PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH CỦA VIETRAVEL

PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH CỦA VIETRAVEL. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA TRIẾT LÍ KINH DOANH 1.1. Khái niệm triết lí kinh doanh Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp du lịch là lý tưởng, là phương châm hành động, là hệ giá trị và mục tiêu chung của doanh nghiệp du lich chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh. 1.2. Nội dung của triết lí kinh doanh trong doanh nghiệp du lịch. Sứ mệnh của doanh nghiệp du lịch: Sứ mệnh của doanh nghiệp du lịch là một bản tuyên bố “lý do tồn tại” của doanh nghiệp, còn gọi là quan điểm, tôn chỉ, tín điều, nguyên tắc, mục đích kinh doanh của doanh nghiệp. Sứ mệnh là phát biểu của doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp là ai, doanh nghiệp làm những gì, làm vì ai và làm như thế nào. Các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp du lịch: Vị thế của doanh nghiệp du lịch trên thị trường. Những sự đổi mới. Các nguồn tài nguyên vật chất và tài chính. Khả năng sinh lời, thành tích . Trách nhiệm của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Thành tích và thái độ của nhân viên và trách nhiệm xã hội. Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp du lịch: Những nguyên tắc . Phong cách ứng xử giao tiếp. Hoạt động kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp. 1.3. Vai trò của triết lí kinh doanh trong quản lí và phát triển doanh nghiệp du lịch. Triết lý kinh doanh là yếu tố quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp du lịch, là cơ sở bảo tồn phong thái và bản sắc văn hóa của doanh nghiệp. Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp du lịch là công cụ định hướng và cơ sở quản lý chiến lược, làm nên thành công của doanh nghiệp. + Dựa trên triết lý kinh doanh, doanh nghiệp có thể giải quyết các vấn đề một cách mềm dẻo, linh hoạt; + Nhờ có triết lý kinh doanh, doanh nghiệp có thể thích ứng với các nền văn hóa khác nhau. Triết lý kinh doanh là một phương tiện để giáo dục , phát triển nguồn nhân lực và tạo ra một phong cách làm việc đặc thù của doanh nghiệp. + Các thành viên sẽ làm việc hiệu quả hơn khi nhận thức được sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu đúng đắn và cao cả của doanh nghiệp.   CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH CỦA VIETRAVEL. 2.1. Giới thiệu về VIETRAVEL 2.1.1. Ý nghĩa thương hiệu VIETRAVEL.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCH

-BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN VĂN HÓA DU LỊCH

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH

CỦA MỘT DOANH NGHIỆP MÀ EM BIẾT.

Bộ môn : Văn Hóa Du Lịch

Giảng viên : Hoàng Thị Lan

Lớp HP : 2170TMKT4011

Nhóm thảo luận : 02

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên thị trường quốc tế Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức, đóng góp tăng trưởng kinh tế của đất nước Trong đó, sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa

và quốc tế đã mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế này Đặc biệt, hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ

Trước xu thế phát triển mạnh mẽ của ngành “Công nghiệp không khói” này thì đã

có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp du lịch VN, công ty cổ phần du lịch và giao thông vận tải Việt Nam là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch Với phong cách hoạt động riêng biệt, VIETRAVEL đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho du khách và gây được nhiều tiếng vang lớn cho thị trường du lịch cả nước

Nhận thấy được tầm quan trọng và sức hút của du lịch, kết hợp với những kiến thức

đã được học ở nhà trường qua môn Văn hóa du lịch cùng với những kiến thức thực tế, nhóm chúng em xin phép được giới thiệu qua về Vietravel và phân tích 1 số triết lí kinh doanh của doanh nghiệp du lịch này

2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA TRIẾT LÍ KINH DOANH

1.1. Khái niệm triết lí kinh doanh

Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp du lịch là lý tưởng, là phương châm hành động, là hệ giá trị và mục tiêu chung của doanh nghiệp du lich chỉ dẫn cho hoạt động

kinh doanh.

1.2. Nội dung của triết lí kinh doanh trong doanh nghiệp du lịch.

Sứ mệnh của doanh nghiệp du lịch: Sứ mệnh của doanh nghiệp du lịch là một bản tuyên bố “lý do tồn tại” của doanh nghiệp, còn gọi là quan điểm, tôn chỉ, tín điều, nguyên tắc, mục đích kinh doanh của doanh nghiệp Sứ mệnh là phát biểu của doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp là ai, doanh nghiệp làm những gì, làm vì ai và làm như thế nào

Các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp du lịch:

- Vị thế của doanh nghiệp du lịch trên thị trường

- Những sự đổi mới

- Các nguồn tài nguyên vật chất và tài chính

- Khả năng sinh lời, thành tích

- Trách nhiệm của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp

- Thành tích và thái độ của nhân viên và trách nhiệm xã hội

Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp du lịch:

- Những nguyên tắc

- Phong cách ứng xử giao tiếp

- Hoạt động kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp

1.3. Vai trò của triết lí kinh doanh trong quản lí và phát triển doanh nghiệp du

lịch.

- Triết lý kinh doanh là yếu tố quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp du lịch, là

cơ sở bảo tồn phong thái và bản sắc văn hóa của doanh nghiệp

- Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp du lịch là công cụ định hướng và cơ sở quản

lý chiến lược, làm nên thành công của doanh nghiệp

+ Dựa trên triết lý kinh doanh, doanh nghiệp có thể giải quyết các vấn đề một cách mềm dẻo, linh hoạt;

+ Nhờ có triết lý kinh doanh, doanh nghiệp có thể thích ứng với các nền văn hóa khác nhau

- Triết lý kinh doanh là một phương tiện để giáo dục , phát triển nguồn nhân lực và tạo ra một phong cách làm việc đặc thù của doanh nghiệp

+ Các thành viên sẽ làm việc hiệu quả hơn khi nhận thức được sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu đúng đắn và cao cả của doanh nghiệp

4

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH CỦA VIETRAVEL.

2.1. Giới thiệu về VIETRAVEL

2.1.1. Ý nghĩa thương hiệu VIETRAVEL.

V (Vanguard) - “Tập thể tiên phong”

I (Innovative) - “Sáng tạo”

E (Experienced) - “Bề dày kinh nghiệm”

T (Team Power) - “Sức mạnh tập thể”

R (Responsible) - “Tinh thần trách nhiệm”

A (Accompanied) - “Đồng hành”

V (Valuable) - “Giá trị quý giá”

E (Exceptional) - “Sự vượt trội khác biệt”

L (Leading) - “Dẫn đầu”

Mang ý nghĩa là 1 “Thương hiệu tiên phong phục vụ” được thể hiện :

Trung thành với triết lý “Khách hàng là trung tâm”, Vietravel luôn hoàn thành tốt nhất sứ mệnh phục vụ để mỗi chuyến đi không chỉ là kỳ nghỉ hoàn hảo mà còn đem đến cảm xúc thăng hoa cho từng du khách Ngoài trụ sở chính tại TP.HCM, hơn 50 chi nhánh từ Bắc chí Nam, Vietravel đã có mặt ở Campuchia, Singapore, Mỹ, Úc, Pháp…

là địa chỉ đáng tin cậy và kịp thời mang đến những sản phẩm, chính sách ưu đãi tốt nhất cho khách hàng

Bên cạnh hoàn thành suất sắc nhiệm vụ trong hoạt động kinh doanh, Công ty còn góp phần phát triển kinh tế - du lịch của đất nước nói chung và các địa phương nói riêng thông qua việc thiết lập những đường bay chiến lược như tổ chức các chuyến bay thuê bao (charter) Cần Thơ – Đà Lạt/ Nha Trang/Bangkok; Nha Trang/Đà Nẵng/Vinh – Bangkok;charter cổ vũ tuyển bóng đá Việt Nam trong các giải SEA Games, Asian, Asiad, AFF Cup … hay phối hợp cùng Lãnh đạo tỉnh, ban ngành xây dựng thêm các điểm nhấn đặc sắc tại địa phương, hướng đến sự trải nghiệm mới lạ cho du khách

Nổi bật nhất chính là việc hợp tác với tỉnh Thừa Thiên – Huế trong dự án xây dựng thành phố Huế “Sáng và Sống” Khi đến với Cố Đô, du khách không chỉ được chiêm ngưỡng đền đài lăng tẩm hay những cảnh vật nên thơ của vùng đất kinh kỳ mà còn có

cơ hội trải nghiệm nét văn hóa đặc sắc qua các hoạt động về đêm tại “Phố đi bộ Chu Văn An” và công trình “Thắp sáng kỳ đài Huế” với hơn 1.000 ánh đèn LED Chiến dịch “Go Green – Vì một môi trường du lịch xanh – sạch – đẹp”, chương trình “Free Walking tour” tại các thành phố lớn: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, hay thành lập Hiệp hội Văn hóa Ẩm thực Việt Nam…cũng là những hoạt động do Vietravel tiên phong khởi xướng

2.1.2. Điểm qua 1 chút lịch sử phát triển của VIETRAVEL

Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995 bởi ông

Nguyễn Quốc Kỳ, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh

Là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt nam, Vietravel là nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp nhất hiện nay Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực

và trên thế giới

Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing Transports Company)

Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Hiện nay, ngoài trụ sở chính đặt tại

số 190 Pasteur - quận 3 - Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel còn có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh trong cả nước Các chi nhánh nằm tại thành phố lớn của Việt Nam đó là:

1. Chi nhánh tại Hà Nội: số 3 Hai Bà Trưng, Hà Nội

2. Chi nhánh tại Đà Nẵng: số 148 Nguyễn Thị Minh Khai, TP Đà Nẵng

3. Chi nhánh tại Quy Nhơn: 01 Bis Trần Bình Trọng, TP Quy Nhơn

4. Chi nhánh tại Nha Trang: 58 Trần Phú, TP Nha Trang

2.2. Phân tích triết lí kinh doanh của VIETRAVEL.

2.2.1. Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào phát triển kinh doanh du lịch bền

vững.

2.2.1.1.Tầm nhìn của VIETTRAVEL

- Đưa Vietravel Holdings trở thành một giá trị cốt lõi trong cuộc sống của người dân Việt Nam

- Trải qua 26 năm phát triển bền vững, Vietravel Holdings đã ghi dấu ấn của mình với thông điệp “Nâng tầm giá trị cuộc sống” Những giá trị mà chúng tôi luôn nỗ lực hướng đến đó là: Giá trị mới mẻ, giá trị lòng tin và giá trị vượt trội

- Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không; thương mại - dịch vụ Và từng bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực Ở bất cứ lĩnh vực nào, tập đoàn cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng người tiêu dùng

2.2.1.2 Mục tiêu của VIETRAVEL năm 2021.

- Năm 2020 là năm khó khăn thử thách chưa từng có đối với Công ty kể từ 25 năm thành lập Việc đóng cửa biên giới ngăn chặn Covid-19 đã khiến lượng khách quốc tế đến giảm 80%, khách du lịch nội địa giảm 34%, tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7% tương đương mức giảm 19 tỷ USD Có khoảng 40-60% lao động ngành du lịch mất việc làm.Theo tài liệu, kết thúc năm 2020, doanh thu của Vietravel giảm đến 80% so với cùng kỳ đạt 1.518 tỷ đồng và lỗ sau thuế 98,9 tỷ đồng

-Trong bối cảnh chung đó, Vietravel đối mặt với áp lực lớn của đại dịch Covid-19, doanh thu chủ yếu đến từ mảng nội địa Năm 2021, Vietravel đặt mục tiêu phục vụ hơn 682.000 lượt khách, doanh thu đạt 6.243 tỉ đồng, cao gấp 4,1 lần năm 2020; lợi nhuận trước thuế ở mức 10 tỉ đồng (năm 2020 lỗ 97,8 tỉ đồng) HĐQT Vietravel cũng trình cổ đông thông qua phương án không chia cổ tức các năm 2020 và 2021

2.2.1.3 Sứ mệnh của VIETRAVEL.

- Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình - Đây là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách

- Vietravel cam kết trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch thể hiện dấu ấn khác biệt của hương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu:

Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi

- Tạo ra chuỗi giá trị gia tăng cho các sản phẩm đa dạng, xứng đáng với sự hài lòng của khách hàng về thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch và cuộc sống trên khắp thế giới mọi lúc mọi nơi

2.2.1.4 Chiến lược doanh nghiệp của VIETRAVEL

- Với những điểm mạnh như tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, có nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, đội ngũ nhân viên đông đảo và được đào tạo bài bản, đẩy mạnh liên kết giữa công ty, hàng không và nhà hàng, Vietravel đã tận dụng triệt để các cơ hội như kinh tế trong nước ngày càng phát triển, tiềm năng du lịch lớn, các sản phẩm du lịch luôn được cải tiến và đổi mới, điều kiện thiên nhiên ưu ái và nhà nước có nhiều chính sách khuyến khích …để có thể đưa ra chiến lược phát triển thị trường , phát triển các sản phẩm mới

- Cùng với đó là đưa ra chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dựa trên việc áp dụng những điểm mạnh này vào những nguy cơ thách thức như giá cả dịch vụ ở VN còn cao mà chất lượng chưa xứng đáng, hơn 80% khách quốc tế đến VN đều không quay

Ví dụ như: Chi phí kinh doanh và giá cả của VIETRAVEL đều cao hơn SaiGon Tourist đi kèm với nó là giá trị mà VIETRAVEL mang lại cho khách hàng lớn hơn

8

SaiGon Tourist rất nhiều, tạo nên sự khác biệt lớn về chất lượng giữa hai doanh nghiệp

2.2.2. Hướng đến khách hàng

2.2.2.1. Nguyên tắc

“Khách hàng là trung tâm” Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần

to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel Triết lý của Vietravel là phục vụ những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiện có và đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng

Chính sự chăm sóc khách hàng chu đáo của Vietravel đã trở thành một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp hiện nay, chăm sóc khách hàng giữ vai trò rất quan trọng trong chiến lược tiếp thị đến người tiêu dùng Vietravel ngày càng thấu hiểu được sức mạnh to lớn của khách hàng thân thiết – những người đồng hành

và tạo dựng nên giá trị thương hiệu và sự phát triển bền vững

2.2.2.2. Tập khách hàng

Vietravel có mặt hầu hết các tỉnh thành trong nước và cả văn phòng đại diện ở nước ngoài nên có thể thấy được thị trường của Vietravel rất rộng cũng như tập khách hàng lớn Sự đa dạng sản phẩm du lịch đã giúp cho Vietravel có thể phục vụ rất nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau Từ những nhóm bạn trẻ đam mê du lịch phượt

bụi cho tới những người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng hoặc du lịch nước ngoài Các đối tượng khách có thể là doanh nhân, cán bộ công nhân viên chức, các tập đoàn lớn, nhà máy, xí nghiệp, học sinh, sinh viên…

Theo báo cáo thường niên của Vietravel trong những năm gần đây, năm 2019 và

2020 có sự chênh lệch về lượt khách hàng rất lớn bởi ảnh hưởng của dịch COVID –

19 Năm 2020, do việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn COVID – 19 nên tổng lượt khách của Vietravel đạt là 348,095 lượt khách, chỉ bằng với 39% cùng kì năm 2019

2.2.2.3. Tiêu chí

- Thấu hiểu khách hàng như chính bản thân mình:

Doanh nghiệp nào cũng mong muốn khách phải đông, phải có doanh thu và lợi nhuận cao nhưng nhiều khi họ chỉ bán “sản phẩm họ có” chứ không dựa trên cơ sở

“bán sản phẩm khách hàng cần” Vì vậy, “thấu hiểu” được khách hàng để đáp ứng đúng là lời giải cho bài toán khó của doanh nghiệp nhất là trong thời kì dịch bệnh bùng phát, kinh tế gặp nhiều khó khăn và người tiêu dùng đang thắt chặt chi tiêu ở mức cao nhất như hiện nay

Và Vietravel cũng vẫn luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, luôn đặt bản thân vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ cảm xúc hay ý muốn của mỗi khách hàng đối với mỗi sản phẩm du lịch của công ty Vietravel luôn có sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp, giữa khách hàng sau mỗi chuyến đi bằng chính tình cảm, sự hài lòng, quý mến

và thân thiết như những người bạn chân thành Sự chân thành cũng như chữ “tâm”, chữ “tín” trong từng chuyến đi để từ đó tạo nên mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng

- Luôn hướng đến lợi ích cao nhất của khách hàng:

Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, sự gắn bó lâu dài của khách hàng thân thiết luôn được doanh nghiệp đề cao Là thương hiệu lữ hành hàng đầu châu

Á, Vietravel tiên phong mang đến cho du khách những “giá trị gia tăng” độc đáo, mang bản sắc riêng Điển hình là chương trình “Thẻ thành viên” được triển khai từ nhiều năm qua, mang đến cho khách hàng của Vietravel rất nhiều các ưu đãi hấp dẫn

Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được thêm điểm thưởng, nhiều niềm vui thông qua các chương trình đổi điểm hấp dẫn, thú vị Tùy vào dòng tour, khách hàng sẽ được nhận điểm cộng theo hệ số tương ứng Mỗi tài khoản Hội viên có

2 loại điểm: điểm Vàng (để xét hạng hội viên có thời hạn 12 tháng); điểm Thưởng (để đổi lấy các phần thưởng hấp dẫn và có thời hạn trả thưởng trong vòng 36 tháng) Tùy theo số điểm Vàng tích lũy hoặc số tour khách đi, điều kiện nào đến trước mà thứ hạng hội viên sẽ được chia làm 4 hạng mức: Hội viên Vietravel (0-199 điểm/dưới 3 tour); Hội viên Bạc (200-699 điểm/từ 4 - 6 tour); Hội viên Vàng (700-1499 điểm/từ 7 – 9 tour); Hội viên Bạch Kim (từ 1500 điểm/từ 10 tour trở lên) Bên cạnh đó, Hội viên

10

còn được cộng điểm thưởng theo số lần đi tour, cập nhật thông tin hội viên, và khi mời hội viên mới tham gia chương trình

Quyền lợi theo hạng thẻ cũng được nâng cấp với nhiều ưu đãi như: cộng thêm điểm thưởng từ 20% đến 100%; tặng quà hoặc điểm thưởng nhân dịp sinh nhật, các dịp Lễ, Tết Các hội viên Vàng, Bạch Kim sẽ được đón tiếp tại khu vực riêng của Vietravel, nhận ưu đãi tại phòng chờ sân bay tại Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng và Nha Trang tối đa đến 04 lần/năm khi đi tour cùng Vietravel Đặc biệt, riêng Hội viên Bạch kim còn có nhân viên tư vấn phục vụ chuyên trách khi đến đăng ký tour

Ngoài ra, Vietravel cũng hợp tác với các ngân hàng lớn như BIDV, Vietcombank, Vietinbank ra mắt các loại thẻ đồng thương hiệu với nhiều tiện ích Khách hàng chỉ cần một chiếc thẻ duy nhất để hưởng mọi quyền lợi: tích điểm, giảm giá, đổi quà, miễn phí thường niên năm đầu tiên… Ngoài ra, khách hàng còn được ưu đãi từ 5 – 50% tại hơn 100 đối tác Win Together trên toàn quốc thuộc các lĩnh vực: mua sắm, khách sạn, sức khỏe, ẩm thực, giải trí cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn khác

2.2.2.4. Đánh giá của khách hàng

Là khách hàng thân thiết nhiều năm với Vietravel nhân dịp đăng ký tour cô Diệu (Q5, TP.HCM) chia sẻ: “Tôi đã đi du lịch trong và ngoài nước khá nhiều cùng công ty và đã có thẻ Gold Mỗi dịp đặc biệt, tôi rất vui và cảm động khi công ty đều gửi tặng hoa và quà Hôm nay, tôi đi cùng mấy người bạn đăng ký tour nước ngoài, tiện thể hướng dẫn họ làm thẻ để gắn bó lâu dài và nhận nhiều ưu đãi hơn từ Vietravel”

Cô Nguyễn Đắc Dụng (Cách Mạng Tháng Tám, TP Biên Hòa) – một trong những

khách hàng vừa nâng cấp lên hạng thẻ Platinum cho biết: “Nhiều năm nay, gia đình tôi chỉ đi du lịch cùng Vietravel vì luôn hài lòng với chất lượng và uy tín của công ty Tôi thấy chương trình Thẻ thành viên Vietravel rất hay, mang lại nhiều ưu đãi dành cho khách hàng khi mua sắm, vui chơi, giải trí, du lịch… Đặc biệt, điểm hấp dẫn nhất chính là gia đình tôi luôn được tặng quà mỗi dịp sinh nhật, giảm giá trực tiếp mỗi khi đăng ký tour” Được biết, hai vợ chồng cô Dụng vừa được tặng một vé du lịch Thái

Lan miễn phí cho hạng thẻ Platinum và đã khấu trừ trực tiếp vào giá tour châu Âu sẽ khởi hành trong thời gian tới Ngoài ra, hai vợ chồng cô còn được giảm thêm 1,5 triệu/người trong tour du lịch này

Thành công của chương trình đã khẳng định bước đi chiến lược, lấy nền tảng lợi ích của khách hàng là mục tiêu trọng tâm Đây chính là lời đáp cho sự thành công của Vietravel Tuy dịch bệnh COVID – 19 bùng phát làm ảnh hưởng sâu sắc đến ngành du