DỰ ÁN XÂY DỰNG CHUỖI CỬA HÀNG KINH DOANH THIẾT BỊ ĐIỆN VÀ ĐIỆN TỬ GIA DỤNG SECONDHAND ,CHO ĐỐI TƯỢNG SINH VIÊN

CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN 4 1.1. Mục tiêu 4 1.2. Mô hình hoạt động 4 1.3. Chìa khóa thành công 4 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY 5 2.1. Thông tin chung 5 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển 5 2.3. Phân tích SWOT công ty 5 CHƯƠNG 3: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 7 3.1 Mô tả sản phẩm và dịch vụ 7 3.2 So sánh cạnh tranh 7 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 8 4.1. Phân tích vĩ mô 8 4.2. Phân tích vi mô 13 4.3. Định hướng phát triển của doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH MARKETING 20 5.1. Hệ sinh thái Marketing 20 5.2 Kế hoạch Marketing 20 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 22 6.1. Mục tiêu bán hàng 22 6.2. Kênh bán hàng 23 6.3. Tổ chức chương trình bán hàng 24 6.4. Tổ chức hoạt động bán hàng 25 CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 28 7.1. Sơ đồ tổ chức 28 7.2. Đội ngũ quản lý 29 7.3. Chính sách nhân sự: 29 7.4. Phong cách lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp: 30 DANH MỤC THAM KHẢO 32 Xây dựng hệ thống kinh doanh thiết bị điện và điện tử gia dụng secondhand với khách hàng là đối tượng sinh viên, tầng lớp có thu nhập tầm trung và thấp. Mua bán các sản phẩm điện tử như laptop, phụ kiện máy tính, đồ điện gia dụng,... các mặt hàng điện tử cần thiết cho đời sống hằng ngày. Tạo ra một thị trường mà tại đó có thể bán những đồ điện tử mà người bán không sử dụng nữa, có nhu cầu chuyển nhượng; người mua có nhu cầu mua những mặt hàng điện tử nhưng với một mức giá thấp hơn giá thị trường, phù hợp hơn với thu nhập của mình. 1.2. Mô hình hoạt động Mô hình kinh doanh theo chuỗi, bởi nó đem lại những lợi ích nhất định như kinh doanh chuỗi doanh nghiệp mới mua được hàng giá sỉ trong khi giá bán ra có thể ngang bằng hoặc có thể cạnh tranh về giá với các thương hiệu khác để thu hút khách hàng và đạt biên lợi nhuận lớn hơn. Có nhiều cửa hàng thì tất nhiên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ xuất hiện với tần số dày đặc kéo theo đó là chi phí marketing cũng giảm xuống so với việc marketing cho nhiều cửa hàng riêng lẻ. Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, từ đó gia tăng doanh số và lợi nhuận. 1.3. Chìa khóa thành công Các yếu tố cốt lõi tạo nên thành công của doanh nghiệp chúng tôi: ý tưởng kinh doanh, vốn, dịch vụ khách hàng. Ý tưởng kinh doanh là yếu tố cực kỳ quan trọng bởi nó là đóng vai trò dẫn đường chỉ lối cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Một ý tưởng kinh doanh phù hợp với nhu cầu của thị trường đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp. Thứ hai là vốn, vì nếu không có vốn thì hệ thống vận hành của công việc kinh doanh cũng không thể khởi sự. Đặc biệt kinh doanh theo chuỗi thì cần phải có số vốn lớn để xây dựng được chuỗi kinh doanh với quy mô lớn, mở rộng hệ thống. Thứ ba là dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng là mọi vấn đề tương tác với khách hàng. Dịch vụ khách hàng là một trong những nguyên nhân lớn nhất tác động đến doanh số bán hàng và khiến khách hàng luôn tin dùng và ủng hộ sản phẩm của doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành bán lẻ. Bên cạnh những yếu tố đã đề cập thì những yếu tố khác như: nhân sự, quản trị, chiến lược bán hàng, marketing... cũng đóng vai trò quan trọng không kém trong việc tạo nên thành công của doanh nghiệp.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

DỰ ÁN XÂY DỰNG CHUỖI CỬA HÀNG

KINH DOANH THIẾT BỊ ĐIỆN

VÀ ĐIỆN TỬ GIA DỤNG SECONDHAND

CHO ĐỐI TƯỢNG SINH VIÊN

Môn: Kinh tế đầu tư Lớp: K56D ML: 50

Nhóm: 11 - 3

TP Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2019

DANH SÁCH NHÓM 11 – 3 KHÓA LỚP K56D

01 Nguyễn Thị

Hồng Anh 1701015030 Tìm hiểu và soạn thảo chương 4

02 Phan Thị Kiều

Duyên 1701015151 Tìm hiểu và soạn thảo chương 4

03 Võ Thị No En 1701015154 Tìm hiểu và soạn thảo chương 7

Hiếu 1701015248 Tìm hiểu và soạn thảo chương 5

08 Lê Vũ Huy 1701015299 Tìm hiểu và soạn thảo chương 4

09 Trần Ngọc Lễ 1701015388 Tìm hiểu và soạn thảo chương 6

10 Nguyễn Mỹ

Linh 1701015407 Tìm hiểu và soạn thảo chương 1 – 2 – 3

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN 4

1.1 Mục tiêu 4

1.2 Mô hình hoạt động 4

1.3 Chìa khóa thành công 4

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY 5

2.1 Thông tin chung 5

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển 5

2.3 Phân tích SWOT công ty 5

CHƯƠNG 3: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 7

3.1 Mô tả sản phẩm và dịch vụ 7

3.2 So sánh cạnh tranh 7

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 8

4.1 Phân tích vĩ mô 8

4.2 Phân tích vi mô 13

4.3 Định hướng phát triển của doanh nghiệp 17

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH MARKETING 20

5.1 Hệ sinh thái Marketing 20

5.2 Kế hoạch Marketing 20

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 22

6.1 Mục tiêu bán hàng 22

6.2 Kênh bán hàng 23

6.3 Tổ chức chương trình bán hàng 24

6.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 25

CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 28

7.1 Sơ đồ tổ chức 28

7.2 Đội ngũ quản lý 29

7.3 Chính sách nhân sự: 29

7.4 Phong cách lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp: 30

DANH MỤC THAM KHẢO 32

CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN

1.1 Mục tiêu

Xây dựng hệ thống kinh doanh thiết bị điện và điện tử gia dụng secondhand với kháchhàng là đối tượng sinh viên, tầng lớp có thu nhập tầm trung và thấp Mua bán các sản phẩmđiện tử như laptop, phụ kiện máy tính, đồ điện gia dụng, các mặt hàng điện tử cần thiết chođời sống hằng ngày Tạo ra một thị trường mà tại đó có thể bán những đồ điện tử mà người bánkhông sử dụng nữa, có nhu cầu chuyển nhượng; người mua có nhu cầu mua những mặt hàngđiện tử nhưng với một mức giá thấp hơn giá thị trường, phù hợp hơn với thu nhập của mình

1.2 Mô hình hoạt động

Mô hình kinh doanh theo chuỗi, bởi nó đem lại những lợi ích nhất định như kinh doanhchuỗi doanh nghiệp mới mua được hàng giá sỉ trong khi giá bán ra có thể ngang bằng hoặc cóthể cạnh tranh về giá với các thương hiệu khác để thu hút khách hàng và đạt biên lợi nhuận lớnhơn Có nhiều cửa hàng thì tất nhiên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ xuất hiện với tần số dàyđặc kéo theo đó là chi phí marketing cũng giảm xuống so với việc marketing cho nhiều cửahàng riêng lẻ Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, từ đó gia tăng doanh số và lợi nhuận

1.3 Chìa khóa thành công

Các yếu tố cốt lõi tạo nên thành công của doanh nghiệp chúng tôi: ý tưởng kinh doanh,vốn, dịch vụ khách hàng

Ý tưởng kinh doanh là yếu tố cực kỳ quan trọng bởi nó là đóng vai trò dẫn đường chỉ lốicho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Một ý tưởng kinh doanh phù hợp với nhu cầu củathị trường đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp

Thứ hai là vốn, vì nếu không có vốn thì hệ thống vận hành của công việc kinh doanhcũng không thể khởi sự Đặc biệt kinh doanh theo chuỗi thì cần phải có số vốn lớn để xây dựngđược chuỗi kinh doanh với quy mô lớn, mở rộng hệ thống

Thứ ba là dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng là mọi vấn đề tương tác với kháchhàng Dịch vụ khách hàng là một trong những nguyên nhân lớn nhất tác động đến doanh số bánhàng và khiến khách hàng luôn tin dùng và ủng hộ sản phẩm của doanh nghiệp, đặc biệt làtrong ngành bán lẻ

Bên cạnh những yếu tố đã đề cập thì những yếu tố khác như: nhân sự, quản trị, chiếnlược bán hàng, marketing cũng đóng vai trò quan trọng không kém trong việc tạo nên thànhcông của doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY

2.1 Thông tin chung

 Tên công ty: Công ty cổ phần Thanh Lý Sài Gòn

 Văn phòng: 185 Võ Văn Tần, quận 3, TPHCM

 Cửa hàng: 5 cửa hàng tại quận Thủ Đức, quận 1, quận 3, quận Bình Thạnh, quận 7

Quá trình phát triển:

 6/2014: công ty được thành lập với 3 cửa hàng

 12/2016: công ty đã hoàn lại vốn

 2/2018: công ty đã huy động được thêm vốn và mở thêm 2 cửa hàng

2.3 Phân tích SWOT công ty

Bên trong

Điểm mạnh Điểm yếu

- Giá cả thấp, hợp lý thu hút được

nhu cầu lớn Đồng thời ngành kinh

doanh thiết bị điện và điện tử gia

dụng cũng là một trong những

ngành đem lại lợi nhuận cao

- Tận dụng được lợi thế là một

trong những doanh nghiệp đầu tiên

tạo ra thị trường chuyên mặt hàng

CHƯƠNG 3: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

3.1 Mô tả sản phẩm và dịch vụ

Công ty chuyên mua bán thiết bị điện và điện tử gia dụng đã qua sử dụng Công ty mualại hàng từ những người cần thanh lý và giữ ở cửa hàng, những người có nhu cầu mua sẽ đếncửa hàng để chọn hàng mua Ngoài ra, công ty cũng sẽ có mục đồng giá đối với các sản phẩm

có giá thấp tương đối được đăng bán trên website và có sẵn tại cửa hàng

3.2 So sánh cạnh tranh

 Lợi ích chính: là cầu nối giữa người thanh lý hàng cũ và người mua hàng thanh lý Khingười bán muốn bán với giá tốt nhất thì sẽ tìm đến dịch vụ của công ty Khi người muamuốn mua hàng secondhand có sẵn thì có thể đến ngay cửa hàng để mua với giá rẻ

 Điểm mạnh:

- Sản phẩm giá rẻ, có sẵn tại store.

- Dịch vụ mua hàng thanh lý với giá tốt nhất cho người bán so với việc bán lại cho nhà

cung ứng như ví dụ của bình gas, bình nước

- Sản phẩm trong mục đồng giá là những sản phẩm sử dụng hàng ngày, dễ sử dụng, cần

thiết với mức giá phải chăng

 Điểm yếu: sản phẩm có thể không có giá trị như thẩm định của cửa hàng do nhiều yếu tốkhách quan khác,

- Hàng secondhand có thể làm khách hàng e dè khi mua hơn so với hàng mới.

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Điều này có ảnh hưởng tích cực đến các doanh nghiệp do tăng trưởng trong thu nhập củacác tầng lớp dân cư dẫn đến khả năng thanh toán cho nhu cầu của họ cao hơn Điều này dẫn tới

đa dạng hóa các loại nhu cầu và xu hướng phổ biến là tăng cầu Như vậy, công ty nhận đầu tư

sẽ có nguồn cung cấp đầu vào là các sản phẩm secondhand rẻ hơn do tầng lớp người có thunhập có nhiều nhu cầu hơn, sẵn sàng bán sản phẩm đang dùng để thay bằng những thiết bị thoảmãn nhu cầu cao hơn

Thu nhập bình quân đầu người năm 2018 của Việt Nam ước tính đạt 58,5 triệu đồng,tương đương 2.587 USD Thu nhập bình quân chưa cao dẫn tới việc cầu cho các thiết bị điện tửgia dụng dễ thay đổi theo giá Những mặt hàng secondhand sẽ được nhiều người tiêu dùngquan tâm do có ưu thế về giá rẻ

(Nguồn: GSO Việt Nam)

bị tăng vốn cấp 2 theo Basel II

Lãi suất có xu hướng tăng có khả năng khiến người dân đi gửi ngân hàng thay vì tiêudùng, có thể khiến cho lượng cầu giảm Doanh nghiệp cần phải thận trọng hơn trong các hoạtđộng đầu tư

Lãi su t cho vay ấ

Lãi su t cho vay ấ

Biểu đồ 2: Lãi suất cho vay của Việt Nam trong giai đoạn 2010-2018 (Nguồn: IMF)

 Lạm phát có xu hướng tăng

Lạm phát có xu hướng tăng sau khi chạm đáy vào năm 2015, đạt 3.5% vào năm 2018.Nhân tố tác động chủ yếu đến lạm phát năm 2018 là thực phẩm và xăng dầu: giá thực phẩmtăng 6.67% so với đầu năm (đóng góp 1.51 điểm%); nhóm giao thông tăng 7.3% so với đầunăm (đóng góp 0.68 điểm%)

Các mặt hàng dịch vụ công sẽ gia tăng như xăng dầu (do tăng thuế bảo vệ môi trường

1000 VNĐ/lít), y tế (tăng theo lộ trình), điện ( do đã kìm giữ không tăng trong 2017) sẽ khiếncho áp lực lạm phát gia tăng đáng kể

Khi tỷ lệ lạm phát cao nó sẽ tác động xấu đến tiêu dùng, số cầu giảm, làm cho lượnghàng tiêu thụ giảm, không khuyến khích sản xuất và đầu tư giảm.

Giữa tình hình căng thẳng thương mại giữa Mỹ và Trung Quốc, Ngân hàng Phát triển châu

Á (ADB) dự đoán rằng tăng trưởng GDP của Việt Nam vẫn ở mức cao 6,8% trong năm 2019

và có thể sẽ giảm nhẹ xuống 6,7% trong năm 2020

Mặc dù tăng trưởng của Việt Nam theo dự báo của ADB có xu hướng giảm tốc dần nhưng ViệtNam vẫn là quốc gia duy trì được mức tăng trưởng cao nhất trong khu vực

Như vậy, với sự phát triển ổn định của nền kinh tế, các doanh nghiệp sẽ có môi trường kinhdoanh tốt để đầu tư và phát triển

4.1.2 Môi trường nhân khẩu học

 Dân số

Dân số hiện tại của Việt Nam là 97.308.825 người vào ngày 15/05/2019 theo số liệumới nhất từ Liên Hợp Quốc Dân số Việt Nam hiện chiếm 1,27% dân số thế giới Việt Namđang đứng thứ 14 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ Mật

độ dân số của Việt Nam là 314 người/km2 Với tổng diện tích đất là 310.060 km2 35,92%dân số sống ở thành thị (34.658.961 người vào năm 2018) Độ tuổi trung bình ở Việt Nam là

31 tuổi

Tỷ lệ dân thành thị chiếm 34,7% dân số và đang có xu hướng tăng, số người đượctiếp cận với các thiết bị công nghệ ngày một tăng, tạo cơ hội phát triển cho doanh nghiệp.Tuy vậy, Nhóm người nông thôn chiếm 65,3% cũng có thể trở thành những khách hàng tiềmnăng lớn của doanh nghiệp trong tương lai

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 84000000

Biểu đồ 4: Dân sô Việt Nam 2010-2018 (Nguồn: danso.org)

 Cơ cấu dân số

Biểu đồ 5: Cơ cấu dân số Việt Nam năm 2017 (Nguồn: Danso.org)

Việt Nam vẫn đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”, số người trong độ tuổi lao độngcao gấp đôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc Với quy mô dân số lớn, tỷ lệ nhóm ngườitrong độ tuổi lao động cao, khả năng chi trả cho nhu cầu sản phẩm tăng, doanh nghiệp có đượclượng khách hàng tiềm năng nếu biết cách khai thác hiệu quả

4.1.3 Môi trường văn hoá xã hội

Kinh tế ngày càng phát triển, đời sống và thu nhập ngày càng được cải thiện Cùng với

sự phát triển của nền công nghiệp 4.0, nhu cầu tiêu dùng các thiết bị điện tử gia dụng ngày càngtăng Văn hóa xã hội ảnh hưởng một cách chậm chạp hơn song cũng rất sâu sắc đến hoạt độngquản trị và kinh doanh của mọi doanh nghiệp Các vấn đề về phong tục tập quán, lối sống, trình

độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng,… có ảnh hưởng sâu sắc đến cơ cấu của cầu trên thị trường

Văn hóa xã hội còn tác động trực tiếp đến việc hình thành môi trường văn hóa của doanhnghiệp, văn hóa nhóm cũng như thái độ cư xử, ứng xử của các nhà quản trị, nhân viên tiếp xúcvới đối tác kinh doanh cũng như khách hàng

4.1.4 Môi trường công nghệ

Công nghệ là yếu tố của môi trường vĩ mô có vai trò quan trọng đối với sự phát triển củangành bán lẻ thiết bị điện và điện tử gia dụng Công nghệ không chỉ làm thay đổi yêu cầu củakhách hàng về chất lượng hàng hóa mà còn dẫn đến những điều chỉnh trong cách thức bán hàngcủa doanh nghiệp

Cụ thể, do đặc thù của các sản phẩm điện tử, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tronglĩnh vực này bắt buộc phải đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ trước khi hàng hóa trở nên lỗi thời, tồnkho; mặt khác những phát triển trong khoa học công nghệ cũng góp phần làm giảm chi phí sảnxuất và hạ giá bán hàng hóa, để các sản phẩm đời sau không trở thành nguy cơ đe dọa các sảnphẩm có mặt từ trước thì các nhà bán lẻ đòi hỏi phải có chiến lược phù hợp trong xác định sốlượng, điều chỉnh giá cả bán hàng, các hoạt động giảm giá, hậu mãi

Công nghệ cũng tạo ra những thay đổi đáng kể trong cách thức bán hàng của doanhnghiệp, điều này thể hiện rõ trong quá trình phát triển của ngành bán lẻ, đi từ mua bán truyềnthống sang mua bán trực tuyến, từ mua bán trực tiếp sang mua bán gián tiếp qua tin nhắn, điệnthoại, emails, mạng xã hội…

Đứng trước tình hình đó, nhằm tăng tính cạnh tranh và sức hấp dẫn của chuỗi cửa hàngđồng giá, đồng thời đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành thì bên cạnh việc tạo ra không gianmua sắm rộng lớn và thoải mái, doanh nghiệp còn chú trọng phát triển các kênh mua sắm trựctuyến Thông qua website hay phầm mềm ứng dụng (appplications), khách hàng có thể muabán, trao đổi sản phẩm từ xa hoặc có thể theo dõi việc vận chuyển, giao nhận đơn hàng bằngđiện thoại, máy tính hay các thiết bị thông minh Khách hàng của doanh nghiệp có nhiều lựachọn trong cách thức mua sắm hàng hóa, nếu cửa hàng bán lẻ truyền thống tạo ra không gianthân thiện giúp khách hàng an tâm lựa chọn sản phẩm thì mua bán trực tuyến lại mang đếnnhiều lợi ích, tiện dụng và nhanh chóng hơn

4.1.5 Môi trường chính trị pháp luật

Chính trị-pháp luật là một phần trong môi trường đầu tư tại mỗi quốc gia Một môitrường chính trị pháp luật tốt sẽ tạo điều kiện có lợi cho đầu tư và tăng trưởng kinh tế Theo đó,

một trong những lợi thế của Việt Nam hiện nay chính là sự ổn định trong chính trị khiến ViệtNam trở thành “ miền đất hứa “ đối với các doanh nghiệp nước ngoài

Ngoài ra, Nhà nước hiện nay còn có những chính sách nhằm cải thiện hệ thống chính trịpháp luật nhằm đảm bảo tính định hướng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong nước pháttriển trong thời kỳ biến động về giá cả, lạm phát, lãi suất, tỷ giá… Những chính sách đổi mớiluôn hướng tới sự ổn định và phát triển bền vững, tạo môi trường hấp dẫn và cạnh tranh bìnhđẳng cho các nhà đầu tư

Đặc biệt, với sự phát triển của xu hướng toàn cầu hóa, người tiêu thụ trong nước thườngchuộng các sản phẩm được nhập khẩu từ nước ngoài như hàng xách tay, đồ dùng công nghệ,các thiết bị cũ từ Nhật Bản, Hoa Kỳ, Bên cạnh những sản phẩm chất lượng cũng có nhữngmặt hàng không đúng với tiêu chuẩn quốc gia Vì vậy, nhà nước đang có những chính sáchquản lý chặt chẽ hơn về vấn đề nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài, tránh ảnh hưởng tới cácdoanh nghiệp trong nước và xảy ra tình trạng lợi dụng hàng xách tay để kinh doanh bất hợppháp

Theo pháp luật quy định,việc bán hàng xách tay (1 trong số những nguồn cung hàng củacông ty) phải đáp ứng các điều kiện được quy định tại Điều 59 Nghị định 08/2015/ NĐ-CP.Ngoài ra, Khoản 7 Điều 3 Nghị định 185/2013/ NĐ-CP nêu rõ các tiêu chuẩn cụ thể mà mặthàng xách tay không được vi phạm khi nhập khẩu vào Việt Nam , nếu không sẽ bị xử lý hànhchính theo quy định tại Điều 17, Nghị định 185/2013/NĐ-CP hoặc xử lý hình sự về tội buôn lậutheo Điều 188 Bộ luật hình sự 2015

Những quy định trên của nhà nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp chúng tôi có cơ hộiphát triển trong môi trường cạnh tranh lành mạnh và là một trong những lợi thế và cơ sở đểcông ty tiến hành xây dựng và đầu tư cho một hệ thống có thể hoạt động dài lâu và vững mạnh.Đồng thời, công ty nhận thức được việc phải nắm rõ các quy định liên quan đến mặt hàng chính

mà mình đang kinh doanh để có thể đảm bảo việc kinh doanh hợp pháp theo quy định của Nhànước

4.2 Phân tích vi mô

4.2.1 Quy mô thị trường

Thị trường kinh doanh bán lẻ thiết bị công nghệ và điện tử hiện đang có nhiều doanhnghiệp lớn với chuỗi hệ thống cửa hàng trải rộng khắp cả nước và tập trung phát triển theohướng cả mua bán trực tiếp lẫn mua bán trực tuyến Đây là lĩnh vực kinh doanh có tổng quy môvốn lớn, tập trung vào tay các ông lớn dẫn đầu thị trường như Thế Giới Di Động, Điện MáyXanh, FPT Shop, Nguyễn Kim…

Theo thống kê của Euromonitor, giá trị thị trường của ngành điện tử đạt đỉnh vào năm

2017 và tiếp tục tăng trưởng dù có xu hướng chậm lại, đến năm 2022, tổng giá trị của riêngngành bán lẻ điện thoại di động sẽ đạt mức 59 ngàn tỷ đồng Trong khi đó, ngành bán lẻ điệnmáy vẫn tiếp tục tăng trưởng ổn định dù thị trường đã khá bão hòa, đây được nhận định vẫn làngành kinh doanh có tính hấp dẫn bởi quy mô của thị trường tiếp tục đạt mức tăng trưởngdương, đặc biệt với các mặt hàng điện tử gia dụng Doanh thu thị trường bán lẻ các sản phẩm

điện máy và điện gia dụng năm 2017 là 9.5 tỷ USD, đạt tốc độ tăng trưởng gần 300% so vớinăm trước đó và con số trên vẫn duy trì gia tăng qua các năm (số liệu của GfK Temax)

Bảng dưới đây minh họa cho những diễn biến của thị trường điện tử, mà cụ thể là phânkhúc điện thoại và điện máy từ năm 2013 đến nay và dự báo cho giai đoạn từ nay đến năm

2022 Những sự sụt giảm về quy mô và tốc độ tăng trưởng đòi hỏi những doanh nghiệp đến sauphải tự tìm cho mình những thị trường ngách và xây dựng được mô hình kinh doanh đặc biệtnếu không muốn nếm mùi thất bại ngay vừa khi mới bắt đầu

4.2.2 Phân khúc thị trường

a) Phân khúc thị trường theo công nghệ-kỹ thuật

 Khúc thị trường sản phẩm công nghệ cao

Khúc thị trường này bao gồm các sản phẩm công nghệ cao với các đặc điểm công nghệ

-kỹ thuật như: có thể kết nối internet, công nghệ điện tử linh hoạt, Nhằm đáp ứng chonhóm khách hàng có yêu cầu cao về các sản phẩm công nghệ khách hàng mong muốn cómột trải nghiệm tốt nhất

Để phục vụ nhóm khách hàng thuộc phân khúc này, sản phẩm công ty phải tích hợp các

kỹ thuật một cách tối ưu Quy mô khúc thị trường này không cao, nhưng nhóm kháchhàng thuộc phân khúc này sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu củahọ

 Khúc thị trường sản phẩm trung bình

Đây là khúc thị trường có quy mô lớn nhất trong 3 nhóm khúc thị trường đã phân chiatheo tiêu thức công nghệ - kỹ thuật Nhóm khách hàng thuốc phân khúc này yêu cầu vềsản phẩm không chỉ đáp ứng được nhu cầu cơ bản của họ mà còn phải bắt kịp xu hướngcông nghệ - kỹ thuật Họ có thẻ chi trả cho các sản phẩm công nghệ nhưng vẫn phụthuộc nhiều vào yếu tố giá cả của sản phẩm

 Khúc thị trường sản phẩm công nghệ thấp

Khúc thị trường này gồm những sản phẩm như: quạt điện, sạc điện thoại, các thiết bịtruyền thống, Nhóm khách hàng thuộc phân khúc này không có yêu cầu cao về công

nghệ - kỹ thuật, chủ yếu đáp ứng được nhu cầu cơ bản của họ Nhóm khách hàng nàychủ yếu lựa chọn dựa theo giá sản phẩm và không sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho nhữngsản phẩm có công nghệ cao hơn.

b) Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân khẩu học

Dòng thiết bị điện tử secondhand có giá thành vừa phải, không quá kén chọn với túi tiềncủa người tiêu dùng Do đó, khách hàng với thu nhập không quá cao vẫn có khả năng cho sảnphẩm

Đặc biệt, hầu hết sinh viên vào năm học khi chuyển chỗ ở mới lên thành phố luôn cónhu cầu về những thiết bị gia dụng hàng ngày như tủ lạnh, quạt điện, máy tính,… Để đáp ứngđược điều kiện sống ở thành phố, sinh viên luôn đắn đo về giá thành, nguồn cung cấp thiết bịhay chất lượng của sản phẩm Thế nên, đối tượng khách hàng tiềm năng thường là sinh viênhoặc những người làm việc có mức thu nhập thấp đến trung bình

c) Phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý

Vì là những sản phẩm kỹ thuật và giá trị cũng khá cao nên khi mua hàng, người tiêudùng sẽ cân nhắc, tìm hi ểu rất nhiều về giá cả, chất lượng, tính năng, và có sự so sánh giữacác nhà phân phối khác nhau Do đó để có thể thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình,công ty cần phải tìm các phương thức cung cấp thông tin về nguồn cung cấp sản phẩm đảmbảo, điểm phân phối, trưng bày, đến khách hàng một cách thuận tiện, đa dạng và phong phúnhất như thông qua truyền hình, brochure, internet… Nội dung thông tin cần có sự chắt lọc rõràng, đầy đủ, chi tiết nhưng vẫn phải dễ hiểu, dễ nhớ và thật cuốn hút người đọc

d) Phân khúc thị trường theo thời gian mua sắm

Như đã phân tích ở trên, vì dòng những sản phẩm này có giá thành vừa phải nên thờiđiểm mua sắm thường phân bố đều vào các dịp trong năm Đặc biệt, đối với sinh viên, từtháng 7 đến tháng 9 thường là khoảng thời gian nhập học, khi đó, nhu cầu về các thiết bị giadụng sẽ cao hơn so với các thời điểm khác Hoặc, vào các dịp Tết, lễ 30/4, 1 /5 , 2/9… khi thunhập, lương thưởng của người tiêu dùng dồi dào và họ sẵn sàng để chi tiêu thì mức độ mua sắmcũng sẽ cao hơn

Nắm bắt được mùa cao điểm tiêu dùng sản phẩm, công ty mới có sự chuẩn bị tốt hơncho các chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, dự báo sản lượng hàng sẽ bán để lên kế hoạch phânphối, tăng năng suất nhằm đáp ứng kịp thời và đầy đủ nhu cầu của thị trường

4.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Phần quan trọng của việc kiểm tra các yếu tố bên ngoài là phải nhận diện được các đốithủ cạnh tranh và xác định được ưu thế, khuyết điểm, cơ hội và mối đe dọa của họ

Trong thời gian qua, nhằm phục vụ quá trình phát triển sản xuất và tiêu dùng, bên cạnhviệc mở rộng các hoạt động nhập khẩu hàng hóa nói chung, Việt Nam đã chủ trương cho phépđược nhập khẩu một số máy móc thiết bị, công nghệ cũ Chủ trương này đã mang lại những lợiích không nhỏ trong việc đáp ứng nhu phát triển sản xuất và tiêu dùng trong nước Tuy nhiên,với những hạn chế nhất định trong việc kiểm soát chặt chẽ chất lượng của máy móc thiết bị,công nghệ và hàng hóa nhập khẩu, nên không ít các máy móc thiết bị, công nghệ cũ không đảm

tới môi trường và sức khỏe cộng đồng đã được nhập khẩu vào Việt Nam Điển hình như, gầnđây, TP HCM lại rộ lên phong trào mua hàng máy tính laptop, mắt kính "nghĩa địa" từCampuchia về nhưng không qua bất cứ bước kiểm định nào.

Để khắc phục khuyết điểm nêu trên, công ty hứa hẹn sẽ tạo ra một chuỗi hệ thống phânphối các sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng cũng như giá thành vừa phải với người tiêudùng

Hiện nay, trên thị trường Việt Nam chưa có nhiều công ty chính thống đầu tư cho việcphân phối các thiết bị gia dụng secondhand cho tầng lớp trung lưu Các sản phẩm secondhandchủ yếu được rao bán trên các trang mạng hoặc các kênh mua bán như “chotot.com”, facebook,shopee …Việc các nhà phân phối dùng kênh mua sắm online chủ yếu để rao bán sản phẩm giúpkhách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại đồng thời có thể tham khảo giá trực tiếp trên cáctrang mua sắm Ngoài ra, một số nhà phân phối còn có dịch vụ vận chuyển miễn phí, đổi trảhoặc thu mua lại sản phẩm nếu không vừa ý và bảo hành dài hạn khiến khách hàng vô cùng antâm và vừa ý Điển hình nhất phải kể đến Điện máy Trung Nghĩa ở quận Tân Bình, thành phố

Hồ Chí Minh

Nhưng bên cạnh đó, các nhà phân phối này cũng có một số khiếm khuyết cần kể đếnnhư hạn chế về sự đa dạng, lừa đảo trong chất lượng sản phẩm, Đa số những nhà phân phốithiết bị công nghệ cũ chỉ chủ yếu chuyên cung cấp về một số dòng hoặc loại sản phẩm nhấtđịnh như tivi, tủ lạnh, máy giặt, mà không cung cấp những sản phẩm nhỏ lẻ khác Điều đókhiến khách hàng bị hạn chế trong việc lựa chọn hàng hóa hoặc có nhu cầu đa dạng khi muahàng Ngoài ra, việc kinh doanh thiết bị cũ cũng là môi trường thuận tiện cho những kẻ lừa đảonhập lậu các thiết bị từ bãi rác công nghệ của nước khác về để bán lại cho người tiêu dùng nộiđịa mà không qua kiểm duyệt sản phẩm, khiến khách hàng bị ảnh hưởng trong quá trình sửdụng

Qua những ưu điểm cũng như khuyết điểm đã được khảo sát qua việc tìm hiểu thịtrường của những nhà phân phối khác đang cạnh tranh cùng ngành, công ty sẽ tiến hành cải tiến

hệ thống phân phối một cách tối ưu nhất cũng như khắc phục những hạn chế còn tồn đọngtrong quá trình vận hành để mang lại hiệu quả tốt nhất không chỉ về giá mà còn về chất lượngcho người sử dụng

4.2.4 Nhà cung cấp

Do mặt hàng kinh doanh là đồ điện tử gia dụng đã qua sử dụng, nên nguồn hàng sẽ đến

từ chính những người sử dụng đầu tiên có nhu cầu thanh lý những đồ điện gia dụng Chất lượngsản phẩm chính là yếu tố khó đảm bảo nhất Tuy là hàng đã qua sử dụng, yếu tố chất lượng vẫn

là yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm đầu tiên khi cân nhắc lựa chọn sản phẩm Vì vậy, cần cómột đội ngũ nhân viên kỹ thuật để kiểm tra chất lượng đầu vào của sản phẩm