kế hoạch QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC tích hợp tại FPT software

Giới thiệu về công ty: FPT Software hay còn gọi là công ty TNHH Phần Mềm FPT, là công ty thành viêncủa FPT-Tập đoàn Công nghệ hàng đầu của Việt Nam, với nhiệm vụ chính là gia côngphần mề

PAG

E \*

MỤC LỤC

I VỀ CÔNG TY:

1.1 Giới thiệu về công ty:

FPT Software hay còn gọi là công ty TNHH Phần Mềm FPT, là công ty thành viêncủa FPT-Tập đoàn Công nghệ hàng đầu của Việt Nam, với nhiệm vụ chính là gia côngphần mềm tại Việt Nam và nước ngoài

Thành lập từ năm 1999 đến nay với 3 Trụ sở chính tại Việt Nam và một số chi nhánhtrên toàn thế giới như Hoa Kỳ, Nhật Bản, Malaysia, Đức, Úc, Singapore, Malaysia,Thái Lan và Philippines Hiện FPT Software đáp ứng nhu cầu gia công phần mềm lớncho các công ty hàng đầu tại lớn nhất trên thế giới hiện nay như Amazon, Microsoft,Sap Gold Partner, Hitachi, Unilever, Petronas, FPT Software theo đuổi mục tiêu giacông phần mềm để đáp ứng cho nhu cầu phát triển CNTT của các hãng phần mềm,công ty lớn trong nước và tham vọng hơn là xuất khẩu phần mềm trên toàn thế giớicho các công ty nước ngoài biết đến tập đoàn FPT với mục đích chính là vươn đếntầm cao mới thông qua công nghệ nhằm nâng cao năng suất lao động [1]

Tại FPT Software, nhân viên sẽ được phát huy tối đa khả năng làm việc, sự sáng tạo,tinh thần nỗ lực phát triển để góp phần tạo ra các giải pháp công nghệ thông tin nắm

bắt cơ hội đổi mới và phát triển, nhằm đạt được mục tiêu chung của tập đoàn làOneFPT - Công ty xuất khẩu phần mềm hàng đầu tại Việt Nam.

Hoạt động kinh doanh của FPT Software xuất phát từ Công nghệ thông tin và ViễnThông của FPT, là cốt lõi để đáp ứng cho khách hàng trên 63 tỉnh thành trên toàn lãnhthổ Việt Nam và mở rộng đến khách hàng toàn cầu Từ khi được thành lập, FPTSoftware luôn cung cấp các dịch vụ từ nguồn lực tài năng Việt Nam với chất lượng tốtnhất, cam kết đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, từ đó giúp FPT Softwaretrở thành công ty cổ phần mềm phát triển mạnh mẽ Theo đó, công bố trên Bảng xếphạng FAST500 - Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam năm 2017,FPT Software xếp hạng số 1 và cũng là công ty CNTT duy nhất trong top 10 doanhnghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam

Sau đây là một số dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế mà FPT cung cấp:

● Dịch vụ phần mềm truyền thống (Application Services, Business ApplicationServices, Legacy Migration, Testing & BPO);

● Dịch vụ Digital Age services (Cloud, Mobility, Analytics & Internet ofThings);

● Dịch vụ Product Engineering bao gồm Embedded System, CAD/CAM và ICDesign [2]

1.2 Lịch sử hình thành công ty:

Năm 1999: công ty FPT Software được thành lập

Năm 2000-2003: công ty thành lập Trung tâm Phát triển Nước ngoài đầu tiên (ODC)cho khách hàng Bỉ và hợp tác với khách hàng Nhật Bản đầu tiên, lọt top 100 công tytốt nhất thế giới về quản lý chất lượng,

Năm 2004: trở thành công ty Cổ phần Phần mềm FPT, khai trương chi nhánh tại thànhphố Hồ Chí Minh

Năm 2005: khai trương chi nhánh tại Đà Nẵng, thành lập công ty FPT SoftwareJapan

Năm 2007: thành lập FPT Software Asia Pacific Pte Ltd ở Singapore

Năm 2008-2011: cho ra mắt tòa nhà FPT Đà nẵng và thành lập các chi nhánh mới tạiAustralia, Mỹ, Malaysia, Pháp Bên cạnh đó tổ chức nhiều hoạt động trong nội bộcông ty để tăng tính gắn kết giữa các phòng ban

Năm 2012: thành lập chi nhánh mới tại Đức.

Năm 2013: công ty đạt mốc 100 triệu USD doanh thu và 5000 nhân viên

Năm 2014: công ty mua lại RWE IT Slovakia và mở rộng phạm vi hoạt động ở Châu

Âu, Mở thêm 3 văn phòng tại Việt Nam gồm F-Ville tại Hà Nội, F-Town 2 tạiTp.HCM và FPT Cần Thơ tại Cần Thơ

Năm 2016: tiếp tục mở thêm các văn phòng tại Chicago ở Mỹ, Fukuoka ở Nhật Bản, Thượng Hải ở Trung Quốc và Seoul ở Hàn Quốc.

Năm 2017: công ty đạt mốc 13000 nhân viên, Đạt được CMMi cấp 5 phiên bản 1.3,

mở trung tâm R&D tại Okinawa, Nhật Bản

Năm 2018, Trở thành Đối tác hàng đầu AWS có trụ sở chính tại ASEAN đầu tiên, trởthành cổ đông lớn của Intellinet [3]

1.3 Tầm nhìn, giá trị, sứ mệnh:

Tầm nhìn, Sứ mệnh:

“To be a company guided by technological innovations, committed to the highestlevel of customer satisfaction, contributing to national prosperity and providing itsemployees with the most favorable working environment possible, thus enabling them

to reach their full potential in their professional careers as well as their morale.” [4]

Tạm dịch:

“Trở thành một công ty được hướng dẫn bởi những đổi mới công nghệ, cam kết làmhài lòng khách hàng ở mức cao nhất, đóng góp vào sự thịnh vượng của quốc gia vàcung cấp cho nhân viên của mình môi trường làm việc thuận lợi nhất có thể, để họphát huy hết tiềm năng trong sự nghiệp chuyên môn đạo đức.”

Giá trị văn hóa cốt lõi:

Văn hóa của FPT gói trọng trong 6 chữ “Tôn đổi đồng - Chí gương sáng”

“Tôn đổi đồng” là những giá trị mà tất cả người FPT đều chia sẻ nghĩa là:

- Tôn trọng cá nhân - Nói thẳng, lắng Nghe và bao dung

- Tinh thần đổi mới – Học hành, sáng tạo và STCo (là sự hài hước, hóm hỉnh đặctrưng của người FPT)

- Tinh thần đồng đội - đồng tâm, tập thể và chân tình

“Chí gương sáng” là những giá trị cần có của lãnh đạo FPT nghĩa là

- Chí công - là nền tảng quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trongnhân viên và để nhân viên làm việc hết mình thay vì xu nịnh lãnh đạo

- Gương mẫu - Lãnh đạo phải là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần FPT, vềgiá trị của ba chữ 'Tôn Đổi Đồng'

- Sáng suốt - là tầm nhìn xa và tính quyết đoán [5]

1.4 Chiến lược kinh doanh:

1.4.1 Mục tiêu chiến lược:

- Mục tiêu chiến lược cấp tập đoàn: “Trở thành doanh nghiệp số và đứng trongTop 50 Công ty hàng đầu thế giới về cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi sốtoàn diện vào năm 2030.”

- Mục tiêu chiến lược cấp công ty: Thực hiện chiến lược chuyển đổi số

Xu hướng thị trường

Hiện nay, chi tiêu CNTT trong năm 2019 ở lĩnh vực chuyển đổi số đã bùng nổ với giátrị hơn 1.000 tỷ USD, tăng gần 20% so với năm 2018 Dự kiến mức chi tiêu này cònđược tăng trưởng tốt trong những năm tới đây Như có thể thấy biểu đồ dưới đây, chitiêu cho Dịch vụ CNTT, cụ thể là chuyển đổi số được dự báo tăng trưởng từ 1.029 tỷUSD lên mức 1.268 tỷ USD vào năm 2023 Mức tăng trưởng bình quân này ở5,4%/năm, cao hơn hẳn thị trường CNTT ở mức 3,5% [7]

Dịch vụ chuyển đổi sổ

Theo dự báo của IDC, Dịch vụ Chuyển đổi số sẽ đạt 2.300 tỷ USD, chiếm 53% chitiêu về Dịch vụ CNTT Thế giới vào năm 2023 và đạt mức tăng trưởng bình quân17,1% trong giai đoạn 2019 – 2023 [7]

Mục tiêu dài hạn

Công ty FPT Software theo đuổi mục tiêu dài hạn như sau:

Lợi thế cạnh tranh

Sau đây là một số nền tảng giải pháp chuyển đổi số tại FPT:

Vận hành chính là bước quan trọng đầu tiên mà doanh nghiệp cần chú trọng khi thựchiện chiến lược chuyển đổi số Nhờ việc tích hợp nền tảng công nghệ, quy trình vậnhành của công ty đã được diễn ra một cách thống nhất và hiệu quả rõ rệt hơn Mặtkhác, việc ứng dụng công nghệ này còn giúp doanh nghiệp cắt giảm được nguồn lựcđáng kể mà vẫn đạt được mục tiêu tương ứng Cụ thể, công ty đã cắt giảm được 40%chi phí vận hành mặc dù nguồn nhân lực đã giảm đi 50% và vẫn duy trì được các dịch

vụ tốt cho khách hàng

Đối tác quan trọng của các khách hàng lớn

Doanh thu từ nhóm khách hàng lớn trong danh sách Fortune Global 500 tiếp tục tăng

Nguồn lực công nghệ hùng hậu

Nhân sự công nghệ của FPT tiếp tục tăng trưởng cả về số lượng và chất lượng Đồngthời, FPT sở hữu mô hình độc đáo kết hợp giữa Tổ chức Giáo dục và Công viên phầnmềm tạo nền tảng bền vững trong đảm bảo nguồn lực cho chuyển đổi số và tăngtrưởng dài hạn [7].

Mục tiêu hiện nay của FPT Software là trở thành một công ty cung cấp các dịch vụchuyển đổi số cho các doanh nghiệp Hiện nay, FPT Software đang tập trung đầu tưcho hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) những công nghệ mới như: điện toánđám mây (Cloud Computing), trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI), dữ liệu lớn(Big Data), công nghệ chuỗi khối (Blockchain), Internet kết nối vạn vật (IoT), xe ô tôkhông người lái… với mục tiêu sẽ trở thành nhà cung ứng các công nghệ này đếndoanh nghiệp khách hàng, cung cấp dịch vụ chuyển đổi số đến khách hàng, giúp họbước vào cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới.[8]Năm 2019, khoảng 30% doanh thu của công ty đến từ chuyển đổi số với tốc độ tăngtrưởng bình quân từ 35%-40%/năm, trong đó doanh thu đến từ các công nghệ mới nhưblockchain, AI, Data Analytics tăng trưởng tới 50-70%/năm Thị trường chính tậptrung tại Nhật, Mỹ, châu Âu và khu vực châu Á - Thái Bình Dương (APAC), trong đóNhật chiếm tỷ trọng cao nhất với 56%, doanh thu tăng trưởng 30% trong năm vừaqua Tiếp đến là Mỹ chiếm 23% với mức tăng trưởng 55% Cũng năm 2019, FPTSoftware phục vụ hơn 100 khách hàng, tại 45 quốc gia là những công ty nằm trong top

500 doanh nghiệp có doanh số hàng đầu trên thế giới, khách hàng lớn của FPT có thể

kể đến như Toyota, Airbus.[9]

1.4.2 Chương trình hành động:

⮚ Nâng cao năng lực tư vấn

Ba thành tố được xem là rất quan trọng trong việc chuyển dịch chuyển đổi số làChuyển đổi số các nghiệp vụ (DX) – Chuyển đổi số hạ tầng công nghệ (ITX) –

Chuyển đổi con người (PX) FPT tiếp tục bổ sung và điều chỉnh phương pháp luậnChuyển đổi số FPT Digital Kaizen Điều này giúp công ty xây dựng chiến lược sốsong hành cùng chiến lược kinh doanh

⮚ Đầu tư mở rộng hệ sinh thái nền tảng, giải pháp chuyển đổi số toàn diện

Các lĩnh vực sau được công ty xúc tiến đầu tư, nghiên cứu và phát triển:

- Nền tảng và giải pháp công nghệ Made by FPT: tiến đến Low code nhằm giúpkhách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp có thể thực hiện được ngay

⮚ Nâng cao năng lực quản trị

Tập trung vào 03 hướng chính: (1) Tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi FPT thành doanhnghiệp số; (2) Triển khai phương pháp quản trị OKR mạnh mẽ hơn nữa trong toànTập đoàn; (3) Hợp lực mạnh mẽ hơn nữa thế mạnh của các CTTV nhằm tạo sức mạnhvượt trội về nguồn nhân lực, công nghệ, sản phẩm, giải pháp

1.5 Cơ cấu tổ chức:

Cơ cấu tổ chức của FPT Software:

Nguyên tắc tổ chức theo mô hình 5 lớp:

- Công ty: cơ quan cao nhất điều hành chung Chức năng điều hành cao nhất:Tổng giám đốc

- Chi nhánh: các công ty con (có trụ sở riêng theo địa lý) Chức danh caonhất: Giám đốc

- Trung tâm: là các trung tâm kinh doanh Chức danh cao nhất: Giám đốctrung tâm.

- Phòng sản xuất: là đơn vị trực tiếp sản xuất trong mỗi trung tâm kinh doanh.Chức danh cao nhất: Trưởng phòng

- Dự án: là các đơn vị sản xuất cơ bản Chức danh cao nhất: Giám đốc dự án.Trong đó, bao gồm các thị trường:

Chi nhánh Hà Nội (trụ sở chính) phụ trách các thị trường:

o G1: thị trường Châu Âu (Anh), Châu Á Thái Bình Dương, Nhật Bản

o G2: thị trường Mỹ và Châu Á Thái Bình Dương

o G7: thị trường Nhật (NTT-IT, IBM-Japan)

Chi nhánh tại TP.Hồ Chí Minh phụ trách các thị trường:

o G3: thị trường Châu Á Thái Bình Dương và Nhật Bản

o G6: thị trường Châu Á Thái Bình Dương

o G9: thị trường Nhật Bản (Hitachi Joho, Sanyo, NRI)

- Hỗ trợ cho các đơn vị sản xuất là các Ban đảm bảo Kinh doanh (BusinessAssurance) bao gồm các chức năng: Phát triển kinh doanh, Kế toán - Tài chính,Nhân sự và Đào tạo, Hành chính, Chất lượng, Quy trình, Truyền thông nhậtbản, Mạng và công nghệ [10]

Cơ cấu trong chi nhánh:

● Phòng kinh doanh: Đây là bộ phận giúp cung cấp thông tin cập nhật về

thị trường, là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, triển khai và phânphối các sản phẩm

● Phòng kỹ thuật: Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị trong lĩnh

vực mà công ty FPT Software kinh doanh Quản lý hồ sơ kỹ thuật của cácthiết bị này Ngoài ra, phòng kỹ thuật FPT Software còn lên chương trìnhđào tạo, hỗ trợ đại lý

● Phòng Tài chính Kế toán: Quản lý tài chính của Công ty FPT Software,

ghi chép sổ sách kế toán, quản lý tài sản và hàng hoá của công ty, theo dõicông nợ phải thu và phải trả, quan hệ với ngân hàng, lên kế hoạch tài chínhcho doanh nghiệp

● Phòng Hành chính Nhân sự: Thực hiện các công tác hành chính và nhân

sự, về công văn giấy tờ, làm bảo hiểm xã hội cho cán bộ nhân viên củacông ty Ở cấp độ thấp hơn của trưởng phòng Hành chính Nhân sự sẽ có, 3phó phòng khác thực hiện và phụ trách việc tuyển dụng, đào tạo và nhữnghoạt động khác liên quan tới đãi ngộ nhân viên Qua việc phối hợp và tổchức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công nhân kỹ thuật nghiệp vụ phùhợp với kế hoạch, mục tiêu giúp phát triển và hoàn thành các định hướngtương lai của tập đoàn một cách hiệu quả nhất [11]

Đối với bộ phận nhân sự trong phòng hành chính nhân sự gồm [12]:

II HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY:

2.1 Chiến lược nguồn nhân lực:

Về nguồn nhân lực, FPT Software hướng đến đội ngũ trẻ hóa Họ luôn đưa ra cácchính sách đãi ngộ nhằm thu hút cũng như giữ chân nhân tài Bên cạnh đó còn kết hợptăng cường đào tạo về mặt chuyên môn để đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, nâng tầmnguồn lực [7] Công ty luôn coi con người là giá trị cốt lõi, là nền tảng vững chắc giúpcho FPT tạo nên những giá trị gia tăng hiệu quả cho khách hàng Vì chiến lược kinhdoanh của tập đoàn FPT Software là trở thành công ty hàng đầu thế giới về cung cấpdịch vụ, giải pháp chuyển đổi số toàn diện, để thực hiện được chiến lược đó một cáchthành công thì yếu tố nhân lực đóng vai trò rất quan trọng để giải quyết các vấn đề đó.Đồng thời, tính chất công việc này phải đòi hỏi sự nhạy bén, sáng tạo nên FPT luôntạo điều kiện để nhân viên có cơ hội để thể hiện, chứng minh năng lực cũng như giá trịcủa bản thân bằng cách xây dựng môi trường làm việc đảm bảo chất lượng, khuyếnkhích tạo cơ hội để mỗi nhân viên sáng tạo một cách tốt nhất, và dĩ nhiên được đảmbảo quyền lợi làm việc Mỗi nhân viên làm việc tại FPT Software đều cảm thấy được

là chính mình, tự do, năng động, sáng tạo và luôn hợp tác, đoàn kết làm việc cùngnhau Khi FPT luôn xem trọng, đánh giá cao yếu tố con người và có những phầnthưởng xứng đáng thì nhân viên mới biết được giá trị của bản thân và phát huy nănglực cá nhân, góp phần tập đoàn ngày càng phát triển và tiến bộ

2.2 Hoạch định nguồn nhân lực:

Thực trạng

Đối tác của FPT Software hiện nay là những tập đoàn hàng đầu thế giới bao gồm Boeing, Microsoft, Panasonic, Hitachi, Deutchbank, v.v Việc tham gia vào các dự án lớn trong những lĩnh vực đòi hỏi về chuyên môn kỹ thuật cao như hàng không, điều khiển ô tô, công nghệ truyền hình, giáo dục đã đòi hỏi nguồn nhân lực của công ty phải vô cùng chất lượng

FPT Software hiện có gần 17000 người, trong đó hơn 1000 người đang làm việc ở 23 văn phòng tại 14 quốc gia trên toàn cầu

Để đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số đã đề ra, họ cần nhiều nguồn nhân lực hơn nữatrong tương lai Đặc biệt là ở mục tiêu mở rộng kinh doanh tại thị trường Nhật, công

ty rất cần các kỹ sư cầu nối (BrSE)

Tuy nhiên, nhìn vào thực trạng nguồn nhân lực trên thị trường, với 15.000 sinh viênCNTT được đào tạo mỗi năm tại các trường đại học, cao đẳng thì chỉ có ⅓ trong sốnày đáp ứng tiêu chuẩn về yếu tố chuyên môn khi làm việc Điều này đã gây áp lựckhông nhỏ trong việc tìm kiếm nhân tài, đặc biệt là các kỹ sư phần mềm cho công ty

Hướng giải quyết

Bất kể là sinh viên ra trường đủ chuyên môn hay không, FPT Software đã đặt ra mụctiêu sẽ đào tạo và phát triển từ 4.000-10.000 kỹ sư chất lượng cao mỗi năm Đặc biệtchú trọng trong việc lên kế hoạch đào tạo hàng nghìn kỹ sư cầu nối (BrSE) để thựchiện kế hoạch kinh doanh [13]

Hơn nữa, để có được nguồn lực lớn hơn, họ đã liên tục hợp tác với các trường đại họcđào tạo CNTT lớn trên địa bàn, cụ thể như Học viện Công nghệ & Bưu chính Viễnthông (PTIT), trường ĐH Bách Khoa, Viện Công nghệ & nhân lực quốc tế, v.v Ngoài

ra, thông qua các cuộc thi được tổ chức ở các những sự hợp tác này, các học viên đápứng đủ tiêu chí sẽ được tiếp nhận hoàn toàn

Đặc biệt, công ty đã công bố thành lập FPT Software Academy - Học viện chuyên đàotạo năng lực công nghệ phần mềm cho sinh viên và nhân sự ngành CNTT Sinh viênsau khi kết thúc đào tạo tại đây sẽ được tuyển dụng làm việc trực tiếp tại công ty Nhờ

đó, công ty đã có thêm khoảng 2500 nhân viên mỗi năm [14]

2.3 Dòng công việc:

Công ty FPT Software thực hiện đa dạng các dịch vụ về công nghệ cho khách hàng.Sau đây là một dòng công việc cụ thể về quy trình gia công phần mềm tại công ty