Tiếp cận khách hàng qua khảo sát trực tuyến Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc tìm được một khách hàng mới.. Nhưng ngày nay, các côn
Trang 1Tiếp cận khách hàng qua khảo sát trực tuyến
Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc tìm được một khách hàng mới Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp ngưng tìm kiếm các khách hàng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự quan tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại
Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh sức mạnh trong mối quan hệ của nó với khách hàng Nhưng chỉ khi chúng ta không thức dậy với những vết rỗ trên những tấm thép, một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống hiến và cam kết
Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận khách hàng chỉ là
chuyện hậu cần Nhưng ngày nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên dễ dàng hơn nhiều tới thấu hiểu sở thích của khách hàng; cách thức để bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn, và bạn có thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ nào Một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu quả để thực hiện điều đó Khi bạn quyết định tiếp cận khách hàng bằng những cuộc khảo sát online, bạn cần nhớ những nguyên tắc quan trọng sau:
Hãy thật đơn giản
Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường vấp phải khi thiết kế một cuộc khảo sát online là khiến nó quá dài dòng và phức tạp Để một cuộc khảo sát thành công, bạn cần làm cho nó đơn giản Những câu hỏi thật rõ ràng và những lựa chọn trả lời cần dễ hiểu Đảm bảo, bạn có dành thời gian để suy nghĩ về dòng chảy của cuộc khảo sát Hỏi chính bạn thân bạn những điều sau: Các câu hỏi có được phát triển một cách hợp logic và sâu sắc? Có một trọng tâm cho cuộc khảo sát hay
nó bao hàm quá nhiều vấn để? Một khi bạn đã có những điều trên, hãy tự mình
Trang 2thực hiện cuộc khảo sát Thật tình cờ, bạn chắc chắn sẽ nhận thấy một vài điều bạn
có thể cải thiện
Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng sử dụng đối với khách hàng
Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin Cố gắng giữ phạm vi yêu cầu ở mức nhỏ nhất
để mọi người có thể dễ dàng tham gia.Hãy nhớ rằng, người tham gia càng dễ dàng gửi thông tin, bạn sẽ biết càng nhiều về họ, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi thực hiện cuộc khảo sát của bạn
Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn
Một cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để cho thấy cá tính của công
ty của bạn Bạn có thể làm sinh động cuộc khảo sát của mình với một chủ để (thể thao, kỳ nghỉ, v.v ), sử dụng các thuật ngữ liên quan và những hình ảnh minh họa theo đề tài tới thu hút sự chú ý của khách hàng Thậm chí sự tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể để lại cho khách hàng của bạn một nụ cười, và quan trọng hơn, họ sẽ nhớ đến công ty của bạn nhiều hơn sau cuộc k
hảo
t
ử dụng dữ liệu
em
sá
S
Khi xây dựng một bài khảo sát online, điều quan trọng đối với bạn là xác định x
sẽ làm gì với dữ liệu thu thập được Tạo ra một bài khảo sát và không sử dụng
Trang 3Vậy nên, bạn sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào? Để bắt đầu, bạn phải biết, mình thực hiện cuộc khảo sát để làm gì và bạn sẽ làm gì với những câu trả lời bạn có Đảm bảo rằng bạn nói với khách hàng bằng thứ ngôn ngữ r
x
Khi khách hàng đưa bạn câu trả lời của họ, hãy gửi email xác nhận để họ biết mọi việc đã được thực hiện đúng Trong một vài trường hợp, người cung cấp thậm chí còn cho phép bạn tùy biến phản hồi email theo thông tin nhận được từ khách hàng Điều đó cung cấp cho khách hàng của bạn một b
v
Tóm lại, các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách thức tốt để tiếp cận khách hàng
và xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với họ Tốt nhất, hãy hỏi khách hàng của bạn ngay b
hững thông tin thu được là sự lãng phí thời gian và những điều về khách hàng
õ ràng và chính
ác ngay từ đầu bài khảo sát về dự định của bạn với các thông tin
ản ghi chép về những gì họ đã gửi
à cho họ biết bạn đang tập trung lắng nghe họ
ây giờ về những điều họ nghĩ hơn là đợi đên khi đối thủ của bạn
m như vậy
là