Bài thảo luận: Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách hàng khi chọn mua Dung dịch rửa tay khô Traphaco Bài thảo luận đạt 9 điểm Môn Hành vi khách hàng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của để tài: Trong thời điểm virus Covid19 diễn biến phức tạp tại Việt Nam và Thế giới, mặt hàng khẩu trang và các loại nước rửa tay sát khuẩn là những sản phẩm được người tiêu dùng “săn đón” trên thị trường. Thậm chí có thời điểm, 2 mặt hàng này liên tiếp cháy hàng. Tuy nhiên, hiện nay, theo ghi nhận tại một số quầy thuốc, siêu thị, sức tiêu thụ các mặt hàng trên đã giảm nhiệt rõ rệt. Điều này đòi hỏi các nhà quản trị cần phải nghiên cứu các yếu tố để xác định điều gì ảnh hưởng đến người tiêu dùng chọn mua các sản phẩm diệt khuẩn, bảo vệ sức khỏe của bản thân và gia đình. Nghiên cứu này sẽ giúp các nhà quản trị kinh doanh nước rửa tay khô hiểu và thấy được nhu cầu của khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và từ đó đạt được mục đích kinh doanh của mình. Đặt vấn đề: Trước bối cảnh dịch bệnh như hiện nay, để người tiêu dùng mua sản phẩm của mình, các doanh nghiệp phải hiểu được những yếu tố nhận thức và động cơ tác động như thế nào đến khách hàng khi chọn mua sản phẩm, từ đó có những chiến lược bán hàng phù hợp, có mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tăng doanh số thu về. Mục tiêu của đề tài: là nghiên cứu kết quả khảo sát thị trường nhằm phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách hàng khi chọn mua sản phẩm nước rửa tay khô của Traphaco và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm này.
Trang 1Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách
hàng khi chọn mua Dung dịch rửa tay khô Traphaco
LỜI MỞ ĐẦU
Tính cấp thiết của để tài: Trong thời điểm virus Covid-19 diễn biến phức tạp tại
Việt Nam và Thế giới, mặt hàng khẩu trang và các loại nước rửa tay sát khuẩn là những sản phẩm được người tiêu dùng “săn đón” trên thị trường Thậm chí có thời điểm, 2 mặt hàng này liên tiếp cháy hàng Tuy nhiên, hiện nay, theo ghi nhận tại một
số quầy thuốc, siêu thị, sức tiêu thụ các mặt hàng trên đã giảm nhiệt rõ rệt Điều này đòi hỏi các nhà quản trị cần phải nghiên cứu các yếu tố để xác định điều gì ảnh hưởng đến người tiêu dùng chọn mua các sản phẩm diệt khuẩn, bảo vệ sức khỏe của bản thân
và gia đình Nghiên cứu này sẽ giúp các nhà quản trị kinh doanh nước rửa tay khô hiểu
và thấy được nhu cầu của khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và từ
đó đạt được mục đích kinh doanh của mình
Đặt vấn đề: Trước bối cảnh dịch bệnh như hiện nay, để người tiêu dùng mua sản
phẩm của mình, các doanh nghiệp phải hiểu được những yếu tố nhận thức và động cơ tác động như thế nào đến khách hàng khi chọn mua sản phẩm, từ đó có những chiến lược bán hàng phù hợp, có mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tăng doanh số thu về
Mục tiêu của đề tài: là nghiên cứu kết quả khảo sát thị trường nhằm phân tích sự
ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách hàng khi chọn mua sản phẩm nước rửa tay khô của Traphaco và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
về sản phẩm này
Phần 1: Cơ sở lý luận
1 Nhận thức cá nhân của khách hàng khi chọn mua sản phẩm
1.1 Khái niệm nhận thức
Nhận thức là quá trình mà các kích thích được lựa chọn, sắp xếp và giải thích mang tính quá trình thông qua sự lý giải của ý thức
1.2 Đặc điểm nhận thức
- Người tiêu dùng chỉ nhận được một số kích thích nhất định từ môi trường
- Mức độ chú ý tới các kích thích không giống nhau
- Chú ý tới một số ít hơn các kích thích từ kích thích nhận được
- Xem xét các kích thích mang tính chủ quan
- Nhận thức là sự thừa nhận của người tiêu dùng – bóp méo ý nghĩa kích thích
- Giải thích phụ thuộc vào thành kiến ,kiến thức, kinh nghiệm, nhu cầu
1.3 Quá trình nhận thức
1.3.1: Quá trình nhận thức tổng quát:
Quá trình nhận thức tổng quát sẽ tuân theo chuỗi mô hình sau đây:
1.3.2: Phân biệt cảm giác và nhận thức:
Trang 2- Cảm giác là những đáp ứng trực tiếp của các cơ quan thần kinh thụ cảm (mắt, tai, mũi, lưỡi, ngón tay) với các kích thích cơ bản như ánh sáng, màu sắc, âm thanh
- Nhận thức là một quá trình mà con người lựa chọn, tổ chức và lý giải những thông tin được tiếp nhận
1.3.3: Hệ thống cảm giác
a) Phân loại:
- Thị giác - nhìn: kích cỡ, màu sắc, kiểu dáng
- Khứu giác - mùi: hương thơm…
- Thính giác - âm thanh: nhạc, giai điệu…
- Xúc giác - bề mặt: thô, nhẵn…
- Vị giác - khẩu vị: mặn, nhạt…
b) Vai trò:
- Mường tượng quá khứ
- Mường tượng thích thú
- Quan trọng với loại hình tiêu thụ thoả mãn nhu cầu tinh thần
- Dữ liệu từ thông tin, cảm giác - xác định cách thức đáp ứng với sản phẩm của người tiêu dùng
c) Ngưỡng cảm giác của người tiêu dùng:
- Ngưỡng tuyệt đối: là mức độ tối thiểu và tối đa của các kích thích để người ta có thể nhận dạng ở một kênh cảm giác
- Ngưỡng khác biệt: là khả năng của hệ thống cảm giác nhận dạng những thay đổi khác biệt giữa hai kích thích cùng loại
1.3.4: Thuyết phục tiềm thức
Chúng ta tiếp nhận thông tin thông qua 5 giác quan: thị giác, thính giác, vị giác, khứu giác và xúc giác Bằng những giác quan này, chúng ta xử lý thông tin trong tâm trí và sau đó phản hồi bằng hành động Khoa học đã chứng minh có hai loại hình tư duy: tư duy ý thức và tư duy tiềm thức và cùng với những phương pháp này, chúng ta
có thể gây ảnh hưởng đến quá trình tư duy tiềm thức
1.3.5: Nhận thức có lựa chọn
- Sự tiếp xúc: là mức độ con người nhận ra một kích thích nằm trong khoảng nhạy cảm hay cảm giác
Tập trung vào kích thích mà họ quan tâm
Tiếp xúc có chọn lọc: bộ lọc nhận thức, thận trọng nhận thức
- Chú ý: là mức độ người tiêu dùng tập trung vào các kích thích nằm trong khu vực tiếp xúc Bao gồm: chú ý có chủ định và chú ý không chủ định
1.4. Sự tác động của nhận thức đến hành vi mua/quyết định mua của người tiêu dùng
Trình độ nhận thức của khách hàng có ảnh hưởng quan trọng tới hành vi mua hàng của họ
- Khách hàng càng có nhận thức đầy đủ về sản phẩm, việc mua của họ càng dễ dàng Những gì khách hàng mua, địa điểm và thời điểm mua phụ thuộc không nhỏ vào trình
độ nhận thức của họ Những sản phẩm được mua càng có khả năng thỏa mãn tốt nhu cầu và ước muốn của họ
- Nhận thức của con người có thể sẽ rất khác nhau cho cùng 1 vấn đề nếu họ sử dụng cách thức xử lý thông tin khác nhau với nền tảng thông tin tích lũy được khác nhau
2 Động cơ cá nhân của khách hàng khi chọn mua sản phẩm
Trang 32.1 Khái niệm động cơ
Động cơ là thuật ngữ chỉ tất cả các quá trình có dính líu tới việc khởi sự, hướng tới và
duy trì các hoạt động thể lực và tâm lý Động cơ là những quá trình có vai trò là nguyên nhân hành động của người tiêu dùng Động cơ bao hàm các cơ chế nội tại liên
quan tới trạng thái thích hoạt động này hơn hoạt động khác, nó thể hiện sức mạnh của các phản ứng và tính kiên trì của hành động nhằm hướng tới mục tiêu đã lựa chọn
2.2 Quá trình động cơ thúc đẩy
Động cơ không đơn giản là một trạng thái, một hành động mà là trạng thái kéo dài thành một quá trình, quá trình này ảnh hưởng tới hành vi của khách hàng:
Nhận thức nhu cầu Căng thẳng Sức mạnh động cơ Hướng động cơ Hành vi
Mong muốn Mục tiêu
- Nhận thức nhu cầu: nhu cầu thiết thực hoặc tinh thần
- Căng thẳng: khác biệt giữa mong muốn và thực tế
- Mong muốn: cách người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu (phụ thuộc văn hóa, kinh nghiệm, trình độ)
- Sức mạnh động cơ: mức độ động lực tác động vào người tiêu dùng
- Hướng động cơ: phương cách người tiêu dùng sử dụng để giảm căng thẳng đang bị thúc ép
- Mục tiêu: đáp ứng nhu cầu là trạng thái ước muốn
Động cơ như trạng thái cấp thiết của nhu cầu, tạo cảm giác căng thẳng, buộc người ta phải thực hiện một hành vi nào đó để giải tỏa được trạng thái bức xúc này Mức độ thỏa mãn có thực sự đạt được hay không phụ thuộc vào tình huống và hành vi thực hiện Những hành vi, mục tiêu và cách thức thực hiện để giải tỏa sự bức xúc được lựa chọn dựa trên nền tảng kiến thức và cách tư duy Và người tiêu dùng cũng có kiểu phản ứng tương tự, tìm mua các sản phẩm để giải tỏa nhu cầu đã trở nên cấp thiết
2.3.Xung đột động cơ
* Mục tiêu:
- Tích cực: tiến tới mục tiêu và tìm kiếm sản phẩm là phương tiện đạt mục tiêu
- Tiêu cực: né tránh kết quả và tìm sản phẩm giảm cơ hội có kết quả tiêu cực
* Có nhiều động cơ: tích cực, tiêu cực, có mâu thuẫn và cần giảm những mâu thuẫn này
- Mâu thuẫn tiến tới – tiến tới: hai giải pháp đều mong muốn, xung đột diễn ra khi lựa chọn một trong hai giải pháp (vận dụng cho sản phẩm nhiều tính năng)
- Xung đột tiến tới – né tránh: sản phẩm ước muốn có hậu quả tiêu cực, cảm thấy tội lỗi, phô trương (vận dụng cho hàng xa xỉ)
- Xung đột né tránh – né tránh: hai lựa chọn đều không muốn (vận dụng nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm được chọn)
Phần 2: Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của
khách hàng khi chọn mua Dung dịch rửa tay khô Traphaco
1 Giới thiệu về Công ty và sản phẩm
1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Traphaco
+ Công ty CP Traphaco tiền thân là Tổ sản xuất thuốc thuộc Ty Y tế Đường sắt được thành lập ngày 28/11/1972
Trang 4+ Ngày 05/07/2001, Công ty đổi tên thành Công ty CP Traphaco với mục đích kinh doanh đa ngành nghề phù hợp với xu hướng nền kinh tế mới
+ Sau 42 năm hình thành và phát triển, Traphaco đã không ngừng vươn lên, trở thành thương hiệu nổi tiếng và uy tín trên thị trường Việt Nam Theo báo cáo của IMS, đến hết quý 4/2014, thị phần của Traphaco chiếm 1,2% tổng thị trường dược phẩm Việt Nam, xếp thứ 14 trong tổng số 20 công ty có doanh thu đứng đầu ngành dược phẩm Xét riêng nhóm hàng OTC, thị phần của Traphaco chiếm 3,3% và xếp thứ 2 về doanh thu
+Lĩnh vực kinh doanh chính: Dược phẩm, Dược liệu, Hoá chất, Vật tư và thiết bị y tế, Thực phẩm, rượu, bia, nước giải khát, Mỹ phẩm, Tư vấn, Dịch vụ khoa học kỹ thuật, Chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực y, dược và Kinh doanh xuất nhập khẩu
+ Traphaco có 2 sản phẩm đứng đầu nhóm tác dụng Trong đó, Hoạt huyết dưỡng não đứng số 1 trong số các thuốc về thần kinh; Boganic đứng số 1 trong số các thuốc về gan mật
+2019, Tổng doanh thu Traphaco đạt 1.783 tỷ đồng, hoàn thành 96% kế hoạch Lợi nhuận sau thuế đạt 118 tỷ đồng và 69% kế hoạch lợi nhuận
+ TRAPHACO được công nhận là thương hiệu nổi tiếng Nhất ngành Dược Việt Nam, TOP 100 Sao Vàng đất Việt; giải thưởng WIPO do Tổ chức SHTT thế giới trao tặng; giải thưởng “TOP 10 Doanh nghiệp tiêu biểu trách nhiệm xã hội”; đạt Top 10 công ty
uy tín nhất ngành Dược Việt Nam,…
1.2 Giới thiệu về Dung dịch rửa tay khô Traphaco
Dung dịch rửa tay khô Traphaco: Làm sạch tay - Sát khuẩn nhanh - Hỗ trợ phòng ngừa dịch bệnh do virus:
- Công dụng:
+ Làm sạch và mềm da tay với mùi hương dễ chịu
+Diệt khuẩn nhanh, mạnh, phổ rộng, tác dụng kéo dài
+Hỗ trợ phòng ngừa dịch bệnh do virus
- Thành phần: Ethanol 70%,Chlorhexidine gluconate 0,5% Và các thành phần khác: Glycerin, hương liệu, nước, hydroxypropyl methylcellulose Ethanol với
nồng độ từ 60-90% có hiệu lực kháng khuẩn tốt Ở nồng độ trên, Ethanol cho tác dụng nhanh mạnh, hiệu quả diệt khuẩn rất tốt trên nhiều loại vi khuẩn (gram
Trang 5dương, gram âm, tụ cầu vàng, cả vi khuẩn đa kháng kháng sinh), vi rút (herpes, HBV, HCV, vi rút cúm, …), vi khuẩn lao và nấm
Trong chuyên luận Dược thư quốc gia Việt Nam đã chỉ ra, Clorhexidin, một chất sát khuẩn và khử khuẩn, cũng có hiệu quả trên phạm vi rộng đối với nhiều vi khuẩn, vi rút Khi dùng tại chỗ trên da, Clorhexidin có tác dụng kháng nhiễm kéo dài, tồn lưu tốt, ngăn cản vi khuẩn nhạy cảm tăng cường trở lại
Việc kết hợp Ethanol với Clorhexidin tạo ra sản phẩm có hoạt tính diệt khuẩn vừa nhanh mạnh vừa kéo dài
Một ưu điểm của Dung dịch rửa tay khô Traphaco được nhiều người tiêu dùng yêu thích, đó là việc bổ sung thêm các thành phần dưỡng ẩm giúp làm mềm da, dưỡng ẩm cho da, không gây kích ứng khi sử dụng thường xuyên, tạo cảm giác thoải mái khi dùng Chùm sản phẩm có nhiều loại dung tích, tiện dùng nhất là chai 300ml có đầu xịt dùng cho gia đình hoặc cơ quan, và chai nhỏ 50ml phun sương rất nhỏ gọn mang theo khi ra ngoài
Dung dịch rửa tay khô Traphaco được sản xuất trên dây chuyển hiện đại công nghệ cao, sử dụng nguyên liệu đầu vào được kiểm soát chặt chẽ, đạt tiêu chuẩn, yên tâm về chất lượng Sản phẩm này của Traphaco đã được cấp số công bố lưu hành ngày 07/02/2020, tuân thủ các quy chế đăng ký của cơ quan chức năng
2 Thực trạng sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách hàng khi mua sản phẩm
2.1 Tóm tắt kết quả khảo sát
Nhóm đã lựa chọn phương pháp nghiên cứu định lượng và đưa ra bảng khảo sát “Bảng khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua và mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dung dịch nước rửa tay khô của Traphaco”
- Đối tượng khảo sát: Học sinh, sinh viên
- Số lượng mẫu: 100 người
- Khảo sát online thông qua Google form
Dựa vào lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng và tiến trình quyết định mua của khách hàng nhóm đã xây dựng câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng.:
Mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng
Kết quả của bảng khảo sát nhóm thu được:
- Đa số người tham gia khảo sát là nữ chiếm 74%, và nam là 26% Độ tuổi chủ yếu từ
16 – 25 tuổi
Trang 6- Mức thu nhập chủ yếu của người tham gia khảo sát là dưới 1 triệu chiếm tới 52%.
Từ 1 – 5 triệu chiếm 37%
- Tần suất sử dụng dung dịch nước rửa tay khô là 63% số người trả lời thi thoảng dùng, 32% thường xuyên dùng và còn lại chọn không dùng bao giờ
- Về lý do sử dụng dung dịch nước rửa tay khô, có tới 61.5% trả lời vì đang có dịch bệnh Corona nên sử dụng Đây cũng chính là lí do mà công ty Traphaco cho sản xuất dung dịch nước rửa tay khô Traphaco cùng với bộ 4 sản phẩm phòng chống dịch COVID-19
- Vì là sản phẩm để bảo vệ sức khỏe nên không khó để lí giải vì sao có tới 70% người
tham gia khảo sát chọn chất lượng sản phẩm là yếu tố mình quan tâm khi mua sản
phẩm dung dịch nước rửa tay khô
- 58,5% người biết đến dung dịch nước rửa tay khô Traphaco, đây là một số liệu khá khả quan cho sản phẩm bởi sản phẩm cũng mới ra mắt người tiêu dùng vào đầu tháng 2 năm nay trước tình hình dịch bệnh CoVid-19 diễn biến phức tạp
- Tỷ lệ số người mua sản phẩm nước rửa tay khô Traphaco ở các hiệu thuốc là 78,5%, còn lại mua qua các trang thương mại điện tử (18,5%) và mua thông qua tư vấn và đặt hàng của công ty Traphaco
- Khi quyết định mua sản phẩm người mua chịu ảnh hưởng bởi 34% từ mọi người xung quanh cũng sử dụng sản phẩm, 28% là nghe theo cơ quan chuyên môn khuyến cáo và 25% số người nghe theo giới thiệu từ nhà thuốc, còn lại là do tự nghiên cứu
Trang 7tìm hiểu Đây cũng có thể là một căn cứ cho việc có thể đẩy mạnh PR sản phẩm thông qua dịch bệnh tới người tiêu dùng
- Giá sản phẩm là một yếu tố ảnh hưởng không nhỏ tới quyết định mua của khách hàng, 33% người cảm thấy mức giá Traphaco đưa ra là bình thường
- Về đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dung dịch nước rửa tay khô Traphaco nhóm đã đưa ra những nhận định và người tham gia khảo sát đánh giá mức độ đồng ý của mình từ 1 đến 5, với các nhận định về độ tin cậy, sản phẩm, phân phối bán và đánh giá sau mua
1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý
Bảng kết quả số người đánh giá mức độ hài lòng qua các yếu tố
Có thể dễ dàng đánh giá được hiệu quả khi sử
Khi sử dụng thường xuyên không có cảm giác
Giao hàng nhanh chóng khi đặt hàng trực tiếp
từ công ty
Luôn mua được sản phẩm tại các nhà thuốc 9 17 20 22 13 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm trong tương
lai
Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm cho bạn bè người
2.2 Sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức đến hành vi của khách hàng khi chọn
mua sản phẩm Dung dịch rửa tay khô Traphaco
Hiện nay, với tình hình dịch bênh Covid-19, việc sử dụng dung dịch nước rửa tay khô là không thể thiếu đối với mỗi người Nước rửa tay khô vừa tiện lợi và vô cùng cần thiết cho mọi lứa tuổi từ trẻ em cho đến những người lớn tuổi
Trang 8Với thực trạng đó, nhóm 2, chúng em đã đưa ra được cái nhìn minh chứng về độ tiện lợi, nhanh gọn trong nhận thức mua hàng của khách hàng tại thời điểm hiện tại
- Dung dịch nước rửa tay không phải là một sản phẩm mới trong thị trường hiện nay, tuy nhiên thì sức tiêu thụ của nó thì rất lớn Trong cuộc khảo sát thì có tới 74% là nữ tin dùng và chọn sản phẩm, 26% là nam
Có thể thấy được mức độ ảnh hưởng của sản phẩm rất cao Yếu tố nhận thức ảnh hưởng rất lớn đến tâm lí mua hàng của giới tính, cũng có thể giải thích rằng do phụ nữ thì thường có nhu cầu đi mua đồ nhiều hơn nên mức quan tâm của họ cũng lớn hơn nam giới Và một thực tế là nữ giới trong hành vi mua thì luôn cầu kì, kĩ lưỡng trong việc lựa chọn
- Nhóm tập trung vào độ tuổi từ 16-25, họ là những người có xu hướng cao về việc lựa chọn sản phẩm nước rửa tay, nắm bắt thông tin sản phẩm nhanh
- Mức độ sử dụng nước rửa tay thì thấy rằng 63% là thi thoảng mới dùng, 32% là dùng thường xuyên, còn lại là không bao giờ dùng Thực tế này tương đối khách quan với sản phẩm và số lượng người tiêu dùng sử dụng rất cao Mức độ ảnh hưởng lớn Lí do
mà khách hàng lựa chọn sử dụng là do phòng chống dịch corona là chủ yếu nó chiếm đến 61,5% ; số người cho rằng vì dung dịch rửa tay khô dùng tiện lợi là 30,8%, còn lại với các lí do khác
Với việc tiêu dùng sản phẩm này có ý nghĩa tích cực đến mức độ nhận thức theo tâm lí học, người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm chủ yếu do tâm lí lo lắng trước tình hình dịch bệnh ngày càng phức tạp và khó lường hơn
- Nhận thức theo Marketking:
+ Mức độ nhận diện sản phẩm : trong cuộc khảo sát thì có 58,5% là biết và nhận diện được sản phẩm dung dịch nước rửa tay khô Traphaco; 41,5% là không biết đến thương hiệu này, họ chủ yếu mua hàng theo cảm tính (chỉ cần có sản phẩm sử dụng là được) Người tiêu dùng không hề quan tâm đến việc lựa chọn thương hiệu như thế nào, có nổi tiếng hay không mà thứ họ quan tâm hơm hết là chất lượng của sản phẩm tốt hay không tốt( 70% người tham gia khảo sát chọn chất lượng sản phẩm là yếu tố mình quan tâm khi mua sản phẩm dung dịch nước rửa tay khô) Và tiếp theo là thành phần
mà trong dung dịch có chứa chất gì, còn lại về giá thành sản phẩm và thương hiện thì không được quan tâm nhiều
+ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dung dịch nước rửa tay khô Traphaco đến chủ yếu từ bên ngoài như: mọi người xung quanh tôi sử dụng dung dịch nước rửa tay khô Traphaco (34% ); tôi nghe theo giới thiệu của nhà thuốc (25% ); tôi nghe cơ quan
Trang 9chuyên môn khuyến cáo (28% ) Và yếu tố chủ quan khách hàng ( tôi tự nghiên cứu tìm hiểu 13%)
Có thể thấy rằng ảnh hưởng của yếu tố nhận thức đến hành vi mua sản phẩm dung dịch nước rửa tay khô Traphaco đều xuất phát từ bên ngoài, nó có tác động mạnh mẽ, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng
2.3 Sự ảnh hưởng của yếu tố động cơ đến hành vi của khách hàng khi chọn mua
sản phẩm Dung dịch rửa tay khô Traphaco
a Hành động hướng đích
Theo kết quả khảo sát của nhóm, khi người tiêu dùng quyết định mua nước rửa tay khô Traphaco, đa số họ tới các nhà thuốc để mua (78,5%), một số ít người quyết định mua online qua các trang mua sắm điện tử (18,5%) và còn lại người tiêu dùng mua thông qua tư vấn đặt hàng của công ty Traphaco
b Xử lí thông tin nỗ lực cao và quyết định
Mọi người quyết định mua dung dịch nước rửa tay khô Traphaco là vì phần lớn chịu ảnh hưởng bởi mọi người xung quanh, mọi người xung quanh họ sử dụng và họ quyết định sử dụng theo
c Tạo ra sự lối cuốn
- Sự lôi cuốn tạm thời: Có tới 17,3% người tiêu dùng hoàn toàn đồng ý trong việc
đánh giá được hiệu quả khi dùng thử sản phẩm dung dịch rửa tay khô Traphaco, 11,1% người tiêu dùng tự quan sát và cảm nhận, đưa ra đánh giá ban đầu về sản phẩm
- Sự lôi cuốn lâu dài: Theo khảo sát trong tương lai có 12,5% người tiêu dùng chắc
chắn sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm và 17,3% khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân
- Sự lôi cuốn lí trí:
+Rất nhiều người tiêu dùng phản hồi rằng sử dụng sản phẩm thường xuyên không có cảm giác khô rát tay (73,3%)
+ 30% người tiêu dùng hoàn toàn với ý kiến sản phẩm có mùi hương dễ chịu; 29,4%
họ cảm thấy bình thường không ảnh hưởng nhiều và 8,2% trong số những người sử dụng cảm thấy khó chịu, không ưa thích
10
15
6
Đánh giá của khách hàng về giá của sản
phẩm
Gi á của sản phẩm là hợp lí
Trang 10+ Trong số người sử dụng dung dịch rửa tay khô Traphaco có 32% lượng khách hàng cảm thấy giá sản phẩm là hợp lí; và chỉ 7,1% lượng khách hàng cảm thấy giá sản phẩm không hề phù hợp với họ
- Sự lôi cuốn về cảm xúc:
+ Khi đặt hàng, người tiêu dùng cho ý kiến rằng sản phẩm được giao nhanh khi đặt hàng trực tiếp từ công ty Traphaco (14,8%), bên cạnh đó lượng người tiêu dùng luôn mua sản phẩm này từ nhà thuốc chiếm 16,9%
- Sự lôi cuốn với phương tiện truyền thông:
Phần lớn người tiêu dùng biết tới sản phẩm do xem thông tin trên Tivi, báo đài, mạng
xã hội hoặc chuyên viên tư vấn của Traphaco, cụ thể là 73,3%
2.4 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về Dung dịch rửa tay khô Traphaco
Con số 19,2% là biểu thị cho mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, phần trăm người tiêu dùng có thái độ trung lập lên tới 21,8%, một số rất ít người sử dụng còn đang quan ngại về chất lượng (9%)
Theo khảo sát, mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm bị chi phối bởi nhiều yếu tố Cụ thể là: chi phí có phù hợp, mua ở đâu thuận tiện, có cảm giác rát tay không,
mùi hương có dễ chịu không, Người tiêu dùng tương đối hài lòng về sản phẩm Với
số lượng khảo sát tuy nhỏ, nhưng dữ liệu vô cùng xác thực và hữu ích, nhóm tin rằng sản phẩm này sẽ tiếp tục được cải tiến và phát triển
3 Đánh giá
3.1 Thành công
- Thông qua phiếu khảo sát online, nhóm 2 đã thu thập được rất nhiều ý kiến về đề tài của nhóm Phiếu khảo sát được gửi trực tuyến với số lượng nhiều đến mọi người để
có sự đa dạng dữ liệu về sản phẩm.Phiếu khảo sát online của nhóm mang lại kết quả tốt, tạo điều kiện phân tích đề tài với tỷ lệ trả lời cao
- Thành công của việc sử dụng phiếu khảo sát là:
o Nhóm bỏ ra chi phí thấp, tiếp cận được người
o Người tham gia phiếu khảo sát cung cấp câu trả lời riêng của họ tránh sự tác động của ý kiến xung quanh hay của người phỏng vấn
o Tốn ít thời gian, triển khai và thu nhận ý kiến nhanh chóng
- Thành công trong quá trình phân tích đề tài thông qua việc thu thập ý kiến của người tiêu dùng là:
o Giúp các nhà quản trị vận dụng lập kế hoạch chiến lược tiếp thị cho sản phẩm
o Các nhà tiếp thị có thể từ sự phân tích tác động vào thành phần cảm xúc nhằm đạt được cảm tình của khách hàng, khơi gợi những tình cảm tích cực về nhãn hiệu, sản phẩm của TRAPHACO
o Giúp khách hàng có kiến thức để so sánh giữa các nhãn hiệu cùng loại
o Cung cấp thông tin về những ưu điểm, lợi thế của sản phẩm đến khách hàng
o Các nhà tiếp thị nhận biết và tác động vào yếu tố nhận thức, động cơ, đưa sản phẩm đến nơi khách hàng, lựa chọn kênh truyền thông thích hợp
3.2 Hạn chế
- Vì nhận thức của khách hàng luôn thay đổi ít nhiều dưới sự tác động của yếu tố môi trường và con người theo theo thời gian, mà nghiên cứu của nhóm được thực hiện