BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP 1 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG TÌM HIỂU HOẠT đôṇ g QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIÊP

- Khó khănPHẦN II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP... Nhóm chức năng này bao gồm 3 hoạt động: đánh giá thực hiện công việc và thù lao lao

TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP 1 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

NỘI DUNG: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA DOANH

NGHIỆP

Họ và tên sinh viên : Phan Ngọc Anh

Mã sinh viên Lớp

::

218501002 QTKD D2018A Khóa : 2018-2022

Hà Nội, tháng 3 / 2020

1

TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP 2

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

TẠI DOANH NGHIỆP NĂM HỌC 2020- 2021

Họ và tên: Phan Ngọc Anh

Mã sinh viên: 218501002

Lớp: QTKD D2018A

Thực tâ ̣p tại: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức

Bô ̣ phâ ̣n: Kinh Doanh

PHẦN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHO ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ:

MỤC LỤC

Lời mở đầu: ……… 4

PHẦN I, KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIÊ ̣P THỰC TẬP: … 5-9 1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiê ̣p/ tổ chức tiếp nhâ ̣n thực tâ ̣p: ………… 5-7

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: ……… 5-61.1.2 Cơ cấu lãnh đạo, sơ đồ tổ chức:

1.1.3 Chức năng, nhiê ̣m vụ, mục tiêu của doanh nghiê ̣p:

1.1.4 Chức năng, nhiê ̣m vụ của các bô ̣ phâ ̣n chức năng trong doanh nghiê ̣p:

1.2 Tình hình kinh doanh của doanh nghiê ̣p:

1.2.1 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của doanh nghiê ̣p:

1.2.2 Khách hàng của doanh nghiê ̣p:

1.2.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiê ̣p:

1.2.4 Đối tượng và địa bàn kinh doanh của doanh nghiê ̣p:

1.2.4 Kết quả kinh doanh của doanh nghiê ̣p:

1.3 Đánh giá chung về thuâ ̣n lợi và khó khăn trong quá trình hoạt đô ̣ng kinh doanh của doanh nghiê ̣p:

PHẦN II, TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP: ……… 11-20

1 Cơ sở lí thuyết

1.1 Khái niê ̣m quản trị nguồn nhân lực

1.2 Đối tượng của quản trị nguồn nhân lực

1.3 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực

1.4 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực

1.5 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực

1.6 Nô ̣i dung của quản trị nguồn nhân lực

2 Thực trạng tại bô ̣ phâ ̣n/ cơ sở tiếp nhâ ̣n thực tâ ̣p

2.1 Phương pháp tính toán nhu cầu nhân lực:

2.2 Các dạng hợp đồng lao đô ̣ng doanh nghiê ̣p đang áp dụng

2.3 Bố trí sử dụng lao đô ̣ng

2.4 Công tác bồi dưỡng nhân lực

3

2.5 Tạo đô ̣ng lực cho người lao đô ̣ng

2.6 Cách đánh giá nhân viên

2.7 Chế đô ̣ lao đô ̣ng và nghỉ ngơi

2.8 Các hình thức trả lương, trả thưởng cho người lao đô ̣ng áp dụng tại doanh nghiê ̣p

3 Nhâ ̣n xét, đánh giá vấn đề nghiên cứu

4 Đề xuất, kiến nghị

PHẦN III, TỰ LƯỢNG GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP: ……… 21-22

1 Những bài học kinh nghiê ̣m

2 Những thay đổi bản thân sau khi kết thúc đợt thực tâ ̣p

KẾT LUẬN

Lời mở đầu

Trong công cuô ̣c đổi mới và phát triển đất nước như hiê ̣n nay,Viê ̣t Nam đang

chuyển mình, hô ̣i nhâ ̣p quốc tế Đây là cơ hô ̣i cũng như thách thức lớn đối với nền kinhtế Viê ̣t Nam nói chung và các doanh nghiê ̣p tại Viê ̣t Nam nói riêng Điều này đòi hỏi các doanh nghiê ̣p phải tìm những phương thức đổi mới để tồn tại và phát triển, đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiê ̣p khác trong và ngoài nước

Trong quá trình này, hầu hết các doanh nghiê ̣p đều nhâ ̣n ra rằng: con người là tài sản quan trọng nhất để mô ̣t doanh nghiê ̣p có thể đứng vững và phát triển Và vấn đề nguồn nhân lực và viê ̣c quản lý nguồn nhân lực mô ̣t cách có hiê ̣u quả, chất lượng cao, hơn bao giờ hết trở thành mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiê ̣p Sự thành công củadoanh nghiê ̣p phụ thuô ̣c vào tính hiê ̣u quả của cách “ quản lý con người” của chính doanh nghiê ̣p bao gồm cả cách quản lý chính bản thân mình, quản lý nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp…

Đồng thời, viê ̣c quản lý nguồn nhân lực trong doanh nghiê ̣p mô ̣t cách hiê ̣u quả không hề đơn giản Bởi với thời đại khoa học kỹ thuâ ̣t phát triển như hiê ̣n nay, mỗi doanh nghiê ̣p có phương hướng, kế hoạch, môi trường và điều kiê ̣n phát triển khác nhau Đòi hỏi các doanh nghiê ̣p phải linh hoạt và có phương thức đổi mới trong quá trình quản lý nguồn nhân lực phù hợp với điều hiê ̣n, tình hình thực tế của mỗi doanh nghiê ̣p

Để cho chúng em có thể nắm chắc kiến thức và tiếp câ ̣n với thực tế nhà trường đã tạo điều hiê ̣n cho chúng em thực tâ ̣p cọ sát với công viê ̣c thực tế trong vòng 5 tuần Sau

5 tuần thực tâ ̣p ở công ty: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức với nô ̣i dung: tìm hiểu hoạt động quản trị nhân lực của doanh nghiê ̣p, em nhâ ̣n được

sự giúp đỡ tâ ̣n tình của các anh chị tại nơi làm viê ̣c, của cô hướng dẫn Nguyễn Thái Hàcho đến hôm nay báo cáo thực tâ ̣p của em đã hoàn thành Bài báo cáo của em bao gồm

3 phần:

PHẦN I: Khái quát chung về doanh nghiê ̣p thực tâ ̣p

PHẦN II: Tìm hiểu về hoạt đô ̣ng quản trị nhân lực của doanh nghiê ̣p thực tâ ̣p

PHẦN III: Tự đánh giá năng lực bản thân

Do có những hạn chế về kiến thức và kinh nghiê ̣m tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tâ ̣p của em còn nhiều sai sót Em rất mong nhâ ̣n được sự chỉ bảo, giúp đỡ của thầy cô và những ý kiến đóng góp của thầy cô để bài báo cáo thực tâ ̣p của

em hoàn thiê ̣n hơn Em xin chân thành cảm ơn

5

PHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP THỰC TẬP.

1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiê ̣p/ tổ chức tiếp nhâ ̣n thực tâ ̣p.

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

- Tên công ty bằng tiếng Viê ̣t: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG MINH ĐỨC

- Tên công ty bằng tiếng nước ngoài: QUANG MINH DUC TRADING AND

SERVICES COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: QUANG MINH DUC SCL

- Địa chỉ: Cụm 7, Vĩnh Ninh, Xã Vĩnh Quỳnh, Huyê ̣n Thanh Trì, Thành phố Hà Nô ̣i, Viê ̣t Nam

- Mã số doanh nghiê ̣p: 0108937704

- Giám đốc: NGUYỄN VĂN HOAN

Cửa hàng điê ̣n máy KaLong trực thuô ̣c Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức được hình thành và phát triển từ năm 2019 với quy mô là một cửa hàng bán lẻ các sản phẩm điện tử

Bằng với sự nỗ lực trong gần 2 năm qua, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức đã dần khẳng định mình và trở thành một nhà phân phối từ quy mô nhỏ, hàng hóa giao đi chủ yếu ở các khu vực lân cận đến các khu vực trong địa bàn nước Viê ̣t Nam: Thái Dương, Nam Định, Hải Phòng,… Cùng với sự phát triển của đấtnước, ngành hàng điện tử cũng phát triển không ngừng, đa dạng về chủng loại mẫu mã,tính năng sản phẩm ngày càng được cải tiến Hiểu rõ được quy luật phát triển để tồn tại, KaLong luôn quan tâm chú trọng đến việc không ngừng phát triển mạng lưới phân phối, nâng cao chất lượng phục vụ, luôn tìm kiếm lựa chọn những sản phẩm tốt nhất, hợp tác với các hãng sản xuất có uy tín, cam kết bán hàng chính hãng 100%, bảo hành theo chính sách của hãng, giá cả cạnh tranh và liên tục tìm hiểu để đưa ra các chương trình khuyến mại, các chính sách giá để đảm bảo lợi nhuận cho khách hàng một cách tối ưu nhất

Với niềm tin và sự quyết tâm của mình, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức đã trở thành một nhà phân phối hàng điện máy có uy tín, cung cách

phục vụ chuyên nghiệp, hệ thống phân phối trải dài khắp cả nước Vâ ̣n chuyển và lắp

đă ̣t miễn phí trong nô ̣i thành Hà Nô ̣i và hỗ trợ vâ ̣n chuyển các tỉnh ở xa Cùng với sự phát triển của Internet, công ty đã cho ra đời trang web: dienmaykalong.com để mang

tâ ̣n tay người tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng và giá cả phù hợp

1.1.2 Cơ cấu lãnh đạo, sơ đồ tổ chức

- Cơ cấu lãnh đạo:

 Nguyễn Văn Hoan: Giám Đốc điều hành

 Vũ Thị Hương: Trưởng phòng Kinh Doanh

 Nguyễn Thị Huyền Trang: Trưởng phòng Nhân Sự + kế toán nô ̣i bô ̣

 Nguyễn Thị Hương: Kế toán kho + nhân viên bán hàng

 Nguyễn Thị Trà Mi: Nhân viên bán hàng

 Lê Văn Hiê ̣p: Nhân viên vâ ̣n chuyển + kỹ thuâ ̣t

 Trịnh Quang Huy: Nhân viên vâ ̣n chuyển + kỹ thuâ ̣t

 Doãn Thanh Bình: Nhân viên vâ ̣n chuyển + kỹ thuâ ̣t

 Nguyễn Thế Dự: Nhân viên vâ ̣n chuyển + kỹ thuâ ̣t

 Dư Khắc Tùng: Nhân viên vâ ̣n chuyển + kỹ thuâ ̣t

- Sơ đồ tổ chức của doanh nghiê ̣p:

Phòngnhânsự

Phòng

kinh

doanh

Nhânviên

Nhân viên Nhân

viên

1.1.3 Chức năng, nhiê ̣m vụ, mục tiêu của doanh nghiê ̣p.

- Chức năng và nhiê ̣m vụ:

Sứ mê ̣nh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức là nâng cao giátrị cuô ̣c sống thông qua viê ̣c cung cấp đồ dùng điê ̣n máy đáp ứng nhu cầu của khách hàng mô ̣t cách tốt nhất Với tầm nhìn trở thành nhà phân phối điê ̣n máy có quy mô lớn trong khu vực và trong nước, xây dựng công ty mới môi trường làm viê ̣c chuyên

nghiê ̣p, gắn kết sức mạnh tâ ̣p thể trong sự phát triển chung với hê ̣ thống website bán lẻ lớn ở Viê ̣t Nam

- Mục tiêu của doanh nghiê ̣p

Công ty điê ̣n máy KaLong có mục tiêu kinh tế cơ bản là lợi nhuâ ̣n tối đa muốn đạt được điều đó Công ty điê ̣n máy KaLong phải tìm cách thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng ngày càng tốt hơn

1.1.4 Chức năng, nhiê ̣m vụ của các bô ̣ phâ ̣n chức năng trong doanh nghiê ̣p

- Ban giám đốc: thực hiê ̣n điều hành chung

- Phòng kinh doanh: quản lý nhân viên sale, bán hàng

- Phòng nhân sự: quản lí nhân viên, nguồn lực lao đô ̣ng của doanh nghiê ̣p

- Phòng tài chính:bao gồm kế toán nô ̣i bô ̣ và kế toán kho: đảm bảo nhu cầu về vốn, tìnhhình tài chính của Công ty

1.2 Tình hình kinh doanh của doanh nghiê ̣p

1.1.5 Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiê ̣p

- Thông qua cửa hàng điê ̣n máy KaLong, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức kinh doanh sản phẩm điê ̣n máy như: tivi, tủ lạnh, máy, đồ gia dụng, lò vi sóng,…

- Mô ̣t số sản phẩm của công ty:

 Tivi chính hãng: tivi Samsung, tivi Sony, tivi LG, tivi Panisonic…

 Tủ lạnh chính hãng: tủ lạnh AQqua, tủ lạnh Electroklux, tủ lạnh LG…

 Máy lọc không khí chính hãng: máy lọc không khí LG, máy lọc không khí Sharp…

 Máy giă ̣t chính hãng: máy giă ̣t Beko, máy giă ̣t LG, máy giă ̣t Samsung, máy giă ̣t Sharp…

 Điều hòa chính hãng: điều hòa Daikin, điều hòa Samsung, điều hòa Sharp, điều hòa Panasonic, điều hòa Toshiba…

 Lò vi sóng chính hãng: lò vi sóng Sharp

 Đồ gia dụng: nồi cơm điê ̣n, máy rửa bát, ấm đun siêu tốc, máy ép…

 Máy lọc nước

 Loa chính hãng của Samsung

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng với chế đô ̣ bảo hành tốt nhất cùng giá thành cạnh tranh trên thị trường Cam kết hoàn 100% giá trị sản phẩm nếu khách hàng phát hiê ̣n hàng không chính hãng.

1.1.6 Khách hàng của doanh nghiê ̣p

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức luôn coi khách hàng là nhiê ̣m vụ hàng đầu, lấy khách hàng làm trọng tâm, nâng cao giá trị cuô ̣c sống thông qua viê ̣c cung cấp đồ dùng điê ̣n máy đáp ứng nhu cầu của khách hàng mô ̣t cách tốt nhất

Khách hàng của công ty bao gồm khách dự án, khách lẻ, khách bán buôn nhưng chủ yếu là khách hàng mua bán lẻ Đối tượng là các hô ̣ gia đình, các cá nhân có nhu cầu mua đồ gia dụng, điê ̣n máy để sử dụng đáp ứng nhu cầu cuô ̣c sống hàng ngày

Ngoài ra công ty còn phân phối, cung cấp sản phẩm cho các nhà bán buôn có nhu cầu mở cửa hàng, kinh doanh điê ̣n máy… Các khách hàng dự án là khách hàng dự án xây dựng các tòa chung cư, công ty cung cấp sản phẩm cho khách hàng để khách hàng thiếtkế phòng mẫu

1.1.7 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiê ̣p

- Bố trí nhân lực

Tổng số người lao động công ty tuyển dụng là 10 người

 01 Giám đốc điều hành

 01 Trưởng phòng Nhân sự

 01 Trưởng phòng Kinh Doanh

 01 Kế toán kho

 06 Nhân viên

1.1.8 Đối tượng và địa bàn kinh doanh của doanh nghiệp

- Đối tượng: tất cả những người có nhu cầu mua đồ dùng máy lạnh và đồ gia dụng

- Địa bàn kinh doanh của doanh nghiệp: hiện tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức đang hoạt động thông qua cửa hàng điê ̣n máy KaLong tại: ĐVĩnh Ninh, Vĩnh Quỳnh, Thanh Trì, Hà Nội

1.1.9 Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp ( lấy số liệu trong 3 năm gần nhất)

1.3 Đánh giá chung về thuận lợi và khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Thuận lợi:

 Nắm được rõ nhu cầu khách hàng, sản phẩm mẫu mã đa dạng

9

- Khó khăn

PHẦN II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP.

1 Cơ sở lí thuyết

1.1 Khái niệm quản trị nhân lực:

- Quản trị nhân lực là công tác quản lý con người trong phạm vi nội bộ một tổ chức, là sự đối xử của tổ chức đối với người lao động Nói cách khác, quản trị nhân lực chịu trách nhiệm về sự đưa con người vào tổ chức giúp cho họ thực hiện công việc, thù lao cho sức lao động của họ và giải quyết các vấn đề phát sinh

1.2 Đối tượng của quản trị nhân lực

- Đối tượng quản trị nhân lực là người lao động với tư cách là những các nhân cán bộ, công nhân viên trong trong tổ chức và các vấn đề có liên quan đến họ như công việc vàcác quyền lợi, nghĩa vụ của họ trong tổ chức

1.3 Mục tiêu của quản trị nhân lực

- Nhằm củng cố và duy trì đầy đủ số lượng và chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt được mục tiêu đặt ra

- Giúp tìm kiếm và phát triển những hình thức, những phương pháp tốt nhất để người lao động có thể đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt được các mục tiêu của tổ chức, đồng thời cũng tạo cơ hội để phát triển không ngừng chính bản thân người lao động.

1.4 Vai trò của quản trị nhân lực

- Quản trị nhân lực đóng vai trò trung tâm trong việc thành lập các tổ chức và giúp cho các tổ chức tồn tại và phát triển trên thị trường Tầm quan trọng của quản trị nhân lực trong tổ chức xuất phát từ vai trò quan trọng của con người Con người là yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức và quyết định sự thành bại của tổ chức Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực không thể thiếu được của tổ chức nên quản trị nguồn lực chính là một lĩnh vực quan trọng của quản lý trong mọi tổ chức Mặt khác, quản lý các nguồn lực khác cũng sữ không có hiệu quả nếu tổ chức không quản lý tốt nguồn nhân lực, vì suy đến cùng mọi hoạt động quản lý đều thực hiện bởi con người

1.5 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực

- Chức năng thu hút: bao gồm các hoạt động đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân viên về số lượng cũng như chất lượng Tổ chức cần phải tiến hành: lập kees hoạch hóa nhân lực, phân tích, thiết kế công việc, biên chế nhân lực, tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí nhân lực

- Chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: nhóm chức năng này chú trọng các hoạt động nhằm nâng cao năng lực của nhân viên, đảm bảo cho nhân viên trong tổ chức có các kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hoàn thành công việc được giao vàtạo điều kiện cho nhân viên phát triển được tối đa các năng lực cá nhân Bên cạnh việc đào tạo mới còn có các hoạt động đào tạo lại nhân viên mỗi khi có sự thay đổi về nhu cầu sản xuất kinh doanh hay quy trình kỹ thuật, công nghệ đổi mới

- Chức năng duy trì nguồn nhân lực: nhóm này chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực trong tổ chức Nhóm chức năng này bao gồm 3 hoạt động: đánh giá thực hiện công việc và thù lao lao động cho nhân viên, duy trì và phát triển các mối quan hệ lao động tốt đẹp trong doanh nghiệp

1.5 Nội dung của quản trị nhân lực

- Kế hoạch hóa nguồn nhân lực: nghiên cứu các hoạt động dự báo nhu cầu về nhân lực của tổ chức và hoạch định những bước tiến hành để đáp ứng số lượng, chất lượng lao động cần thiết đáp ứng kịp thời các kế hoạch kinh doanh

- Phân tích và thiết kế công việc: vạch rõ những nhiệm vụ và trách nhiệm thuộc về công việc và mối quan hệ của nó đối với những công việc khác, kiến thức và kỹ năng cần thiết, những điều kiện làm việc cần thiết để hoàn thành nó

- Tuyển mộ, tuyển chọn, biên chế nhân lực: nghiên cứu việc thu hút, sắp xếp, bố trí nguồn lao động vào các vị trí làm việc khác nhau trong doanh nghiệp

11