qth 02 Chương2. Môi trường kinh doanh quản trị học

qth 02 Chương2. Môi trường kinh doanh quản trị học Môi trường quản trị được hiểu là tổng thể các yếu tố bên trong và bên ngoài tổ chức, thường xuyên biến đổi và tác động trực tiếp hay gián tiếp, tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động của tổ chức

QUA"N TRỊ HỌC 1

Chuẩn đầu ra:

! Hiểu được môi trường kinh doanh,3các yếu tố của môi

trường kinh doanh và xu hướng tác động của môi trường.

! Áp dụng được các kiến thức quản trị vào phân tích và giải

quyết vấn đề của hoạt động quản trị kinh doanh.

! Vận dụng kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề trong

hoạt động quản trị kinh doanh.

! Áp dụng các kỹ năng tư duy hệ thống,3có khả năng thích

ứng với sự phức tạp của môi trường.

Chương 2.)Môi trường kinh doanh

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

CỦA DOANH NGHIỆP

2.1."Khái niệm,"phân loại môi trường

2.1.1.$Khái niệm

2.1.2.+Phân loại môi trường

2.2."Vai trò và đặc điểm các loại môi trường

2.2.1.+Môi trường bên ngoài

2.2.2.+Môi trường bên trong

2.1.$Khái niệm và phân loại môi trường

2.1.1 Khái niệm

Môi trường quản trị được hiểu là tổng thể các yếu

tố bên trong và bên ngoài tổ chức, thường xuyên biến đổi và tác động trực tiếp hay gián tiếp, tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động của tổ chức

3

QUẢN TRỊ HỌC

2.1.2 PHÂN LOẠI MÔI

TRƯỜNG

Theo phạm

vi cấp độ môi trường

2.1.2 PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG

Mức độ phức tạp và biến động của môi trường

Môi trường

Đơn

giản-Ổn định

Môi trường Đơn giản- Năng động

Môi trường Phức tạp_

Ổn định

Môi trường Phức tạp- Năng động

SƠ ĐỒ 2.1: PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG

THEO MỨC ĐỘ PHỨC TẠP - BIẾN ĐỘNG

Đơn

giản

(1) Môi trường Ô-Đ

Môi trường có ít yếu tố

Các yếu tố ít thay đổi

(2) Môi trường N-Đ

Môi trường có ít các yếu tố Các yếu tố luôn biến động thườngxuyên

Phức

tạp

(3) Môi trường Ô-P

Môi trường có nhiều yếu tố

Các yếu tố ít thay đổi

(4) Môi trường N-P

Môi trường có nhiều yếu tố Các yếu tố biến động thường xuyên

trường HĐ

của DN

Môi trường bên ngoài

Môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế

Môi trường chính trị và

pháp luật

Môi trường văn hóa - xã hội

Môi trường dân số

Môi trường tự nhiên

Môi trường công nghệ

Môi trường vi mô

Khách hàng

Những người cung ứng

Các đối thủ cạnh tranh Các nhóm áp lực xã hội

Môi trường bên trong

Yếu tố nhân lực Khả năng tài chính Khả năng NC&PT DN Văn hóa DN

2.2 VAI TRÒ VÀ ĐẶC ĐIỂM CÁC LOẠI MÔI TRƯỜNG

2.2.1 Môi trường bên ngoài: đặc điểm nhà quản trị cần chú ý:

! Nó ảnh hưởng lâu dài đến các doanh nghiệp

! Công ty khó có thể ảnh hưởng hoặc kiểm soát được nó

! Mức độ tác động và tính chất tác động của các loại môi trườngnày là khác nhau theo từng ngành, thậm chí theo từng doanhnghiệp

! Sự thay đổi của môi trường bên ngoài có tác động làm thay đổicục diện của môi trường vi mô và môi trường nội bộ

! Mỗi yếu tố của môi trường bên ngoài có thể ảnh hưởng đến tổchức một cách độc lập hoặc trong mối liên kết với các yếu tốkhác

2.2 VAI TRÒ VÀ ĐẶC ĐIỂM CÁC LOẠI MÔI TRƯỜNG

2.2.1$$$$$$Môi trường bên ngoài

2.2.1.1.$Môi trường vĩ mô

! Môi trường kinh tế

! Môi trường chính trị luật pháp

! Môi trường văn hoá

! Môi trường dân số

! Môi trường tự nhiên

! Môi trường công nghệ

MÔI TRƯỜNG KINH TẾ ( ECONOMICS)

MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ.PHÁP LUẬT (POLITICAL)

MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ XÃ HỘI

Theo UNESCO “văn hóa là một phức thể, tổng thể đặc trưng diện mạo về tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm…khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia định, xóm làng quốc gia, xã hội…văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương mà cả lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ giá trị, những truyền thống tín ngưỡng…”.

MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ XÃ HỘI

! Vai trò của văn hóa đối với sự phát triển xã hội:

"Văn hóa là mục tiêu phát triển xã hội, văn hóa với tư cách là phương thức sống và sự phát triển của con người toàn diện là mục tiêu tối thượng của quốc gia.

"Văn hóa là động lực của sự phát triển xã hội và của quốc gia, thúc đẩy sự phát triển của quốc gia Văn hóa thể trở thành nguồn lực, sức mạnh tinh thần vô hình nhưng vô cùng mạnh mẽ đối với

sự phát triển xã hội.

"Thứ ba, văn hóa là linh hồn điều tiết của sự phát triển Văn hóa có mặt trong mọi công tác, hoạt động xã hội thường tác động tới con người một cách gián tiếp, vô hình tạo ra các khuôn mẫu xã hội.

MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ XÃ HỘI

Bao hàm quan niệm về đạo đức, thẩm

mỹ, lối sống, nghề nghiệp, phong tục

tập quán, truyền thống, trình độ nhận

thức, học vấn chung của xã hội

! Văn hoá hình thành thói quen, sở

thích, cách ứng xử của nhân viên

trong doanh nghiệp

! Hình thành văn hoá doanh nghiệp

! Cách thức giao tiếp với môi trường

bên ngoài

Nó xác định cách thức người ta[sống,[làm việc

MÔI TRƯỜNG DÂN SỐ

Những thay đổi trong MT dân số sẽ tác động trực tiếp đến sự thay đổicủa MT kinh tế và xã hội và ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh củadoanh nghiệp Những thông tin của MT dân số cung cấp những dữliệu quan trọng cho các nhà quản trị hoạch định chiến lược sản phẩm,chiến lược thị trường, chiến lược tiếp thị, phân phối và quảng cáo

MÔI TRƯỜNG DÂN SỐ

Những thay đổi trong MT dân số sẽ tác động trực tiếp đến sự thay đổi của

MT kinh tế và xã hội và ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanhnghiệp Những thông tin của MT dân số cung cấp những dữ liệu quan trọngcho các nhà quản trị hoạch định chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường,chiến lược tiếp thị, phân phối và quảng cáo…

! Tổng dân số của xã hội, tỷ lệ tăng của

dân số

! Những xu hướng trong tuổi tác, giới tính,

dân tộc, nghề nghiệp và phân phối thu

nhập.

! Tuổi thọ và tỷ lệ sinh tự nhiên

! Các xu hướng dịch chuyển dân số giữa

các vùng

MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN

! Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiênnhiên, đất đai, sông biển, các nguồn tài nguyên khoáng sản tronglòng đất, tài nguyên rừng biển, sự trong sạch của môi trường nước

và không khí

! Các điều kiện tự nhiên luôn luôn là một yếu tố quan trọng trong cuộcsống con người (đặc biệt là các yếu tố của môi trường sinh thái), mặtkhác nó cũng là một yếu tố đầu vào hết sức quan trọng của nhiềungành kinh tế

MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN

! Các doanh nghiệp phải đáp ứng các yêu cầu sau:

"Ưu tiên phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc dịch vụnhằm khai thác tốt các điều kiện và lợi thế của môi trường tự nhiêntrên cơ sở bảo đảm sự duy trì, tái tạo, góp phần tăng cường các điềukiện tự nhiên

"Có ý thức tiết kiệm và sử dụng có hiệu quả các nguồn tài nguyên,giảm sử dụng các nguồn tài nguyên không thể tái sinh trong tựnhiên và chuyển sang sử dụng các vật liệu nhân tạo

"Đẩy mạnh việc nghiên cứu phát triển công nghệ, sản phẩm gópphần bảo vệ môi trường, môi sinh, giảm thiểu tối đa những tác độnggây ô nhiễm môi trường

! Cơ hội từ tốc độ phát triển nhanh của khoa học 5 công nghệ (Tác động tích cực)

" Nâng cao chất lượng, tăng sức cạnh tranh

" Phát triển sản xuất;kinh doanh, tạo thị trường mới

! Áp lực đe dọa từ công nghệ ( Tích cực tiêu cực)

" Công nghệ là vũ khí cạnh tranh, đe doạ các ngành truyền thống

" Công nghệ thay đổi chóng mặt, dễ bị lỗi thời

Môi trường công nghệ ( Technology)

Máy nghe nhạc Mp3 đã tạo ra một cơ hội kinh doanh to lớn cho 1 số hãng như Apple, Samsung nhưng các hãng ghi

âm thì đã phải vượt qua để chấp nhận sự thay đổi về âm nhạc kỹ thuật số

VÍRDỤ

KHÁCH HÀNG

! Là những người tiêu thụ các sản phẩm

và dịch vụ của doanh nghiệp, là yếu tố quyết định đầu ra của các doanh nghiệp.

! Các nhà quản trị cần làm rõ:

"Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

là ai? Nhu cầu và thị hiếu của họ là gì? Những khuynh hướng trong tương lai của họ là gì?

"Ý kiến của KH đối với các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp ra sao?

"Mức độ trung thành của KH đối với các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp?

"Áp lực của KH hiện tại đối với doanh nghiệp và xu hướng sắp tới như thế nào?

NHÀ CUNG CẤP

! Là những người cung ca&p các nguo(n lực như: vật tư, thie&t bị, vo&n, nhân lực cho hoạt động kinh doanh, ke cả các cơ quan ca&p trên như: bộ chủ quản, liên hiệp xí nghiệp có quye(n đưa ra các chính sách

và quy định đo&i với hoạt động của doanh nghiệp.

! Những người cung ứng có ảnh hưởng lớn đe&n ke&t quả, hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp Đe giảm thie.u rủi ro, các doanh nghiệp phải tạo ra được mo&i quan hệ ga3n bó với những nhà cung ứng khác nhau ve( một loại nguo(n lực.

CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

! Các nguy cơ cạnh tranh trên thực tế:

gì?

QUẢN%TRỊ%HỌC 25

Hiệp%hội% ngành%nghề

! Công ty có thể xây dựng kế hoạch marketing cho tất cả các công chúng trực tiếp, cơ bản của mình, cũng cho tất cả thị trường khách hàng

Vấn đề rút ra sau khi phân tích:

Môi trường bên ngoài

2.2 VAI TRÒ VÀ ĐẶC ĐIỂM CÁC LOẠI MÔI TRƯỜNG

2.2.2 Môi trường bên trong (Internal environment)

! Nguồn nhân lực

! Khả năng.tài chính

! Nghiên cứu5 phát triển (R&D).

! Văn.hóa doanh nghiệp

YẾU TỐ NHÂN LỰC

! Tổng nhân lực của DN

! Cơ cấu nhân lực của DN

! Trình độ chuyên môn, tay nghề của lực lượng nhân lực

! Vấn đề phân phối thu nhập, các chính sách động viên người lao động

! Khả năng thu hút nhân lực của doanh nghiệp

! Mức độ thuyên chuyển và bỏ việc

! Việc kiểm soát các chi phí.

với các đơn vị khác

KHẢ NĂNG NGHIÊN CỨU- PHÁT TRIỂN (R&D)

! Khả năng này được thể hiện chủ yếu qua:

"Khả năng phát triển sản phẩm mới

"Khả năng cải tiến kỹ thuật

"Khả năng ứng dụng công nghệ mới

! Để thực hiện được các mặt trên, đòi hỏi các DN thường

xuyên phải thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, để

hình thành nên những ý tưởng về sản phẩm mới và phải

thường xuyên cập nhật các thông tin về sự phát triển của

khoa học và công nghệ mới

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

! Văn hoá doanh nghiệp là những chuẩn mực, khuôn mẫu có tính truyền thống, những dạng hành vi, những nguyên tắc, thủ tục có tính chính thức mà mọi thành viên của tổ chức phải noi theo, phải thực hiện Cụ thể:

"Tính hợp thức của hành vi: những ngôn ngữ, thuật ngữ, nghi

lễ liên quan tới sự tôn kính và cách cư xử được đánh giá cao nhằm hướng dẫn hành vi của các thành viên trong một tổ chức.

"Các chuẩn mực: những tiêu chuẩn của hành vi.

"Các giá trị chính thống: những giá trị chủ yếu mà tổ chức tán

thành, ủng hộ và mong đợi những người tham gia chia sẻ.

Văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ

các giá trị văn hoá được gây

dựng nên trong suốt quá trình

tồn tại và phát triển của một

doanh nghiệp, trở thành các giá

trị, các quan niệm và tập quán,

truyền thống ăn sâu vào hoạt

động của doanh nghiệp và chi

phối tình cảm, nếp suy nghĩ và

hành vi của mọi thành viên của

doanh nghiệp trong việc theo

đuổi và thực hiện các mục tiêu

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

!Tính hợp thức của hành vi: ngôn ngữ, thuật ngữ, nghi lễ liên

quan tới sự tôn kính và cách cư xử được đánh giá cao nhằm hướng dẫn hành vi của các thành viên trong một tổ chức.

!Các chuẩn mực: những tiêu chuẩn của hành vi.

!Các giá trị chính thống: những giá trị chủ yếu mà tổ chức tán

thành, ủng hộ và mong đợi những người tham gia chia sẻ.

!Triết lý: những cái mà tổ chức đánh giá cao và xem là có giá

trị, làm có sở cho cách thức đối xử với người lao động, khách hàng và người tiêu dùng.

!Những luật lệ: quy định, nguyên tắc chặt chẽ liên quan tới

việc được chấp nhận là thành viên của tổ chức.

!Bầu không khí làm việc: điều kiện làm việc, những cách thức

cư xử và tương tác, giữa các thành viên trong doanh nghiệp

và đối với khách hàng và những người bên ngoài.

Vấn đề rút ra sau khi phân tích:

Môi trường bên trong

Môi$trường$

bên$trong

Điểm$mạnh$ Điểm$yếu$