phân tích quy trình bán hàng của công ty kinh đô

Mục tiêu đề tài Từ các cơ sở lý luận về quy trình bán hàng, phân tích quy trình bán hàng trong thực tế của công ty CP Kinh Đô, từ đó đưa ra đánh giá và một số giải pháp nâng cao chấtlượn

BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ BÁN

HÀNG

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG

CỦA CÔNG THY CỔ PHẦN KINH ĐÔ

BẢNG THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ

Điểm thành phần

LỜI CAM ĐOANNhóm xin được cam đoan đề tài “QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN KINH ĐÔ” là bài viết các thành viên trong nhóm cùng nhau nghiên

cứu, các số liệu và tài liệu tham khảo trong bài thi này là trung thực, chính xác vàđược trích dẫn đầy đủ Nhóm xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này

TP.HCM, ngày… tháng…năm 2021

(SV kí rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên chúng em xin chân thành cảm ơn chân thành nhất đến thầy Vũ MạnhCường Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ môn Quản Trị Bán Hàng, em đãnhận được sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của thầy Thầy

đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức từ thực tiễn và có cái nhìn tổng quáthơn Qua tiểu luận này chúng em xin trình bày những gì chúng em tìm hiểu về quytrình bán hàng của công ty CP Kinh Đô

Tuy nhiên, kiến thức về bộ môn Quản Trị Bán Hàng của chúng em vẫn còn nhữnghạn chế nhất định Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoànthành bài tiểu luận này Mong thầy/cô xem và góp ý để bài tiểu luận hoàn thiện hơn.Kính chúc thầy/cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người”,luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ sinh viên

Em xin chân thành cảm ơn!

TP HCM, ngày…tháng…năm 2021

Sinh viên thực hiện

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

….

………

………

………

………

………

………

………

………

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 1 : 7 bước bán hàng của Dubinsky 3

Hình 2 : Các sản phẩm của Kinh Đô 7

Hình 3 : Một số sản phẩm của Kinh Đô 8

Hình 4 : Pano quảng cáo bánh mì kinh đô 11

Hình 5 : Một số quảng bá AFC 12

Hình 6 : Một số tài khoản mạng xã hội 12

Hình 7 : Slogan ngày tết của Kinh Đô 14

Hình 8 : Slogan trung thu của Kinh Đô 14

Hình 9 : Chương trình khuyến mãi của Kinh Đô 2017 15

Hình 10 : Dây chuyền sản xuất bánh tại nhà máy Kinh Đô 16

Hình 11 : Các loại hộp trung thu Kinh Đô 17

Hình 12 : Sản phẩm trăng vàng 17

Hình 13 : Một số bao bì của sản phẩm kinh Đô 18

Hình 14 : Hoạt động từ thiện của Kinh Đô 19

Hình 15 : Hệ thống phân phối của Kinh Đô 19

Hình 16 : Hệ thống Kinh Đô Bakery 20

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 2

1.1 Một số vấn đề liên quan đến bán hàng 2

1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 2

1.1.2 Bản chất của hoạt động bán hàng 2

1.1.3 Vai trò ý nghĩa của hoạt động bán hàng 2

1.2 Quy trình bán hàng 2

1.2.1 Khái niệm 2

1.2.2 Sơ đồ quy trình bán hàng 3

CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP KINH ĐÔ 6

2.1 Tổng quan về công ty CP Kinh Đô 6

2.1.1 Giới thiệu về công ty CP Kinh Đô 6

2.1.2 Quá trình phát triển 6

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm của công ty CP Kinh Đô 7

2.2 Tình hình hàng tại công ty CP Kinh đô 8

2.3 Thực trạng quy trình bán hàng của công ty CP Kinh Đô 9

2.3.1 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng 9

2.3.2 Chuẩn bị kế hoạch bán hàng 10

2.3.3 Tiếp cận khách hàng 10

2.3.4 Giới thiệu sản phẩm 13

2.3.5 Thuyết phục khách hàng 15

2.3.6 Chốt đơn 19

2.3.7 Chăm sóc khách hàng sau mua 20

2.4.1 Ưu điểm 21

2.4.2 Nhược điểm 22

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP TỐI ƯU CHO QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP KINH ĐÔ 23

3.1 Kết luận về quy trình bán hàng tại công ty CP Kinh Đô 23

3.2 Những giải pháp tối ưu cho quy trình bán hàng tại công ty CP Kinh Đô 23

KẾT LUẬN 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Trong xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu và chất lượng sống của con người ngàycàng được nâng cao Đòi hỏi phải có sự thay đổi liên tục về môi trường, kinh tế, xãhội, chính trị-pháp luật,…thì trong đó yếu tố kinh tế vẫn quan trọng nhất Con ngườiluôn có nhu cầu ăn uống, sinh hoạt và tạo ra những cái mình yêu thích cũng nhưthay đổi nó, quá trình phát triển nhanh chóng đòi hỏi các nhà kinh tế cũng phải căngmình chống chọi với các đối thủ cạnh tranh cũng như là phát triển các sản phẩm đểđưa ra phục vụ cho người tiêu dùng một cách tốt nhất Và để đưa được nhưng sảnphẩm mang chất riêng cũng như giá trị trên từng sản phẩm ra ngoài thị trường bắtbuộc các doanh nghiệp phải xây dựng một quy trình bán hàng một cách hiệu quảnhất Tại sao vậy? Làm sao để xây dựng quy trình bán hàng tốt nhất? Xây dựng quytrình bán hàng tốt mang lại hiệu quả kinh tế như nào? Vì thế nhóm đã chọn chomình đề tài “QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ”

2 Mục tiêu đề tài

Từ các cơ sở lý luận về quy trình bán hàng, phân tích quy trình bán hàng trong thực

tế của công ty CP Kinh Đô, từ đó đưa ra đánh giá và một số giải pháp nâng cao chấtlượng bán hàng cho công ty

3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: quy trình bán hàng của công ty CP Kinh Đô

Phạm vi nghiện cứu: công ty CP Kinh Đô

4 Phương pháp nghiên cứu

Thu thập tài liệu các tác giả trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài

Nghiên cứu và phát triển lí thuyết phục vụ đề tài

Phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp tổng kết kinh nghiệm, phương phápquan sát

5 Kết cấu nghiên cứu:

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài được kết cấu thành 3 mục như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quy trình bán hàng

Chương 2: Thực tiễn về quy trình bán hàng tại công ty CP Kinh Đô

Chương 3: Kết luận và đề ra giải pháp tối ưu cho quy trình bán hàng tại công ty CPKinh Đô

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1.1 Một số vấn đề liên quan đến bán hàng

1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng

Bán hàng là người bán tìm hiểu khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hayước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng và lâu dài của hai bên Ngoài ra, bán hàng được đặt với nhiều các chức danh như: người bán hàng, đại diệnnhà sản xuất, đại diện bán hàng, giám đốc phụ trách bán hàng …

Đặc điểm chung của bán hàng là trực tiếp, tiếp xúc với khách hàng và có tráchnhiệm về việc bán sản phẩm hay dịch vụ của công ty

1.1.2 Bản chất của hoạt động bán hàng

Chọn lựa sản phẩm để đi giao địch, chuẩn bị và tiến hành việc trình bày về sảnphẩm, để tiếp xúc với khách hàng tiềm năng, lập kế hoạch bán hàng, giới thiệu sảnphẩm mới, nhận ra người có thẩm quyền, vươn tới vị trí hàng đầu, gặp gỡ kháchhàng mới, xác đinh tầm nhìn giúp khách hàng lập kế hoạch

1.1.3 Vai trò ý nghĩa của hoạt động bán hàng

Bán hàng đem lại sự thỏa mãn nhu cầu mong muốn cho con người nhờ vào chứcnăng đáp ứng như cầu và kích hoạt nhu cầu

Bán hàng giúp cho hàng hóa, tiền tệ lưu thông một cách hiệu quả cho nền kinh tế từ

đó sẽ kích thích sự đầu tư và mở rộng sản xuất

Bán hàng giúp cho tính chuyên môn hóa ngày càng cao người sản xuất có nhiều lợiích khi có người bán chuyên nghiệp lo về đầu ra cho sản phẩm Người bán hàng giỏi

sẽ là một nhà trung gian đắc lực cho việc tìm hiểu, cung cấp thông tin phản hồi từthị trường, tư vấn thuyết phục người mua, vận chuyển, lưu kho, truyền tải thông tinhai chiều giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng; vậy người bán hàng chính là cầu nốigiữa người sản xuất và tiêu dùng

1.2 Quy trình bán hàng

1.2.1 Khái niệm

Theo Dean Karrel: “Quy trình bán hàng thể hiện các bước bán hàng cơ bản từ đầuđến cuối Từ tìm kiếm khách hàng, nuôi dưỡng cơ hội, chốt sale và chăm sóc họ sauđó.”

Nó được hiểu như sau: Quy trình bán hàng là một tập hợp các bước có thể lặp lại

mà nhân viên bán hàng thực hiện để đưa khách tiềm năng từ giai đoạn nhận biết banđầu đến khi kết thúc việc mua bán

1.2.2 Sơ đồ quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng được sử dụng phổ biển rộng rãi trên thế giới hiện nay là quytrình “7 bước bán hàng” (7 step sales process) của Tiến sĩ Alan Dubinsky phát triểnvào năm 1980 Quy trình bao gồm các bước:

7 Chăm sóc khách hàng sau mua (Follow-up)

Hình 1: 7 bước bán hàng của Dubinsky

1.2.2.1 Tìm kiếm

Cũng như câu “Có cầu thì mới có cung, có người mua mới có người bán” Vậy nênbước đầu tiên của quy trình bán hàng đó chính là xác định khách hàng, tìm kiếmkhách hàng tiềm năng

Trong giai đoạn này, các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng và xác địnhxem họ có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp hay không — và

liệu họ có đủ khả năng mua những gì doanh nghiệp cung cấp hay không Đánh giáxem liệu khách hàng có cần sản phẩm hoặc dịch vụ và có đủ khả năng mua sảnphẩm hoặc dịch vụ đó hay không được gọi là đủ tiêu chuẩn Hãy nhớ rằng, trongbán hàng hiện đại, không khó để tìm thấy một khách hàng tiềm năng tại một côngty: Có trung bình 6,8 người có mối quan hệ với khách hàng tham gia vào một giaodịch mua thông thường, vì vậy doanh nghiệp sẽ muốn thực hành đa luồng hoặc kếtnối với nhiều quyết định mua lại với nhau

1.2.2.2 Chuẩn bị

Giai đoạn thứ hai, doanh nghiệp chuẩn bị cho việc tiếp xúc ban đầu với khách hàngtiềm năng, nghiên cứu thị trường và thu thập tất cả thông tin liên quan đến sản phẩmhoặc dịch vụ của doanh nghiệp Tại thời điểm này, doanh nghiệp phát triển bảntrình bày bán hàng của mình và điều chỉnh nó cho phù hợp với nhu cầu cụ thể củakhách hàng tiềm năng

1.2.2.3 Tiếp cận

Trong giai đoạn tiếp cận, nhân viên bán hàng sẽ tiếp xúc đầu tiên với khách hàngcủa mình Đôi khi đây là cuộc gặp trực tiếp, đôi khi là qua điện thoại Có ba phươngpháp tiếp cận phổ biến

 Cách tiếp cận cao cấp: Tặng quà cho khách hàng tiềm năng khi bắt đầu tươngtác

 Cách tiếp cận câu hỏi: Đặt câu hỏi để thu hút khách hàng tiềm năng quan tâm

 Phương pháp tiếp cận sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng tiềm năng một bảnmẫu hoặc bản dùng thử miễn phí để xem xét và đánh giá dịch vụ của bạn

Tìm hiểu sâu hơn về các phương pháp tiếp cận bán hàng khác nhau mà bạn có thể

sử dụng để bắt đầu mối quan hệ một cách thuận lợi

1.2.2.4 Trình bày

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp tích cực chứng minh cách sản phẩm hoặc dịch

vụ của mình đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng Tích cực lắng nghe nhucầu của khách hàng, sau đó hành động và phản ứng phù hợp

Nhớ rằng chỉ nên tập trung vào “lợi ích của khách hàng nhận được” chứ không phải

là tính năng của sản phẩm

Một điểm cần lưu ý nữa trong quá trình giới thiệu sản phẩm chính là phải luôn chânthật Đừng thần thánh hóa sản phẩm/dịch vụ của công ty Nếu khách hàng cảm thấy

bản thân bị lừa dối, chẳng những công ty sẽ mất hoàn toàn cơ hội thuyết phục họ,đồng thời sẽ mất luôn một nhóm khách hàng tiềm năng là người thân, gia đình của

họ

1.2.2.5 Thuyết phục

Người bán cần lấy thêm được thông tin về nhu cầu của khách hàng thì đây là giaiđoạn bạn cần giải đáp những thắc mắc ấy, báo giá và thuyết phục họ Khi báo giá,chỉ nên tập trung vào những điều đã thảo luận trước đó với khách hàng Theo tâm lýthông thường, người mua sẽ phản đối về giá thành của sản phẩm Lúc này, cách đểthuyết phục họ chính là dựa vào những lợi ích của sản phẩm mang lại sẽ cao hơn rấtnhiều so với chi phí bỏ ra Cần nhấn mạnh vào nhu cầu và sự cấp thiết của kháchhàng

1.2.2.6 Chốt đơn hàng

Nếu đã hoàn thành xong 5 bước đầu tiên của quy trình bán hàng, nhưng lại khôngbiết chốt sale thì sẽ không mang lại hiệu quả bán hàng Khi 2 bên đã đồng thuận vớinhau, nhân viên cần phải hướng người mua tới việc đưa ra quyết định mua hàng Cửchỉ, ánh mắt, thái độ, là các tín hiệu để bạn nhận biết đâu là thời điểm thích hợp.Lúc này, hãy cam kết mọi điều nhân viên và khách hàng thảo luận ở các giai đoạntrước là hoàn toàn chính xác, có thể thêm giấy tờ cam kết, sau đó đưa họ đến vớihợp đồng bán hàng

Để tránh chọn sai thời điểm chốt đơn hàng, nhân viên có thể đưa ra câu hỏi xem họcòn thắc mắc chỗ nào hay không Nếu như những vấn đề của khách hàng chưa đượcgiải quyết triệt để thì tỷ lệ 2 bên thống nhất không cao

1.2.2.7 Chăm sóc khách hàng sau mua

Khi đã chốt giao dịch, công việc bán hàng vẫn chưa hoàn thành Giai đoạn theo dõigiúp doanh nghiệp tiếp xúc với những khách hàng đã chốt, không chỉ đối với doanhnghiệp lặp lại tiềm năng mà còn đối với các lượt giới thiệu Và vì việc giữ chânkhách hàng hiện tại ít tốn kém hơn từ sáu đến bảy lần so với việc có được nhữngkhách hàng mới, nên việc duy trì các mối quan hệ là chìa khóa của sự thành công

CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI

CÔNG TY CP KINH ĐÔ

2.1 Tổng quan về công ty CP Kinh Đô

2.1.1 Giới thiệu về công ty CP Kinh Đô

Kinh Đô là một công ty cổ phần chuyên sản xuất và kinh doanh đồ ăn nhẹ có trụ sởchính: 141 Nguyễn Du, Bến Thành, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Với cácmặt hàng chính gồm bánh, kẹo và kem Hiện nay Kinh Đô là một trong những công

ty tư nhân có lợi nhuận vào hàng cao nhất trong các công ty niêm yết trên thị trườngchứng khoán tại Việt Nam Công ty CP Kinh Đô hiện là công ty thực phẩm hàngđầu tại thị trường Việt Nam với nhiều liên tục được người tiêu dùng bình chọn làHàng Việt Nam chất lượng cao

2.1.2 Quá trình phát triển

Năm 1993: Tiền thân là Công ty TNHH Xây dựng và Chế biến thực phẩm Kinh Đôđược thành với vốn đầu tư là 1,4 tỉ VNĐ và khoảng 70 công nhân viên, chuyên sảnxuất bánh mì, bánh tươi

Năm 1996: Công ty tiến hành đầu tư xây dựng nhà xưởng mới tại số 6/134 Quốc lộ

13, phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, TP.Hồ Chí Minh với diện tích14.000m2, trang bị máy móc thiết bị mới, hiện đại được nhập từ Đan Mạch trị giá 5triệu USD

Năm 1997: Tiếp tục nhập thiết bị máy móc mới ở các nước tiên tiến và sản phẩmcủa công ty đã đạt đủ tiêu chuẩn xuất khẩu và đã xuất sang các nước như Đài Loan,

Ngày 01/10/2002, Công ty Kinh Đô chính thức chuyển thể từ Công ty TNHH Xâydựng và Chế Biến Thực Phẩm Kinh Đô sang hình thức Công ty Cổ Phần Kinh Đôvới vốn điều lệ 150 tỷ đồng

Năm 2005: Cổ phiếu được niêm yết tại HNX

Tháng 07/2006: Kinh Đô và Tập đoàn thực phẩm hàng đầu thế giới CadburySchweppes chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác kinh doanh.

Tháng 10/2006: Hệ thống Kinh Đô khởi công xây dựng 2 nhà máy mới: Kinh ĐôBình Dương và Tribeco Bình Dương với vốn đầu tư 660 tỷ đồng

Tháng 02/2007: Kinh Đô Group và ngân hàng TMCP Việt Nam (VietNamEximbank) ký kết bản thỏa thuận hợp tác chiến lược

Năm 2013: Tăng vốn điều lệ lên 2.566 tỷ đồng

Tháng 7/2015, Tập Đoàn Mondelēz International của Mỹ mua lại 80% cổ phầnmảng bánh kẹo Kinh Đô của Tập Đoàn Kinh Đô, công ty Mondelez Kinh Đô đã rađời

Ngày 18/11/2015: Niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ ChíMinh (HOSE)

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm của công ty CP Kinh Đô

Ngành nghề kinh doanh của Kinh Đô là bánh kẹo đặc biệt là bánh trung thu Cùngvới nhiều sản phẩm có mẫu mã đa dạng

Hình 2: Các sản phẩm của Kinh Đô

Hình 3: Một số sản phẩm của Kinh Đô

2.2 Tình hình hàng tại công ty CP Kinh đô

Định hướng của công ty là hằng năm luôn cho ra đời các sản phẩm mới phục vụ nhucầu không chỉ người tiêu dùng mà còn giúp cho các nhà phân phối tăng thêm thunhập và gắn bó với Kinh Đô

Kinh Đô thực hiện chính sánh bán hàng đối với giá thành, khi sản phẩm đến với taykhách hàng thì phải cho thấy được sự tối ưu về giá Phải phù hợp với chất lượng sảnphẩm cũng như mẫu mã Đồng thời Kinh Đô áp dụng nhiều chương trình khuyếnmãi hấp dẫn thường gắn liền với các dịp lễ, Tết như: Trung Thu, Quốc tế Thiếu Nhi,Quốc tế Phụ Nữ,… dành cho người tiêu dùng và các đại lý buôn bán, bán lẻ Bêncạnh đó, công ty cũng rất chú ý xây dựng hình thức khuyến mãi mới lạ, hấp dẫn.Công ty thực hiện khá nhất quán về chính sách quảng cáo tiếp thị với mục tiêu vừađảm bảo hiệu quả của quảng cáo, vừa giữ được chi phí quảng cáo ở mức hợp lý đểkhông làm tăng giá thành sản phẩm

Tiến hành chiến dịch quảng cáo theo mùa vụ đối với các sản phẩm mang tính mùa

vụ như bánh Trung Thu, bánh Cookies làm quà biếu vào dịp Tết

Còn với đội ngũ nhân viên bán hàng được hướng dẫn, huấn luyện phong cách phục

vụ khách hàng theo tiêu chuẩn cao nhất từ phía công ty Và nhiệm vụ nhân viên sẽphải hướng dẫn, tư vấn, chăm sóc khách hàng Đảm bảo tạo cho khách hàng sự hàilòng, gần gũi, thân thiện

Công ty luôn có bộ phận giao hàng tận nơi đến các đại lý, cửa hàng khắp các vùngmiền trên cả nước

Thiết lập các điểm bán hàng ở các khu vực đông người, quan trọng sao cho việc tiêuthụ sản phẩm nhanh nhất đối với mặt hàng thời vụ như bánh Trung thu chẳng hạn

Bên cạnh đó còn chú trọng thiết lập các điểm bán gần các đối thủ cạnh tranh chẳnghạn như: Công ty cổ phần bánh kẹo Biên Hòa (Bibica), Công ty cổ phần bánh kẹoHải Châu, Công ty bánh kẹo Quãng Ngãi,…Nhằm loại bỏ các đối thủ cạnh tranhmột cách trực tiếp.

Công ty chính thức phủ rộng toàn quốc với 300 nhà phân phối và 200.000 điểm bán

lẻ cho ngành thực phẩm và kênh hàng lạnh Bên cạnh đó, còn sở hữu kênh bán lẻgồm chuỗi các cửa hàng Kinh Đô Bakery

Với thế mạnh về kênh phân phối trải rộng và đa dạng, Kinh Đô khẳng định khảnăng vượt trội trong việc phân phối sản phẩm một cách nhanh chóng, theo cả chiềurộng lẫn chiều sâu

Hiện Kinh Đô đang đầu tư vào mảng bán lẻ và chuẩn bị thực hiện khá nhiều dự ánmới Sắp tới Kinh Đô sẽ kết hợp các trung tâm thương mại mở các siêu thị thựcphẩm Thông qua các kênh bán lẻ này, sẽ tự xây dựng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm

để có thể cạnh tranh với bất kỳ đối thủ ngoại quốc nào

Kinh Đô cũng phát triển hệ thống thương mại điện tử bên cạnh các kênh bán hàngtruyền thông và được biết hiện nay Kinh Đô đang thí điểm mô hình chuyển nhượngquyền kinh doanh các mặt hàng thực phẩm

Tương lai sẽ có những cửa hàng trung tâm thương mại phục vụ các sản phẩm đadạng và đặc trưng của công ty

Kinh Đô đang hướng đến việc thành lập một thương hiệu mới đẳng cấp để khôngchỉ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng sành điệu mà còn thu hút giới trẻ ưachuộng các dòng sản phẩm cao cấp

2.3 Thực trạng quy trình bán hàng của công ty CP Kinh Đô

Mỗi doanh nghiệp đều có một quy trình bán hàng riêng tùy theo từng đặc thù kinhdoanh riêng của mình Dưới sự đánh giá quy trình bán hàng của công ty, nhóm thấyrằng quy trình bán hàng của CTCP Kinh Đô đang thực hiện được chia ra làm 7bước chính

2.3.1 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Kinh Đô định hướng sản phẩm bánh kẹo của mình phù hợp với hầu hết mọi kháchhàng có mặt trên thị trường: từ độ tuổi, giới tính hay thu nhập Cho nên có thể nóilượng khách hàng tiềm năng của công ty Kinh Đô thật sự rất lớn