Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH đầu tư tổng hợp hà thanh dưới ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp 4

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã mang lại nhiều thuận lợi cũngnhư khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc tìm kiếm, duy trì và phát triểnmối quan hệ khách hàng của mình.. Để thích ứng

Lý do hình thành đề tài

Cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0, còn được biết đến là cuộc cách mạng Công nghiệp lần thứ tư, đã mang tới nhiều biến đổi cho nền kinh tế thế giới bằng sự chuyển đổi toàn diện của hệ thống sản xuất, quản lý và quản trị nhờ ba trụ cột đột phá: công nghệ sinh học, kỹ thuật số và vật lý Để đứng vững trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường xây dựng, các công ty xây dựng cần tìm kiếm và áp dụng các phương pháp cạnh tranh hiệu quả nhằm tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý dự án và chất lượng công trình, đồng thời tối giản chi phí và tăng năng suất trong thời đại 4.0 Bởi vậy, chuyển đổi số, tối ưu hóa chuỗi cung ứng, đầu tư vào công nghệ và quản trị dữ liệu trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu.

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại cả thuận lợi và thách thức cho doanh nghiệp trong việc tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng Để thích ứng, công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp HàThanh đã trang bị thiết bị xây dựng hiện đại và các giải pháp công nghệ thông tin nhằm gắn kết với khách hàng; tuy nhiên các chiến lược tiếp thị hiện tại vẫn mang tính truyền thống, chưa thực sự giữ được lòng trung thành của khách hàng hiện tại và chưa thu hút hiệu quả khách hàng tiềm năng mới Hiện nay, công ty đã và đang làm việc với nhiều khách hàng lớn như Tập đoàn Vingroup, Bách Hóa Mới và MNS MEAT Hà Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh, qua đó xây dựng nên thương hiệu Tuy vậy, mạng lưới đối tác còn chưa đa dạng và các dự án chủ yếu là cửa hàng tiện lợi kinh doanh thực phẩm, chưa có nhiều dự án ở các lĩnh vực văn hóa, xã hội khác.

Những lý do trên cho thấy sự cấp thiết của việc đẩy mạnh nghiên cứu và áp dụng tiếp thị công nghiệp vào ngành xây dựng nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và tối ưu hoá chu kỳ bán hàng Việc tìm ra nguyên nhân, cũng như khắc phục và cải thiện nhược điểm của chiến lược Marketing sẽ giúp công ty nhận diện cơ hội, giảm thiểu rủi ro và nâng cao độ cạnh tranh trên thị trường Vì thế, tôi chọn đề tài “Phân tích mối quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp” để làm sáng tỏ cách tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, đánh giá mức độ hài lòng và sự trung thành, đồng thời đề xuất các biện pháp ứng dụng tiếp thị công nghiệp phù hợp với đặc thù ngành xây dựng và mục tiêu phát triển của công ty.

HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP4.0”.

Mục tiêu của đề tài

o Đánh giá thực trạng về mối quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh. o Tìm ra nguyên nhân của những vấn đề còn tồn tại. o Đưa ra giải pháp cho những vấn đề đó.

Phương pháp nghiên cứu

o Phương pháp sơ cấp o Phương pháp nghiên cứu định lượng o Phương pháp nghiên cứu định tính

Ý nghĩa của đề tài

o Ý nghĩa khoa học : Giúp cho Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà

Thanh hiểu rõ hơn về khách hàng hiện tại. o Ý nghĩa thực tiễn: Đưa ra các giải pháp nhằm phát triển tiếp thị cho công ty.

Kết cấu của đề tài

Phần nội dung ở Chương 1 trình bày cơ sở lý thuyết về mối quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng Công nghiệp 4.0, làm nổi bật vai trò của dữ liệu khách hàng, nhận diện nhu cầu, cá nhân hóa và tối ưu hóa trải nghiệm để xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và tăng trưởng doanh thu Chương 2 giới thiệu Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh, nêu ngắn gọn lịch sử, lĩnh vực hoạt động, giá trị cốt lõi và năng lực cạnh tranh nhằm cung cấp bức tranh tổng quan về đối tác và nguồn lực để khách hàng và nhà đầu tư có thể đưa ra quyết định hợp tác hiệu quả.

Chương 3 thực hiện phân tích mối quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng Công nghệ 4.0, làm rõ cách dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi và các kênh số hóa tác động đến chiến lược chăm sóc, giữ chân và tăng trưởng doanh thu Chương 4 trình bày các kiến nghị nhằm khắc phục các hạn chế hiện tại bằng cách tối ưu hóa quy trình tiếp cận và phục vụ khách hàng, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới, nâng cao năng lực đội ngũ và hệ thống quản trị dữ liệu để khai thác hiệu quả cơ hội từ bối cảnh 4.0.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0

KHÁI NIỆM VỀ C ÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0

1.1.1 Khái quát về Cách mạng công nghiệp 4.0

Thuật ngữ “Công nghiệp 4.0” xuất hiện lần đầu tiên ở Hội chợ Hannover (Đức), để dự đoán sự ra đời của một loạt các công nghệ mới, kết hợp tất cả các kiến thức trong lĩnh vực vật lý, kỹ thuật số, sinh học, và ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực, nền kinh tế, các ngành kinh tế và ngành công nghiệp.

Klaus Schawab từng nói, “Cách mạng công nghiệp đầu tiên kéo dài từ năm 1760 đến khoảng năm 1840 Với chất xúc tác là việc xây dựng đường sắ và phát minh ra máy hơi nước, nó mở đường cho sản xuất cơ khí Cuộc cách mạng công nghiệp thứ hai, bắt đầu cào khoảng cuối thế kỷ XIX sang đầu thế kỷ XX, mở ra cơ hội cho sản xuất hàng loạt nhờ sự ra đời của điện và dây chuyền lắp ráp Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba bắt đầu vào những năm 1960 Nó thường được gọi là cách mạng máy tính hoặc cách mạng số bởi chất xúc tác là sự phát triển của linh kiện bán điện dẫn, máy tính chủ, máy tính cá nhân và internet Bây giờ, cuộc Cách mạng công nghiệp thứ tư đang nảy nở từ cuộc cách mạng lần ba, nó kết hợp các công nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới giữa vật lý, kỹ thuật số và sinh học” 1

Cuộc cách mạng lần thứ tư được hình thành dựa trên nền tảng những thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba, cách mạng công nghệ số Điểm cốt lõi của công nghệ số là phần cứng, phần mềm và mạng máy tính và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 sẽ biến chúng trở nên phức tạp hơn Kỹ thuật số của cách mạng công nghiệp 4.0 sẽ là Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạn vật kết nối (Internet of things) và Dữ liệu lớn (Big Data), kết hợp các quy trình, dịch vụ trong sản xuất truyền thống nhằm tạo ra các giá trị mới có tiềm năng và thông minh hơn.

1Klaus Shawab (2018), Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, NXB Thế giới, Hà Nội

Hình 1.1 Lịch sử 4 cuộc cách mạng công nghiệp

1.1.2 Đặc điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0 Đặc trưng của Cách mạng công nghiệp 4.0 là sự hội tụ và ứng dụng của các công nghệ kỹ thuật số mới nổi bao gồm xe tự hành, robot tự động, công nghệ in 3D, vật liệu mới, mạng Internet kết nối vạn vật, điện toán đám mây Các ứng dụng công nghệ mới này đã góp phần quan trọng hình thành các đặc điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0: o Tính ảo hóa: Khả năng tạo một bản sao ảo của nhà máy thông minh trong môi trường mạng thông qua việc liên kết giữa công nghệ thu dữ liệu từ cảm biến, công nghệ phân tích dữ liệu và công nghệ mô phỏng. o Tính định hướng dịch vụ: Khả năng dự đoán, nhận ra và đáp ứng nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng theo thời gian thực. o Tính liên tục: Khả năng thu thập, phân tích dữ liệu và cung cấp các kết quả phân tích liên tục, theo thời gian thực. o Tính tương tác: Khả năng kết nối, liên lạc và trao đổi thông tin dữ liệu giữa con người và các nhà máy thông minh thông qua hệ thống thực - ảo. o Tính phân cấp: Khả năng hệ thống thực - ảo thực hiện phân cấp trong việc tự động đưa ra quyết sản xuất nhờ các công nghệ mới như công nghệ in 3D.

1.1.3 Ưu, nhược điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0 o Ưu điểm

Giảm chi phí lao động để tiết kiệm chi phí sản xuất khi sử dụng xe tự hành trong các nhà máy.

Trong thị trường xây dựng hiện nay, các vật liệu mới được giới thiệu với trọng lượng nhẹ hơn, độ bền cao hơn, khả năng tái chế và cả tính tự lành hoặc tự làm sạch Ví dụ điển hình là các vật liệu nano tiên tiến như graphene, cứng hơn thép khoảng 200 lần, mảnh hơn tóc người hàng triệu lần và có khả năng dẫn điện và dẫn nhiệt rất hiệu quả, mở ra nhiều ứng dụng từ kết cấu nhẹ cho công trình đến lớp phủ bảo vệ và hệ thống truyền nhiệt.

Việc áp dụng thiết bị phát tín hiệu hoặc nhận diện bằng sóng vô tuyến (RFID) cho phép dễ dàng theo dõi gói, kiện và container hàng hóa ở mọi vị trí trong chuỗi cung ứng, cung cấp thông tin về vị trí hiện tại, trạng thái vận hành và hành trình di chuyển của hàng hóa từ kho đến khách hàng Tuy vậy, hệ thống này cũng gặp nhược điểm như chi phí đầu tư ban đầu cao, yêu cầu hạ tầng công nghệ và quản trị dữ liệu phức tạp, phạm vi phủ sóng có thể bị hạn chế ở một số khu vực và nguy cơ liên quan đến bảo mật dữ liệu.

Công nghệ lan rộng và phát triển dẫn đến người lao động sẽ mất việc làm.

MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CUỘC C ÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0

1.2.1 Khái niệm Marketing công nghiệp

Marketing công nghiệp (tiếng Anh: Industrial marketing) là những hoạt động marketing nhằm vào việc bán các loại hàng hoá/dịch vụ cho các doanh nghiệp hay tổ chức để sử dụng trực tiếp hay gián tiếp vào hoạt động của họ 2

1.2.2 Khái niệm về thuật ngữ B2B

B2B (Business to Business) là hình thức kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, chiếm phần lớn hoạt động trong thương mại điện tử và được thực hiện chủ yếu trên các kênh thương mại điện tử chính Mô hình B2B giúp các doanh nghiệp kết nối mua bán, quản lý giao dịch qua hợp đồng, báo giá và thỏa thuận trực tiếp giữa hai bên, đồng thời một số trường hợp giao dịch phức tạp có thể diễn ra ngoài thực tế dựa trên những thỏa thuận và điều khoản được ghi nhận.

2 Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing công nghiệp, NXB Thống Kê, Hà Nội

3Nguyễn Bảo An (2018), B2B là gì? Tổng quan mô hình kinh doanh B2B tại Việt Nam, Khai thác từ:

, [Ngày truy cập:

4 mô hình kinh doanh B2B phổ biến hiện nay

Là dạng mô hình giao dịch, trao đổi giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác qua một sàn thương mại điện tử trung gian Đây được xem là mô hình phổ biến nhất hiện nay.

• Mô hình B2B thiên bên mua

Ở Việt Nam, B2B thiên về bên mua ít gặp do hầu hết các doanh nghiệp đều muốn đẩy sản phẩm ra thị trường Tuy vậy, ở nước ngoài mô hình B2B thiên bên mua lại phát triển mạnh, với vai trò chủ đạo thuộc về doanh nghiệp mua Trong mô hình này, doanh nghiệp mua nhập hàng từ bên thứ ba, tự đưa ra báo giá và phân phối sản phẩm tới khách hàng của mình.

• Mô hình B2B thiên bên bán

Ngược lại với mô hình B2B thiên mua, mô hình B2B thiên về bên bán đang ngày càng phổ biến và chiếm một phần lớn trong nền kinh tế hiện nay Trong mô hình này, một doanh nghiệp sở hữu trang thương mại điện tử và cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho đơn vị thứ ba, có thể là cá nhân, người bán buôn, bán lẻ hoặc nhà sản xuất Thông thường, mô hình B2B thiên bên bán tập trung phân phối với số lượng lớn, hướng tới các giao dịch bán sỉ và hợp tác dài hạn giữa các bên.

• Mô hình B2B thương mại hợp tác

Loại hình kinh doanh B2B cuối cùng mà Mona Media giới thiệu là thương mại hợp tác, một dạng tương tự mô hình B2B trung gian nhưng có mức độ tập trung cao và được sở hữu bởi nhiều đơn vị khác nhau Dạng này nhấn mạnh sự hợp tác giữa các bên tham gia và mang tính sở hữu chung của nhiều tổ chức, khác với các mô hình tập trung hoặc độc quyền.

Hình 1.3 Mô hình B2B thương mại hợp tác

1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

1.2.3.1 Yếu tố ảnh hưởng của khách hàng tiêu dùng

Hình 1.4 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

Nguồn: [4] o Yếu tố văn hóa:

- Thái độ và sự hiểu biết của người tiêu dùng

- Khả năng, cách tiếp nhận thông tin

- Phản ứng với hoạt động marketing của công ty

- Hành vi tiêu dùng sản phẩm o Các yếu tố xã hội:

Nhóm tham khảo, gồm các nhóm thân thuộc, nhóm ngưỡng mộ và nhóm tẩy chay, đóng vai trò là nguồn ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ, suy nghĩ và cách nhận thức của cá nhân khi hình thành quan điểm Sự hiện diện và chuẩn mực được nhóm tôn trọng hoặc phê bình có thể khiến cá nhân điều chỉnh quan điểm để phù hợp với kỳ vọng tập thể Vì vậy, nhận diện vai trò của nhóm tham khảo giúp hiểu rõ quá trình hình thành thái độ và nhận thức trong bối cảnh xã hội và truyền thông.

Vai trò xã hội và địa vị xã hội đóng góp đáng kể vào hành vi mua hàng của người tiêu dùng Mỗi cá nhân đảm nhận một vai trò trong nhóm, và địa vị xã hội của họ có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của những người xung quanh Những người có địa vị xã hội cao hoặc ảnh hưởng mạnh có khả năng tác động đến xu hướng tiêu dùng, lựa chọn thương hiệu và phạm vi chi tiêu của cộng đồng mục tiêu.

- Gia đình: gia đình định hướng (ông bà, cha mẹ, con cái), gia đình hôn phối (vợ, chồng, con cái). o Yếu tố cá nhân:

- Lối sống o Yếu tố tâm lý:

- Niềm tin và thái độ

1.2.3.2 Yếu tố ảnh hưởng của khách hàng công nghiệp

Hình 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất

Nguồn: [4] o Các yếu tố môi trường:

Các doanh nghiệp mua tư liệu sản xuất chịu ảnh hưởng sâu sắc từ môi trường kinh tế hiện tại và tương lai, đặc biệt là mức cầu cơ bản, triển vọng kinh tế và giá trị của đồng tiền Khi mức độ bất ổn kinh tế tăng lên, các doanh nghiệp này có xu hướng thu hẹp đầu tư mới vào dây chuyền công nghệ và thiết bị, đồng thời tìm cách giảm tồn kho Trong những hoàn cảnh như vậy, hoạt động của marketer tư liệu sản xuất chỉ có thể kích thích đầu tư thêm ở mức độ rất hạn chế Các yếu tố tổ chức cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm tư liệu sản xuất.

Những tổ chức mua tư liệu sản xuất đều có những mục tiêu, chính sách, thủ tục, cơ cấu tổ chức và các hệ thống riêng của mình Người làm marketing tư liệu sản xuất phải cố gắng tìm hiểu chúng Họ cần biết những ai tham gia vào quyết định mua của doanh nghiệp ? Những tiêu chuẩn đánh giá của họ là gì? Các chính sách và hạn chế của doanh nghiệp đối với người mua như thế nào ? Có một số xu hướng phổ biến hiện nay trong tổ chức lĩnh vực mua tư liệu sản xuất mà những người làm marketing tư liệu sản xuất cần lưu ý:

Tăng cường và hoàn thiện bộ phận cung ứng: Thường thì bộ phận cung ứng chiếm vị trí thấp trong cấp bậc quản trị của các doanh nghiệp Gần đây do sức ép của cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp đã nhận thức đầy đủ hơn tầm quan trọng và vai trò của bộ phận cung ứng nên đã tăng cường, hoàn thiện bộ phận này lên Từ vai trò một bộ phận cung ứng theo kiểu cũ, chỉ chú trọng đến việc mua được rẻ nhất thành bộ phận mua sắm có nhiệm vụ tìm kiếm giá trị tốt nhất từ số người cung cấp ít hơn nhưng tốt hơn.

Trong các công ty có nhiều chi nhánh, cung ứng tập trung được ưu tiên thay cho mua sắm tại từng chi nhánh nhằm đảm bảo sự đồng bộ và tối ưu chi phí dù nhu cầu ở mỗi nơi có thể khác nhau Tuy nhiên, một số yếu tố sản xuất đặc thù có thể được mua tại chi nhánh nếu ở đó ký được hợp đồng mua tốt hơn Phần lớn hoạt động mua hàng sẽ do công ty đảm nhận để đảm bảo hiệu quả và kiểm soát chi phí Cung ứng tập trung mang lại tiết kiệm đáng kể, nhưng đòi hỏi đội ngũ cung ứng có trình độ cao và sự nỗ lực lập kế hoạch marketing cũng như quản lý danh mục hàng hoá chặt chẽ.

Hợp đồng dài hạn là hình thức tối ưu khi có nguồn cung ứng tin cậy cho tư liệu sản xuất; người mua thường ký kết các hợp đồng dài hạn để chủ động nguồn cung và ổn định chi phí nếu điều kiện cung ứng đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua hàng của họ Các yếu tố quan hệ cá nhân như tin tưởng, giao tiếp rõ ràng và cam kết giữa bên mua và bên cung cấp đóng vai trò quan trọng trong xây dựng và duy trì hợp đồng dài hạn, giúp tăng tính ổn định của chuỗi cung ứng và giảm rủi ro về nguồn lực.

Trong quá trình mua sắm của doanh nghiệp sản xuất, có nhiều người tham gia với các vai trò, thẩm quyền, sự đồng cảm và khả năng thuyết phục khác nhau, và mỗi người có thể tác động lên người khác đồng thời chịu ảnh hưởng ngược lại Nhóm yếu tố này tạo nên một mạng lưới quyết định phức tạp và khó nắm bắt, vì dù đội ngũ marketing có đầy đủ thông tin về nhân cách và các mối quan hệ cá nhân của các bên tham gia, họ vẫn khó dự báo các biến động về hành vi tập thể diễn ra suốt chu trình mua hàng Do đó, các yếu tố cá nhân đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định mua, ảnh hưởng đến cách nhóm mua sắm tương tác và phối hợp với nhau trong mỗi bước của quá trình mua hàng.

Mỗi người tham gia vào quá trình quyết định mua hàng đều có động cơ, nhận thức và xu hướng riêng biệt Những yếu tố này bị chi phối bởi tuổi tác, thu nhập, trình độ học vấn, bằng cấp chuyên môn, cá tính và thái độ với rủi ro, đồng thời chịu ảnh hưởng từ văn hóa cá nhân và môi trường xã hội, cùng với các yếu tố như sở thích, thói quen tiêu dùng và mức độ phơi nhiễm với thông tin Hiểu rõ những yếu tố này giúp nhận diện hành vi mua hàng, tối ưu hóa thông điệp tiếp thị và cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng số.

11 do đó hình thành nên những phong cách mua khác nhau của những người mua 4

1.2.4 Những phương pháp cải thiện – duy trì mối quan hệ B2B

TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU

Đỗ Giang Nam (2015) đã thực hiện nghiên cứu mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp nhằm phục vụ quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Nghiên cứu đề xuất một giải pháp hữu ích là ứng dụng mô hình CRM (Customer Relationship Management) để nâng cao hiệu quả chăm sóc và quản lý khách hàng, từ đó duy trì, phát triển và củng cố mối quan hệ kinh doanh bền chặt giữa ngân hàng và doanh nghiệp.

Hoàng Thị Phương Thảo (2012), nhằm xây dựng mối quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại cổ phần TP Hồ Chí Minh trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay Mỗi ngân hàng điều có những hoạt động tương

4 Nguyễn Bích (2015), MKT CB - Chương 4: Hành vi mua của khách hàng, Khai thác từ:

, [Ngày truy cập:10/10/2020]. tác với khách hàng nhằm tạo ra sự tin cậy và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng Bài nghiên cứu đã xác định 3 yếu tố có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, đó là: chất lượng dịch vụ vô hình, chất lượng dịch vụ hữu hình, hoạt động chiêu thị của ngân hàng Và đưa ra các phương pháp phân tích EFA, kiểm định hồi quy, t-test được dùng để xử lý và phân tích dữ liệu nghiên cứu Các giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng được đề xuất nhằm duy trì sự trung thành của khách hàng lâu dài hơn.

Lê Thị Thu Trang và Lưu Tiến Thuận (2017) đã đồng nghiên cứu về tác động của quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng trên thị trường bán lẻ hiện đại tại thành phố Cần Thơ Nghiên cứu này đã dựa trên cơ sở thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn trực tiếp 130 khách hàng của 5 siêu thị lớn trên địa bàn Cần Thơ và sử dụng mô hình hồi qui tuyến tính Bài nghiên cứu tiến hành phân tích tác động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đến sự hài lòng của khách hàng trên thị trường bán lẻ hiện đại tại thành phố Cần Thơ Kết quả cho thấy có 4 nhân tố của CRM: phát triển mối quan hệ, hành vi nhân viên, hàng hóa và dịch vụ có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Trong đó, nhân tố tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của người tiêu dùng đó là phát triển mối quan hệ Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng đưa ra một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Các công trình nghiên cứu trên đều tập trung đưa ra những phương pháp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm hài lòng, duy trì và cải thiện tốt mối quan hệ giữa hai bên Dựa trên những nền tảng đó, tiếp tục đưa ra những phương pháp mới, tạo cơ hội tìm kiếm khách hàng mới và duy trì niềm tin của khách hàng hiện tại đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng hiện nay.

GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển o Tên công ty: Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh. o Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0314224875. o Đăng ký lần đầu ngày: 10/02/2017. o Vốn điều lệ: 25.000.000.000 VND. o Địa chỉ: Số 490A Điện Biên Phủ, Phường 21, Quận Bình Thạnh, TP

Hồ Chí Minh. o Người đại diện theo pháp luật của công ty: Nguyễn Xuân Trường – Chức danh: Giám đốc.

Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh được thành lập ngày 10/02/2017, với mục tiêu trở thành doanh nghiệp uy tín và hiệu quả hàng đầu khu vực trong lĩnh vực xây dựng Với đội ngũ chuyên môn giàu kinh nghiệm và hệ thống thiết bị máy móc hiện đại, Hà Thanh đã được nhiều đối tác trong nước và ngoài nước lựa chọn hợp tác.

Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh đã không ngừng cải thiện và phát triển để trở thành doanh nghiệp tiểm năng và chuyên nghiệp trong lĩnh vực xây dựng dân dụng và công nghiệp Với nhũng nỗ lực như vậy công ty đã được các đối tác trong nước và nước ngoài lựa chọn đặc biệt là Hàn Quốc và Nhật Bản trong việc thực hiện các dự án.

Công ty trang bị những trang thiết bị, máy móc xây dựng hiện đại:

STT Mô tả thiết bị (Loại kiểu, Định Số thiết bị Công suất nhãn hiệu) lượng thuộc sở hữu hoạt động

1 Lu bánh lốp, thép Mode 01 01

2 Lu bánh lốp, thép Mode 01 01

7 Máy cắt sắt Diamond 01 01 4.5kw

8 Máy khoan bê tông 01 01 1,5kw

9 Xe ben tự đổ hiệu 01 01

10 Xe ben tự đổ hiệu 15 tấn 01 01

11 Xe tự trộn bê tông 01 01

14 Bộ xiết cần trợ lực 02 02

Bảng 2.1 Trang thiết bị xây dựng 2.1.2 Tầm nhìn và giá trị cốt lỗi

Tầm nhìn của Hà Thanh định hướng mọi hoạt động tới khách hàng, đối tác, nhân viên và cộng đồng Vì vậy lắng nghe, tìm hiểu, phát triển và kiểm soát liên tục là nền tảng thiết yếu để định hình hướng đi và dẫn dắt công ty tới sự lớn mạnh bền vững.

Doanh nghiệp xây dựng Hà Thanh là một công ty mới gia nhập thị trường, luôn nỗ lực và học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp lớn cùng lĩnh vực để nâng cao năng lực thi công và quản lý dự án Tuy vậy, Hà Thanh luôn xây dựng và phát huy giá trị cốt lõi riêng của mình: lấy chất lượng làm tiêu chuẩn hàng đầu và cam kết mang lại sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.

2.1.3 Đánh giá tính cạnh tranh (SWOT) Điểm mạnh Cơ hội

- Cơ sở vật chất, trang thiết bị - Dễ dàng tiếp cận khách hàng hiện đại qua nhiều kênh khác nhau (internet,

- Đối tác của công ty là những tivi, ). công ty lớn, nhỏ trong nước - Thị trường xây dựng có nhiều

- Đội ngũ nhân viên đoàn kết với tiềm năng lớn. nhau trong quá trình làm việc - Chính sách pháp luật của nhà

Chất lượng và tiến độ thực hiện các dự án về nước và tại địa phương được đảm bảo ổn định, thể hiện qua các công trình của công ty có độ chính xác cao Uy tín của công ty ngày càng được nâng lên nhờ thi công đúng tiến độ, đạt chất lượng tối ưu và mang lại hiệu quả cao cho khách hàng Với hệ thống quản lý chất lượng chặt chẽ, đội ngũ kỹ thuật viên và thợ thi công lành nghề, công ty liên tục nâng cao năng lực thực hiện dự án, tăng cường sự tin tưởng từ đối tác và mở rộng thị phần liên quan đến nước và hạ tầng địa phương.

- Nhà cung ứng cung cấp vật liệu xây dựng có uy tín và chất lượng.

- Dễ dàng trao đổi thông tin với đối tác thông qua internet. Điểm yếu Thách thức

- Doanh nghiệp mới vừa hình - Môi trường cạnh tranh ngày thành càng gay gắt.

- Tài chính còn hạn chế - Giá cả vật tư, thiết bị đầu vào

Hoạt động Marketing chưa được phát triển đều đặn và thường xuyên biến động, khiến việc triển khai marketing còn hạn chế Nhân lực về quản lý và thi công có kinh nghiệm chủ yếu tập trung vào các công ty lớn.

GIỚI THIỆU CÁC SẢN PHẨM CHÍNH, VẬN HÀNH CHÍNH CỦA

2.2.1 Các công trình đã thực hiện

Các công trình do Hà Thanh thực hiện đã được đưa vào hoạt động trên nhiều khu vực và được các đối tác đánh giá cao. o Chuỗi hệ thống Vinmart:

Hình 2.1 Cửa hàng Vinmart tại Khu phố 3, Phường Tân Thới, Quận 12,

Hình 2.2 Cửa hàng Vinmart tại Khu phố 2, Phường Tân Thới, Quận 12,

17 o Chuỗi cửa hàng Big C – Express:

Hình 2.3 Cửa hàng Big C – Express tại Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12,

Hình 2.4 Cửa hàng Big C – Express tại Phường Hiệp Thành, Quận 12,

TP Hồ Chí Minh o Cửa hàng Meat Deli

Hình 2.5 Cửa hàng Meat Deli – số 5 Vũ Tùng, Quận Bình Thạnh,

2.2.2 Đối tác của công ty o Tập đoàn Vingroup

Hình 2.6 Logo Tập đoàn Vingroup

Vingroup bắt đầu từ Tập đoàn Technocom, được thành lập năm 1993 tại Ucraina Đầu những năm 2000, Technocom quay về Việt Nam và tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch và bất động sản, với hai thương hiệu chiến lược Vinpearl và Vincom Đến tháng 1/2012, Vincom và Vinpearl sáp nhập để hình thành một tập đoàn và chính thức hoạt động dưới mô hình “Tập đoàn Vingroup – Công ty cổ phần”.

19 o Công ty TNHH Bách Hóa Mới

Hình 2.7 Logo Công ty TNHH Bách Hóa Mới

Công ty TNHH Bách Hóa Mới có địa chỉ tại Số 163 Phan Đăng Lưu, Phường 1, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, và được đại diện bởi Ông Philippe Jean Broianigo, đại diện theo ủy quyền của Công ty TNHH MNS MEAT Hà Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh.

Hình 2.8 Logo Công ty TNHH MNS MEAT Hà Nam – Chi Nhánh TP.

Công ty TNHH MNS Meat Hà Nam – Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh có địa chỉ tại Lầu 10, Tòa nhà Central Plaza, số 17 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1,

TP Hồ Chí Minh Ngành nghề kinh doanh chính là bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh.

2.2.3 Các nhà cung ứng tài chính và nguyên vật liệu o Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam

Hình 2.9 Logo Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn

Agribank là ngân hàng lớn nhất Việt Nam về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng Đến tháng 3/2007, vị thế dẫn đầu của Agribank vẫn được khẳng định trên nhiều phương diện Hiện nay, Agribank có hơn 2.200 chi nhánh và điểm giao dịch trải rộng khắp toàn quốc, cùng gần 30.000 cán bộ nhân viên, đáp ứng nhu cầu vốn và dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Hình 2.10 Logo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương

Vietcombank, hay Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam, được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963, kế thừa từ Cục Ngoại hối thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Nhờ trí tuệ và tâm huyết của nhiều thế hệ cán bộ nhân viên, Vietcombank luôn nỗ lực xây dựng và phát triển bền vững Mục tiêu đến năm 2020 là đưa Vietcombank trở thành Ngân hàng số 1 tại Việt Nam, nằm trong top 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất.

21 o Công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Thế Giới Nhà

Hình 2.11 Logo công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Thế Giới Nhà

Địa chỉ tại đường Tổ 9, Ấp Tân Cang, Xã Phước Tân, TP Biên Hòa, Đồng Nai, Công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Thế Giới Nhà là một doanh nghiệp trẻ đầy sáng tạo và nhiệt huyết, hiện là một trong những nhà sản xuất bê tông thương phẩm lớn nhất khu vực Đông Nam Bộ Thế Giới Nhà tự hào là đối tác chiến lược, bền vững và tin cậy của các công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp vật liệu xây dựng tại Việt Nam Công ty cũng đang hợp tác với Công ty TNHH Xây Dựng và Hóa Chất ACE Việt Nam để mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Hình 2.12 Logo Công ty TNHH Xây Dựng và Hóa Chất ACE Việt Nam

ACE Việt Nam là công ty chuyên phân phối Sika cho các dự án trên toàn quốc, cung cấp hệ thống đại lý và các sản phẩm như Sika chống thấm, phụ gia bê tông, màng chống thấm và chất tăng cứng bề mặt sàn Với bề dày kinh nghiệm thi công và đội ngũ kỹ sư dày dặn, ACE Việt Nam luôn tư vấn cho khách hàng các giải pháp tối ưu, hướng tới xây nhanh, sửa chữa an toàn và chống thấm hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả thi công cho mọi công trình.

Logo Công ty Cổ Phần Thép Pomina cho biết Pomina được thành lập vào năm 1999, là chuỗi ba nhà máy luyện phôi và cán thép xây dựng với tổng công suất mỗi năm 1,1 triệu tấn thép xây dựng và 1,5 triệu tấn phôi Hiện nay, Pomina là một trong những nhà sản xuất thép xây dựng lớn nhất và hiện đại nhất Việt Nam, đồng thời dẫn đầu thị phần thép xây dựng tại khu vực phía Nam.

Hình 2.14 Logo Công ty Cổ Phần Xi Măng Vicem Hà Tiên 1

Xi măng Hà Tiên 1 tiền thân là Nhà máy Xi măng Hà Tiên, được lắp đặt thiết bị bởi VENOT.PIC của Cộng hòa Pháp Năm 1964, nhà máy chính thức đi vào hoạt động với công suất ban đầu 240.000 tấn clinker mỗi năm tại Kiên Lương và 280.000 tấn xi măng mỗi năm tại Nhà máy Thủ Đức.

Ngày 30/09/1993, Nhà máy Xi măng Hà Tiên 1 được đổi thành Công ty

Xi măng Hà Tiên 1 theo quyết định số 441/BXD-TCLĐ của Bộ Xây Dựng.

Ngày 06/02/2007, Công ty Xi măng Hà Tiên 1 đã chính thức làm lễ công bố chuyển từ doanh nghiệp Nhà nước thành Công ty cổ phần theo Quyết định số 1774/QĐ-BXD của Bộ Xây dựng về việc điều chỉnh phương án cổ phần và chuyển Công ty Xi măng Hà Tiên 1 thành Công ty cổ phần Xi

23 măng Hà Tiên 1 và chính thức hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103005941 của Sở Kế hoạch – Đầu tư Tp.HCM cấp ngày 18/01/2007 với vốn điều lệ ban đầu là 870 tỷ đồng.

Ngày 25/06/2010, việc hoàn tất sáp nhập Công ty Cổ phần xi măng Hà Tiên 2 vào Công ty Cổ phần xi măng Hà Tiên 1 đã được thực hiện, đánh dấu sự hợp nhất và tăng cường năng lực của tập đoàn Sự kiện này mở ra một giai đoạn phát triển mới cho Công ty Hà Tiên 1 và Công ty TNHH SỨ INAX Việt Nam, đồng thời mở rộng quy mô và tiềm lực cạnh tranh trên thị trường xi măng và vật liệu ceramic.

Hình 2.15: Logo công ty TNHH SỨ INAX Việt Nam

Công ty VINAX chính thức đưa vào hoạt động từ tháng 01 năm 1998, và đã trở thành nhà cung cấp thiết bị sứ vệ sinh chất lượng cao cho thị trườngViệtNam và thị trường quốc tế Các quy trình sản xuất của nhà máy được tuân thủ nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng ISO-9001 và tiêu chuẩn quốc tế về môi trường ISO-14001 Công nghệ và dây chuyền sản xuất của VINAX được lắp đặt do INAX - một tập đoàn hàng đầu, là nhà tiên phong với kinh nghiệm hơn 70 năm trong lĩnh vực sản xuất thiết bị vệ sinh ở NhậtBản và trên thế giới Tháng 08/2003, VINAX đã đạt tiêu chuẩn JIS – tiêu chuẩn về công nghệ uy tín nhất của Nhật Bản. o Công ty Cổ Phần Nhựa Bình Minh

Hình 2.16: Logo công ty Cổ Phần Nhựa Bình Minh

Vào năm 1977, Công ty Ống nhựa hóa học Việt Nam (Kepivi) và Công ty nhựa Kiều Tinh sáp nhập để thành Nhà máy Công tư hợp doanh Nhựa Bình Minh, trực thuộc Tổng công ty Công nghệ phẩm – Bộ Công nghiệp nhẹ Sản phẩm chủ yếu của giai đoạn này là các mặt hàng gia dụng kế thừa từ đơn vị cũ Ngày 02/01/2004, Công ty cổ phần Nhựa Bình Minh chính thức hoạt động với tên giao dịch Bình Minh Plastics Joint-Stock Company, viết tắt BMPLASCO Ngày 11/7/2006, công ty được niêm yết trên Thị trường chứng khoán Việt Nam với mã BMP.

2.2.4 Tổng quan ảnh hưởng của các yếu tố môi trường B2B với dịch vụ

Không chỉ chú trọng vào trang thiết bị, máy móc xây dựng hiện đại mà công ty còn đặt giá trị cao nhất của an toàn là trân trọng tính mạng con người Tổ chức thi công an toàn, kiểm soát chặt chẽ tiến độ và chất lượng công trình Giải quyết thỏa đáng yêu cầu của khách hàng, bảo hành chu đáo và nhanh chóng Không ngừng học hỏi, cải tiến công tác quản lý, kiểm soát hoạt động xây dựng để đạt hiệu quả tốt nhất Nâng cao kỹ thuật công nghệ để đáp ứng tốt nhất cho khách hàng.

GIỚI THIỆU CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ MÔ TẢ QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức khối văn phòng

Nguồn: Phòng Nhân sự của Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà

Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức khối công trường

Nguồn: Phòng Nhân sự của Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh

2.4 CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY (ÍT NHẤT 3 NĂM, CĂN CỨ VÀO CÁC BÁO CÁO TÀI CHÍNH).

Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh

CÁC THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHUNG CỦA CÔNG TY

- Công ty có thể tăng doanh thu - Nhà cung ứng cung cấp vật liệu ổn định sau mỗi năm xây dựng có uy tín và chất lượng.

Vì là một công ty mới thành lập nên, chúng tôi có thể dễ dàng trao đổi thông tin và khai thác lợi thế đối tác qua Internet; Marketing cho công ty qua mạng Internet trong thời đại công nghệ 4.0 mở ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng và tăng trưởng, nhưng cũng đi kèm với điểm yếu và thách thức như sự cạnh tranh trực tuyến khốc liệt, đòi hỏi đầu tư cho hạ tầng số và an toàn dữ liệu, đồng thời cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và quản lý danh tiếng trên mạng.

Vào năm 2017, là một công ty mới nên giá cả vật tư đầu vào thường xuyên biến động, gây khó khăn cho hoạt động sản xuất và khiến lợi nhuận ở mức hạn chế Đồng thời, xu hướng khách hàng liên tục thay đổi đã đặt ra thách thức trong việc nắm bắt nhu cầu thị trường và điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp.

- Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều.

Bảng 2.4 Phân tích SWOT doanh thu công ty

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE

 Loại hình hợp tác: Hợp đồng thi công

 Dự án: Chuỗi cửa hàng Vinmart+

 Hạng mục: Thi công xây dựng làm mới cửa hàng

Hệ thống cửa hàng Vinmart+ (bên A)

Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh (bên B)

Bước 1: Công ty Hà Thanh nhận bảng thiết kế mà kiến trúc sư bên A đã thiết kế sẵn cho chuỗi cửa hàng Vinmart+.

Bước 2: Các yêu cầu và nghĩa vụ công việc sẽ được 2 bên thống nhất và soạn ra trong bảng hợp đồng.

Sơ lược về hợp đồng:

- Sau 2 ngày nhận mặt bằng thi công thì công ty Hà Thanh phải lập bảng tiến độ thực hiện công việc cho bên Vinmart+ phê duyệt.

- Sau khi được phê duyệt thì bên B bắt đầu thực hiện thi công dự án theo đúng với bảng chi tiết tiến độ thực hiện công trình.

Khi công tác thi công hoàn thành, công trình sẽ được nghiệm thu đúng quy định và bàn giao, đảm bảo chất lượng và an toàn Việc nghiệm thu được tiến hành dựa trên Nghị định số 46/2015/NĐ-CP, ngày 2/5/2015 của Chính phủ về quản lý chất lượng và bảo trì Công trình xây dựng, và Thông tư số 26/2016/TT-BXD của Bộ Xây dựng ngày 26/10/2016.

- Thời gian bảo hành công trình là 12 tháng

Hình thức thanh toán:

- Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua các ứng dụng chuyển tuyền trực tuyến Vietcombank với mệnh giá tiền là Việt Nam Đồng

Sau khi ký kết hợp đồng, bên A tạm ứng trước 50% giá trị hợp đồng cho bên B Khi công trình được nghiệm thu và có xác nhận đúng các chỉ tiêu chất lượng do bên A đề ra, bên B sẽ lập bảng quyết toán và gửi cho bên A để xem xét và thanh toán phần còn lại.

Bên A có trách nhiệm thanh toán số tiền còn lại cho bên B.

Thời gian của hợp đồng: dựa vào thời gian dự tính thi công của 2 bên. o Ưu điểm

Việc trao đổi giao dịch qua ứng dụng chuyển tiền trực tuyến mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng, nhưng nhược điểm là đối tác phải chi trả chi phí thuê người thiết kế bảng vẽ vì phía công ty chưa áp dụng công cụ Planner 5D để hỗ trợ thiết kế.

Mặc dù công ty đã đầu tư xây dựng một trang web phục vụ khách hàng, nhưng vẫn chưa tinh ý trong việc sắp xếp và phân bổ nhân viên vào các vị trí hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trực tuyến mọi lúc mọi nơi Thiếu sự có mặt của đội ngũ hỗ trợ có thể làm chậm phản hồi, khiến trải nghiệm khách hàng chưa tốt và ảnh hưởng đến hiệu quả chăm sóc khách hàng trực tuyến Để cải thiện SEO và nâng cao trải nghiệm khách hàng, công ty nên xác định rõ vai trò, lập lịch trực 24/7 và tăng cường đào tạo cho nhân viên hỗ trợ trực tuyến, đảm bảo khách hàng nhận được tư vấn và giải quyết sự cố kịp thời.

Chưa tận dụng tiếp thị email định kỳ cho đối tác.

Không tương tác với khách hàng bằng phương tiện truyền thông mạng xã hội như facebook, youtube, twitter mặc dù Công ty đang sử dụng.

Bảng câu hỏi đánh giá

Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý

Bảng 3.1 trình bày bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của Vincommerce về chất lượng dịch vụ của công ty, nhằm thu thập phản hồi từ khách hàng về các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng tổng thể.

STT CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 5 Độ tin cậy

1 Hoàn thành dự án theo quy định X

2 Giải quyết các khiếu nại một cách X thỏa đáng

3 Công trình đảm bảo yêu cầu X

4 Nhân viên thực hiện đúng quy trình, X quy định

5 Trang thiết bị, máy móc xây dựng X hiện đại

6 Vật liệu, vật tư đảm bảo chất lượng X

7 Trang thiết bị lắp đặt đầy đủ X

8 Bãi đậu xe phù hợp X

Chất lượng công trình

9 Bố trí trang thiết bị hợp lý X

10 Lắp đặt nguồn điện an toàn X

11 Công trình an toàn và bền vững X

12 Chất lượng mỹ thuật được đảm bảo X

13 Đánh giá chung của Anh/ Chị về chất X lượng dịch vụ công trình

14 Nhận xét của Anh/ Chị với cơ sở vật X chất

Mức độ Anh/ Chị sẽ tiếp tục sử dụng

15 dịch vụ và giới thiệu cho bạn bè, X người thân

Nhìn chung có thể thấy có 1 vấn đề bên đối tác đánh giá tầm trung đó là về chất lượng mỹ thuật Bởi vì Công ty sử dụng công đoạn sơn tường truyền thống, đó là người thợ dùng cây cọ lăn nhúng thủ công vào thùng sơn và sơn lên tường Điều này dẫn đến sơn tường không được đều màu, gây dính bẩn vào quần áo hay văng tung tóe trên sàn nhà, để lại đường hằn trên bề mặt tường và gây mất nhiều thời gian cho người thợ Trong khi các Công ty xây dựng dự án đang không ngừng đầu tư cải thiện những công nghệ xây dựng mang thời đại 4.0, thì Công ty Hà Thanh vẫn chưa áp dụng hay đầu tư cho mình một công nghệ hiện đại nào Từ vấn đề trên có thể đưa ra hướng

31 giải quyết như sau nhằm giúp Công ty áp dụng được công nghệ tại thời điểm 4.0 này và mang lại nhiều khách hàng tiềm năng mới cho Công ty.

Đầu tư chổi lăn sơn thông minh mang lại sự tiện lợi cho thợ sơn khi trực tiếp đổ sơn vào khoang chứa mà không sợ sơn văng ra ngoài hay dính vào người, đồng thời thiết kế không để lại đường hằn khi sử dụng Nhờ các tính năng tối ưu, chổi lăn sơn thông minh giúp thi công sạch hơn, an toàn hơn và nhanh chóng hơn, từ đó tiết kiệm thời gian cho dự án và tăng năng suất làm việc.

Máy phun sơn tường gọn nhẹ và di chuyển dễ dàng, giúp tăng năng suất thi công nhờ tiết kiệm nhân công và giảm chi phí liên quan Nó còn tiết kiệm vật tư và nguyên liệu bằng cách phun trực tiếp lên tường, hạn chế rơi rớt và lãng phí sơn Bề mặt phun đều và mịn hơn so với phương pháp thủ công như dùng cọ, mang lại lớp sơn đồng nhất và chất lượng bề mặt tốt hơn.

CÔNG TY TNHH BÁCH HÓA MỚI

 Loại hình hợp tác: Hợp đồng xây dựng

 Dự án: Thi công xây dựng và hoàn thiện cửa hàng Cexpress

 Hạng mục: Xây dựng, ME, nội thất, Pop Pop Chicken & Tea Lab Công ty TNHH Bách hóa mới (bên A)

Bên A đồng ý chọn bên B, bên B đồng ý là nhà thầu thực hiện các công việc thi công xây dựng và hoàn thiện lắp đặt trang thiết bị cho cửa hàng Cexpress.

Ngày bàn giao mặt bằng bên A sẽ thông báo tiến độ hoàn thành các hạng mục cụ thể công việc cho bên B:

- Hoàn thành xây dựng và hoàn thiện công trình trước ngày 23/04/2018.

- Hoàn thành phần cơ điện trước ngày 23/04/2018.

- Hoàn thành hạng mục Pop Pop Chicken & Tea Lab trước ngày 23/04/2018.

- Hoàn thành phần nội thất trước ngày 28/04/2018.

- Các công tác còn lại hoàn thành trước ngày 28/04/2018.

Bên B có trách nhiệm thực hiện các công việc theo hồ sơ thiết kế và hồ sơ mời thầu do đơn vị tư vấn thiết kế của bên A biên soạn và đã được bên A phê duyệt Việc thi công phải tuân thủ đúng các yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn và tiến độ được thể hiện trong các hồ sơ này, làm cơ sở cho quá trình triển khai dự án giữa hai bên Việc thực hiện căn cứ vào hồ sơ thiết kế và hồ sơ mời thầu nhằm đảm bảo chất lượng và tính tuân thủ của công trình, đồng thời quản lý rủi ro và đảm bảo kết quả như đã thỏa thuận.

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ứng dụng chuyển tiền trực tuyến Vietcombank với mệnh giá tiền là Việt Nam Đồng.

Ngay sau khi ký hợp đồng, bên A sẽ tạm ứng 30% cho bên B trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày ký hợp đồng, và việc tạm ứng được thực hiện khi bên B đã nhận bàn giao mặt bằng và trình bảo lãnh thực hiện hợp đồng không điều kiện và không hủy ngang.

Bên B sẽ được thanh toán 40% giá trị dự án khi hoàn thành tối thiểu 80% khối lượng công việc của hợp đồng và được bên A xác nhận, phê duyệt Phần còn lại của tổng giá trị quyết toán hợp đồng sẽ được thanh toán sau khi hai bên tiến hành nghiệm thu khối lượng thực tế mà B đã hoàn thành và được cố vấn của bên A phê duyệt.

Bên A sẽ thanh toán cho bên B trong vòng 20 ngày làm việc kể từ ngày bên A phê duyệt hồ sơ thanh toán đầy đủ hợp lệ được nộp bởi bên B.

Thời gian hợp đồng được xác định là 28 ngày kể từ ngày bên B nhận bàn giao mặt bằng để thực hiện và hoàn thành công việc Hợp đồng được ký kết ngày 28/03/2018 Ưu điểm của hợp đồng này được nêu rõ trong các điều khoản liên quan.

Thuận tiện trong việc trao đổi giao dịch qua ứng dụng chuyển tiền trực tuyến. o Nhược điểm

Phía Công ty tốn nhiều thời gian, chi phí khi tự thiết kế bảng vẽ và phải chỉnh sửa nếu không đáp ứng được yêu cầu của bên đối tác, thay vì sử dụng công cụ thiết kế Planner 5D thì sẽ giảm được thời gian và chi phí cho cả đôi bên.

Công ty chưa triển khai tiếp thị video bằng cách đăng tải lên trang web các video về các công trình chất lượng cao Việc thiếu nội dung video chất lượng làm giảm mức độ tương tác trực tuyến của trang web và làm suy giảm nhận diện thương hiệu đối với khách hàng Đầu tư vào chiến lược video marketing sẽ tăng khả năng thu hút người xem, gia tăng thời gian người dùng ở lại trang và cải thiện hiệu quả SEO thông qua tối ưu hóa từ khóa liên quan đến công trình và dịch vụ của công ty.

Bảng 3.2 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của Công ty TNHH

Bách Hóa Mới về chất lượng dịch vụ của Công ty

4 Nhân viên thực hiện đúng quy trình, X

5 Trang thiết bị, máy móc xây dựng X hiện đại

8 Bãi đậu xe phù hợp X

9 Nội thất đảm bảo về chất lượng và X mẫu mã

14 Hệ thống cấp thoát nước thuận tiện X

15 Thiết bị phòng cháy chữa cháy đặt vị X trí dễ thấy

16 Đánh giá chung của Anh/ Chị về chất X lượng dịch vụ công trình

Mức độ Anh/ Chị sẽ tiếp tục sử dụng

18 dịch vụ và giới thiệu cho bạn bè, X người thân

Qua khảo sát ý kiến khách hàng về công trình, thiết bị phòng cháy chữa cháy được đánh giá là truyền thống và sơ sài, chỉ có một tủ đựng bình xịt chữa cháy và thiếu các thiết bị PCCC hiện đại Điều này cho thấy công ty chưa chú ý đúng mức đến an toàn phòng cháy chữa cháy và khiến khách hàng không hài lòng Đây là nhược điểm cần khắc phục thông qua một phương án giải quyết cụ thể Giải pháp đề xuất bao gồm nâng cấp hệ thống PCCC với lắp đặt thiết bị chữa cháy hiện đại, bổ sung các thiết bị báo cháy và chữa cháy tự động, bố trí vị trí chứa dụng cụ hợp lý và tổ chức đào tạo, kiểm tra bảo dưỡng định kỳ Những cải tiến này sẽ tăng cường an toàn cho công trình và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Xây dựng, lắp đặt hệ thống Sprinkler chữa cháy tự động Đặc điểm chính là trong đường ống luôn chứa đầy nước và được duy trì ở một áp lực nhất định theo tiêu chuẩn áp lực nước chữa cháy, dễ dàng lắp đặt và không tốn quá nhiều chi phí Mỗi Thiết bị phòng cháy chữa đầu Sprinkler sẽ được lắp đặt cùng hệ thống báo cháy, khi thiết bị cảnh báo hoạt động, cháy chúng sẽ lập tức tự động phun nước để dập lửa.

CÔNG TY TNHH MNS MEAT HÀ NAM – CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

 Loại hình hợp tác: Hợp đồng nguyên tắc (về việc cung cấp và lắp đặt thiết bị)

 Dự án: Cung cấp và lắp đặt thiết bị

Công ty TNHH MNS MEAT Hà Nam (bên A)

Bên B giao và bên A nhận thực hiện công việc cung cấp thiết bị/ vật tư và thi công /lắp đặt hoàn thiện tại mặt bằng của bên B

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản với giá trị tiền tệ là Việt Nam Đồng.

Bên B tạm ứng cho bên A 30% tổng giá trị phụ lục hợp đồng trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày ký phụ lục hợp đồng.

Sau khi bên B lắp đặt hoàn thiện công trình thì bên A sẽ thanh toán 70% còn lại cho bên B trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày 2 bên hoàn tất công việc ký kết biên bản nghiệm thu, quyết toán công trình và bên A nhận hồ sơ thanh toán.

Thời gian của hợp đồng: Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký và có thời hạn hợp đồng 1 năm kể từ ngày ký. o Ưu điểm

Dễ dàng trao đổi giao dịch qua ứng dụng chuyển tiền trực tuyến.

Phương thức thanh toán được nêu ra đầy đủ và rõ ràng. o Nhược điểm

Công ty đang sử dụng mạng xã hội nhưng chưa tích hợp các kênh này vào chiến lược kinh doanh của mình Việc không đăng tải các tài liệu tiếp thị hay quảng cáo dự án lên trang web hoặc các nền tảng xã hội khiến đối tác và khách hàng tiềm năng mơ hồ về phạm vi hoạt động, năng lực và định vị của Công ty.

Quá trình lắp đặt vật tư cho dự án đang gặp nhiều chậm trễ do sự bất đồng ý tưởng giữa bên thi công và công ty, dẫn đến tranh cãi kéo dài và ảnh hưởng đến tiến độ thi công Sự khác biệt này khiến kế hoạch triển khai bị gián đoạn, gây khó khăn trong thời gian giao nhận vật tư và chất lượng công trình Để khắc phục, cần thiết thiết lập một cơ chế giao tiếp rõ ràng, quy trình phê duyệt thay đổi và phân định rõ trách nhiệm giữa hai bên nhằm đẩy nhanh tiến độ và đảm bảo tính nhất quán của dự án.

Bảng 3.3 trình bày bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của Công ty TNHH MNS Meat Hà Nam – Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh về chất lượng dịch vụ của công ty, nhằm thu thập ý kiến khách hàng và đo lường mức độ hài lòng đối với các yếu tố chất lượng dịch vụ như thời gian phục vụ, thái độ nhân viên và độ chính xác trong xử lý yêu cầu.

4 Nhân viên thực hiện đúng quy trình, X quy định

5 Trang thiết bị đảm bảo về chất X lượng

8 Trang thiết bị đảm bảo về mẫu mã X

13 Hệ thống cấp thoát nước thuận tiện X

14 Thiết bị phòng cháy chữa cháy đặt X vị trí dễ thấy

15 Đánh giá chung của Anh/ Chị về X chất lượng dịch vụ công trình

Mức độ Anh/ Chị sẽ tiếp tục sử

17 dụng dịch vụ và giới thiệu cho bạn X bè, người thân

Vấn đề còn tồn tại nhưng bị đối tác xem nhẹ là hệ thống cấp thoát nước tại công trình của cửa hàng Meat Deli – nơi bán thịt lợn sạch Do nhân viên hàng ngày phải cắt và rửa thịt lợn liên tục nên dễ phát sinh mảnh vụn và dầu mỡ tích tụ, dẫn đến nghẹt ống thoát nước và nước thoát chậm khi gặp nhiệt độ thấp Nguyên nhân được xác định là trong quá trình thi công lắp đặt, hệ thống thoát nước thải sản xuất và sinh hoạt được liên kết chung cho cửa hàng, thiếu ống thông tắc và ống kiểm tra nên xảy ra nghẹt úng và mất khả năng thoát nước kịp thời Từ đó, có thể đề xuất các giải pháp nhằm phòng ngừa cho các công trình sau và giúp công ty hiểu rõ hơn về đối tác, như tách riêng hệ thống thoát nước thải sản xuất và sinh hoạt, lắp đặt đầy đủ ống thông tắc và ống kiểm tra, và thực hiện bảo trì thường xuyên cùng đào tạo nhân viên để xử lý sự cố thoát nước nhanh chóng.

Sử dụng hệ thống thoát nước riêng, đó là một mạng lưới dùng để vận

Hệ thống cấp thoát nước chuyển nước bẩn nhiều

Trong mạng cấp nước sinh hoạt, phần còn lại được dùng để vận chuyển nước ít bẩn hơn (nước rửa thịt) Dùng ống gang cho thoát nước với đường kính từ 50–75 mm, đặt dưới sàn trong rãnh, có khả năng chống thấm tốt và dễ dàng thay thế, sửa chữa đường ống và phụ tùng khi gặp sự cố Lắp đặt thêm ống thông tắc và ống kiểm tra để thuận tiện cho quan sát và theo dõi.

CÁCH THỨC GIAO DỊCH, DUY TRÌ HỢP TÁC VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG MỚI

Nhận xét cách thức giao dịch của công ty:

Công ty xây dựng cũng áp dụng hình thức giao dịch trực tiếp như các doanh nghiệp cùng ngành: trực tiếp gặp gỡ, bàn bạc và trao đổi ý kiến để đi đến thỏa thuận và ký kết hợp đồng Mọi phương thức thanh toán của công ty được thực hiện bằng chuyển khoản qua ứng dụng Smartbanking của ngân hàng.

Hình 3.1: Giao diện ứng dụng Vietcombank

Hình 3.2: Giao diện ứng dụng Agribank

3.4.2 Cách duy trì hợp tác

Để tối ưu hóa mối quan hệ và hiệu quả kinh doanh, công ty luôn theo dõi cả khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện tại Sau khi hoàn thành dự án, công ty tự động duy trì hỗ trợ cho khách hàng hiện tại trong vài tháng để kiểm tra xem còn có thể hỗ trợ hay cải thiện ở đâu Hoạt động chăm sóc khách hàng sau dự án đã tạo ấn tượng tích cực và khiến khách hàng hiện tại tự tin giới thiệu công ty đến nhiều doanh nghiệp khác, mở rộng mạng lưới đối tác và cơ hội kinh doanh.

Trang web chăm sóc khách hàng của công ty là kênh tương tác hai chiều với khách hàng Khi có thắc mắc, khách hàng có thể truy cập trang web và nhận được câu trả lời từ đội ngũ nhân viên túc trực, đảm bảo được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.

3.4.3 Cách thức công ty tìm kiếm khách hàng mới

Trong chiến lược phát triển, công ty coi mối quan hệ cá nhân là nguồn lực chủ đạo và đồng thời tham gia tích cực các buổi hội thảo, hội chợ và triển lãm để mở rộng mạng lưới, tăng nhận diện thương hiệu và nâng cao uy tín trên thị trường Lợi thế lớn nhất từ các sự kiện này là khả năng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng có nhu cầu khác nhau, từ đó mở rộng cơ hội tiếp thị và đáp ứng đa dạng nhu cầu của thị trường.

Tài trợ các chương trình từ thiện, xây nhà tình thương của các hộ nghèo ở địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0

Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh đang tận dụng ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 để đổi mới kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động Việc đầu tư trang thiết bị và máy móc xây dựng hiện đại giúp tối ưu quy trình thi công, rút ngắn thời gian triển khai dự án và giảm thiểu chi phí nhân công Nhờ áp dụng công nghệ số, tự động hóa và quản lý dữ liệu thông minh, Hà Thanh có thể nâng cao năng suất lao động, tăng chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhanh nhu cầu thị trường Chiến lược này không chỉ tối ưu chi phí mà còn tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho công ty trong ngành xây dựng.

Việc trao đổi và thanh toán được thực hiện dễ dàng và an toàn thông qua ứng dụng chuyển tiền trực tuyến của ngân hàng, giúp tối ưu hóa quy trình thanh toán cho các dự án thầu trọn gói Đối tác tham gia dự án không cần theo dõi xuyên suốt quá trình thi công nhờ hệ thống quản lý và báo cáo tích hợp, mang lại sự thuận tiện và hiệu quả trong hợp tác.

Để giảm rủi ro cho chủ đầu tư, nên quản lý toàn bộ quá trình thi công cho tới khi quyết toán bằng một đơn vị chịu trách nhiệm thay vì để đơn vị thiết kế xây dựng nắm giữ chỉ một phần công việc Việc quản trị tổng thể giúp kiểm soát tiến độ, chi phí và chất lượng, giảm thiểu sai sót, chồng chéo và tranh chấp hợp đồng, đồng thời đảm bảo tuân thủ quy chuẩn và quy định Khi chủ đầu tư làm chủ quản lý từ đầu đến cuối, họ có cái nhìn thống nhất về dòng tiền, rủi ro tài chính và các biện pháp phòng ngừa, từ đó tối ưu hoá hiệu quả đầu tư và tăng khả năng quyết toán minh bạch Ngược lại, phân quyền quản lý cho nhiều bên thiết kế có thể dẫn đến mất kiểm soát, gia tăng chi phí và thời gian thi công, cũng như rủi ro pháp lý Do đó, tiếp cận quản lý thi công toàn diện mang lại lợi ích về tiến độ, chất lượng công trình và sự rõ ràng trong quyết toán.

Hoàn thành đúng tiến độ công việc được giao theo yêu cầu về tiến độ mà bên đối tác đưa ra. Đội ngũ nhân sự gồm kiến trúc sư, kỹ sư, công nhân có chuyên môn và kỹ năng kinh nghiệm.

Luôn lấy chất lượng và an toàn lao động làm giá trị của công ty. o Nhược điểm – Nguyên nhân

Công ty chưa áp dụng công nghệ hay áp dụng phần mềm hỗ trợ xây dựng tiên tiến.

Chưa tận dụng tiếp thị email định kỳ cho khách hàng mới hoặc khách hàng tiềm năng.

Chưa tận dụng mạng xã hội truyền thông để truyền bá thông tin về Công ty xây dựng và các dịch vụ trực tuyến.

Dễ gây tranh cãi do giá vật tư giữa thời điểm nhận thầu và thời điểm quyết toán khác nhau.

Năng lực tài chính và ngân sách chưa dồi dào.

Tình trạng nhập trang thiết bị, vật tư xây dựng kém chất lượng khi không thể tự quản lý trực tiếp nguồn vật tư đó.

Đánh giá thực trạng mối quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh cho thấy dù mới thành lập, công ty đã nhận được nhiều dự án xây dựng từ các tập đoàn và doanh nghiệp lớn trong nước như Tập đoàn Vingroup và Công ty TNHH Bách Hóa Mới, cho thấy tiềm năng khách hàng lớn nhờ sự chú trọng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Tuy nhiên, hiện tại công ty chưa có kế hoạch định hướng cho công tác tiếp thị nhằm duy trì mối quan hệ khách hàng trong thời đại 4.0, đây là nền tảng để tôi nghiên cứu và đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao và thúc đẩy công tác tiếp thị đối với khách hàng Các giải pháp này sẽ được trình bày đầy đủ ở Chương 4.

KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ

KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC HẠN CHẾ

Trước tình hình bão lụt đang diễn biến phức tạp ở miền Trung, nhiều hộ dân đã phải chứng kiến nhà cửa bị sập đổ hoặc hư hại nặng Công ty đang tìm kiếm đối tác hợp tác với các nghệ sĩ hoặc các tổ chức từ thiện để cùng chung tay xây dựng lại mái ấm cho những hộ dân bị ảnh hưởng Dự án hợp tác giữa doanh nghiệp, nghệ sĩ và tổ chức từ thiện sẽ tập trung vào việc cung cấp nhà ở an toàn và bền vững, đồng thời huy động nguồn lực từ quyên góp, nhân lực thi công và giám sát tiến độ Các bên liên quan sẽ phối hợp từ khâu vận động tài trợ đến triển khai thi công và đảm bảo chất lượng công trình Nếu bạn quan tâm hoặc có đề xuất hợp tác, xin liên hệ để thảo luận phương án hỗ trợ cụ thể và góp phần giúp người dân miền Trung vượt qua khó khăn sau bão lụt.

Tìm một chương trình từ thiện trong thành phố của công ty Đăng ký và để cho đội ngũ xây dựng hàng đầu của bạn làm việc với bất kỳ dự án nào đang diễn ra gần công ty Đồng thời, công ty nên tiếp cận với tờ báo địa phương, nói với họ những việc gì đang xảy ra Nhà báo có thể gửi một phóng viên đến, người có thể thông báo về cách công ty đã quyên góp cho cộng đồng Sau đó, những sự việc này sẽ được mọi người quan tâm và chú ý đến. Báo chí sẽ giúp mang lưu lượng truy cập và liên kết quay lại trang web của công ty, giúp thứ hạng trang web của công ty cao hơn với các điều kiện xây dựng liên quan trong khu vực để công ty có thể hoàn thành hợp đồng xây dựng một cách tốt hơn. o Chạy quảng cáo trên Facebook

Chạy một chiến dịch quảng cáo trên Facebook nhắm vào các thành phố mà công ty nhắm tới, nơi có chủ nhà, nhằm tăng nhận thức và thu hút khách hàng tiềm năng Tiếp theo, tạo quảng cáo trên Facebook để khuyến khích khách hàng gọi cho công ty để ước tính cải thiện nhà của họ; các ước tính sẽ được thực hiện miễn phí vào cùng ngày Trong chương trình khuyến mãi, năm khách hàng đầu tiên nhận được thẻ quà tặng trị giá 200.000 đồng Chiến dịch này giúp tạo tiếng vang cho công ty và khu vực nhờ lượt thích và chia sẻ tăng lên Quản lý phương tiện truyền thông xã hội của công ty một cách khôn ngoan để tối ưu hóa hiệu quả và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.

Tiếp thị truyền thông xã hội ngày càng quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, giúp tiết kiệm thời gian và duy trì sự hiện diện liên tục trên mạng Bằng cách thuê chuyên gia quản lý truyền thông xã hội, doanh nghiệp có thể lên lịch đăng bài và quản lý nội dung chất lượng trên các nền tảng phổ biến như Facebook, Twitter và Instagram Ngoài ra, chuyên gia sẽ theo dõi hiệu suất trang để bạn nắm bắt mức độ tương tác và điều chỉnh chiến lược cho hiệu quả cao hơn, từ đó tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tăng cường hiệu quả marketing.

Đầu tư thiết kế logo là bước đi chiến lược để xây dựng thương hiệu nổi bật và tăng cường uy tín cho công ty Nhiều doanh nghiệp đã thành công nhờ một logo và hệ thống nhận diện rõ ràng, từ đó ảnh hưởng tích cực đến doanh thu và vị thế cạnh tranh trên thị trường Dành thời gian và nguồn lực để tạo ra một logo chuyên nghiệp giúp thu hút đúng khách hàng mục tiêu và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, từ đó tăng doanh số bán hàng Nhận diện thương hiệu mạnh không chỉ tăng sự nhận biết mà còn tạo niềm tin lâu dài với khách hàng, góp phần thúc đẩy lợi nhuận Công cụ thiết kế Planner 5D có thể hỗ trợ quá trình lên ý tưởng và triển khai thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả, giúp tối ưu hóa quy trình thiết kế và tối ưu hóa SEO cho nội dung thương hiệu.

Khách hàng có thể tự do thiết kế và chỉnh sửa kiến trúc nhà cửa cũng như nội thất, bao gồm cầu thang, cửa sổ và vách ngăn, theo sở thích mà không phải trả phí thuê kiến trúc sư Công cụ Planner 5D còn cho phép thiết kế cảnh quan ngoài trời như hồ bơi và sân chơi, giúp hình dung toàn bộ công trình từ trong ra ngoài Khi khách hàng hài lòng với bảng thiết kế 5D, họ có thể gửi bảng thiết kế qua email cho công ty mà không cần đến gặp trực tiếp Dựa trên bảng thiết kế nhận được, công ty sẽ trao đổi các chi tiết và sau khi hai bên đồng ý, công trình sẽ được triển khai thi công Đồng thời, chiến lược tiếp thị qua email có thể được dùng để giới thiệu các mẫu thiết kế Planner 5D và quy trình làm việc tới khách hàng tiềm năng.

Tiếp thị qua email giúp Công ty nuôi dưỡng được khách hàng tiểm năng và giữ liên lạc với khách hàng trước đây Chiến dịch này giúp thu hút khách hàng tiềm năng và hỗ trợ khách hàng hiện tại bằng các quảng cáo đặc biệt hay phiếu giảm giá khi sử dụng dịch vụ từ Công ty Ngoài ra, tiếp thị email còn giúp cải thiện nhận thức của khách hàng về thương hiệu của Công ty.

Định dạng
Số trang	59
Dung lượng	1,51 MB