Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ du lịch homestay

Trong kế hoạch phát triển, đến năm 2020 Việt Nam sẽ đón 17 - 20 triệu lượt khách quốc tế, 32 – 35 triệu lượt khách nội địa, nên đây là cơ hội rất lớn để chúng ta có thể phát triển và kha

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT

SVTH:NGUYỄN THỊ VĨNH MSSV:16126103

GVHD:TS NGUYỄN PHAN ANH

ĐINH THỊ THU HIỀN

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆPNGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

Huỳnh Thị Thùy Vân

inh Thị Thu Hiền

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING

HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION

STUDENT’S FULL NAME:

DINH THI THU HIEN HUYNH THI THUY VAN NGUYEN THI VINH

PROJECT:

BUILDING WEBSITE AND BUSINESS PLAN FOR HOMESTAY TRAVEL SERVICES

GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE

Hochiminh City, June 2020

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

Đinh Thị Thu Hiền 16126016

- Xây dựng kế hoạch và nội dung quảng cáo

- Quản lý trang mạng xã hội

- Lập kế hoạch về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hoạt động xã hội

- Lên chiến lược kinh doanh cho dự án

- Lên kế hoạch triển khai sản phẩm

- Viết bài sản phẩm chuẩn SEO

- Viết mô hình Business model canvas

- Viết bài báo cáo theo danh mục phân công

Huỳnh Thị Thùy Vân 16126101

- Lên kế hoạch lộ trình, phân công công việc, đưa ra phương hướng thực hiện và thực hiện triển khai dự án

- Khảo sát, nghiên cứu và phân tích thị trường

- Lên chiến lược kinh doanh cho dự án

- Tìm hiểu và nghiên cứu từ khóa google trends, google ads

- Tính chi phí, doanh thu, lợi nhuận, điểm hòa vốn

- Phân tích và thiết kế hệ thống, vẽ các

sơ đồ use case, class, sequence

- Viết bài sản phẩm chuẩn SEO

- Lập ma trận SWOT, IFE

- Viết bài báo cáo theo danh mục phân công

Nguyễn Thị Vĩnh 16126103

- Thiết kế banner, logo website

- Đăng ký chứng chỉ SSL cho website

- Đăng ký và mua tên miền, hosting, xây dựng giao diện website

- Cài đặt plugin SEO, tích hợp Google Analytics

- Tích hợp chatbox, hotline vào website

- Nhúng bản đồ, gmail, và trang mạng

xã hội vào website

- Tiến hành chạy quảng cáo Google ads, quảng cáo Facebook

- Tối ưu hoá seo on page và seo offpage cho website, Tối ưu hoá tốc độ tải website

- Đăng bài, cập nhật, sửa chữa bài viết

về sản phẩm dịch vụ trên website

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

TP HCM, Ngày tháng năm 2020

Giảng viên hướng dẫn (Ký và ghi họ tên)

2 Khoa kinh tế, đặc biệt là Giảng viên, Tiến sĩ Nguyễn Phan Anh Huy đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhóm trong suốt quá trình thực hiện project tốt nghiệp và quý thầy, cô giáo trong Khoa kinh tế đã có những ý kiến đóng góp quý báu giúp nhóm

em hoàn thành project tốt nghiệp này

3 Chủ nhiệm lớp cùng toàn thể học viên ngành Thương Mại Điện Tử đã quan tâm, giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong suốt quá trình học tập, rèn luyện tại trường cũng như trong quá trình thực hiện project tốt nghiệp

4 Gia đình, người thân và bạn bè đã quan tâm, giúp đỡ về vật chất và tinh thần để nhóm hoàn thành project tốt nghiệp

Trong quá trình làm bài không tránh những thiếu sót, nhóm em mong nhận được

ý kiến đóng góp của thầy cô

Em xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

SSL Secure Sockets Layer

SEO Search Engine Optimization

CSR Corporate social responsibility

FTP File Transfer Protocol

CSDL Cơ sở dữ liệu

Gmail Google email

ER Diagram Entity Relationship Diagram

SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats IFE Internal Factor Evaluation

IP Internet Protocol (giao thức Internet)

IRR Internal Rate of Return

JATA Hiệp hội Du lịch Nhật Bản

WTO World Trade Organization (Tổ chức Thương mại

Thế giới)

Từ tiếng anh

Covid-19 Coronavirus disease 2019 (bệnh viêm đường hô hấp

cấp do chủng mới của virus corona) Google ads Quảng cáo công cụ Google

Facebook ads Quảng cáo công cụ Facebook

Use case/Class/Sequence Sơ đồ tương tác/ lớp/ tuần tự

Fanpage Facebook Trang Facebook

Front-end Phần giao diện website tương tác với người dùng Back-end Phần để website hoạt động, bao gồm: máy chủ, ứng

dụng và cơ sở dữ liệu Name Servers Tên máy chủ

Gantt chart Biểu đồ thể hiện dòng thời gian tiến độ

Address Địa chỉ truyền tải trên mạng Internet

Air DNA Một công ty phân tích dữ liệu toàn cầu

DANH SÁCH CÁC HÌNH

Hình 1.1 Trang web chính thức của VVHouse 7

Hình 1.2 Logo và slogan của VVHouse 9

Hình 1.3 Sản phẩm chính của VVHouse 10

Hình 1.4 Thông tin về sản phẩm du lịch phượt của VVhouse 11

Hình 1.5 Thông tin về một số sản phẩm đồ dùng du lịch của VVhouse 12

Hình 1.6 Sơ đồ gantt kế hoạch thiết kế website và triển khai dự án VVHouse 17

Hình 2.1 Xu hướng tìm từ khóa “homestay” trên Google Trends 20

Hình 2.2 Xu hướng tìm từ khóa “du lịch phượt” trên Google Trends 21

Hình 2.3 Thống kê tổng người dân, lượng người sử dụng internet, sử dụng mạng truyền thông xã hội và kết nối di động ở Việt Nam 23

Hình 2.4 Tình hình sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam tháng 01/2020 24

Hình 2.5 Ảnh homestay Đầm Trà Ổ Bình Định 25

Hình 2.6 Trang liên kết sản phẩm của VVHouse tới trang web mia.vn 26

Hình 2.7 Trang fanpage của VVHouse 33

Hình 2.8 So sánh fanpage của VVHouse so với một số đối thủ cạnh tranh trong ngành 34

Hình 2.9 Trang sản phẩm chính của VVHouse 35

Hình 2.10 Biểu đồ về tỷ trọng ngành nghề của người tham gia khảo sát 36

Hình 2.11 Biểu đồ tỷ trọng về mức thu nhập 37

Hình 2.12 Biểu đồ thể hiện về tần suất đi du lịch 38

Hình 2.13 Biểu đồ thể hiện sự sẵn sàng chi tiêu cho một chuyến du lịch 38

Hình 2.14 Biểu đồ thể hiện nhu cầu đi du lịch theo tour 39

Hình 2.15 Biểu đồ thể hiện nhu cầu sử dụng loại hình lưu trú khi đi du lịch 40

Hình 2.16 Biểu đồ thể hiện về nhu cầu đi du lịch bằng phương tiện xe máy 41

Hình 2.17 Biểu đồ thể hiện về nhu cầu dịch vụ du lịch phượt bằng phương tiện xe máy 41

Hình 2.18 Biểu đồ về mức độ quan trọng về các dịch vụ du lịch 42

Hình 2.19 Biểu đồ thể hiện nhu cầu về chuyến du lịch ở homestay và phượt trọn gói 43 Hình 3.1 Thống kê lượng người sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội 49 Hình 3.2 Form “Liên Hệ” trên website VVHouse 58

Hình 3.3 Chatbox messenger trên website của VVHouse 58

Hình 3.4 Ô “Đặt Tour” trên website của VVHouse 59

Hình 4.1 Thông tin domain của vvhouse.net 80

Hình 4.2 Một số thông số mạng của website VVHouse 81

Hình 4.3 Một số thông tin về kỹ thuật phần cứng 82

Hình 4.4 Phiên bản Wordpress: 5.4.2 83

Hình 4.5 Phiên bản WooCommerce: 4.0.1 84

Hình 4.6 Giao diện quản lý website VVHouse.net 85

Hình 4.7 Form liên hệ trên trang web của VVHouse 86

Hình 4.8 Công cụ SSL trên trang web https://www.vvhouse.net 87

Hình 4.9 Kết nối an toàn cho website của công cụ SSL trên website của VVHouse 87

Hình 4.10 Giao diện website VVHouse trên desktop 89

Hình 4.11 Giao diện website của VVHouse trên mobile 90

Hình 4.12 Tổng quan người dùng truy cập vào website VVHouse 91

Hình 4.13 Tốc độ load của trang web vvhouse.net 91

Hình 4.14 Điểm tốc độ dựa trên Google PageSpeed phân tích 92

Hình 4.15 Giao diện Google Analytics của website VVHouse 101

Hình 4.16 Lượng thu nạp và tỷ lệ hành vi thoát của người dùng trên website VVHouse

101

Hình 4.17 Kết quả chạy quảng cáo Google Ads website của VVHouse 102

Hình 4.18 Từ khóa được tìm kiếm của trang web VVHouse 102

Hình 4.19 Lượt like của fanpage VVHouse 103

Hình 4.20 Biểu đồ về lượng người phản ứng, bình luận, share và các hoạt động khác của fanpage VVHouse 103

Hình 4.21 Kết quả chạy quảng cáo trên facebook của fanpage VVHouse 104

Hình 4.22 Giao diện Zalo live chat của VVHouse 104

Hình 4.23 Giao diện trang Instagram của VVHouse 105

Hình 4.24 Giao diện kênh youtube của VVHouse 106

DANH SÁCH CÁC BẢNG

Bảng 1.1 Mô tả công việc thực hiện chính để thiết kế website VVHouse 14

Bảng 1.2 Bảng mô tả thời gian của các công việc cần thực hiện để triển khai dự án VVHouse 15

Bảng 2.1 Ma trận IFE về các yếu tố nội bộ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của VVHouse 30

Bảng 2.2 Ma trận SWOT của VVHouse 31

Bảng 2.3 Mô hình Business Model Canvas của VVHouse 45

Bảng 3.1 Thống kê một số từ khóa thông dụng về du lịch khách hàng thường tìm kiếm trên google 51

Bảng 3.2 Phân chia công việc của các thành viên trong dự án 60

Bảng 3.3 Bảng đánh giá và đưa ra giải pháp các rủi ro khi hoạt động 66

Bảng 3.4 Nguồn góp vốn ban đầu 72

Bảng 3.5 thống kê chi phí về thiết kế website và đầu tư công nghệ của VVHouse 72

Bảng 3.6 Thống kê chi phí về quảng cáo và tiếp thị truyền thông của VVHouse 73

Bảng 3.7 Chi phí kinh doanh của VVHouse 73

Bảng 3.8 Chi phí dự kiến dẫn một tour 10 khách của VVHouse 74

Bảng 3.9 Doanh thu và lợi nhuận dự kiến từ tháng 07/2020 đến tháng 12/2020 75

Bảng 3.10 Doanh thu, chi phí và lợi nhuận dự kiến của VVHouse từ năm 2020 đến năm 2023 76

Bảng 3.11 Bảng dòng tiền của dự án trong 4 năm 77

Bảng 3.12 Tính NPV, IRR, điểm hòa vốn của VVHouse 77

Bảng 4.1 Danh sách các tác nhân và chức năng trong hệ thống của VVHouse 94

Bảng 4.2 Mô tả chi tiết vai trò của từng chức năng trong hệ thống VVHouse 95

DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 3.1 Các kênh phân phối online của VVHouse 50

Sơ đồ 4.1 Sơ đồ Use Case của hệ thống online VVHouse 96

Sơ đồ 4.2 Use case quản lý sản phẩm 97

Sơ đồ 4.3 Use case quản lý website 97

Sơ đồ 4.4 Use case quản lý bài viết 98

Sơ đồ 4.5 Sơ đồ Class của hệ thống website VVHouse 98

Sơ đồ 4.6 Sơ đồ Sequence về quy trình đặt tour trên website của khách hàng 99

Sơ đồ 4.7 Sơ đồ Sequence về quy trình tra cứu thông tin tour trên website của khách hàng 99

Sơ đồ 4.8 Sơ đồ Sequence về quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của nhân viên xử lý đơn hàng 100

Sơ đồ 4.9 Sơ đồ Sequence về quy trình hủy đơn đặt của khách hàng 100

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Đặt vấn đề 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 3

3 Phương pháp nghiên cứu 3

4 Đối tượng và phạm vi 3

5 Kết cấu bài báo cáo 3

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 5

1.1 Lý do chọn công ty dịch vụ du lịch homestay 5

1.2 Thông tin chung về công ty 7

1.3 Mô tả về sản phẩm của công ty 9

1.4 Nhân tố thành công 12

1.5 Tiến độ thực hiện 14

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 19

2.1 Tổng quan về ngành dịch vụ du lịch 19

2.2 Phân tích môi trường kinh doanh ảnh hưởng tới hoạt động của công ty 21

2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài 21

2.2.1.1 Mô hình PESTLE 21

2.2.1.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của PORTER 24

2.2.2 Phân tích môi trường bên trong 28

2.2.2.1 Chi tiết về sản phẩm 28

2.2.2.2 Về nguồn lực nhân sự 29

2.2.2.3 Về nguồn lực tài chính 29

2.2.2.4 Ma trận IFE 29

2.2.3 Tác động từ dịch Covid-19 đến dịch vụ du lịch VVHouse 30

2.3 Phân tích ma trận SWOT 31

2.4 Phân tích tính cạnh tranh trong ngành 33

2.4.1 Sản phẩm, dịch vụ 33

2.4.2 Phân tích fanpage 33

2.4.3 Phân tích website 34

2.5 Nghiên cứu thị trường 35

2.5.1 Vấn đề nghiên cứu 35

2.5.2 Bảng câu hỏi 35

2.5.3 Phân tích kết quả nghiên cứu 35

2.6 Phân tích chiến lược STP 44

2.6.1 Phân khúc thị trường 44

2.6.2 Thị trường mục tiêu 44

2.6.3 Định vị dịch vụ du lịch homestay trên thị trường 45

2.7 Mô hình Business Model Canvas của VVHouse 45

CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 48

3.1 Kế hoạch marketing 48

3.1.1 Chiến lược marketing mix 48

3.1.1.1 Chiến lược sản phẩm 48

3.1.1.2 Chiến lược giá 48

3.1.1.3 Chiến lược phân phối 49

3.1.1.4 Chiến lược xúc tiến thương mại 50

3.1.2 Chiến lược marketing tổng thể 54

3.2 Kế hoạch bán hàng 56

3.2.1 Chiến lược về đội ngũ bán hàng 56

3.2.2 Hoạt động bán hàng của VVHouse 56

3.3 Kế hoạch quản lý tổ chức 57

3.3.1 Kế hoạch vận hành 57

3.3.2 Kế hoạch về nguồn nhân lực 60

3.3.3 Cơ cấu tổ chức và truyền thông 62

3.4 Quản trị rủi ro 63

3.4.1 Quản trị rủi ro 63

3.4.2 Mục đích của quản trị rủi ro 63

3.4.3 Sơ đồ và các bước quản trị rủi ro 64

3.4.4 Các rủi ro của dự án 65

3.5 Phát triển bền vững, thành công lâu dài 68

3.5.1 Quy định về pháp lý 68

3.5.2 Quy định về đạo đức 69

3.5.3 Các hoạt động về CSR 71

3.6 Kế hoạch tài chính 71

3.6.1 Chi phí ban đầu 72

3.6.2 Chi phí kinh doanh 73

3.6.3 Doanh thu, lợi nhuận và doanh thu dự kiến 74

3.6.4 Dự báo doanh thu và lợi nhuận dự kiến sau 3 năm hoạt động 76

CHƯƠNG 4 ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG - HẠN CHẾ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI 79

4.1 Tổng quan về hệ thống 79

4.2 Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống 79

4.2.1 Thông số kỹ thuật cơ sở 80

4.2.2 Thông số kỹ thuật phần cứng 80

4.2.3 Thông số mạng 80

4.2.4 Thông số kỹ thuật phần mềm hệ thống 82

4.2.5 Thông số kỹ thuật ứng dụng 83

4.2.6 Thông số kỹ thuật vận hành hệ thống 84

4.2.7 Hệ thống an ninh, bảo mật mạng 86

4.3 Đặc tả phi chức năng 88

4.3.1 Giao diện, bố cục website 88

4.3.2 Quản lý truy cập website 90

4.3.3 Tốc độ website 91

4.4 Đặc tả chức năng 93

4.4.1 Quy trình đặt tour trên website của khách hàng 93

4.4.2 Quy trình tra cứu thông tin tour trên website của khách hàng 93

4.4.3 Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của nhân viên xử lý đơn hàng 93

4.4.4 Quy trình hủy đơn đặt của khách hàng 94

4.5 Sơ đồ ER Diagram 94

4.5.1 Nhận diện các tác nhân và vai trò của các tác nhân trong hệ thống website 94 4.5.2 Sơ đồ Use Case 96

4.5.3 Sơ đồ Class 98

4.5.4 Sơ đồ Sequence 99

4.6 Các công cụ được sử dụng 101

4.6.1 Google Analytics 101

4.6.2 Facebook 102

4.6.3 Zalo 104

4.6.4 Instagram 105

4.6.5 Youtube 105

4.7 Hạn chế và phương hướng phát triển trong tương lai 106

4.7.1 Hạn chế 106

4.7.2 Phương hướng phát triển trong tương lai 107

KẾT LUẬN 109

TÀI LIỆU THAM KHẢO 111

PHỤ LỤC 112

LỜI MỞ ĐẦU

1 Đặt vấn đề

Hiện nay, du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, ngày càng phát triển và chiếm vị trí quan trọng trong nền kinh tế, chính trị, xã hội và cả bảo vệ tài nguyên môi trường ở Việt Nam Tuy nhiên việc khai thác lợi nhuận từ lĩnh vực này là không hề dễ dàng, bởi

vì việc phát triển dịch vụ du lịch sẽ đi kèm với việc phát triển nhiều dịch vụ khác: nơi

ở, ăn uống, giải trí, vận tải, thương mại,

Nhưng Việt Nam là quốc gia có tiềm năng du lịch rất mạnh với nhiều lợi thế Đầu tiên phải nhắc đến các di sản đất nước: cả nước có hơn 40.000 di tích và thắng cảnh, trong đó hơn 3.000 di tích được xếp hạng di tích quốc gia, 5.000 di tích được xếp hạng cấp tỉnh Trong đó có đến 8 di sản được UNESCO công nhận: Di tích Hoàng Thành Thăng Long, quần thể danh thắng Tràng An, cố đô Huế, thành nhà Hồ, thánh địa Mỹ Sơn, vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng, Vịnh Hạ Long, phố cổ Hội An Thứ hai, các danh lam thắng cảnh: Việt Nam đã được UNESCO công nhận 8 khu dự trữ sinh quyển thế giới: Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Đồng Nai, Cần Giờ, Cà Mau và biển Kiên Giang, Cù Lao Chàm Ngoài ra còn có các danh lam thắng cảnh khác, và cũng tùy theo mùa - thời tiết sẽ có những nét đẹp riêng biệt dễ dàng thu hút khách du lịch Và không thể không kể đến nền văn hóa - ẩm thực đa dạng phong phú, ở nước ta

có 54 dân tộc anh em, với nhiều nền bản sắc văn hóa, phong tục tập quán, trang phục, lối sống khác nhau, tạo nên sự ấn tượng của bạn bè thế giới về Việt Nam

Trong kế hoạch phát triển, đến năm 2020 Việt Nam sẽ đón 17 - 20 triệu lượt khách quốc tế, 32 – 35 triệu lượt khách nội địa, nên đây là cơ hội rất lớn để chúng ta có thể phát triển và khai thác để thu về lợi nhuận từ việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến chuyến du lịch của khách du lịch

Khi đi du lịch thì việc lựa chọn địa điểm để lưu trú được các khách du lịch rất quan tâm, hiện nay có một loại hình lưu trú mới nổi rất được lòng khách hàng chính là dịch vụ lưu trú homestay Lưu trú lại homestay đang trở nên thịnh hành với các khách

du lịch, bởi vì tính thân thiện, gần gũi, độc đáo và riêng biệt của nó Nền văn hóa đa dạng, có phong cảnh đẹp và nhiều giá trị lịch sử là những yếu tố tiên quyết để phát

triển mô hình du lịch homestay, nên homestay là một hình thức du lịch phù hợp và dễ phát triển tại Việt Nam, nhất là ở các tỉnh, thành phố phát triển du lịch như: Sapa, Hà Nội, Yên Bái, Mộc Châu, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Đà Lạt, thành phố Hồ Chí Minh… Ngày nay, du khách nước ngoài và giới trẻ trong nước đi du lịch không đơn giản để ngắm cảnh, thư giãn mà còn để tìm tòi và đào sâu vào văn hóa, nếp sống của từng vùng miền, nên homestay là hình thức lưu trú hợp lý với họ Ngoài ra, Homestay còn là điểm lưu trú lý tưởng cho các sinh viên đi tham quan nghiên cứu, các nhà nghiên cứu khoa học để thỏa mãn nhu cầu khám phá; những văn nghệ sĩ đi tìm cảm hứng sáng tác hay đơn giản là những người đi du lịch để nghỉ dưỡng, tìm kiếm cảm giác thoải mái, gần gũi, được thả tâm hồn mình vào với thiên nhiên và cuộc sống tại nơi du lịch Bên cạnh

đó, sự nở rộ của loại hình du lịch phượt trong giới trẻ hiện nay là điều kiện rất thuận lợi đối với phát triển loại hình lưu trú homestay

Thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận và khu vực sầm uất bậc nhất ở nước

ta, nên ở đây sẽ có những điều kiện thuận lợi như: sự đa dạng về văn hóa ẩm thực của các người dân từ các vùng miền, các khu vui chơi giải trí nhộn nhịp, các danh lam thắng cảnh, để phát triển dịch vụ du lịch cũng như dịch vụ homestay Tuy nhiên homestay ở thành phố Hồ Chí Minh còn rất non trẻ và chưa được thương mại điện tử hóa rộng rãi trên các website, diễn đàn

Với thời đại 4.0 như hiện nay thì việc áp dụng các công nghệ tiên tiến và thương mại điện tử để hỗ trợ phát triển du lịch là nhu cầu cấp thiết, những đại lý du lịch trực tuyến nói chung và trong lĩnh vực homestay nói riêng lần lượt ra đời, cho phép chúng

ta tìm kiếm thông tin, tham khảo, đặt phòng, nhận các hướng dẫn… một cách tiện lợi Hiện nay, trên toàn quốc đã có khoảng 25 website chuyên về homestay trong nước Tuy nhiên, một đại lý du lịch trực tuyến song hành giữa tổ chức tour du lịch ở homestay và du lịch phượt, chuyên cung cấp dịch vụ homestay tin cậy với những thông tin cụ thể, chính xác, những hình ảnh chân thật, những dịch vụ đi kèm thú vị,… là điều

cần thiết và là điểm nhấn sáng tạo Chính vì vậy, nhóm đã chọn đề tài “Xây dựng

website và kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ du lịch homestay” để làm dự án tốt

nghiệp cuối khóa

2 Mục tiêu nghiên cứu

Xây dựng hoàn chỉnh hệ thống website có đầy đủ tính năng cho hệ thống quản lý

3 Phương pháp nghiên cứu

Nhóm sử dụng các phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp phân tích tổng hợp,

- Phương pháp khảo sát thực tiễn,

- Phương pháp mô tả, thống kê bằng số liệu, bảng, sơ đồ, biểu đồ, dẫn chứng số liệu, tài liệu,

4 Đối tượng và phạm vi

Đối tượng:

- Xây dựng và phát triển hệ thống website công ty: https://www.vvhouse.net

- Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của VVHOUSE hiện nay, nghiên cứu người dùng Internet; khách hàng mục tiêu là các nhóm khách du lịch và các nhóm phượt trên

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

CHƯƠNG 4 ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG - HẠN CHẾ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn công ty dịch vụ du lịch homestay

Những năm gần đây, ở homestay khi đi du lịch đã trở thành một khái niệm khá phổ biến đối với du khách trên mọi miền tổ quốc Sự thân thiện, gần gũi, tính độc đáo

và riêng biệt đã đưa loại hình du lịch này trở thành một trong những xu hướng du lịch nổi tiếng bật nhất hiện nay Nền văn hóa đa dạng, có phong cảnh đẹp và nhiều giá trị lịch sử là những yếu tố tiên quyết để phát triển mô hình du lịch homestay Là quốc gia giàu truyền thống văn hóa và có bề dày lịch sử hàng nghìn năm, đất nước của các lễ hội truyền thống, phong tục tập quán của các vùng miền cũng hết sức đa dạng, độc đáo, đồng thời sở hữu nhiều cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp… để phát triển ngành du lịch Bên cạnh đó, xu hướng trải nghiệm du khách ngành một thay đổi cùng với sự tiện ích thì homestay là một hình thức du lịch phù hợp và dễ phát triển tại Việt Nam, nhất là ở các tỉnh, thành phố phát triển du lịch như: Sapa, Hà Nội, Yên Bái, Mộc Châu, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Đà Lạt, Phú Quốc…

Theo như kết quả của báo cáo khảo sát thị trường của công ty nghiên cứu thị trường Air DNA cho thấy sự phát triển của loại hình này Nếu Hà Nội có khoảng 3.000 homestay thì đến giữa năm 2019, con số này đã tăng lên 11.000 Ở TP Hồ Chí Minh, lượng homestay cũng tăng 6 lần kể từ năm 2017, hiện có khoảng 18.000 căn Ngoài các thành phố lớn thì các thành phố, tỉnh lẻ có các điểm du lịch nổi tiếng khác cũng có lượng homestay nở rộ Điển hình, là Đà Lạt có hơn 500 cơ sở homestay; một số tỉnh thành khác như Khánh Hoà, Vũng Tàu, Đà Nẵng, lượng homestay cũng đạt mức cao,

từ 1.000 đến gần 3.000 với nhiều mô hình hoạt động khác nhau, mang đậm tính sáng tạo và hiệu quả cao

Sự xuất hiện và du nhập của các trào lưu du lịch mới trên thế giới đã làm thay đổi

tư duy du lịch của một bộ phận đáng kể khách du lịch quốc tế và nội địa Ngày nay, một lượng lớn du khách, nhất là du khách nước ngoài và giới trẻ trong nước đi du lịch không đơn giản để ngắm cảnh, thư giãn mà đó còn là cơ hội để tìm tòi, khám phá

những nét văn hóa độc đáo, lối sống của từng vùng miền Hay những trò chơi dân gian, những câu chuyện, ẩm thực của địa phương, không gian sống gần gũi, được thả tâm hồn mình vào với thiên nhiên và cuộc sống tại nơi du lịch… cũng chính là điều hấp dẫn

và trở thành mục tiêu, động lực để họ sẵn sàng xách balo lên và đi Điều này khiến du lịch homestay trở nên đặc biệt phù hợp với nhu cầu của họ Hơn nữa, du lịch homestay ngày càng phát triển một cách toàn diện, mở rộng phù hợp với nhiều loại đối tượng ở mọi lứa tuổi, mọi thành phần Không gian sống thiếu sáng tạo của những khách sạn đã trở thành nỗi ám ảnh của nhiều người khi phải thực hiện những chuyến đi xa Chính vì vậy, sự phong phú trong thiết kế đã giúp các căn homestay vượt mặt khách sạn truyền thống một cách ngoạn mục những năm gần đây

Bên cạnh đó, sự nở rộ của loại hình phượt (hay còn gọi là du lịch bụi) trong giới trẻ hiện nay là điều kiện rất thuận lợi đối với phát triển loại hình lưu trú homestay Các chuyến đi phượt luôn là một đề tài nóng được bàn luận trên khắp các diễn đàn, mạng

xã hội hay trang thông tin về du lịch… Những người tham gia hầu hết là những bạn trẻ khao khát được đặt chân tới những miền đất mới lạ và chinh phục thử thách, càng thích tận hưởng những chuyến du lịch mang tính khám phá Đó là điều quan trọng nhất mà giới trẻ hướng đến trong những chuyến hành trình của mình

Sự phát triển của công nghệ mới cũng dần làm thay đổi xu hướng đi du lịch của nhiều du khách Nhận thức rõ những tiềm năng trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến và thương mại điện tử hỗ trợ phát triển du lịch là nhu cầu cấp thiết, những đại lý

du lịch trực tuyến nói chung và trong lĩnh vực homestay nói riêng lần lượt ra đời, cho phép chúng ta tìm kiếm thông tin, tham khảo, đặt phòng, nhận các hướng dẫn… một cách tiện lợi Hiện nay, trên toàn quốc đã có khoảng 25 website chuyên về homestay trong nước Tuy nhiên, một đại lý du lịch trực tuyến song hành giữa du lịch homestay

và du lịch phượt, chuyên cung cấp dịch vụ homestay tin cậy với những thông tin cụ thể, chính xác, những hình ảnh chân thật, những dịch vụ đi kèm thú vị,… du lịch dạng tour ở homestay, du lịch phượt, phượt bụi 24h ở TP Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân cận là điều cần thiết và là điểm nhấn sáng tạo của VVhouse Chính vì vậy, nhóm đã

"Xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ du lịch homestay" của

VVHouse

1.2 Thông tin chung về công ty

Giới thiệu chung:

- Tên công ty: VVHouse

- Youtube: VVHouse.net

- Lĩnh vực hoạt động: VVHouse chuyên cung cấp các loại hình du lịch theo tour, đặc biệt VVHouse có thêm một loại hình mới là du lịch phượt thích hợp cho các bạn trẻ đam mê du lịch bằng xe máy với chi phí tiết kiệm Bên cạnh đó, VVHouse là nơi bạn dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm đồ dùng du lịch cho những chuyến đi của mình

Tầm nhìn và sứ mệnh

VVHouse sẽ trở thành công ty du lịch chuyên cung cấp các chuyến du lịch dành cho mọi nhà, đặc biệt là sinh viên cũng có thể trải nghiệm những chuyến du dịch trọn vẹn với mức giá ưu đãi nhất, phục vụ tốt nhất, ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động Điểm nhấn của doanh nghiệp ở đây là chuyên về du lịch tour ở Homestay mang lại cho khách hàng sự thoải mái và không khí nhà quen thuộc trên từng chuyến du hành Là doanh nghiệp mới, nhưng VVHouse sẽ luôn không ngừng cải tiến để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Bên cạnh đó, xây dựng du lịch phượt của doanh nghiệp ngày càng phát triển và giữ vị trí tiên phong trong thị trường

Triết lý kinh doanh

VVHouse luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với Xã hội và môi trường, phát triển các sản phẩm đi đôi với phát triển chất lượng dịch vụ, đảm bảo lợi ích chung của xã hội, đối tác và khách hàng Nói không với mục đích kinh doanh

“giàu nhanh”

Giá trị cốt lõi

 VVHouse hoạt động lấy chữ “tín” làm đầu, cam kết đúng chất lượng, đúng dịch

vụ, không quảng cáo quá thực tế với khách hàng

 Đề cao chất lượng và sự tiện ích đối với khách hàng hướng đến mục tiêu đáp ứng nhu cầu của du khách

 Tiên phong trong ngành du lịch chuyên về homestay, phượt - phượt bụi với những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà khi khách hàng có nhu cầu sẽ nghĩ ngay đến VVHouse Đồng thời, VVHouse mong muốn mang lại ý nghĩa cho du khách trong từng chuyến đi của mình

Slogan: slogan của VVHouse “VVHouse - du lịch mọi nơi - thảnh thơi chi phí”

Hình 1.2 Logo và slogan của VVHouse

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

Công ty hy vọng đồng hành cùng du khách mọi nơi của toàn quốc và mang lại cho du khách những kỹ năng, trải nghiệm tuyệt vời trong từng chuyến hành trình Đáp ứng nhu cầu du lịch cho tất cả các đối tượng ở từng mức thu nhập khác nhau, chi phí không còn là nỗi lo của du khách có thu nhập không cao nhưng vẫn đảm bảo được an toàn, chất lượng Bởi công ty luôn lấy chất lượng là kim chỉ nam cho sự phát triển của doanh nghiệp

1.3 Mô tả về sản phẩm của công ty

VVHouse cung cấp các dịch vụ du lịch ở homestay trong nước nước Chủ yếu ở thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận với các loại hình như sau:

Dạng du lịch theo tour: VVHouse cung cấp trọn gói ăn ở lịch trình phương tiện trong những chuyến du lịch thay vì khách sạn nơi ở sẽ là homestay Du khách sẽ tận hưởng hết ẩm thực, văn hóa con người ở những địa phương mà mình đi qua, cho bạn cảm giác như ở nhà tại một chốn nơi xa Bên cạnh đó, VVHouse sẽ cho trải nghiệm vui chơi giải trí trong hành trình của bạn

Hình 1.4 Thông tin về sản phẩm du lịch phượt của VVhouse

(Nguồn: https://www.vvhouse.net)

Mặc khác, VVHouse có liên kết với các nhà cung cấp những đồ dùng du lịch Tại đây bạn có thể dễ dàng tìm kiếm các mặt hàng cần thiết cho hành trang của mình với nhiều mức giá khác nhau của các nhãn hiệu uy tín Bạn có thể đặt hàng nhanh chóng chỉ bằng cách click chuột Không cần mất thời gian phải vô nhiều cửa hàng tìm kiếm đặt mua những đồ dùng mình cần khi VVHouse vừa cung cấp tour du lịch vừa có các

đồ dùng du lịch mà bạn mong muốn

Hình 1.5 Thông tin về một số sản phẩm đồ dùng du lịch của VVhouse

(Nguồn: https://www.vvhouse.net)

1.4 Nhân tố thành công

Mặc dù hiện tại trên thị trường du lịch Việt Nam có rất nhiều Website du lịch trong và ngoài nước nổi tiếng Nhưng một Website du lịch chuyên về vấn đề phượt thủ

và homestay thì vẫn còn rất ít và chưa được chú tâm trong lĩnh vực này Vì vậy, đây là

lý do mà công ty muốn khai thác sâu vào thị trường này Qua đó tạo nên yếu tố khác biệt so với các trang website du lịch nổi tiếng khác

Để giải đáp vấn đề “Tại sao VVhouse lựa chọn nơi lưu trú cho du khách là homestay thay vì ở khách sạn?” cũng như là nhân tố cốt lõi mà VVHouse muốn hướng đến dịch vụ du lịch này và tạo nên sự khác biệt, trải nghiệm thú vị trong những chuyến

- Homestay là địa điểm nghỉ chân lý tưởng để bạn có thể kết nối với nhiều người bạn và khả năng ngoại ngữ cũng được cải thiện Mô hình mà dịch vụ homestay mang lại cho khách du lịch cảm giác gần gũi, thoải mái khi được thả tâm hồn mình vào với thiên nhiên và cuộc sống tại nơi du lịch

- Nếu bạn tìm kiếm một nơi nghỉ ngơi đẹp - giá rẻ - chất lượng tốt và đặc biệt là được tìm hiểu, trải nghiệm nét văn hóa của địa phương đó thì homestay là sự lựa chọn tuyệt vời trong việc tìm một nơi nghỉ lại cho chuyến đi

- Chi phí thấp, đa dạng sự lựa chọn, được người dân chân chất giới thiệu những món ăn ngon nhất, mua đồ ở đâu, chơi chỗ nào là những đặc điểm nổi bật của loại hình

du lịch Homestay

Đến với VVHouse sẽ mang lại cho bạn những trải nghiệm không thể nào quên Với những chuyến hành trình của mình, nếu ở khách sạn bạn có thể không có ấn tượng

gì với nơi đó, không nhớ mặt những người phục vụ, lễ tân hay chú bảo vệ Nhưng điều này hoàn toàn ngược một khi đến với VVHouse, ở homestay bạn sẽ cảm giác gần gũi, thoải mái khi được thả tâm hồn mình vào với thiên nhiên và cuộc sống tại nơi du lịch

và trải nghiệm nét văn hóa địa phương nơi đây Đó là những điều giúp cho một homestay có được vẻ đẹp riêng Vẻ đẹp rất thật và thể hiện được chất riêng của từng vùng

Bên cạnh đó, VVHouse muốn nhấn mạnh loại hình Du lịch phượt để tạo nên sự khác biệt cũng như là nhân tố thành công của công ty Bạn là người thích những chuyến đi thú vị, mạo hiểm, vi vu trên những chiếc xe với máy điều hòa thiên nhiên mát rượi và ghé thăm những địa danh nổi tiếng thì chắc chắn VVHouse sẽ đồng hành mang lại đầy đủ những trải nghiệm như một phượt thủ thực sự nhưng vẫn đảm bảo sự

an toàn, lịch trình cụ thể, không phải bận tâm về nơi ăn chốn nghỉ cũng như những sự trợ giúp trong những trường hợp cần thiết

1.5 Tiến độ thực hiện

Bảng 1.1 Mô tả công việc thực hiện chính để thiết kế website VVHouse

Công việc Bắt đầu Thời gian Kết thúc

E Đo lường và

đánh giá kết quả

của hệ thống

10/05/2020 50 ngày 28/06/2020

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

Bảng 1.2 Bảng mô tả thời gian của các công việc cần thực hiện để triển khai dự án

VVHouse

công việc Ngày bắt

đầu

Khoảng thời gian Ngày kết thúc

A Chuẩn bị 10/02/2020 17 ngày 26/02/2020 A1 lập kế hoạch và lộ trình 10/02/2020 7 ngày 16/02/2020 A2 Khảo sát thị trường 17/02/2020 5 ngày 21/02/2020 A3 Tự thử nghiệm 22/02/2020 3 ngày 24/02/2020 A4 Tìm nhà cung cấp 22/02/2020 2 ngày 23/02/2020 A5 Duyệt dự án 25/02/2020 2 ngày 26/02/2020

B Tiến hành thực hiện 22/02/2020 28 ngày 20/03/2020 B1 Thỏa thuận nhà cung cấp 27/02/2020 2 ngày 28/02/2020 B2 lập trang fanpage trên facebook 22/02/2020 3 ngày 24/02/2020 B3 Mua tên miền hosting 29/02/2020 1 ngày 29/02/2020 B4 Thiết kế Web 01/03/2020 20 ngày 20/03/2020

C Chỉnh sửa và hoàn thiện hệ thống 25/02/2020 54 ngày 18/04/2020

C1 Chỉnh sửa giao diện website 01/03/2020 45 ngày 14/04/2020 C2 Xây dựng nội dung cho website 21/03/2020 17 ngày 06/04/2020 C3 Tích hợp số hotline, chatbox

messenger vào website 21/03/2020 2 ngày 22/03/2020 C4.Nhúng Fanpage facebook vào

website 21/03/2020 1 ngày 21/03/2020 C5 Tạo Form liên hệ trao đổi trên

website 23/03/2020 2 ngày 24/03/2020 C6 Tích hợp thông báo vào email 25/03/2020 1 ngày 25/03/2020 C7 Tích hợp Google map vào website 26/03/2020 1 ngày 26/03/2020 C8 Tích hợp SSL vào website 27/03/2020 3 ngày 29/03/2020 C9 Xây dựng trang fanpage vệ tinh 25/02/2020 5 ngày 29/02/2020 C10 Lập các trang Zalo, Instagram,

Tiktok 01/03/2020 3 ngày 03/03/2020 C11 Lập kênh youtube 04/03/2020 2 ngày 05/03/2020 C12 Nhúng kênh youtube vào

Facebook và website 15/04/2020 2 ngày 18/04/2020

D Tiến hành marketing 07/04/2020 33 ngày 09/05/2020 D1 Lập kế hoạch và lên chiến lược 07/04/2020 6 ngày 12/04/2020 D2 Nguyên cứu từ khóa bằng Google

trends, Google Ads 13/04/2020 7 ngày 19/04/2020

D3 Tạo ra các chương trình khuyến

mãi 13/04/2020 3 ngày 15/04/2020 D4 Viết bài theo chuẩn SEO 20/04/2020 10 ngày 29/04/2020 D5 Nguyên cứu về đối tượng và lập

ngân sách quảng cáo 30/04/2020 3 ngày 02/05/2020 D6 Tiến hành quảng cáo trên

Facebook 03/05/2020 7 ngày 09/05/2020 D7 Tiến hành quảng cáo trên Google 03/05/2020 7 ngày 09/05/2020 D8 Tiến hành Remarketing 03/05/2020 6 ngày 08/05/2020

E Đo lường và đánh giá kết quả của hệ

thống

10/05/2020 50 ngày 28/06/2020

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

Hình 1.6 Sơ đồ gantt kế hoạch thiết kế website và triển khai dự án VVHouse

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Tổng quan về ngành dịch vụ du lịch

Trong những năm gần đây, du lịch đã trở thành hiện tượng kinh tế - xã hội phổ biến, nhu cầu đi du lịch ngày nay cũng tăng cao Tuy nhiên, để tạo ra một sản phẩm hay dịch vụ du lịch hấp dẫn, thu hút được khách hàng là việc không hề dễ dàng Bởi vì,

du lịch còn phải gắn liền với sự phát triển kinh tế đất nước, địa hình du lịch, văn hóa dân tộc, an ninh chính trị, giao thông vận tải, cơ sở vật chất hạ tầng Ngành du lịch phát triển sẽ kéo theo hàng loạt các ngành dịch vụ, kinh tế khác phát triển, bởi vì ngành dịch

vụ được nâng cao rất cần nhiều chuỗi các dịch vụ khác đi kèm để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ giải trí, dịch vụ lữ hành, dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận tải, các dịch vụ thương mại,…

Việt Nam là một quốc gia có thế mạnh rất lớn về du lịch do có nhiều tiềm năng và thế mạnh về du lịch, luôn là một nước thu hút rất nhiều lượng khách du lịch từ trong và ngoài nước Với vị trí địa lý có đường bờ biển dài, ao hồ, sông suối dày đặt đã tạo cho Việt Nam những điểm tham quan du lịch cực hấp dẫn Vào những ngày hè, khách du lịch sẽ chuộng đi biển hơn, đây là thời điểm mà nhu cầu tắm mát tăng cao, ngược lại vào các mùa trời thanh mát, khách thường đến với núi rừng Tây Bắc, Tây Nguyên để hưởng thụ không gian mát mẻ, ngắm hoa rừng nở

Văn hóa và ẩm thực là hai tiềm năng mà dân tộc Việt Nam cần phải gìn giữ, bởi Việt Nam là nước có 54 dân tộc anh em, với nhiều nền bản sắc văn hóa, phong tục tập quán, trang phục, lối sống khác nhau, tạo nên sự ấn tượng của bạn bè thế giới về Việt Nam Việt Nam có rất nhiều di sản văn hóa phi vật thể như: Ca Trù, Quan Họ, Hát Xoan, Nhã Nhạc Cung Đình Huế, Cồng Chiêng Tây Nguyên,…mỗi dịp các văn hóa phi vật thể được biểu diễn cung thu hút khá nhiều lượng khách du lịch Ngoài ra, ẩm thực Việt Nam rất đa dạng và phong phú, Việt Nam lọt vào top 5 quốc gia có nền ẩm thực đường phố hấp dẫn nhất thế giới Phở, bánh mì, bánh xèo, bánh canh,…là một trong những món ngon nức tiếng của Việt Nam, kể cả người nước ngoài cũng được biết đến với văn hóa ẩm thực tuyệt vời này

Khi đi du lịch thì việc lựa chọn địa điểm để lưu trú cũng được các khách du lịch rất quan tâm, hiện nay có một loại hình lưu trú mới nổi rất được lòng khách hàng chính

là dịch vụ lưu trú homestay Bởi vì, homestay cung cấp cho khách nhiều dịch vụ đa dạng, không chỉ là chỗ để dừng chân, nghỉ ngơi, nơi cất giữ hành lý, mà còn là nơi cung cấp nhiều dịch vụ như ăn uống, giải trí, hướng dẫn viên du lịch, thuê xe để tham quan, nơi biểu diễn văn hóa nghệ thuật,…Khách hàng ưa chuộng homestay là khách du lịch trẻ đi theo nhóm, khách du lịch gia đình Tuy nhiên, hiện nay homestay ở Việt Nam vẫn còn chủ yếu là nơi cung cấp dịch vụ ngủ, nghỉ ngơi, ăn uống, chụp hình cho khách, các dịch vụ hấp dẫn khác của homestay chưa được phát huy, do phần lớn homestay được tổ chức và quản lý bởi hộ gia đình nên còn thiếu hụt về kinh phí tổ chức nhiều dịch vụ, chưa có nhiều kinh nghiệm, kiến thức về các dịch vụ du lịch còn nhiều hạn chế

Dưới đây là xu hướng tìm kiếm một số từ khóa về “homestay”, “du lịch phượt”,

“tour du lịch” của Việt Nam trên công cụ tìm kiếm Google

Hình 2.1 Xu hướng tìm từ khóa “homestay” trên Google Trends

(Nguồn: https://trends.google.com)

Hình 2.2 Xu hướng tìm từ khóa “du lịch phượt” trên Google Trends

(Nguồn: https://trends.google.com)

2.2 Phân tích môi trường kinh doanh ảnh hưởng tới hoạt động của công ty

2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài

2.2.1.1 Mô hình PESTLE

* Yếu tố về chính trị và pháp lý

Chính trị và pháp lý là một trong những yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến sự quyết định của một công ty Việt Nam hiện nay có rất nhiều văn bản pháp luật, nghị định, thông tư cho việc thành lập doanh nghiệp, tuy nhiên để hoàn tất hồ sơ cần thời gian và chi phí khá cao Bộ máy quản lý còn có nhiều vấn đề, gây ra nhiều cản trở cho

sự phát triển của doanh nghiệp Ngày 15/01/2018 đưa ra nghị định số 08/2018/NĐ-CP,

đã quy định rõ ràng về một số các hoạt động về thương mại điện tử giúp cho các doanh nghiệp có thể giải quyết được các vấn đề về tranh chấp và mâu thuẫn trong quá trình hoạt động Tuy nhiên, Pháp luật về thương mại điện tử chưa được hoàn thiện, do những đặc thù riêng của ngành nên cần phải có những quy định bộ luật riêng, nó có sự kết hợp giữa truyền thống và công nghệ hiện đại nên các thông tư, nghị quyết hiện tại của pháp