TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI–ICHI LIFE VIỆT NAM VĂN PHÒNG tđl TÂN PHÚ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI–ICHI LIFE VIỆT NAM VĂN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO KIẾN TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI–ICHI LIFE

VIỆT NAM VĂN PHÒNG TĐL TÂN PHÚ

Sinh viên thực hiện: VÕ THỊ MỸ THƯƠNG

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO KIẾN TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI–ICHI LIFE

VIỆT NAM VĂN PHÒNG TĐL TÂN PHÚ

Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN XUÂN QUYẾT

Sinh viên thực hiện: VÕ THỊ MỸ THƯƠNG

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2020

THÔNG TIN KIẾN TẬP

1 Đơn vị kiến tập: Công ty TNHH Bảo Hiểm nhân thọ Dai–ichi Life Việt Nam văn phòng TĐL Tân Phú

2 Bộ phận kiến tập: Văn phòng Tư Vấn Tài Chính

3 Nhiệm vụ kiến tập: Tìm hiểu hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Bảo Hiểm nhân thọ Dai–ichi Life Việt Nam văn phòng TĐL Tân Phú

4 Thời gian kiến tập: 24/02/2020 – 06/03/2020

Tuần 1– Từ ngày 24 tháng 2 năm 2020 đến ngày 28 tháng 2 năm 2020

Thời gian Công việc được giao

Thứ 5 Gọi điện thoại tìm kiếm khách hàng theo data được giao

Thứ 6 Hỗ trợ hội thảo tư vấn BHNT.

Quan sát quy trình tư vấn BHNT

Tuần 2– Từ ngày 2 tháng 3 năm 2020 đến ngày 6 tháng 3 năm 2020

Thời gian Công việc được giao

Thứ 2

( 02/03/2020)

Học, tìm hiểu quy trình tư vấn BHNT ở phòng huấn luyện kinhdoanh

Thứ 3 Gọi điện thoại tìm kiếm khách hàng theo data được giao

Thứ 4 Gọi điện thoại tìm kiếm khách hàng theo data được giao

Thứ 5 Gọi điện thoại tìm kiếm khách hàng theo data được giao

Thứ 6 Hỗ trợ hội thảo tư vấn BHNT.

Quan sát quy trình tư vấn BHNT

LỜI CAM ĐOAN

Kính thưa Quý thầy cô giáo, kính thưa Quý độc giả

Tác giả tên: Võ Thị Mỹ Thương Mã số sinh viên: 2013170514

Là sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm thành phố Hồ Chí Minh Niên khóa :2017– 2021

Em xin cam đoan báo cáo kiến tập tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai–ichi Life Việt Nam – Văn phòng TĐL Tân Phú là một bài báo cáo độc lập không có

sự sao chép của người khác Báo cáo kiến tập là một sản phẩm mà em đã nỗ lựcnghiên cứu trong quá trình học tập tại trường và đến công ty để kiến tập Trong quátrình viết có tham khảo một số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, với sự hướng dẫn củathầy Nguyễn Xuân Quyết giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh của trường Đạihọc Công Nghiệp Thực Phẩm thành phố Hồ Chí Minh Em xin cam đoan nếu cóvấn đề gì em xin chịu trách nhiệm

Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020

Sinh viên thực hiện

Võ Thị Mỹ Thương

LỜI CẢM ƠN

Qua thời gian đi kiến tập tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai–ichi LifeViệt Nam– Văn phòng TĐL Tân Phú, địa chỉ: 149 Nguyễn Sơn, phường Phú Thạnh,quận Tân Phú, TPHCM Tuy thời gian không nhiều nhưng em đã rút ra được nhiềukinh nghiệm thực tế mà khi ngồi trên ghế nhà trường em chưa được biết Để có kiếnthức và kinh nghiệm thực tế ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn các thầy côcủa khoa Quản trị kinh doanh đã giảng dạy và trang bị cho em kiến thức vững chắc

Và với lòng biết ơn sâu sắc em xin cảm ơn thầy Nguyễn Xuân Quyết đã tận tìnhhướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo kiến tập này Em cũng xin chân thành cảm ơncác anh chị nhân viên cùng Ban Giám đốc công ty đã nhiệt tình hướng dẫn và tạođiều kiện cho em được hoàn thành khóa kiến tập của mình tại công ty

Do thời gian đi kiến tập có giới hạn, trình độ còn hạn chế và lần đầu đi thực tếcòn gặp nhiều bỡ ngỡ nên bài báo cáo kiến tập của em còn nhiều sai sót Em rấtmong sự chỉ dẫn, góp ý của Thầy cô và các bạn để kiến thức của em trong lĩnh vựcnày được hoàn thiện hơn

Sau cùng, em xin kính chúc Thầy thật nhiều sức khỏe, nhiều niềm vui để tiếp tụcthực hiện sứ mệnh cao đẹp này của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm2020

Sinh viên thực hiện

Võ Thị Mỹ Thương

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2020

Xác nhận của đơn vị

ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Thái độ, ý thức trong thời gian kiến tập

2 Nhận xét báo cáo kiến tập Mở đầu

Chương 1: Tổng quan về đơn vị kiến tập

Chương 2: Thực trạng tại bộ phận

Chương 3: Bài học kinh nghiệm

3 Đánh giá chung kết quả kiến tập

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

Giáo viên hướng dẫn

DANH MỤC VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Ý nghĩa

PR Public Relations: Quan hệ công chúng

BM Branch Manager: Trưởng phòng kinh doanh

UM Unit Manager: Trưởng nhóm kinh doanhKHTN Khách hàng tiềm năng

DLVN Dai–ichi Life Việt Nam

FYP First Year Premium: Phí bảo hiểm nhân thọ

DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ

Bảng 1.1 Báo cáo hoạt động kinh doanh của Dai–ichi Life từ 2016–2018

trang 1Bảng 2.1 Cơ cấu bố trí nguồn nhân lực trang 1Hình 1.1 Logo Dai–ichi Life Việt Nam trang 3Hình 1.2 Trụ sở chính Dai–ichi Life Việt Nam trang 7Hình 1.3 Tổng doanh thu và thị phần của các doanh nghiệp bảo hiểm trang 8

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty trang 12

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận kiến tập trang 13

Sơ đồ 2.2 Sơ đồ bố trí mặt bằng trang 16

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

Chương 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ DAI–ICHI LIFE VIỆT NAM 3 1.1 Khái quát về doanh nghiệp 3

1.1.1 Thông tin chung của doanh nghiệp 3

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 4

1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 8

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 11

1.2 Thông tin về tình hình hoạt động của doanh nghiệp 15

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 21

Chương 2 THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TẠI PHÒNG KINH DOANH (PHÒNG TƯ VẤN TÀI CHÍNH) 22

2.1 Giới thiệu bộ phận kiến tập (Phòng TVTC) 22

2.1.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận 22

2.1.2 Nhiệm vụ từng vị trí 22

2.1.3 Mối quan hệ tác nghiệp của bộ phận với các bộ phận khác trong công ty 24

2.2 Tổ chức công việc tại bộ phận kiến tập 24

2.2.1 Bố trí mặt bằng 24

2.2.2 Bố trí nguồn nhân lực 26

2.2.3 Mô tả quy trình tư vấn Bảo Hiểm nhân thọ 27

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 30

Chương 3 TỔNG KẾT 31

3.1 Nhận xét chung doanh nghiệp,bộ phận kiến tập 31

3.1.1 Nhận xét chung về Dai–ichi Life Việt Nam 31

3.1.2 Nhận xét về bộ phận kiến tập 31

3.2 Nhận xét công tác tổ chức bộ phận kiến tập 33

3.3 Bài học kinh nghiệm 34

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 35

PHỤ LỤC 1 35

PHỤ LỤC 2 35 TÀI LIỆU KHAM KHẢO

Trên thế giới, ở những nước phát triển, hoạt động bảo hiểm nhân thọ đã có lịch

sử hàng trăm năm và trở nên vô cùng quen thuộc với người dân Trong khi đó tạiViệt Nam hoạt động bảo hiểm nhân thọ còn rất mới mẻ, họ chị mới biết đến BHNT

từ cuối năm 1996 với sự hình thành của một công ty BHNT trực thuộc Nhà nước vàsau đó là sự xuất hiện của các công ty BHNT có vốn đầu tư nước ngoài Với số dânhơn 94 triệu người và là một nước có tốc độ phát triển kinh tế nhanh, Việt Namđược các nhà đầu tư nước ngoài đánh giá là một thị trường đầy tiềm năng để pháttriển ngành BHNT Dai–ichi Life là một trong những công ty bảo hiểm tương hỗđầu tiên tại Nhật Bản, tham gia vào thị trường bảo hiểm của Việt Nam Dai–ichiLife với phương châm hoạt động “ Khách hàng là trên hết”, Dai–ichi Life có 3 sứmệnh:

– Đạt được niềm tin từ cộng đồng và đóng góp và sự phát triển của cộng đồngthông qua hoạt động kinh doanh BHNT

– Mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua việc cung cấp nhữngsản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất

– Xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó các thành viên trong công ty cóđiều kiện phát huy mọi khả năng, thể hiện tài năng và phát triển bản thân Vì vậy,

em chọn Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai–ichi Life Việt NamVăn phòngTĐL Tân Phú để đến kiến tập, hiểu biết rõ hơn về công ty và ngành BHNT hiệnnay

2 Mục tiêu kiến tập

Quan sát, tiếp cận, tìm hiểu hoạt động của doanh nghiệp, tiếp xúc với môi trườnglàm việc tại công ty, vận dụng các kiến thức đã học vào thực tế và được hướng dẫnquy cách thực hiện một công việc phù hợp chuyên ngành đào tạo tại công ty BHNT

1

Dai–ichi Life Việt Nam– Văn phòng TĐL Tân Phú

So sánh lại kiến thức giữa lý thuyết và thực hành, từ đó hiểu sâu hơn về chuyênmôn đang theo học

3 Phạm vi kiến tập

Phòng kinh doanh của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Dai–ichi Life ViệtNam– Văn phòng TĐL Tân Phú

4 Phương pháp tiếp cận công việc

Quan sát, tìm hiểu, tham khảo các văn bản tài liệu, liên quan đến công ty, đến

đề tài viết báo cáo Phương pháp thống kê, liên hệ thực tế và phân tích tổng hợp tàiliệu

5 Bố cục bài kiến tập

Bố cục báo cáo gồm 3 phần:

Chương 1: Giới thiệu tổng quát về Dai–ichi Life Việt Nam

Chương 2: Thực trạng tổ chức tại phòng kinh doanh (phòng Tư Vấn Tài Chính) Chương 3: Tổng kết

2

Chương 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ DAI–ICHI VIỆT NAM

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung của doanh nghiệp

Hình 1.1 Logo Dai–ichi Life Việt Nam

(Nguồn: Dai–ichi Life Việt Nam, 2020)

Tên doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm nhân thọ Dai–ichiViệt Nam

Tên quốc tế: The Dai–ichi Life Insurance Company

Tên viết tắt: Dai–ichi Việt Nam

Ngành nghề kinh doanh chính: Bảo hiểm nhân thọ

Hình thức pháp lý: Doanh nghiệp nước ngoài

Trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh: Tòa nhà DAI–ICHI LIFE, 149–151Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: (024) 39347171– Fax: (024) 39347147

Sứ mệnh: BHNT Dai–ichi Life có tốc độ tăng trưởng tốt do hiểu biết củangười dân về BHNT đã tăng lên đáng kể, doanh thu phí bảo hiểm hợp đồngmới cũng tăng lên vượt bậc

Tầm nhìn: Với sản phẩm đa dạng và xác định rõ là bán lẻ, nên công ty mởrộng mạng lưới văn phòng phủ sóng khắp các tỉnh thành với mô hình tổng đại lý,

do đó có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng địa phương một cách hiệu quả hơn.Giá trị cốt lỗi: Gắn bó dài lâu

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

1.1.2.1 Dai–ichi Nhật bản

3

The Dai–ichi Life Insurance Company được thành lập vào năm 1902 với phươngchâm hoạt động “Khách hàng là trên hết”.

Là công ty bảo hiểm nhân thọ tương hỗ đầu tiên tại Nhật Bản

Hiện nay, Dai–ichi Life là công ty BHNT lớn thứ nhì Nhật Bản và là một trongnhững công ty BHNT hàng đầu thế giới, với tổng tài sản là 485 tỷ đô la Mỹ ( cậpnhật đến 31/3/2018) Ngày 1/4/2010, Dai–ichi Life đã chính thức niêm yết trên thị 4trường chứng khoán Tokyo với giá trị thị trường lên đến 15 tỷ USD và là Công ty

có giá trị lớn nhất trong lĩnh vực tài chính trên thị trường này

Tại Nhật Bản, Dai–ichi Life cung cấp một danh mục sản phẩm rất đa dạng, baogồm bảo hiểm nhân thọ, quỹ hưu trí và quản lý tài sản cho hơn 8,5 triệu khách hàng.Với hơn 116 năm kinh nghiệm trong ngành BHNT và tiềm lực tài chính vữngmạnh Dai–ichi Life Holdings có sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm, khả năng quản

lý tài chính và với phương châm “Khách hàng là trên hết” sẽ là đoàn bẩy để công tytiếp tục phát triển và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Từ ngày 1/10/2016, Dai–ichi Life đã chuyển sang mô hình Tập đoàn cổ phần(Dai–ichi Life Holdings)

1.1.2.2 Dai–ichi Life Việt Nam

Dai–ichi Life thành lập Văn phòng Đại diện tại Việt Nam từ năm 2005

Ngày 18/01/2007, Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai–ichi Việt Nam (“Dai–ichi LifeViệt Nam”), được thành lập từ sự chuẩn y của Bộ Tài Chính về việc chuyển nhượngBảo Minh CMG

Mục tiêu của Dai–ichi Life Việt Nam là trở thành công ty BHNT tốt nhất tại ViệtNam ở cả phương diện phục vụ khách hàng và đóng góp xã hội

Sau khi hoàn tất giao dịch chuyển nhượng, Dai–ichi Life Việt Nam đã tăng vốđầu tư từ 12,2 triệu đô la Mỹ lên 25 triệu đô la Mỹ Và chỉ sau 1 năm chính thứchoạt động tại Việt Nam, ngày 18/01/2008, Dai–ichi Life Việt Nam tiếp tục tăng vốnđầu tư từ 25 triệu đô la Mỹ lên 72 triệu đô la Mỹ Sau 9 năm hoạt động, đến năm

2016, Dai–ichi Life Việt Nam tiếp tục nhận được sự hậu thuẫn vững chắc từ Tậpđoàn với việc tăng vốn điều lệ lên 100 triệu đô la Mỹ (100% vốn nước ngoài củaNhật Bản tại Việt Nam)

Vào ngày 18/01/2017, nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập, Dai–ichi Life ViệtNam đã được Bộ Tài Chính cấp Giấy phép chấp thuận tăng vốn điều lệ từ 100 triệu

4

lên thành 117 triệu đô la Mỹ, trở thành một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ

có mức vốn hóa lớn nhất thị trường, minh chứng cho tiềm lực tài chính vững mạnhcũng như cam kết “Gắn bó dài lâu” với khách hàng Việt Nam Cùng với sự hỗ trợmạnh mẽ và kinh nghiệm hơn 110 năm trong hoạt động BHNT từ Dai–ichi LifeNhật Bản, Dai–ichi Life Việt Nam không ngừng nỗ lực để cung cấp những sảnphẩm và dịch vụ tốt nhất cho người dân Việt Nam

Hình 1.2 Trụ sở chính Dai–ichi Life Việt Nam

(Nguồn : Dai–ichi Life Việt Nam, 2020)

1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Dai–ichi Life Việt Nam

1.1.3.1 Đặc điểm cơ bản của sản phẩm bảo hiểm nhân thọ

 Là sản phẩm vô hình: Khi mua bảo hiểm, mặc dù khách hàng nhận được các

yếu tố hữu hình đó là những tờ giấy trên đó in biểu tượng của doanh nghiệp,

in tên gọi của sản phẩm, in những nội dung thoả thuận, nhưng khách hàngkhông thể chỉ ra được màu sắc, kích thước, hình dáng hay mùi vị của sảnphẩm Khách hàng cũng không thể “dùng thử” ngay thứ hàng hoá mà họ vừamua, khách hàng chỉ có thể hình dung ra sản phẩm thông qua sự mô tả và sựhiểu biết của người đại lý Khi mua sản phẩm bảo hiểm, người mua chỉ nhậnđược những lời hứa, lời cam kết về những đảm bảo vật chất trước các rủi ro,

vì vậy có thể nói sản phẩm bảo hiểm là một sản phẩm vô hình

 Là sản phẩm không thể tách rời và không thể cất trữ: Sản phẩm bảo hiểm

5

không thể tách rời– tức là việc tạo ra sản phẩm dịch vụ bảo hiểm trùng vớiviệc tiêu dùng sản phẩm đó (quá trình cung ứng và quá trình tiêu thụ là mộtthể thống nhất) Thêm vào đó, sản phẩm bảo hiểm cũng không thể cất trữđược– có nghĩa là khả năng thực hiện dịch vụ bảo hiểm vào một thời điểmnào đó sẽ không thể cất vào kho dự trữ để sử dụng vào một thời điểm kháctrong tương lai Điều này hoàn toàn khác biệt với sản phẩm hữu hình Đa sốcác sản phẩm hữu hình có thể sản xuất với số lượng lớn sau đó được lưu trữtrong kho bán dần Còn các sản phẩm dịch vụ thì không thể cất trữ được.

 Tính không đồng nhất: Dịch vụ bảo hiểm cũng như các dịch vụ khác, chủ

yếu được thực hiện bởi con người Nhìn chung, chất lượng phục vụ của một

cá nhân nào đó tại các thời điểm khác nhau là khác nhau, với các khách hàngkhác nhau là khác nhau Chất lượng phục vụ này phụ thuộc vào tình trạngsức khoẻ, các yếu tố xung quanh Ngoài ra, giữa các cá nhân khác nhau, chấtlượng phục vụ cũng khác nhau

 Là sản phẩm không được bảo hộ bản quyền: Mặc dù trước khi tung một sản

phẩm nào đó ra thị trường, các doanh nghiệp bảo hiểm đều phải đăng ký sảnphẩm để nhận được sự phê chuẩn của cơ quan quản lý nhà nước về kinhdoanh bảo hiểm Tuy nhiên, việc phê chuẩn này chỉ mang tính nghiệp vụ kỹthuật chứ không mang tính bảo hộ bản quyền Đặc điểm này dẫn đến hiệntượng sao chép các dạng sản phẩm của các nước, thậm chí của đối thủ cạnhtranh một cách máy móc Vì vậy, để nâng cao tính cạnh tranh, các doanhnghiệp bảo hiểm phải có các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm vàdịch vụ

 Là sản phẩm có chu trình sản xuất ngược: Đối với các sản phẩm khác, căn

cứ vào chi phí thực tế có thể tính được giá thành, giá bán của sản phẩm, qua

đó thấy ngay được kết quả hoạt động Nhưng đối với sản phẩm bảo hiểm,việc xác định giá bán hoàn toàn dựa trên các số liệu giả định về các tổn thấtxảy ra trong quá khứ do đó tại thời điểm bán sản phẩm chưa thể xác địnhngay được kết quả hoạt động do thực tế xảy ra có thể không như dự kiến, đặcbiệt nếu thiệt hại xảy ra trầm trọng, tổn thất liên tục

 Và doanh nghiệp bảo hiểm chịu sự quản lý trực tiếp của Bộ Tài Chính

1.1.3.2 Khái quát về các sản phẩm kinh doanh chủ yếu của Dai–ichi Life

6

Quyền lợi khách hàng nhận được là “bảo hiểm+ tiết kiệm+ đầu tư” giúp người

tham gia hoạch định tài chính nhằm thực hiện các dự định lớn như: lập gia đình,nuôi dạy con cái, mua nhà, mua xe, báo đền công ơn cha mẹ, đi du lịch, nghỉ hưu,

a) 3 sản phẩm chính được Dai–ichi Việt Nam bán chủ yếu hiện nay

Bảo hiểm cơ bản truyền thống (An Phúc Hưng Thịnh Toàn Diện, Đại Gia AnPhúc): là sản phẩm chính được bán độc lập Nhóm sản phẩm này đáp ứng mục tiêu

tài chính là bảo vệ Chi trả khi khách hàng tử vong/ thương tật toàn bộ và vĩnh

viễn Và có quyền lợi chu toàn hậu sự

An Phúc Hưng Thịnh Toàn Diện: Thời hạn bảo hiểm từ 6 đến 21 năm, tuổi thamgia của người được bảo hiểm 0 – 60 tuổi Chi tiết về quyền lợi sản phẩm:

- Quyền lợi tiền mặt khi đáo hạn hợp đồng: BMBH sễ nhận giá trị hợp đồng(tích lũy theo lãi suất công bố hàng tháng)

- Quyền lợi tiền mặt định kỳ: BMBH sẽ nhận chi trả theo tỷ lệ % tổng phí bảohiểm chuẩn đã đóng trong 3 năm gần nhất

- Nếu NĐBH tử vong hoặc Thương tật toàn bộ & vĩnh viễn trước hoặc vàongày kỷ niệm năm hợp đồng ngay sau khi đạt tuổi 65, BMBH sẽ nhận lại sốtiền bảo hiểm + khoản giá trị chênh lệch chia thêm hoặc giá trị hoàn lại(nhận giá trị nào lớn hơn)

Đại Gia An Phúc: Đây là sản phẩm chính nhưng không có quyền lợi đáo hạn,giá trị hoàn lại hay chia lãi, chỉ có quyền lợi bảo vệ Tuổi tham gia từ 0– 60 tuổi.Tuổi kết thúc hiệu lực hợp đồng 70 tuổi và số tiền bảo hiểm tối thiểu 1 tỷ/ NĐBH

Sẽ có các quyền lợi chu toàn hậu sự: Dai–ichi Life Việt Nam ứng trước 10% quyềnlợi tử vong và không vượt quá 30 triệu Trong trường hợp NĐBH tử vong/ Thươngtật toàn bộ & vĩnh viễn sẽ được chi trả 100% số tiền bảo hiểm.[1]

Bảo hiểm liên kết chung (An Tâm Hưng Thịnh– sản phẩm mới nhất hiện nayđang được bán rộng rãi trên thị trường): độ tuổi tham gia quyền lợi cơ bản từ 0–60tuổi, quyền lợi nâng cao từ 0– 50 tuổi, thời hạn hợp đồng từ 11 đến 25 năm Với cácquyền lợi được mở rộng hơn so với sản phẩm cơ bản truyền thống như quyền lợiđầu tư, thưởng duy trì hợp đồng, quyền ưu tiên tuyển sinh du học sang Mỹ, Úc,Thái Lan, và các quyền lợi khác

b) Các sản phẩm bổ sung :

7

- Bảo hiểm Tai Nạn toàn diện Nâng cao

- Bảo hiểm Tử kỳ

- Bảo hiểm Từ bỏ thu phí bảo hiểm

- Bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo

- Bảo hiểm Hỗ trợ chi phí chữa trị Bệnh nan y

- Bảo hiểm Hỗ trợ chi phí sinh hoạt (không còn bán nữa)

- Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe

- Bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện

Sản phẩm bổ sung: Là sản phẩm được bán kèm với sản phẩm cơ bản Nhóm sản

8 này chủ yếu đáp ứng cho mục tiêu mở rộng phạm vi bảo hiểm và gia tăng quyềnlợi bảo hiểm cho các sản phẩm cơ bản Phí tham gia của các sản phẩm bổ sung đềukhá thấp, không có giá trị đáo hạn và hoàn lại, chỉ chi trả khi có rủi ro Định kìthanh toán phí theo sản phẩm cơ bản, thời điểm tham gia rất linh hoạt, có thể thamgia cùng sản phẩm cơ bản từ đầu hoặc tham gia bổ sung sau này (không vượt quáthời hạn bảo hiểm còn lại của sản phẩm cơ bản)

1.1.3.3 Đối thủ cạnh tranh trong ngành bảo hiểm nhân thọ

Trong ngành BHNT hầu hết mọi người đều cho rằng “đối thủ cạnh tranh”trong ngành bảo hiểm là các tư vấn, các sản phẩm của các công ty cùng ngành Và

từ đó, luôn tìm mọi cách để “chiến đấu” với người tư vấn, sản phẩm công ty đối thủ,luôn tận dụng mọi cơ hội để “dìm hàng” tư vấn, sản phẩm công ty đối thủ khi cóthể Điều này hoàn toàn không chính xác và gây tổn hại khôn lường đến ngành bảohiểm nhân thọ, đến khách hàng, đến các công ty BHNT, và với chính công ty chúng

ta Trong ngành BHNT, việc mà ta dìm lẫn nhau chính là tự đẩy mình vào hố sâucủa sự không chuyên nghiệp, thiếu đạo đức nghề nghiệp trong kinh doanh Tự đẩyngành BHNT xuống khiến cho khách hàng hoang mang không còn tin tưởng vào

nó Vì mỗi công ty bảo hiểm nhân thọ khi kinh doanh đều được sự chấp thuận của

Bộ Tài Chính và chịu sự giám sát của pháp luật qua Luật kinh doanh bảo hiểm.Thực ra, trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, đối thủ cạnh tranh thực sự củamọi người tư vấn bảo hiểm nhân thọ chính là thói quen của khách hàng Những thóiquen như thiếu tính kỷ luật trong tiết kiệm, thiếu lên kế hoạch dài hạn, thiếu kiênnhẫn khi lắng nghe tư vấn, coi nhẹ việc tư vấn, đã tạo nên những câu từ chối phổbiến như “không cần, không tin, không có tiền, không vội ” (được thể hiện dưới

8

các dạng thức, cách diễn đạt khác nhau) của khách hàng Là người tư vấn bảo hiểmnhân thọ chuyên nghiệp, hãy tập trung vào việc học hỏi và rèn luyện, nâng cao kiếnthức, kỹ năng, và đặc biệt là thái độ tích cực, chuyên nghiệp, để xác định đúng vàđối phó chuẩn mực, bài bản với đối thủ cạnh tranh thực sự (là những thói quen củakhách hàng).

Một số công ty bảo hiểm nhân thọ đang dẫn đầu ngành: Bảo Việt, Prudential,Dai–ichi Life, Manuliffe, AIA, luôn cạnh tranh với nhau để mở rộng thị phần tăngdoanh thu phí bảo hiểm, tăng số lượng hợp đồng cũng như phí bảo hiểm, Ngoài racác công ty bảo hiểm còn liên kết với bên ngân hàng để tăng phị thần cuả mình lên,luôn tận dụng các thế mạnh của mình để khai thác thị trường

Hình 1.3 Tổng doanh thu và thị phần của các doanh nghiệp bảo hiểm

(Nguồn: Việt Dũng, 2018) 1

1 Việt Dũng (2018), Báo cáo 6 tháng đầu năm 2018 của cục Quản lý giám sát Bảo hiểm Nguồn:

https://vietnambiz.vn/bien-dong-thi-truong-bao-hiem-nhan-tho-95292.htm Truy cập lúc: 22:09 | 07/10/2018

9

1.1.1.4 Cơ cấu tổ chức Dai–ichi Life Việt Nam

1.1.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

(Nguồn:Công ty Bảo Hiểm nhân thọ Dai–ichi Life Việt Nam)

1.1.4.2 Nhiệm vụ các phòng ban

Phòng giám đốc: phòng làm việc của giám đốc, quản lý toàn bộ công ty mà

trước hết là quản lý và sử dụng vốn, chịu toàn bộ hoạt động kinh doanh của công tyvới trụ sở chính Đưa ra các chiến lược kinh doanh của công ty, từ các chiến lượcngăn hạn đến dài hạn

Bộ phận chăm sóc khách hàng (Customer Service): thực hiện các công việc

tiếp xúc, chăm sóc khách hàng như thu phí bảo hiểm, tiếp nhận hồ sơ yêu cầu bảo

10