HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT (AFFILIATE MARKETING) CỦA SHOPEE TRÊN INSTAGRAM VÀ FACEBOOK TẠI VIỆT NAM NĂM 2020

Bài phân tích Có nhiều thay đổi nhưng những quy tắc vẫn không thay đổi: Áp dụng 5 bước phát triển hoạt động marketing The More Things Change, The More They Stay the Same: Applying Secti

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

TẠI VIỆT NAM NĂM 2020

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Hà Nội, năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

HỒ CHÍ MINH

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT (AFFILIATE MARKETING) CỦA SHOPEE TRÊN INSTAGRAM VÀ FACEBOOK

TẠI VIỆT NAM NĂM 2020

Hà Nội, năm 2021

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em Các thông tin, nội dung và số liệu trong khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát

từ những nguồn tài liệu học thuật uy tín

Tác giả khóa luận

Trần Thị Mỹ Nhật

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Thạc sĩ Lê Thị Thùy Linh - người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ em về phương pháp nghiên cứu và hoàn thiện khóa luận

Em cũng xin trân trọng cảm ơn các giảng viên giảng dạy lớp Truyền thông Marketing K37 A1 đã cung cấp cho em nhiều kiến thức lý luận cũng như thực tiễn quý báu trong suốt 4 năm học vừa qua Những kiến thức này đã và sẽ giúp ích cho em trong quá trình học tập, nghiên cứu và công việc sau khi em tốt nghiệp

Em cũng muốn cảm ơn các thầy cô trong khoa Quan hệ công chúng và Quảng cáo

đã tận tâm giúp đỡ và chỉ bảo cho em trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu tại Học viện Báo chí và Tuyên truyền

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc Học viện Báo chí và Tuyên truyền, Ban chủ nhiệm Khoa Quan hệ công chúng và Quảng cáo cùng các thầy cô, đồng nghiệp tại Khoa đã tạo môi trường cho em có kiến thức, kinh nghiệm hoàn thiện được chương trình học Cử nhân trong 4 năm qua

Hà Nội, ngày 31 tháng 05 năm 2021

Tác giả khóa luận

Trần Thị Mỹ Nhật

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của hoạt động tiếp thị liên kết 15 1.3 Quy trình tổ chức hoạt động tiếp thị liên kết 18 1.4 Tiêu chí đánh giá hoạt động tiếp thị liên kết của các sàn thương mại điện tử 22

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT (AFFILIATE MARKETING) CỦA SHOPEE TRÊN INSTAGRAM VÀ FACEBOOK TẠI

2.1 Tổng quan về Shopee và chương trình Tiếp thị liên kết của Shopee (Shopee

2.2 Cách thức triển khai hoạt động tiếp thị liên kết của Shopee trên Instagram và

2.3 Kết quả của chương trình tiếp thị liên kết của Shopee (Shopee Vietnam

Affiliate Program) trên Instagram và Facebook tại Việt Nam trong năm 2020 38 2.4 Đánh giá hoạt động tiếp thị liên kết của Shopee trên Instagram và Facebook tại

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT (AFFILIATE MARKETING) CỦA SHOPEE TRÊN

3.1 Cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tiếp thị liên kết tại

DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ

Bảng 2.14 Tỷ lệ hoạt động tiếp thị liên kết ở mỗi ngành hàng

Bảng 2.15 Xếp hạng các yếu tố thu hút người dùng truy cập vào đường link sản phẩm tại sàn thương mại điện tử Shopee trong năm 2020

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Mô hình 1.2 Mô hình hoạt động tiếp thị liên kết

Mô hình 2.1 Quy trình tham gia Shopee Vietnam Affiliate Program dành cho

người bán

Biểu đồ 2.5 Độ phổ biến của các bài đăng được đính kèm đường link sản phẩm Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ truy cập vào đường link đính kèm sản phẩm tại sàn thương mại điện tử Shopee

Biểu đồ 2.7 Các website/sàn thương mại điện tử sử dụng hoạt động tiếp thị liên kết

Biểu đồ 2.8 Các dạng bài đăng có đính kèm đường link sản phẩm tại sàn thương mại điện tử Shopee

Biểu đồ 2.10 Tần suất xuất hiện của các bài đăng đính kèm đường link sản phẩm tại sàn thương mại điện tử Shopee

Biểu đồ 2.11 Trải nghiệm của người dùng khi tiếp nhận thông tin từ các bài đăng

có đính kèm đường link sản phẩm tại sàn thương mại điện tử Shopee

Biểu đồ 2.12 Nhận thức của người dùng về hoạt động tiếp thị liên kết

Biểu đồ 2.13 Nhận thức của người dùng về chương trình Shopee Vietnam Affiliate

Program

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Thời gian qua, sự tăng trưởng bứt phá của thương mại điện tử đã đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia [16, tr.44] Việt Nam cũng là một trong hai nước

có tăng trưởng mạnh về lượng truy cập website thương mại điện tử trong khu vực Điều này hoàn toàn có cơ sở khi ở Việt Nam có đến 68,17 triệu người sử dụng Internet và 65 triệu người dùng mạng xã hội trên 96,9 triệu dân [5]

Từ đầu tháng 2 đến hết tháng 4/2020, do ảnh hưởng của COVID-19, nhiều hoạt động kinh tế bị ngưng trệ Tuy nhiên, thị trường thương mại điện tử lại càng thêm phát triển Theo số liệu thống kê từ Báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) cho thấy với 53% dân số Việt Nam đã tham gia mua bán trực tuyến Chính điều này đã tạo đà cho thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam trong năm 2020 tăng trưởng 18% (năm 2019 là 25%), đạt 11,8 tỷ USD [9], [27] Theo công bố thống kê lượng truy cập của top 50 sàn hàng đầu tại Việt Nam trong quý 1/2020, Shopee là sàn thương mại điện tử số 1 Việt Nam với 43,16 triệu lượt truy cập website/tháng Sàn thương mại điện tử Shopee ghi nhận tốc độ tăng trưởng đột biến của ngành hàng bách hóa tại Việt Nam qua 6 tháng đầu năm 2020 đã tăng đột biến hơn 40% so với cùng kỳ năm 2019 [13] Ông Trần Tuấn Anh – Giám đốc Điều hành Shopee Việt Nam cũng chia sẻ: “Đây là thời gian mà mọi người ở nhà nhiều hơn, nhiều người có xu hướng lên trên mạng để mua các sản phẩm thiết yếu hàng ngày mà trước kia phải đi siêu thị để mua” Có thể thấy đại dịch là chất xúc tác làm thay đổi hành vi tiêu dùng, nhiều người đã thử lần đầu mua sắm online và vẫn duy trì thói quen này sau đó [13]

Bên cạnh đó sự phát triển của Internet cùng số người dùng không ngừng tăng lên tại Việt Nam đã phần nào thay đổi cách thức tìm kiếm thông tin trong quá trình thông qua quyết định mua Người tiêu dùng đang ngày càng trở nên thông minh hơn khi mua sắm bất cứ sản phẩm nào Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng

người tiêu dùng ngày nay thay vì xem quảng cáo trên TV, Internet đã giúp họ rất nhiều trong việc quyết định chọn mua sản phẩm Theo khảo sát của VECITA (Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin) tại Việt Nam vào năm 2015, 88% người tiêu dùng sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng [23, tr.113] Theo Forbes, một người dùng Internet

có thể tiếp xúc từ 4000 đến 10000 mẫu quảng cáo mỗi ngày Con số khổng lồ này khiến họ ít kiên nhẫn khi xem nội dung Theo Microsoft, 8s là thời gian có thể chú ý của mỗi người khi theo dõi các sản phẩm quảng cáo Có thể nói đa số người dùng mạng xã hội hiện nay đang ngày càng trở nên “lười” hơn Họ thích nhìn, nghe nhiều hơn đọc Đây cũng là lý do vì sao các nội dung dưới dạng hình ảnh, video, âm thanh thường tiếp cận đến với người dùng một cách tốt hơn Thói quen của người tiêu dùng thay đổi, các tiện ích của mạng xã hội điển hình là Instagram

và Facebook ngày càng cải tiến, các nhà cung cấp, các nhãn hàng cũng cần phải thích nghi với những thay đổi này Đối với người tiêu dùng, các đường link mua sản phẩm được chia sẻ, giới thiệu, đăng tải có thể bởi người quen, bạn bè hay những người có ảnh hưởng phần nào khiến giúp họ tiết kiệm thời gian tìm kiếm địa chỉ mua sản phẩm uy tín trong hàng tá sản phẩm tương tự, với giá bán khác nhau, với quá nhiều sàn thương mại điện tử khác nhau Mặt khác họ cũng thấy an tâm hơn khi mua sắm các sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử nhờ có sự giới thiệu này Thay vì phải dành thời gian để đọc những bài chia sẻ dài, chọn lọc thông tin từ khắp nơi thì hiện nay tiếp thị liên kết (affiliate marketing) là một trong những hình thức phổ biến

Tiếp thị liên kết (affiliate marketing) là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của Nhà cung cấp là các công ty có sản phẩm, dịch vụ muốn thông qua các trang mạng của các đối tác quảng bá hàng hóa, dịch vụ đến người dùng cuối cùng Các đối tác có thể nhận được tiền hoa hồng khi người dùng ghé thăm trang mạng của đối tác quản lý và thực hiện những hành động mà nhà cung cấp mong muốn từ người dùng cuối cùng như: mua hàng, đăng ký sử dụng dịch vụ, điền thông tin Có thể nói tiếp thị liên kết giờ đây là một trong những chiến lược tiếp

thị phổ biến nhất để thúc đẩy doanh nghiệp bán hàng và tạo thu nhập trên toàn thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng Bằng chứng là theo báo cáo, Awin ước tính các nhà quảng cáo đã đầu tư 13 tỷ đô la vào tiếp thị liên kết 81% các nhà quảng cáo và 84% nhà sáng tạo nội dung đã sử dụng tiếp thị liên kết [16] Và hơn nửa số nhà sáng tạo nội dung được khảo sát đã nói rằng tiếp thị liên kết chiếm hơn 20% doanh thu hàng năm của họ Các nhà quảng cáo hiện nay đã bắt đầu chuyển hướng mạnh mẽ sang tham gia các mạng liên kết để nâng cao nhận thức về thương hiệu của họ, khuyến khích sự tương tác của khách hàng và thúc đẩy mua hàng nhiều hơn Thống kê và dự đoán của Statista đã chỉ ra rằng ngân sách tiếp thị liên kết chỉ riêng ở Hoa Kỳ dự kiến sẽ đạt 8,2 tỷ đô la vào năm 2022, cao hơn gấp ba lần so với 10 năm trước đó [43] Cụ thể hơn ở thị trường Việt Nam, bên cạnh các trang web affiliate marketing (tiếp thị liên kết) quen thuộc như AdFlex, Accesstrade, ClickBank,… thì hiện nay chính các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada cũng đã bắt đầu cho ra mắt các chương trình tiếp thị liên kết của riêng họ Điều này đã một lần nữa chứng minh tiềm năng phát triển của tiếp thị liên kết trong tương lai

Shopee Affiliate (Tiếp thị liên kết Shopee) là chương trình hợp tác giữa Shopee và các đối tác là những người sở hữu website, blog, ứng dụng điện thoại, fanpage facebook, tài khoản instagram, kênh Youtube,… có lượng tương tác nhất định Shopee Việt Nam đã chính thức ra mắt Chương trình tiếp thị liên kết của

riêng mình với tên gọi Shopee Vietnam Affiliate Program vào ngày 31/07/2019

Tuy nhiên, các tài liệu khoa học, nghiên cứu có giá trị về hoạt động liên kết nói chung và của Shopee nói riêng còn rất ít Vì vậy, tác giả khoá luận lựa chọn nghiên

cứu đề tài Hoạt động tiếp thị liên kết (affiliate marketing) của Shopee trên

Instagram và Facebook tại Việt Nam năm 2020 nhằm mục đích nghiên cứu, tìm

hiểu, khảo sát, làm rõ và đánh giá tính hiệu quả của hoạt động tiếp thị liên kết này, đồng thời đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động này tại Việt Nam

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Hoạt động tiếp thị liên kết đã không còn quá xa lạ với những người làm marketing trên thế giới tuy nhiên những tài liệu, nghiên cứu khoa học về phương pháp này không có nhiều Các nghiên cứu tác giả nêu ra dưới đây chủ yếu được tìm hiểu, nghiên cứu bởi các tác giả nước ngoài

Nhắc đến tiếp thị số, không thể không kể đến cuốn sách Thấu hiểu tiếp thị

số (Understanding Digital Marketing) (nhà xuất bản Kogan Page, 2014) được viết

bởi tác giả Damian Ryan, là người thành lập hãng truyền thông số đầu tiên ở Anh

và Ireland vào năm 1997 trước khi chuyển sang lĩnh vực tài chính tập đoàn với cương vị là một chuyên gia truyền thông số Các kiến thức về tiếp thị từ truyền thông, mạng xã hội, tiếp thị qua điện thoại, tiếp thị liên kết, tiếp thị qua email, được tác giả làm rõ qua các ví dụ cụ thể đem lại cho người đọc một cái nhìn tổng thể về lĩnh vực này Đặc biệt trong chương 9, tác giả đã hợp tác cùng Andrew Copeland, một chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị liên kết để làm rõ, cung cấp các thông tin cơ bản và mới nhất về tiếp thị dựa trên hiệu quả quảng cáo Hiện nay cuốn sách này vẫn tiếp tục được tái bản, tác giả vẫn liên tục cập nhật sự thay đổi

và bổ sung các nghiên cứu của mình ở các bản sau đó

Có thể nói, Amazon là một trong những doanh nghiệp đầu tiên ứng dụng tiếp thị liên kết (affiliate marketing) vào hoạt động kinh doanh của mình Trong

cuốn sách Jeff Bezos và Kỷ nguyên Amazon (nhà xuất bản Lao động - Xã hội,

2015), tác giả Brad Stone đã thuật lại rất chi tiết về những khó khăn của Amazon

và cách trang thương mại điện tử thành công nhất thế giới này vượt qua những thách thức đó ngoạn mục thế nào Tác giả đã cho người đọc những cái nhìn cụ thể, chi tiết nhất về cách thức vận hành và tiếp thị liên kết của một trang thương mại điện tử thành công trên thế giới

Ngoài Jeff Bezos và đế chế Amazon, tác giả Ewen Chia được đánh giá là bậc

thầy marketing trên internet Trong cuốn sách Tôi đã kiếm một triệu đô đầu tiên

trên Internet như thế nào? (nhà xuất bản Lao động – Xã hội, 2019), tác giả đã

chia sẻ câu chuyện thành công của chính mình ở chương I và trình bày chi tiết

cách thức marketing và tiếp thị liên kết ở chương II Tác giả đã chia sẻ rất chi tiết

câu chuyện kiếm tiền từ tiếp thị liên kết của mình từ năm 1997 Ông đã dành rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để nghiên cứu phương pháp marketing mới nhằm chia sẻ niềm đam mê âm nhạc và kinh doanh những tác của chính mình Trước khi nhận được dòng thu nhập ổn định và đột phá trong 5 năm sau đó hay trở thành diễn giả nổi tiếng với mệnh danh là Chuyên gia siêu liên kết số 1 thế giới, ông đã liên tục mày mò, đúc kết những kinh nghiệm đáng quý cho chính mình Với kinh nghiệm đó, tác giả đã đưa ra lời giải đáp cho các câu hỏi làm thế nào để bắt đầu hoạt động tiếp thị liên kết, để lựa chọn một thị trường, để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường, để thu hút người đăng ký quay lại trang web của các đối tác tiếp thị liên kết, để tạo ra lưu lượng truy cập,… Các thủ thuật, kinh nghiệm được viết hết sức cụ thể và chi tiết, cuốn sách đã giúp người đọc hiểu rõ quy trình hoạt động của tiếp thị liên kết và nắm bắt được cách thức giúp các đối tác tiếp thị liên kết kiếm tiền từ Internet hiệu quả

Bên cạnh các đầu sách chuyên ngành, các bài phân tích của các tác giả được đăng tải tại trang Forbes.com đã cung cấp những cái nhìn tổng quan, cụ thể về việc áp dụng mô hình tiếp thị này trong các chiến dịch quảng bá sản phẩm của các

nhãn hàng Có thể kể đến như trong bài viết Tiếp thị liên kết năm 2020: Tiếp thị

liên kết là gì và bắt đầu nó như thế nào (Affiliate Marketing In 2020: What It Is And How Beginners Can Get Started), tác giả Amine Rahal – CEO của Little

Dragon Media (Toronto) cũng đã khái quát những định nghĩa, cách thức hoạt động của hoạt động này một cách rất ngắn gọn và rõ ràng Hay người sáng lập và quản

lý của trang blog Wanderlustworker.com – R.L.Adams cũng đã chia sẻ trong bài

viết Hướng dẫn chi tiết về tiếp thị liên kết (The Definitive Guide To Affiliate

Marketing), những khó khăn trên thực tế và từ đó rút ra những kinh nghiệm khi

thử làm một đối tác liên kết, tham gia mạng lưới tiếp thị liên kết để kiếm tiền Hay bằng những kinh nghiệm thực tế của mình, ông Kuba Poraj - Kuczewski, phó tổng giám đốc phụ trách Marketing của ClickBank – một trong những công ty cung

cấp mạng lưới tiếp thị liên kết phát triển nhất trên thế giới cũng đã chia sẻ những nhận định về xu hướng phát triển, điểm mạnh, điểm yếu của mô hình tiếp thị này Ngoài ra, từ năm 2000 đến nay, Uỷ ban Thương mại Liên bang (The Federal Trade Commission - FTC) đã ban hành và liên tục cập nhật, chỉnh sửa một số luật

để bảo vệ quyền của người tiêu dùng tại Mỹ đến tận ngày nay Việc FTC ban hành những điều luật này đã ảnh hưởng trực tiếp đến sự hoạt động của tiếp thị liên kết Những điều luật này đã chỉ ra những điểm yếu cần các doanh nghiệp và các mạng lưới tiếp thị liên kết lưu ý và tìm hướng giải quyết Bài phân tích Có nhiều thay

đổi nhưng những quy tắc vẫn không thay đổi: Áp dụng 5 bước phát triển hoạt

động marketing (The More Things Change, The More They Stay the Same: Applying Section 5 to Emerging Marketing Practices) được đăng tải trên tạp chí

Antitrust của Đoàn luật sư Mỹ (American Bar Association - ABA) với những ví

dụ cụ thể đã làm rõ những điểm yếu, lỗ hổng của hoạt động này, từ đó đưa ra các yêu cầu quy định dành cho các doanh nghiệp, mạng lưới tiếp thị liên kết và những người làm tiếp thị liên kết

Ở Việt Nam, tài liệu về tiếp thị liên kết còn rất ít và sơ lược Bài viết trong

cuốn Trade marketing – Tiếp thị thương mại (nhà xuất bản Lao Động, 2019),

nhóm tác giả GAM7 Team đã nhận định xu hướng của hoạt động tiếp thị liên kết tại Việt Nam sẽ còn tiếp tục phát triển bứt phá trong thời gian tới và giải thích ngắn gọn về hoạt động này tại Việt Nam đang diễn ra như thế nào Hay một số bài phân tích, dịch thuật, phỏng vấn được đăng tải trên Brandsvietnam.com có thể

kể đến như Affiliate Marketing là gì? của tác giả Nam Air – nhà sáng lập của Mifa

Media Agency, Khoảng cách Tiếp thị liên kết trong Thương mại điện tử Việt Nam

đến thế giới của tác giả Trần Hồng Ngọc, Shopee tăng trưởng đơn hàng trung bình 300% mỗi tháng từ Affiliate Marketing, Affiliate Marketing – Mô hình kinh

tế chia sẻ trong quảng cáo trực tuyến của tác giả Tân Trần cùng rất nhiều các bài

viết khác đã đưa ra các kiến thức cơ bản, tổng quát nhất và các con số vô cùng lớn

để chứng minh hiệu quả của hoạt động tiếp thị liên kết trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng

Còn lại, các nguồn thông tin chủ yếu được đăng tải bởi chính các bên cung cấp mạng lưới, hệ thống để vận hành hoạt động tiếp thị liên kết, những đơn vị đang bán khoá học về hoạt động hay những cá nhân chia sẻ nội dung trên các nền tảng mạng xã hội Chính vì lí do này đã phần nào làm giảm đi sự khách quan khiến không ít người nghi ngại về tính chân thực của hoạt động tiếp thị liên kết này

3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở tổng hợp và phân tích các cơ sở dữ liệu hoạt động tiếp thị liên kết của Shopee, tác giả khoá luận sẽ nghiên cứu, tìm hiểu và đánh giá hoạt động tiếp thị liên kết của Shopee trên hai nền tảng mạng xã hội Instagram và Facebook Từ

đó, đưa ra nhận xét về tính thực tiễn của hoạt động này và đồng thời đề xuất những giải pháp phù hợp khi sử dụng cách thức này

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để có thể hoàn thành mục tiêu ấy, tác giả khóa luận xác định cần thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu dưới đây:

Thứ nhất, hệ thống những khái niệm và lý luận về hoạt động tiếp thị liên

kết (affiliate marketing), hoạt động tiếp thị liên kết trên các nền tảng mạng xã hội

và hoạt động tiếp thị liên kết của Shopee Vietnam Affiliate Program

Thứ hai, tìm hiểu, khảo sát và tổng hợp thực trạng hoạt động tiếp thị liên kết

(affiliate marketing) của Shopee trên Instagram và Facebook trong năm 2020

Thứ ba, trên cơ sở đó, so sánh, đánh giá thực trạng hoạt động tiếp thị liên

kết (affiliate marketing) của Shopee đồng thời đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động này

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động tiếp thị liên kết (affiliate marketing) của Shopee trên Instagram và Facebook Phạm vi nghiên cứu tại Việt Nam trong năm 2020, thời điểm nhu cầu mua sắm trên các sàn thương mại điện

tử tăng mạnh Cụ thể, tác giả khóa luận sẽ tiến hành khảo sát người sử dụng hai nền tảng mạng xã hội, phỏng vấn sâu, tìm kiếm dữ liệu từ các đối tác tiếp thị liên kết và Shopee

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu:

Thứ nhất, khóa luận khảo sát, nghiên cứu giới hạn thời gian trong năm 2020,

giới hạn không gian tại hai mạng xã hội Instagram và Facebook tại Việt Nam

Thứ hai, khoá luận tập trung tìm hiểu, nghiên cứu và đánh giá mức độ hiệu

quả cách thức Shopee tiến hành hoạt động tiếp thị liên kết trên Instagram và Facebook tại Việt Nam trong năm 2020

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu đề tài bao gồm:

Phương pháp nghiên cứu thứ cấp: Thông tin cần thu thập bao gồm các

thông tin về hoạt động tiếp thị liên kết nói chung và của Shopee trong năm 2020 nói riêng từ các trang mạng xã hội, báo điện tử và kết quả từ nhiều cuộc khảo sát, nghiên cứu trước đó

Phương pháp điều tra bảng hỏi: Phương pháp điều tra bảng hỏi Anket

được thực hiện để khảo sát 350 mẫu ngẫu nhiên thuộc nhóm công chúng mục tiêu của các đối tác tiếp thị liên kết của Shopee trên Instagram và Facebook tại Việt Nam trong năm 2020

Tác giả khóa luận sử dụng Google Biểu mẫu để tạo bảng hỏi và phát bảng hỏi trực tuyến với mục đích có thể lan tỏa, tiếp cận được nhiều đáp viên nhất có thể Sau đó, tác giả khóa luận sử dụng phần mềm Excel và SPSS để mã hoá và phân tích 350 phiếu trả lời đã thu nhận được, với các quy trình cụ thể như sau:

Bước 1: Phát bảng hỏi trực tuyến từ ngày 22/04/2021 đến ngày 10/05/2021 Bước 2: Lọc phiếu trả lời, loại bỏ các phiếu trả lời không hợp lệ (trả lời thiếu

câu hỏi, không đạt chất lượng chung)

Bước 3: Làm sạch và mã hoá dữ liệu từ ký tự chữ sang ký tự số

Bước 4: Sử dụng Pivot Table của phần mềm Excel phân tích dữ liệu từ các

câu hỏi và SPSS để kiểm tra kết quả ở các câu hỏi có nhiều sự lựa chọn

Phương pháp phỏng vấn sâu: Phương pháp phỏng vấn sâu được thực hiện

đối với những đối tác tiếp thị liên kết và đại diện của Shopee Thông qua đó, tác giả tìm hiểu, làm rõ hơn về cách thức hoạt động và hiệu quả thực tế của hoạt động tiếp thị liên kết của Shopee trên Instagram và Facebook trong năm 2020

Về phía những người thực hiện hoạt động tiếp thị liên kết, tác giả khóa luận

đã liên hệ với chị Hoa Trang (Hwajang) – một đối tác tiếp thị liên kết đã rất tích

cực trong chương trình Tiếp thị liên kết của Shopee (Shopee Vietnam Affiliate

Program) cũng như sáng tạo nội dung tại nhiều nền tảng mạng xã hội, trong đó

có Facebook và Instagram vào năm 2020 Do tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn

biến phức tạp, vào ngày 11/05/2021, quá trình phỏng vấn sâu được tiến hành thông

qua phần mềm họp trực tuyến

Về phía đại diện của Shopee, tác giả khóa luận đã liên hệ chị Vũ Huyền Thương, hiện đang công tác tại vị trí Business Development Associate Trước đó, chị đã có kinh nghiệm liên hệ, làm việc cùng một số đối tác tiếp thị liên kết của

chương trình Tiếp thị liên kết của Shopee (Shopee Vietnam Affiliate Program)

Do điều kiện công tác và tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, vào ngày 04/05/2021, quá trình phỏng vấn sâu được tiến hành qua phần mềm họp trực tuyến

6 Đóng góp mới của khóa luận

Tác giả khóa luận hy vọng rằng đề tài nghiên cứu này có thể ngoài làm rõ hơn về hoạt động tiếp thị liên kết của Shopee trên Instagram và Facebook trong năm 2020 mà còn có thể tác giả khóa luận lại một cái nhìn khái quát, cụ thể hơn

về hoạt động marketing này Các kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng là cơ

sở để những người làm marketing tham khảo khi áp dụng hoạt động tiếp thị liên kết này trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram và Facebook tại Việt Nam

7 Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm 03 chương được kết cấu như sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận về hoạt động tiếp thị liên kết

Chương 2: Khảo sát hoạt động tiếp thị liên kết (affiliate marketing) của Shopee trên Instagram và Facebook tại Việt Nam năm 2020

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị liên kết (affiliate marketing) của Shopee trên Instagram và Facebook tại Việt Nam năm 2020

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Các khái niệm

1.1.1 Khái niệm tiếp thị liên kết

Hoạt động tiếp thị liên kết (affiliate marketing) vẫn còn là một thuật ngữ khá mới mẻ tại Việt Nam Các hoạt động tiếp thị liên kết diễn ra quanh chúng ta mỗi ngày tuy nhiên không phải ai cũng có thể nhận ra chúng

Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), tiếp thị liên kết là hoạt động quảng cáo dựa trên hiệu quả, các doanh nghiệp sẵn sàng trích một phần lợi nhuận và trả tiền cho mỗi đơn hàng mà các nhà cung cấp tạo ra được [30]

Theo hai tác giả Damian Ryan và Andrew Copeland trong cuốn sách Thấu

hiểu tiếp thị số Understanding Digital Marketing), tiếp thị liên kết là một loại tiếp

thị dựa trên hiệu quả quảng cáo, trong đó một doanh nghiệp trả tiền cho một hoặc nhiều đối tác liên kết dựa trên mỗi khách hàng truy cập hoặc khách hàng được mang về bởi những nỗ lực tiếp thị của đối tác đó [41, tr.248] Ở trong những tái bản trước đó của cuốn sách này, tác giả Daminan Ryan gọi hoạt động này là “tiếp thị liên kết” nhưng ở tái bản gần nhất, ông đã đổi nó thành tiếp thị theo hiệu quả quảng cáo là thuật ngữ tương đối mới được áp dụng cho một nhánh của tiếp thị

số Trước đây, nó được gọi là “tiếp thị liên kết”, song dần dần, ngành công nghiệp này đã tự định danh lại chính mình để đảm bảo rằng “cái tên nói lên khả năng”

Theo tác giả Ewen Chia trong cuốn sách Tôi đã kiếm 1 triệu đô đầu tiên

trên Internet như thế nào?, tiếp thị liên kết là một trong những dạng kinh doanh

phổ biến trên mạng và là một cách hiệu quả để quảng cáo bán hàng và sản phẩm

Là một liên kết, đầu tiên bạn tìm một công ty hay sản phẩm bạn muốn quảng cáo Bạn tham gia chương trình liên kết của một công ty và nhận các công cụ để gửi các khách hàng tới trang web của công ty Điều này thường bao gồm một link URL đặc biệt để công ty biết rằng bạn đã cung cấp cho khách hàng Bạn sẽ nhận

được tiền khi mọi người vào trang web của công ty Chi tiết thường rất đa dạng nhưng trong hầu hết các trường hợp, bạn nhận được phần trăm doanh thu từ việc bán hàng mà khách hàng đã tiến hành theo đường link của bạn [12].

Theo Adflex - Advertising Vietnam, tiếp thị liên kết (affiliate marketing) là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên nền tảng Internet của nhà cung cấp (Advertiser) là các công ty có sản phẩm, dịch vụ muốn thông qua các nhà phân phối có khả năng quảng bá hàng hóa, dịch vụ đến người dùng cuối cùng Các nhà phân phối nhận được khoản hoa hồng khi người dùng ghé thăm trang mạng của nhà phân phối quản lý và thực hiện những hành động mà nhà cung cấp mong muốn từ người dùng cuối cùng như; Mua hàng, đăng ký sử dụng dịch vụ, điền thông tin, [26]

Theo Shopee, tiếp thị liên kết hay còn gọi là “Affiliate marketing”, là hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ của các công ty (Shopee Vietnam), thông qua các trang mạng của các đối tác quảng bá (là chính các bạn) đến người tiêu dùng cuối cùng Hay nói cách khác, bạn sẽ đóng vai trò trung gian, giới thiệu người mua hàng tiềm năng đến với Shopee Bạn sẽ nhận được khoản hoa hồng từ chính Shopee khi người mua hàng ghé thăm trang mạng của bạn, được dẫn đến Shopee,

và thực hiện hoàn tất thanh toán đơn hàng [24]

Theo nghiên cứu Tương lai của tiếp thị liên kết tại Ấn Độ (Affiliate

Marketing’s Future in India) được đăng tải trên Indian Journal of Science and

Technology, tác giả nghiên cứu Sandeep Prabhu có đưa ra định nghĩa, tiếp thị liên kết là một sự sắp xếp của các công ty có sản phẩm, dịch vụ muốn quảng cáo, họ

sẽ trả một khoản tiền nhất định cho mỗi đơn hàng tăng thêm hoặc lượt truy cập vào website Các đối tác liên kết có thể đăng tải quảng cáo, banner hoặc đường link của sản phẩm, dịch vụ thuộc website của các công ty có sản phẩm, dịch vụ muốn quảng cáo Tiếp thị liên kết là sự hợp tác của ba thành phần: công ty có sản phẩm, dịch vụ muốn quảng cáo, đối tác liên kết và khách hàng [40]

Theo bài đăng Affiliate là gì mà mà hàng triệu doanh nghiệp trên thế giới

marketing) là hình thức marketing chỉ tính trên hiệu quả, trong đó doanh nghiệp (tức nhà quảng cáo – advertiser) chỉ trả hoa hồng cho các đối tác thuộc mạng lưới tiếp thị liên kết (publisher) khi có đơn hàng hoặc chuyển đổi thành công [6] Tựu chung lại, tiếp thị liên kết (affiliate marketing) là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên nền tảng Internet của nhà cung cấp (advertiser)

là các công ty có sản phẩm, dịch vụ muốn thông qua các nhà phân phối có khả năng quảng bá hàng hóa, dịch vụ đến người dùng cuối cùng Các nhà phân phối nhận được khoản hoa hồng khi người dùng ghé thăm trang mạng của nhà phân phối quản lý và thực hiện những hành động mà nhà cung cấp mong muốn từ người dùng cuối cùng như: mua hàng, đăng ký sử dụng dịch vụ, điền thông tin,…

1.1.2 Các khái niệm liên quan đối tượng tham gia hoạt động tiếp thị liên kết

Có rất nhiều cách chia khác nhau, tùy thuộc vào mỗi tác giả, mỗi nguồn thông tin, các thành phần trong hoạt động tiếp thị liên kết có từ 3 đến 4 thành

phần Trong cuốn sách Thấu hiểu tiếp thị số (Understanding Digital Marketing) [41], bài đăng của Bussiness Tomorrow Marketers (Marketers, 2021) [11] và

Advertising Vietnam [2], có 4 thành phần chính trong hoạt động tiếp thị liên kết, gồm:

1 Thương hiệu/Nhà quảng cáo (Advertiser/Merchant)

Đây là các đơn vị cung cấp sản phẩm, dịch vụ bỏ chi phí ra để quảng bá Họ

có thể là những cá nhân hay doanh nghiệp có khả năng cung cấp sản phẩm, dịch

vụ từ mọi ngành kinh doanh như: hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm, thời gian, điện tử,… và các dịch vụ như giáo dục, làm đẹp, tài chính

Tiếp thị theo hiệu quả quảng cáo được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng Do

sự kết hợp đa dạng các đại lý hoạt động, bất kỳ doanh nghiệp nào muốn quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đều có thể tìm được đường ra thị trường, trong

đó điển hình là các thương hiệu bán lẻ, các công ty du lịch, các tổ chức tài chính hay thậm là các trang web hẹn hò Điểm chung của mọi nhà quảng cáo, những

người sử dụng tiếp thị theo hiệu quả quảng cáo, những người sử dụng tiếp thị theo hiệu quả quảng cáo, là sự hiểu biết về giá trị và rủi ro mà kênh này có thể mang lại Trong nghiên cứu này, tác giả khoá luận sẽ dùng từ “Thương hiệu”

2 Các đại lý/Đối tác tiếp thị liên kết/Nhà phân phối (Publisher/Affiliate) Đây là các đơn vị, cá nhân sở hữu website, blog hay các trang mạng xã hội với lượng truy cập lớn, ổn định và uy tín, có khả năng chuyển đổi từ CPM, CPC sang CPA cao Họ được các doanh nghiệp lựa chọn để thay mặt các doanh nghiệp chạy quảng cáo và nhận được hoa hồng khi người dùng hoàn tất một hành động cần thiết Publisher có đủ dạng hình thức và quy mô khác nhau Các publisher có thể tồn tại dưới dạng các trang so sánh giá cả, các trang đánh giá, blog cá nhân, các tài khoản có lượt tương tác cao và ổn định Trong nghiên cứu này, tác giả khoá luận sẽ dùng từ “Đối tác tiếp thị liên kết”

3 Mạng lưới và các nhà cung cấp/Mạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate Network/Market Place)

Đây là nơi trung gian, kết nối giữa các đối tác tiếp thị liên kết và các doanh nghiệp Không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ tiềm lực để có thể tự phát hành, điều khiển và vận hành một hệ thống tiếp thị liên kết một cách bài bản và hiệu quả, Affiliate Network ra đời, cho phép các đối tác tiếp thị liên kết tìm đến và tham gia những chương trình liên kết phù hợp với phương tiện truyền thông hiện

có của họ Bên cạnh đó, cũng có không ít các doanh nghiệp đã tự phát hành một chương trình tiếp thị liên kết của riêng họ, vậy nên có thể nói Affiliate Network không bắt buộc phải tham gia trong mọi quá trình tiếp thị liên kết

Affiliate Network cũng đóng vai trò cung cấp nền tảng kỹ thuật như link quảng cáo, banner, theo dõi và đánh giá hiệu quả của việc quảng bá, giải quyết tranh chấp, thu tiền và thanh toán hoa hồng cho các bên tham gia Một số affiliate network phổ biến trên Việt Nam hiện nay có thể kể đến như AccessTrade, ClickBank, CJ Affiliate, Awin,…Trong nghiên cứu này, tác giả khoá luận sẽ dùng

từ “Mạng lưới tiếp thị liên kết”

4 Người dùng cuối cùng/Người tiêu dùng/Khách hàng/Người dùng user)

(End-End-user hay còn gọi là người dùng cuối cùng, họ là người dùng sản phẩm, dịch vụ trực tuyến của các doanh nghiệp Trong nghiên cứu này, tác giả khoá luận

sẽ dùng từ “Người dùng”

1.1.3 Khái niệm sàn thương mại điện tử

Theo điều 2 chương 1, thông tư số 46/2010/TT-BCT của Bộ Công Thương,

có định nghĩa sàn thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý website

có thể tiến hành bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên đó [10]

1.1.4 Khái niệm mạng xã hội

Theo từ điển Cambridge, mạng xã hội là website hoặc chương trình, phần mềm máy tính, cho phép người dùng kết nối với nhau và chia sẻ các thông tin, tin

tức trên Internet thông qua máy tính hoặc điện thoại di động [31]

Facebook là một nền tảng mạng xã hội nơi cho phép người dùng thể hiện các thông tin, tiểu sử về bản thân và kết nối cùng bạn bè [32]

Theo định nghĩa của Instagram, Instagram là một ứng dụng chia sẻ ảnh và video miễn phí trên các thiết bị di động Người dùng có thể tải ảnh hoặc video lên nền tảng này và chia sẻ ảnh hoặc video đó với những người theo dõi hoặc nhóm bạn bè chọn lọc Họ cũng có thể xem, bình luận và thích bài viết mà bạn bè mình

đã chia sẻ trên Instagram Bất kỳ ai từ 13 tuổi trở lên đều có thể tạo tài khoản bằng cách đăng ký địa chỉ email và chọn tên người dùng [15]

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của hoạt động tiếp thị liên kết

1.2.1 Lịch sử hình thành

Khái niệm tiếp thị liên kết trên Internet được hình thành, đưa vào thực tiễn

và cấp bằng sáng chế bởi William J.Tobin, người sáng lập ra PC Flower & Gilf

Ra mắt trên mạng Prodigy vào năm 1989, đến năm 1993, PC Flowers & Gifts đã đạt được doanh số hơn 6 triệu đô mỗi năm ở mảng dịch vụ Prodigy Thời điểm đó chỉ cách thời điểm web ra đời ba năm và tròn hai năm trước khi Larry Page đưa

ra ý tưởng về Google Năm 1994, Tobin ra mắt phiên bản dùng thử của PC Flowers & Gift trên Internet được hợp tác với IBM, một chủ sở hữu khác của Prodigy [28], [41]

Tháng 11/1994, CDNow đã ra mắt chương trình BuyWeb của họ CDNow

có ý tưởng về một trang web về âm nhạc, nơi có thể nhận xét hoặc liệt kê danh sách albums trên trang mà những người truy cập cảm thấy thú vị và đính kèm đường link dẫn người truy cập đi thẳng đến trang của CDNow để mua album [28], [41]

Trước năm 1995, PC Flowers & Gifts đã có được 2600 đối tác tiếp thị liên kết Tobin đã yêu cầu bằng sáng chế cho tiếp thị liên kết vào ngày 22/1/1996 và được cấp bằng sáng chế có số 6,141,666 vào 31/10/2000 [46] Các chương trình tiếp thị liên kết ban đầu rất đơn giản về mục tiêu và các phương tiện thanh toán Các đối tác (đại lý) chủ yếu là được thanh toán trên mô hình trả tiền trên mỗi lần nhấp chuột (trả một khoản tiền nhỏ cho mỗi khách hàng tiềm năng nhấp chuột vào liên kết dẫn đến trang web của một thương hiệu) [28], [41]

Tuy nhiên, những phương pháp đo lường này nhanh chóng phát triển thành

mô hình CPA ngày nay, theo đó các thương hiệu trả cho các đối tác một khoản hoa hồng hay phần trăm doanh thu trên mỗi lần mua hàng được hoàn tất bởi một khách hàng Thương hiệu lớn đầu tiên khởi động một chương trình dựa trên mô hình CPA là Amazon, công ty đã thực hiện chương trình Amazon Associates vào năm 1996 và chương trình này vẫn hoạt động rất hiệu quả ngày nay Cũng vào năm 1996, Johnson và Samuel Gerace đã sáng lập BeFree và Linkshare (hiện nay

là Rakuten Affiliate Network) cũng được sáng lập bởi Stephen và Heidi Messer [28]

Năm 1998, CJ (Commission Junction) và Clickbank Network – hai mạng lưới tiếp thị liên kết nổi tiếng và lớn nhất hiện nay cũng được sáng lập Hoạt động tiếp thị liên kết này phát triển nhanh chóng đến nỗi vào năm 2000, FTC (Uỷ ban Thương mại Liên bang) của Mỹ đã phải công bố những điều khoản quy định, hướng dẫn cụ thể cho hoạt động này Các điều luật này vẫn được sửa đổi, cập nhật cho đến tận ngày nay theo sự phát triển của hoạt động này [28]

Các chương trình tiếp thị liên kết ngày nay không khác gì nhiều so với phiên bản ban đầu Dù chúng tiếp tục được chạy dựa trên cùng một nguyên tắc trả tiền cho một hành động cụ thể, nhưng các "hành động" này đa dạng và phức tạp hơn nhiều Không khó để tìm thấy một chương trình tiếp thị liên kết trả tiền cho nhiều hành động, từ một hành động đơn giản như một cú nhấp chuột đến thứ phức tạp như một chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội hoặc đánh giá tích cực

1.2.2 Sự phát triển của hoạt động tiếp thị liên kết tại Việt Nam

Từ năm 2015 trở về trước, hoạt động tiếp thị liên kết tại Việt Nam vẫn còn khá trầm lắng Các thương hiệu, doanh nghiệp phát triển sản phẩm, dịch vụ ở Việt Nam chưa thực sự tin tưởng về tiềm năng của tiếp thị liên kết cũng như lợi ích của nó Trong khi đó, xuất hiện nhiều đối tác tiếp thị liên kết không chuyên nghiệp

sử dụng các phương thức quảng bá như spam đồng thời vi phạm các chính sách của nhà cung cấp về doanh nghiệp gây nhầm lẫn cho người dùng [1]

Từ giữa năm 2015, hoạt động tiếp thị liên kết bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam với sự tham gia nghiêm túc của các mạng lưới tiếp thị liên kết, các doanh nghiệp Interspace CO.,Ltd (Nhật Bản) chính thức tham gia vào thị trường Việt Nam Interspace Việt Nam là công ty liên doanh giữa Interspace CO.,Ltd (Nhật Bản) và Tập đoàn MOG Việt Nam, được thành lập vào tháng 04/2015 và chính thức vận hành sản phẩm chủ đạo là nền tảng tiếp thị liên kết Accesstrade từ ngày 14 tháng

05 năm 2015 Nền tảng tiếp thị liên kết này đã được phát triển và đi vào vận hành

từ năm 2001 tại Nhật Bản và Đông Nam Á, với hơn 8000 khách hàng và hơn

400.000 website tham gia Có thể nói Interspace Việt Nam là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tiếp thị liên kết tại Việt Nam [1]

Đến nay đã có rất nhiều các nền tảng tiếp thị liên kết nổi tiếng trên thế giới khác đã du nhập vào thị trường Việt Nam, nổi tiếng có thể kể đến như: MasOffer, ClickBank, Adflex, Ecomobi,… và đến nay đã có rất nhiều các trang thương mại điện tử tự phát hành chương trình tiếp thị liên kết của riêng họ như Lazada, Zalora, Zanado, Shopee, Tiki, Sendo,… [1]

Ảnh 1.1 Các mạng lưới tiếp thị liên kết tại Việt Nam

1.3 Quy trình tổ chức hoạt động tiếp thị liên kết

Hiện nay có rất nhiều các quảng cáo được đưa ra bởi những người làm marketing được đăng tải trên các trang mạng, với mỗi lượt truy cập vào quảng cáo, họ sẽ nhận được một khoản phí hoa hồng nhất định Tiếp thị liên kết là một cách hiệu quả để quảng cáo một sản phẩm dịch vụ miễn là chúng được sử dụng một cách chân thật và hợp lý Theo hai tác giả Damian Ryan, Andrew Copeland

trong cuốn sách Thấu hiểu tiếp thị số (Understanding Digital Marketing) và FTC

(Uỷ ban Thương mại Liên bang) của Mỹ, hoạt động tiếp thị liên kết có thể chia thành 05 bước [41], [45], sau đây:

Mô hình 1.2 Mô hình hoạt động tiếp thị liên kết [45]

Bước 1: Các doanh nghiệp và các mạng lưới tiếp thị liên kết tìm kiếm đối tác tiếp thị liên kết

Các doanh nghiệp có thể liên hệ, hợp tác cùng các mạng lưới tiếp thị liên kết

để tìm kiếm các đối tác tiếp thị liên kết tiềm năng cho chương trình tiếp thị liên kết của mình Đối với các doanh nghiệp có chương trình tiếp thị liên kết riêng, đội ngũ tiếp thị liên kết sẽ trực tiếp tìm kiếm và liên hệ, mời các đối tác tiếp thị liên kết thường là người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội (từ micro influencer đến power middle influencer đến macro influencer)

Bước 2: Tạo affiliate link

Các đối tác tiếp thị liên kết có thể tự tạo affiliate link thông qua hệ thống được cung cấp hoặc nhận thông qua mạng lưới tiếp thị liên kết Sau đó, họ đăng tải chúng trên các trang mạng xã hội, blog cá nhân, website hoặc thậm chí là qua

Bước 4: Tracking affiliate – Kiểm tra theo dõi hiệu quả của hoạt động tiếp thị liên kết

Các doanh nghiệp có 2 lựa chọn để bắt đầu chương trình tiếp thị liên kết của mình Thứ nhất, họ có thể tự phát triển hoặc mua lại một nền tảng tiếp thị liên kết

và quản lý chúng hoặc thuê lại từ các nhà cung cấp khác Thứ hai, họ có thể hợp tác cùng các mạng lưới tiếp thị liên kết Các mạng lưới tiếp thị liên kết sẽ hoạt động như một phần mềm theo dõi, kiểm tra hoạt động tiếp thị liên kết Cả hai phương án trên đều hoạt động dựa trên một nguyên tắc đó là tạo ra và theo dõi những ID riêng biệt được gán cho mỗi banner hay mỗi đường link liên kết Lúc

này thông qua các đường link, hình ảnh, banner được đính kèm, các mạng lưới tiếp thị liên kết, các doanh nghiệp tự vận hành chương trình tiếp thị liên kết hay chính những đối tác tiếp thị liên kết có thể theo dõi, kiểm tra các chỉ số chuyển đổi, số lượng đơn hàng được chuyển đổi thành công, số lượng nhấp vào link,… chỉ bằng một cú nhấp chuột

Bước 5: Các doanh nghiệp/mạng lưới tiếp thị liên kết trả tiền hoa hồng cho các đối tác tiếp thị liên kết

Các đối tác tiếp thị liên kết sẽ nhận được một khoản tiền cụ thể với mỗi hành động của người dùng Các khoản tiền, phần trăm nhận được có thể trả cho mỗi lượt truy cập, mỗi lượt đăng ký thử sản phẩm hay mỗi đơn hàng được chuyển đổi thành công mỗi hành động, cách thức trả phí sẽ được các doanh nghiệp hay mạng lưới tiếp thị liên kết thương lượng, thống nhất ngay từ trước

Tiếp thị liên kết là một loại hình marketing dựa trên mô hình tính phí quảng cáo CPA (Cost per Action) CPA (Cost per Action) là mô hình tính phí quảng cáo tối ưu nhất hiện nay khi dựa trên hành vi của người dùng Doanh nghiệp sẽ chỉ phải trả phí khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể như mua hàng, đăng

ký dịch vụ, điền thông tin Hình thức CPA này ưu việt hơn hẳn các hình thức tính phí quảng cáo truyền thống như tính phí theo lượt click CPC (Cost per Click) hay theo lượt hiển thị CPM (Cost per Thousand Impression) như đăng banner quảng cáo báo, tạp chí vì sự giảm thiểu rủi ro cho các đơn vị mua quảng cáo phải trả tiền cho nguồn truy cập website nhưng không giúp họ tăng doanh số do lượng click, truy cập ảo

Đối với mỗi mạng lưới tiếp thị liên kết, mỗi doanh nghiệp tự vận hành chương trình tiếp thị liên kết, họ sẽ có những mô hình tính phí, cơ chế lưu cookie ghi nhận chuyển đổi riêng khác nhau

Các mô hình tính phí đó có thể chia nhỏ thành:

- CPS (Cost per Sale): Các đối tác tiếp thị liên kết chỉ nhận được hoa hồng khi đơn hàng được ghi nhận từ các doanh nghiệp Với mô hình tính phí này, các

đối tác tiếp thị liên kết chỉ nhận được tiền hoa hồng khi đơn hàng được thanh toán thành công

- CPL (Cost per Lead): Các đối tác tiếp thị liên kết chỉ nhận được hoa hồng khi khách hàng hoàn thành mẫu đăng ký Các doanh nghiệp chấp nhận trả tiền cho việc nhận được thông tin từ khách hàng tiềm năng của họ

- CPO (Cost per Order): Các đối tác tiếp thị liên kết nhận được hoa hồng khi khách hàng đặt hàng thành công trên website của doanh nghiệp Đây là cách thức phổ biến nhất hiện nay Các đối tác tiếp thị liên kết không cần bận tâm sau đó khách hàng có huỷ đơn, đổi trả hàng hay không, quá trình chuyển phát hàng hoá như thế nào

Có 2 dạng luật cookie, như sau:

- Last click: Nếu người dùng truy cập qua cả kênh affiliate của các đối tác tiếp thị liên kết khác và các kênh quảng cáo (remarketing, retargeting,…) của nhà cung cấp, chi phí hoa hồng sẽ được tính cho kênh cuối cùng mà người dùng truy cập

- First click: Nếu người dùng truy cập qua cả kênh affiliate của các đối tác tiếp thị liên kết khác và các kênh quảng cáo (remarketing, retargeting,…) của nhà cung cấp, chi phí hoa hồng sẽ được tính cho kênh đầu tiên mà người dùng truy cập

1.4 Tiêu chí đánh giá hoạt động tiếp thị liên kết của các sàn thương mại điện tử

1.4.1 Hiệu quả

Hoạt động tiếp thị liên kết của các sàn thương mại điện tử được đánh giá hiệu quả nếu đạt 04 tiêu chí sau đây: (1) tiếp thị liên kết giúp các sàn thương mại tiết kiệm chi phí; (2) tiếp thị liên kết có ROI cao, giúp sàn thương mại điện tử chạm vào thị trường ngách; (3) tiếp thị liên kết giúp sàn thương mại điện tử tăng

độ nhận diện; (4) hoạt động tiếp thị liên kết có hệ thống đo lường, báo cáo thống

kê cụ thể, chính xác và trung thực

Thứ nhất, tiếp thị liên kết giúp các thương hiệu tiết kiệm chi phí Thay vì

phải trả tiền trước cho mọi từng hoạt động tiếp thị ở nhiều nền tảng khác nhau, các sàn thương mại điện tử sử dụng hoạt động tiếp thị liên kết sẽ chỉ cần trả tiền khi hoạt động tiếp thị đó thu lại được lợi nhuận Cách thức tính phí này đã giảm thiểu rất nhiều rủi ro so với các phương thức tiếp thị online khác Ví dụ khi các các sàn thương mại điện tử mua các gói quảng cáo tại các website, một trong những vấn đề băn khoăn nhất đấy chính là việc có quá ít người truy cập, ấn vào các banner được đặt tại đây do không tiếp cận được tới khách hàng mục tiêu hoặc

do vị trí không thu hút được sự chú ý của người dùng Hay nỗi lo về việc có quá nhiều lượt truy cập từ những người dùng ảo, đối thủ hoặc lượt truy cập ảo vào quảng cáo khiến lãng phí ngân sách mà không thể chuyển đổi thành đơn hàng [48]

Chi phí trên hiệu suất thực tế theo mô hình CPA, không phụ thuộc vào tần suất quảng cáo Trang The Economist đã rất hào hứng khi đề cập đến sự xuất hiện của phương thức quảng cáo giảm thiểu rủi ro này, họ gọi tiếp thị liên kết như một phương thức thần thánh của quảng cáo trực tuyến [33] Tuỳ vào nỗ lực của mỗi đối tác tiếp thị liên kết, đơn hàng có thể được chuyển đổi nhiều hoặc ít Phí hoa hồng sẽ chỉ được trả theo từng đơn hàng được chuyển đổi thành công hoặc qua từng lượt truy cập cụ thể Dù đối tác tiếp thị liên kết có đăng quảng cáo với tần suất dày đặc nhưng không thu hút được người dùng truy cập link, mua hàng, các doanh nghiệp không cần phải trả bất cứ một khoản tiền nào cho các đối tác tiếp thị liên kết Có thể thấy đây là một hình thức có tính rủi ro thấp

Mặt khác, việc khởi tạo một chương trình tiếp thị liên kết đòi hỏi sự đầu tư

về thời gian lẫn tài chính, tuy nhiên điều này vẫn tối ưu hơn các hình thức paid ads (quảng cáo trả phí) và xây dựng đội ngũ nhân viên marketing So sánh số tiền

để khởi tạo, chi trả cho hoạt động tiếp thị liên kết và hoạt động tiếp thị tại các nền tảng khác như chạy quảng cáo trên mạng xã hội, đăng báo, phát TVC trên truyền

hình,… thì việc thực hiện tiếp thị liên kết chắc chắn sẽ giúp thương hiệu hay cụ thể là các sàn thương mại điện tử tiết kiệm một khoản chi phí đáng kể Tuỳ thuộc vào từng lĩnh vực mặt hàng, tỷ lệ phần trăm hoa hồng phần trăm hoa hồng trích cho các đối tác tiếp thị liên kết hoặc các mạng lưới tiếp thị liên kết có thể chênh lệch nhưng không nhiều Bên cạnh đó, đối với chương trình tiếp thị liên kết của Shopee, đối với nhóm đối tác tiếp thị liên kết là người bán hàng trên Shopee hoặc người kiếm tiền online, dù họ có nỗ lực đến đâu, đơn hàng chuyển đổi thành công nhiều thế nào, số tiền phần trăm tối đa họ có thể nhận được chỉ dừng lại ở mức

800 USD (xấp xỉ 18.473.000 đồng VNĐ) [24] Đối với các đối tác tiếp thị liên kết

có tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao, số tiền hoa hồng được nhận liên tục vượt mức

800 USD, Shopee có thể xem xét để tăng mức tối đa này

Thứ hai, hoạt động tiếp thị liên kết có ROI (Return On Investment – tỷ lệ

lợi nhuận trên tổng chi phí đầu tư) cao, giúp sàn thương mại điện tử chạm vào thị trường ngách Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội hiện nay, cuộc sống mạng đã trở thành một phần không thể thiếu Các doanh nghiệp và đặc biệt là các sàn thương mại điện tử tìm mọi cách tương tác, tiếp cận khách hàng của mình, xâm nhập vào cuộc sống số của họ Hoạt động tiếp thị liên kết là một trong những cách tối ưu để đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần hơn với nhiều khách hàng Khoảng 20% nhà tiếp thị trong một cuộc khảo sát của Forrester Research

do PepperJam thực hiện lựa chọn tiếp thị liên kết là kênh thu hút khách hàng cao nhất trong tổng thể các kênh tiếp thị hiện nay, 33% nhà tiếp thị khác cũng tin rằng các chương trình tiếp thị liên kết thu hút khách hàng tốt nhất và 42% tiếp theo

phân loại đây là mô hình rất thành công [40] Theo báo cáo trong bài đăng Thị

trường tiếp thị liên kết Đông Nam Á - Affiliate marketing in SEA trên trang

brandsvietnam.com, Việt Nam đứng đầu tại Đông Nam Á về tỷ lệ chuyển đổi, cao hơn 30% so với Indonesia đứng ở vị trí sau đó [20] Tỷ lệ chuyển đổi thường rất cao bởi có đến 70% lượng khách hàng quyết định mua hàng qua sự tư vấn của bạn bè, người quen Bên cạnh đó, các doanh nghiệp không cần ngân sách tạo ra một tệp khách hàng tiềm năng rồi mất thời gian nuôi dưỡng mới có thể chuyển

đổi đơn hàng Thay vào đó, các đối tác tiếp thị liên kết sẽ tiếp cận trực tiếp với khách hàng có nhu cầu ngay tại thời điểm, mở rộng thêm phạm vi tiếp cận với khách hàng mới và tiếp tục bán hàng đúng với thời điểm ra quyết định mua

Thứ ba, hoạt động tiếp thị liên kết giúp các sàn thương mại điện tử tăng độ

nhận diện thương hiệu Với sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội hiện nay, khả năng tiếp cận, tương tác của các đối tác tiếp thị liên kết đến nhiều người là vô hạn Thông qua các đối tác tiếp thị liên kết, các thương hiệu có thể tương tác đến hàng trăm nghìn người Trong khi, người dùng có xu hướng mua hàng của những thương hiệu quen thuộc Họ sẵn sàng chi một khoản tiền lớn để mua một sản phẩm quen thuộc, xuất hiện nhiều lặp đi lặp lại trên mạng xã hội thay vì mua một sản phẩm giá rẻ hơn từ một nhãn hiệu không rõ ràng Bằng cách tăng khả năng tiếp xúc với khách hàng thông qua các đối tác tiếp thị liên kết, hoạt động tiếp thị liên kết sẽ giúp cho các công ty lớn, nhỏ nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu [18]

Thứ tư, hoạt động tiếp thị liên kết có hệ thống đo lường, báo cáo thống kê,

cụ thể, chính xác và trung thực Khác với các hoạt động tiếp thị, quảng bá truyền thống, đây cũng chính là ưu điểm chung của các hoạt động tiếp thị số Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, các doanh nghiệp hay các sàn thương mại điện tử đang vận hành chương trình tiếp thị liên kết và mạng lưới tiếp thị liên kết có thể nhận được thống kê, báo cáo, theo dõi thông tin chi tiết về các đơn hàng được tạo bởi các đối tác tiếp thị liên kết.Thông qua các dữ liệu này, họ có thể biết được kênh nào mang về lượng tương tác hiệu quả nhất từ đó cân đối, điều chỉnh lại ngân sách và lựa chọn đối tác tiếp thị liên kết phù hợp

1.4.2 Thiếu hiệu quả

Thứ nhất, hệ thống theo dõi, thống kê chưa được hoàn thiện Các sàn thương

mại điện tử có thể chưa bắt kịp với xu hướng công nghệ, chưa tìm được một đối tác tiếp thị liên kết hay mạng lưới tiếp thị liên kết nào phù hợp Họ có thể chủ động lựa chọn đối tác tiếp thị liên kết nhưng cũng rất khó để có thể kiểm soát được hết các nội dung mà các đối tác đăng kèm Hoạt động tiếp thị liên kết chủ

yếu dựa trên niềm tin của người tiêu dùng đối với các đối tác tiếp thị liên kết Nếu

họ đăng tải các nội dung không chất lượng, sử dụng các từ ngữ sai lệch, sử dụng các “mẹo” để thu hút người tiêu dùng truy cập vào đường link họ đính kèm Các thương hiệu sẽ buộc phải thắt chặt, kiểm soát các nội dung này

Thứ hai, các sàn thương mại điện tử nói chung và các doanh nghiệp đang sử

dụng tiếp thị liên kết nói riêng nhận được những phản hồi không mấy tích cực từ phía người dùng Do hoa hồng nhận được, các đối tác tiếp thị liên kết có thể sẽ nỗ lực đăng tải nhiều các sản phẩm, dịch vụ kèm đường link, đôi khi là chạy quảng cáo, sử dụng SEO để bài viết của họ được hiển thị nhiều hơn Đặc biệt người dùng tại Việt Nam chưa biết nhiều đến hoạt động tiếp thị liên kết này Họ sẽ không biết

rõ về đường link mình đang bấm vào tưởng chừng vô thưởng vô phạt kia sẽ giúp người mà họ đang theo dõi kiếm được một khoản tiền nhất định Vậy nên họ dành nhiều sự tin tưởng hơn cho các dòng bài đăng quảng cáo này, mua sản phẩm mà không hề hay biết rằng việc mua sản phẩm thông qua đường link đó có thể giúp người khác kiếm tiền hoặc những lời chia sẻ về sản phẩm, dịch vụ đã được thêm thắt, biến tấu đi rất nhiều để khiến họ thấy hứng thú hơn Đây cũng là lý do vì sao FTC (Uỷ ban Thương mại Liên bang) của Mỹ đã ra các điều luật để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Trong đó, điều luật quy định rõ các đối tác tiếp thị liên kết cần thông tin rõ ràng đến người theo dõi mình về việc họ có thể nhận được tiền hoa hồng thông qua đường link hay hình ảnh đính kèm

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT

(AFFILIATE MARKETING) CỦA SHOPEE TRÊN

INSTAGRAM VÀ FACEBOOK TẠI VIỆT NAM NĂM 2020

2.1 Tổng quan về Shopee và chương trình Tiếp thị liên kết của Shopee (Shopee Vietnam Affiliate Program)

2.1.1 Tổng quan về Shopee

Shopee là nền tảng thương mại điện tử ở Đông Nam Á và Đài Loan Ra mắt vào năm 2015, nền tảng thương mại Shopee được xây dựng nhằm cung cấp cho người sử dụng những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến Tuy gia nhập thị trường Việt Nam khá muộn vào tháng 8/2016, đối diện với các sàn thương mại điện tử khác đã phát triển tại Việt Nam từ trước đó, Shopee đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, trở thành sàn thương mại điện tử được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam năm 2020 [18], [24]

Trong buổi phỏng vấn với chị Vũ Huyền Thương – Business Development

Associate tại Shopee Việt Nam, chị có chia sẻ:

Phân khúc khách hàng tiềm năng của Shopee chính là các bạn học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, đang trong độ tuổi giao giữa thế hệ Z và Millennials Đây là lứa tuổi tiếp cận xu hướng nhanh chóng nhất, không ngại trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ, xu hướng mới, thích các sản phẩm có mẫu mã đa dạng, phong phú và có mức giá rẻ

2.1.2 Tổng quan về Shopee Vietnam Affiliate Program

Trước khi chương trình Tiếp thị liên kết của Shopee (Shopee Vietnam

Affiliate Program) bắt đầu, Shopee Việt Nam đã từng hợp tác với mạng lưới tiếp

thị liên kết Acesstrade từ năm 2018 và đạt được những kết quả hết sức ấn tượng Nhận ra được sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động tiếp thị liên kết trong tương

lai, Shopee Việt Nam đã chính thức ra mắt chương trình tiếp thị liên kết của riêng

mình với tên gọi Shopee Vietnam Affiliate Program vào ngày 31/07/2019

Shopee Vietnam Affiliate Program – Chương trình Tiếp thị liên kết của

Shopee là chương trình hợp tác hấp dẫn giữa Shopee và các đối tác sở hữu website, ứng dụng điện thoại hoặc kênh mạng xã hội thu hút nhiều người xem Các đối tác tiếp thị liên kết sẽ nhận được hoa hồng khi giới thiệu thành công một đơn hàng trên Shopee [24]

Trong buổi phỏng vấn với chị Vũ Huyền Thương – Business Development Associate tại Shopee Việt Nam, khi được hỏi về lý do khiến Shopee quyết định ngừng hợp tác cùng mạng lưới tiếp thị liên kết Accesstrade và tự phát triển chương

trình tiếp thị liên kết của riêng mình, chị có chia sẻ:

Shopee là một môi trường trẻ trung, nhân sự Shopee luôn cần cập nhật mỗi ngày để có thể nắm bắt với các chương trình, chiến dịch lớn của sàn Để thích ứng với các chính sách, các đối tác tiếp thị liên kết tại Việt Nam, việc có một đội ngũ nhân viên nội bộ trực tiếp hiểu cơ cấu hoạt động nắm bắt rõ các chương trình giảm giá, khuyến mại, kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh là rất cần thiết Ngoài

ra, việc tự vận hành này cũng giúp Shopee tiết kiệm được chi phí cho bên thứ 3

và chủ động hơn trong việc kết nối cùng các đối tác tiếp thị liên kết, nắm bắt được insight của họ để từ đó có những chính sách phù hợp hơn với họ

Chia sẻ này hoàn toàn phù hợp với chiến lược cạnh tranh về giá của Shopee cũng như mục tiêu mở rộng hơn mạng lưới tiếp thị liên kết của mình Shopee đã nhanh chóng triển khai, đẩy mạnh hoạt động tiếp thị liên kết, kết nối, hợp tác cùng hơn 100,000 đối tác tiếp thị liên kết trong năm 2020 nhằm tối ưu nguồn ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị Học hỏi và kế thừa từ chương trình tiếp thị liên kết của Amazon, Shopee cũng nắm bắt được những điểm khác biệt của người dùng tại Việt Nam và tại Mỹ để có thể những bước bắt đầu vô cùng thuận lợi Thay vì kết nối cùng các đối tác tiếp thị liên kết sở hữu các website, blog như Amazon đã làm vào giai đoạn đầu, năm 2020, Shopee tập trung kết nối và hợp tác cùng các đối tác tiếp thị liên kết trẻ trung, sở hữu các tài khoản mạng xã hội nổi

tiếng, được nhiều người dùng Việt Nam sử dụng như Instagram, Facebook, TikTok, Youtube nhằm tiếp cận nhiều nhất đến nhóm khách hàng tiềm năng của mình: các bạn học sinh, sinh viên hoặc nhân viên văn phòng, ở độ tuổi giao giữa thế hệ Millenials và thế hệ Z

Mô hình 2.1 Quy trình tham gia Shopee Vietnam Affiliate Program

dành cho người bán

Các đối tác tiếp thị liên kết có thể tạo đường link bằng 2 cách: tạo link trực tiếp trên laptop PC (extension Shopee Sort được cài đặt dễ dàng tại cửa hàng Extension của Google Chrome) hoặc qua hệ thống chatbot tại Messenger [24] Đối tượng tham gia chương trình tiếp thị của Shopee có thể là bất cứ ai, không chỉ giới hạn ở những người sở hữu các website, các tài khoản mạng xã hội

có lượt theo dõi lớn mà ngay cả những người đang bán hàng tại Shopee cũng có thể tham gia chương trình tiếp thị liên kết này Chương trình này dành cho 03 đối tượng: người kiếm tiền online, người bán hàng trên Shopee và những người có sức ảnh hưởng Với mỗi đối tượng tham gia, hoạt động tiếp thị liên kết lại có

những quy định, cam kết, yêu cầu, quyền lợi khác nhau [24]

2.2 Cách thức triển khai hoạt động tiếp thị liên kết của Shopee trên Instagram và Facebook tại Việt Nam năm 2020

Cách thức triển khai hoạt động tiếp thị liên kết của Shopee trên Instagram và Facebook tại Việt Nam năm 2020 tương tự với cách thức triển khai của chương

trình Shopee Vietnam Affiliate Marketing Program tại tất cả các nền tảng mạng

xã hội Các đối tác tiếp thị liên kết được liên hệ, mời tham gia các chương trình, quy trình đăng tải, theo dõi, thanh toán như nhau Cụ thể, như sau:

2.2.1 Quy trình tham gia

Đối tượng thứ nhất là những người kiếm tiền online Họ có thể là bất cứ

ai Các đối tác tiếp thị liên kết này có thể chủ động đăng ký, tìm đến chương trình thông qua các quảng cáo trên các phương tiện truyền thông hoặc đăng ký qua

đường link https://event.shopee.vn/affiliate/register/#/ [24]

Đối với đối tượng này, họ có thể đăng tải đường link tiếp thị liên kết ở bất

cứ đâu như trang web, blog, Facebook, Twitter, Youtube hay ứng dụng trên điện thoại,… miễn không vị phạm vào danh sách các hoạt động của Shopee (quảng bá hoặc liên quan đến các hoạt động bất hợp pháp như chất cấm, khủng bố, trò chơi thách đố, thi đấu, đa cấp hoặc gửi thư dây chuyền, quảng bá có liên quan đến thuốc lá, đánh bạc và vũ khí, nội dung khiêu dâm, bạo lực, mang tính kích động, phân biệt chủng tộc/giới, không phù hợp với thuần phong mỹ tục,…) Họ cũng có thể chạy quảng cáo cho các bài đăng chứa đường link của mình miễn không sử dụng các từ khoá bị cấm để chạy quảng cáo Google Adwords hay sử dụng thương hiệu Shopee để tạo group, fan page, website dưới bất kỳ hình thức nào để truyền thông, sử dụng email marketing để quảng bá cho Shopee mà không được chấp thuận trước, quảng cáo phương tiện tiếp thị liên kết thông qua bất kỳ kênh mạng

xã hội nào của Shopee [24]

Đối tượng thứ hai là người bán hàng trên Shopee Để đăng ký tham gia

chương trình này, đối tác tiếp thị liên kết cần đảm bảo 02 tiêu chí: là nhà bán hàng

trên kênh Shopee và có ít nhất 1 sản phẩm trong cửa hàng Shopee và đã có ứng dụng Shopee trên điện thoại

Thời gian chương trình phê duyệt sẽ diễn ra ngay sau khi những người bán hàng tại Shopee hoàn tất việc xác thực tài khoản mạng xã hội thành công Quá trình phê duyệt này sẽ diễn ra trong vòng 05-10 ngày làm việc theo giờ hành chính Họ cũng có thể xác thực cho nhiều trang mạng xã hội thuộc sở hữu của mình để hoạt động tiếp thị liên kết có thể diễn ra một cách tối ưu

Những người bán hàng tại Shopee không phải đóng bất kỳ khoản phí nào khi tham gia chương trình Tiếp thị liên kết dành cho nhà bán hàng Shopee Mặt khác, trên trang BRAND Camp, khóa học Tối ưu doanh thu cũng được đăng tải, mở hoàn toàn miễn phí để các nhà bán hàng tại Shopee có thể tham khảo và nâng cao doanh thu cho gian hàng của mình [24]

Đối tượng thứ ba là những người có sức ảnh hưởng Cũng giống như các

đối tượng tham gia khác, những người có sức ảnh hưởng (KOL) có thể dễ dàng đăng ký tham gia chương trình này trực tiếp tại website của chương trình Các đối tác tiếp thị liên kết chỉ cần sở hữu một trong các kênh như Youtube, Facebook, Instagram, TikTok với lượng theo dõi trên 10.000 người thì họ có thể đăng ký tham gia chương trình nào tạo tracking link Hiện tại, chương trình chưa tính hoa hồng cho các đơn hàng phát sinh từ website/blog Trên thực tế, đa số các đối tác tiếp thị liên kết hiện nay đều được các thành viên thuộc đội ngũ chăm sóc KOL liên hệ, mời tham gia chương trình, hướng dẫn tham gia chương trình rất chi tiết

và cụ thể

Các thông tin về chương trình, chiến dịch giảm giá của Shopee sẽ được đội ngũ chăm sóc cập nhật thường xuyên qua tin nhắn hoặc địa chỉ email đã đăng ký Các thông tin, hình ảnh gợi ý hướng dẫn đối tác tiếp thị liên kết cách thức đăng tải các bài đăng đính kèm đường link tiếp thị liên kết, được đăng tải công khai tại website của chương trình này [24]

Ngoài chương trình tiếp thị liên kết, Shopee cũng triển khai hai chương trình

nhỏ khác là KOL Referral và KOL Instagram Pushing Program Hai hoạt động

được xem như các hoạt động hấp dẫn khích lệ, kích thích các đối tác tiếp thị liên kết là KOL của Shopee liên tục sáng tạo thêm nhiều nội dung, chia sẻ thêm thật nhiều sản phẩm, đường link tiếp thị liên kết để có cơ hội tăng cao thu nhập, nhận các voucher giá trị

- Affiliate Referral Program: Để giữ vững mục tiêu không ngừng thúc

đẩy số lượng lớn KOL tham gia chương trình Marketing Affiliate cũng như tối đa hoá lợi nhuận ở đa kênh cho các KOL, Shopee tiếp tục tung ra

chương trình với tên gọi Referral Cộng đồng KOL có thể tận dụng chính

mối quan hệ của mình để tăng thêm nguồn thu nhập Cụ thể khi các KOL của Shopee giới thiệu một KOL khác đăng ký thành công chương trình KOL Affiliate và chỉ cần có một đơn hàng phát sinh thì người giới thiệu ngay lập tức sẽ nhận được voucher mua sắm hấp dẫn trị giá 500.000 đồng

Số lần giới thiệu không giới hạn, càng nhiều người tham gia, khoản tiền thưởng của người giới thiệu càng được nhân lên [24]

- KOL Instagram Pushing Program: Chương trình đăng và ghim các bài

đăng story trên Instagram được đông đảo KOL tham gia Cụ thể, nếu đối tác tiếp thị liên kết là KOL đăng 16 story (tối thiểu 8 ngày) trong một tháng và ghim thành 01 mục liên tục tối thiểu 30 ngày thì sẽ nhận được voucher trị giá 600.000 đồng Nếu đối tác tiếp thị liên kết là KOL đăng

28 story (tối thiểu 14 ngày) trong một tháng và ghim thành 02 mục liên tục tối thiểu 30 ngày thì bạn sẽ nhận được voucher trị giá 1.700.000 đồng Đây cũng là một trong những điểm khác biệt khác biệt khi Shopee vận hành chương trình này trên hai nền tảng mạng xã hội Facebook và Instagram [24]

2.2.2 Tỷ lệ hoa hồng

Hoa hồng chỉ áp dụng cho các đơn hàng hợp lệ không vi phạm chính sách của Shopee và chương trình Hoa hồng được ghi nhận khi đơn hàng thành công (tức ở trạng thái chấp nhận, người mua không đổi trả) [24]

1 Đơn hàng được ghi nhận trên tất cả các thiết bị (máy tính bàn/laptop, điện thoại, máy tính)

2 Dựa trên cookie: Khách đặt đơn hàng trong 30 ngày kể từ ngày click đường link Tiếp thị trên Website và 07 ngày đối với link Tiếp thị liên kết ứng dụng di động sẽ được ghi nhận

3 Dựa trên hành vi của Shopee: Các đơn hàng không được chấp nhận nếu phát hiện ra các dấu hiệu gian lận

Đối tượng thứ nhất là những người kiếm tiền online Số tiền tối đa mà đối

tác tiếp thị liên kết có thể nhận được từ hoạt động này khi mới tham gia là 300 USD Dựa vào kết quả thực chạy, Shopee sẽ điều chỉnh tăng/giảm hạn mức này Phí hoa hồng được thanh toán cho đối tác tiếp thị liên kết sẽ được cộng vào số dư tài khoản theo định kỳ hàng tháng Shopee sẽ chi trả tối thiểu 1.165.000 VND đối với đối tác là tổ chức/cá nhân là người cư trú hoặc có trụ sở tại Việt Nam và 58.250.000 VND đối với đối tác nước ngoài hiện đang không cư trú hoặc không

có trụ sở tại Việt Nam Nếu số dư tài khoản của đối tác tiếp thị liên kết dưới mức chi trả tối thiểu, khi đến kỳ hạn thanh toán, Shopee sẽ bảo lưu, ngừng thanh toán cho đến kỳ hạn số dư của đối tác tiếp thị liên kết đạt mức chi trả tối thiểu [24]

Đối tượng thứ hai là những người bán hàng tại Shopee Mức hoa hồng tối

đa cho mỗi đơn hàng là 69.000 VND/sản phẩm Mức hoa hồng tối đa cho mỗi tài khoản mới là 700$/tháng (tương đương với 16.100.000 VNĐ/tháng) Hoạt động tiếp thị liên kết này có thể giúp tăng doanh số đối với các gian hàng lớn tại Shopee hay tăng thêm một khoản thu nhập đối với các gian hàng còn nhỏ tại Shopee Người dùng có thể truy cập đường link được đính kèm từ tài khoản mạng xã hội