Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá của khách hàng về hoạt động Content Marketing trực tuyến của dự án Rightnow tại công ty TNHH Streetnet và kết quả hoạt động Content Marketing đã thực hiện. Từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet.
CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE
Cơ sở lý luận về Website
1.1.2.1 Tổng quan về Website trong marketing
Trang web là một tập hợp các trang con có nội dung vô cùng đa dạng, gồm văn bản, hình ảnh, video, flash và các landing page Các trang này được người dùng truy cập qua một tên miền chính hoặc qua các tên miền phụ, giúp sắp xếp và trình bày thông tin một cách có tổ chức trên mạng internet Để tối ưu cho người dùng và công cụ tìm kiếm, nội dung cần được trình bày rõ ràng, có cấu trúc phù hợp và liên kết nội bộ hợp lý.
Về khía cạnh marketing, Website được hiểu là một công cụ để truyền tải thông tin đến người dùng dựa trên nền tảng ứng dụng Internet để tiếp thị cho các doanh nghiệp Marketing qua website là quá trình bao gồm việc sử dụng phương tiện truyền thông, công cụ tìm kiếm, viết blog, email,…để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ.
Website marketing sẽ đưa thông điệp về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tới những trang website rộng lớn Với rất nhiều người sử dụng internet mỗi ngày, có rất nhiều cơ hội để sản phẩm hoặc dịch vụ đó xuất hiện trước những người cần hoặc muốn nó, làm thúc đẩy mong muốn mua hàng của họ, từ đó gia tăng chuyển đổi họ thành khách hàng.
1.1.2.2 Những thành phần cấu tạo nên Website
Các Website nói chung bao gồm những thành phần cơ bản sau:
Tên miền, hay địa chỉ website, là nhận diện quan trọng của một trang web và được ví như địa chỉ của một cửa hàng trên đường phố Khi người dùng muốn truy cập một website, họ gõ tên miền vào trình duyệt và nhấn Enter để đi tới trang web mong muốn Vì vậy, tên miền đóng vai trò thiết yếu trong việc nhận diện và cho phép truy cập nhanh chóng đến website.
Sau khi đã có tên miền, cần phải có một máy chủ (web hosting) để lưu tất cả các thông tin, hình ảnh, và tài liệu của Website Từ đó đưa ra những kết quảphù hợp với truy vấn của người dùng.
Source Code Đây được xem là mã nguồn của Website Nếu tên miền là địa chỉ, web hosting chính là mảnh đất thì source code chính là phần gạch và bê tông để xây nên Website.
1.1.2.3 Tầm quan trọng của Website trong Marketing
Về khía cạnh Marketing, Website được hiểu là một công cụ truyền tải thông tin
Website Marketing giúp đưa thông điệp về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tới mạng lưới rộng lớn các trang web, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng Vì hầu hết người dùng Internet hoạt động mỗi ngày, chiến lược này cho phép sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp xuất hiện trước đúng đối tượng đang có nhu cầu và ở đúng ngữ cảnh Nhờ tiếp cận mục tiêu và tối ưu hóa hiển thị, Website Marketing kích thích mong muốn mua sắm của người tiêu dùng và từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
1.1.2.4 Các tiêu chí đánh giá Website tốt
Tiêu chí 1: Website có giao diện đẹp, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút được người dùng truy cập
Tiêu chí 2: Website có t ốc độ tải trang nhanh
Theo thống kê chung, người dùng không đủ kiên nhẫn quá 10 giây khi vào một trang web mà vẫn chưa thấy có thành phần nào trong trang web xuất hiện Vậy nên, khi một Website có tốc độ tải trang nhanh sẽ tạo được sự tương tác cao, giữ chân người dùng ở lại lâu hơn trên Website của doanh nghiệp dễ tìm hiểu thông tin Từ đó giúp cho Website tăng tỷ lệ chuyển đổi từ một người truy cập Web trở thành một khách hàng tiềm năng.
Tiêu chí 3 Website cung c ấp thông tin đáng tin cậy
Các thông tin sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp cần phải đầy đủ và rõ ràng, giúp người truy cập có thể tìm hiểu được thông tin về bạn một cách dễ dàng.
Tiêu chí 4 Website có thông tin liên h ệ r õ ràng đầy đủ
Thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp cần được trình bày đầy đủ và rõ ràng để người truy cập có thể tìm hiểu nhanh chóng và chính xác Nội dung trên website nên được tổ chức hợp lý, tránh rườm rà và dư thừa, đồng thời tập trung vào nhu cầu của người dùng mà doanh nghiệp hướng đến Để tối ưu SEO, nên sử dụng tiêu đề rõ ràng, mô tả meta đầy đủ, thẻ heading có cấu trúc và liên kết nội bộ hợp lý để cải thiện khả năng tìm kiếm và trải nghiệm người dùng Bố cục thông tin cân đối, có phần giới thiệu ngắn gọn về doanh nghiệp, danh mục sản phẩm/dịch vụ, và thông tin liên hệ dễ tìm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và chuyển đổi Việc cập nhật dữ liệu chính xác và nhất quán trên toàn hệ thống cũng góp phần nâng cao uy tín và hiệu quả tiếp thị trực tuyến.
Tiêu chí 5 Website d ễ sử dụng
Để tối ưu SEO và nâng cao trải nghiệm người dùng, các chức năng của website nên dễ sử dụng, tập trung vào những nhu cầu thiết yếu và loại bỏ những quy trình phức tạp Điều này giúp trang web phù hợp với cả người dùng khó tính và thiếu kiên nhẫn, đồng thời tăng sự hài lòng và tỉ lệ chuyển đổi Đặc biệt, website cần được tối ưu để tương thích với nhiều thiết bị truy cập, đảm bảo trải nghiệm liền mạch trên di động, máy tính bảng và máy tính để bàn.
Tiêu chí 6 Website b ảo mật mọi thông tin của khách h àng
Theo tâm lý khách hàng, họ có xu hướng e ngại khi thông tin cá nhân dễ bị rò rỉ Vì vậy, một website có bảo mật cao không chỉ bảo vệ dữ liệu người dùng mà còn giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi truy cập và giao dịch trực tuyến Việc website sử dụng HTTPS (mã hóa SSL/TLS), có chính sách bảo mật rõ ràng và cam kết không chia sẻ thông tin sẽ nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng độ tin cậy và cải thiện thứ hạng SEO nhờ mang lại sự an tâm cho khách hàng khi tương tác với bạn.
Tối ưu hóa nội dung theo công cụ tìm kiếm – Search Engine Optimization (SEO)
Hiện nay, với sự phát triển của Internet và sự gia tăng nhanh chóng của người dùng, hàng tỷ website được hình thành và chứa kho thông tin khổng lồ Người dùng ngày càng có nhu cầu tra cứu thông tin qua các công cụ tìm kiếm, trong đó tiêu biểu nhất là Google, Yahoo và Bing Google hiện là công cụ tìm kiếm phổ biến nhất trên thị trường Đồng thời, Google được xem như một từ đồng nghĩa với từ “search” (tìm kiếm) và đã được đưa vào từ điển.
Người dùng có xu hướng tìm thông tin chính xác về nhu cầu của mình Chính vì thế mà SEO (Search Engine Optimization) ra đời và là công cụ mang đến cho người dùng những kết quả chính xác nhất Những thủ thuật SEO sẽ giúp cho Website có thứ hạng cao trên các trang kết quả tìm kiếm khi người dùng gõ các truy vấn thông qua keywords.
SEO là một tổ hợp (tập hợp) các phương pháp (kỹ thuật,chiến thuật của Marketing và Công nghệ internet) nhằm nâng cao thứ hạng của một Website hay trang web cụ thể trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phố biến nhất là Google).
SEO là việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tức là làm trang web hay các dạng nội dung số có được thứ hạng cao trên bảng xếp hạng tìm kiếm của các Search Engines như Google, Yahoo,…
Khác với nội dung thông thường, nội dung chuẩn SEO không chỉ hướng tới người đọc mà còn phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí tối ưu hóa cho bộ máy tìm kiếm, đặc biệt Google, để bài viết dễ được lập chỉ mục và có cơ hội lên top kết quả tìm kiếm.
Chuẩn SEO là yếu tố nên được ưu tiên hàng đầu nếu doanh nghiệp muốn tăng khả năng tiếp cận đối với khách hàng mục tiêu của mình.
Bài viết chuẩn SEO là những bài viết được tối ưu nội dung để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của người dùng và được triển khai các kỹ thuật SEO nhằm lên top trên bảng kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút lượng lớn truy cập từ bộ máy công cụ tìm kiếm Đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng và khách hàng tiềm năng, những bài viết này mang tính hữu ích cao, giúp người đọc nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp một cách tốt nhất.
SEO tốt giúp doanh nghiệp đạt vị trí cao trên công cụ tìm kiếm, thu hút lượng khách truy cập lớn và gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng Việc tối ưu SEO còn giúp tăng tỷ lệ lợi nhuận nhờ trải nghiệm người dùng tốt hơn và nâng cao nhận diện thương hiệu giữa nhiều trang web Khi kinh doanh trực tuyến phát triển, lợi ích của SEO thúc đẩy các đơn vị đầu tư vào bán hàng qua mạng Nhờ đó, doanh nghiệp nào có khả năng giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến nhiều người dùng hơn sẽ có hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Trong bối cảnh Marketing online hiện nay, SEO là giải pháp mang lại hiệu quả nhanh nhất để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà không cần đầu tư chi phí quá lớn Các doanh nghiệp ở mọi quy mô đang đồng thời đầu tư quảng cáo và triển khai các chiến dịch SEO nhằm đảm bảo lưu lượng người dùng và khách hàng tiềm năng truy cập website ở mức ổn định Thói quen người dùng ngày nay rất đơn giản: khi có nhu cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó, họ sẽ tra cứu trên công cụ tìm kiếm và gõ những từ khóa liên quan Nếu website của doanh nghiệp xuất hiện ở các vị trí tốt và thu hút được lượt truy cập, cơ hội bán hàng sẽ đến gần hơn với doanh nghiệp.
Vai trò của SEO được thể hiện rõ khi một chiến dịch SEO mang lại kết quả tốt, đặc biệt là nâng cao thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm Thứ hạng cao giúp website tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tăng lượt truy cập chất lượng và nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp Khi lưu lượng truy cập tăng đồng thời cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí marketing theo thời gian, SEO đóng góp vào sự tăng trưởng bền vững và cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
- Phát triển được lượng người dùng, lượng khách hàng tiềm năng truy cập Website một cách ổn định.
-Thương hiệu sẽ đượcnhiều người biết đến và phát triển nhờ vào lượng truy cập người dùng kể trên.
-Tăng doanh thu đáng kể nhờ vào việc Website có được lượng truy cập người dùng tốt từ khách hàng tiềm năng.
SEO là chiến lược tối ưu giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến hầu hết người dùng Internet, đạt tới hơn 98% lượng người dùng Với mức chi phí đầu tư tương đối thấp, SEO mang lại lưu lượng truy cập tự nhiên và tăng nhận diện thương hiệu một cách bền vững Đầu tư vào SEO còn tối ưu hóa hiệu quả chi phí marketing và mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
Bình luận về các mô hình nghiên cứu liên quan
Mô hình nghiên cứu ADIA theo E.St.Elmo Lewis (Mỹ)
Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu AIDA theo E.St.Elmo Lewis (Mỹ)
Theo mô hình nghiên cứu này, nội dung như sau:
- Tạo ra sự nhận thức (Atention): tập trung vào việc làm rõ các kênh truyền thông, nội dung gây ấn tượng, tần suất truyền thông,
Tạo ra sự hứng thú và quan tâm (Interest) bằng cách tập trung vào sự tương thích giữa nội dung truyền thông và đặc điểm cá nhân của các nhóm khách hàng mục tiêu Nội dung được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu, sở thích và hành vi của từng nhóm, nhằm tăng mức độ hấp dẫn, kích thích sự tương tác và nâng cao hiệu quả truyền thông.
-Thúc đẩy mong muốn (Desire): tập trung vào việc truyền tải các nhóm giá trị:bao gồm cảm nhận về kinh tế (giá trị chức năng, lợi ích tiền tệ) và cảm nhận xã hội(lợi ích quan hệ,các giá trị xã hội, giá trị tình cảm)
-Thúc đẩy hành động (Action): tập trung vào các nội dung về xúc tiến bán hàng, thông tin liên hệ, thông tin thúc đẩy hành động.
Mô hình nghiên cứu AIDMA của Roland Hall (Mỹ)
AIDMA là mô hình miêu tả về sự dịch chuyển tâm lý và hành vi của người tiêu dùng do Roland Hall (Mỹ) đưa ra từ những năm 20 của thế kỷ trước Nội dung của mô hình này như sau: Ý nghĩa của AIDMA là: Khách hàng chú ý sản phẩm, dịch vụ của bạn; họ quan tâm, có mong muốn đối với sản phẩm dịch vụ đó;ghi nhớ nó và hành động.
Mô hình nàyđã tồn tại được gần một trăm năm qua và hiện tại vẫn đang có nhiều doanh nghiệp đang áp dụng AIDMA trong hoạt động marketing Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ thông tin, người tiêu dùng dường như không còn dịch chuyển tâm lý và hành vi theo một chuỗi tuyến tính, có trình tự như AIDMA nữa Đây là lúc người ta nói đến nhiều mô hình AISAS.
Mô hình hành vi tâm lý khách hàng AISAS
Mô hình AISAS là một mô hình hành vi tâm lý khách hàng phổ biến trong tiếp thị trực tuyến (Online marketing), được Dentsu – công ty quảng cáo hàng đầu thế giới – đưa ra vào năm 2004 và đăng ký bản quyền tại Nhật Bản năm 2005 Mô hình này mô tả quá trình dịch chuyển tâm lý và hành vi của người tiêu dùng từ nhận thức, quan tâm đến tìm kiếm, hành động và sau đó chia sẻ, giúp tối ưu hóa từng điểm chạm giữa quảng cáo và người tiêu dùng Nội dung của AISAS tập trung vào chu trình Attention - Interest - Search - Action - Share, cho thấy cách người tiêu dùng tương tác với quảng cáo ở mỗi giai đoạn và được ứng dụng rộng rãi trong Online marketing cũng như một số lĩnh vực khác nhờ khả năng đo lường và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu AISAS
Điểm mấu chốt của mô hình AISAS nằm ở bước Search – Tìm kiếm Thông tin trên internet là vô hạn, và khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm qua nhiều kênh: diễn đàn, ý kiến của người đã và đang dùng, website của đối thủ hoặc hỏi ý kiến bạn bè trên mạng xã hội Vì vậy, không phải nguồn tin nào cũng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp bạn, và việc kiểm sát toàn bộ các nguồn tin này không hề dễ dàng Điểm đặc biệt của AISAS là tính phi tuyến: khách hàng có thể bỏ qua một hoặc một số bước, ví dụ chú ý và quan tâm, rồi tìm hiểu, thấy hay và chia sẻ trước khi hành động.
Chia sẻ là bước quan trọng trong mô hình AISAS; khi khách hàng cảm thấy hài lòng và chia sẻ, niềm vui của khách hàng cũng là niềm vui của doanh nghiệp Tuy nhiên, những phàn nàn về sản phẩm hoặc dịch vụ có thể khiến doanh nghiệp gặp khó khăn Theo phản ứng tâm lý của người tiêu dùng, cái gì càng xấu, càng tệ lan truyền càng nhanh, và thời đại công nghệ thông tin cũng góp phần làm cho các thông tin tiêu cực lan rộng nhanh chóng (theo wordpress.com, 2017).
1.1.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất Giả thuyết nghiên cứu
Attention là một đánh giá về bài viết trên Website của Rightnow, phân tích tần suất đăng bài, chất lượng hình ảnh, tiêu đề bài viết và cách dùng từ ngữ trong nội dung Nhờ đó khách hàng có cái nhìn tổng thể về trang web mà mình truy cập, nhận diện mức độ cập nhật và sự nhất quán trong hình ảnh và ngôn ngữ, từ đó đánh giá độ tin cậy và sức hút của nội dung trên Rightnow.
Đảm bảo nội dung bài viết tập trung vào một thông điệp nhất quán với tiêu đề hấp dẫn và câu chữ đúng ngữ pháp; hình ảnh đi kèm phù hợp, chất lượng cao và tối ưu cho tốc độ tải để tăng khả năng tương tác; bố trí các đường liên kết đến các blog liên quan nhằm mở rộng nguồn tham khảo và tăng thời gian người đọc ở lại trang; nhờ đó, nội dung có thể truyền tải thông điệp tới khách hàng một cách rõ ràng, đồng thời tối ưu hóa SEO và tăng khả năng chuyển đổi.
Để khách hàng thấy dịch vụ thực sự phù hợp và hữu ích với họ, cần biến sự thích thú ban đầu thành khát vọng được sở hữu sản phẩm Khi thông tin về tính năng khiến họ cảm thấy hào hứng đi kèm với các chương trình ưu đãi, giảm giá và cam kết bảo hành, khách hàng sẽ yên tâm và khao khát mua ngay Ưu đãi càng lớn thì mức độ khao khát và quyết định mua hàng của khách hàng càng cao.
1.1.4.2 Thang đo nghiên cứu đề xuất
Bảng 1.1 Thang đo đề xuất
Các biến số Thang đo nghiên cứu Tên mã hóa
Bài viết của Rightnow xuất hiện nhiều trên nhiềukênh trực tuyến CY1
Tần suất xuất hiện bài viết dày đặc CY2
Hìnhảnh, video đi kèmấn tượng CY3
Tiêu đề bài viết mang nội dung lợi ích CY4
Bài viết sử dụng từngữ “hot trend” CY5
Nội dung bài viết tương đồng với mối quan tâm vềchủ đề giải trí của anh/chị TTBV1
Nội dung bài viết giải quyết những vấn đề anh/chị đang thắc mắc TTBV2
Thông điệp bài viết mang đến những giá trị hữuích cho anh/chị TTBV3
Nội dung bài viết quảng bá về sự tiện ích của Rightnow TTBV4
Nội dung bài viết quảng bá về sự tiện ích của Rightnow TTBV5
Cảm nhận được thông tin của các sự kiện MM1
(Mong muốn) miễn phí, có phí
Nhận được những chính sách khuyến mãi, giảm giá qua các bài viết MM2
Nhận được những bài viết hay về nhiều chủ đề khác nhau MM3
Cảm nhận được chất lượng một môi trườnglàm làm việc năng động MM4
Nhận được chất lượng dịch vụ cao tại Rightnow
Anh/ Chị đã và sẽ tương tác (Bình luận/ Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng của Rightnow trên Website
Liên hệ ngay với Rightnow để đặt vé sau khi thấy sự kiện mình mong muốn.
Tìm hiểu ngay về những sự kiện khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ Rightnow.
Thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết của Rightnow để biết được thông tin ưu đãi và thông tin về các sự kiện một cách nhanh chóng.
Tôi sẽ xem nhiều hơn các bài viết mới trên website của dự án Rightnow – Đặt vé trực tuyến
Tôi sẽ tìm kiếm thông tin về những sự kiện diễn ra trên website của dự án Rightnow mỗi khi có nhu cầu
CƠ SỞ THỰC TIỄN
1.2.1 Bình lu ận về các nghi ên c ứu có li ên quan ở trong và ngoài nước
Trong một nghiên cứu thực hiện tại Nam Phi năm 2017 của Charmaine Du Plessis về vai trò của Content Marketing trong cộng đồng truyền thông xã hội, tác giả cho thấy tiếp thị nội dung đã trở thành một kỹ thuật tiếp thị hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số Bằng cách lấy quan điểm của người tiêu dùng làm nền tảng, tiếp thị nội dung xây dựng mối quan hệ bền chặt bằng cách sáng tạo và chia sẻ nội dung hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội, từ đó nâng cao trải nghiệm và cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng.
Mục đích của nghiên cứu là điều tra vai trò của Content Marketing trong cộng đồng nội dung trên các nền tảng xã hội nhằm thu hút đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả Nghiên cứu đã phân tích nội dung mang tính quy nạp từ 51 tài liệu thực hành liên quan đến triển khai Content Marketing từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, nhằm bổ sung một góc nhìn mới cho các nghiên cứu hiện có về cộng đồng trên phương tiện truyền thông xã hội.
Phân tích nội dung được thực hiện với QDA Miner, một phần mềm phân tích dữ liệu định tính đáng tin cậy và được sử dụng rộng rãi Kết quả cho thấy ba danh mục nổi lên từ dữ liệu: xây dựng cộng đồng nội dung, nội dung nền tảng cụ thể và các kênh hiểu biết Những danh mục này cung cấp bằng chứng rõ ràng về cách các thương hiệu tận dụng cộng đồng nội dung trên mạng xã hội để kết nối với đối tượng mục tiêu một cách tự nhiên, ngoài việc tham gia vào cộng đồng thương hiệu ảo.
Những phát hiện này làm nổi bật sự khác biệt rõ ràng giữa các cộng đồng nội dung trên mạng xã hội và cộng đồng thương hiệu, đồng thời mở rộng khái niệm về cộng đồng truyền thông xã hội để bao gồm cả các cộng đồng nội dung Chúng cung cấp bằng chứng thuyết phục về cách marketing nội dung có thể giúp thương hiệu tham gia và trở thành một phần của các cuộc trò chuyện trên các nền tảng xã hội.
Thêm một nghiên cứu liên quan từ “Content Marketing: Think Like a Publisher - How to Use Content to Market Online and in Social Media” của tác giả Rebecca Lieb
(2011) giúp bất cứ ai cần tiếp thị một doanh nghiệp nghĩ giống như một nhà xuất bản để tận dụng lợi thế của tiếp thị nộidung.
Nó giải thích các loại Content Marketing (tiếp thị nội dung) khác nhau Bạn chỉ cần vui chơi giải trí không? Thông tin? Dạy học? Cung cấp dịch vụ khách hàng? Bạn cũng sẽ học cách đánh giá như thế nào và ở đâu bạn cần phải tập trung vào những nỗ lựccủa riêng mình.
Nghiên cứu này cũng cấp một đánh giá về các kênh nội dung, từ các trang web và mạng xã hội đến sách điện tử và hội thảo trên web, và giải thích những lợi thế và bất lợi của mỗi kênh Xem lại cách xác định nhu cầu nội dung và phân bổ tài nguyên để tạo và phổ biến ngữ cảnh, đồng thời đảm bảo rằng nó có thể tiếp cận đúng đối tượng Cuối cùng, cuốn sách này nhằm gây ra sự sáng tạo và cảm hứng với các ví dụ về những trường hợp tốt nhất (và thảm khốc nhất) của tiếp thị nội dung trong những
1.2.2 Th ực trạng Content Marketing của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuy ến tr ên th ế giới
Thực tiễn Content Marketing của các doanh nghiệp bắt đầu phát triển mạnh vào cuối thế kỷ 19, ở giai đoạn 1880–1890, khi sách báo và các ấn phẩm in ra đời trở thành kênh truyền thông chủ lực Điển hình cho giai đoạn này là John Deere, công ty cung cấp thiết bị và giải pháp nông nghiệp, đã cho ra mắt tạp chí Furrow vào năm 1885 với mục tiêu cung cấp những kiến thức hữu ích, giúp nông dân cải thiện hoạt động canh tác và nâng cao hiệu quả sản xuất nông nghiệp.
Trong thập niên 1920–1930, radio ngày càng phát triển và trở thành ưu tiên tiếp cận người tiêu dùng của các nhà tiếp thị, khi Sears–Roebuck mua một khung giờ phát thanh để hướng tới khán giả nông nghiệp và hỗ trợ nông dân giữa thời kỳ khủng hoảng; từ kinh nghiệm này các doanh nghiệp nhận ra họ cần có khung giờ phát thanh hoặc thậm chí sở hữu riêng tần số radio để thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua sóng phát thanh Đến thập niên 1960–1970, khi truyền hình lên ngôi, các doanh nghiệp bắt đầu lan tỏa thông điệp nhất quán về thương hiệu và sản phẩm trên nhiều kênh, đặt nền tảng cho Content Marketing trong tương lai, điển hình là Exxon với một chiến dịch Call‑to‑action hấp dẫn quanh logo thương hiệu và hình ảnh chú hổ đại diện cho nhân viên đổ xăng, được phát trên nhiều kênh khác nhau để tăng cường nhận diện thương hiệu.
Trong những năm 1980, Content Marketing đã xuất hiện và đóng vai trò thúc đẩy thương hiệu thông qua truyện tranh, tạo tiền đề cho những đổi mới trong lĩnh vực này Điển hình là năm 1982, Hasbro hợp tác với Marvel để cho ra một cuốn truyện tranh về người lính đồ chơi và đồng thời sản xuất một quảng cáo truyền hình nhằm quảng bá cho tác phẩm, một sáng kiến chưa từng có về sự kết hợp giữa truyện tranh và quảng cáo truyền hình Khi ấy, nhiều doanh nghiệp chưa từng kết hợp hai phương tiện này, nhưng chiến lược này cho thấy tiềm năng của việc đồng bộ nội dung với quảng cáo để nâng cao nhận diện thương hiệu và sức ảnh hưởng của marketing Kết quả là chỉ trong vòng hai tháng kể từ lần phát hành truyện tranh đầu tiên, chiến dịch đã thu hút sự chú ý và mở ra một hướng đi mới cho Content Marketing trong tương lai.
Ở độ tuổi từ 5 đến 12, hầu hết các trẻ đều có 2 món đồ chơi GI-Joe hoặc nhiều hơn Đến năm 1987, hai trên ba cậu bé ở cùng một độ tuổi có ít nhất một món đồ chơi GI-Joe trong bộ sưu tập của mình Lúc đó bộ truyện tranh GI-Joe nằm trong số những bộ truyện bán chạy nhất của Marvel.
Những năm 1990 chứng kiến sự phổ biến của máy tính và sự phát triển nhanh chóng của Internet, khiến các nhà tiếp thị phải chuyển trọng tâm từ truyền hình, in ấn và thư tay sang các kênh kỹ thuật số Khi đó, các website và blog xuất hiện ngày càng nhiều, mở ra nhiều cơ hội tiếp thị cho doanh nghiệp thông qua Email Marketing và các chiến lược marketing số hiệu quả.
Hiện nay, bất kỳ ai có internet cũng có thể tự tạo nội dung và quảng bá rộng rãi với chi phí rất thấp Trong bối cảnh này, blog trở thành kênh truyền thông phổ biến nhất để cung cấp và chia sẻ nội dung.
Thuật ngữ Content Marketing bắt đầu được sử dụng phổ biến từ năm 2001, mở đầu cho hoạt động này là Penton Custom Media tại Cleveland, Ohio; công ty đã ra đời và đầu tư nội dung theo yêu cầu lên tới 20 tỉ USD.
Đến năm 2011, hoạt động Content Marketing mới thực sự bùng nổ Điểm nhấn cho giai đoạn này là sự ra đời của tạp chí Chief Content Officer dành cho giám đốc Content Marketing Theo Admicro, năm 2014 tạp chí này được ra đời cả bản in và bản online, thể hiện sự lan rộng của xu hướng Content Marketing Các số liệu từ doanh nghiệp cho thấy có tới 88% doanh nghiệp đã ứng dụng Content Marketing và khoảng 25% ngân sách Marketing được dành cho hoạt động này.
1.2.3 Th ực trạng Content Marketing của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuy ến tại Việt Nam
Content marketing là một xu thế marketing bắt đầu trên thế giới từ những năm
2000 Tuy nhiên phải kể đến những năm 2012 –2013, Content Marketing mới bắt đầu trở thành xu thế tại Việt Nam và được giới marketing cũng như doanh nghiệp quan
Marketing cho dòng sản phẩm điện máy gặp thách thức vì đây là mặt hàng có giá trị cao và phức tạp, khiến khách hàng khó khăn trong việc lựa chọn Để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, Big C đã cải tiến phương pháp bán hàng điện máy từ truyền thông sang bán hàng hiện đại, nhằm thực hiện 3 mục tiêu chính.
- Chủ động cung cấp thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ và có chiều sâu hơn.
-Đa dạng hóa gian hàng
-Tăng cường tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
NÂNG CAO HIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN
2.1 Tổng quan về địa bàn nghiên cứu
2.1.1 T ổng quan về Công ty TNHH Streetnet
Tên công ty: Công ty TNHH Streetnet
Địa chỉ: 240 Phan Đăng Lưu, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
Người đại diện: Đặng Công Lĩnh
Fanpage: https://www.facebook.com/streetnetagency
Hình 2.1 Logo của Công ty TNHH Streetnet
(Nguồn: Công Ty TNHH Streetnet)
Streetnet được thành lập để đảm nhận vai trò như một phòng Marketing thuê ngoài cho các doanh nghiệp tại Đà Nẵng, đồng hành cùng thương hiệu trong việc xây dựng những câu chuyện hấp dẫn và biểu đạt thương hiệu một cách hoàn chỉnh Chúng tôi giúp thương hiệu chạm tới khách hàng trên mọi phương diện và kênh truyền thông bằng cách triển khai chiến lược nội dung, thiết kế nhận diện và hoạt động quảng bá hiệu quả, từ đó tăng nhận diện và phát triển doanh thu.
Streetnet luôn tin rằng không có gì là không thể và kiên định tiến về phía trước, nỗ lực hoàn thiện bản thân mỗi ngày Với tinh thần dám đối mặt thử thách, không sợ ngã và sẵn sàng vượt qua mọi khó khăn, Streetnet thể hiện niềm đam mê marketing mãnh liệt và quyết tâm chinh phục mọi mục tiêu.
Niềm tin của khách hàng và đối tác là động lực thúc đẩy Streetnet không ngừng phát triển Streetnet luôn trân trọng những người sẽ trở thành đối tác- đồng đội trên con đường chinh phục khách hàng, và thể hiện điều đó qua sự chuyên nghiệp, tận tâm, uy tín và trách nhiệm ở từng bước đi Vì lợi ích của khách hàng, vì sự thịnh vượng của đối tác, Streetnet xây dựng mối quan hệ bền chặt bằng cống hiến và nỗ lực hết mình.
Ngành nghề kinh doanh chủ yếu
Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận
-Ban Giám Đốc: Là một bộ phận nòng cốt, chủ đạo của công ty, chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của Công ty trước Hội đồng các thành viên và pháp luật hiện hành, Ban giám đốc Công ty trách nhiệm hữu hạn Streetnet được nhân viên trong công ty tin tưởng tuyệt đối bởi vì luôn sẵn sàng đáp ứng nhữngnhu cầu về chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Ban giám đốc còn làđơn vị chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của Công ty Đồng thời, đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường ngày một phát triển hơn.
Điều hành dự án đảm nhận vai trò lên kế hoạch, chỉ đạo và giám sát toàn bộ chu trình dự án từ giai đoạn ý tưởng đến nghiệm thu và bàn giao Bộ phận này huy động và quản lý tổng thể nguồn lực nội bộ và nguồn lực của bên thứ ba nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng mục tiêu, tiến độ và ngân sách Việc dự tính thời gian, chi phí và nhân lực cần thiết là nền tảng cho kế hoạch thực hiện và kiểm soát rủi ro Bên cạnh đó, Điều hành dự án duy trì và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng và các đối tác liên quan, đồng thời chia sẻ kế hoạch thực hiện với khách hàng và nhân viên cấp dưới để đảm bảo thông tin thông suốt và sự phối hợp nhịp nhàng.
Bộ phận thiết kế là đơn vị tư vấn sản phẩm trong các buổi gặp gỡ với khách hàng, cung cấp và báo giá cho từng hạng mục công việc liên quan để đảm bảo đúng phạm vi và ngân sách Đội ngũ phác thảo các sản phẩm thiết kế khi cần thiết và tiến hành nghiên cứu phát triển theo các bản tóm tắt thiết kế phức tạp, nhằm đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và thị trường Đồng thời, bộ phận này thường đóng góp ý tưởng thiết kế cho các sự kiện và chiến dịch Marketing của công ty, thúc đẩy sự sáng tạo và hiệu quả thương mại.
Digital Executive là bộ phận chịu trách nhiệm phát triển, triển khai và quản lý các chiến dịch Digital Marketing, đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng lượng truy cập trang web trong môi trường số Bộ phận này sử dụng các công cụ phân tích web để đo lường lưu lượng truy cập và từ đó tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch tiếp thị qua email, mạng xã hội, quảng cáo hiển thị và công cụ tìm kiếm Mục tiêu là cải thiện hiệu suất marketing và tăng ROI thông qua phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến lược liên tục Các hoạt động này giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận, nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy chuyển đổi trên các kênh số.
Bộ phận nội dung chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng cho tất cả các bài viết và duy trì chuẩn mực biên tập cho các nền tảng của công ty Đồng thời, bộ phận lên kế hoạch nội dung hàng tháng cho fanpage và website, đảm bảo sự nhất quán và tối ưu hóa SEO Ngoài ra, đây là đơn vị đọc, phản hồi, bình luận, chỉnh sửa và duyệt bài của các thành viên trong nhóm để đảm bảo chất lượng trước khi xuất bản.
2.1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Streetnet qua ba quý đầu năm 2020
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh theo 3 quý đầu năm 2020 ĐVT: Triệu đồng)
(Nguồn: Công ty TNHH Streetnet)
Nhận xét: Mức tăng giảm doanh thu có sự thay đổi từu quý 1 sang quý 2 Lý do đầu năm lượng khách hàng mở cửa hàng kinh doanh lớn, danh số cao nhưng đến cuối quý 1 đầu quý 2 do tình hình dịch Covid 19 diễn ra khá phức tạp, nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa, kinh doanh khó khăn nên doanh thu giảm Nhưng đến cuối quý 2 đến cuối quý 3 tình hình dịch bệnh ổn định, việc kinh doanh được trở lại với các doanh nghiệp nên khách hàng liên hệ, hợp đồng marketing nhiều nên doanh thu tăng từ 460 triệu đồng lên 823 triệu đồng.
2.1.2 T ổng quan về hoạt động Content Marketing của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet
2.1.2.1 Tổng quan dự án Rightnow
Tên dự án: Rightnow – Đặt vé trực tuyến
Website: http://rightnow.com.vn
Hình 2.2 Logo của dự án Rightnow
(Nguồn: Công ty TNHH Streetnet)
Right Now được hình thành từ ý tưởng của các bạn trẻ đầy năng động và nhiệt huyết tại Thành phố Đà Nẵng.
Rightnow là hệ thống phân phối và quản lý vé sự kiện trực tuyến tại Việt Nam, được xây dựng nhằm mang lại sự tiện ích cho cộng đồng và góp phần thay đổi thế giới theo hướng tích cực Hệ thống giúp tối ưu quy trình mua bán vé, nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời đảm bảo an toàn và minh bạch cho các sự kiện diễn ra tại Việt Nam Thành tựu lớn nhất của Rightnow là giúp cuộc sống của mọi người trở nên tốt đẹp hơn thông qua việc tiếp cận dễ dàng với các sự kiện ý nghĩa và tạo điều kiện tham gia tích cực.
2.1.2.2 Giá trị cốt lõi–sứ mệnh
Rightnow cam kết mang đến phương thức mua-bán và quản lý sự kiện dễ dàng, nhanh chóng, trở thành sứ mệnh cốt lõi của công ty Điều này cũng là động lực định hình mọi hoạt động đổi mới và sáng tạo của Rightnow, thúc đẩy cải tiến liên tục để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và hiệu quả quản lý sự kiện.
Rightnow với khát vọng khẳng định vị trí của mình trên thị trường bán vé sự kiện tại Việt Nam và nâng cao hìnhảnh vị thế Việt Nam trên thị trường Quốc tế Mang lại sự hỗ trợ tốt nhất cho nhà tổ chức sự kiện và sự tiện ích danh cho khách hàng.
Right: Rightnow mong muốn mang lại cuộc sống dễ dàng, tiện lợi và hiện đại hơn cho cộng đồng với ý nghĩ “Right thinking – Right Action”
Now: Khi cuộc sống đang dần trở nên hiện đại Tại sao chúng ta phải mệt nhọc mỗi khi mua vé với việcchờ đợi, bon chen và lo lắng hết vé Đó là lý do Rightnow ra đời để khiến mọi thứ không còn là “One moment” mà là “now”
2.1.3 Th ực trạng hoạt động Content marketing tr ên Website c ủa dự án Rightnow t ại công ty TNHH Streetnet
2.1.3.1 Cách thức tổ chức và vận hành Website của dự án Rightnow tại công ty TNHH Streetnet. Đối với dự án Rightnow tại công ty TNHH Streetnet, Website luôn là nền tảng để thực hiện các hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động Content Marketing – tiếp thị nội dung Một website tốt là một website đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu tìm kiếm thông tin của người dùng Tại website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến”, có thể thấy được:
Hình 2.3 Giao diện Website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến” trên máy tính
- Tông màu chủ đạo được sử dụng là màu hồng, nổi bật trên nền màu trắng.
Trang web cập nhật đầy đủ các mục khách hàng quan tâm, bao gồm địa điểm, thời gian, loại vé và danh mục, giúp người dùng dễ dàng tra cứu thông tin Thông tin liên hệ và tư vấn của công ty được trình bày ngay trên giao diện chính để khách hàng có thể liên hệ và nhận hỗ trợ nhanh chóng Cấu trúc nội dung rõ ràng và tối ưu SEO với các từ khóa liên quan giúp tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Những bài viết được sắp xếp theo trình tự đăng tải mới nhất, cùng một số bài nổi bật nhật của dự án.
- Website thể hiện đa số đầy đủ các nội dung liên quan sự kiện, khám phá sự kiện,khám phá những điều xung quanh, chia sẻ kinh nghiệm.
- Các thông tin về công ty như: trụ sở, số điện thoại, email, được bố trí dưới cùng trên giao diện chính của website.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH
3.1 Định hướng hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet trong giai đoạn tới
Trong bối cảnh nhu cầu ứng dụng thương mại điện tử cho việc đặt vé trực tuyến ngày càng tăng, thị trường đặt vé trực tuyến đang cạnh tranh khốc liệt Nhiều công ty không chỉ tập trung nâng cấp sản phẩm, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và triển khai các chiến lược Marketing trên nhiều kênh truyền thông mà còn đầu tư mạnh vào website của mình; dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet được xem là một phần quan trọng trong nỗ lực nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu quy trình đặt vé trực tuyến.
Đầu tư vào một Website chuyên biệt dành riêng cho dự án, nơi cung cấp hầu hết thông tin về sự kiện và các chương trình khuyến mãi nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng, là nền tảng cho hiệu quả hoạt động Để Website hoạt động hiệu quả, Content Marketing không thể thiếu; những nội dung tiếp thị hấp dẫn không chỉ thu hút độc giả mà còn giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và khẳng định thương hiệu Trước tình hình đó, dự án Rightnow của công ty TNHH Streetnet đã xác định những định hướng phát triển cơ bản cho những năm tới nhằm tăng cường hiện diện trực tuyến, tối ưu hóa chiến lược nội dung và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, từ đó củng cố vị thế và nâng cao hiệu quả hoạt động của dự án.
-Tăng cường quảngbá hìnhảnh, xây dựng thương hiệu của dự án là một nơi đặt vé trực tuyến đầy tiện dụng với chất lượng, uy tín, hướng đến đáp ứng sự tiện lợi cao nhất cho người tiêu dùng, trở thành một trong những hệ thống đặt vé hàng đầu Việt Nam.
-Đối với định hướng phát triển dự án đang tập trung xây dựng hệ thống khách hàng, để tạo được nhiều khách hàng quan tâm và tìm hiểu về Rightnow trong tương lai.
Xác định thị trường mục tiêu không chỉ là những khách hàng có nhu cầu mua vé và tham gia sự kiện tại Đà Nẵng mà còn mở rộng sang các tỉnh thành trên toàn quốc để nắm bắt nguồn khách hàng tiềm năng ở quy mô toàn quốc Việc mở rộng phạm vi tiếp cận này giúp tối ưu chiến lược tiếp thị và SEO với các từ khóa liên quan đến vé sự kiện, Đà Nẵng và thị trường toàn quốc, từ đó tăng cơ hội bán vé và nâng cao nhận diện thương hiệu.
- Dân số Đà Nẵng tính đến 1/4/2019 là người (tính theo nhân khẩu thực tế thường trú), có đến hơn 40.000 doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Bên cạnh đó, hầu như ai cũng có điện thoại và máy tính đây sẽ là cơ hội cho dự án lên chiến lược Content Marketing trên Website cũng nhưphát triển hơn nữa ứng dụng đặt vé trực tuyến.
Cuộc sống hiện đại gắn liền với công nghệ thông tin và Internet, khiến digital marketing dần thay thế marketing truyền thống Dự án Rightnow của Streetnet mang đến nhiều giải pháp tiếp cận khách hàng qua các kênh như website, email, tin nhắn di động và mạng xã hội Nhận thức rõ xu hướng này, công ty chú trọng xây dựng hình ảnh “Đặt vé trực tuyến” trên Website và dự kiến mở rộng hoạt động marketing trên kênh này để khai thác tối đa các lợi ích mà nó mang lại Dự án luôn hướng tới cung cấp thông tin cho khách hàng thay vì quảng cáo, trình bày một cách khách quan, trung thực để khách hàng có nhận định riêng Đầu tư cho Content Marketing về nội dung, hình ảnh, video sẽ là ưu tiên hàng đầu cho các bài viết trên Website https://rightnow.com.vn trong thời gian tới.
3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại công ty TNHH Streetnet trong giai đoạn tới.
3.2.1 Gi ải pháp đối với nhân tố “Chú ý”
Dựa trên kết quả phân tích, sự chú ý của khách hàng đối với các bài viết trên Website là yếu tố tác động mạnh nhất đến cảm nhận của khách hàng về dự án Rightnow; từ đó, cần nghiên cứu và triển khai một số giải pháp nhằm nâng cao sự chú ý của người đọc đối với các bài viết trên Website của dự án Các giải pháp tập trung vào tối ưu hóa yếu tố SEO và trải nghiệm người dùng, như cải thiện tiêu đề và mô tả meta để tăng nhấp chuột, sắp xếp cấu trúc nội dung rõ ràng với từ khóa mục tiêu, sử dụng hình ảnh và video hấp dẫn, cải thiện tốc độ tải trang và tối ưu hóa cho thiết bị di động, đồng thời áp dụng thử nghiệm A/B để xác định những yếu tố kích thích sự chú ý hiệu quả nhất Mục tiêu cuối cùng là tăng sự chú ý của khách hàng và cải thiện cảm nhận tổng thể về bài viết cũng như dự án Rightnow.
Tiêu đề có vị trí rất quan trọng, là yếu tố đầu tiên khách hàng nhìn thấy và có thể tác động đến người đọc ngay cả khi họ chưa đọc nội dung bài viết Thực tế cho thấy tới 8 trên 10 người không đọc hết bài mà dừng lại ở tiêu đề Vì vậy tiêu đề nên ngắn gọn, dễ gây thiện cảm và lồng ghép các từ khóa xu hướng để kích thích sự tò mò của người tìm kiếm đồng thời tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm Chọn ngôn ngữ dễ hiểu, thân thiện với người đọc và SEO để tăng khả năng nhấp chuột và lượng người đọc từ kết quả tìm kiếm.
Những hình ảnh bắt mắt và độc đáo có sức hút lớn, giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn và khiến họ nhấp chuột xem thêm nội dung, đặc biệt với các hình ảnh về sự kiện, chia sẻ kinh nghiệm hoặc hoạt động giải trí Thực tế, những hình ảnh được nhân viên dự án lựa chọn đăng phải đáp ứng các tiêu chí như kích thước, màu sắc và độ phân giải để đảm bảo chất lượng và tính nhất quán trên các nền tảng Đồng thời, việc chọn một ảnh đại diện cho bài viết thật sự bắt mắt và thu hút người xem cũng là yếu tố then chốt để tăng lượt nhấp và lượt xem.
Mỗi bài viết được đăng tải trên website của dự án Rightnow nên đính kèm liên kết nội bộ thân thiện dẫn tới các bài viết khác của Rightnow, giúp người đọc dễ dàng tìm đọc thêm nhiều bài viết với các chủ đề khác nhau trên cùng nền tảng Việc sử dụng liên kết nội bộ tối ưu không chỉ nâng cao trải nghiệm người đọc mà còn cải thiện hiệu quả SEO cho toàn bộ website bằng cách kết nối nội dung với nhau.
3.2.2 Gi ải pháp đối với nhân tố “Hành động”
Nhân tố Hành động ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự cảm nhận của khách hàng về hiệu quả Content Marketing trên Website Vì vậy, để nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án, đề tài đề xuất một số giải pháp cho nhóm nhân tố này như sau:
Để Rightnow – Đặt vé trực tuyến trở thành nguồn thông tin hữu ích và đáng tin cậy cho mọi khách hàng, website cần đăng tải đều đặn các bài viết xoay quanh những lĩnh vực khách hàng quan tâm như chương trình khuyến mãi, sự kiện miễn phí và có phí, thông tin về các chương trình giải trí và chia sẻ kinh nghiệm du lịch Nội dung phải phù hợp với nhiều mục đích tìm kiếm: những khách hàng trẻ thích khám phá sẽ tìm kiếm bài viết chia sẻ kinh nghiệm du lịch, các nhà tổ chức sự kiện muốn rõ về cách Rightnow phối hợp với nhà tài trợ và quyền lợi hai bên, còn người quan tâm đến sự kiện ở khu vực sinh sống cần thông tin đầy đủ về phí hay miễn phí và thời gian, địa điểm diễn ra sự kiện Nhờ đó, bài viết không chỉ hữu ích mà còn tối ưu cho SEO bằng cách tích hợp từ khóa liên quan đúng ngữ cảnh và cung cấp chi tiết về thời gian, địa điểm, chi phí và các tiện ích đi kèm.
Nhân viên dự án cần nắm bắt những từ và cụm từ mà thị trường và người dùng thường xuyên dùng trên các công cụ tìm kiếm, đồng thời tránh lạm dụng và nhồi nhét từ khóa quá mức để không bị xem là lừa đảo hệ thống Khi các công cụ tìm kiếm ghé thăm website Rightnow – Đặt vé trực tuyến, chúng sẽ phân tích nội dung trang và thẻ meta để nắm bắt thông tin tóm tắt về trang web Khi người dùng tìm kiếm những từ khóa tương ứng với nội dung trên trang, tiêu đề trang hoặc thẻ meta, công cụ tìm kiếm sẽ hiểu rõ về trang và kết quả tìm kiếm sẽ dẫn đến website này.
3.2.3 Gi ải pháp đối với nhân tố “Mong muốn”
Nhân tố “Mong muốn” có tác động thấp nhất đến sự cảm nhận của khách hàng về hiệu quả Content Marketing trên website của dự án Rightnow Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả Content Marketing, nhân tố này cũng cần được hoàn thiện Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường sự phù hợp với mong đợi của khách hàng và cải thiện chất lượng nội dung trên website, từ đó tối ưu hóa chiến lược Content Marketing cho Rightnow.
- Bắt đầu bài viết với những câu hỏi gây cảm xúc mạnh mẽ khiến người đọc khao khát muốn biết được những phần còn lại của bài viết.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Sự phát triển mạnh mẽ của Online Marketing trong đó hình thức tiếp thị nội dung (Content Marketing) cũng dần trở thành xu hướng mới trong kinh doanh Chính những chiến lược này đã góp phần đưa lại thành công không nhỏ cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Dự án Rightnow của Công ty TNHH Streetnet nói riêng Xu hướng của marketing thời 4.0 là lấy con người làm trọng tâm và đặc biệt ngày nay thương hiệu được xem như một con người có suy nghĩ, có cảm xúc chứ không phải chỉ có mục đích tăng giá trị sản phẩm và dịch vụ Chính vì vậy mà Content Marketing là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp ứng dụng công nghệ 4.0 để xây dựng những chiến lược marketing hiệu quả Content marketing không bao giờ kêu gọi khách hàng mua hàng và nhiệm vụ duy nhất của Content Marketing là tạo ra và phân phối những giá trị, có liên quan để thu hút và giữ chân khách hàng Từ đó, ta thấy được mục đích sau cùng của Content Marketing chính là: “Biến những người đang tiếp nhận nội dung thành khách hàng thực tế” Tuy nhiên đứng trước sự phát triển vượt bậc của công nghệ, đặc biệt là mạng xã hội khiến khách hàng tiếp xúc với quá nhiều thông tin từ website, từ facebook, từ đó mà dự án càng khó khăn hơn trong việc truyền tải thông điệp của mìnhđến với khách hàng Vì vậy cần có kế hoạch cũng như quy trình cụ thể trong việc triển khai thông điệp của mình đến với khách hàng - đó là vai trò của hoạt động Content Marketing.
Từ kết quả khảo sát được, đề tài đãđưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Content marketing trên Website của dự án dựa trên quan điểm của bản thân tác giả Hy vọng rằng, những vấn đề được phân tích trong nghiên cứu này sẽ phần nào đem lại những thông tin cần thiết về Content Marketing, trên cơ sở đó dự án của công ty có thể áp dụng những giải pháp thích hợp nhất dành riêng cho mình để góp phần xây dựng website thành công hơn nữa.
2 KIẾN NGHỊ Đối với dự án Rightnow của Công ty TNHH Streetnet
Để tăng hiệu quả cho hoạt động kinh doanh đặt vé, cần nâng cao nhận thức của toàn bộ nhân viên và ban lãnh đạo về vai trò của Online Marketing Đồng thời, dự án nên đầu tư thêm nguồn lực cho Online Marketing như ngân sách và nhân sự để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị trực tuyến và tăng trưởng doanh thu Bên cạnh đó, việc nâng cấp cơ sở vật chất, máy móc và phần mềm liên quan đến công nghệ thông tin và Internet sẽ tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động marketing kỹ thuật số hiệu quả hơn.
Tìm kiếm và tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các lớp tập huấn, rèn luyện kỹ năng để nâng cao tay nghề, đặc biệt là nhân viên phòng Marketing về các khóa học Online Marketing hay Digital Marketing
Cân nhắc xem xét việc hổ trợ kinh phí thêm cho hoạt động Content Marketing trên công cụ Website của dự án Rightnow -Đặt vé trực tuyến.
Cần thiết lập ngân sách định kỳ hàng năm hoặc hàng quý dành cho các hoạt động khen thưởng những nhân viên đã có đóng góp tích cực cho dự án Đồng thời, phân bổ quỹ cho các hoạt động phúc lợi xã hội nhằm chăm lo đời sống nhân viên và hỗ trợ cộng đồng.