XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH CỦA UNILEVER VIỆT NAM 2022

Dựa trên một số đặc điểm về sản phẩm TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH để đề ra mục tiêu kế hoạch:Về tính chất sản phẩm: với công thức ưu việt “chuẩn salon” được đặc chế với dưỡng chất Keratin Thủy Phân và các Hạt Dưỡng Chất Mềm Mượt Siêu Nhỏ giúp làm sạch và thấm sâu tới 10 lớp cho tới tận lõi tóc, loại bỏ khô xơ rối, cho bạn mái tóc vào nếp suôn mượt chuẩn salon suốt ngày dài. Sản phẩm đi cùng công thức mùi huơng cuốn hút MỚI Giữ dài lâu tới 48 Giờ.Về khách hàng mục tiêu: những phụ nữ từ 25 – 45 tuổi và mở rộng thêm 45 50 tuổi, có thu nhập ổn định. Quan tâm về mái tóc hư tổn, xơ rối, chăm sóc tóc.Về cạnh tranh: TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH đang phải cạnh tranh khốc liệt với các thương hiệu có thời gian tồn tại trên thị trường lâu dài hơn và có được một phần vị thế trong tâm trí khách hàng cũng như là thị phần nhất định trên thị trường.Từ đó đề ra mục tiêu kế hoạch như sau:Tăng mức độ nhận biết và thị phần của sản phẩm.Nâng cao nhận thức về sản phẩm: Marketing để tạo nhận thức về một sản phẩm giúp mái tóc vào nếp suôn mượt chuẩn salon suốt ngày dài. Khác với dòng TRESemme Salon Rebond giúp phục hồi tóc đã hư tổn, nuôi dưỡng tóc chắc khỏe và giảm gãy rụng và dòng TRESemme Salon Detox dành cho tóc hư tổn.Thiết lập vị trí của thương hiệu trong ngành hàng.Tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng mục tiêu trong chiến dịch truyền thông.

TP Hồ Chí Minh, 2021

ĐỀ TÀI

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH CỦA

UNILEVER VIỆT NAM 2022

BÀI TIỂU LUẬN MÔN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING

GVHD: ThS Hồ Thanh Trúc

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING

TP Hồ Chí Minh, 2021

NHÓM AVENGER COMEBACK

1 Phan Hoài Lâm - 1821003655

2 Vũ Phương Dung - 1821004249

3 Lê Thị Tuyết Nhi - 1821000609

4 Ngô Nguyễn Ngọc Hiền - 1821003594

5 Huỳnh Lê Bảo Trâm - 1721001645

ĐỀ TÀI

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH CỦA

UNILEVER VIỆT NAM 2022

BÀI TIỂU LUẬN MÔN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING

GVHD: ThS Hồ Thanh Trúc

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 6

PHẦN 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG - THƯƠNG HIỆU 8

1.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG TẠI VIỆT NAM 8

1.1.1 Kích cỡ thị trường 8

1.1.2 Số lượng người mua 8

1.1.3 Số lượng người bán 8

1.1.4 Phân khúc thị trường 9

1.1.5 Cơ cấu thị trường 9

1.1.6 Đối thủ cạnh tranh 9

1.2 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 10

1.2.1 Tập đoàn Unilever 10

1.2.2 Công ty Unilever Việt Nam 10

1.2.3 Thương hiệu TRESemmé 12

PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 15

2.1 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 15

2.1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 15

2.1.2 Đối thủ tiềm ẩn 19

2.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 20

2.2.1 Môi trường chính trị 20

2.2.2 Môi trường kinh tế 20

2.2.3 Môi trường tự nhiên 21

2.2.4 Môi trường văn hóa - xã hội 22

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING

PHẦN 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TRESEMMÉ 23

3.1 CHIẾN LƯỢC S-T-P 23

2.1.1 Phân khúc thị trường 23

2.1.1.1 Cơ sở phân khúc thị trường 23

2.1.1.2 Phân khúc thị trường 23

2.1.2 Lựa chọn trị trường mục tiêu 24

2.1.3 Định vị sản phẩm 25

2.1.3.1 Định vị tính chất của sản phẩm 25

2.1.3.2 Chất lượng của sản phẩm 25

2.1.3.3 Độ tin cậy của sản phẩm 26

2.1.3.4 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 26

3.2 THỰC TRẠNG MARKETING – MIX CỦA SẢN PHẨM TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH 26

3.2.1 Chiến lược sản phẩm 26

3.2.2 Chiến lược giá 27

3.2.3 Chiến lược phân phối 28

3.2.4 Chiến lược chiêu thị 29

3.3 PHÂN TÍCH SWOT 30

3.3.1 Điểm mạnh (Strengths) 30

3.3.2 Điểm yếu (Weaknesses) 30

3.3.3 Cơ hội (Opportunities) 31

3.3.4 Thách thức (Threats) 31

3.3.5 Kết hợp các chiến lược SO-ST-WO-WT 31

PHẦN 4: MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC - ĐỊNH HƯỚNG KẾ HOẠCH 33

4.1 MỤC TIÊU KẾ HOẠCH 33

4.2 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC 34

PHẦN 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM TRESEMME KERATIN SMOOTH 36

5.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 36

5.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ 36

5.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 39

5.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 40

PHẦN 6: KẾ HOẠCH LƯỢNG HÓA, TIẾN TRÌNH, THÀNH QUẢ 42

6.1 GIAI ĐOẠN 1: NOEL ẤM ÁP - TẾT SUM VẦY (1/12/2021 - 28/2/2022) 42 6.1.1 Mục tiêu 42

6.1.2 Kế hoạch 42

6.1.3 Kế hoạch thực hiện (các hoạt động cụ thể) 43

6.2 GIAI ĐOẠN 2: NGÀY QUỐC TẾ PHỤ NỮ - QUỐC TẾ HẠNH PHÚC (1/3/2022 - 30/3/2022) 46

6.2.1 Mục tiêu 46

6.2.2 Kế hoạch 47

6.2.3 Kế hoạch thực hiện (các hoạt động cụ thể) 47

6.3 GIAI ĐOẠN 3: MÙA HÈ SÔI ĐỘNG (1/4/2022 - 31/7/2022) 51

6.3.1 Mục tiêu 51

6.3.2 Kế hoạch 52

6.3.3 Kế hoạch thực hiện (các hoạt động cụ thể) 52

6.4 GIAI ĐOẠN 4: CÙNG TRESEMMÉ TÔN VINH VẺ ĐẸP VIỆT (1/8/2022 -31/11/2022) 56

6.4.1 Mục tiêu 56

6.4.2 Kế hoạch 56

6.4.3 Kế hoạch thực hiện (các hoạt động cụ thể) 56

PHẦN 7: NGÂN SÁCH, KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ 61

7.1 NGÂN SÁCH 61

7.1.1 Dự kiến doanh thu theo kế hoạch 61

7.1.2 Dự kiến chi phí marketing tổng quát 61

7.2 Kiểm soát và đánh giá 62

PHẦN 8: RỦI RO KẾ HOẠCH VÀ PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG 64

LỜI MỞ ĐẦU

Qua một bài báo của trang tocdep.vn với tiêu đề “Họ nói gì về mái tóc phụ nữViệt” chúng ta sẽ bắt gặp được rất nhiều lời khen ngợi mái tóc dài truyền thống đậmchất Á Đông của người phụ nữ Việt trong nhiều thập kỷ qua Những lời khen đến từcác nhà báo người nước ngoài và người nước ngoài khi đến Việt Nam khám phá, tìmhiểu nét đẹp văn hóa của Việt Nam, hay dân gian có câu “Cái răng, cái tóc là gốc conngười” Từ đó, chúng ta thấy được rằng “cái tóc” là một phần quan trọng đối với mỗi

cá thể con người Xã hội ngày càng phát triển, từng bước tiến đến những sự thay đổihiện đại hơn song với chị em phụ nữ họ vẫn dành một phần lớn sự quan tâm và chútrọng của mình cho mái tóc vì nó cũng chính là hình ảnh tôn lên vẻ đẹp bên ngoài của

họ Tuy nhiên, xã hội hiện đại cũng thổi đến những làn gió mới cho thời trang tóc vớinhiều kiểu tóc và màu tóc chạy theo xu hướng thế giới, khi sử dụng những hóa chất sẽgây hư tổn cho tóc, do đó, các chị em phụ nữ luôn mong muốn, tìm kiếm những sảnphẩm bảo vệ mái tóc của họ Với nhu cầu này, các nhà sản xuất đã không ngừng đổimới và hoàn thiện sản phẩm của mình để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của ngườitiêu dùng Việt Nam

Trong những năm gần đây, sự cạnh tranh của những mặt hàng hàng hóa ViệtNam và các hàng hóa hải ngoại diễn ra hết sức gay gắt và quyết liệt, đặc biệt là các sảnphẩm xuất xứ từ các Công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh thị trườngViệt Nam Những năm gần đây, ngành hàng tiêu dùng ở Việt Nam nói chung và thịtrường dầu gội nói riêng có tốc độ tăng trưởng ổn định, tiềm năng lớn khoảng 6%/1năm Vì thế, thị trường dầu gội cho nữ đang cạnh tranh rất gay gắt và quyết liệt giữacác công ty lớn nhỏ khác nhau không chỉ là giá, hình ảnh thương hiệu mà còn vềnhững đặc tính, chất lượng sản phẩm khác nhau Chiến lược sản phẩm của từng dòngsản phẩm là một công cụ cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp, vậy nên doanhnghiệp muốn tồn tại và phát triển các sản phẩm dầu gội luôn cố gắng xây dựng chomình một chiến lược sản phẩm phù hợp

TRESemmé là một sản phẩm dầu gội ban đầu chỉ được phân phối cho các sảnphẩm thương hiệu tại các thẩm mỹ viện Tuy nhiên, khi dòng sản phẩm trở nên phổ

biến hơn, nó đã được tiếp thị cho siêu thị và hiệu thuốc Đến năm 2010, thương hiệudầu gội TRESemmé được Unilever – công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia Anglo – HàLan mua lại, khi đó, doàng sản phẩm được phát triển hơn nữa và nhiều sản phẩm được

bổ sung Tại Việt Nam, TRESemmé đang được quan tâm ngày càng lớn từ phía ngườitiêu dùng, với chiến lược truyền thông mạnh mẽ, thông điệp truyền tải mạnh,TRESemmé đã khẳng định mình ngày càng cao Đối diện với áp lực cạnh tranh củacác sản phẩm khác của các công ty lớn nhỏ khác nhau, đòi hỏi Unilever phải có chiếnlược marketing thực sự ấn tượng và đặc biệt là chiến lược sản phẩm phù hợp hơn đểgiúp TRESemmé cạnh tranh với những sản phẩm dầu gội khác trên thị trường Sứchấp dẫn được tạo ra bởi chất lượng sản phẩm sẽ thu hút khách hàng, từ đó tạo lợi thếcạnh tranh cho các doanh nghiệp trên thị trường Nhu cầu sử dụng dầu gội là nhu cầugần như thiết yếu của mọi nhà Với thị trường có đa dạng sản phẩm dầu gội đã tạođược niềm tin sâu sắc trong lòng người tiêu dùng và khẳng định được thương hiệu củamình mà động cơ nhận thức về sản phẩm của người tiêu dùng cũng khác nhau Liệunhững điều đó có thể ăn sâu vào nhận thức của con người? Vây TRESemmé làm cáchnào phát triển và chiếm lĩnh được một phần thị trường đáng nể dành riêng cho mình vàgiữ vững được thương hiệu của chính mình? TRESemmé đã sử dụng những chiến lượcsản phẩm như thế nào và mục đích của nghiên cứu này là tìm hiểu hành vi khách hàngđối với sản phẩm dầu gội TRESemmé của Công ty TNHH Quốc tế Unilever – ViệtNam

Chính vì những lý do trên mà chúng tôi đã thực hiện đề tài: “Xây dựng kếhoạch marking cho sản phẩm TRESemmé Keratin Smooth của tập đoàn Unilever ViệtNam 2022”

PHẦN 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG - THƯƠNG HIỆU

1.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG TẠI VIỆT NAM

1.1.1 Kích cỡ thị trường

Đến hiện nay, dầu gội đầu đã là một mặt hàng tiêu dùng thiết yếu đối với ngườitiêu dùng vì họ sẽ sử dụng thường xuyên để giữ gìn và chăm sóc mái tóc của mình.Được nhiều người sử dụng và sử dụng thường xuyên, vì thế, ngành dầu gội đầu có thịtrường rộng lớn và khá ổn định

Với con số gần 100 triệu dân – theo ước tính năm 2021 của Tổng cục Thống kê– thì dân số với dân số này, Việt Nam là một thị trường hấp dẫn có sức mua lớn vớingành chăm sóc cá nhân hay cụ thể là dầu gội đầu Cơ cấu dân số trẻ cùng với dân sốđông nên nhu cầu chăm sóc cá nhân tại Việt Nam là rất lớn và đa dạng Đây cũngchính là cơ hội kinh doanh hấp dẫn dành cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vàsản phẩm chăm sóc tóc có mặt tại thị trường Việt Nam cũng như các doanh nghiệpnước ngoài muốn gia nhập vào thị trường Việt Nam Là một trong những sản phẩmphổ biến trong ngành hàng tiêu dùng, dầu gội đầu có quy mô thị trường khá lớn ở ViệtNam, trải dài từ Bắc tới Nam, đa dạng ở các nhóm tuổi, giới tính và thu nhập

1.1.2 Số lượng người mua

Dầu gội đầu là mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt thường ngày của người dân Vìvậy, lượng người mua và sử dụng mặt hàng này khá cao

1.1.3 Số lượng người bán

Các nhãn hàng dầu gội đầu hiện nay khá đa dạng, chủ yếu là của hai doanhnghiệp lớn: P&G và Unilever Ngoài ra, các sản phẩm X-men của Marico, Palmolivecủa Colgate-Palmolive hay Enchateur cũng góp phần thị phần đáng kể trên thị trường

Theo tâm lí học, lối sống và văn hoá của người dùng cũng ảnh hưởng rất lớnđến việc chọn dầu gội Đối với người Việt Nam việc sử dụng sản phẩm truyền thống,mang đậm dấu ấn dân gian như bồ kết, mật ong kết hợp với sản phẩm dầu gội là mộtđiều độc đáo.

1.1.5 Cơ cấu thị trường

Để đáp ứng được những nhu cầu trên thị trường hiện nay, dầu gội đầu tại ViệtNam có khá nhiều loại vô cùng đa dạng và phong phú, phù hợp với từng nhu cầu củangười tiêu dùng Từ những sản phẩm dành cho trẻ em đến những sản phẩm dành chongười lớn với nhiều mùi hương, tác dụng khác nhau Có thể kể ra đây như: dầu gộimùi bạc hà, dầu gội đầu mùi bưởi hay dầu gội đầu dành riêng cho tóc nhuộm, dầu gộiđầu dành cho tóc uốn, … Người tiêu dùng có rất nhiều lựa chọn để quyết định muasản phẩm nào phù hợp cho mình

1.1.6 Đối thủ cạnh tranh

Những sản phẩm thay thế khác như bồ kết, lô hội chỉ được sử dụng ở nông thônhoặc trên các vùng cao, còn lại thì thị trường dầu gội đầu cạnh tranh khốc liệt Nhữngdoanh nghiệp lớn như Unilever và P&G, X-men và Romano đối đầu gay gắt từ giá cả,đóng gói bao bì đến chiến lược tiếp cận người tiêu dùng

1.2 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

1.2.1 Tập đoàn Unilever

Unilever là một công ty hàng tiêu dùng xuyên quốc gia Anh - Hà Lan có trụ sởchính tại London, Vương quốc Anh và Rotterdam, Hà Lan Đây là một công ty đượcliệt kê kép bao gồm Unilever plc, có trụ sở tại London và Unilever, có trụ sở tạiRotterdam nhưng công ty đã đặt trụ sở toàn cầu tại Rotterdam Hai công ty này hoạtđộng như một doanh nghiệp hợp nhất, với một ban giám đốc chung Sản phẩm của tậpđoàn bao gồm thực phẩm, đồ uống, đại lý làm sạch và các sản phẩm chăm sóc cá nhân.Đây là công ty hàng tiêu dùng lớn nhất thế giới tính theo doanh thu năm 2012, và cũng

là nhà sản xuất thực phẩm lớn nhất thế giới, chẳng hạn như bơ thực vật Đây là công ty

có giá trị thứ bảy của châu Âu Unilever là một trong những công ty đa quốc gia cóthâm niên lâu đời nhất và sản phẩm của có mặt tại gần 190 quốc gia

Unilever sở hữu hơn 400 thương hiệu, với doanh thu năm 2016 đạt hơn 50 tỷeuro và mười ba thương hiệu với doanh số hơn một tỷ euro: Axe/Lynx, Dove, Omo,Becel/ Flora, kem Heartbrand, Hellmann's, Knorr , Lipton, Lux, Magnum, Rama,Rexona/ Bằng cấp, Sunsilk và Surf Unilever được chia thành bốn bộ phận chính:Thực phẩm, Giải khát (đồ uống và kem), Chăm sóc tại gia và Chăm sóc cá nhân.Unilever có cơ sở nghiên cứu và phát triển ở nơi như: Vương quốc Anh, Hà Lan,Trung Quốc, Ấn Độ và Hoa Kỳ Trong năm tài chính kết thúc ngày 31 tháng 12 năm

2013, Unilever có tổng doanh thu 49,797 tỷ €, trong đó, 36% đạt được từ Chăm sóc Cánhân, 27% từ Thực phẩm, 19% từ Refreshment và 18% từ Home Care

1.2.2 Công ty Unilever Việt Nam

Unilever bắt đầu biết đến thị trường Việt Nam vào năm 1988 Trước đó,Unilever đã có nhà máy chuyên sản xuất hóa chất tẩy rửa ở miền Bắc(Hanoisoap_Háo), ở miền Nam (Vietnam soap_viso) nhưng do áp lực từ các doanhnghiệp sản xuất chất tẩy rửa khác ở Việt Nam lúc bấy giờ, các doanh nghiệp này đãcho rằng họ có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ít nhất là đến năm 2000 nên giấyphép kinh doanh của Unilever đã bị ngưng sử dụng, mãi cho đến năm 1994 mới chínhthức trở thành một công ty liên doanh và xâm nhập thị trường VIệt Nam

Ngày nay, rất nhiều các nhãn hàng của Unilever như OMO, P/S, Clear, Pond's,Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona đã trở thành nhữngcái tên quen thuộc với các hộ gia đình và người tiêu dùng Việt Nam Theo ước tính,mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được sử dụng bởi người tiêu dùngtrên toàn quốc gia, chính điều này đã giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và điềukiện vệ sinh cho mọi người dân Việt Nam.

Với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao hơn so với tốc độ tăng trưởng của thịtrường trong suốt hơn 22 năm qua, Unilever Việt Nam đã trở thành một trong nhữngnhà đầu tư nước ngoài thành công nhất tại Việt Nam

Unilever Việt Nam tự hào là người bạn đồng hành trong cuộc sống của mỗingười dân Việt Nam không chỉ thông qua các sản phẩm của công ty mà còn thông quamối quan tâm sâu sắc của doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường UnileverViệt Nam tin tưởng một cách sâu sắc rằng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là mộtphần không thể thiếu trong kinh doanh và là chìa khóa trong sự phát triển bền vững

Ngoài các hoạt động kinh doanh, Unilever Việt Nam cũng đã đóng góp tích cựcvào các hoạt động xã hôi, nhân đạo và phát triển cộng đồng Hàng năm công ty đãđóng góp khoảng 2 triệu đô la vào các hoạt động phát triển cộng đồng tại Việt Nam và

đã vinh dự được nhận bằng khen của thủ tướng chính phủ nước ta vì “Đã có thành tíchtrong sản xuất kinh doanh và các hoạt động xã hội, nhân đạo, giáo dục, giáo dục sứckhỏe cộng đồng”

1.2.3 Thương hiệu TRESemmé

Để nuôi dưỡng vẻ đẹp của mái tóc phụ nữ, ngành công nghiệp làm đẹp khôngngừng đổi mới và thử nghiệm từng ngày để cung cấp cho phái đẹp một loạt các sảnphẩm Hiểu được nhu cầu của khách hàng, vào năm 1948, Công ty Sản xuất Godefroy

đã thành lập TRESemmé brand Người sáng lập thương hiệu là Edna L Emme - mộtchuyên gia chăm sóc tóc quyền lực, mong muốn mang đến cho phái nữ cơ hội tậnhưởng liệu pháp chăm sóc tóc chất lượng cao tại nhà mà không cần đến thẩm mỹ việnthực tế (Tresemmé n.d.) TRESemmé sau đó được mua lại bởi công ty Alberto-Culvertrước khi được Unilever, một công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia Anh-Hà Lan mua lạivào năm 2010 Trong thế giới ngày nay, Unilever đang chiếm vị trí hàng đầu khi nóiđến dưỡng tóc, dầu gội và tạo kiểu tóc (Unilever 2010) Trong suốt hơn 60 năm,thương hiệu đã viết nên câu chuyện thành công của chính mình trên khắp 13 quốc gia(Hindustan Unilever Limited nd) với phương châm: xu hướng tóc mới nhất là tạo kiểuđơn giản với dầu gội chất lượng TRESemmésalon mà không tốn kém Năm 2017,Unilever sở hữu thị phần lớn nhất trên thị trường chăm sóc cá nhân và sắc đẹp ViệtNam, chiếm 25,9% vào năm 2017 TRESemmé ra mắt lần đầu tiên tại Việt Nam vàongày 26/09/2014 với chiến dịch ‘MANG LẠI CHO BẠN SALON TÓC CHẤTLƯỢNG TẠI NHÀ’ và sớm trở thành đối thủ nặng ký của nhiều thương hiệu chămsóc tóc

 Tầm nhìn sứ mệnh - giá trị cốt lõi

Trong thời đại mà nam giới hầu như chỉ thống trị các phòng họp, TRESemmémong muốn tạo ra một con đường đầy cảm hứng cho phụ nữ ở nơi làm việc bằng cáchphát triển một loạt sản phẩm chuyên nghiệp dành cho mái tóc chắc khỏe TRESemmé

có tầm nhìn mang lại sự sang trọng của salon cho cả những người phụ nữ ở nhà làmcông việc nội trợ Ngày nay TRESemmé tiếp tục trao quyền cho phụ nữ hiện đại đểvượt lên trên và hơn thế nữa — để không chỉ là chính mình mà còn không ngại thểhiện bản thân

Hiện nay chúng ta đang sống trong một xã hội mà cứ 10 phụ nữ trẻ tuổi từ

25-43 thì có 7 phụ nữ tham gia tích cực vào lực lượng lao động và phụ nữ đang vượt hơnnam giới về trình độ đại học Mọi thứ đang thay đổi và việc đạt được bình đẳng giới tạinơi làm việc có thể ảnh hưởng đến GDP toàn cầu

Những người phụ nữ tiến bộ phá bỏ những rào cản ở nơi làm việc có thể khôngphù hợp với cùng một khuôn mẫu — họ là nhà thiết kế, kỹ sư, nhà văn, nhà phát triển

và mọi thứ ở giữa — nhưng họ đều tài năng, thông minh và không ngại nỗ lực đểchứng kiến sự thay đổi

Sứ mệnh của TRESemmé nhằm mang lại cho phái yếu sự mạnh dạn, tự tin vàđích thực nhất để hoàn toàn làm chủ mọi tình huống, TRESemmé mong muốn phụ nữđược trao nhiều quyền lợi hơn với các kỹ năng và tư duy để có cơ hội thể hiện bảnthân nhiều hơn, nuôi dưỡng sự tự tin bên trong và bên ngoài của họ trong quá trìnhnày TRESemmé muốn mọi phụ nữ củng cố niềm tin vào bản thân và thực sự bắt đầuchịu trách nhiệm về cuộc sống và sự nghiệp của họ.

TRESemmé đề cao các giá trị của sự độc lập, tự chủ và quan trọng nhất là sự tựtin cần thiết để phụ nữ vững bước và đáp ứng những thử thách tiếp theo TRESemméhiểu sức mạnh của mái tóc để thúc đẩy sự tự tin của phái đẹp, đó là lý do tại saoTRESemmé tin tưởng vào việc trao quyền cho phụ nữ hiện đại ở khắp mọi nơi để dẫnđầu

 Mức độ thâm nhập thị trường của TRESemmé

Trong lĩnh vực Chăm sóc cá nhân thì ngành hàng Chăm sóc tóc là một trong

những ngành hàng nổi bật nhất, với nhiều thương hiệu lớn và có các chiến dịchmarketing thường xuyên Mặc dù nhãn hàng xuất hiện tại thị trường Việt Nam saunhững thương hiệu đã có tên tuổi lớn nhưng Tresemmé cũng tạo được mức độ nhậnbiết khá cao nhờ vào các hoạt động tích cực trên social media, tuy nhiên Facebookfanpage vẫn là nguồn chính của hầu hết các thảo luận về thương hiệu này

PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

2.1 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

2.1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Q&Me là công ty khảo sát thị trường online Với việc sử dụng số lượng lớnngười tham gia đã cho ra được kết quả về việc tìm hiểu những nhãn hiệu dầu gội đầuphổ biến trên thị trường cũng như những vấn đề về tóc người tiêu dùng đang gặp phải.Khảo sát được thực hiện bởi 1400 người Việt Nam trong độ tuổi từ 16 đến 59, trong đó

và TREsemmé Theo sau là Pantene, Head & Shouder, Rejoice của P&G Ngoài haiông lớn này ra, còn có một số thương hiệu khác như Thái Dương của công ty Sao TháiDương, Enchanteur của Wipro Consumer Care, Double Rich của LG Household &Health Care,…

Đối với các sản phẩm dầu gội có tính năng giúp tóc mềm mượt, phục hồi hưtổn, có thể kể đến các thương hiệu đứng đầu thị trường như Sunsilk, Dove,TREsemmé, Pantene và Rejoice…Còn rất nhiều thương hiệu khác về dòng sản phẩm

có tính năng này, tuy nhiên chiếm thị phần khá nhỏ Hiện tại trên thị trường, Unilever

và P&G là hai tập đoàn đang có sự cạnh tranh khốc liệt để giành vị vị trí đầu ngành.Unilever đang có vị thế hơn, tuy nhiên, với sự tấn công của P&G, Unilever luôn phải

có những chiến lược để có thể giữ được vị thế của mình

Riêng với thương hiệu TREsemmé, đây là một thương hiệu khá mới với ngườitiêu dùng, được Unilever mua lại năm 2010 từ Godefroy của Mỹ và phát triển thêmnhững sản phẩm khác Tuy chỉ xuất hiện những năm gần đây nhưng TREsemmé đãphát triển ngày càng mạnh mẽ và bền vững trong thị trường Các sản phẩm của thương

hiệu này được xuất khẩu ra nhiều quốc gia trên thế giới Đặc biệt hơn cả, TRESemmécòn được sử dụng bởi nhiều chuyên gia tạo mẫu tóc lừng lanh trên thế giới và đượcxuất hiện tại nhiều sự kiện làm đẹp, thời trang như Tuần lễ thời trang New York –New York Fashion Week, Vietnam’s Next Top Model.

Hiện tại, TREsemmé đang phải cạnh tranh khốc liệt với hai thương hiệu có thờigian tồn tại trên thị trường lâu dài hơn và có được một phần vị thế trong tâm trí kháchhàng cũng như là thị phần nhất định trên thị trường Hai thương hiệu được nhắc đến đóchính là Sunsilk và Pantene

Đối với Sunsilk, đây là một trong nhưng thương hiệu nổi tiếng của tập đoànUnilever, được mắt lần đầu tiên từ năm 1954 tại Anh Quốc Chỉ sau 5 năm ra mắt,Sunsilk đã có mặt ở 18 quốc gia trên thế giới Hiện tại, thương hiệu này đã được tindùng tại hơn 80 quốc gia trên thế giới, trong đó châu Á, châu Mỹ Latinh và TrungĐông có sự hiện diện rất mạnh mẽ với thị phần chiếm hơn 40% Unilever đã đảm bảorằng Sunsilk hiện trở thành một trong những thương hiệu chăm sóc tóc hàng đầu trêntoàn thế giới - giúp hàng triệu cô gái giải quyết những nỗi lo về mái tóc bằng các dòngsản phẩm đa dạng và cải tiến bao gồm: dầu gội, dầu xả, kem dưỡng và tạo kiểu tóc

Khách hàng mục tiêu mà Sunsilk hướng đến là nữ từ 20 – 30 tuổi, có thu nhậptrung bình, thấp song vẫn muốn có nhu cầu chăm sóc tóc với một sản phẩm chất lượngtốt, chuyên nghiệp và có uy tín Các dòng sản phẩm của Sunsilk chủ yếu giúp tóc óngmượt và vào nếp, ngoài ra còn có các sản phẩm trị gàu, phục hồi tóc gãy rụng, Khivào thị trường Việt Nam, Sunsilk đã cho ra mắt sản phẩm Sunsilk óng mượt rạng ngời,đúng với nét đặc trưng tại Việt Nam Với đặc tính chiết xuất từ bồ kết – một loại thảodược được người Việt xưa nay tin dùng với công dụng giúp tóc trở nên đen mượt cùngphương châm “Sunsilk óng mượt rạng ngời cho mái tóc đẹp 3D ở mọi góc nhìn để nétduyên Việt tỏa sáng ra thế giới”, sản phẩm này đã chiếm được sự quan tâm và ưachuộng của người tiêu dùng Việt với 80% thị phần của Sunsilk

Tuy nhiên khi Sunsilk ra mắt được vài năm, Procter & Gamble (P&G) cũng cho

ra mắt một số sản phẩm chăm sóc tóc cạnh tranh với Sunsilk, trong đó phải kể đếnPantene – một thương hiệu mà cho đến nay vẫn giữ được thị phần nhất định trên thịtrường Pantene gia nhập P&G vào năm 1995, với hơn 60 năm tư vấn và chăm sóc

khách hàng, Pantene được biết đến về các dòng dầu gội, dầu xả mang lại chất lượngtuyệt hảo hỗ trợ cho việc chăm sóc tóc mái tóc dài khỏe mạnh, được phụ nữ Châu Âu

và Châu Á tin dùng Năm 2004 – 2005, thị phần của Pantene trên thị trường dầu gộichâu Á đã có một con số nhất định Các nhãn hiệu Pantene được cá biệt hóa và phục

vụ nhiều phân khúc thị trường khác nhau Dầu gội Pantene cũng có phân khúc giá vàkhách hàng mục tiêu như của Sunsilk, giá cả bình dân phù hợp với mọi đối tượng, mọimức thu nhập của người Việt Pantene có các sản phẩm đặc trị cho những vấn đề vềtóc khác nhau như chăm sóc tóc hư tổn, dưỡng tóc suôn mượt, óng ả, làm sạch gàu,phục hồi ẩm hàng ngày

Xét về thương hiệu, TREsemmé có thời gian phát triển ngắn hơn Sunsilk vàPantene tại thị trường Việt Nam Vì vậy, mức độ tin dùng và biết đến của khách hàngcũng sẽ thấp hơn so với hai thương hiệu này Việc tồn tại rất lâu trên thị trường nhưngvẫn giữ được một vị trí không đổi đối với người tiêu dùng chứng tỏ cả hai thương hiệuđều mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cũng như sự hài lòngnhất định Vì vậy TREsemmé việc giành lấy thị phần của những thương hiệu này làđiều không dễ dàng

Tại thị trường Việt Nam, các sản phẩm của 3 thương hiệu này đều được phânphối rộng khắp cả nước, từ nông thôn đến thành thị Khách hàng có thể dễ dàng muasản phẩm ở các trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi, các khu chợ truyền thống hayđơn giản chỉ là ở tiệm tạp hóa vùng nông thôn Tuy nhiên mức độ phân phối củaTREsemmé và Pantene hạn chế hơn Sunsilk, đặc biệt là TREsemmé Ở các tiệm tạphóa ở nông thôn chưa có sự phân phối sản phẩm của TREsemmé đến người tiêu dùng

Về IMC, các thương hiệu đều có cho mình những kế hoạch truyền thông riêng

để có thể tiếp cận được với khách hàng mục tiêu Họ sử dụng các phương tiện và công

cụ truyền thông để xây dựng hình ảnh thương hiệu cho riêng mình, tạo nên sự khácbiệt và thu hút khách hàng Từ việc tạo nên những TVC ấn tượng, làm nổi bật đặc tínhsản phẩm đến việc sử dụng các KOLs làm hình ảnh đại diện thương hiệu, hay tham giacác hoạt động cộng đồng

Giá của sản phẩm ở các thương hiệu đều tập trung ở phân khúc có thu nhậptrung bình, thấp, trong đó giá của TREsemmé có phần nhỉnh hơn nhưng vẫn đáp ứng

được nhu cầu của người tiêu dùng trong mức thu nhập Giá ở các thương hiệu sẽ daođộng từ vài chục ngàn đến vài trăm ngàn, tùy theo dung tích của sản phẩm Đặc biệt ởSunsilk, Pantene có dạng gói với giá 1000 VND/gói tại các tiệm tạp hóa Điều này tạo

sự thuận tiện cho việc chọn mua của khách hàng

Về sản phẩm, ta có thể thấy đây là sự khác biệt lớn nhất trong 4P của 3 thươnghiệu này Ta có thể xem xét sự khác nhau thông qua bảng sau:

bị khô xơ, thiếu sứcsống trở nên suônmượt, bồng bềnh hơn

Vào nếp – bóng mượt– óng ả rạng ngời

Óng ả - mượt mà –chắc khỏe tóc gấp

10 lần

Bao bì Dòng sản phẩm được

phân định rõ ràngthông qua màu sắc củatừng chức năng, loạisản phẩm Với loại sảnphẩm Keratin Smoothnày, bao bì dầu gội cómàu đỏ và bao bì trắng

Sản phẩm được thiết

kế ở 2 dạng chai vàgói Chai được dùngcho các sản phẩm códung tích lớn, riênggói được thiết kế chosản phẩm chỉ dùng 1lần Cả dầu gội và xả

Được thiết kế ởdạng chai, tuýp vàgói nhựa Chaithường được dùngcho dầu gội, tuýp vàgói được dùng chodầu xả Các loại sảnphẩm của Pantene

dầu xả, giúp kháchhàng dễ dàng phân biệtđược Bao bì được chếtạo theo hình dáng chainhựa, nắp được thiết kếdạng bật, dễ dàng sửdụng, cầm nắm.

của sunsilk nói chung,dòng óng mượt rạngngời nói riêng, bao bìluôn lấy màu đặc trưngcho từng loại sảnphẩm Ví dụ như màuđen, vàng,

được phân biệt quamàu sắc trên bao bì

Ví dụ như xanh làgiúp tóc mềm mượt,tím là phục hồi tóc

hư tổn, Đối vớidòng Smooth, bìasản phẩm có mộtphần màu xanh lá,tạo nên điểm nhậnbiết chức năng sảnphẩm

Dung

tích

7g, 170g, 340g, 650g,850g

6g, 170g, 320g, 650g,900g, 1400g

5.8ml, 350ml,650ml, 1000ml,1200ml, 1800ml và300ml, 650ml chodầu xả

2.1.2 Đối thủ tiềm ẩn

Thị trường dầu gội tại Việt Nam hiện tại có sự cạnh tranh lớn giữa Unilever vàP&G, 2 tập đoàn này chiếm hầu hết thị phần các sản phẩm chăm sóc tóc tại Việt Nam,đặc biệt là dầu gội và kem xả Tuy nhiên, thị trường vẫn có nhiều đối thủ cạnh tranhtiềm ẩn có thể tham chiến bất kì lúc nào Các đối thủ đó có có thể là các doanh nghiệpnước ngoài có ý định vào thì trường Việt Nam, các doanh nghiệp nội địa trong lĩnhvực sức khỏe – sắc đẹp,…

2.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

2.2.1 Môi trường chính trị

Việt Nam là đất nước có nền chính trị, pháp luật khá ổn định Do đó tạo điều kiệnthuận lợi cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước phát triển Sự ổn định về chính trị

và sự nhất quán về quan điểm chính sách là yếu tố giúp các doanh nghiệp yên tâm sảnxuất và mở rộng thị trường, không lo biến động về những bất ổn chính trị

Hệ thống pháp luật tại Việt Nam đã và đang được sửa đổi để phù hợp và ngày cànghoàn thiện hơn tạo hành lang pháp lí cho các hoạt động kinh tế Những điểu khoảnminh bạch giúp bảo vệ quyền và lợi ích chung cho toàn thể các doanh nghiệp và ngườitiêu dùng

Mặt khác, hệ thống luật pháp duy trì sự ổn định về chính trị, và tạo niềm tin cho cácnhà đầu tư và các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hiện nay nhà nước đang cóchính sách mở cửa thị trường tạo điều kiện để tiếp cận nhiều loại sản phẩm tốt, manglại lợi ích cao, nhưng vẫn có một số trở ngại như giá thuế tăng cao và các sản phẩmchăm sóc cá nhân cũng chịu ảnh hưởng của chính sách thuế quan này Nhà nước cònban hành luật bảo vệ bản quyền, chống hàng giả, hàng nhái để doanh nghiệp giữ vữngniềm tin đối với người tiêu dùng

Việc nắm rõ môi trường chính trị, pháp luật tại Việt Nam sẽ giúp Unilever triển khainhững hoạt động phù hợp, tránh trường hợp vi phạm luật pháp ảnh hưởng đến uy tíncủa công ty

2.2.2 Môi trường kinh tế

Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam có những sự phát triển rất đáng ghinhận Từ 2002 đến 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt trên 2.700 USD năm 2019,với hơn 45 triệu người thoát nghèo Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ hơn 70% xuống còndưới 6% Dù chịu ảnh hưởng của đại dịch toàn cầu, song Việt Nam vẫn là một trong số

ít quốc gia trên thế giới tăng trưởng kinh tế dương với mức tăng trưởng GDP ước đạt2,9% năm 2020 Cùng với sự phát triển về kinh tế, người Việt ngày nay có điều kiện

để chi trả cho những sản phẩm phục vụ việc chăm sóc cá nhân và gia đình

Sự xuất hiện của Covid-19 đã có những tác động lớn tới nền kinh tế Việt Nam nóichung và ngành hàng FMCG nói riêng Mặc dù ghi nhận con số ấn tượng trong năm

2019, tăng trưởng FMCG hai tháng đầu năm 2020 có sự chậm lại ở mức 5.2% Cácngành hàng chính như sữa và sản phẩm từ sữa, thực phẩm đóng gói, sản phẩm chăm

sóc cá nhân tiếp tục đóng góp lớn vào mức tăng của thị trường khi có mức tăng lầnlượt 8,5%; 10,8% và 14,5%.

Ngoài ra, dịch Covid-19 cũng tác động mạnh đến chi tiêu trữ hàng trong mùa dịch.Với tâm lý lo lắng và hoang mang trong giai đoạn dịch bùng phát, người tiêu dùng bắtđầu chủ động tăng cường mua sắm và dự trữ hàng hóa tiêu dùng nhanh Cụ thể sảnphẩm chăm sóc cá nhân tăng 29%; sản phẩm chăm sóc gia đình tăng 11,4% Sản phẩmdầu gội TRESemme Keratin Smooth thuộc nhóm sản phẩm chăm sóc cá nhân nênnhững chuyển biến của nền kinh tế trong thời gian qua cũng có tác động không nhỏđến sức mua của người tiêu dùng với dòng sản phẩm này Nắm rõ tình hình kinh tế sẽgiúp công ty thiết lập những kế hoạch marketing phù hợp với thực tế tiêu dùng

2.2.3 Môi trường tự nhiên

Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, có đường bờ biển dài, nhiềucảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hóa và quá trình nhập sản phẩm từcông ty mẹ

Tuy là một trong những quốc gia có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú và đadạng trên thế giới nhưng việc khai thác và sử dụng tài nguyên chưa hợp lí đã dẫn đếnviệc khan hiếm tài nguyên, làm chi phí sản xuất gia tăng Xử lí chất thái cũng là mộttrong những vấn đề nan giải đối với doanh nghiệp

Với khí hậu nhiệt đới gió mùa, thời tiết mùa hè khá nóng sẽ làm cho da đầu ra nhiều

mồ hôi, tóc nhiều chất nhờn, giúp cho lượng tiêu thụ dầu gội đầu cao Ngược lại, mùađông lạnh sẽ làm giảm sức mua với mặt hàng này

Ngoài ra Việt Nam cũng là quốc gia có nguồn dược liệu phong phú, những sản phẩmdầu gội dược liệu đang ngày càng được tin dùng trên thị trường đòi hỏi doanh nghiệpcần có những cách thức để giữ vững thị phần

2.2.4 Môi trường văn hóa - xã hội

Với dân số hơn 98 triệu người, Việt Nam là quốc gia có nguồn nhân lực dồi dào, đồngthời, đây cũng là thị trường tiêu thụ lớn mà doanh nghiệp có thể khai thác Người Việt

Nam cần cù, ham học hỏi, được đánh giá là dễ tiếp thu kiến thức, công nghệ mới Điều

đó hứa hẹn nguồn nhân lực có chất lượng cho Unilever

Ngoài ra, theo số liệu “Tổng điều tra dân số về dân cư và đô thị hóa năm 2019” củaTổng cục Thống kê cho thấy, trải qua 3 thập kỷ, tỷ lệ dân số thành thị của nước ta liêntục tăng Người dân được tiếp cận với nền công nghiệp hiện đại, cùng với sự phát triểncủa cơ sở hạ tầng, trung tâm y tế – giáo dục làm nên tỉ lệ dân trí cao Vì vậy, họ ngàycàng nhận thức cao hơn về sự tiện lợi của dầu gội đầu Tuy nhiên, người tiêu dùngcũng sáng suốt và tỉnh táo hơn đối với thông điệp, hình ảnh và hoạt động kinh doanhcủa các nhãn hàng

Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ và phổ biến mô hình gia đình mở rộng (gồm cả ông bà,

cô chú,…) tạo nhiều cơ hội cho Unilever vì đây là nhóm khách hàng mục tiêu củadoanh nghiệp

PHẦN 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA

TRESEMMÉ

3.1 CHIẾN LƯỢC S-T-P

2.1.1 Phân khúc thị trường

2.1.1.1 Cơ sở phân khúc thị trường

Việc tiêu thụ và sử dụng sản phẩm TRESemmé có mối liên hệ với các yếu tốnhư: Khu vực địa lý, đặc tính dân cư, tâm lý, hành vi mua Do đó, việc phân khúc thịtrường được dựa vào các tiêu thức trên:

- Khu vực địa lý: Với nhu cầu chăm sóc và làm đẹp khác nhau tùy vào

đặc tính và phong tục của từng vùng cụ thể Để phù hợp với mức tiêu dùng khác nhauthì thành thị và nông thôn cùng có xu hướng tiêu dùng khác nhau Giữa các vùng miềncũng có sự khác nhau để phù hợp với điều kiện khí hậu, phong cách sinh hoạt, chămsóc sắc đẹp mỗi khu vực

- Đặc tính dân cư: Với mỗi độ tuổi nhất định, người tiêu dùng sẽ có các

phương pháp chăm sóc khác nhau để phù hợp với tâm sinh lý của mình Mặt khác, tùythuộc vào trình độ học vấn, nghề nghiệp, tín ngưỡng, tôn giáo mà người tiêu dùngcũng có nhận thức và cách nhìn khác nhau về sự cần thiết của việc chăm sóc và làmđẹp

- Tâm lý: Con người luôn có xu hướng tìm đến cái đẹp và cái hoàn mỹ, họ

chỉ tin dùng những sản phẩm có uy tín và đạt chất lượng, phù hợp với thu nhập, điềukiện của bản thân Đặc biệt là những chương trình khuyến mãi rất được người tiêudùng theo dõi, săn đón nhất là thời buổi công nghệ hiện đại

2.1.1.2 Phân khúc thị trường

TRESemmé hướng tới phân khúc thị trường sản phẩm chăm sóc tóc chuyênnghiệp Đây cũng là thị trường còn nhiều yếu tố để khai thác gắn liền với các yếu tốđịa lý, đặc tính dân cư, tâm sinh lý con người

Tuổi Chủ yếu từ 25 tuổi trở lên

Bảng 3.1: Các tiêu thức phân khúc thị trường của sản phẩm dầu gội TRESemmé

2.1.2 Lựa chọn trị trường mục tiêu

Như đã nói, các nhà làm thương hiệu TRESemmé hướng đến đó là những phụ

nữ trẻ có thu nhập ổn định Để giảm bớt nỗi lo của phụ nữ về mái tóc hư tổn, xơ rối,TRESemmé đã đưa ra thị trường các dòng sản phẩm chăm sóc tóc khác nhau phù hợpdành riêng cho phái đẹp

Đa phần người Việt Nam có thu nhập trung bình và thấp, do đó, dòng sản phẩmchăm sóc tóc TRESemmé chủ yếu hướng đến tầng lớp trung lưu Khách hàng của sảnphẩm này là nữ giới trong độ tuổi từ 25 trở lên Họ luôn mong muốn được sở hữu mộtmái tóc chắc, khỏe đẹp chuẩn salon sau khi sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc chuyênnghiệp Hiểu ý người tiêu dùng của mình, công ty Unilever đã lấy hình ảnh trẻ trung,năng động với những mái tóc chắc khỏe đẹp chuẩn salon của 2 KOL là siêu mẫu Minh

Tú và diễn viên Hồng Xuân với hai cá tính đối lập nhưng mang cho mình một phongcách riêng biệt quảng bá cho thương hiệu của mình và mang thương hiệu mình đến vớicác sàn diễn thời trang quốc tế như một lời khẳng định của mình với người tiêu dùng

2.1.3 Định vị sản phẩm

2.1.3.1 Định vị tính chất của sản phẩm

Sản phẩm dầu gội TRESemmé có rất nhiều chủng loại với nhiều đặc tính như:

- TRESemmé Keratin Smooth: với công thức ưu việt “chuẩn salon” được

đặc chế với dưỡng chất Keratin Thủy Phân và các Hạt Dưỡng Chất Mềm Mượt SiêuNhỏ giúp làm sạch và thấm sâu tới 10 lớp cho tới tận lõi tóc, loại bỏ khô - xơ - rối, chobạn mái tóc vào nếp suôn mượt chuẩn salon suốt ngày dài Sản phẩm đi cùng côngthức mùi huơng cuốn hút MỚI - Giữ dài lâu tới 48 Giờ

- TRESemmé Salon Rebond: giúp phục hồi tóc đã hư tổn, nuôi dưỡng tócchắc khỏe và giảm hẳn gãy rụng với Công Nghệ Tái Kết Nối - TRESplex Rebond TMlen lỏi vào từng sợi tóc để tái kết nối các liên kết hư tổn và bảo vệ tóc, cho TÓCCHẮC KHỎE HƠN GẤP 10 LẦN - GIẢM GÃY RỤNG TỚI 98%

- TRESemmé Salon Detox: dành cho tóc hư tổn, với công thức từ thiênnhiên gồm gừng và trà xanh, giúp Detox và bù đắp dưỡng chất cần thiết, cho mái tócbạn chắc khỏe chuẩn SALON mỗi ngày, ngay tại nhà Đặc biệt, sản phẩm còn thíchhợp với cả tóc nhuộm với công thức cực kỳ dịu nhẹ không chứa Parabens và Chất tạomàu

=> TRESemmé định vị dựa vào chất lượng sản phẩm Cách thức định vị cho thươnghiệu TRESemmé với slogan “Tóc đẹp chuẩn salon” đã thể hiện mong muốn của công

ty là cung cấp những sản phẩm chăm sóc tóc chất lượng, đem đến mái tóc bồng bềnh

và “đẹp chuẩn salon”

2.1.3.2 Chất lượng của sản phẩm

Với mỗi dòng sản phẩm khác nhau TRESemmé được sử dụng những công nghệ

ưu việt đã phần hướng tới các mái tóc đã hư tổn cần phục hồi sau quá trình thực hiệncác công nghệ nhiệt thay đổi kiểu và màu tóc Mỗi dòng sẽ mang đến những côngdụng ưu việt đảm bảo phục vụ mọi nhu cầu của phái đẹp

2.1.3.3 Độ tin cậy của sản phẩm

Ban đầu, sản phẩm chỉ được sử dụng tại các thẩm mỹ viện tóc hay các salon tócnhưng sau đó lại được phát triển rộng rãi đến người tiêu dùng Với việc tin dùng bởicác chuyên gia tóc và các nhà tạo mẫu tóc, TRESemmé là thương hiệu dầu gội đầuđược tin cậy khá cao

Đặc biệt TRESemmé là sản phẩm của công ty Unilever nên có được uy tín cao

từ chính công ty sản xuất ra

2.1.3.4 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm

Với dịch vụ chăm sóc khách hàng, có phòng khám tư vấn dành riêng cho kháchhàng Các dịch vụ quảng cáo, quảng bá thương hiệu mạnh, nội dung quảng cáo đượcthay đổi phù hợp với từng giai đoạn nhất là một sản phẩm được Unilever đầu tư mạnhtay cho truyền thông, đi kèm đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng được đặt lên hàng đầuvới mục tiêu “khách hàng là thượng đế”

3.2 THỰC TRẠNG MARKETING – MIX CỦA SẢN PHẨM TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH

3.2.1 Chiến lược sản phẩm

- Bao bì của TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH thực hiện theo nguyên tắc vừađánh mạnh vào thị giác với sự ấn tượng của người tiêu dùng, nhưng cũng vừa tiệndụng và cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng

- Kích thước của sản phẩm dầu gội TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH khá đadạng, từ loại chai to 850g đến loại gói nhỏ 7g → phù hợp với nhu cầu sử dụng củakhách hàng

- Công ty Unilever cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩmTRESEMMÉ KERATIN SMOOTH như bao sản phẩm khác mà công ty tung ra thịtrường bằng hình thức in nổi trực tiếp trên bao bì Cụ thể như:

+ Về thông tin sản phẩm: có chỉ rõ là dầu gội

+ Về ngày, nơi sản xuất: được in sau bao bì, in nổi khó bong tróc giúp kháchhàng dễ nhận ra và đọc thông tin

- Thông tin kỹ thuật an toàn khi sử dụng: Sản phẩm TRESEMMÉ KERATINSMOOTH luôn chỉ rõ thành phần gây dị ứng da không đáng kể

+ Mùi hương dịu dàng và lưu hương tới 48 giờ sau khi sử dụng

3.2.2 Chiến lược giá

Chiến lược giá là yếu tố khá quan trọng với người tiêu dùng Việt Nam, tác độngđến sự lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng Việc sản phẩm dầu gội TRESemméđịnh giá cao hơn so với các dòng sản phẩm dầu gội khác trên thị trường cũng đã phầnnào thể hiện chất lượng sản phẩm Từ đó ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêudùng về một sản phẩm dầu gội TRESemmé có chất lượng tốt và đáng tin dùng

Các loại TRESemme Keratin Smooth Giá

Dầu gội TRESemme Keratin Smooth

TRESemme Keratin Smooth dầu gội 640g + dầu xả 620g 370.000đ

3.2.3 Chiến lược phân phối

Chiến lược phân phối góp phần thỏa mãn thị trường mục tiêu, giúp sản phẩmdầu gội TRESemmé sẵn sàng có mặt trên thị trường đúng lúc, đúng nơi để đi vào tiêudùng nhất là với thời buổi công nghệ hiện đại thì không thể nào vắng bóng tại các nơiquan trọng như tiệm tóc, thẩm mỹ viện,… Ngoài các kỹ thuật thông thường như địađiểm phân phối, phương thức phân phối, số lượng đại lý thì cách trang trí, cách bàyhàng cũng giúp công ty bán được nhiều sản phẩm hơn

Đối với sản phẩm dầu gội TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH, công ty đã chọnkênh phân phối trực tiếp và qua các trung gian phân phối, phân phối qua kênh truyềnthống và phân phối qua kênh hiện đại giúp cho sản phẩm có mặt trên thị trường nhiềuhơn

Kênh phân phối trực tiếp: Nhà sản xuất bán trực tiếp sản phẩm đến người tiêu

dùng thông qua bán hàng lưu động, bán dây chuyền, đặt sản phẩm qua hệ thống bưuđiện, qua điện thoại, qua tivi và hệ thống mạng lưới internet Đặc biệt là các gian hàngchăm sóc trực tiếp giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và mua dòng sản phẩm dầugội TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH nhiều hơn

Qua các trung gian phân phối:

- Nhà bán buôn (bán sỉ): giúp dự trữ sản phẩm cung cấp cho nhà bán lẻ,đồng thời thu mua và phân loại sản phẩm tạo điều kiện cho khách hàngtrong việc lựa chọn

- Người bán lẻ: TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH xây dựng hệ thốngbán lẻ đa dạng và phong phú về quy mô và hình thức Từ những cửahàng tạp hóa nhỏ đến các siêu thị, các cửa hàng bán lẻ ở gần nhau để liênkết với nhau Do hạn sử dụng các sản phẩm của TRESEMMÉKERATIN SMOOTH khá dài (từ 2 – 3 năm) nên việc sử dụng kênh bán

lẻ này đạt hiệu quả khá lớn

Phân phối kết hợp qua kênh truyền thống và kênh hiện đại cũng giúp sản phẩmdầu gội TRESEMMÉ KERATIN SMOOTH tiếp cận với khách hàng nhiều hơn Từ đógiúp gia tăng sản lượng sản phẩm bán ra trên thị trường và đạt doanh số cao

3.2.4 Chiến lược chiêu thị

Chiến lược chiêu thị là công cụ truyền thông giới thiệu các sản phẩm ra thịtrường một cách nhanh nhất với thời điểm hiện tại Bên cạnh đó còn giúp tạo ra mức

độ nhận diện cho nhãn hiệu, giúp người tiêu dùng biết được những thuộc tính cũngnhư lợi ích của sản phẩm

Social Media là thế mạnh của những thương hiệu đến từ Unilever khiTRESemmé có những bài post trên nền tảng này vô cùng chất lượng cũng như cáccuộc thi thu hút lượng tương tác từ khách hàng “Cuộc chiến Spotlight” là cuộc thiđược TRESemmé tổ chức và phát sóng Livestream trên fanpage của mình, cuộc thi có

sự góp mặt của Minh Tú và Hoàng Ku với Host là Nicky (Monstar).Cuộc thi với sự trợgiúp từ Kinglive đã thu về những kết quả vô cùng tích cực khi đón nhận 5,6 nghìn lượtxem với 232 lượt bình luận trong 1 tiếng livestream Cuộc thi cũng thu về hàng trămbài viết và đơn đăng ký giúp hãng nâng cao danh tiếng của mình

Tận dụng những chương trình của mình trên mạng xã hội với những bài SocialPost sử dụng những bí kíp dưỡng tóc, hay những lời chia sẻ từ những Beauty Bloggernhư: Chloe Nguyễn, Trinh Phạm, Helly Tống… Từ những bài đăng đó TRESemméthu về hàng trăm lượt bình luận tương tác, hãng đã làm rất tốt seeding trên mạng và đạt

được nhiều thành công từ những bài post này Chính bởi thành công nhờ sử dụng công

cụ quyền năng này mà TRESemmé đã đạt được rất nhiều thành công và thu hút về chomình những danh tiếng nhất định trên thị trường

3.3 PHÂN TÍCH SWOT

3.3.1 Điểm mạnh (Strengths)

S1: Tài chính vững mạnh (có sự hỗ trợ bởi tập đoàn Unilever toàn cầu)

S2: Nắm giữ công nghệ nguồn phạm vi thế giới trong việc sản xuất sản phẩm

(thừa kế từ Unilever toàn cầu được chuyển giao nhanh chóng và có mặt tại Việt Nam)

S3: Chú trọng phát triển công nghệ hiện đại (luôn được Unilever Việt Nam đầu

3.3.2 Điểm yếu (Weaknesses)

W1: Kênh phân phối chưa thật sự sâu rộng đến các vùng nông thôn

W2: Người tiêu dùng biết đến sản phẩm chưa thật sự nhiều

W3: Các chiến dịch quảng bá sản phẩm chưa phù hợp với văn hóa Á Đông nói

chung và Việt Nam nói riêng (do Unilever có nguồn gốc Châu Âu)

W4: Tập hợp sản phẩm còn ít

3.3.3 Cơ hội (Opportunities)

O1: Việt Nam là quốc gia ổn định chính trị và xu hướng công nghiệp hóa, hiện

đại hóa, tiện lợi cho việc phát triển

O2: Công nghệ và kĩ thuật phát triển, giúp các doanh nghiệp dễ đưa sản phẩm

đến người tiêu dùng hơn

O3: Việt Nam là một quốc gia tự do tôn giáo Vì vậy, phân phối, quảng cáo

không chịu nhiều khắt khe như các khu vực khác

3.3.4 Thách thức (Threats)

T1: Có nhiều đối thủ mạnh đang cạnh tranh trong thị trường dầu gội

T2: Luật thương mại còn nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngoài.

T3: Nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh sẽ gay gắt cho TRESemmé

(cung đang lớn hơn cầu)

T4: Dịch Covid đang rất phức tạp, ảnh hưởng đến kinh tế và hành vi người tiêu

dùng

3.3.5 Kết hợp các chiến lược SO-ST-WO-WT

 Phối Hợp Chiến Lược SO

S1,S2,S4 + 02: Đầu tư, phát triển những kênh phân phối với công nghệ hiện đại, tiện

lợi nhất cho người tiêu dùng

 Phối Hợp Chiến Lược ST

S1,S2,S4 + T3: Đầu từ phát triển sản phẩm đáp ứng được thị hiếu người tiêu dùng

nhiều hơn

S1,S2,S4 + T4: Đẩy mạnh việc phát triển các kênh phân phối qua trang thương mại

điện tử để tiện lợi cho người dùng trong mùa dịch

 Phối Hợp Chiến Lược WO

W1 + O1,O2,O3: Đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối ở nông thôn

W2 + O1,O2,O3: Đẩy mạnh truyền thông để tăng mức độ nhận biết thương hiệu của

người tiêu dùng