Luận văn Bài tập lớn môn quản lý chất lượng "Quy định lập và theo dõi mục tiêu chất lượng" QUY ĐỊNH Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 3 / 87 LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG MỤC LỤC QUY ĐỊNH 3 3.5.1 Thủ tục QMS ISO 9001:2008 12 3.5.2 Các yêu cầu chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 14 ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 :2008 16 VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ C.E.O 16 PHẦN I: SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 16 2.1. Phạm vi áp dụng hệ thống chất lượng của Công ty là: 16 2.2. Điểm loại trừ: 16 3.1. Vài nét sơ lược: 16 3.2. Thông tin chung: 16 4.1. Tổng quan: 16 4.2. Yêu cầu về tài liệu: 16 4.2.1. Tổng quan: 16 4.2.2. Sổ tay chất lượng: 16 4.2.3. Kiểm soát tài liệu: 16 4.2.4. Kiểm soát hồ sơ: 16 5.1. Cam kết của lãnh đạo: 16 5.2. Hướng vào khách hàng: 16 5.3. Chính sách chất lượng 16 5.4. Mục tiêu chất lượng và hoạch định hệ thống quản lý chất lượng: 16 5.4.1. Mục tiêu chất lượng: 16 5.4.2. Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng: 16 5.5. Trách nhiệm, quyền hạn và sự trao đổi thông tin: 16 5.5.1. Trách nhiệm và quyền hạn: 16 5.5.2. Trao đổi thông tin nội bộ: 16 6.1 Tổng quan: 16 6.2 Nguồn nhân lực: 16 6.3 Cơ sở hạ tầng: 16 6.4 Môi trường làm việc: 16 7.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm: 16 7.2 Quá trình liên quan đến khách hàng: 16 7.2.1 Tổng quan: 16 7.2.2 Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm 16 7.2.3 Trao đổi thông tin với khách hàng: 16 Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 3 QUY ĐỊNH Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 4 / 87 LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 7.3 Mua hàng: 16 7.3.1 Tổng quan: 16 7.3.2 Đánh giá, lựa chọn và quản lý nhà cung cấp: 16 7.3.3 Số liệu mua hàng: 16 7.3.4 Kiểm tra hàng hoá mua vào: 16 8 Sản xuất và cung cấp dịch vụ: 16 8.1.1 Kiểm soát sản xuất và cung cấp và dịch vụ: 16 8.1.2 Xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ: 16 8.1.3 Nhận biết và truy tìm nguồn gốc sản phẩm: 16 8.1.4 Tài sản của khách hàng: 16 8.1.5 Bảo quản sản phẩm: 16 7.5. Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường: 16 8.1. Tổng quan: 16 8.2. Theo dõi và đo lường: 16 8.2.1. Sự thoả mãn của khách hàng: 16 8.2.2. Đánh giá chất lượng nội bộ: 16 8.2.4. Theo dõi và đo lường sản phẩm: 16 8.3. Kiểm soát sản phẩm không phù hợp: 16 8.4. Phân tích số liệu 16 8.4.1. Sự thoả mãn của khách hàng bao gồm: 16 8.4.2. Nhà cung cấp bao gồm: 16 8.4.3. Sự phù hợp của các yêu cầu của sản phẩm: 16 8.4.4. Thực hiện các quá trình: 16 8.5. Cải tiến: 16 8.5.1. Cải tiến liên tục: 16 8.5.2. Hành động khắc phục: 16 8.5.3. Hành động phòng ngừa: 16 PHẦN II: 17 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 17 3.1 Lưu đồ: 18 Trách nhiệm Biểu mẫu 18 3.2 Mô tả lưu đồ: 19 Căn cứ lập mục tiêu chất lượng: 19 Nguyên tắc lập mục tiêu chất lượng: (Nguyên tắc SMART) 19 PHẦN III: 22 QUY ĐỊNH VỀ TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN CỦA BAN LÃNH ĐẠO VÀ CÁC PHÒNG BAN TRONG CÔNG TY 22 2.1 Phòng kinh tế kỹ thuật 23 Phần IV: 71 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ 71 5.1. Lưu đồ đánh giá chất lượng nội bộ 72 Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 4 QUY ĐỊNH Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 5 / 87 LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 5.2. Lưu đồ đánh giá chất lượng nội bộ 72 KẾT BÀI 76 QUY ĐỊNH 11 TỔNG QUAN VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1. SƠ LƯỢC VỀ BỘ TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế công bố năm 1987. Đây là bộ tiêu chuẩn về hệ thống chất lượng; nó không phải là tiêu chuẩn hay qui định kỹ thuật về sản phẩm. Sự ra đời của nó đã tạo ra một bước ngoặt trong hoạt động tiêu chuẩn và chất lượng trên thế giới nhờ nội dung thiết thực và sự hưởng ứng rộng rãi, nhanh chóng của nhiều nước, đặc biệt là các doanh nghiệp. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là phương tiện hiệu quả giúp các nhà sản xuất tự xây dựng và áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng ở cơ sở mình, đồng thời cũng là phương tiện mà bên mua có thể căn cứ vào đó tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra sự ổn định của sản xuất và chất lượng sản phẩm trước khi ký hợp đồng. ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho một hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất , kinh doanh và dịch vụ. ISO 9000 hướng dẫn các tổ chức cũng như các doanh nghiệp xây dựng một mô hình quản lý thích hợp và văn bản hoá các yếu tố của hệ thống chất lượng theo mô hình đã chọn. Triết lý của ISO 9000 về quản lý chất lượng là ''nếu hệ thống sản xuất và quản lý tốt thì sản phẩm và dịch vụ mà hệ thống đó sản xuất ra sẽ tốt''. Các doanh nghiệp và tổ chức hãy “viết ra những gì cần làm; làm những gì đã viết; chứng minh là đã làm và soát xét, cải tiến”. Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 5 QUY ĐỊNH Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 6 / 87 LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG ISO 9000 có 8 nguyên tắc: 1) Hướng vào khách hàng; 2) Sự lãnh đạo; 3) Sự tham gia của mọi người; 4) Cách tiếp cận theo quá trình; 5) Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý; 6) Cải tiến liên tục; 7) Quyết định dựa trên sự kiện; 8) Quan hệ hợp tác cùng có lợi. Tính đến nay, ISO 9000 đã trải qua 4 lần công bố, bổ sung và thay thế là vào các năm 1987, 1994, 2000 và gần đây nhất là ngày 14/11/2008. Trong đó, ISO 9001:2000 đã thay thế cho bộ 3 tiêu chuẩn ISO 9001, 9002 và 9003 (năm 1994). ISO 9001:2000 có tiêu đề là Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu, không gọi là Hệ thống đảm bảo chất lượng như lần ban hành thứ nhất và thứ hai. Tiêu chuẩn ISO 9004:2000 cũng đồng thời được ban hành trên cơ sở soát xét lại tiêu chuẩn ISO 9004:1994. ISO 9004:2000 được sử dụng cùng với ISO 9001:2000 như là 1 cặp thống nhất các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng. ISO 9004:2000 đưa ra các chỉ dẫn về đối tượng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ở một phạm vi rộng hơn. Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 6 QUY ĐỊNH Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 7 / 87 LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Phiên bản năm 1994 Phiên bản năm 2000 Phiên bản năm 2008 Tên tiêu chuẩn ISO 9000:1994 ISO 9000: 2000 ISO 9000: 2005 HTQLCL – Cơ sở & từ vựng ISO 9001: 1004 ISO 9001: 2000 (bao gồm ISO 9001/ 9002/ 9003) ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) – Các yêu cầu ISO 9002: 1994 ISO 9003: 1994 ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000 Chưa có thay đổi HTQLCL - Hướng dẫn cải tiến ISO 10011: 1990/1 ISO 19011: 2002 Chưa có thay đổi Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/ Môi trường Mặc dù việc chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001 là không bắt buộc nhưng ước tính đến nay đã có hơn một triệu chứng chỉ ISO 9001 đã được cấp cho các tổ chức thuộc các lĩnh vực tư nhân hoặc nhà nước cho sản xuất và dịch vụ (kể cả giáo dục đào tạo) tại khoảng 175 quốc gia và nền kinh tế. 2. NHỮNG NÉT MỚI CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Trên cơ sở những tiến bộ về quản lý chất lượng, những kinh nghiệm đã đạt được, Tiêu chuẩn ISO 9001:2008, Quality management system - Requirements (Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu), là bản hiệu đính toàn diện nhất bao gồm việc đưa ra các yêu cầu mới và tập trung vào khách hàng. (Tiêu chuẩn ISO 9004:2000, Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến, cũng đang được hiệu đính và dự kiến sẽ được công bố vào năm 2009.) So với phiên bản năm 2000, ISO 9001:2008 có sự tinh chỉnh, gạn lọc hơn là thay đổi toàn diện. Nó không đưa ra các yêu cầu mới nào, vẫn giữ nguyên các đề mục, phạm vi và cấu trúc của tiêu chuẩn. Nó vẫn thừa nhận và duy trì 8 nguyên tắc ban đầu của ISO. ISO 9001:2008 chủ yếu là làm sáng tỏ các yêu cầu đã nêu trong ISO 9001:2000 nhằm khắc phục những khó khăn trong việc diễn giải, áp dụng và đánh giá. Nó cũng có một số thay đổi hướng vào việc cải tiến nhằm tăng cường tính tương thích (nhất quán) với tiêu chuẩn ISO 14001:2004 về hệ thống quản lý môi trường. Những điểm tiến bộ mới của phiên bản 2008 là: Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 7 QUY ĐỊNH Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 8 / 87 LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG - Nhấn mạnh sự phù hợp của sản phẩm; - Cải thiện tính tương thích với các tiêu chuẩn khác; - Làm rõ hơn các quá trình bên ngoài; - Diễn đạt rõ hơn các yêu cầu: 6.4 Môi trường làm việc; 8.2.1 Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng; - Bổ sung tầm quan trọng của rủi ro; - Quy định chính xác hơn các yều cầu: Tầm quan trọng của rủi ro; 5.5.2 Đại diện lãnh đạo; 6.2.2 Hiệu lực của các năng lực đã đạt được; 8.5.2. Hiệu lực của các hành động khắc phục; 8.5.3 Hiệu lực của các hành động phòng ngừa. Theo thông báo chung của ISO và Diễn đàn công nhận quốc tế (IAF), tiêu chuẩn mới không yêu cầu các tổ chức đã áp dụng ISO 9001:2000 phải có nhiều điều chỉnh cho HTQLCL đã được xây dựng để có thể phù hợp với các yêu cầu trong ISO 9001:2008. Việc chuyển đổi theo tiêu chuẩn mới cũng là một cơ hội tốt cho các tổ chức nhìn nhận lại thực trạng áp dụng các yêu cầu của ISO 9001:2000, từ đó thực hiện các hoạt động cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả của HTQLCL. Các tổ chức đã áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2000 có hai tiếp cận để lựa chọn cho chuyển đổi chứng nhận: TUÂN THỦ hay CẢI TIẾN HIỆU QUẢ. Thời hạn để các tổ chức chuyển đổi từ ISO 9001:2000 sang ISO 9001:2008 tối đa là 24 tháng (đến ngày 14/11/2010). TUÂN THỦ nghĩa là thực hiện đúng và đầy đủ các yêu cầu của ISO 9001:2008. Cách tiếp cận này phù hợp với các tổ chức đã hoàn toàn thỏa mãn với hiệu quả của việc áp dụng HTQLCL hiện tại, hoặc với các tổ chức mới chỉ quan tâm đến việc được chứng nhận mà chưa thực sự coi trọng các giá trị về quản lý và cải tiến chất lượng mà HTQLCL có thể mang lại. 3. NỘI DUNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 3.1. ISO 9001:2008 là gì? - ISO là viết tắt tên của tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa ( International Organization For Standaraization). - ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng nằm trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do tổ chức ISO ban hành vào ngày 15/11/2008 ( gọi tắt là phiên bản năm 2008). - Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cơ bản và hiện tại có các tiêu chuẩn liên quan như sau: + ISO 9000:2005 - Hệ thống quản lý chất lượng ( Cơ sở thuật ngữ và định nghĩa). + ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng ( Các yêu cầu). + ISO 9004:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng ( Các yêu cầu cải tiến hệ thống quản lý chất lượng). + ISO 19011:2002 - Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi trường. Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 8 QUY ĐỊNH Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 9 / 87 LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 3.2. Đối tượng áp dụng Iso 9001:2008 - Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được áp dụng cho tất cả tôt chức, không phân biệt loại hình, địa điểm, quy mô, - Đây là tiêu chuẩn mang tính chất tự nguyện, tập trung vào việc quản lý chất lượng. - Khi tổ chức xây dựng và đáp ứng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tổ chức có hệ thống quản lý chất lượng có thể tạo ra sản phẩm và dịch vụ có chất lượng, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. 3.3. Lợi ích khi áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 - Chất lượng của sản phẩm & dịch vụ luôn ổn định. - Tạo lợi thế cạnh tranh, nâng cao thương hiệu. - Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu và lợi nhuận. - Giải phóng được công việc mang tính chất tập trung sự vụ của lãnh đạo. Giúp lãnh đạo có nhiều thời gian tập trung vào thực hiện chiến lược mang tầm vĩ mô hơn. - Các hoạt động có tính hệ thống, mọi người đoàn kết, làm việc trong môi trường thoải mái. - Nâng suất lao động tăng. - Và rất nhiều lợi ích khác 3.4 Các bước để áp dụng ISO 9001: 2008 từ phía doanh nghiệp: Bảng 1:Các bước để xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 TT NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỜI GIAN (dự kiến) TRÁCH NHIỆM KẾT QỦA I Giai đoạn chuẩn bị 1. Khảo sát thực trạng, xác định phạm vi áp dụng 2. Thành lập ban chỉ đạo ISO, lập kế hoạch thực hiện cho các phòng ban 1-2 ngày Đơn vị + Chuyên gia tư vấn - Thống nhất phạm vi áp dụng. - Kế hoạch chi tiết để thực hiện. Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 9 QUY ĐỊNH Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 10 / 87 LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG II Xây dựng các văn bản HTQLCL theo ISO 9001:2008 Đào tạo: Nhận thức chung về Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 1/2 - 1 ngày Chuyên gia tư vấn + Cán bộ chủ chốt của Đơn vị Cung cấp kiến thức chung cho toàn thể cán bộ quản lý. Đào tạo: Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1/2 - 1 ngày Chuyên gia tư vấn + Cán bộ chủ chốt của Đơn vị Cung cấp cho các cán bộ quản lý hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn Đào tạo: - cách thức xây dựng Hệ thống tài liệu và phương pháp quản lý tài liệu - vai trò của các văn bản trong công tác quản lý 1/2 - 1 ngày Chuyên gia tư vấn + Cán bộ chủ chốt của Đơn vị Trang bị kiến thức cho thành viên nhóm soạn thảo để chuẩn bị soạn thảo tài liệu của HTQL. Soạn thảo các văn bản của HTQLCL như: Chính sách chất lượng, Sổ tay chất lượng, các quy trình , hướng dẫn , biểu mẫu, Dự kiến ≤ 30 ngày (Phụ thuộc khả năng soạn thảo của đơn vị hoặc cung cấp các thông tin cần thiết (đầy đủ, nhanh/ chậm, ) cho bên Tư vấn. Cán bộ chủ chốt của Đơn vị + Chuyên gia tư vấn Tập tài liệu về hệ thống QLCL đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn ISO III Áp dụng Hệ thống tài liệu (HTTL) đã xây dựng vào hoạt động thực tế của Đơn vị - Hướng dẫn áp dụng 1 - 2 ngày Chuyên gia tư vấn Để các thành viên biết cách áp dụng Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 10 QUY ĐỊNH Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 11 / 87 LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Hệ thống tài liệu vào thực tế - Áp dụng vào thực tiễn 45 ~ 60 ngày Đơn vị Đảm bảo tính hiệu lực của tài liệu được ban hành. IV Đánh giá HTQLCL theo ISO 9001:2008 (đánh giá nội bộ) Đào tạo Chuyên gia đánh giá nội bộ 1/2 - 1 ngày Chuyên gia tư vấn + Cán bộ chủ chốt của Đơn vị Cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho cán bộ làm công tác đánh giá chất lượng nội bộ. Hướng dẫn và Đánh giá nội bộ 1 - 2 ngày Đơn vị + Tư vấn Kiểm tra vận hành của HTQLCL trên thực tế và so sánh với hệ thống tài liệu xem có thể chỉnh sửa lại ở đâu? Khắc phục, cải tiến sau đánh giá nội bộ Phụ thuộc tình hình thực tế Đơn vị + Tư vấn Chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận của tổ chức chứng nhận độc lập Xem xét của lãnh đạo về HTQLCL 1/2 ngày Đơn vị Đưa ra các quyết định liên quan đến việc áp dụng HTQLCL V Đánh giá sơ bộ/ đánh giá giai đoạn 1(nếu cần) 1/2 — 1 ngày Tổ chức chứng nhận Báo cáo kết quả, kiến nghị cấp Giấy Đánh giá chứng nhận/ đánh giá giai đoạn 2 1 ngày Tổ chức chứng nhận chứng nhận. Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 11 [...]... đốc đo Tổng dự cổ bị Quản Giám lý Quylượng định Sổ tay chấtBiểu mẫu thành viên QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 17 / 87 PHẦN II: QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 1 MỤC ĐÍCH: Quy định trình tự, phương pháp và trách nhiệm thiết lập, thực hiện theo dõi thực hiện mục tiêu chất lượng 2 PHẠM VI ÁP DỤNG: Quy định này áp dụng cho... hoạch định thành các kế hoạch chất lượng Mỗi mục tiêu chất lượng lập 01 kế hoạch chất lượng theo mẫu BM02-QĐ541-01/LĐ; - Sau khi hoạch định xong, các kế hoạch chất lượng được trình Tổng Giám đốc công ty; - Tổng Giám đốc xem xét và phê duyệt các kế hoạch chất lượng  Lập và phê duyệt mục tiêu chất lượng của đơn vị: Căn cứ vào các nội dung ở mục a, mục tiêu chất lượng của Công ty và các kế hoạch chất lượng. .. lập và phê duyệt các mục tiêu chất lượng của đơn vị mình theo mẫu BM01-QĐ541-01/LĐ  Lập và phê duyệt kế hoạch chất lượng của các đơn vị: Trưởng đơn vị có trách nhiệm thiết lập và phê duyệt kế hoạch chất lượng cho từng mục tiêu đã được phê duyệt của đơn vị mình theo mẫu BM02-QĐ54101/LĐ  Thực hiện kế hoạch chất lượng: Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng 20 Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ... thực hiện thiết lập và hoạch định mục tiêu chất lượng kỳ mới; - Mục tiêu chất lượng được lưu trữ tại các đơn vị liên quan trong thời gian 02 năm Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng 21 Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 22 / 87 PHẦN III: QUY ĐỊNH VỀ TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN CỦA BAN LÃNH ĐẠO VÀ CÁC PHÒNG BAN... soát chất lượng Records: Để thiết lập và duy trì thủ tục dạng văn bản để nhận dạng, thu thập, lập chỉ mục, truy cập, nộp hồ sơ, lưu trữ, bảo trì, và bố trí các hồ sơ chất lượng Chất lượng hồ sơ phải được duy trì để chứng minh có phù hợp với yêu cầu quy định và hoạt động hiệu quả của hệ thống chất lượng • Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng 13 Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU... - Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu của Công ty và tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng 22 Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 23 / 87 2 CÁC PHÒNG BAN Để thực hiện hệ thống quản lý chất lượng một cách hiệu quả, Công ty thiết lập và duy trì các tài liệu để mô tả rõ... duyệt mục tiêu của Công ty và các đơn vị Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng 19 Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 20 / 87  Để thực hiện việc phân định trách nhiệm của các đơn vị, cá nhân liên quan trong quá trình hoạch định các mục tiêu chất lượng, QMR tổ chức họp các đơn vị liên quan và phân tích, hoạch định. .. lý: Để xác định, tài liệu, và thực hiện một chính sách về chất lượng • Hệ thống chất lượng: Xây dựng, tài liệu, và duy trì một hệ thống chất lượng trong đó bao gồm một sổ tay chất lượng, thủ tục, hệ thống, và lập kế hoạch chất lượng • Hợp đồng Đánh giá: Để thiết lập và duy trì thủ tục dạng văn bản để xem xét hợp đồng • Thiết kế kiểm soát: Để thiết lập và duy trì thủ tục tài liệu để kiểm soát và xác minh... hợp Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng 35 Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG - Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 36 / 87 Tổ chức phổ biến và hướng dẫn kịp thời các chế độ, thể lệ tài chính, kế toán, thống kê hiện hành cho cấp dưới và các bộ phận liên quan - Tổ chức bảo quản, lưu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu và số liệu. .. trình - Theo dõi và đo lường sản phẩm - Kiểm soát sản phẩm không phù hợp - Phân tích dữ liệu - Hành động khắc phục - Hành động phòng ngừa Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng 15 Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 16 / 87 ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 :2008 CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG VÀO CÔNG . Luận văn Bài tập lớn môn quản lý chất lượng "Quy định lập và theo dõi mục tiêu chất lượng& quot; QUY ĐỊNH Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần. năng QUY ĐỊNH Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6/2009 Trang: 17 / 87 LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG PHẦN II: QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU