TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA SHOPEE TẠI VIỆT NAM

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀIThương mại điện tử tại Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng phát triển cũngnhư cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước, nổi bậtnhất là tr

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-*** -TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA SHOPEE TẠI VIỆT NAM

Họ và tên sinh viên:

Nguyễn Hoàng Anh (1811110031) Nguyễn Thị Thanh Hiền (1811110208) Nguyễn Thị Diệp Linh (1811110346)

Lớp: QTR312(20192).5_LT Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Hồng Vân

Hà N i, tháng 3 năm 2020 ộ

MỤC LỤC

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH

II Lợi thế cạnh tranh của Shopee trên thị trường Việt Nam 10II.2.1 Sàn thương mại điện tử hoàn thiện nhất – Hoạt động R&D 10II.2.2 Hệ thống vận chuyển tối ưu – Hoạt động cung ứng đầu ra 13II.2.3 Nguồn lực về công nghệ và tài chính – Hoạt động marketing và bán hàng 15

CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA SHOPEE TẠI

I.2 SHOPEE ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC XUYÊN QUỐC GIA NHƯ THẾ NÀO? 17

II ĐÁNH GIÁ VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM 19

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Thương mại điện tử tại Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng phát triển cũngnhư cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước, nổi bậtnhất là trang web và ứng dụng Shopee – một nền tảng thương mại điện tử đã có nhiềuhoạt động đáng chú ý trong vòng 4 năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2015.Shopee là một trong nền tảng thương mại điện tử trực tuyến có lượng đơn hàng mỗingày lớn nhất tại Việt Nam, dù gia nhập muộn hơn các trang thương mại điện tử khácnhư Lazada và Tiki, qua đó thấy được vị thế của Shopee đối với các nhà sản xuất, nhàbuôn bán và phân phối sản phẩm tại Việt Nam Từ đó, nhóm chúng tôi chọn đề tài

“Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế của Shopee tại Việt Nam” để phân tích lợithế cạnh tranh của Shopee, từ đó đi lên phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế tạiViệt Nam Trong phạm vi giới hạn của một đề tài nghiên cứu môn học, nhóm tập trụngvào thực hiện những mục tiêu đề ra như sau:

Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan về Shopee và thị trường thương mại điện tử tạiViệt Nam

Mục tiêu 2: Phân tích lợi thế cạnh tranh và chiến lược kinh doanh quốc tế tại ViệtNam, từ đó rút ra nhận xét về kết quả của chiến lược này

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ SHOPEE

I GIỚI THIỆU VỀ SHOPEE

Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm được vận hành bởi công ty côngnghệ Singapore SEA Ltd – một trong những startup kỳ lân lớn nhất Đông Nam Á đang

nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba củaTrung Quốc và một số đơn vị khác đến từ Indonesia Trước khi dấn thân vào lĩnh vựcthương mại điện tử, SEA được biết đến trong vai trò một công ty chuyên xuất bản, vậnhành và phát triển các trò chơi trên nền tảng PC và di động dưới thương hiệu Garena

Ra đời từ năm 2015 và tại thời điểm hiện tại, Shopee đã có mặt trên tổng cộng 7nước khu vực châu Á bao gồm: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia,Việt Nam và Philipines Với sứ mệnh “Kết nối người mua và người bán” và mục tiêu:

“Chúng tôi thật sự tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốngóp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua

và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử”, Shopee đượcxây dựng nhằm tạo ra một sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trảinghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn và tiện lợi bởi quá trìnhthanh toán và vận chuyển nhanh chóng Bên cạnh đó Shopee tạo ra một môi trườngkinh doanh cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị và phânphối sản phẩm của mình đến với khách hàng Chỉ cần vài thao tác đăng ký đơn giản vàđăng tải, mô tả sản phẩm thì tất các mọi người đều có thể mở một gian hàng trênShopee và đây cũng chính là cơ hội kinh doanh trực tuyến dành cho bất kì cá nhân, tổchức nào

- 2017: Giới thiệu Shopee Mall ở 7 thị trường

- 2018: Tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn 600 triệugiao dịch tại sàn

- 5/2018: Super Brand đầu tiên Tháng 5/2018, Shopee hợp tác cùng P&G giới thiệuSuper Brand Day lần đầu tiên tại thị trường Indonesia Kể từ đó, Shopee tiếp tục tổchức thêm hơn 70 Super Brand Day khác trong khu vực

- 11/2018: Blackpink là đại diện Thương hiệu khu vực đầu tiên trong đợt Sinh nhật

Tại Việt Nam, Shopee phủ sóng khắp các tỉnh thành cả nước, ảnh hưởng mạnh mẽđến thói quen mua sắm trên các website thương mại điện tử ở thời đại công nghệ 4.0của người tiêu dùng hiện nay

II MÔ HÌNH SWOT

Strengths

- Sự đầu tư lớn mạnh về cả tài chính và công

nghệ từ công ty mẹ SEA tạo nền tảng vững

chắc cho Shopee phát triển trên thị trường Việt

Nam nói riêng và ĐNA nói chung

- Người mua và người bán có thể dễ dàng sử

dụng Shopee và có thể trao đổi trực tiếp với

nhau thông qua Shopee

- Các mặt hàng đa dạng

- Chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như

người bán hàng trên Shopee rất linh hoạt và

nghiêm ngặt

- Trang web được thiết kế bắt mắt, thông minh,

được nghiên cứu để tạo mọi sự thuận tiện cho

người sử dụng

- Liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển, giao

hàng nhanh chóng với phí ship hàng rẻ (hoặc

miễn phí)

- Chiếm thị phần lớn trong ngành thương mại

điện tử hiện nay Nhận được nhiều yêu cầu hợp

tác của các đối tác thương hiệu lớn

Weaknesses

- Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượngcủa hàng hóa do không có khâu kiểm duyệtchất lượng đầu vào (đối với hàng hóa do cácshop nhỏ lẻ cung cấp)

- Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chiphí vận chuyển tăng cường

- Chưa cập nhật được nhanh chóng số hàngtồn của người bán trong các chương trìnhkhuyến mãi lớn nên còn xảy ra hiện tượng khingười bán hết hàng, Shopee chưa cập nhậtkhiến khách hàng bị hủy đơn dù đã đặt hàng

Opportunities

- Sự tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

khiến việc sử dụng các trang thương mại điện

tử có xu hướng gia tăng

- Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng

các đối tượng khách hàng tham gia và hình

thức phân phối online

- Hệ thống kho vận, hạ tầng logistics tại Việt

Nam đang trên đà phát triển, từ đó có thể giúp

cho việc phát triển mở rộng quy mô của

- Do không tự sản xuất hàng hóa mà phải quacác nhà phân phối nên sẽ bị phụ thuộc vào nhàcung cấp, rơi vào trạng thái bị động và có thểmất uy tín với khách hàng

- Hạn chế đối tượng khách hàng do thu nhập,khả năng tiếp cận internet, thói quen mua hàngqua mạng của người tiêu dùng Việt Nam chưacao

- Thị trường TMĐT là một thị trường mới mẻ,

và còn khá non trẻ tại VN nhưng số lượngdoanh nghiệp tham gia vào thị trường này lạikhá đông đúc

- Việc giao dịch có thể bị hạn chế bởi tốc độđường truyền Internet

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH

TRANH CỦA SHOPEE

I MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VIỆT NAM

I.1 Môi trường vĩ mô

I.1.1 Môi trường nhân học

● Quy mô dân số

Với quy mô dân số gần 98 triệu người, vị trí Việt Nam trong bảng xếp hạng cácnước đông dân trên thế giới và trong khu vực không thay đổi so với năm 2009 (thứ 15trên thế giới và thứ 3 khu vực Đông Nam Á)

�Việt Nam là một nước đông dân, hình thức kinh doanh online mới phát triển gần đâynên đây là điều kiện thuận lợi cho Shopee khi bước chân vào thị trường này

● Cơ cấu dân số

Về cấu dân số,Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng với số người trong độtuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số - là khách hàng tiềm năng của Shopee Đây là độtuổi có sức mua nhiều nhất trong cơ cấu dân số

● Mật độ dân số

Với mật độ dân số 313 người/km2, Việt Nam là một trong những nước có mật độdân số cao trong khu vực cũng như trên thế giới Nhìn chung dân cư Việt Nam phân bốkhông đều Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh là hai địa phương có số dân đông nhất

�Ảnh hưởng tới doanh nghiệp:

- Trình độ người dân nước trong nước tăng kéo theo việc sử dụng ứng dụng thành tựucông nghệ vào đời sống ngày càng nhiều và là điều kiện phát triển của các doanhnghiệp kinh doanh bằng công nghệ như Shopee;

- Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt thuận lợi cho hoạt độngmarketing tới khách hàng của doanh nghiệp

I.1.2 Môi trường kinh tế

● Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung:

GDP Việt Nam năm 2014 xếp hạng thứ 45 thế giới với con số 2.600 tỷ USD tínhtheo sức mua tương đương (PPP) Kinh tế Việt Nam đạt kết quả tốt trong môi trườngbối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến động

Tăng trưởng kinh tế tác động đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp, nhà nước, nóchi phối và làm thay đổi quyết định tiêu dùng trong từng thời kì nhất định, tác động

đến tất cả các hoạt động của mặt quản trị, tốc độ tăng trưởng càng cao thì nhu cầu cànglớn, là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh, trong đó có Shopee.

● Lạm phát:

Trong thời kì lạm phát thì yếu tố giá càng được người tiêu dùng quan tâm, nhàquản trị cần phải hoạch định lại chiến lược sản xuất Cụ thể, Shopee có các mã khuyếnmãi, mã giảm giá và mã miễn phí vận chuyển toàn quốc Bên cạnh đó, Shopee cũng sẽ

có những chiến dịch khuyến mãi lớn hằng năm với các sản phẩm có giá giảm giảm kỷlục

● Thu nhập bình quân, sự phân bổ và phân hóa thu nhập:

Thu nhập phản ánh mức sống của người dân, người tiêu dùng sẽ chi tiêu sản phẩmphù hợp với điều kiện kinh tế Trong năm qua, thu nhập bình quân đầu người tăng lêntheo từng năm, điều này tác động tích cực đến sức mua trong nước, thu nhập tăng cao,người dân sẽ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn Để tiết kiệm thời gian mua sắm họ tìm đếninternet, mua trực tuyến chỉ cần lên xem sản phẩm và sẽ được giao hàng tận nhà Tùytheo sự phân bổ và phân hóa thu nhập mà người dân dễ dàng tìm sản phẩm phù hợpvới mình

� Hiện tại Shopee có trên 250000 sản phẩm thuộc 25 ngành hàng khác nhau, từ mặthàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm, mẹ bé, sách,…

● Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới:

Nền kinh tế Việt Nam đã được nhiều nước công nhận là nền kinh tế thị trường, vàthực tế nước ta tiếp tục gỡ bỏ dần hàng rào thuế quan theo lộ trình đã kí khi gia nhậpWTO

Sự phát triển kinh tế Việt Nam đi theo xu phát triển kinh tế thời đại, theo kinh tếgiới chuyển đổi từ kỷ nguyên công nghệ chế tạo sang công nghệ cao do công nghệthông tin dẫn đầu Ngành thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ, trong

đó phải kể đến Shopee Tính đến tháng 6 năm 2019, Shopee có 200 triệu lượt truy cậptrong 1 tháng với hàng nghìn đơn hàng ngày

I.1.3 Môi trường tự nhiên

Do Shopee là nhà trung gian thương mại cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới ngườitiêu dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác vì vậy hoạt động của hãng không ảnhhưởng tới môi trường và không bị hạn chế hoạt động bởi sự thiếu hụt tài nguyên

I.1.4 Môi trường công nghệ

● Sự phát triển rộng khắp của công nghệ thông tin tại Việt Nam:

Theo số liệu mới được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế(internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùnginternet, đạt mức thâm nhập/dân số là 48% Số lượng người dùng nói trên bao gồmngười truy cập internet ở tất cả các phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) Vớicon số này, Việt Nam xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng và đứngthứ 14/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều nhất thế giới

�Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến hơn trong bộ phận người dân là mộttin tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và Shopee nói riêng Điềucho phép hoạt động marketing của các doanh nghiệp diễn ra có kết quả sâu rộng hơntới người tiêu dùng trên cả nước, giúp mở rộng mạng lưới bán hàng của mình

● Hệ thống thanh toán thương mại điện tử của quốc gia dần được cải thiện:

- Chương trình phát triển thương mại điện từ quốc gia giai đoạn 2014 – 2020 với giảipháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển thương mại điện tử là xây dựng hệ thốngthanh toán thương mại điện tử quốc gia để sử dụng rộng rãi cho mô hình thươngmại điện tử, đặc biệt loại hình thương mại điện tử doanh nghiệp - người tiêu dùng(B2C) và người tiêu dùng – người tiêu dùng (C2C) với thẻ thanh toán được sử dụngrộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số đểđảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch thương mại điện tử.

- Các phương thức thanh toán trực tuyến khác : đồng tiền ảo (Big Coin, One Coin)

- Tính đến thời điểm năm 2019, xu hướng mua sắm trên di động chiếm đến 72%

�Giúp người dùng thuận tiện mua sắm online

I.1.5 Môi trường chính trị pháp luật Việt Nam

Nghiên cứu tác động của môi trường trị xã hội Việt Nam tác động tới hoạt độngdoanh nghiệp, nhìn chung toàn hệ thống chính trị Việt Nam luôn duy trì hòa bình ổnđịnh, không có chiến tranh hay bạo động tranh chấp Ta luôn có các chính sách khuyếnkhích phát triển các doanh nghiệp nước ngoài đầu từ vào Việt Nam Từ khi thương mạiđiện tử xuất hiện tại nước ta, nhà nước cho ban hành nhiều điều luật nhằm tạo khungpháp lý cho việc phát triển ngành Ban đầu, ta theo luật pháp thế giới, sau theo thờigian, chính phủ có những biện pháp thay đổi bổ sung để luật dần được hoàn thiện nângcao, phù hợp với môi trường kinh doanh Việt Nam - Luật giao dịch điện tử, Luậtthương mại, Luật sở hữu trí tuệ …

�Đây là môi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh

I.1.6 Môi trường văn hóa

Thói quen mua sắm hiện tại ở Việt Nam có thể được chia nhỏ ra như sau:

- 71% các giao dịch thương mại điện tử trực tuyến được diễn ra trên những chiếc máytính để bàn

- 18% các giao dịch mua sắm được thực hiện trên thiết bị di động

- 9% các giao dịch mua sắm được thực hiện trên máy tính bảng hoặc một thiết bị có

I.2.2 Phân tích các đối thủ cạnh tranh hiện tại

Tại Việt Nam, hiện Shopee đang phát triển trên lĩnh vực thương mại điện tử vớicác hoạt động chính là mua bán đa dạng các mặt hàng thông qua hình thức trực tuyến.Khi bước chân vào thị trường này, Shopee phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể

đã và đang tồn tại trong cùng thị trường mục tiêu, ví dụ điển hình là Tiki và Lazada

● Tiki:

Sau thời gian đàm phán, JD.com, nhà bán lẻ lớn của Trung Quốc, công bố đã hoàntất đầu tư vào Công ty Cổ phần Tiki, đơn vị sở hữu website Tiki.vn Dù cả hai khôngchia sẻ thông tin về số tiền đầu tư nhưng dòng vốn từ JD.com chắc chắn sẽ đưa Tiki.vntrở lại cuộc đua thương mại điện tử ở Việt Nam Dù đại diện của Tiki.vn và JD.comchưa công bố các chiến lược sắp tới nhưng giới quan sát cho rằng nhiều khả năngTiki.vn sẽ đẩy mạnh các chính sách để thu hút người bán hàng trên nền tảng của họ,đồng thời đẩy mạnh dịch vụ giao hàng trong 2 tiếng

● Lazada:

Về phần mình, Lazada Việt Nam đang có những điều chỉnh nhân sự để tiếp tục giữvững vị trí trong bối cảnh đang bị đeo bám bởi Shopee Việt Nam Động thái gần đâynhất của Lazada Việt Nam là giảm 50% phí hoa hồng trên mỗi đơn hàng thành công và

hỗ trợ giao hàng trong 2 dịp mua sắm lớn cuối năm

�Theo iPrice Group, không như Thái Lan hay Malaysia, Việt Nam vẫn chưa định hình

rõ mô hình kinh doanh B2C (doanh nghiệp đến khách hàng) và các trang rao vặt, cácdoanh nghiệp như Lazada, Tiki hay Shopee vẫn đang kết hợp cả hai mô hình để phục

vụ khách hàng Chính vì vậy, các doanh nghiệp như Lazada Việt Nam và Tiki.vn đangtạo ra rào cản cho các doanh nghiệp mới tham gia Đồng thời, gây áp lực cho cả nhómC2C như Shopee… phải thay đổi, chuyển dịch về cơ cấu hàng hóa, dịch vụ cũng nhưcách tiếp cận khách hàng

� Với thị trường cạnh tranh như hiện nay, những làn sóng hợp nhất có thể diễn ramạnh mẽ hơn trong các năm tới Có nghĩa là, các đối thủ lớn sẽ cạnh tranh bằng cáchgia tăng sức ép cho đến khi các đối thủ nhỏ hơn bật khỏi thị trường

I.2.3 Phân tích rào cản về hạ tầng giao thông

Dịch vụ hoàn tất đơn hàng cũng là cản trở lớn cho thương mại điện tử, với hạ tầng giaothông, logistic tại Việt Nam như hiện nay, nhất là tại các vùng miền núi Tây Bắc thìkhiến chi phí vận chuyển đến vùng nông thôn, vùng cao rất lớn Đây là một rào cảnlớn khiến cho việc phát triển thương mại điện tử về các vùng sâu, vùng khó phát triển,các công ty chuyển phát mới chỉ hoạt động chủ yếu ở vùng đô thị

II Lợi thế cạnh tranh của Shopee trên thị trường Việt Nam

Ra mắt thị trường Việt Nam vào tháng 8/2016, Shopee phải đối mặt với sức épcạnh tranh gay gắt từ các sàn thương mại điện tử cả quốc tế và nội địa Trong đó, haiđối thủ lớn nhất của Shopee lúc bấy giờ là Lazada và Tiki đã có cho mình những định

vị thương hiệu riêng và thâu tóm hầu hết thị phần Lazada đi trước mở đường, còn màu

áo xanh của Tiki ngày càng trở nên phổ biến ở các thành phố lớn Bắt đầu từ vạch xuấtphát của “cuộc đua thương mại điện tử Việt Nam, Shopee lúc ấy không cộng đồng,không người dùng, không có gì ngoài sự hậu thuẫn về công nghệ và tài chính từ tậpđoàn mẹ SEA - Tập đoàn sở hữu nền tảng game lớn nhất Đông Nam Á

Như bao sàn thương mại điện tử khác khi thâm nhập thị trường, Shopee có hai sựlựa chọn cho hướng đi phát triển và thâm nhập thị trường Một là, lấy chiến lược rẻ thuhút người dùng tham gia nền tảng Những “cuộc đua đốt tiền” không hồi kết của cácsàn thương mại với những đợt sale liên tiếp, hỗ trợ 100% phí vận chuyển đã vô tìnhtạo nên một mặc định cho người tiêu dùng Việt Nam: cứ nhắc đến mua sắm online lànhắc đến giảm giá, giảm giá và giảm giá Sự lựa chọn còn lại, cũng là chiến lược dàihạn mà Shopee theo đuổi đến tận bây giờ Đó là tập trung vào việc xây dựng hình ảnh

và chất lượng khác biệt hóa cho sản phẩm và dịch vụ của mình Những người đứngđầu Shopee cho rằng “"Đi theo con đường cạnh tranh về giá thì không thể tồn tại lâudài được, túi tiền không đáy cuối cùng sẽ có đáy.", vì công việc mà đội ngũ Shopeephải làm là không ngừng cải tiến dịch vụ và sản phẩm, chú trọng nâng cao trải nghiệmmua sắm của người dùng, và lấy sự hài lòng và thỏa mãn của họ làm lợi thế cạnh tranhcủa Shopee

II.2.1 Sàn thương mại điện tử hoàn thiện nhất – Hoạt động R&D

Shopee được cho là sàn thương mại điện tử hoàn thiện cả về hình thức và tínhnăng sử dụng cho người dùng Đây là kết quả của một cuộc khảo sát người dùng vàgiới chuyên gia kinh tế Đông Nam Á về các sàn thương mại điện tử ở khu vực

II.2.1.1 Hình thức

Trước khi có sự xuất hiện của Shopee trên thị trường thương mại điện tử, nhắc đến

“Thương mại điện tử”, đại đa số người dùng Việt chỉ nghĩ đến những website bán hàngtrực tuyến, kinh doanh trực tuyến nơi mà các chủ shop hoặc các công ty, doanh nghiệpbuôn bán trên môi trường Internet

Ông Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, đã sớm nhận định rằng thương mại

di động sẽ là một xu thế tất yếu khi các công nghệ về ứng dụng di động phát triển, điệnthoại thông minh ngày càng có màn hình lớn hơn, chế độ bảo mật tốt hơn… Thêm vào

đó, các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Pinterest… cũng đã bổ sung các nút

“thích”, “mua”, như một cách cổ vũ người sử dụng mua sắm nhiều hơn, thoải máihơn khi họ đang lướt Internet Đội ngũ nhân viên bộ phận Nghiên cứu và Phát triểncủa Shopee cũng nhận ra là người dùng đang dành nhiều thời gian hơn trên chiếc điệnthoại thông minh và quen dần với các thao tác “chạm” để xem, để mua sắm Điện thoại

thông minh vô hình trung trở thành công cụ cũng là môi trường di động truyền tảithông tin đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng hơn so với trên các thiết bị cốđịnh, như máy tính cá nhân Do đó, SEA chọn chiến lược "di động đầu tiên" để tạo ra

sự đột phá Khi bắt đầu hoạt động, Shopee chỉ có phiên bản trên di động, trước khi cóthêm phiên bản cho máy tính như hiện nay Song theo số liệu mà công ty tự công bố,95% đơn hàng Shopee phục vụ được thực hiện qua các nền tảng di động

Như vậy, Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên ở Việt Nam sở hữu sàn thươngmại điện tử có cả phiên bản mobile app và online website, dẫn đầu xu hướng thươngmại điện tử trên nền tảng di động (M-Commerce-Mobile Commerce)

II.2.1.2 Tính năng cung cấp cho người dùng

Ngoài những tính năng cơ bản mà mọi sàn thương mại điện tử khác cung cấp nhưShopee Mall (nơi cung cấp hàng chính hãng 100%), Flash Sale (ưu đãi khuyến mãi, sốlượng có hạn theo khung giờ), danh mục mọi ngành hàng, nạp thẻ và dịch vụ, ưu đãiđối tác, Shopee cũng cấp những tính năng mà chỉ có ở Shopee, người dùng mới đượctrải nghiệm

● Shopee Live và Shopee Chat

Shopee là sàn TMĐT đầu tiên cho ra mắt cả tính năng trò chuyện (Shopee Chat)

và live-streaming (Shopee Live)

Chăm sóc khách hàng qua Chat là một trong những yếu tố quan trọng giúp tăngdoanh số của người bán, bên cạnh đó còn xây dựng được tập khách hàng trung thành

và giảm tỷ lệ đổi/trả hàng Hơn thế nữa, Shopee Chat có thêm công cụ trả giá, duy nhấtchỉ có ở Shopee Tỷ lệ phản hồi của người bán cũng là một trong yếu tố quyết định đếnviệc shop có nhận được danh hiệu “Shop yêu thích” hay không, từ đó nâng cao chấtlượng dịch vụ của người bán và sự hài lòng của người mua

Mô hình bán hàng qua livestream hay còn gọi là social e-commerce không mớitrên thế giới Xuất phát từ các nước Phương Tây, livestream trở thành xu hướng bánhàng được các nhà kinh doanh và cả các sàn thương mại điện tử lựa chọn Ra mắtngười dùng vào đầu năm 2019, Shopee Live là một trong những tính năng mà Shopeecho rằng đúng với định hướng của công ty khi muốn những trải nghiệm mua sắm trên

di động với Shopee trở nên rất nhanh chóng và trực quan Shopee Live đã đạt đượcnhững con số ấn tượng tư cộng đồng người dùng với hơn 200 triệu lượt xem trên toànkhu vực tính đến thời điểm hiện tại

● Shopee Feed

Người dùng trên toàn khu vực có cơ hội tận hưởng trải nghiệm mua sắm mangtính xã hội hóa cao thông qua tính năng Shopee Feed trong Quý I/2020 Shopee Feedcung cấp các tính năng mang tính xã hội cho người dùng như tạo nội dung để tươngtác với bạn bè, người mua hàng và người bán hàng trên ứng dụng mua sắm Shopee.Shopee Feed là một nền tảng trên ứng dụng Shopee giúp người bán chia sẻ thươnghiệu, sản phẩm với cộng đồng Shopee thông qua các bài viết có nội dung trực quan,