Thiết kế hệ thống phân phối cho sản phẩm sữa chua DAIRY FARMERS

THIẾT KẾ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CHO SẢN PHẨM SỮA CHUA DAIRY FARMERS MỤC LỤC A. MARKETING CHANNEL........................................................................................ 2 I. Home country (Australia): Nhà sản xuất nội địa ................................................. 2 II. Foreign country (Vietnam)..................................................................................... 3 1. Các kênh bán lẻ: ............................................................................................................... 3 2. Công ty đại lý nhập khẩu, trung tâm phân phối: .............................................................. 3 B. ĐẶC ĐIỂM KÊNH PHÂN PHỐI ............................................................................. 4 I. Logistics.................................................................................................................... 4 1. Tóm tắt hoạt động Logistics............................................................................................. 4 2. Vai trò và chức năng cụ thể.............................................................................................. 4 3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống Logistics................................................................... 7 II. Trung gian bán hàng sỉ và lẻ ................................................................................ 10 1. Các hình thái bán lẻ........................................................................................................ 10 2. Trung gian bán sỉ............................................................................................................ 13 III. Con người và hệ thống .......................................................................................... 13 1. Cấu trúc lực lượng bán hàng .......................................................................................... 13 2. Tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng........................................................................ 15 3. Chính sách phát triển, khuyến khích đội ngũ bán hàng ................................................. 16 IV. Chính sách bán hàng............................................................................................. 16 1. Chính sách cho trung gian bán hàng .............................................................................. 16 2. Chính sách cho các nhà bán lẻ ....................................................................................... 17 3. Chính sách dành cho khách hàng ................................................................................... 19 V. Quản trị hệ thống .................................................................................................. 19 1. Phát triển hệ thống kênh................................................................................................. 19 2. Hệ thống phân phối ........................................................................................................ 24 1 A. MARKETING CHANNEL Marketing Channel I. Home country (Australia): Nhà sản xuất nội địa Dairy Farmers là một trong những thương hiệu lâu đời và đáng tin cậy nhất của Úc. Được thành lập từ một hợp tác xã chăn nuôi bò sữa từ năm 1900, những người nông dân của họ đã tận tụy sản xuất những ly sữa chất lượng và thơm ngon, sau hơn 115 năm, công ty đã có doanh thu đứng thứ 3 tại Úc. Sản phẩm sữa chua Dairy Farmers Thick & Creamy Yogurt được làm từ nguồn sữa nguyên chất tách béo, được lên men tự nhiên, k

THIẾT KẾ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CHO

SẢN PHẨM SỮA CHUA DAIRY FARMERS

MỤC LỤC

A MARKETING CHANNEL 2

I Home country (Australia): Nhà sản xuất nội địa 2

II Foreign country (Vietnam) 3

1 Các kênh bán lẻ: 3

2 Công ty đại lý nhập khẩu, trung tâm phân phối: 3

B ĐẶC ĐIỂM KÊNH PHÂN PHỐI 4

I Logistics 4

1 Tóm tắt hoạt động Logistics 4

2 Vai trò và chức năng cụ thể 4

3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống Logistics 7

II Trung gian bán hàng sỉ và lẻ 10

1 Các hình thái bán lẻ 10

2 Trung gian bán sỉ 13

III Con người và hệ thống 13

1 Cấu trúc lực lượng bán hàng 13

2 Tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng 15

3 Chính sách phát triển, khuyến khích đội ngũ bán hàng 16

IV Chính sách bán hàng 16

1 Chính sách cho trung gian bán hàng 16

2 Chính sách cho các nhà bán lẻ 17

3 Chính sách dành cho khách hàng 19

V Quản trị hệ thống 19

1 Phát triển hệ thống kênh 19

2 Hệ thống phân phối 24

A MARKETING CHANNEL

Marketing Channel

I Home country (Australia): Nhà sản xuất nội địa

Dairy Farmers là một trong những thương hiệu lâu đời và đáng tin cậy nhất của Úc

Được thành lập từ một hợp tác xã chăn nuôi bò sữa từ năm 1900, những người nông dân

của họ đã tận tụy sản xuất những ly sữa chất lượng và thơm ngon, sau hơn 115 năm, công

ty đã có doanh thu đứng thứ 3 tại Úc Sản phẩm sữa chua Dairy Farmers Thick & Creamy

Yogurt được làm từ nguồn sữa nguyên chất tách béo, được lên men tự nhiên, kết hợp với

nhiều vị trái cây khác nhau tạo nên hương vị vô cùng đặc biệt với hương thơm tươi mát

Sản phẩm được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, sử dụng những nguyên liệu

được lựa chọn kỹ lưỡng và đóng hộp đẹp mắt, đạt tiêu chuẩn về chất lượng và an toàn cho

sức khỏe người tiêu dùng không chỉ trong nước mà còn ở các khu vực khác trên thế giới

Hiện nay Dairy Farmers Milk Co-operative đang hợp tác cùng với 250 trang trại, cung

bao gồm cả tại Wetherill Park ở Sydney Các nhà máy tập trung chủ yếu tại:

• New South Wales: 2257 Castlereagh Rd, Penrith, New South Wales

Các phòng ban kinh doanh quốc tế Dairy Farmers cũng sẽ thiết lập các bộ phận kinh

doanh quốc tế Phòng ban này làm nhiệm vụ tư vấn, đàm phán, bán hàng cũng như hỗ trợ

và chăm sóc đại lý của họ ở Việt Nam Do sự khác biệt về văn hóa, xã hội, phòng ban này

sẽ là cầu nối giữa 2 doanh nghiệp và nắm rõ mọi hoạt động kinh doanh từ phía đối tác

II Foreign country (Vietnam)

1 Các kênh bán lẻ:

Các kênh bán lẻ: Tồn trữ và bán sản phẩm với số lượng nhỏ hơn Sử dụng quảng cáo,

kỹ thuật giá cả, lựa chọn và tiện dụng để thu hút khách hàng

cao cấp bằng “trung tâm thương mại”, thường có khu vui chơi giải trí như Lotte, Aeon, Emart, Giant …

thức ăn) như chợ Bến Thành, chợ Bà Chiểu, …

Sendo,

2 Công ty đại lý nhập khẩu, trung tâm phân phối:

về cảng Cát Lái (TP.HCM, Việt Nam)

• Khi vận chuyển về tới Việt Nam, công ty chúng tôi thuê forwarder về dịch vụ

logistics và kho bãi

của công ty ở TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng đã được đăng ký hoạt động kinh doanh

tới trực tiếp điểm tiếp nhận

Tân, TPHCM)

I Logistics

1 Tóm tắt hoạt động Logistics

Nhà cung cấp nguyên liệu thô → Nhà sản xuất nội địa → Đơn vị vận chuyển quốc tế

→ Freight Forwarder → Trung tâm phân phối, nhà phân phối sỉ → Nhà bán lẻ tại Việt Nam

→ Người tiêu dùng

2 Vai trò và chức năng cụ thể

2.1 Tại Australia

2.1.1 Nhà cung cấp nguyên liệu thô

Queensland, New South Wales, Victoria và Nam Úc Các trang trại cung cấp hơn

270 triệu lít sữa mỗi năm cho Dairy Farmers trong mối quan hệ đối tác lâu dài

• Dairy Farmers Milk Co-operative giám sát chặt chẽ các quy trình chăn nuôi từ các

trang trại để đảm bảo nguồn cung cấp sữa an toàn và chất lượng cao Giá sữa hợp

lý mang lại niềm tin và động lực cho nông dân, đồng thời nông dân cũng có những

nguồn lực để mở ra cánh cửa đầu tư, đổi mới và cải tiến trang trại Tuy phải đối mặt

với nhiều sự cạnh tranh nguồn cung từ các công ty đối thủ, nhưng với giá cả hợp lý,

sản phẩm đảm bảo được chất lượng, các trang trại của Dairy Farmers Milk

Co-operative vẫn đáp ứng được kỳ vọng cao của người tiêu dùng

2.1.2 Nhà sản xuất nội địa

ống thép không gỉ đến các thùng lạnh lớn, sau đó được bảo quản tại nhiệt độ 5°C

Trong vòng 48h sẽ được các tàu chở đến các nhà máy sản xuất của Dairy Farmers,

tại đây sữa sẽ được thanh trùng và đồng nhất Hiện tại, Dairy Farmers có 11 nhà

máy chế biến ở Úc, bao gồm cả tại Wetherill Park ở Sydney Các nhà máy tập trung

chủ yếu tại:

2.1.3 Đơn vị vận chuyển quốc tế

Creamy Yoghurt Dairy Farmers sẽ được đưa vào các container lạnh ở nhiệt độ

khoảng 5°C Bên bộ phận vận tải của Dairy Farmers sẽ vận chuyển các container

lạnh này đến Cảng Sydney, đồng thời Dairy Farmers sẽ thực hiện các thủ tục, giấy

tờ liên quan đến xuất nhập khẩu

Hồ Chí Minh, Việt Nam:

(thời hạn giá đến 31/12/2021)

2.2 Tại Việt Nam

• Đầu tiên, khi hàng hoá được giao tới cảng Cát Lái, đơn vị Forwarder được chọn sẽ

có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ logistics và kho bãi, cụ thể sẽ vận chuyển các

container sữa chua đông lạnh về vị trí kho lạnh đã được thuê Về mặt lý thuyết quản

trị thì đây không phải là phương án tối ưu vì chi phí xây dựng và đầu tư ban đầu lớn

Điều này đúng với các doanh nghiệp kinh doanh thương mại và sản xuất khi chỉ mới

bắt đầu thâm nhập vào thị trường nên thuê công ty chuyên về dịch vụ Logistics vận

hành Nhưng đối với doanh nghiệp Dairy Farmers xét về dài hạn nếu như thành công

tại thị trường Việt Nam thì sẽ cần phải tính đến phương án xây dựng kho riêng

bảo quản và phân phối trực tiếp cho các đại lý bán sỉ, trung gian bán hàng và

các trung tâm phân phối của khách hàng từ kênh bán lẻ hiện đại

chua

2.2.2 Trung tâm phân phối, đại lý sỉ và lẻ

đảm bảo được khi khách hàng cần mua sẽ có thể tìm thấy sữa chua Thick & Creamy

Yoghurt Dairy Farmers Việc xây dựng một chiến lược phân phối phù hợp sẽ tác

động rất lớn đến sự thành công của doanh nghiệp đặc biệt là những doanh nghiệp

có tổ chức hệ thống bán lẻ, bán sỉ như Dairy Farmers

người bạn thân thiết, chung thuỷ với sản phẩm của mình Trường hợp vi phạm hợp

đồng, công ty sẽ kiên quyết cắt bỏ để làm gương cho các đại lý khác Bằng những

chính sách quản lý hiệu quả và khuyến khích các đại lý trong mạng lưới ban đầu

của mình, Dairy Farmers sẽ có cơ hội mở rộng hệ thống đại lý của mình và phủ sóng

toàn thành phố trong bối cảnh thâm nhập thị trường

lạnh, Dairy Farmers sẽ phân chia làm 2 luồng chính tương ứng với từng loại nhà

phân phối trung gian:

− Thứ nhất, đơn vị tổng đại lý phân phối sẽ chịu chi phí vận chuyển đường bộ

liên quan đến việc di chuyển các xe tải tới kho lấy hàng theo hợp đồng và

đưa hàng trở về kho của họ

− Thứ hai, các đơn vị trung tâm phân phối của các khách hàng từ kênh bán lẻ

hiện đại như các cửa hàng tiện lợi, chuỗi siêu thị, đại siêu thị, … cũng sẽ chịu

chi phí vận tải cho việc di chuyển tới kho lạnh để lấy hàng sữa chua đem về

trung tâm rồi từ đó phân phối tới các chi nhánh bán lẻ của họ

2.2.3 Nhà bán lẻ tại Việt Nam

phối trực tiếp tới các nhà bán lẻ thuộc kênh này theo hợp đồng của 2 bên Dairy

Farmers dự tính sẽ phân phối tới tổng cộng hơn 100 cửa hàng trên toàn thành phố

để tạo được một độ phủ sóng nhất định

vận chuyển các loại hàng hoá phù hợp đến với từng chi nhánh, cơ sở bán hàng trong

chuỗi bán lẻ của họ

2.2.4 Người tiêu dùng

đặt trên kệ, từ đó shoppers (tức người mua) sẽ lựa chọn và mua mang về nhà cho

đến khi tiêu thụ sản phẩm của người tiêu dùng cuối cùng (consumers)

Khách hàng là tài sản của Dairy Farmers vì vậy khi Dairy Farmers cần phải nắm bắt

những yêu cầu của khách hàng khi sử dụng sản phẩm ngoài ra cần phải phân phối

các loại sản phẩm theo từng nhóm khách hàng khác nhau Khách hàng mục tiêu mà

Dairy Farmers nhắm tới là các gia đình khá giả có con nhỏ Bên cạnh đó Dairy

Farmers cũng nhắm tới giới trẻ và những người thích sản phẩm sữa từ thiên nhiên

3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống Logistics

3.1 Yếu tố địa điểm

• Địa điểm liên quan đến vị trí, hoạt động được thực hiện ở các bộ phận của chuỗi

cung ứng Sự lựa chọn ở đây chính là tính đáp ứng nhanh và tính hiệu quả Các

quyết định sẽ tập trung vào hoạt động ở một số khu vực để đạt được hiệu quả và

tính kinh tế nhờ quy mô Các quyết định sẽ giảm tập trung vào các hoạt động ở các

khu vực gần khách hàng và nhà cung cấp để hoạt động đáp ứng kịp thời hơn

đến tài chính trong kế hoạch dài hạn Khi quyết định về địa điểm, Dairy Farmers

cần xem xét hàng loạt các yếu tố liên quan đến như chi phí phòng ban, lao động, kỹ

năng cần có trong sản xuất, điều kiện cơ sở hạ tầng thuế và gần với nhà cung cấp

hay người tiêu dùng Quyết định địa điểm có tác động mạnh đến chi phí và đặc tính

hoạt động của chuỗi cung ứng Quyết định địa điểm phản ánh chiến lược cơ bản của

Dairy Farmers về việc xây dựng và phân phối sản phẩm đến thị trường

3.2 Quản trị hàng tồn kho

xuất liên lục

có biến động

cầu sản xuất kinh doanh diễn ra liên tục nhưng với chi phí thấp nhất

có hạn sử dụng ngày càng cao nhưng đảm bảo chất lượng tốt nhất

thiểu tồn kho hàng thành phẩm và vẫn đảm bảo chất lượng phù hợp

với quy mô lớn, tiết giảm chi phí, đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng tại thị

trường Việt Nam

− Dựa trên dự báo nhu cầu của thị trường sữa chua, lập kế hoạch chi tiết về sản

lượng có thể sản xuất được căn cứ trên các điều kiện hiện tại về số bò, công

suất chế biến, các đơn đặt hàng trước đó… đồng thời có kế hoạch để đẩy

nhanh phát triển đàn bò, mua máy móc thiết bị mới, … (Sử dụng tồn kho

theo chu kỳ)

do nhà sản xuất nội địa, nhà phân phối hay công ty dịch vụ logistics và người

bán lẻ tồn trữ dàn trải trong suốt chuỗi cung ứng Các nhà quản lý của Dairy

Farmers phải giải quyết hàng tồn kho bằng mọi cách để làm sao cân bằng

giữa tính đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tính hiệu quả của công ty

của khách hàng về biến động nhu cầu một cách nhanh chóng Tuy nhiên việc

xuất hiện và tồn trữ hàng tồn kho càng lớn tạo chi phí đáng kể và để đạt hiệu

quả cao thì phí tồn kho nên thấp nhất có thể có được

Dairy Farmers là rất ít, công ty luôn cố gắng để hạn chế việc tồn kho đến

mức thấp nhất có thể

3.3 Nhà cung cấp dịch vụ Logistics và kho bãi

đầu, vì vậy muốn đảm bảo chất lượng tốt nhất phải có phương tiện vận tải chuyên

dùng tốt từ nơi sản xuất đến nơi chế biến Việc vận chuyển sữa rất quan trọng nếu

từ nơi chăn bò đến các cơ sở chế biến quá xa hoặc phương tiện điều kiện giao thông

không thuận lợi thì việc chăn nuôi bò sữa sẽ không có hiệu quả hoặc sẽ không thể

phát triển được trong điều kiện khí hậu, đất đai, đồng cỏ thuận lợi nhưng xa nơi tiêu

thụ cần có thị trường tiêu thụ sữa rộng lớn sát với khu vực sản xuất điều kiện phương

tiện giao thông cho việc thu mua vận chuyển bảo quản sữa, cung cấp thức ăn và

chuyển giao kỹ thuật

trong những nhân tố không thể thiếu của Dairy Farmers nếu muốn hàng hoá được

giao đúng lúc, đúng thời điểm, hàng hoá được an toàn và ổn định để đảm bảo cho

dòng chảy của cả hệ thống logistics được diễn ra trơn tru

3.4 Quản lý kênh phân phối

pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management -

CRM): Qua việc tối ưu hóa các chu trình và cung cấp cho nhân viên bán hàng mọi

thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng và khách hàng có thể trao đổi thông tin

với công ty theo bất cứ cách nào mà khách hàng thích, vào bất cứ thời điểm nào,

thông qua bất cứ kênh liên lạc nào, bằng bất cứ ngôn ngữ nào Công ty thành lập

hẳn một trung tâm dinh dưỡng, lập hẳn một đường dây nóng chuyên tư vấn dinh

dưỡng thường xuyên cho khách hàng của mình.Tóm lại, đây là một giải pháp tiếp

cận rất hiệu quả đối với chính những khách hàng, giúp công ty có thể thu thập được

đầy đủ thông tin và nhu cầu của khách hàng từ đó có thể đưa ra các chính sách xây

dựng và phát triển mạng lưới phân phối cho phù hợp nhất

II Trung gian bán hàng sỉ và lẻ

Đối với mặt hàng tiêu dùng, hàng đóng gói như sữa chua Dairy Farmers, việc tiếp cận

với nhiều khách hàng thông qua bán hàng đa kênh sẽ giúp cho khách hàng thuận tiện mua

hàng nhất và tăng ý định mua hàng Hơn hết, sữa chua là hàng hóa dễ hỏng khi tiếp xúc

với không khí thời gian dài và hạn sử dụng ngắn, do đó, sản phẩm cần phải được đến tay

len lỏi vào từng ngõ ngách các khu dân cư là lợi thế lớn nhất của các tiệm tạp hóa truyền

thống trong việc tiếp cận người tiêu dùng Bất chấp sự mở rộng nhanh chóng của các cửa

hàng thương mại hiện đại trên khắp Việt Nam, các cửa hàng bán lẻ tạp hóa truyền thống

vẫn có vai trò quan trọng trong thị trường bán lẻ nói chung và tiếp tục thể hiện sự tăng

trưởng ổn định Năm 2019, doanh thu bán hàng tạp hóa truyền thống tăng 4%, đạt tổng giá

trị 1.027 nghìn tỷ đồng

Đối với sữa chua Dairy Farmers, hàng sẽ được vận chuyển từ kho sỉ đến các tiệm tạp

hóa đã ký hợp đồng với công ty với những điều khoản đã quy định

1.1.2 Grocery (cửa hàng bách hóa) Các cửa hàng bách hóa hay siêu thị mini như Bách hóa xanh, Vinmart+, đang là một

trong những kênh bán hàng tiêu dùng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam Đặc biệt trong

khoảng thời gian giãn cách do dịch Covid-19 vừa qua, vai trò của các cửa hàng bách hóa

này lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Năm 2019, tốc độ mở cửa hàng mới của

các chuỗi này tăng mạnh, các doanh nghiệp chạy đua để mở rộng thị phần Tính đến tháng

8/2021, Bách hóa xanh đã có gần 2000 cửa hnàg trên khắp các tỉnh thành phía Nam, Miền

Đông và Nam Trung Bộ

Các hệ thống mà Dairy Farmer sẽ hợp tác là Bách hóa xanh và Vinmart+: hàng sẽ được

vận chuyển từ kho sỉ đến các kho của các cửa hàng bách hóa sau đó được vận chuyển đến

các cửa hàng theo những điều khoản đã ký

1.2 Wet market: Chợ truyền thống

Tính đến năm 2020, Việt Nam có khoảng 8581 chợ các loại, riêng tại Thành phố Hồ

Chí Minh có 237 chợ Theo khảo sát, vẫn có đến 70% khách hàng lựa chọn mua sắm tại

các chợ truyền thống Số người dùng còn lại đã quen dần với việc mua sắm trong các siêu

thị lớn để được hướng thái độ phục vụ tốt cũng như chất lượng sản phẩm rõ nguồn gốc

Đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh, những gia đình có thu nhập trung bình đến cao đang

dần thay đổi xu hướng mua hàng sang các kênh hiện đại như siêu thị hay trung tâm thương

mại

Do đặc thù của sản phẩm cũng như giá thành, việc thiết lập bán hàng ở kênh chợ truyền

thống nhằm mục đích tăng độ nhận diện thương hiệu đến nhiều hơn với khách hàng

1.3 Modern trade

Bán lẻ hiện đại đang trở nên phổ biến, đặc biệt là ở các thành phố đô thị lớn như

TPHCM Đóng góp giá trị của các kênh bán lẻ hiện đại đang gia tăng trong những năm gần

đây và theo Bộ Thương mại, có thể chiếm đến 45% tổng giá trị ngành trong năm 2020

1.3.1 Siêu thị, đại siêu thị Tính đến 2020, Việt Nam có gần 2000 siêu thị và đại siêu thị, riêng tại Thành phố Hồ

Chí Minh có 237 siêu thị như Big C (GO), Lotte Mart, Coopmart, Các siêu thị, đại siêu

thị phân bố rộng khắp các quận trên địa bàn Thành phố Tại đây, ngày càng nhiều các sản

phẩm nhập khẩu từ nước ngoài nhằm đáp ứng nhu cầu cao hơn đối với sản phẩm của người

tiêu dùng

Sữa chua Dairy Farmers sẽ phân phối tại các siêu thị này: hàng sẽ được vận chuyển từ

trung tâm phân phối đến các kho tổng của các siêu thị sau đó được vận chuyển đến các siêu

thị cụ thể theo những điều khoản đã ký

1.3.2 Cửa hàng tiện lợi Năm 2020, ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc của số lượng cửa hàng tiện lợi, tăng đến

hơn 60% so với năm 2019 Tại Thành phố Hồ Chí Minh, các cửa hàng tiện lợi như 7 Eleven,

Circle K, Ministop, thu hút nhiều khách hàng, đặc biệt là giới trẻ do có nhiều dịch vụ

nổi trội như mở cửa 24/24 giờ, khuyến mãi đa dạng,

Sữa chua Dairy Farmers sẽ nhắm tới hai chuỗi cửa hàng tiện lợi là Circle K và Ministop:

hàng sẽ được vận chuyển từ trung tâm phân phối đến các kho tổng của các cửa hàng tiện

lợi sau đó được vận chuyển đến các cửa hàng cụ thể theo những điều khoản đã ký

1.3.3 Trung tâm thương mại Theo số liệu thống kê, tính đến năm 2020, Việt Nam có 250 trung tâm thương mại,

trong đó Thành phố Hồ Chí Minh có 45 trung tâm Các trung tâm thương mại lớn có thể

kể đến như Aeon Mall, Vincom, Megamall, Các trung tâm này đã thay đổi mô hình của

họ từ cửa hàng bách hóa sang trung tâm mua sắm để đáp ứng nhu cầu về điểm đến nơi

người tiêu dùng không chỉ có thể mua sắm mà còn tận hưởng nhiều điểm giải trí hấp dẫn

như rạp chiếu phim, khu ẩm thực

Sữa chua Dairy Farmers sẽ được phân phối đến các trung tâm thương mại Aeon Mall

và Vincom là 2 mục tiêu ban đầu của công ty: hàng sẽ được vận chuyển từ trung tâm phân

phối đến các kho tổng của các trung tâm thương mại sau đó được vận chuyển đến các cụ

thể trung tâm cụ thể theo những điều khoản đã ký

1.4 Thương mại điện tử

Thương mại điện tử ở Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt việc thực hiện

giãn cách xã hội cũng như hạn chế đi lại khiến mức tăng trưởng ngành bán lẻ trực tuyến

tăng trưởng 3 con số Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, …, hay các

chuỗi cửa hàng như Vinmart, Bách hóa xanh, cũng đang đẩy mạnh sang hình thức bán

hàng trực tuyến

Đối với sữa chua Dairy Farmers, sản phẩm sẽ được bán trên các sàn thương mại điện

tử Shopee và Lazada, khi có đơn hàng được đặt, sản phẩm sẽ được kho đóng gói và gửi

đến các đơn vị vận chuyển sau đó giao đến khách hàng

2 Trung gian bán sỉ

2.1 Đại lý bán sỉ cho kênh traditional trade, wet market

Đây là nơi các kênh bán lẻ truyền thống như Chợ truyền thống, tiệm tạp hóa, cửa hàng

tiện lợi lấy hàng về (bán buôn hàng qua kho) Đơn đặt hàng từ các kênh bán lẻ trên được

tổng hợp lại, sau đó được giao đến từng địa điểm đã được thống nhất trong hợp đồng

2.2 Trung tâm phân phối hàng của modern trade

Hàng được chứa ở trung tâm phân phối, sau đó được vận chuyển về trung tâm phân

phối khác của các kênh bán lẻ khác như Siêu thị, đại siêu thị, cửa hàng tiện lợi và trung

tâm thương mại

III Con người và hệ thống

1 Cấu trúc lực lượng bán hàng

Cấu trúc lực lượng bán hàng được lựa chọn là cấu trúc bán hàng theo khu vực địa lý

Đây là cách thức tổ chức bán hàng cơ bản nhất, dựa trên sự phân chia lãnh thổ, mỗi khu