BÁO cáo THỰC tập Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát

BÁO cáo THỰC tập Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát BÁO cáo THỰC tập Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát BÁO cáo THỰC tập Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát BÁO cáo THỰC tập Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát BÁO cáo THỰC tập Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát BÁO cáo THỰC tập Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát BÁO cáo THỰC tập Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát BÁO cáo THỰC tập Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii

A MỞ ĐẦU iv

B NỘI DUNG CHÍNH 1

PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẠI TIẾN 1

HƯNG PHÁT 1

1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẠI TIẾN HƯNG PHÁT 1

1.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát 1

1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát…… 1

1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát 2

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM ĐẠI TIẾN HƯNG PHÁT 2

1.2.1 Cơ cấu tổ chức 2

1.2.2 Nguồn nhân lực 3

1.3 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI TIẾN HƯNG PHÁT 4

1.3.1 Nguồn lực về vốn và tài chính 4

1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2017-2019 5

1.3.3 Sản phẩm, dịch vụ 6

1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 6

PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI TIẾN HƯNG PHÁT 7

2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP 7

2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI TIẾN HƯNG PHÁT 7

2.2.2 Giới thiệu về tính năng của website của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát .8

2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 9

2.3.1 Hoạt động thanh toán trực tuyến 9

2.3.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 11

2.3.3 Hoạt động marketing trực tuyến 11

2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI TIẾN HƯNG PHÁT 12

i

C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 1: Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát 2

Bảng 1: Cơ cấu đội ngũ nhân lực của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát 3

Bảng 2 Cơ cấu nguồn vốn của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát 4

(2017 -2019) 4

Bảng 3 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2017– 2019 5

Hình 2: Giao diện website của công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát 8

Hình 3: Logo hình ảnh của công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát 8

Bảng 4: Đánh giá hoạt động TMĐT của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát theo mô hình TOWS 12

iii

A MỞ ĐẦU

Từ khi internet ra đời thế giới không thể phủ nhận tầm quan trọng của nó đối với mọi lĩnh vực đời sống xã hội Có thể nói rằng ngày nay trên thế giới thương mại điện

tử đang phát triển mạnh mẽ, nó là một phần không thể thiếu trong hoạt động của doanh nghiệp Những năm gần đây thương mại điện tử Việt Nam có nhiều diễn biến tích cực, các doanh nghiệp Việt Nam đã từng bước nắm bắt những cơ hội do Thương mại điện

tử mang lại và ứng dụng khá thành công thương mại điện tử vào hoạt động của doanh nghiệp để tăng doanh số

Là một sinh viên đang theo học chuyên ngành Thương mại điện tử của Trường Đại học Thương Mại, em đã được đào tạo cơ sở lý luận tại trường, được cung cấp những kiến thức cơ bản về thương mại điện tử đã giúp em nâng cao được khả năng tư duy của mình cũng như trình độ hiểu biết của mình Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế.Vì vậy, quá trình thực tập giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc thực tế và hòa nhập với môi trường doanh nghiệp Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử- Trường Đại học Thương Mại em đã có cơ hội được đến thực tập tại Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát- Tổng Đại lý Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam để có cơ hội thực hành, học tập và trau dồi thêm các kiến thức cũng như kỹ năng cần thiết cho tương lai

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Giảng viên -Tiến Sĩ Nguyễn Trần Hưng đã hướng dẫn và góp ý nhiệt tình để giúp em hoàn thiện bản báo cáo thực tập

Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát

đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty, đặc biệt anh Nguyễn Ngọc Long-Quản lý kinh doanh cấp cao tại Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát và các anh chị cán

bộ, nhân viên Phòng kinh doanh HN214 trực tiếp hướng dẫn em thực tập đã quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn em tận tình trong quá trình thực tập và nhiệt tình cung cấp thông tin, tài liệu để em hoàn thành tốt kỳ thực tập này

Lần đầu thực hiện bản báo cáo chắn chắn không tránh khỏi sai sót Em rất mong nhận được góp ý và những nhận xét quý báu của các thầy cô để bài báo cáo hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn

iv

B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẠI TIẾN

HƯNG PHÁT

1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẠI TIẾN HƯNG PHÁT 1.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát

 Tên đầy đủ: Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát

 Mã số thuế: 0106505628

 Địa chỉ: Tầng 10- Tòa nhà Trung Tín- số 108 Nguyễn Hoàng- Phường Mỹ Đình 2- Quận Nam Từ Liêm- Hà Nội

 Số điện thoại: 0243.8330666 Fax: 0243.8331222

 Website: Dai-ichi-life.com.vn

 Lĩnh vực: Đại lý bảo hiểm

 Loại hình hoạt động: Công ty TNHH một thành viên

 Đại diện pháp luật: Trần Trung Kiên

 Ngày cấp giấy phép: 10/04/2014

 Nguyên tắc: Khách hàng là trên hết

 Triết lí kinh doanh: Tất cả vì con người

1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát

Công ty Dai-ichi Life Việt Nam được thành lập vào năm 2007, và là thành viên của The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited (“Dai-ichi Life”) – Nhật Bản, một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Nhật Bản

và trên thế giới, Công ty Dai-ichi Life Việt Nam đã và đang phát triển với tốc

độ tăng trưởng cao, quy mô thị trường ngày càng mở rộng, mạng lưới hoạt động được triển khai hầu hết các tỉnh, thành trong cả nước với hơn 200 văn phòng Tổng Đại Lý

Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát cũng là một trong hơn 200 văn phòng Tổng Đại lý của Công ty Dai-ichi Life Việt Nam

Ngày 10/04/2014 Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát được thành lập và

đi vào hoạt động, là văn phòng tổng đại lý thứ 4 tại Hà Nội và là thứ 77 trong

hệ thống Tổng đại lý của Tập Đoàn Tài Chính Dai-ichi life Việt Nam được được vào hoạt động, nhằm phục vụ cho việc mở rộng thị trường và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng tại địa phương Và để đạt được thành công đó thì hoạt động bán hàng chính là yếu tố quan trọng nhất, quyết định tới doanh thu và sự phát triển của công ty

1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát.

Công ty hoạt động theo hướng đại lý bảo hiểm (mã ngành 6622) bao gồm các hoạt động: Hoạt động của các đại lý trong việc bán, thương lượng, tư vấn về chính sách bảo hiểm

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM ĐẠI TIẾN HƯNG PHÁT

1.2.1 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, rõ ràng, phân rõ chức năng, nhiệm vụ của mỗi phòng ban, giúp việc điều hành và quản lý công việc của công ty được thực hiện một cách hiệu quả, nhanh chóng

Hình 1: Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

Chức năng của từng bộ phận:

Giám đốc: Ông Trần Trung Kiên là giám đốc công ty, đồng thời là người

đại diện pháp luật của công ty, có chức năng quản lý các phòng ban trong công

ty, là nơi hoạch định chiến lược, kiểm soát quá trình hoạt động cho công ty cũng như các phòng ban trong tổ chức, đồng thời đánh giá kết quả đạt được của các phòng ban cũng như công ty để đưa ra các chiến lược phù hợp hơn cho hoạt động của công ty

Phòng Marketing: Tiếp cận khách hàng tiềm năng, tìm hiểu và thúc đẩy

nhu cầu khách hàng, xây dựng và phát triển, nhận diện thương hiệu công ty

Phòng hành chính nhân sự: Có chức năng quản lý nhân sự trong công ty,

hỗ trợ giám đốc trong công tác tổ chức, hành chính, có chức năng tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp nhân lực cho công ty

Phòng kinh doanh: chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua

các hội nhóm trên Facebook, telesale, hội thảo, chăm sóc khách hàng trước và sau bán, xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm Nghiên cứu và đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh Phòng kinh

GIÁM ĐỐC

01

Phòng Marketing

01 Phòng hành chính nhân sự

11 Phòng Kinh doanh

01 Phòng kế toán

01 Phòng chăm sóc khách hàng

doanh đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh thu,lợi nhuận của công ty

Phòng kế toán: Có chức năng kế toán tài chính của các hoạt động kinh

doanh và kế toán văn phòng thống kê báo cáo và tổ chức luân chuyển vốn hợp

lý, quản lý tài sản,thanh toán tiền lương cho công nhân viên và các công việc khác

Phòng chăm sóc khách hàng: Trực tổng đài giải đáp thắc mắc của khách

hàng, trả lời các phản hồi của khách hàng trên fanpage, website của công ty

1.2.2 Nguồn nhân lực

Ông Trần Trung Kiên- người đại diện pháp luật, người thành lập Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Sau gần 6 năm hoạt động đến nay, công ty đang phát triển với 224 nhân sự, cụ thể như sau:

Bảng 1: Cơ cấu đội ngũ nhân lực của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

Nguồn nhân lực của công ty đều là đội ngũ trẻ, có đam mê, nhiệt huyết với công việc, năng động đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Trong đó có 48 nhân sự trình độ trên Đại học, 119 nhân sự trình độ Đại học, 32 nhân sự trình độ cao đẳng, 24 nhân sự tốt nghiệp Trung học phổ thông (THPT) Tính đến tháng 9/2020 công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát có 35 nhân viên cho Thương mại điện tử, phụ trách các công việc chạy Quảng cáo, viết content quảng bá hình ảnh của công ty trên mạng xã hội, tiếp cận khách hàng tiềm năng, Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên các hội nhóm trên Facebook, khơi gợi nhu cầu của khách hàng

Qua đó, thấy rằng đội ngũ nhân sự của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát tương đối dồi dào, số lượng nhân sự cho Thương mại điện tử chiếm một phần nhỏ tổng số nhân sự của công ty Ta cũng thấy rằng ngành bảo hiểm không chỉ bán theo phương thức truyền thống mà còn áp dụng thương mại điện

tử vào để gia tăng doanh thu, lợi nhuận

1.3 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI TIẾN HƯNG PHÁT

1.3.1 Nguồn lực về vốn và tài chính

Bảng 2 Cơ cấu nguồn vốn của Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát

(2017 -2019)

(Đơn vị: Tỷ đồng)

Năm

Vốn

Mức (Tỷ đồng)

Tỷ trọng

đồng)

Tỷ trọng (%)

Mức (Tỷ đồng)

Tỷ trọng (%)

1.Vốn chủ sở hữu

2 Vốn vay ngân

hàng

11,682 57,82% 14,126 60,7% 17,256 61,63%

Tổng số vốn

(Nguồn: Phòng kế toán)

Qua bảng ta thấy:

 Tổng số vốn năm 2017 là 20,203( tỷ đổng), trong đó vốn chủ sỡ hữu là 8,521(tỷ đồng) chiếm 42,18% tổng số vốn năm 2017, vốn vay ngân hàng là 11,682 (tỷ đồng) chiếm 57,82%

 Tổng số vốn năm 2018 cao hơn so với năm 2017 là 3,068 (tỷ đồng), tổng số vốn năm 2017 là 20,203 (tỷ đổng) thì năm 2018 tổng số vốn tăng lên là 23,271 (tỷ đồng), trong đó vốn chủ sở hữu là 9,145 (tỷ đồng) chiếm 39,3% tỷ trọng tổng số vốn năm 2018, vốn vay ngân hàng là 14,126 (tỷ đồng) chiếm 60,7 % tỷ trọng tổng số vốn năm 2018

 Tổng số vốn của công ty ngày càng tăng lên, ta thấy năm 2019 tổng số vốn tăng lên một cách rõ rệt là 28,001 (tỷ đồng), so với năm 2017 tăng 7,798 (tỷ đồng), so với năm 2018 tăng 4,73 (tỷ đồng)

Tóm lại, tổng số vốn kinh doanh của công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát

đang phù hợp với tình hình thực tế cũng như quy mô của công ty, vốn kinh doanh của công ty đang tăng lên cả về vốn vay ngân hàng và vốn chủ sở hữu Điều này chứng minh rằng, công ty đang từng bước đầu tư hơn, mở rộng quy

mô để tăng lợi nhuận kinh doanh

1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2017-2019

Cùng với sự phát triển của hệ thống, công ty cũng đã gặt hái được những thành công đáng kể, sau đây là bảng kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm

2017-2019 của công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát

Bảng 3 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2017– 2019

(Đơn vị: Tỷ đồng)

4 Thuế thu nhập doanh nghiệp 1,7488 2,182 2,7742

(Nguồn: Phòng kế toán)

Nhận xét hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát giai đoạn 2017-2019:

Về doanh thu: Doanh thu của năm sau luôn cao hơn năm trước

 Doanh thu của năm 2018 cao hơn năm 2017 là 7,696 ( tỷ đồng) tức tăng 27,98%

 Doanh thu của năm 2019 cao hơn năm 2018 là 11,374 (tỷ đồng) tức tăng 32,31%

 Doanh thu của năm 2019 cao hơn năm 2017 là 19,07 (tỷ đồng) tức tăng 69,35%

Dựa vào số liệu doanh thu công ty từ năm 2017 đến năm 2019 đều tăng, năm sau cao hơn năm trước, chứng minh rằng công việc kinh doanh của công ty hoạt động có hiệu quả, tuy nhiên thì sự tăng trưởng không đồng đều, doanh thu tăng mạnh nhất vào năm 2019 đây chính là tín hiệu đáng mừng khả quan cho công ty Doanh thu năm 2019 tăng lên đáng kể so với năm 2017 và năm 2018, ngoài các chiến lược kinh doanh đúng đắn, công ty còn áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh: chạy quảng cáo Facebook ads, Google Ads để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt trong tháng 7 năm 2019, công ty vừa chính thức

ra mắt ứng dụng trên thiết bị di động Dai-ichi Connect (Dai-ichi Connect App) nhằm cung cấp cho khách hàng một phương tiện hiện đại, đa dạng tiện ích, dễ

sử dụng và mang tính bảo mật cao trong việc tra cứu thông tin và quản lý hợp đồng bảo hiểm với Dai-ichi Life Việt Nam, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí, đồng thời cũng minh bạch với khách hàng trong hợp đồng bảo hiểm, tăng độ tin cậy cho khách hàng Điều đó cho thấy rằng, thương mại điện

tử cũng góp một phần lớn trong việc gia tăng doanh thu của công ty

Lợi nhuận sau thuế:

 Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng từ 6,9952 tỷ đồng (năm 2017) lên đến 8,728

tỷ đồng (năm 2018), 1,7328 tỷ đồng, tăng hơn 24,77 % so với cùng kỳ năm 2017

 Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2019 là 11,0968 tỷ đồng cao hơn năm

2018 là 2.3688 tỷ đồng, tăng hơn 27,14% so với cùng kỳ năm 2018

 Từ năm 2017 đến năm 2019 lợi nhuận sau thuế của công ty ngày càng tăng mạnh, chứng minh rằng công việc kinh doanh ngày càng đạt hiệu quả, công ty ngày có chiến lược kinh doanh đúng đắn, và áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh Đây thực sự là kết quả kinh doanh tốt của công ty trong giai đoạn 3 năm qua

Công nghệ thông tin, mạng internet ngày càng phát triển, nhờ đó công ty chủ động tìm kiếm khách hàng hiệu quả không chỉ giới hạn trong một khu vực hay một thành phố mà còn có thể sang các tỉnh lẻ giúp gia tăng số lượng khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp bẳng cách chạy quảng cáo Facebook ads, Google ads, với các thông tin sản phẩm được minh bạch công khai rõ ràng được công bố trên website cũng thu hút được nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm hơn, giúp gia tăng doanh thu, lợi nhuận sau thuế

1.3.3 Sản phẩm, dịch vụ

Quan tâm và mong muốn giúp khách hàng thực hiện được những ước mơ, những kế hoạch tuyệt vời cho bản thân và những người thân yêu, công ty có những sản phẩm đa dạng cho các nhu cầu theo từng giai đoạn cuộc sống và đáp ứng những mục tiêu cho tương lai sẽ giúp bạn hoạch định những giải pháp tài chính mang đến sự bảo vệ toàn diện, sự đầu tư an toàn và phù hợp nhất cho khách hàng và những người thân yêu của mình Có 2 gói sản phẩm chính và sản phẩm bổ sung

Sản phẩm chính gồm: An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện, An Phúc Hưng

Thịnh Toàn Diện, An Nhàn Hưu Trí, An Thịnh Đầu Tư, Đại Gia An Phúc

Sản phẩm bổ sung gồm: Bảo hiểm tai nạn toàn diện nâng cao, bảo hiểm hỗ

trợ chi phí chữa bệnh nan y, bảo hiểm từ bỏ thu phí, bảo hiểm hỗ trợ đóng phí, bảo hiểm tử kỳ, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo cao cấp trả trước, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện, bảo hiểm hỗ trợ viện phí, bảo hiểm hỗ trợ điều trị ung thư

1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP

Trong bối cảnh hội nhập khu vực, trên cơ sở đánh giá thuận lợi, khó khăn của nền kinh tế và các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát hướng đến tầm nhìn 2025 là “Là đại lý Bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế, tiềm lực tài chính mạnh, tăng trưởng hiệu quả và bền vững”

Mở rộng thị trường, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng từ các thành phố đến các vùng nông thôn, bảo vệ được nhiều khách hàng, gia tăng doanh thu, lợi nhuận