1. Dữ liệu tác nghiệp Ở mức tác nghiệp là các HTTT quản lý sản xuất trợ giúp các công việc trên dây chuyền sản xuất (bao gồm mua hàng, nhận hàng, phân phối sản phẩm, kiểm tra chất lượng). Nhiệm vụ chính yếu của các hệ thống cơ sở dữ liệu tác nghiệp trực tuyến là thực hiện các giao dịch trực tuyến và xử lý truy vấn Các hệ thống này được gọi là các hệ thống xử lý giao dịch trực tuyến (Online transaction processing system), được viết tắt là OLTP. Các hệ thống này tập trung vào các hoạt động hằng ngày của một tổ chức như là mua bán, kiểm kê, sản xuất, công việc ngân hàng, bảng lương, đăng kí, kế toán. Ví dụ: Bảng kiểm kê xuất nhập hàng, bảng lương, kế toán,... Có nhiều HTTT tác nghiệp hỗ trợ chức năng sản xuất như phân hệ mua hàng, giao hàng, quản lý chất lượng…
Trang 1Trình bày về các loại dữ liệu ở 3 cấp: dữ liệu tác nghiệp, dữ liệu chiến thuật và dữ liệu chiến lược Lưu ý trình bày so sánh với ví
dụ minh họa.
Dưới góc độ quản lý, các HTTT quản lý sản xuất trong tổ chức, doanh nghiệp được chia thành 3 cấp: cấp chiến lược, cấp chiến thuật và cấp tác nghiệp
1 Dữ liệu tác nghiệp
Ở mức tác nghiệp là các HTTT quản lý sản xuất trợ giúp các công việc trên dây chuyền sản xuất (bao gồm mua hàng, nhận hàng, phân phối sản phẩm, kiểm tra chất lượng)
Nhiệm vụ chính yếu của các hệ thống cơ sở dữ liệu tác nghiệp trực tuyến là thực hiện các giao dịch trực tuyến và xử lý truy vấn Các hệ thống này được gọi là các hệ thống xử lý giao dịch trực tuyến (On-line transaction processing system), được viết tắt là OLTP Các hệ thống này tập trung vào các hoạt động hằng ngày của một tổ chức như là mua bán, kiểm kê, sản xuất, công việc ngân hàng, bảng lương, đăng kí, kế toán
Ví dụ: Bảng kiểm kê xuất nhập hàng, bảng lương, kế toán,
Có nhiều HTTT tác nghiệp hỗ trợ chức năng sản xuất như phân hệ mua hàng, giao hàng, quản lý chất lượng…
2 Dữ liệu chiến thuật
Ở mức chiến thuật là các HTTT quản lý sản xuất trợ giúp các nhà quản lý điều khiển và kiểm soát quá trình sản xuất; phân bố, theo dõi các nguồn tài
nguyên và chi phí cho sản xuất
Dữ liệu chiến thuật bao gồm dữ liệu thực tế, kế hoạch và số liệu quá khứ trong 4 loại thực hiện ở mức độ chi tiết Trong mô hình SCOR, dữ liệu này được xem là hệ thống đo lường hiệu quả cấp độ hai Hệ thống đo lường này điều chỉnh các hoạt động lập kế hoạch, nguồn lực, thực hiện và phân phối mà mỗi công ty trong chuỗi cung ứng phải thực hiện
Khi cần thiết, chúng ta có thể truy xuất lấy dữ liệu cấp chiến thuật và cấp hoạt động Quản lý cấp trung sử dụng dữ liệu chiến thuật để lập kế hoạch và phân
Trang 2bổ nguồn lực nhằm đạt được các mục tiêu thực hiện được đưa ra từ quản lý cấp cao
Ví dụ: Dữ liệu phân công nhân sự, công việc, Bảng kế hoạch,
Các HTTT quản lý sản xuất ở mức chiến thuật trợ giúp các nhà quản lý điều khiển
và kiểm soát quá trình sản xuất Đó là các hệ thống: quản lí hàng dự trữ(tồn kho), lập kế hoạch sản xuất, HTTT phát triển và thiết kế sản phẩm
3 Dữ liệu chiến lược
Ở mức chiến lược là các HTTT quản lý sản xuất trợ giúp xác định kế hoạch sản xuất dài hạn, nơi đặt mặt bằng sản xuất, khi nào thì nên lựa chọn phương tiện sản xuất mới, đầu tư vào công nghệ sản xuất mới…
Trong quản lý chuỗi cung ứng, dữ liệu chiến lược bao gồm các dữ liệu thực
tế như kế hoạch và số liệu quá khứ cho biết vị trí của công ty trong 4 loại thực hiện: dịch vụ khách hàng, hiệu quả nội bộ, nhu cầu linh hoạt và phát triển sản phẩm Theo mô hình SCOR, dữ liệu này được xem là dữ liệu cấp 1 Dữ liệu này được các phòng ban trong công ty tổng kết và báo cáo
Dữ liệu chiến lược cũng bao gồm các dữ liệu từ các công ty bên ngoài như kích cỡ thị trường, tỉ lệ tăng trưởng, nhân khẩu học, và các chỉ số kinh tế như GNP,
tỉ lệ lạm phát, lãi suất Ngoài ra cũng có dữ liệu chuẩn từ các hiệp hội thương mại công nghiệp và các viện nghiên cứu về tiêu chuẩn hoạt động về mức độ thực hiện tài chính Những thứ đó sẽ làm tiêu chuẩn cho công ty trong thị trường đang phục vụ
Ví dụ: Bảng phân tích nhân khẩu học ( Dân số loài người), Chỉ số kinh tế GNP, GDP,
Các HTTT này nhằm trợ giúp các nhà quản lý đưa ra các quyết định chiến lược như: Lập kế hoạch và lựa chọn địa điểm sản xuất, đánh giá và lập kế hoạch công nghệ, xác định quy trình thiết kế sản phẩm, HTTT thiết kế và triển khai doanh nghiệp
Sự khác nhau:
Trang 3Các HTTT quản lý sản xuất về cơ bản thuộc mức tác nghiệp và chiến thuật, cung cấp thông tin để điều khiển và kiểm soát việc sản xuất ra sản phẩm cũng như phân
bổ các nguồn lực để hoàn thiện các tiến trình sản xuất Ngược lại, các HTTT quản
lý sản xuất ở mức chiến lược nhằm trợ giúp tổ chức, doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược với sự ràng buộc một lượng lớn vốn và các nguồn lực khác trong một thời gian dài
Dựa vào loại thị trường công ty phục vụ, nhà quản lý cấp cao cần xác định mục tiêu thực hiện chủ chốt trong lĩnh vực phục vụ khách hàng, hiệu quả nội
bộ, nhu cầu linh hoạt và phát triển sản phẩm Sau đó nhiệm vụ này chuyển thành hoạt động nhằm đạt được mục tiêu đề ra Vấn đề thu thập dữ liệu là nhằm hỗ trợ việc điều chỉnh và điều khiển các hoạt động hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng