QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT MYALOHA.VN

Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Myaloha.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do sàn giao

CÔNG TY CỔ PHẦN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ALOHA

——————

Số:

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT

NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

————————————

…… , ngày tháng năm 2021

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT MYALOHA.VN

I Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch điện tử Myaloha.vn do Công ty Cổ phần Thương Mại Điện Tử ALOHA (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Myaloha.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do sàn giao dịch điện tử Myaloha.vn và các bên liên quan cung cấp Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia khóa học hoặc đăng tải nội dung các khóa học trực tuyến được thực hiện trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Myaloha.vn

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại sàn giao dịch thương mại điện tử Myaloha.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Myaloha.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc

các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật

Hoạt động mua bán khóa học qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Myaloha.vn

phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng (học viên) Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT Myaloha.vn phải

tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Myaloha.vn

II Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Myaloha.vn do

Công ty Cổ phần Thương Mại Điện Tử ALOHA phát triển với tên miền sàn giao dịch là:

Myaloha.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Myaloha.vn”)

Định nghĩa chung:

Đối tác, giảng viên : là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của

Myaloha.vn bao gồm: Đăng tải nội dung tài liệu giảng dạy, nội dung đề thi thử kiểm tra trực tuyến

Học viên (khách hàng): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin

về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên Myaloha.vn của đối tác, giảng viên Học viên

đăng ký tài khoản để tham gia khóa học trực tuyến nếu có nhu cầu

Thành viên: là bao gồm cả Đối tác, giảng viên và Học viên.

- Thành viên tham gia giao dịch trên sàn giao dịch Myaloha.vn là thương nhân, tổ

chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website

- Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban

quản lý sàn TMĐT Myaloha.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do

Sàn giao dịch TMĐT

- Khi bạn đăng ký là thành viên của Myaloha.vn, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng

+ Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam

kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn

- Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT Myaloha.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của sàn giao dịch Myaloha.vn

III Quy trình giao dịch

a Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Học viên chỉ cần liên hệ Giảng viên, nhận mã lớp học, sau đó truy cập link:

https://class.myaloha.vn/ đăng nhập bằng facebook/google/gmail/zalo

Nhập mã lớp như hình bên dưới và vào học (mã lớp dùng thử: HBP6XX)

b Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

Đối với người dùng muốn tạo nội dung trên Myaloha phải đăng ký tạo nội dung như sau: Bước 1: Truy cập vào https://class.myaloha.vn/ đăng ký tài khoản

Sau khi đăng ký thành công, truy cập https://class.myaloha.vn/ đăng nhập tài khoản để đăng thông tin lớp học

Bước 2: Truy cập website https://Myaloha.vn/ Bấm vào nút đăng kí tạo nội dung để gửi Form đăng ký về hệ thống kiểm duyệt của Website

Bước 3: Sau khi trở thành giảng viên có email xác nhận gửi về mail đăng ký Giảng viên nhấn vào nút mũi tên màu trắng cạnh ảnh avatar để vào trang quản trị bài giảng

Bước 4: Giảng viên nhấn nút “tạo mới” để tạo nội dung theo nhu cầu sử dụng bao gồm tài liệu, đề thi, cuộc thi thử…

Bước 5: Đưa nội dung đã tạo vào lớp học, Giảng viên chuyển qua phần Class để đưa các bài

học vào bố trí theo từng lớp để dạy học viên bằng cách chọn nút chuyển qua Myaloha class.

Ở đây giảng viên chọn lớp cần dạy rồi đưa các bài tập và bài học đưa vào từng lớp để học viên mỗi lớp có thể truy cập vào đúng nội dung cần học

Bước 6: Sau khi tạo và đưa nội dung vào lớp xong, giảng viên có thể gửi mã vào lớp để thí sinh tham gia lớp học như hình sau:

Bước 7: Giảng viên có thể nâng cấp gói giảng dạy của mình bằng việc lựa chọn sử dụng các tính năng nâng cấp thêm như hình dưới:

c Quy trình giao nhận, vận chuyển;

Học viên đăng ký khóa học trực tiếp qua giảng viên, myaloha.vn không liên qua đến quá trình đăng ký của học viên Khi đăng ký thành công, giảng viên sẽ cấp mã lớp để cho thí sinh vào tham gia lớp học qua email Nên không có hình thức vận chuyển

d Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

 Quy trình xác nhận

Sau khi giảng viên đăng ký mua sản phẩm Myaloha, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành kiểm tra tài khoản ngân hàng, nếu đúng chính xác giao dịch xác thực đã chuyển tiền, nhân viên tư vấn

tiến hành kích hoạt tài khoản giảng viên lên để các tính năng như trong bảng phí.

 Quy trình hủy đơn

Đối với các trường hợp chưa nhận được thanh toán hoặc thanh toán nhầm, giảng viên liên

hệ lại nhân viên tư vấn Myaloha qua Hotline: 0935.989998 để hủy đơn hàng Myaloha tiến hành hoàn trả tiền lại cho giảng viên

e Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Đối với dịch vụ do Myaloha.vn cung cấp chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thực hiện theo các điều khoản trong hợp đồng hợp tác nếu không thực hiện việc cung cấp hạ tầng kỹ thuật cho đối tác, giảng viên tham gia trên Myaloha.vn thì Myaloha.vn sẽ chịu mọi trách nhiệm về các sự cố xảy ra trên Sàn Đối với khóa học cung cấp bởi đối tác, giảng viên mà Myaloha.vn thu tiền hộ Myaloha.vn thật sự mong muốn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho học viên được học hỏi và cập nhật những kiến thức hữu ích về kỹ năng, cách thức học tập tiếp cận kiến thức sao cho hiệu quả… thông qua các giờ học tại Myaloha.vn

Trong vòng 30 ngày kể từ khi thanh toán nếu thành viên tạo bài giảng để chia sẻ cho học viên của mình bạn sẽ được hoàn học phí 100% mà bạn không cần phải giải thích lý do gì cả

f Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Myaloha.vn có trách nhiệm hỗ trợ các đối tác, giảng viên tham gia đăng tải các video cũng như tài liệu các bài giảng trên Myaloha.vn Khi đối tác, giảng viên gặp bất kỳ Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Aloha sự cố nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên, chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ, bảo hành cho dịch vụ đó Đối với học viên tham gia khóa học trên Myaloha.vn thì trách nhiệm đảm bảo chất lượng bài giảng, khóa học thuộc về đối tác, giảng viên thực hiện khóa học đó Chúng tôi khuyên cáo học viên nên liên hệ trực tiếp đến Bộ phận hỗ trợ trực tuyến để được hỗ trợ những thông tin hữu ích về khóa học, chính sách đảm bảo khóa học của từng đối tác, giảng viên

g Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Tự thỏa thuận:

− Nếu có tranh chấp xảy ra giữa Ban quản lý website myaloha.vn với người sử dụng, các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng hình thức thỏa thuận, trong trường hợp thỏa thuận không đạt được, các bên sẽ giải quyết tranh chấp tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, việc thỏa thuận để giải quyết tranh chấp luôn được ưu tiên

− Myaloha.vn và giảng viên luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch được thực hiện thông qua website Sàn TMĐT Myaloha.vn

− Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản lý website Myaloha.vn, khi tiếp nhận những phản hồi này, ban quản lý website Myaloha.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, Myaloha.vn sẽ có những biện pháp xử

lý kịp thời

− Myaloha.vn có trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan nhằm giải quyết việc tranh chấp đối với các bên liên quan Trình tự, thời gian, thủ tục tự thỏa thuận sẽ được các bên thống nhất Trong trường hợp không thể thống nhất thì một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật

Đưa ra cơ quan pháp luật:

− Nếu có tranh chấp xảy ra giữa các người sử dụng trên Website Myaloha.vn với nhau, Ban quản lý sàn sẽ giữ vai trò làm trung gian hòa giải cho các bên để giải quyết tranh chấp bằng phương thức hòa giải, trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận với nhau, các bên có thể giải quyết tranh chấp tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền

− Trình tự, thời gian, thủ tục để giải quyết tại cơ quan pháp luật sẽ tuân theo quy định của pháp luật Việt Nam

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

− Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải

− Myaloha.vn và giảng viên có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ học viên liên quan đến giao dịch tại Website

− Khi phát sinh tranh chấp, Myaloha.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Website và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên học viên khiếu nại về bài học của giảng viên qua email: cskh@myaloha.vn, thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị

• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Website sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên học viên, tùy theo tinh chất và mức độ của khiếu nại thì bên Website sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ học viên để giải quyết tranh chấp đó

• Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Website thì ban quản trị

sẽ yêu cầu học viên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

Học viên gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALOHA

Địa chỉ: 362 DT 743, Khu phố Đông Thành, Phường Tân Đông Hiệp, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

Điện thoại: 0935989998

Email: cskh@myaloha.vn

− Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình: Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này

− Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời

IV. Quy trình thanh toán

1 Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác )

Học viên đăng ký khóa học trực tiếp qua giảng viên, Myaloha.vn không liên quan đến quá trình đăng ký cũng như hình thức thanh toán giữa giảng viên và học viên Nên không có

hình thức thanh toán này.

2 Thanh toán giữa đối tác (giảng viên) và Ban quản lý Website/ứng dụng

Thanh toán qua hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của công ty:

- Số tài khoản: 0411001051341

- Chủ tài khoản: CTCP Thương mại điện tử Aloha

- Ngân hàng Vietcombank – chí nhánh Sóng Thần

V Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà đối tác đăng việc trên Myaloha Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh

Đối tác phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi tài khoản đăng việc

Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Myaloha không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của khách hàng qua Internet hoặc email

Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác

để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền

bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống Ứng dụng Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu

VI Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Những nội dung này sẽ được hiển thị rõ ràng cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được công bố công khai tại một vị trí dễ thấy trên website

 Mục đích và phạm vi thu thập:

Thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được dùng trong những mục đích sau đây

 Hỗ trợ việc bán hàng cho Khách hàng;

 Liên lạc với Khách hàng trong cho mục đích tiếp thị của Công ty;

 Nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ Khách hàng;

 Giải quyết các sự việc và tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch;

 Cung cấp thông tin cho các Cơ quan thực thi Pháp luật theo yêu cầu;

Phạm vi thu thập các thông tin mà Ban quản lý website myaloha.vn từ khách hàng bao

gồm:

- Họ tên

- Giới tính

- Số điện thoại

- Email

- Số chứng minh nhân dân, mã số thuế doanh nghiệp

 Phạm vi sử dụng thông tin:

Thông tin thu thập được từ người sử dụng website myaloha.vn được lưu trữ tại máy chủ cùa website và được sử dụng theo quy định của Ban quản lý website myaloha.vn, cụ thể việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện nhằm các mục đích sau:

- Thực hiện việc cung cấp dịch vụ;

- Thực hiện hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ;

- Giải đáp thắc mắc của khách hàng;

- Thực hiện hoạt động khảo sát khách hàng;

- Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website;

- Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hoặc theo các quy định khác của pháp luật

Ban quản lý Website myaloha.vn cam kết chỉ sử dụng thông tin đúng với mục đích đã nêu trên hoặc mục đích khác phù hợp với quy định của pháp luật nếu có sự cho phép của người

sử dụng Website

 Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website myaloha.vn theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm

 Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

Công ty có quyền tiếp cận và sử dụng các thông tin này trong phạm vi đã thông báo với người cung cấp thông tin

- Người cung cấp thông tin có quyền tiếp cận, sử dụng các thông tin do mình cung cấp hoặc sửa đổi, bổ sung các thông tin này khi cần thiết

- Người bán hàng có thể tiếp cận các thông tin về: tên, số điện thoại, địa chỉ email của người mua hàng theo quy định của Ban quản lý Website myaloha.vn để phục vụ cho việc xác nhận sử dụng dịch vụ và cung cấp dịch vụ của mình

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể tiếp cận các nguồn tin theo quy định của pháp luật

Ban quản lý Website myaloha.vn sẽ thông báo toàn bộ khách hàng và cơ quan chức năng để điều tra, xử lý kịp thời trong vòng 03 (ba) giờ sau khi phát hiện sự cố, hacker trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của khách hàng Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về bị việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản lý myaloha.vn Khi tiếp nhận những phản hồi này, Công ty sẽ xác nhận lại thông tin,