Báo cáo tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật

Chúng ta có thể đọc sách trên những thiết bị thông minh như smartphone…Việc đọc sách như vậy cũng mang lạicho ta nhiều lợi ích: không phải còn mang theo bên quá nhiều sách, đọc mọi lúc m

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐIỆN TỬ - VIỄN THÔNG

Giảng viên hướng dẫn Đỗ Trọng Tuấn

Nhóm sinh viên thực hiện: 1 Nguyễn Minh Dương- 20194259

2 Nguyễn Công Tiến- 20194382

3 Nguyễn Phương Nam- 20194336

4 Nguyễn Mai Phương- 20181915

5 Nguyễn Mạnh Duy- 20194262

Lớp: 126191

Hà Nội, tháng 8 năm 2021

1

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay khi công nghệ thông tin vô cùng phát triển, người ta có thể dễ dàng tìm được những nguồn giải trí khác nhau Thế nhưng đối với rất nhiều người, đọc sách vẫn là một thói quen thú vị mang đến nhiều lợi ích Chúng ta bắt đầu bước vào cuộc sống, bắt đầu bước vào những tháng ngày học tập và rèn luyện bằng những ngày tháng học tập và rèn luyện bằng những cuốn sách thân yêu Sách là nguồn tri thức bất tận của nhân loại Khi nói đến đọc sách chắc ai cũng nghĩ đên đọc sách kiểu truyền thống là sách giấy Hiện nay cùng với sự phát triển của công nghệ 4.0 thì việc đọc sách cũng phong phú hơn Chúng ta có thể đọc sách trên những thiết bị thông minh như smartphone…Việc đọc sách như vậy cũng mang lạicho ta nhiều lợi ích: không phải còn mang theo bên quá nhiều sách, đọc mọi lúc

mọ nơi…Vậy, với vai trò là sinh viên trong thời đại công nghê, cùng với những kiến thức và nội dung trong khuôn khổ môn học , cũng như mong muốn được thiết kế một đề tài hữu ích ,nhóm chúng em quyết định tìm hiểu và thực hiện đề

tài “ App đọc sách Funreading” với mục đích tạo ra một sản phẩm thực tế, đem

lại lợi ích nhất định cho con người

Để đi tới sản phẩm cuối cùng thì nhóm đã phân tích các bước tư duy:

•Bước 1: EMPATHY – đồng cảm khách hàng

•Bước 2: DEFINE PROBLEM – xác định vấn đề

•Bước 3: IDEATE – lên ý tưởng thực hiện

•Bước 4 : PROTOTYPE – tạo mẫu sản phẩm

•Bước 5: TEST – trải nghiệm người dùng

Trong quá trình thực hiện đề tài, nhóm chúng em dã cố gắng vận dụng nhữngkiến thức cũng như hiểu biết về kĩ thuật để hoàn thành đề tài một cách tốt nhất

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU 2

Nội Dung 5

Phần 1 Empathy- Đồng cảm khách hàng 5

1.1 Tóm tắt lý thuyết 5

1.2 Tiến trình thực hiện sản phầm 5

1 Khảo sát khách hàng 5

2 Bản đồ đồng cảm 11

3 Xác định các vấn đề 11

Phần 2 DEFINE- Xác định vấn đề 12

2.1 Tóm tắt lý thuyết pha xác định vấn đề 12

1 Mục đích 12

2 Quan điểm người dùng POV tốt 12

3 Hoạt động và các sản phẩm cần làm 12

2.2 Các hoạt động xác định vấn đề của App đọc sách FunReading 14

1 Tóm tắt thiết kế 14

2 Bản đồ bối cảnh 14

3 Hành trình khách hàng 15

4 Bản đồ các bên liên quan 15

5 Bản đồ cơ hội 16

Phần 3 IDEATE-Lên ý tưởng thực hiện 17

3.1 Tóm tắt lý thuyết 17

1 Mục đích: 17

2 Hoạt động: 17

3 Sản phẩm đầu ra 17

3.2 Tiến trình thực hiện sản phẩm 18

1 Các ý tưởng thành phần 18

2 Bản đồ mối quan hệ: 19

3 Bản đồ ưu tiên: 20

4 Trình bày ý tưởng thiết kế: 20

5 Đánh giá ý tưởng: 21

Phần 4 PROTOTYPE- Tạo mẫu sản phẩm 22

3

4.1 Tóm tắt lý thuyết 22

4.2 Tiến trình thực hiện sản phẩm 22

1 Bảng phân cảnh 22

2 Giao diện phần mềm 24

Phần 5 TEST- Thử nghiệm người dùng 29

5.1 Tóm tắt lý thuyết 29

5.3 Đề xuất tinh chỉnh 30

5.4 Khảo sát sản phẩm dựa trên các tiêu chí 33

Kết luận 35

Tài liệu tham khảo 36

bối cảnh cuộc sống của họ Không phán quyết.

chuyện và phỏngvấn Hỏi tại sao

bạn trải nghiệm

2 Các bước làm

b Các đối tượng khảo sát

5

c Phản hồi khách hàng:

2 Bản đồ đồng cảm

3 Xác định các vấn đề

11

Phần 2 DEFINE- Xác định vấn đề

2.1 Tóm tắt lý thuyết pha xác định vấn đề

1 Mục đích Nhằm xử lý và tổng hợp các phát hiện để hình thành Quan điểm người dùng PoV (Point of View) mà bạn sẽ giải quyết

tương lai của dự án

2 Quan điểm người dùng POV tốt

song song

vấn đề dạng HMW (How might we)

các khái niệm mà là bất cứ cái gì với con người nói chung

thông qua làm thật

 Tóm tắt thiết kế là một tuyên bố về ý định thay mặt nhóm dự án; xác

định Tuyên vố vấn đề, mục tiêu và phạm vi; đảm bảo rõ ràng giữa cácthành viên trong nhóm và các bên liên quan

 Bản đồ các bên liên quan là thiết lập hồ sơ về các bên liên quan quan

trọng và mối quan hệ của họ; xác định được ai sẽ hưởng lợi, ai sẽ bị ảnh hưởng xấu, ai nắm giữ quyền lực và ai có ảnh hưởng đến kết quả

 Bản đồ bối cảnh là một công cụ và tài liệu để thể hiện các yếu tố

phức tạp ảnh hưởng đến tổ chức hoặc thiết kể của sản phẩm hoặc dịch vụ

 Hành trình của khác hàng là phương pháp ghi lại và hình dung những

trải nghiệm của khách hàng với một sản phẩm / dịch vụ cụ thể mà nhóm của bạn sắp tinh chỉnh hoặc cải thiện, nó bao gồm những suy nghĩ, cảm xúc và điểm tiếp xúc của khách hàng tại mỗi thời điểm trải nghiệm

 Bản đồ cơ hội là bản đồ cho phép so sánh bất kì sản phẩm/ dịch vụ

nào trên thị trường, giúp xác định độ bão hòa của đối thử hoặc các

13

cơ hội; cho phép các bên liên quan xác định hướng của sản phẩm / dịch vụ để đáp ứng cwo hội trên thị trường.

2.2 Các hoạt động xác định vấn đề của App đọc sách

FunReading

Qua việc khảo sát khách hàng và nhìn thấy được những hành vi, nhận thức, thói quen và các phản hồi của khách hàng, những nét đặc trưng chung của các đối tượng, nhóm 7 đã xác định được những vấn đề chung chủ yếu là sự chưa hài lòng về những sản phẩm họ đã từng sử dụng Từ

đó nhóm đã xây dựng được bản đồ các bên liên quan, bản đồ hành trìnhkhách hàng và rút ra được những thiết kế sơ bộ ban đầu cho sản phẩm của nhóm

1 Tóm tắt thiết kế

Trong phần tóm tắt thiết kế, từ những nhận thức, phản hồi khách hàng, nhóm đã xác định được vấn đề đặt ra (Point of View) và Mục tiêu thiết kế (How might we); từ đó đưa ra được yêu cầu thiết kế có thể đáp ứng hoàn

Bản đồ bối cảnh của app đọc sách FunReading lần lượt xác định được: mụctiêu người dùng, yếu tố công nghệ, yếu tố kinh doanh, các xu hướng và những điều kiện không chắc chắn Từ đó khái quát ra được sản phẩm này trong tương lai hoàn toàn có cơ hội phát triển.

3 Hành trình khách hàng

Hành trình khách hàng của app đọc sách Funreading đưa ra cái nhìn một cách tổng quan nhất về trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm

15

4 Bản đồ các bên liên quan

Trong bản đồ các bên liên quan đưa ra mối quan hệ của các bên liên kết với nhau Việc thiết kế sản phẩm app đọc sách không chỉ có điểm cốt lõi là Team thiết kế mà còn có sự trao đổi hợp tác qua lại với các bên liên quan: nhà xuất bản, các công cụ để có sử dụng sản phẩm (Facebook, Google gmail, ); và các nhà cung cấp có tầm ảnh hưởng: maketing để sản phẩm được biết đến rộng rãi, các giao dịch trực tuyến phục vụ nhu cầu mua

sách,

5 Bản đồ cơ hội

Nhóm đã hướng tới các phương hướng để so sánh các sản phẩm đã có trên thị trường: chọn lọc phục vụ nguồn khách phù hợp hoặc phục vụ tất cảkhách hàng, chất lượng trải nghiệm tối ưu cho người đùng hay đảm bảo chất lượng tối thiểu đối với mong muốn của người dùng Từ đó có thể xác định được vùng cơ hội để phát triển sản phẩm

Phần 3 IDEATE-Lên ý tưởng thực hiện

3.1 Tóm tắt lý thuyết

1 Mục đích:

Để tập trung vào việc tạo ý tưởng, chuyển đổi vấn đề thành giải pháp Khai phá nhiều ý tưởng đa dạng và rộng lớn để vượt ra ngoài các giải pháp hiển nhiên cho một vấn đề

- Thông báo cập nhật sách mới (các tập mới, phần mới, bộ mới) củacác cuốn sách, truyện mà người dùng đang đọc.

- Gợi ý các sách liên quan, có cùng thể loại với sách mà người dùng đang đọc

- Chức năng đánh dấu chỗ đang đọc giở để người dùng có thể nhanh chóng truy cập vào chỗ đó trong lần đọc tới

- Highlight, ghi chú những nội dung cần chú ý trực tiếp trong sách, truyện

- Xem review, đánh giá của người khác trước khi quyết định mua sách

- Quảng cáo ngẫu nhiên các thể loại sách khác.

- Nhắc nhở người dùng khi đọc sách quá lâu để bảo vệ sức khỏe, cũng như thông báo khi người dùng đã không đọc sách trong thời gian dài

- Chức năng đọc, nghe sách cùng người khác

- Tạo môi trường tương tác với người đọc khác

- Các trò chơi, vòng quay ngẫu nhiên có thưởng với những người dùng chăm chỉ đọc sách

- Đa tác vụ khi đọc sách

- Chức năng nghe sách thay vì đọc

- Ưu đãi đọc sách miễn phí hoặc giảm giá vào mỗi dịp lễ, dịp quan trọng,

- Nhiều chế độ đọc, độ sáng cho người dùng điều chỉnh để có thể đọc sách ở trạng thái tốt nhất

tưởng trong các danh mục hợp lý

Qua nghiên cứu và phân tích nhóm em đã phân loại các ý tưởng trên thành 4 nhóm với những mục đích riêng biệt, với mong muốn đáp ứng các nhu cầu cũng như tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng:

19

3 Bản đồ ưu tiên:

Bản đồ ưu tiên được tạo ra để thiết lập bản đồ ý tưởng của nhóm dựa trên mức độ dễ thực hiện theo mức độ lợi ích của người dùng

cao nhưng khó thực hiện nên được xem xét cho lộ trình trong tương lai hoặc có thể loại bỏ một số ý tưởng có giá trị lợi ích thấp.

4 Trình bày ý tưởng thiết kế:

Từ các ý tưởng thành phần, nhóm em đã tạo ra 2 ý tưởng thiết kế bằng cách phân loại các chức năng vào 2 nền tảng khác nhau là web và

mobile; để từ đó tạo thành hai giải pháp thiết kế hoàn chỉnh có thể phát triển trong tương lai

5 Đánh giá ý tưởng:

Đánh giá ý tưởng là một bảng các tiêu chí để so sánh và hiểu được sự khác biệt giữa các ý tưởng của nhóm dựa trên các tiêu chí, để đánh giá và chọn ý tưởng phù hợp nhất

21

Phần 4 PROTOTYPE- Tạo mẫu sản phẩm

4.1 Tóm tắt lý thuyết

Một cách đơn giản, rẻ tiền và nhanh chóng định hình nên ý tưởng để

có thể trải nghiệm và tương tác với chúng

Tạo một kịch bản để bạn có thể nhập vai trong môi trường không gian thực tế, cho phép mọi người trải nghiệm giải pháp của bạn

Để tạo mẫu tốt, cần có tư duy tạo mẫu để thử nghiệm Luôn phải trực quan hóa và xây dựng để truyền đạt các khái niệm và giải pháp một

 Luôn có sẵn các công cụ trên

bàn để thực hiện nguyên mẫu

nhanh và xây dựng nguyên

mẫu từ phản hồi của người

dùng

phải ai cũng đồng ý với bạn

hoàn thiện một giải pháp

khách hàng về ý tưởng của bạn

pháp ngay lập tức mà không cần thử nghiệm

Chức năng đọc sách ngoại tuyến của app

23

Chức năng nghe sách(audio)

Chức năng thông báo sách mới

2 Giao diện phần mềm

 Giao diện trang chủ

trang chủ của app

menu sách, tìm kiếm sách và gia hạn sách

25

 Khi click vào sách:

- Đối với truyện: vì không thể có tính năng nghe truyện tranh nên sẽ chỉ có tính năng đọc và tải xuống để offline ngoài ra có thêm tính năng theo dõi để nhận thông báo khi ra tập mới

- Đối với sách: bổ sung thêm tính năng nghe sách, một tính năng nổi trội của app

Người dùng nhận được thông báo về sách đang theo dõi, hay là về các gói gia hạn

27

 Giao diện kho sách

Chứa các sách đã tải xuống để đọc offline

Chứa các thông tin cá nhân như tài khoản, điểm thưởng, danh sách sách đã đọc, sách theo dõi,…

Mục thông tin tài khoản và điểm thưởng của cá nhân

App sẽ gợi ý người dùng chuyển đến kho sách offline chứa các sách đã tải để đọc

29

Phần 5 TEST- Thử nghiệm người dùng

nó vào tay người dùng và để họ sử dụng nó Lắng nghe những gì

họ nói

và cảm giác của họ

mẫu để tiết lộ các nhu cầu tiềm ẩn

3 Các bước làm

Qua quá trình khảo sát trải nghiệm sản phẩm, nhóm đã thấy được những ưu, nhược điểm của sản phẩm như sau:

5.3 Đề xuất tinh chỉnh

Trước Sau

31

Trước

 Thêm hình thức thanh toán bằng thẻ cào điện thoại

Thay vì hiện vật như: vợt bóng bàn, gấu bông… thì đổi phần thưởng thành thẻ cào điện thoại và sách đọc miễn phí

33

 Thêm cách nhận thưởng

Các tiêu chí Sản phẩm trước khi tinh

chỉnh

Sản phẩm sau khi tinh chỉnh

Ít lỗi hơn, ít phải cập nhật hơn

để tích điểm và trả phí

35

Kết luận

Từ những khảo sát đánh giá của người dung về sản phẩm, nhóm thấy được triển vọng phát triển của sản phẩm Ứng dụng đọc sách FunreadingMobile trong tương lai Dù vậy sản phẩm vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định, trong thời gian tới, nhóm sẽ tập trung phát triển sản phẩm đểnâng cao trải nghiệm của người dung và khắc pục triệt để những lỗi gặp phải trong quá trình khách hang sử dụng sản phẩm

Qua môn học này, nhóm đã rút ra những kỹ năng và lối tư duy cần có trong thiết kế sản phẩm công nghệ, từ đó áp dụng vào thực tiễn cho công việc nghiên cứu, lên ý tưởng và thiết kế những sản phẩm sau này Cuối cùng nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Đỗ Trọng Tuấn-giảng viên của môn học, đã giảng dạy, giúp đỡ và hỗ trợ nhóm các bước làm tốt nhất từ quá trình lên ý tưởng cho đến khi hoàn thiện sản phẩm

và đưa ra nhữn góp ý, nhận xét vô cùng thiết thực để nhóm có thêm nhiều kinh nghiệm và gựt hái được thành công

Tài liệu tham khảo

[1] Đỗ Trọng Tuấn, Slide bài giảng Tư duy công nghệ và Thiết kế kỹ thuật, Trường đại học Bách Khoa Hà Nội

37