Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàn thương mại điện tử shopee của khách hàng từ 18 đến 35 tuổi tại TPHCM

Do đó tầm ảnh hưởng của việc nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là không thể phủ nhận... Thông qua đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàn

Lê Việt Hà1951010076

NHÓM 5

Trần Lê Thủy

Tiên 1951010081

Lê Anh Thư1951010101

Bùi Nguyễn Như

Bảo Ngọc 1951010329

Châu Kim Ngọc

1951010405

Lương Hà Tiểu

Băng 1951010370

Tạo điều kiện phát triển những cơ hội tiềm năng cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường.

TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ

THÔNG TIN PHÁT TRIỂN VƯỢT BẬC

INTERNET TRỞ THÀNH PHƯƠNG TIỆN PHỔ BIẾN CHO TRUYỀN THÔNG, DỊCH VỤ VÀ TRAO ĐỔI THƯƠNG MẠI

TRÊN TOÀN THẾ GIỚI.

những phương thức mua sắm trực tuyến thông qua các trang mạng xã hội hoặc những sàn

Thương mại điện tử.

Việc hiểu được hành vi tâm lý khách hàng

là một điều thiết yếu đối với sự phát triển

của một doanh nghiệp Do đó tầm ảnh

hưởng của việc nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là

không thể phủ nhận.

Thông qua đề tài

“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàn

Thương mại điện tử

Shopee của khách hàng

từ 18 đến 35 tuổi tại

TPHCM” làm rõ hơn

những yếu tố tác động đến quyết định mua

hàng qua Shopee.

CÁC NGHIÊN CỨU TRONG

NƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN MUA

HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ Ý ĐỊNH

1.2

TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Ngọc Giàu

Qua phương pháp phân tích hồi quy bội cho thấy có 6 yếu tố:

Nghiên cứu của Phạm Kiều Thiên Thư (2015)

“Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của

người tiêu dùng trên mạng xã hội Facebook”

Nghiên cứu của PGS TS Hà Nam Khánh Giao, Bế Thanh Trà (2018)

“Quyết định mua vé máy bay trực tuyến của người tiêu dùng Thành

phố Hồ Chí Minh” được đăng trên tạp chí Kinh tế Kỹ thuật tháng

9/2018:

Qua phần mềm AMOS

22 cho thấy

có 5 yếu tố

Nghiên cứu của Thien T Truong và Mathew H T Yap (2010)

"Potential Vietnamese consumer's perceptions of organic foods"

Phương pháp suy diễn từ nguyên nhân thông

qua nghiên cứu khảo sát cho kết quả

3

Người Việt Nam không nhạy cảm với giá thực phẩm

an toàn

1

Độ tuổi, nhận thức

về sức khoẻ và an toàn có ảnh hưởng đến tiềm năng mua thực phẩm an toàn

2

Giới tính, sự quan tâm tới môi trường không ảnh hưởng đến ý định mua thực

phẩm an toàn

1.2.2 CÁC NGHIÊN CỨU NGOÀI NƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN MUA HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ Ý ĐỊNH

Nghiên cứu của Hyo-Joo Han và cộng sự (2006) “A Survey of Online Purchasing Decision Factors and Shopping and Purchasing

Behaviors of University Students”.

Thông qua khảo sát 406 sinh viên học tại Georgia Southern University,

kết quả cho thấy:

Chất lượng

sản phẩm

1

Thời gian giao hàng

7 Chất lượng

hình ảnh sản phẩm

8

Thiết kế Website tổng thể

9

Hình ảnh thương hiệu

10

Qua phương pháp phân tích phương sai ANOVA và t-test độc lập

cho thấy 7 yếu tố được xác định

Nhu cầu về giải

trí

Thuộc tính của website

Thông tin tham khảo

tuyến Giao tiếp xã hội

Nghiên cứu của Teena Bagga và Manas Bhatt (2013) “A

Study of Intrinsic and Extrinsic Factors Influencing

Consumer Buying Behaviour Online”

Quan hệ giữa bảo mật và riêng tư

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.3

Mục tiêu chung

Tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến và đưa ra những đề xuất, phương án

và hàm ý quản trị nhằm

nâng cao khả năng thu hút

khách hàng.

1.3.1.

MỤC TIÊU

CỤ THỂ

(1) Xác định các yếu tố

ảnh hưởng đến quyết định

mua hàng trực tuyến của

người mua hang từ 18-35

tuổi sửa dung trang

Thương mại điện tử

Shopee tại TP HCM

(3) Kiểm định sự khác biệt giữa các yếu tố trong nghiên cứu và các yếu tố nhân khẩu học đến quyết định sử dung sàn giao dịch điện tử Shopee của người tiêu dùng từ 18-35

tuổi TP HCM

(4) Đưa ra những hướng giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hang mua hàng tại ứng dung Shopee

Những yếu tố nào có

ảnh hưởng đến ý

định sử dụng sàn

Thương mại điện tử

Shopee là nơi mua

dụng Shopee?

3

Có sự khác biệt mức

độ ảnh hưởng theo đặc điểm giới tính, thu nhập và khu vực nhận hàng trong nghiên cứu

hay không?

4

Những hàm ý quản trị nào có thể đề xuất căn cứ vào kết quả của nghiên cứu với mục địch thu hút được khối lượng lớn khách hàng lựa chọn Shopee là kênh mua

sắm hàng hoá?

CÂU HỎI NGHIÊN

CỨU

1.3.3

(1) Khái quát cơ sở lý thuyết và lý luận

chung để nhận định rõ các yếu tố tiềm

năng ảnh hưởng đến ý định thực hiện

giao dịch thương mại trực tuyến thông

qua sàn giao dịch Shopee

(2) Hình thành mô hình nghiên cứu, thang đo và phương pháp nghiên cứu

(4) Thực hiện nghiên cứu, đánh giá kết quả để đưa ra kết luận và hàm ý quản trị

(3) Tìm hiểu các nguyên nhân ảnh

hưởng đến ý định mua hàng của khách

hàng trên trang Thương mại điện tử

Shopee

NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

1.4

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI

NGHIÊN CỨU

1.5.

Đối tượng khảo sát là khách hàng trẻ độ tuổi từ

18 – 35 tuổi sinh sống học tập và làm việc tại

Thành phố Hồ Chính Minh Đối tượng phân tích là

những khái niệm nhận thức của khách hàng về

những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

hàng trực tuyến tại ứng dụng Shopee

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5.1

VỀ KHÔNG GIAN:

Phạm vi trong địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Khách hàng độ tuổi từ 18 – 35 tuổi sinh sống học tập và làm việc tại Thành phố

P h ư ơ n g p h á p n g h i ê n

c ứ u đ ị n h l ư ợ n g

Thực hiện trên diện rộng, sử dụng bảng

câu hỏi (bảng hỏi) khảo sát, điều tra

(phát phiếu khảo sát cho n=200 người,

đội tuổi 18-35 thông qua địa chỉ email,

diễn đàn khảo sát qua điện thoại,…)

Làm rõ hơn về các yếu

tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàn thương mại điện tử shopee

Đưa ra được những điểm mạnh, điểm yếu, những đề xuất và giải pháp để mua hàng một cách dễ dàng

G 4

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

CHƯƠN

G 3

Thiết kế nghiên cứu

CHƯƠN

G 2

Cơ sở lý thuyết

và mô hình nghiên cứu

BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN

1.8

Các khái niệm chủ yếu

2.1

CHƯƠNG 2.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Thương mại điện tử

2.1.

1

Là việc mua bán sản phẩm hay dịch vụ thông qua internet và các phương tiện điện tử khác, bao gồm cả hoạt động:

giao dịch, mua bán, thanh toán, đặt hàng, quảng cáo và giao hàng

Đối tượng tham gia

THƯƠNG

MẠI ĐIỆN TỬ

2.1.1.

• Là Chính phủ (G), Doanh nghiệp (B), Khách hàng cá nhân (C)

• Ở Việt Nam, hiện chỉ tập trung vào 3 loại hình chính là B2B, B2C, C2C.

• Thuận lợi về không gian, thời gian

• Gói gọn chi phí

• Giá cả linh hoạt

• Khả năng liên kết và chia sẻ thông tin cao

Mang những

ưu điểm

• Mua sắm trực tuyến là quá trình

người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ một người bán trong thời gian xác định thông qua Internet mà không có một dịch

vụ trung gian nào.

• Các phương thức thanh toán khi

mua sắm trực tuyến khá đa dạng: Internet Banking, thẻ tín dụng,

thanh toán qua điện thoại di động, thu tiền tận nơi, thu tiền hộ (COD)

MUA SẮM TRỰC TUYẾN

2.1.2

SAU KHI KHÁCH HÀNG ĐÃ CHẤP NHẬN MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN,

HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ SẼ ĐƯỢC GIAO HOẶC VẬN CHUYỂN THEO

NHỮNG CÁCH SAU ĐÂY:

Vận chuyển thông qua nhà vận chuyển

Giao hàng tận nơi (shipping)

• Shopee Vietnam là một trong những công ty Thương Mại Điện Tử đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến qua ứng dụng điện thoại di động

Thành lập từ đầu năm 2015

• Một số điểm nổi bật của sản phẩm:

Hơn 5 triệu lượt tải về trên thiết bị di động sau

6 tháng đầu ra mắt

Hơn 4 triệu sản phẩm được đăng bán

TỔNG QUAN VỀ SHOPEE 2.1.3

Đạt vị trí số 1 trong nhóm các Ứng dụng mua sắm phổ biến ở Đông Nam Á

Xuất hiện tại 7 thị trường ở Đông Nam Á

Hành vi khách hàng là toàn bộ quá trình diễn biến cũng như cân nhắc của khách hàng từ khi họ nhận biết có nhu cầu về hàng hóa hay dịch vụ nào đó cho đến khi

họ lựa chọn mua và sử dụng những hàng

hóa hay dịch vụ này.

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.1.4

Nhận biết nhu cầu

Quyết định mua Hành vi sau khi mua

Đánh giá các phương án lựa chọn

Tìm kiếm thông tin

QUÁ TRÌNH

QUYẾT ĐỊNH

MUA HÀNG

Giá cả sản phẩm

Dịch vụ chăm sóc khách

hàng

Chính sách khuyến mãi

Bằng chứng xã

hội

Chính sách thanh toán - giao hàng

Chính sách bảo hành

MÔ HÌNH

THUYẾT HÀNH

ĐỘNG HỢP LÝ

Có hai yếu tố chính là Thái độ

và Chuẩn chủ quan được biểu

hiện trong Hình sau đây:

2.2.

2

MÔ HÌNH LÝ THUYẾT HÀNH

VI MUA HÀNG HOẠCH ĐỊNH

Mô hình lý thuyết về truyền miệng (Word-of-mouth)

3.2

Phư ơng

ph áp ngh iên

cứu :

3.3 Xây dựng thang đo:

MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU, BẢNG CÂU HỎI VÀ CÁCH THỨC CHỌN MẪU

3.4.

3.4.1 KÍCH THƯỚC MẪU NGHIÊN CỨU

Đối với phân tích nhân tố

khám phá EFA: Theo nghiên

cứu của Hair, Anderson,

Tatham và Black (1998) kích

thước mẫu tối thiểu là gấp 5

lần tổng số biến quan sát:

n=5*m Như vậy, về nguyên tắc, kích thước mẫu càng lớn thì khả năng đại diện cho tổng thể càng cao, sai số trong các ước lượng càng thấp vì vậy nhóm nghiên cứu sẽ lấy lượng mẫu khảo sát nhiều

nhất có thể

Đối với phân tích hồi quy

đa biến: cỡ mẫu tối thiểu cần đạt được tính theo công thức là n=50 + 8*m

• Nghiên cứu mang tính định lượng Do đó, phương pháp lấy mẫu được thực hiện theo phương pháp phi xác

suất.

• Trong điều kiện môi trường giới hạn bởi các yếu tố địa

lý, dịch bệnh, phương pháp phi pháp xác suất có thể khắc phục được các khó khăn trên Đây là phương pháp tiết kiệm thời gian và chi phí nghiên cứu, khắc phục

được các nhược điểm của chọn mẫu xác suất.

PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU

3.4.2.

CHƯƠNG

4

ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ

VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI

MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ

NHẰM NÂNG CAO HIỆU

QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH SÀN THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ SHOPEE

CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG ỨNG DỤNG, NÂNG CAO TÍNH THUẬN TIỆN• Giao diện đơn giản và cách sắp

xếp thông minh theo từng danh mục sản phẩm cụ thể.

CẢI TIẾN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ GIAO HÀNG

• Các bước thanh toán nhanh gọn, linh hoạt Cung cấp thông tin

theo dõi tiến trình giao hàng và đảm bảo giao hàng đúng dự kiến.

BẢO MẬT THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG

• Cần phải có chính sách bảo mật riêng cho khách hàng và nên

được xây dựng theo tiêu chuẩn ISO:2700.

4.1.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Phát triển chương trình khách hàng thân

thiết để thu hút khách hàng cũ cũng như tạo

ấn tượng với các khách hàng tiềm năng.

tượng khác như trên 35 tuổi.

Thứ tư, đối tượng nghiên cứu ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh là

thành phố có mức mua sắm mạnh mẽ nên ít nhiều có sự khác

biệt với các nghiên cứu của khu vực khác

Thứ ba, do đại dịch đã ảnh hưởng rất nhiều đến các yếu

tố đưa đến quyết định mua hàng Dẫn đến việc nghiên

cứu cũng chưa đi sâu vào các trường hợp như thế

Thứ hai, chỉ tập trung trên sàn thương mại điện

tử shopee mà chưa có sự mở rộng hay sự so

sánh với các sàn thương mại điện tử khác