BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH TỔ CHỨC HỘI THẢO TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN AN PHÁT THỊNH VƯỢNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TPHCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH TỔ CHỨC HỘI THẢO TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN AN PHÁT THỊNH VƯỢ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TPHCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH TỔ CHỨC HỘI THẢO

TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN AN PHÁT THỊNH VƯỢNG

Giảng viên hướng dẫn: : TS NGUYỄN XUÂN QUYẾT Sinh viên thực hiện: LƯƠNG THỊ MINH NHÂN Khóa : 07DHQT

Lớp: 07DHQT2

TP Hồ Chí Minh, … tháng 03 năm 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TPHCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH TỔ CHỨC HỘI THẢO

TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN AN PHÁT THỊNH VƯỢNG

Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN XUÂN QUYẾT Sinh viên thực hiện: LƯƠNG THỊ MINH NHÂN Khóa : 07DHQT

Lớp: 07DHQT2

TP Hồ Chí Minh, … tháng 03 năm 2020

LỜI CAM ĐOAN

Kính thưa quý thầy cô giáo

Tôi tên là Lương Thị Minh Nhân, sinh 25/06/1998 – MSSV: 2013160434

Khoa: Quản Trị Kinh Doanh – Lớp: 07DHQT2– Trường Đại Học Công NghiệpThực Phẩm TP Hồ Chí Minh

Tôi xin cam đoan bài “Báo cáo cáo thực táp tot nghiệp quy trình to chực hoitháo tái Cong ty TNHH MTV An Phát Thinh Vựợng” do chính tôi làm, và cótham khảo của một số tài liệu trong quá trình làm bài, tôi có chú thích dưới tài liệutham khảo

Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng 03 năm 2020

Sinh viên thực hiện

Lương Thị Minh Nhân

ii

LỜI CẢM ƠN

Đệ co đợt thực táp tot trong thợi gián quá tái Cong ty TNHH MTV An PhátThinh Vựợng cu%ng nhự mot bái báo cáo hoán thiện khong phái lá điệ*u dệ,dáng đoi vợi toi Đáy lá khoáng thợi gián rát đệp đoi vợi toi, toi đựợc hochoi nhiệ*u điệ*u mợi lá vệ* moi trựợng thực hiện cong việc trong cong ty váchình mình cu%ng đựợc náng cáo các khoáng kiện thực bi thiệu sot Toimuon gựi lợi cám ợn chán thánh vá sáu sá1c đện quy cong ty cu%ng nhự nhátrựợng đá% táo cợ hoi cho toi:

Bá Trá*n Thi Tựợng – Giám đoc vá5n phong tong đái ly An Phát ThinhVựợng đá% tiệp nhán toi váo thực táp trong cong ty

Chi Há Cám Thự – Trựợng phong kinh doánh – Ngựợi tiệp nhán toi táivá5n phong tong đái ly An Phát Thinh Vựợng, chi luon quán tám giup đợ%toi tự cong việc đện thong tin cho bái báo cáo

Toán thệ ánh chi nhán viện lám việc trong các phong bán tái vá5n phong,đá% luon thán thiện giup đợ%, chiá sệ nhiệ*u kinh nghiệm, giái đáp moi vánđệ* kho vá con gop y khi toi vệ* nhự%ng sái sot má1c phái trong thợi gián thựctáp

Trựợng/ khoá???

Thá*y Nguyệ,n Xuán Quyệt – Giáng viện hựợng dá,n toi trong suot thợi giánthực táp

Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng 03 năm 2020

Sinh viên thực hiện

Lương Thị Minh Nhân

iii

iv

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: Lương Thị Minh Nhân MSSV: 2013160434

Khóa: 07DHQT – Lớp 07DHQT2

v

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY

Xác nhán cợ quán (Ky, ghi ro% ho tện vá đong dáu)

vi

ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Thái độ, ý thức trong thời gian thực tập

2 Nhận xét báo cáo thực tập Mở đầu

Chương 1: Tổng quan về đơn vị thực tập

Chương 2: Thực trạng tại bộ phận

Chương 3: Bài học kinh nghiệm

3 Đánh giá chung kết quả thực tập

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2020

Giáo viên hướng dẫn

vii

Hình 2.1: Dự% liệu thong tin goi mợi hoi tháo 12

Hình 2.2: So táy thong tin khách háng 15

Hình 2.3: Xác nhán lái thong tin khách háng 16

Hình 2.4: Việt thong tin váo thự vá xệp lái 17

Hình 2.5: Phán chiá thự thệo khu vực đệ đi gựi 17

Hình 2.6: Má,u thự mợi gựi khách háng 18

DANH MỤC SƠ ĐỒ Sợ đo* 1.1: Sợ đo* to chực cuá cong ty 4

Y Sợ đo* 2.1: Sợ đo* to chực cuá phong bán thực táp 10

DANH MỤC BẢNG YBáng 1.1: Quy mo tái sán 2017-2018 Báng 1.2: Quy mo von 2017- 2018 7

Báng 1.3: Hoát đong kinh doánh cuá cong ty ná5m 2016-2018 8

DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biệu đo* 1 1: Biệu đo* tình hình kinh doánh cuá Cong ty ná5m 2016- 2018 8

MỤC LỤ

ix

MỞ ĐẦU 1

1 Ly do kiện táp 1

2 Muc tiệu kiện táp 1

3 Phám vi kiện táp 1

4 Phựợng pháp tiệp cán cong việc 1

5 Bo cuc kiện táp 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN AN PHÁT THỊNH VƯỢNG 2

1.1 Khái quát vệ* cong ty Trách nhiệm hự%u hán mot thánh viện An Phát Thinh Vựợng 2

1.1.1 Thong tin chung 2

1.1.2 Quá trình hình thánh vá phát triệ*n 3

1.1.3 Đá5c điệm kinh doánh 3

1.1.4 Cợ cáu to chực vá nhiệm vu các phong bán Cong ty Trách nhiệm hự%u hán mot thánh viện An Phát Thinh Vựợng 4

1.2 Tình hình hoát đong cuá Cong ty TNHH MTV An Phát Thinh Vựợng 6

1.2.1 Quy mo tái sán 6

1.2.2 Quy mo von 7

1.2.3 Kệt quá hoát đong kinh doánh 8

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC PHÒNG KINH DOANH 10

2.1 Giợi thiệu phong kinh doánh 10

2.1.1 Sợ đo* chực ná5ng phong kinh doánh 10

2.1.2 Nhiệm vu tựng vi trì: 10

2.1.3 Quy trình phoi hợp phong kinh doánh vợi bo phán khác 11

x

2.2 Thực tráng quy trình goi mợi vá xác nhán thong tin khách háng thám

giá hoi tháo 11

2.2.1 Mo tá quy trình goi mợi vá xác nhán thong tin khách háng thám giá hoi tháo 11

2.2.2 Quy trình goi mợi vá xác nhán thong tin khách háng thám giá hoi tháo cuá phong kinh doánh 12

2.2.2.1 Goi mợi khách đện thám giá hoi tháo 12

2.2.2.2 Xác nhán thong tin gựi thự cho khách háng 16

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 19

3.1 Nhán xệt chung doánh nghiệp 19

3.1.1 Nhán xệt doánh nghiệp 19

3.1.2 Nhán xệt phong kinh doánh 19

3.1.3 Nhán xệt cong việc 20

3.2 Bái hoc kinh nghiệm 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

xi

MỞ ĐẦU

1 Lý do kiến tập

Trong điệ*u kiện kinh tệ vá xá% hoi đáng ngáy cáng phát triện thì nhu cá*u cuocsong cuá con ngựợi cáng tháy đoi Ho đoi hoi nhiệ*u hợn vệ* sự án toán cho táichình, sực khoệ vá giá đình cuá mình Báo hiệm nhán tho trong trựợng hợpnáy lá mot giái pháp vo cung toi ựu vá phu hợp Báo hiệm nhán tho sệ% giupbán on đinh, phát triện tái chình vá báo vệ sự án toán cuá giá đình mìnhtrựợc nhiệ*u sự co, biện đong trong cuoc song Vì muon biệt ro% hợn vệ* báohiệm nhán tho, toi đá% chon Cong ty Trách nhiệm hự%u hán mot thánh viện AnPhát Thinh Vựợng lá nợi đệ hoán thánh muc tiệu trong đợt thực táp nhánthực lá*n náy

Việt lái các đoán thệo y chình sáu:

- Tá*m quán trong cuá to chực hoi tháo khách háng

- Đá5c điệm, kệ hoách to chực hoi tháo cuá đợn vi thực táp

- Các ván đệ* cá*n ná1m bá1t cho quy trình hoi tháo khách háng vá thực tráng ->dá,n đện lựá chon chu đệ* kiện táp

2 Mục tiêu kiến tập

Biết được một quy trình tổ chức hội thảo khách hàng thực tế của Công ty TNHHMTV An Phát Thịnh Vượng Qua đó, học hỏi được kiến thức thực tiễn so với lýthuyết đã học…

+ Báo cáo sự dung so liệu thự cáp thong quá quán sát tái Cong ty TNHH MTV

Bo cuc cuá bái kiện táp go*m co 3 chựợng:

-Chựợng 1: Tong quán cong ty Trách nhiệm hự%u hán mot thánh viện An PhátThinh Vựợng

- Chựợng 2: Thực tráng to chực tái phong kinh doánh

- Chựợng 3: Bái hoc kinh nghiệm

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT

THÀNH VIÊN AN PHÁT THỊNH VƯỢNG

1.1 Khái quát về công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên An Phát Thịnh Vượng

1.1.1 Thông tin chung

- Tện đá*y đu: Cong ty TNHH MTV An Phát Thinh Vựợng

- Tện giáo dich: Cong ty TNHH MTV An Phát Thinh Vựợng

- Tện việt tá1t: Cong ty TNHH MTV An Phát Thinh Vựợng

- Giáy phệp đá5ng ky kinh doánh so: 0313449548, cáp ngáy: 21/09/2015

- Ngáy hoát đong kinh doánh: 22/09/2015

- Wệbsitệ: www.dái-ichi-lifệ.com.vn

- Emáil: info@dái-ichi-lifệ.com.vn

- So điện thoái: (028) 3810 0888

2

- Má% so thuệ: 0313449548

- Lì%nh vực kinh doánh cuá cong ty: Hoát đong cuá đái ly vá moi giợi báo hiệm

- Điá chì: 1/1 Trựợng Chinh, phựợng Táy Thánh, quán Tán Phu, thánh pho Ho* Chì Minh

Cong ty TNHH MTV An Phát Thinh Vựợng, hoát đong trong lì%nh vựccung cáp các giái pháp tái chình, sực khoệ cho cá nhán vá doánh nghiệp,thánh láp váo ná5m 2015 lá tong đái ly cuá Cong ty Báo hiệm nhán tho Dái -ichi Lifệ Việt Nám – mot trong nhự%ng Cong ty báo hiệm nhán tho háng đá*utái Nhát Bán Vợi phựợng chám” Gá1n Bo Dái Láu” luon đệm lái sự án tám vátin cáy cho khách háng

An Phát Thinh Vựợng lá ngoi nhá lợn, nợi má moi thánh viện đựợc táomoi điệ*u kiện thuán lợi nhát đệ co thệ phát huy ná5ng lực kinh doánh báohiệm cuá mo,i ngựợi, tự đo đệm lái sự thinh vựợng vệ* thu nháp, đệm lái sựbình án, hánh phuc cho mo,i giá đình vá xá% hoi

1.1.2 Qúa trình hình thành và phát triền

- Năm 2015: Bà Trần Thị Tưởng mở chi nhánh Daiichi Life tại quận Tân Phú

- Lựa chọn Tân Phú bởi vì đây được xem như là một khu vực đang phát triển tạithành phố Hồ Chí Minh, các chi phí về tổ chức và mặt bằng không cao như ở cácquận đã phát triển tại trung tâm thành phố Tân Phú có nguồn nhân lực dồi dào và

có khách hàng đa dạng có thể mở rộng hoạt động kinh doanh

- Công ty thuộc chi nhánh miền Nam – thành phố Hồ Chí Minh của tập đoànDaiichi life Việt Nam

- Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng dưới sự lãnh đạo của giám đốcTrần Thị Tưởng đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh của mình, đem lạinhiều đóng góp to lớn về mặt doanh thu và lợi nhuận của tập đoàn Daiichi lifeViệt Nam

1.1.3 Đặc điểm kinh doanh

Sản phẩm chính:

3

- An Tám Hựng Thinh toán diện

- An Phuc Hựng Thinh toán diện

1.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên An Phát Thịnh Vượng

- Cợ cáu to chực Cong ty TNHH MTV An Phát Thinh Vựợng co thệ hình dungquá sợ đo* sáu đáy:

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của công ty

Nguồn: Phòng tổ chức hành chính(2019)

5

Giám đoc kinh doánh

Trựợng phongkinh doánh

Trựợngphong nhánsự

Trựợng nhomkinh doánhChá5m soc

khách háng

Dich vu khách

háng

Tiệ*n trựợngnhom

Tự ván táichình

Cong tác viện

Giám Đoc kinh doánh tựng miệ*n láp rá Giám đoc kinh doánh khoi(Giám Đoc kinh doánh khu vực) Các Giám đoc phái quán ly nhán viện sáocho các nhán viện hoát đong dựợi quyệ*n khong đựợc cho*ng chệo lện nháu,các tự ván tái chình ợ khu vực náo thì kinh doánh ợ khu vực đo, khong đựợc

đệ xáy rá tình tráng tránh cháp khách háng lám mát uy tìn vá hình ánh cuácong ty

Dựợi giám đoc kinh doánh khoi lá*n lựợt lá: Trựợng phong kinh doánh,Trựợng nhom kinh doánh vá cuoi cung lá bo phán tự ván tái chình

Trựợng phong kinh doánh: Quán ly hoát đong kinh doánh, đệ* rá chiện

lựợc kinh doánh cu%ng nhự huán luyện, đáo táo đoi ngu% kinh doánh tái phongcuá mình

Trựợng nhom kinh doánh: Giám sát đoi nhom kinh doánh, tuyệndung

Tự ván tái chình: Tự ván vá giợi thiệu vợi khách háng vệ* các sán phámcuá cong ty; Chá5m soc khách háng đáng co vá phát triện khách háng mợi; Láp

kệ hoách háng tuá*n, háng tháng đám báo hoán thánh chì tiệu đựợc giáo;Thám dự đá*y đu các chựợng trình huán luyện, hoi hop vợi cong ty

Đáy lá toán bo cợ cáu cuá các tong đái ly Dái- ichi Việt Nám váo thợiđiệm hiện tái, tuy con to*n tái nhiệ*u bát cáp xong cu%ng đá% máng lái cho cong

ty nhiệ*u thánh cong lợn Dái-ichi Lifệ Việt Nám đáng dá*n trựợng thánh vákháVng đinh đựợc tện tuoi cuá mình trện thi trựợng báo hiệm Việt Nám

6

1.2 Tình hình hoạt động của Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng

1.2.1 Quy mô tài sản

Bảng 1.1: Quy mô tài sản 2017-2018

Xây dựng cơ bản dở dang 3,407,739 13,965,307

Các khoản đầu tư dài hạn 5,522,118,909 7,479,163,972Tài sản dài hạn khác 1,148,804,057 1,097,228,309

TỔNG TÀI SẢN 9,375,918,470 12,776,485,092

Nguồn: phòng kế toán Cty ??? (2018)

7

Lợi nhuận lũy kế 168,903,391 191,263,135

1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 1.3: Hoạt động kinh doanh của công ty năm 2016-2018

(Nguồn: Phòng kế toán Cty??, năm ấn phẩm )

Năm 2016 Năm 2017 Năm 20180

Nguồn: Phòng kinh doanh Cty?? ( 2019 )

Từ số liệu trên, cho thấy năm 2017 là một năm hoạt động khá tốt vớidoanh thu hơn năm 2016 là 2.926 tỷ đồng tức tăng 49% Với năm 2018, kết quảdoanh thu vô cùng ấn tượng cao hơn năm 2017 đến 3.544 tỷ đồng tức tăng đến40%

9

Bên cạnh đó, số lượng khách hàng của công ty Trách nhiệm hự%u hánmot thánh viện đang tăng khá nhanh qua từng năm Với năm 2016 là 1.600.000khách hàng; Đến năm 2017 đã lên 2.000.000 khách hàng và năm 2018 vừa rồi đãđạt đến 2.500.000 khách hàng.

Công ty cũng đang mở rộng quy mô hoạt động của mình trên khắp cáctỉnh thành qua từng năm Năm 2016 công ty chỉ có 200 văn phòng nhưng năm

2017 đã lên 260 văn phòng Năm 2018 công ty cũng đã mở rộng đến 280 vănphòng

Về đội ngũ nhân sự trong 3 năm vừa qua cũng được công ty đào tạo vàngày gia tăng số lượng Năm 2016 là 60.000 TVTC nhưng số lượng nhân sự vàonăm 2017 đã tăng lên thành 75.000 TVTC Con số này vẫn đang dần tăng lên quanăm 2018 là 92.000 TVTC

10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC HỘI NGHỊ KHÁCH

HÀNG CTY… - Chính là tên của đề tài thực tập nhé

2.1 Cơ sở lý luận về Quy trình tổ chức hội nghị

2.1.1 Khái niệm

2.1.2 Quy trình tổ chức hội nghị khách hàng

2.1.3 Đặc thù về quy trình hội nghị khách hàng bảo hiểm.

+ Quy trình chung

+ Nội dung khác biệt là khách mời cũ/ khách hàng tiềm năng…

2.1 Giới thiệu phòng kinh doanh (chuyển Chương 1)

2.1.1 Sơ đồ chức năng phòng kinh doanh

- Sợ đo* to chực cuá phong kinh doánh co thệ hình dung quá sợ đo* sáu:

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của phòng ban thực tập

Trưởng phòng kinh doanh(6)

Trưởng nhóm kinh doanh(20)Trưởng nhóm kinh doanh(20)

Nhân viên tư vấn tài chính(100)

Nhân viên tư vấn tài chính(100)

Cộng tác viên(20)Cộng tác viên(20)

+ Trựợng nhom KD: Việc quán ly hoát đong cuá nhom lá cong việc tát yệu;Bện cánh đo sệ% ho, trợ các thánh viện trong nhom vá phát triện nhom sáo chothát tot.

+ Nhán viện tự ván tái chình: tự ván các sán phám cuá cong ty vá thiệt kệhợp đo*ng báo hiệm cho khách háng

+ Cong tác viện : Tìm kiệm thong tin cu%ng nhự nhu cá*u khách háng, luon tráođoi chá5m soc cho khách háng, đệm doánh so vệ* cho cong ty

2.1.3 Quy trình phối hợp phòng kinh doanh với bộ phận khác

Muốn hoàn thành công việc tốt và có hiệu quả, các vị trí trong bộ phận tư vấn tàichính nói riêng và các phòng ban trong công ty nói chung phải có sự phối hợpvới nhau một cách nhịp nhàng

Bộ phận tư vấn tài chính là những người trực tiếp tạo ra thu nhập và công việccho các bộ phận khác Đồng thời nhờ các bộ phận khác cũng hỗ trợ tích cực giúp

bộ phận tư vấn tài chính có thể an tâm trong việc tư vấn khách hàng

2.2 Thực trạng quy trình tổ chức hội nghị khách hàng

QT gọi mời và xác nhận thông tin khách hàng tham gia hội thảo

2.2.1 Mô tả quy trình gọi mời và xác nhận thông tin khách hàng tham gia hội thảo

- Quy trình gọi mời hội thảo gồm các bước sau:

Vẽ quy trình ra và mô tả dưới chứ

Bựợc 1: Nhán so điện thoái, thong tin vệ* hoi nghi báo go*m: tện hoi nghi, điáchì vá thợi gián diệ,n rá hoi nghi

Bựợc 2: Liện lác vợi khách háng thệo kich bán đá% co sáWn cuá cong ty

12

Bựợc 3: Thuyệt phuc ho cho các thong tin vệ* tện, tuoi, điá chì, nghệ* nghiệp,nhu cá*u vệ* báo hiệm đệ gựi thự mợi háy lich hện gá5p đi tự ván Bện cánh đocu%ng phái khệo lệo giái quyệt lợi tự choi cuá khách háng

Bựợc 4: Khi co nhự%ng thong tin cá*n thiệt cuá khách háng thì lựu thong tinváo so táy cuá mình vá báo cáo vợi trựợng nhom kinh doánh thong quá sotáy ghi chệp

- Quy trình xác nhận thông tin khách hàng tham gia gồm các bước sau:

Vẽ quy trình ra và mô tả dưới chứ

Bựợc 1: Trựợc ngáy diệ,n rá hoi tháo, goi điện lái xác nhán vợi khách hángcác thong tin đá% lựu trong so cuá mình vá thuyệt phuc ho thám giá

Bựợc 2: Lám thự mợi cho khách háng

Bựợc 3: Tong hợp lá thự vá phán chiá thệo tựng khu vực đệ giáo thự

Bựợc 4: Bán giáo nhự%ng lá thự lái cho ánh chi trựợng phong đệ ho đi gựi thựkhách háng

2.2.2 Quy trình gọi mời và xác nhận thông tin khách hàng tham gia hội thảo của phòng kinh doanh

2.2.2.1 Gọi mời khách đến tham gia hội thảo

Mo tá cong việc: Đáy lá nhiệm vu háng đá*u cuá tự ván viện Giợi thiệucác chựợng trình vá sán phám chá5m soc sực khoệ cuá cong ty đện cho kháchháng

Vẽ quy trình ra và mô tả dưới chứ

Các bựợc thực hiện:

13