Tài liệu Khách hàng chưa phải là thượng đế ppt

Khách hàng chưa phải là thượng đế Khi một nhân viên mới đến, Chủ tịch một Tập đoàn hàng đầu thế giới với doanh thu trên 6 tỷ USD mỗi năm đã tận tay rót trà mời.. Đồng thời ông cũng chỉ r

Khách hàng chưa phải là thượng đế

Khi một nhân viên mới đến, Chủ tịch một Tập đoàn hàng đầu thế giới với doanh thu trên 6 tỷ USD mỗi năm đã tận tay rót trà mời

Đích thân ông giới thiệu cho nhân viên mới về công ty, về quan

điểm kinh doanh và những điều mà ông mong đợi ở họ Đồng

thời ông cũng chỉ ra nguyên tắc riêng của doanh nghiệp và chế

độ đãi ngộ đối với từng nhân viên trong công ty

Vị lãnh đạo ấy là Hal Rosenbluth, người đã biến Rosenbluth

International từ một công ty gia đình nhỏ thành Tập đoàn du lịch

có trên 5.300 nhân viên, gần 1.000 văn phòng ở tất cả các bang

của nước Mỹ và 53 quốc gia trên thế giới, với doanh số hàng

năm đạt hơn 6 tỷ USD Tỷ lệ tăng trưởng là 1 tỷ USD mỗi năm

Ông cũng chính là một trong 2 tác giả của cuốn sách “Khách

hàng chưa phải là thượng đế” Cuốn sách là bí quyết thành công

của Rosenbluth International khi đặt nhân viên lên hàng đầu Triết

lý kinh doanh có vẻ hơi ngược đời nhưng lại được ông vận dụng

thành công đưa Rosenbluth International thành tập đoàn hàng

đầu trong lĩnh vực du lịch tại Mỹ

Rosenbluth cho biết, ông đặt niềm tin tuyệt đối vào tầm quan

trọng của hạnh phúc nơi công sở, đó chắc chắn là yếu tố các chủ

chốt để có dịch vụ tốt Tất nhiên, khách hàng chính là lý do để

công ty tồn tại, nhưng để phục vụ khách hàng tốt nhất, thì phải

coi trọng nhân viên

Theo ông nhân viên là những người phục vụ khách hàng, sự

phục vụ cao nhất chỉ đạt được khi xuất phát từ con tim Vậy nên,

công ty nào có được trái tim của nhân viên, công ty đó sẽ có dịch

vụ tuyệt vời nhất

Điều này cũng giống với câu chuyện cổ về “Chiếc xe độc mã”

Hãy tạm coi nhân viên đại diện cho con ngựa, nếu chủ doanh

nghiệp cho khách hàng lên xe rồi đặt chiếc xe lên phía trước con

ngựa, khách hàng sẽ chẳng đi được bao xa Dù doanh nghiệp có

đãi khách hàng bằng champagne và trứng cá muối trên xe, thì họ

cũng chẳng thể nhích đi được một bước, chừng nào những con

ngựa còn ở đằng sau họ

Các công ty chỉ tự đánh lừa bản thân mình khi tin rằng: “Khách

hàng là thượng đế” Nhân viên sẽ không coi khách hàng là số

một chỉ vì lãnh đạo của họ kỳ vọng như vậy Chỉ khi nhân viên

nhận thấy mình quan trọng như thế nào, thì họ mới chân thành

chia sẻ cảm giác của mình với người khác Từ triết lý kinh doanh

này, Hal Rosenbluth đã xây dựng được một công ty có tỷ lệ giữ

khách hàng là 98% - một con số kỷ lục

Lâu nay, các doanh nghiệp luôn đặt ra cho mình một triết lý kinh

doanh rằng "khách hàng là thượng đế", song trên thực tế, việc

thực hiện được điều này lại không dễ dàng gì Tại cuộc tọa đàm

mới đây về mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, Công

ty Thái Hà Books đã đưa ra vấn đề trái ngược hẳn với những gì

mà các ông chủ doanh nghiệp hay đề cập là "Khách hàng chưa

phải là thượng đế"

Cái lý được đưa ra là, nếu công ty tạo cho nhân viên cảm giác

căng thẳng, lo sợ và thất vọng thường xuyên, họ sẽ mang những

cảm giác ấy về nhà, tạo ra những căng thẳng trong gia đình và họ

sẽ lại mang tâm trạng ấy đến công ty ngày hôm sau, rồi hôm sau

nữa, vòng quay ấy lặp đi lặp lại…

Dần dần, sự đam mê, nhiệt tình trong công việc sẽ bị thay thế

bằng nỗi lo sợ, trách nhiệm phải hoàn thành công việc luôn đè

nặng trên vai Hậu quả xấu hơn là khi nhân viên của bạn đến gặp

khách hàng bằng chính tâm trạng bất ổn ấy Lúc đó, khách hàng

sẽ là người hứng chịu sự khó chịu, bực bội ấy và họ sẽ chẳng thể

là thượng đế theo đúng những gì mà ông chủ doanh nghiệp

mong muốn