Tài liệu Hỏi đáp về Marketing trải nghiệm ppt

Tuy nhiên, ông cũng cho biết thêm một số tranh cãi thú vị xoay quanh sự khác biệt giữa marketing trải nghiệm và marketing sự kiện - Event Marketing, cách thức thực hiện, cũng như lý do đ

Hỏi đáp về Marketing trải nghiệm -

Experience Marketing

Trong khi rất nhiều marketer cắt giảm ngân sách marketing ,

Brandweek đã tiếp cận với công ty chuyên về Marketing trải nghiệm (Experience Maketing) - George P Johnson để tìm ra

lời giải cho nghi vấn rằng, loại hình marketing tiềm năng này

có thực sự bị tác động bởi suy

thoái kinh tế?

Không nằm ngoài dự đoán, ông

Tổng của họ - Jeff Rutchik vẫn rất

lạc quan đối với công cụ

marketing này Tuy nhiên, ông

cũng cho biết thêm một số tranh

cãi thú vị xoay quanh sự khác biệt giữa marketing trải nghiệm và marketing sự kiện - Event Marketing, cách thức thực hiện, cũng như lý do để các marketer tiếp tục việc thu hút người tiêu dùng

một cách trực diện hơn Và sau đây là nội dung của buổi phỏng vấn:

Brandweek (BW): Chào ông, xin ông vui lòng cho biết đâu là sự

khác biệt giữa marketing trải nghiệm và marketing sự kiện?

phẩm truyền thống tạm dừng hoặc chấm dứt, thì mô hình quản lý

sự kiện lại phát triển lên thành marketing sự kiện (event

marketing) - nơi mà các nhà marketer sự kiện (event marketer) nhìn lại các hoạt động trước đó, để thiết lập sự kết hợp giữa các kênh truyền thông và lên kế hoạch cho các sự kiện thu hút khách hàng

Còn Marketing trải nghiệm (experience marketing) là đại diện của một bước phát triển quan trọng Experience Marketing thu thập những trải nghiệm thực tế về sản phẩm từ cảm nghĩ, chia sẻ và đối diện trực tiếp, có tập trung - hoặc từ những trải nghiệm trực tuyến để điều chỉnh hành vi mua cũng như sở thích thương hiệu của khách hàng

Với công thức này, một cách vô tình, Marketing thực nghiệm sẽ làm giàu thêm đời sống của người tiêu dùng và cộng đồng mục tiêu Cho dù đó là mô hình B2B (marketing công nghiệp) - dạng chương trình trưng bày thương mại, hay chương trình trò chơi B2C - dạng sự kiện kích hoạt thương hiệu (activation), tài trợ trên Yahoo!360… Nó cho phép người tiêu dùng sở hữu thương hiệu theo một hướng mới hơn mà trước đây chưa một loại hình

marketing nào có thể làm được

BW: Theo ông, với ngân

sách bị thắt chặt thì marketing trải nghiệm có

bị bỏ mặc hay không? Nếu không thì vì sao?

được kết quả thôi Trong một cuộc nghiên cứu toàn cầu có tên EventView, được thực hiện bởi Viện nghiên cứu marketing sự

kiện, Meeting Professionals International và George P Johnson; Thì dữ liệu ban đầu ở khu vực Bắc Mỹ đã rút ra được một kết quả, dựa trên phỏng vấn 214 marketer có kinh nghiệm ở Mỹ và Canada: trong vòng 12 tháng tới sẽ có một lượng lớn các

marketer sẽ chuyển từ event marketing sang experience

marketing

Đó là một tín hiệu tốt, và điều này cho thấy các nhà marketer lâu năm nhận thức rõ rằng, experience marketing cung cấp cho ta những tác động kinh doanh tức thời có thể đo lường được, mà điều này là hoàn toàn cần thiết trong tình trạng kinh tế như hiện nay CPM (Cost per thounsand) không còn là thang đo của thành công Sức hút và sự xuyên suốt của CPM là những cái mà

experience marketing có thể làm tốt hơn bao giờ hết

BW: Ông có thể cho chúng tôi một ví dụ rõ hơn về cách các

marketer có thể tăng chỉ số ROI (doanh lợi đầu tư) thông qua việc

sử dụng experience marketing hay không?

JR: Quay trở lại với EventView 2009, kết quả ở Bắc Mỹ cho biết:

đa số dân trong ngành nghĩ rằng event marketing sẽ cho ROI cao nhất (vị trí thứ 2 là marketing bằng trang web) Chúng tôi tin rằng nhân tố tiềm tàng đằng sau các xếp hạng là: khả năng tác động,

và tiếp theo là khả năng đo lường tác động

Việc tác động tới hình ảnh trong tâm trí khách hàng và đối diện trực tiếp với họ, có thể cho một kết quả đo lường và khả năng đạt được chỉ tiêu ROI cao hơn Và trong rất nhiều trường hợp thì việc thay đổi hình ảnh trong tâm trí khách hàng, thường thông qua marketing nội bộ và hệ thống bán hàng (2 nhân tố cung cấp cơ

sở đo lường ROI)

Tuy nhiên, không chỉ những cải tiến bán hàng và lợi thế dẫn đầu mới làm cho markeing trải nghiệm trở nên có giá trị hơn Chúng tôi nghĩ rằng với sự thấu hiểu khách hàng bạn có được từ những kết quả đo lường thực sự chất lượng khi nghiên cứu khách hàng

- là một lợi thế thương hiệu, khi mà khách hàng đang trở nên vô cảm trước vô vàn các thông điệp marketing

Tất cả những yếu tố

trên là lợi thế mà

chúng ta có thể khai

thác để mang về lợi

nhuận(sự chuyển

biến, tác động, thử

sản phẩm thực tế) Từ đây, ta có thể hoàn thiện từ chiến dịch marketing đến mô hình kinh doanh, cũng như việc phát triển sản phẩm

BW: Ông có thể cho chúng tôi thêm 1 ví dụ về một chương trình

đã thành công trong năm 2008?

mà chúng tôi thực hiện cho BMW Mini tại New York trong mùa thu vừa qua, một ví dụ điển hình về mức độ phát triển trong cách thương hiệu áp dụng maketing trải nghiệm

Trong chiến dịch toàn cầu “Sử dụng không gian sáng tạo”, chúng tôi giúp Mini tạo ra một thị trấn chứa hàng độc đáo, hướng tới

ngày hội Fashion Week để tạo nên dư luận với nhiều nghệ sĩ, nhà thiết kế thời trang, nhạc sĩ và các siêu sao khác Trong suốt

10 ngày, không gian được các nhân vật có tên tuổi sử dụng để

mở các lớp yoga hoặc ký tên tặng cho fan hâm mộ, và chương trình buổi tối gồm có biểu diễn thời trang độc đáo trên tầng

thượng tòa nhà

Sự hiện diện của BMW Mini trong các buổi party khá là lạ, nhưng mối liên kết giữa thiết kế sản phẩm sáng tạo của dòng Mini và các buổi tiệc đều hướng về việc sử dụng không gian một cách sáng tạo và ngăn nắp Chúng tôi không dừng ở việc phục vụ nhu cầu vui chơi của mọi người, nhưng chúng tôi làm cho buổi tiệc chào mừng này thể hiện bản sắc thương hiệu của Mini

BW: Vậy theo ông thì đâu là rủi ro khi tổ chức chương trình này?

dễ thấy Tổ chức sự kiện là vậy Event hay experience marketing đều là đều sử dụng sự kiện như một phần cốt lõi của chiến dịch quảng cáo

Marketer cần phải phát triển tư duy của mình để quan sát vào tất

cả các sự kiện: triển lãm thương mại, các chương trình tài trợ, hội thảo, tọa đàm về phong cách sống… như một phần của sự

chuyển biến liên tục và làm cho quan điểm về sản phẩm trở thành

cơ sở của việc phát triển chiến lược và sáng tạo

Sau đó, bạn cần điều phối ngân sách của các sự kiện thường nhật sang các danh mục sự kiện có tính tập trung, tiếp tục phát triển qui trình và kết hợp các hoạt động trực tuyến với sự kiện để mang lại một sức hút khách hàng ghê gớm cho thương hiệu

Nhưng bạn không thể thực hiện được gì nếu chỉ xem sự kiện là một giải pháp đầu tư duy nhất