Hữu xạ tự nhiên hương đối với doanh nghiệp là câu nói ý nói rằng khi doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ tốt thì ắt hẵn người ta sẽ truyền tai nhau đến với bạn. Nhưng liệu nó có còn đúng trong thời đại phát triển hiện nay. Thật ra đó là một phương pháp đúng nhưng chưa đủ “nhanh” và hiệu quả. Doanh nghiệp không thể chủ động kiểm soát được hiệu quả marketing của mình, đặc biệt khi mà có quá nhiều đối thủ cạnh tranh trên một mặt hàng thì nhiều phương pháp quảng cáo, xúc tiến thương mại đã ra đời để giải quyết vấn đề đó. Đó là khi doanh nghiệp có sản phẩm tốt có thể sử dụng các biện pháp quảng cáo, tiếp thị phù hợp để tác động vào khác hàng mục tiêu để sản phẩm, dịch vụ được nhiều khách hàng mục tiêu biết đến, từ đó phát sinh nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Bên cạnh đó, khi sản phẩm, dịch vụ đã được biết đến, doanh nghiệp lại tiếp tục sử dụng các biện pháp quảng cáo, tiếp thị để giữ thị phần của mình ở mức cao nhất.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾP THỊ MIND Thời gian thực tập: Từ 05/09/2018 đến 05/11/2018
Chuyên ngành : MARKETING
Mã chuyên ngành : 52340115
Tháng 11-Năm 2018
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRẦN CÔNG TRƯỜNG LONG
MSSV: 15075051
BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾP THỊ MIND Thời gian thực tập: Từ 05/09/2018 đến 05/11/2018
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Hữu xạ tự nhiên hương đối với doanh nghiệp là câu nói ý nói rằng khidoanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ tốt thì ắt hẵn người ta sẽ truyền tai nhauđến với bạn Nhưng liệu nó có còn đúng trong thời đại phát triển hiện nay.Thật ra đó là một phương pháp đúng nhưng chưa đủ “nhanh” và hiệu quả Doanh nghiệp không thể chủ động kiểm soát được hiệu quả marketing củamình, đặc biệt khi mà có quá nhiều đối thủ cạnh tranh trên một mặt hàng thìnhiều phương pháp quảng cáo, xúc tiến thương mại đã ra đời để giải quyết vấn
đề đó
Đó là khi doanh nghiệp có sản phẩm tốt có thể sử dụng các biện pháp quảngcáo, tiếp thị phù hợp để tác động vào khác hàng mục tiêu để sản phẩm, dịch vụđược nhiều khách hàng mục tiêu biết đến, từ đó phát sinh nhu cầu mua sảnphẩm hoặc dịch vụ Bên cạnh đó, khi sản phẩm, dịch vụ đã được biết đến,doanh nghiệp lại tiếp tục sử dụng các biện pháp quảng cáo, tiếp thị để giữ thịphần của mình ở mức cao nhất
Nhìn chung chúng ta có thể thấy được nhu cầu quảng cáo của doanh nghiệp làbất tận, đặc biệt tính chất của ngành quảng cáo là sáng tạo và hiệu quả, đòi hỏicon người phải nhanh nhẹn thích ứng với môi trường luôn thay đổi cùng vớiđầu óc sáng tạo không ngừng Việc này đôi khi sẽ tạo một số áp lực nhưng đổilại sẽ có được một công việc thú vị Đó là lí do em chọn thực tập tại Công tyTNHH Dịch Vụ Tiếp Thị MIND Kết cấu bài báo cáo gồm có 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Thị MIND
Chương 2: Nội dung thực tập
Chương 3: Bài học kinh nghiệm
Vốn kiến thức còn hạn chế không thể tránh được những thiếu sót mong thầy côthông cảm và góp ý thêm
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Lời cảm ơn đầu tiên e xin gửi đến chị P.GĐ Huỳnh Ngọc Anh Thảo, người chịu tráchnhiệm hướng dẫn toàn bộ các công việc, kỹ năng, thái độ cần có của một nhân viênphòng quản lý dự án
Vài nét sơ lược về chị Huỳnh Ngọc Anh Thảo: Chị Thảo là người rất kỹ tính trongcông việc, những vấn đề chị đã nói, trao đổi rồi thì sẽ không nói lại; chị không thíchmột vấn đề mà phải nhắc lại hai lần cho nên khi làm việc với chị Thảo cần phải chútâm lắng nghe, ghi chú hoặc ghi âm lại khi cần thiết bởi vì những thông tin, kiến thức
mà chị Thảo truyền đạt là rất bổ ích và cần thiết trong công việc, đặc biệt những kiếnthức này rất quý báo vì chỉ có người trong nghề mới biết được và ít có ai chia sẽ tậntình Nhưng ngoài công vệc ra thì chị Thảo là một người cực kỳ vui vẻ, hòa đồng vàcực kỳ thoải mái với nhân viên, chị luôn quan tâm đến những vấn đề cá nhân của nhânviên, quan tâm đến sức khỏe, chuyến công tác sắp tới, đưa ra những lời khuyên chotừng nhân viên để hoàn thiện bản thân củng nhưu hoàn thành tốt công việc Cá nhân
mà nói thì được chị Thảo hướng dẫn là một niềm mai mắn của cá nhân em, do chị làngười có rất nhiều kinh nghiệm, hiểu biết trong nghề mặc dù chị không có nhiều thờigian nhưng vẫn cố gắn sắp xếp để bổ sung kiến thức cho em khi cần thiết Điều nàygiúp cho em nổ lực để sau này có thể trở thành một người tài giỏi như chị
Em cũng cảm ơn tập thể doanh nghiệp đã hỗ trợ em hoàn thành tốt công việc Mọingười đã hướng dẫn, kèm cặp em rất nhiều
Bên cạnh đó em củng cảm ơn thầy Bùi Thành Khoa đã hưỡng dẫn tận tình để em cóthể hoàn thành bài báo cáo hoàn chỉnh
Em chân thành cảm ơn mọi người!
Trang 5LỜI CAM KẾT
Lời cam kết nêu rõ báo cáo do chính bạn soạn thảo, không sao chép từ bất kỳ tài liệu của người khác và cũng sẽ không nhận được bất cứ điểm nào nếu vi phạm theo quy định của trường (xem Phụ lục 2)
Em xin cam kết bài báo cáo thực tập doanh nghiệp là do chính những kiến thức em học được từ trường học và thực tế tại doanh nghiệp cũng như những kiến thwucs bổ trợ trong cuộc sống đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này Vì vậy không có bất kì hành vi sao chéo tài liệu của người khác
Trang 6MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
Lời cảm ơn 4
Lời cam kết 5
Mục lục 6
Danh sách bảng 8
Danh mục hình 8
Danh sách ký tự viết tắt 9
CHƯƠNG 1 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾP THỊ MIND 1
1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Thị MIND 1
1.1.1 Tên công ty 1
1.1.2 Địa chỉ trụ sở chính 1
1.1.3 Ngành, nghề kinh doanh 1
1.1.4 Vốn điều lệ 1
1.1.5 Vốn pháp định 2
1.1.6 Danh sách thành viên góp vốn 2
1.1.7 Người đại diện pháp luật của công ty 2
1.2 Lịch sử phát triển 2
1.3 Tầm nhìn, sứ mạng và chức năng nhiệm vụ của công ty 3
1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty, số lượng nhân viên, tầm cở công ty 4
1.5 Các loại sản phẩm, dịch vụ của công ty 5
1.6 Khách hàng của công ty 8
1.7 Chức năng và công việc phòng ban thực tập 9
1.8 Thông tin người hướng dẫn tại doanh nghiệp 9
1.9 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 10
CHƯƠNG 2 11
NỘI DUNG THỰC TẬP 11
2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP: 11
2.1.1 Mục tiêu thực tập 11
2.1.2 Trình bài tiến độ theo kế hoạch thực tập 12
2.1.3 Mô tả nội dung thực tập tại doanh nghiệp 12
2.1.4 Các kiến thức, công cụ phần mềm, kỹ thuật, kỹ năng sử dụng cho thực tập 13
2.2 Trãi nghiệm thực tế tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Thị MIND 14
Trang 72.2.1 Phân tích thực trạng của phòng dự án 14
2.2.2 Trình bài được kiến thức, kỹ năng và thái độ đã học được trong quá trình thực tập 15
2.2.3 Trình bài mức độ tương tác giữa các phòng, ban, quản lý hoặc nhân viên trong quá trình học tập 15
2.2.4 Những vấn đề gặp phải và cách giải quyết trong quá trình học tập 15
2.2.5 Những đề xuất đối với đơn vị thực tập của học viên trong quá trình thực tập 16
2.3 Kết quả quá trình thực tập 16
2.3.1 So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được qua quá trình thực tập 16
2.3.2 Nhận xét mức độ tương quan giữa trãi nghiệm thực tế so với kiến thức đã học tại trường 16
2.3.3 Trình bài trãi nghiệm thực sự những gì bạn đã học qua quá trình thực tập 16 CHƯƠNG 3 17
BÀI HỌC KINH NGHIỆM 17
3.1 Tóm tắt rút kết bài học kinh nghiệm 17
3.1.1 Kỹ năng 17
3.1.2 Kiến thức 17
3.1.3 Thái độ 18
3.2 Tự nhận xét điểm mạnh, điểm yếu, sự phù hợp của kiến thức đã học khi áp dụng vào thực tiển qua quá trình thực tập 18
3.3 Kế hoạch định hướng hoàn thiện kỹ năng và kiến thức nghề nghiệp trong tương lai của bản thân 18
KẾT LUẬN 18
Tóm tắt các kết luận chính từ quá trình trãi nghiệm thực tế 19
Khuyến nghị cho các sinh viên khác về thực tập doanh nghiệp 19
Trang 9DANH SÁCH KÝ TỰ VIẾT TẮT
FIELD Người thực tế thị trường
QC Người kiểm tra tiến độ thực hiện
PB (Promotion Boys) Nhân viên nam làm chương trình hoạt
náo quảng cáo
PG (Promotion Girl) Nhân viên nư làm chương trình hoạt náo
quảng cáo
LEADER Người quản lí dự án
SUP (Suport active) Nhóm trưởng quản lí PB và PG
Trang 10CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾP THỊ MIND
1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾP THỊ MIND
chức hội chợ, hội thảo ( trừ các hoạt động trong lĩnh vực
có sử dụng chất nổ, chất cháy , hóa chất ….làm đạo cụ ,
dụng cụ thực hiện các chương trình văn nghệ , phim ,
ảnh )
8230
mẫu , trang trí nội thất
7410
nhuộm , hồ , in trên các sản phẩm vải sợi , dệt, may ,
đan và gia công hàng đã qua sử dụng tại trụ sở )
1410
Bảng 1.1 Ngành, nghề kinh doanh của doanh nghiệp
1.1.4 Vốn điều lệ 1.000.000.000 đồng
1
Trang 11Giá trị phầngóp
vốn(VNĐ)
Tỷlệ(%) GiấyCMND
(hoặc chứngthực cá nhânhợp phápkhác) đốivới cá nhân,MSDN đốivới doanhnghiệp; SốQuyết địnhthành lậpđối với tổchức
Ghichú
50.000.000 5,00 023616382
Bảng 1.2 Danh sách thành viên góp vốn của doanh nghiệp
1.1.7 Người đại diện pháp luật của công ty
Chức danh: Giám đốc
Họ và tên: HUỲNH TRUNG HIẾU Giới tính: Nam
Sinh ngày: 12/10/1983 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Việt Nam
Loại giấy chứng thực cá nhân: Giấy chứng minh nhân dân
Số: 286037604
Ngày cấp: 24/09/2-13 Nơi cấp: Công an Bình Phước
Nơi đăng ký hộ khẩu thường trú: 1B/2 Hưng Phú-Phường 8-Quận 8-TP Hồ Chí MinhChỗ ở hiện nay:
1B/2 Hưng Phú, Phường 8, Quận 8, Tp.HCM
1.2 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN
Khi mới thành lập, công ty định hướng phát triển công ty làm quảng cáo hướng đếnnhiều lĩnh vực trong quảng cáo như : in ấn book sóng, hội chợ - triển lãm, out door ,
2
Trang 12sự kiện, nhưng do tình hình thị trường cũng như nhu cầu hiện tại của thị trường công
ty hiện nay định hướng phát triển công ty theo lĩnh vực chính là tổ chức quảng cáohình ảnh sản phẩm Còn các lĩnh vực khác vẫn có thể triển khai cho khách hàng nhưngvới phương châm hỗ trợ khách hàng thực hiện chương trình
Công ty đã thực hiện rất tốt các phương châm mà công ty đã đề ra
Giai đoạn đầu công ty gặp rất nhiều khó khăn
Hiện nay công ty đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường Công ty đã thựchiên nhiều chương trình quảng cáo cho các công ty có danh tiếng trên thị trường trongnhiều lĩnh vực như : thực phẩm, nước uống
Với lượng khách hàng đảm bảo cho công ty duy trì tốt hoạt động và phát triển
Phương châm kinh doanh của công ty: Lấy khách hàng làm trung tâm và là động lựccho các hoạt động của công ty
1.3 TẦM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY
Hướng tới những khách hàng tiềm năng, gắn bó lâu dài với công ty, đặc biệt là cáccông ty về ngành hàng thực phẩm tiêu dùng, nước giải khác như tập đoàn URC,Ajinomoto… Nhằm mục đích nghiên cứu và đưa ra các giải pháp quảng cáo,marketing hiệu quả, giúp cho khách hàng tăng doanh số bán hàng,sản phẩm đượcnhiều người biết đến và tin dùng
Bên cạnh việc thực hiện các chương trình mà khách hàng đặt ra, MIND còn hướng tới
hỗ trợ khách hàng để chương trình được diễn ra tốt đẹp và phải hiệu quả Để làm đượcvấn đề này, giữa hai doanh ghiệp cần có những hiểu biết, trao đổi thông tin để thấuhiểu những nhu cầu của nhau
3
Trang 131.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY, SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN, TẦM CỞ CÔNG TY
Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Do đặc điểm hoạt động của lĩnh vực hoạt động Giám đốc là người quản lý trực tiếphoạt động của công ty
Về hoạt động của các phòng, ban:
Phòng hành chính kế toán:
Thực hiện các công tác hành chính của công ty
Thực hiện công tác quản lý tài chính của công ty
Quản lý nề nếp làm việc cho công ty
Phòng dự án quảng cáo
Chịu trách nhiệm quản lý các dự án quảng cáo mà công ty sẽ và đang thực hiện ở cácvùng miền được công ty sắp xếp, thường là các thành phố lớn đông dân cư như Tp.HồChí Minh, Tp Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng…
THẢO
Trang 14Hoàn tất các chi tiết của chương trình
Trình bày kế hoạch của chương trình lên cho cấp trên duyệt và gửi cho khách hàngxem xét và đưa ra ý kiến đóng góp
Phòng nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường: tìm kiếm thông tin về đối tượng khách hàng tiềm năng củacông ty củng như khách hàng mục tiêu của đối tác
Lên các ý tưởng về các sự kiện, chương trình
Đánh giá tính khả thi của công việc thực hiện
Thể hiện ý tưởng cho khách hàng
Mặc dù số lượng nhân viên trực thuộc tại công ty là rất ít, nhưng số lượng nhân viêntại các tỉnh là rất nhiều, tổng số lượng nhân viên của công ty khoảng 30 người do vấn
đề đi lại tốn rất nhiều chi phí, với lại mỗi khu vực đều có người làm cố định
Nhận xét : Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH DV-TT MIND có một cơ cấu hoàn
thiện và tốt nhất cho một công ty quảng cáo Thông qua bộ máy cơ cấu tổ chức nàycông ty sẽ hoàn thành công việc một cách tốt nhất do các phòng ban đều có nhiệm vụriêng biệt và có thể tự đánh giá được những kết quả mà mình đã làm được để thôngqua đó có thể cố gắng hoàn thành công việc theo kế hoạch đã được đề ra Điều nàygiúp cho công ty không có sự chồng chéo trong công việc của các nhân viên nhằmgiúp các nhân viên có thể phát huy hết khả năng của mình và thể hiện được sự sángtạo trong công việc Đồng thời các phòng ban còn có mối liên kết chặc chẽ mới nhautrong công việc, qua đó giúp cho việc các ý tưởng được các phòng ban hiểu rõ, thựchiện thống nhất và có sự hỗ trợ nhau trong quá trình làm việc
Với số lượng nhân viên, số lượng khách hàng, doanh thu hiện tại thì Công ty TNHHDịch Vụ Tiếp Thị MIND được đánh giá là công ty ở tầm cỡ trung và đang ngày càngphát triển để lớn mạnh hơn
1.5 CÁC LOẠI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
Dịch vụ chính của công ty là nghiên cứu và phát triển thương hiệu sản phẩm,nghiên cứu thị trường, bao gồm sản xuất các ấn phẩm quảng cáo như các poster, quầy,
5
Trang 15kệ trưng bài sản phẩm và các sản phẩm hỗ trợ quảng cáo khác… Nghiên cứu thịtrường, nhu cầu và sở thích của khách hàng để doanh nghiệp có những chiến lượcmarketing cho phù hợp và hiệu quả
Sau đây là một số dịch vụ quảng cáo thường xuyên chạy để phát triển thươnghiệu cũng như tăng hiệu quả bán hàng, nhận thức thương hiệu cho nhãn hàng Trà xanhC2 và nước tăng lực Rồng Đỏ:
Roadshow:
Roadshow hiểu theo tiếng Việt là biểu diễn lưu động Roadshow có thể là một đoànngười mặc đồ lạ mắt như đoàn mascot, một đoàn xe đạp (gọi là roadshow xe đạp), mộtđoàn xe máy (roadshow xe máy) hay kết hợp xe đạp với xe hơi hoặc xe máy với xehơi chạy ngoài đường đều gọi chung là roadshow (road show)
Những người chạy roadshow ăn mặc đồng phục đẹp, bắt mắt, sử dụng đồng loạt mộtloại được trang trí giống nhau thể hiện sự thống nhất để làm nổi bật lên một thươnghiệu, sản phẩm hay một ý nghĩa gì đó mà doanh nghiệp muốn người tiêu dùng cảmnhận được
Hoạt động roadshow được diễn ra tại các tuyến phố công cộng, đông đúc nhằm thuhút sự chú ý của người đi đường đối với nhãn hiệu mà roadshow muốn quảng bá
POSM:
POSM – là vật phẩm quảng cáo, được viết tắt từ cụm Point Of Sales Material,được hiểu là những vật dụng hỗ trợ bán hàng tại các điểm bán lẻ, những nhãn hàngtiêu dùng thường sử dụng POSM như: Quà tặng quảng cáo khuyến mãi, cờ dây,standee, wobbler, hanger quảng cáo, kệ mica trưng bày, kệ chứa hàng và trưng bày,…
Poster:
Poster là một ấn phẩm thể hiện thông tin thông qua text hoặc hình ảnh (biểutượng, ảnh chụp hoặc hình minh họa) Ở Việt Nam, Poster còn được gọi với một cáitên khác là Áp Phích Chúng thường được thiết kế theo chiều dọc, và được treo trên
6
Trang 16các bức tường, khung cửa sổ, và phải đủ lớn để người qua đường có thể nhìn thấy vàđọc được từ một khoảng cách nhất định.
Sticker
Sticker là những miếng dán thể hiện thông điệp hay hình ảnh nào đó và được sử dụng
hỗ trợ tại các điểm bán Chúng ta có thể thấy hình ảnh của những Sticker ở rất nhiềunơi, chủ yếu là các địa điểm kinh doanh, buôn bán như: cửa hàng, siêu thị, các phươngtiện giao thông công cộng, những khu phố đông dân cư qua lại, các quầy hàng ở cáctrung tâm thương mại,…
Tentcard
Tent card được dùng như để quảng cảo một sản phẩm thường dùng để bàn, các quầy
lễ tân trước mặt khác hàng ngồi là một hình thức truyền tải thông điệp của thươnghiệu của một doanh nghiệp Tentcard hầu hết xuất hiện trên nhiều tại các điểm bánhàng, nhà hàng, sự kiện công ty, nơi có nhiều người khách hàng mục tiêu thường hayngồi giải lao, tán gẫu… chất liệu làm Tentcard chủ yếu là giấy, formex, gỗ
Hanger
Hanger quảng cáo được biết đến là những tấm bảng nhỏ treo, có nhiều ngăn,nhiều móc và phần bảng treo được thiết kế những hình ảnh bắt mắt nhằm mục đíchgiới thiệu, trưng bày sản phẩm Tùy theo từng loại sản phẩm mà người ta lựa chọnchất liệu làm Hanger khác nhau Bạn có thể dễ dàng thấy chúng xuất hiện ở đầu các kệhàng, trước cửa hàng,… ở những vị trí bắt mắt
Standee
Standee là một loại ấn phẩm quảng cáo Standee dùng để treo ảnh, tờ in quảngcáo, banner cỡ nhỏ Thay vì sử dụng các Banner với kích thước quá khổ hay các Áp –phích phức tạp trong khâu treo gắn Standee gọn nhẹ, dễ dàng trong việc vận chuyển.Khi cần sử dụng, người dùng có thể mang theo người bởi trọng lượng nhẹ và có thể bỏvào túi đựng kèm khi mua sản phẩm Hiện nay có nhiều loại kết cấu standee mới rấtgọn trong khâu vận chuyển như là standee cuốn
7