Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Myaloha.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do sàn giao
Trang 1CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ALOHA
——————
Số:
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
————————————
…… , ngày tháng năm 2021
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT MYALOHA.VN
I Nguyên tắc chung
Sàn giao dịch điện tử Myaloha.vn do Công ty Cổ phần Thương Mại Điện Tử ALOHA (Myaloha) thực hiện hoạt động và vận hành Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Myaloha.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do sàn giao dịch điện tử Myaloha.vn và các bên liên quan cung cấp Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia khóa học hoặc đăng tải nội dung các khóa học trực tuyến được thực hiện trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Myaloha.vn
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại sàn giao dịch thương mại điện tử Myaloha.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động giao dịch dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật
Dịch vụ tham gia giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Myaloha.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật
Hoạt động mua bán khóa học qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Myaloha.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng (học viên)
Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT Myaloha.vn phải tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Myaloha.vn
II Quy định chung
Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Myaloha.vn do Công
ty Cổ phần Thương Mại Điện Tử ALOHA phát triển với tên miền sàn giao dịch là: Myaloha.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Myaloha.vn”)
Định nghĩa chung:
Đối tác, giảng viên : là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của
Myaloha.vn bao gồm: Đăng tải nội dung tài liệu giảng dạy, nội dung đề thi thử kiểm tra trực tuyến
Khách hàng (học viên): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về dịch
vụ được đăng tải trên Myaloha.vn của giảng viên Học viên không cần đăng ký tài khoản vẫn có thể tham gia khóa học trực tuyến nếu có nhu cầu
Thành viên: là bao gồm cả Giảng viên và Học viên.
Trang 2- Thành viên tham gia giao dịch trên sàn giao dịch Myaloha.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân
có nhu cầu mua bán dịch vụ trên website
- Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Myaloha.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT
- Khi bạn đăng ký là thành viên của Myaloha.vn, thành viên hiểu rằng:
+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng
+ Thành viên có thể mua dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn
- Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT Myaloha.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của sàn giao dịch Myaloha.vn
III Quy trình giao dịch
a Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;
Bước 1: Học viên không cần đăng ký tài khoản, chỉ cần đăng nhập bằng facebook, google, zalo trên class.myaloha.vn
Bước 2: Học viên liên hệ trực tiếp với giảng viên mình đang theo học tại các lớp offline, thanh toán tiền học với giảng viên sau đó sẽ được giảng viên cung cấp mã lớp để truy cập vào lớp học
Nhập mã lớp như hình bên dưới và vào học (mã lớp dùng thử: HBP6XX)
Trang 3b Quy trình dành cho người giảng viên (giảng viên, nhà cung cấp…);
Bước 1: Truy cập vào https://class.myaloha.vn/ đăng ký tài khoản.
Bước 2: Truy cập website https://Myaloha.vn/ đăng nhập bằng facebook, google, zalo để đăng
ký tạo nội dung
Trang 4Bước 3: Bấm vào nút “Tạo cuộc thi” để gửi Form đăng ký về hệ thống kiểm duyệt của Website
Bước 4: Sau khi trở thành giảng viên có email xác nhận gửi về mail đăng ký Giảng viên truy
cập webite https://class.myaloha.vn/ đăng nhập tài khoản đã đăng ký
Trang 5Bước 5: Chọn “Lớp học” và thêm lớp mới như hình bên dưới
Bước 6: Lớp mới tạo sẽ chưa có bài tập hay bài học nào Vậy nên hãy vào phần nội dung để đưa
các đề “Trắc nghiệm” hay “Bài học” chia sẻ kiến thức đưa vào lớp để học sinh có thể xem và làm bài tập
Có 2 cách để đưa nội dung vào lớp: Một là tạo mới 1 nội dung từ trong lớp học, ở trang lớp vừa tạo xong (trong ví dụ bên dưới là lớp Toán 12) trong mục đề trắc nghiệm, bạn chọn nút Tạo mới như hình:
Trang 6Hoặc bạn chọn Thêm từ Kho nội dung có sẵn sau đó bạn chỉ cần stick chọn những bài trắc nghiệm có sẵn để đưa vào lớp học như hình bên dưới
Bước 7: Sau khi tạo và đưa nội dung vào lớp xong, giảng viên có thể gửi mã vào lớp để thí sinh
tham gia lớp học như hình sau:
Trang 7Bước 8: Giảng viên có thể nâng cấp bài giảng của mình bằng việc lựa chọn sử dụng các gói
dịch vụ trên myaloha.vn
Để thực hiện nâng cấp gói dạy, giảng viên tham khảo các mức giá và chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản công ty Nhân viên kế toán myaloha sau khi xác nhận thông tin chuyển khoản sẽ kích hoạt nâng cấp bài giảng cho giảng viên
c Quy trình giao nhận, vận chuyển;
Học viên đăng ký khóa học trực tiếp qua giảng viên đang theo học tại các lớp offline, myaloha.vn không liên qua đến quá trình đăng ký của học viên Khi đăng ký thành công, giảng viên sẽ cấp mã lớp để cho thí sinh vào tham gia lớp học qua email nên không có hình thức vận chuyển
d Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;
Quy trình xác nhận
Sau khi giảng viên đăng ký mua dịch vụ Myaloha, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành kiểm tra
Trang 8tài khoản ngân hàng, nếu đúng chính xác giao dịch xác thực đã chuyển tiền, nhân viên tư vấn tiến hành kích hoạt tài khoản giảng viên lên để các tính năng như trong bảng phí
Quy trình hủy đơn
Đối với các trường hợp myaoha chưa nhận được thanh toán khi giảng viên đã chuyển khoản hoặc giảng viên thanh toán nhầm, giảng viên liên hệ lại nhân viên tư vấn Myaloha qua Hotline: 0935.989998 để hủy đơn hàng Myaloha tiến hành hoàn trả tiền lại cho giảng viên
e Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Đối với dịch vụ do Myaloha.vn cung cấp chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thực hiện theo các điều khoản trong hợp đồng hợp tác nếu không thực hiện việc cung cấp hạ tầng kỹ thuật cho giảng viên, giảng viên tham gia trên Myaloha.vn thì Myaloha.vn sẽ chịu mọi trách nhiệm về các
sự cố xảy ra trên Sàn Đối với khóa học cung cấp bởi giảng viên, Myaloha.vn thật sự mong muốn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho học viên được học hỏi và cập nhật những kiến thức hữu ích về kỹ năng, cách thức học tập tiếp cận kiến thức sao cho hiệu quả… thông qua các giờ học tại Myaloha.vn
Trong vòng 30 ngày kể từ khi học viên thanh toán cho giảng viên, nếu học viên không hài lòng với bài giảng mà giảng viên cung cấp, giảng viên có trách nhiệm hoàn học phí 100% cho học viên mà không cần phải giải thích lý do gì cả
f Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;
Myaloha.vn có trách nhiệm hỗ trợ các giảng viên, giảng viên tham gia đăng tải các video cũng như tài liệu các bài giảng trên Myaloha.vn Khi giảng viên, giảng viên gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên, chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ, bảo hành cho dịch vụ đó Đối với học viên tham gia khóa học trên Myaloha.vn thì trách nhiệm đảm bảo chất lượng bài giảng, khóa học thuộc về giảng viên, giảng viên thực hiện khóa học đó Chúng tôi khuyên cáo học viên nên liên hệ trực tiếp đến Bộ phận hỗ trợ trực tuyến để được hỗ trợ những thông tin hữu ích về khóa học, chính sách đảm bảo khóa học của từng giảng viên, giảng viên
g Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
Tự thỏa thuận:
− Nếu có tranh chấp xảy ra giữa Ban quản lý website myaloha.vn với người sử dụng, các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng hình thức thỏa thuận, trong trường hợp thỏa thuận không đạt được, các bên sẽ giải quyết tranh chấp tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, việc thỏa thuận để giải quyết tranh chấp luôn được ưu tiên
− Myaloha.vn và giảng viên luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của học viên liên quan đến các giao dịch được thực hiện thông qua website Sàn TMĐT Myaloha.vn
− Học viên có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng bài học không đúng với mô tả, thông tin bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản lý website Myaloha.vn, khi tiếp nhận những phản hồi này, ban quản lý website Myaloha.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của học viên tùy theo mức độ, Myaloha.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời
− Myaloha.vn có trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan nhằm giải quyết việc tranh chấp đối với các bên liên quan Trình tự, thời gian, thủ tục tự thỏa thuận sẽ được các bên thống nhất Trong trường hợp không thể thống nhất thì một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật
Đưa ra cơ quan pháp luật:
Trang 9− Nếu có tranh chấp xảy ra giữa các người sử dụng trên Website Myaloha.vn với nhau, Ban quản lý sàn sẽ giữ vai trò làm trung gian hòa giải cho các bên để giải quyết tranh chấp bằng phương thức hòa giải, trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận với nhau, các bên có thể giải quyết tranh chấp tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền
− Trình tự, thời gian, thủ tục để giải quyết tại cơ quan pháp luật sẽ tuân theo quy định của pháp luật Việt Nam
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
− Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải
− Myaloha.vn và giảng viên có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ học viên liên quan đến giao dịch tại Website
− Khi phát sinh tranh chấp, Myaloha.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Website và thực hiện theo các bước sau:
• Bước 1: Học viên khiếu nại về bài học của giảng viên qua email: cskh@myaloha.vn, thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc học viên của Website sẽ tiếp nhận các khiếu nại của học viên, tùy theo tinh chất và mức độ của khiếu nại thì bên Website sẽ có những biện pháp cụ thể
hỗ trợ học viên để giải quyết tranh chấp đó
• Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Website thì ban quản trị
sẽ yêu cầu học viên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật
Học viên gửi khiếu nại tại địa chỉ:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALOHA
Địa chỉ: 362 DT 743, Khu phố Đông Thành, Phường Tân Đông Hiệp, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Điện thoại: 0935989998
Email: cskh@myaloha.vn
− Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình: Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này
− Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời
IV. Quy trình thanh toán
1 Thanh toán giữa người mua – giảng viên (học viên và giảng viên )
Học viên thanh toán học phí khóa học trực tiếp qua giảng viên tại các khoá học offline, Myaloha.vn không liên quan đến quá trình đăng ký cũng như hình thức thanh toán giữa giảng viên và học viên nên không có hình thức thanh toán này
Trang 102 Thanh toán giữa giảng viên (giảng viên) và Ban quản lý Website/ứng dụng
Thanh toán qua hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Myaloha:
- Số tài khoản: 0411001051341
- Chủ tài khoản: CTCP Thương mại điện tử Aloha
- Ngân hàng Vietcombank – chí nhánh Sóng Thần
V Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà giảng viên đăng trên Myaloha Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh
Giảng viên phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi tài khoản đăng bài học
Học viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống Website Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu
VI Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Những nội dung này sẽ được hiển thị rõ ràng cho thành viên trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được công bố công khai tại một vị trí dễ thấy trên website
Mục đích và phạm vi thu thập:
Thông tin cá nhân của thành viên chỉ được dùng trong những mục đích sau đây
Hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ cho thành viên;
Liên lạc với thành viên trong cho mục đích tiếp thị của Myaloha;
Nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ thành viên;
Giải quyết các sự việc và tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch;
Cung cấp thông tin cho các Cơ quan thực thi Pháp luật theo yêu cầu;
Phạm vi thu thập các thông tin mà Ban quản lý website myaloha.vn từ thành viên bao gồm:
- Họ tên
- Giới tính
- Số điện thoại
- Số chứng minh nhân dân, mã số thuế doanh nghiệp
Trang 11 Phạm vi sử dụng thông tin:
Thông tin thu thập được từ người sử dụng website myaloha.vn được lưu trữ tại máy chủ cùa website và được sử dụng theo quy định của Ban quản lý website myaloha.vn, cụ thể việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện nhằm các mục đích sau:
- Thực hiện việc cung cấp dịch vụ;
- Thực hiện hỗ trợ và chăm sóc học viên trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ;
- Giải đáp thắc mắc của học viên;
- Thực hiện hoạt động khảo sát học viên;
- Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website;
- Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hoặc theo các quy định khác của pháp luật
Ban quản lý Website myaloha.vn cam kết chỉ sử dụng thông tin đúng với mục đích đã nêu trên hoặc mục đích khác phù hợp với quy định của pháp luật nếu có sự cho phép của người sử dụng Website
Thời gian lưu trữ thông tin:
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website myaloha.vn theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:
Myaloha có quyền tiếp cận và sử dụng các thông tin này trong phạm vi đã thông báo với người cung cấp thông tin
- Người cung cấp thông tin có quyền tiếp cận, sử dụng các thông tin do mình cung cấp hoặc sửa đổi, bổ sung các thông tin này khi cần thiết
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể tiếp cận các nguồn tin theo quy định của pháp luật
Ban quản lý Website myaloha.vn sẽ thông báo toàn bộ học viên và cơ quan chức năng để điều tra, xử lý kịp thời trong vòng 03 (ba) giờ sau khi phát hiện sự cố, hacker trong trường hợp
hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của học viên
Học viên có quyền gửi khiếu nại về bị việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản lý myaloha.vn Khi tiếp nhận những phản hồi này, Myaloha sẽ xác nhận lại thông tin, phải
có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALOHA
Địa chỉ: 362 DT 743, Khu phố Tân Thành, Phường Tân Đông Hiệp, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Email: cskh@myaloha.vn
Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của