1.2. Quy luật lan truyền tâm lý trong tập thể lao động 1.2.1. Khái niệm về quy luật lan truyền tâm lý trong tập thể lao động Là quy luật phổ biến trong tập thể lao động. Đó là sự lan truyền cảm xúc, tâm tư, nhận thức,... từ người này sang người khác, từ nhóm này sang nhóm khác trong tập thể. Sự lan truyền tâm lý nói trên thường diễn ra một cách tự phát, kết quả tạo ra một trạng thái tâm lý, tình cảm, nhận thức,... chung của cả tập thể. 1.2.2. Tác động của quy luật lan truyền tâm lý đến tập thể lao động Sự lan truyền tâm lý có khi gây ra những ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đối với trạng thái chung của tập thể và qua đó có thể ảnh hưởng tốt hoặc xấu đến kết quả hoạt động của mỗi thành viên cũng như của cả tập thể, tùy thuộc vào nguyên nhân, tác nhân làm nảy sinh các sự việc, hiện tượng. Qua đó gây nên cảm giác, cảm xúc của mọi người. Nếu đó là những tác nhận tích cực gây được cảm giác hồ hởi, phấn khích, kích thích được tình yêu lao động, hăng say công tác của mọi người thì kết quả của sự lây lan cảm xúc sẽ tạo được bầu không khí tâm lý phấn khởi, lành mạnh trong tập thể. Từ đó nâng cao được năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc của các thành viên chũng như của cả tập thể lao động. Nếu đó là những tác nhân tiêu cực gây ra cảm xúc nặng nề, ủ rũ, buồn chán cho mọi người thì sẽ dẫn tới kết quả lao động sản xuất của mọi người và tập thể sẽ kém đi. Trong một số trường hợp, lan truyền tâm lý có thể gây nên sự điên loạn, hoảng loạn ở một số đông người trong tập thể, dẫn đến những tình trạng xấu, ảnh hưởng đến vai trò của người lãnh đạo. 1.2.3. Cơ chế của quy luật lan truyền tâm lý trong tập thể lao động Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ những cảm xúc, nhận thức ban đầu của con người trước sự việc, hiện tượng xảy ra xung quanh. Những cảm xúc, nhận thức này dần dần được củng cố và lan truyền ra xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân, giữa các nhóm với nhau. Cơ sở của lan truyền tâm lý là bắt chước, bắt chước là sự mô phỏng, tái tạo, lặp lại các hành vi, cách thức suy nghĩ, ứng xử của một cá nhân hay một nhóm. Bắt chước có thể chia theo hai hình thức: ➢ Bắt chước có ý thức xảy ra khi con người kiểm soát được nhận thức và cảm xúc của mình trước một sự việc, hiện tượng nào đó. ➢ Bắt chước vô thức xảy ra khi cảm xúc lấn át lý trí, dẫn đến những hành vi bộc phát, làm theo người khác một cách máy móc hay mù quáng. Lực lây lan tâm lý được truyền đi theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng của tập thể và cường độ cảm xúc được truyền. Hiện tượng lan truyền tâm lý có thể diễn ra theo hai cơ chế: ➢ Cơ chế dao động từ từ: một sự vật hiện tượng nào đó lúc mới xuất hiện chưa gây được tác động đến những người xung quanh. Thế nhưng, sự tồn tại của nó theo thời gian sẽ dần dần gây tác động làm thay đổi cảm xúc của những người xung quanh. Sự lan truyền diễn ra tự nhiên thông qua các quá trình giao tiếp, nhận thức (suy luận) của những người xung quanh. ➢ Cơ chế bùng nổ: là sự lan truyền rất nhanh, đột ngột. Hiện tượng này xảy ra khi con người ở trạng thái căng thẳng thần kinh cao độ. Khi đó, ý chí của con người bị yếu đi, sự tự chủ giảm sút. Con người có thể rơi vào trạng thái hoảng loạn, bắt chước một cách máy móc hành động của người khác. Hiện tượng này biểu hiện rõ nhất trong các cuộc đình công tự phát của công nhân tại các khu công nghiệp. II. Ứng dụng quy luật lan truyền tâm lý trong tình huống của doanh nghiệp Amazon 2.1. Mô tả tình huống “NHÂN VIÊN AMAZON Ở Ổ DỊCH LỚN NHẤT NƯỚC MỸ ĐÌNH CÔNG VÌ LO SỢ COVID19 LÂY LAN” Làm việc tại New York ổ dịch lớn nhất của nước Mỹ, 100 nhân viên Amazon đã lên kế hoạch đình công vào ngày 3032021 khi cho rằng họ phải làm việc trong môi trường có nguy cơ lây lan virus. Các nhân viên của Amazon yêu cầu cơ sở trên đảo Staten phải được đóng cửa trong ít nhất 2 tuần và được phun khử trùng, kháng khuẩn. Trước đó, gã khổng lồ thương mại điện tử Mỹ đã đóng cửa nhà kho ở Queens để khử trùng sau khi có một nhân viên tại đây dương tính với virus Corona. Những người lao động của Amazon cũng yêu cầu được trả lương trong thời gian đóng cửa này cũng như bồi thường tiền công cho những người chọn cách ở nhà không đi làm vì lo sợ cho sức khỏe và sự an toàn của họ. Chris Smalls, trợ lý quản lý tại cơ sở có tên JFK8 của Amazon và cũng là người lãnh đạo cuộc đình công, từng làm việc trong 5 năm tại 3 tòa nhà ở khu vực New York Bắc New Jersey Long Island. Các đồng nghiệp của Smalls bắt đầu đổ bệnh sau khi các quản lý của Amazon trở về sau chuyến công tác tới Seattle, Washington trung tâm đầu tiên của công ty có người dương tính với Covid19. Smalls nghỉ việc vào tuần thứ 2 của tháng 3 vì lo ngại cho sức khỏe của bản thân. Tuần trước đó, Smalls trở lại với công việc và nêu lại mối quan ngại cũng như những đề xuất của mình với ban quản lý cơ sở có 4.500 người đang làm việc.“Chúng ta chờ đợi điều gì đây. Chẳng lẽ phải có ai đó chết (để cơ sở này đóng cửa)” Smalls nói với các quản lý của cơ sở này cũng như giám đốc nhân sự. Theo Smalls, Amazon đã không minh bạch về việc có bao nhiêu nhân viên nhiễm bệnh trên cơ sở tại Đảo Staten. Các biện pháp an toàn không đầy đủ, bao gồm cho phép một đồng nghiệp của Smalls quay trở lại làm việc trong khi chờ kết quả xét nghiệm là điều những người như Smalls lo sợ. Rina Cummings, một nhân viên nhà kho của Amazon, nói rằng: “Chúng tôi phải làm việc nhiều giờ trong một môi trường đông đúc dù nằm giữa tâm dịch Covid19 của Mỹ. Trong khi đó, Amazon không cung cấp cho chúng tôi các biện pháp bảo vệ cơ bản nhất. Chúng tôi sẽ đình công để phản đối một môi trường độc hại, với nguy cơ lây nhiễm virus như vậy cũng như việc không được trả lương trong cuộc khủng hoảng kinh tế này”. Thông tin về kế hoạch đình công này đã được nhiều báo Mỹ đăng tải. Tuy nhiên, Amazon chưa đưa ra bình luận chính thức. 2.2. Phân tích tình huống ➢ Về doanh nghiệp Amazon Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại Seattle, Washington. Lĩnh vực chính mà công ty Amazon đang tập trung là điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử. Công ty này được coi là một trong những công ty công nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook. Amazon là công ty thương mại điện tử khổng lồ, với doanh thu mỗi năm cao hơn GDP của khoảng một nửa số quốc gia trên thế giới. Trong tình hình bùng phát SARS CoV2 hiện nay, hàng trăm triệu người đổ xô mua thực phẩm và hàng gia dụng thiết yếu; thêm nữa dịch bệnh làm người ta hạn chế ra đường khiến nhu cầu mua hàng trực tuyến tăng lên cao bất thường. Doanh thu bán hàng của Amazon vì thế cũng tăng lên đáng kể. Hiện tại, Amazon chiếm 39% tổng số đơn đặt hàng trực tuyến ở Mỹ và họ đang phải rất nỗ lực để có thể đáp ứng hết những nhu cầu của người mua. Hiện Amazon đã tuyển dụng hơn 100 ngàn nhân viên toàn thời gian và bán thời gian. Giữa cao điểm của dịch SARSCoV2, khi hầu hết các công ty đều giảm nhân sự, giảm giờ làm, cho làm việc tại nhà hoặc nghỉ việc tạm thời để ứng phó với dịch bệnh thì việc tăng nhân sự, tăng giờ làm của Amazon rõ ràng là đi ngược với xu hướng hiện tại và đặt “người khổng lồ” này trước những thách thức lớn.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH
BÀI THẢO LUẬN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đề tài: Nghiên cứu quy luật lan truyền tâm lý trong tập thể lao động Vận dụng phân tích tình huống của doanh nghiệp Amazon
HÀ NỘI 2021
Trang 2A LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời kì mở cửa của nền kinh tế hiện nay, chúng ta không thể không quan tâm đến tầm quan trọng của việc nghiên cứu và ứng dụng của các quy luật tâm lý xã hội trong tập thể lao động trong quản trị kinh doanh Thực tế chứng minh rằng: sự thành công hay thất bại trong kinh doanh hoàn toàn phụ thuộc vào tài năng tổ chức của các nhà quản trị kinh doanh trong việc động viên những người dưới quyền của mình phát huy năng lực của mỗi cá nhân, đồng thời phối hợp hoạt động giữa các cá nhân vì con người không thể tồn tại và hoạt động riêng lẻ được mà luôn gắn mình vào các nhóm xã hội
Tập thể là nơi mà các cá nhân cùng nhau tiến hành hoạt động chung Muốn lãnh đạo tập thể có hiệu quả cần phải nắm vững những đặc điểm tâm lý quan trọng của nó từ đó tìm ra những biện pháp thích hợp tác động vào tập thể, kích thích tích cực vào trong quá trình thực hiện các mục tiêu của tổ chức Muốn vậy các nhà quản trị kinh doanh phải nắm bắt và thấu hiểu những đặc điểm tâm lý của người dưới quyền
và coi đó là chìa khóa mở ra những tiềm năng mới của họ trong việc nâng cao năng suất lao động và chất lượng lao động Một trong những quy luật tâm lý hay xuất hiện trong tập thể lao động mà nhà quản trị cần chú ý đó là quy luật lan truyền tâm lý Quy luật này có thể tác động theo chiều hướng tích cực hoặc tiêu cực đến tâm lý của tập thể từ đó có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp Vậy nên nhà quản trị cần nhận thức rõ ràng hiện tượng lan truyền tâm lý để biết cách lợi dụng, điều khiển những nhân tố tích cực, phục vụ cho việc quản lý tập thể một cách hiệu quả, đồng thời ngăn chặn những hiện tượng có ảnh hưởng tiêu cực đến bầu không khí chung của tập thể và tránh những
lo lắng, hoảng loạn, mất niềm tin, không đáng có trong tập thể lao động
Nhận thấy được tầm quan trọng của việc nghiên cứu quy luật này, nhóm 9
chúng em quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu quy luật lan truyền tâm lý trong tập thể lao động” vận dụng phân tích tình huống của doanh nghiệp Amazon, để tìm
hiểu về tâm lý nhân viên Amazon và cách “ông lớn” này giải quyết tình huống trên
Trang 3B NỘI DUNG
I Cơ sở lý thuyết
1.1 Những nội dung về tập thể lao động
1.1.1 Khái niệm về tập thể lao động
Từ nhiều quan điểm của các nhà tâm lý học về tập thể lao động, có thể tổng kết được:
Tập thể lao động là một nhóm người được tập hợp lại trong một số tổ chức có tư cách pháp nhân, có mục đích hoạt động chung, có sự phối hợp hoạt động giữa các bộ phận,
cá nhân để đạt được mục đích đề ra Mục đích cuối cùng của hoạt động chung là đáp ứng lợi ích của từng thành viên, lợi ích chung của tập thể lao động và lợi ích xã hội
1.1.2 Đặc điểm tập thể lao động
Sự thống nhất mục đích hoạt động là đặc điểm quan trọng hàng đầu của tập thể lao
động Sự thống nhất mục đích hoạt động là yếu tố gắn bó các thành viên lại với nhau, tạo nên ý chí và quyết tâm chung của tập thể, nhằm đạt được mục đích đã đề ra Mục đích hoạt động của tập thể xuất phát từ lợi ích của các thành viên và lợi ích của xã hội
Nó được xác định ngay từ đầu khi mới thành lập và trở thành mục tiêu phấn đấu của mỗi thành viên và tập thể Mục đích hoạt động của tập thể có thể là mục đích trước mắt hoặc lâu dài, phụ thuộc và phục tùng lợi ích của xã hội
Sự thống nhất về tư tưởng là sự thống nhất về quan điểm chính trị, đạo đức của đa số
thành viên trong tập thể lao động Nó đảm bảo sự thống nhất về cách nhìn sự kiện, hiện tượng xảy ra trong tập thể và trong xã hội
Có sự hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau trong tập thể là một trong những đặc điểm quan trọng
để đảm bảo và duy trì sự tồn tại của tập thể Thiếu nó thì nhóm người sẽ không trở thành
tập thể và cũng không thể có sự thống nhất về mục đích hoạt động và tư tưởng Có kỷ luật lao động là dựa vào đặc điểm cụ thể của mỗi tập thể mà hình thành những chuẩn
mực nhất định, buộc các thành viên phải tuân theo hoặc phấn đấu thực hiện Kỷ luật lao động quy định trật tự hành vi của cá nhân trong tập thể, tạo ra tính thống nhất trong hoạt động chung và đảm bảo cho mọi thắng lợi của hoạt động tập thể, đồng thời cũng đảm bảo sự tự do cho mỗi người lao động
Trang 4Có sự lãnh đạo tập trung thống nhất để thực hiện phối hợp, điều hòa hoạt động của tập thể, thống nhất hoạt động của các bộ phận, nhằm đạt được mục tiêu chung Đảm bảo mối quan hệ lợi ích của cá nhân, tập thể, xã hội để đảm bảo cho sự tồn tại của tập thể
lao động
1.1.3 Phân loại và cấu trúc tập thể lao động
1.1.3.1 Phân loại tập thể lao động
Các tập thể lao động có thể được phân thành 3 loại:
➢ Tập thể cơ sở là tập thể nhỏ nhất trong một tổ chức, không thể chia nhỏ hơn
Ví dụ: bộ môn Marketing du lịch của Trường Đại học Thương mại,
➢ Tập thể trung gian là tập thể lớn hơn, bao gồm các tập thể cơ sở và có chức năng,
nhiệm vụ tương đối độc lập
Ví dụ: khoa Khách sạn - Du lịch của Trường Đại học Thương mại,
➢ Tập thể chính là toàn bộ các thành viên trong một tổ chức theo định nghĩa nêu trên
Ví dụ: Trường Đại học Thương mại
1.1.3.2 Cấu trúc tập thể lao động
Trong bất cứ một tập thể nào cũng tồn tại hai cấu trúc: cấu trúc chính thức và cấu trúc không chính thức
➢ Cấu trúc chính thức là cơ cấu tổ chức được hình thành theo quy định của pháp
luật, do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền ban hành Trong cơ cấu tổ chức của tập thể có quy định rõ về tổ chức bộ máy, biên chế lao động, xác định mối quan
hệ giữa các bộ phận, cá nhân theo chiều ngang, chiều dọc và mối quan hệ với các tập thể khác Cấu trúc chính thức của tập thể lao động là cơ cấu hành chính được pháp luật thừa nhận, là cơ sở để tập thể hoạt động thuận lợi, công khai và hợp pháp, đảm bảo mối liên hệ công việc và sự gắn bó giữa những người lao động trong quá trình hoạt động, hình thành bầu không khí tâm lý chung trong tập thể Tùy theo góc độ tiếp cận, có thể chia cơ cấu tổ chức của tập thể lao động ra thành các loại sau:
● Cơ cấu chức năng, được xác định dựa trên trên sự phân công, hợp tác lao động
và chức năng của các thành viên, xác định vị trí của họ trong tổ chức Việc quy định chức năng có ảnh hưởng quan trọng đến yêu cầu về trình độ nghề
Trang 5nghiệp và chức năng, kỹ xảo đến sự giao tiếp của các thành viên trong tập thể và mức độ hài lòng của họ, , đồng thời giúp cho nhà quản trị có thể xây dựng được cơ cấu chức năng tối ưu của tập thể lao động
● Cơ cấu chính trị tư tưởng, được xây dựng theo mối liên hệ giữa các thành viên trong tập thể, tùy thuộc vào sự giác ngộ, thế giới quan của họ
● Cơ cấu xã hội – dân số, là cơ cấu dựa trên việc xem xét các dấu hiệu về giới tính, tuổi tác, địa vị xã hội, nghề nghiệp, khi bố trí sử dụng nhân sự trong tập thể lao động
● Cơ cấu theo động cơ hoạt động, là cơ cấu dựa trên phân công lao động theo
cơ cấu chính trị, kinh tế, xã hội, đạo đức và tinh thần của các thành viên có liên quan đến động cơ hoạt động của họ Chẳng hạn, với những người coi trọng vật chất thì nhân tố tinh thần trở nên thứ yếu Khi này, điều có ảnh hưởng quan trọng đến động cơ hoạt động của họ là mức lương, thưởng,
● Cơ cấu theo tính tích cực của các thành viên, chia tập thể ra thành: hạt nhân tích cực, lực lượng kề cận và bộ phận không phân biệt Nhóm hạt nhân tích cực bao gồm những người có quan điểm phục vụ lợi ích xã hội và có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động của tập thể Nhóm này được bổ sung bằng lực lượng kế cận Còn bộ phận không phân biệt gồm những người do chưa hiểu được mục đích hoạt động chung nên họ thường không tích cực, thậm chí đứng ngoài hoặc cản trở hoạt động của tập thể
➢ Cấu trúc không chính thức bao gồm những nhóm được hình thành và tồn tại trong
tập thể bằng con đường không chính thức, nghĩa là được hình thành không dựa trên cơ sở quy chế, quy định của Nhà nước Nhóm không chính thức được hình thành trên cơ sở tự nguyện, dựa vào sự gần gũi về tâm lý, về quan niệm sống, nghề nghiệp, của các thành viên Mối quan hệ tình cảm giữa các thành viên trong nhóm không chính thức thường chặt chẽ hơn nhóm chính thức và nó có tác động kích thích các thành viên thể hiện đầy đủ phẩm chất của mình trong quá trình hoạt động chung của nhóm
Trong nhóm không chính thức, bao giờ cũng có một người đứng đầu (thủ lĩnh không chính thức) Uy tín của người đứng đầu được tạo nên bởi năng lực, đạo đức, trình độ nghề nghiệp, sự quan tâm đến mọi người, (cấu trúc mở), hay dựa vào những âm mưu, thủ đoạn, mẹo vặt, (cấu trúc khép kín) Thủ lĩnh của nhóm
Trang 6không chính thức là chỗ dựa tinh thần cho cả nhóm, được cả nhóm tin tưởng Chính từ đặc điểm này dẫn đến yêu cầu nhà quản trị, một mặt cần cố gắng tham gia vào một số nhóm không chính thức để có điều kiện gần gũi với quần chúng,
từ đó nắm được tâm tư, nguyện vọng của họ; mặt khác cần có mối liên hệ và thông qua các thủ lĩnh không chính thức để có thể giải quyết nhanh và hiệu quả những vấn đề phát sinh ngoài dự kiến
1.2 Quy luật lan truyền tâm lý trong tập thể lao động
1.2.1 Khái niệm về quy luật lan truyền tâm lý trong tập thể lao động Là quy luật phổ
biến trong tập thể lao động Đó là sự lan truyền cảm xúc, tâm tư, nhận thức, từ người này sang người khác, từ nhóm này sang nhóm khác trong tập thể Sự lan truyền tâm lý nói trên thường diễn ra một cách tự phát, kết quả tạo ra một trạng thái tâm lý, tình cảm, nhận thức, chung của cả tập thể
1.2.2 Tác động của quy luật lan truyền tâm lý đến tập thể lao động Sự lan truyền tâm
lý có khi gây ra những ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đối với trạng thái chung của tập thể và qua đó có thể ảnh hưởng tốt hoặc xấu đến kết quả hoạt động của mỗi thành viên cũng như của cả tập thể, tùy thuộc vào nguyên nhân, tác nhân làm nảy sinh các sự việc, hiện tượng Qua đó gây nên cảm giác, cảm xúc của mọi người Nếu đó là những tác nhận tích cực gây được cảm giác hồ hởi, phấn khích, kích thích được tình yêu lao động, hăng say công tác của mọi người thì kết quả của sự lây lan cảm xúc sẽ tạo được bầu không khí tâm lý phấn khởi, lành mạnh trong tập thể Từ đó nâng cao được năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc của các thành viên chũng như của cả tập thể lao động
Nếu đó là những tác nhân tiêu cực gây ra cảm xúc nặng nề, ủ rũ, buồn chán cho mọi người thì sẽ dẫn tới kết quả lao động sản xuất của mọi người và tập thể sẽ kém đi Trong một số trường hợp, lan truyền tâm lý có thể gây nên sự điên loạn, hoảng loạn ở một số đông người trong tập thể, dẫn đến những tình trạng xấu, ảnh hưởng đến vai trò của người lãnh đạo
1.2.3 Cơ chế của quy luật lan truyền tâm lý trong tập thể lao động Lan truyền tâm lý
bắt nguồn từ những cảm xúc, nhận thức ban đầu của con người trước sự việc, hiện tượng xảy ra xung quanh Những cảm xúc, nhận thức này dần dần được củng cố và lan truyền
Trang 7ra xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân, giữa các nhóm với nhau
Cơ sở của lan truyền tâm lý là bắt chước, bắt chước là sự mô phỏng, tái tạo, lặp lại các hành vi, cách thức suy nghĩ, ứng xử của một cá nhân hay một nhóm Bắt chước có thể chia theo hai hình thức:
➢ Bắt chước có ý thức xảy ra khi con người kiểm soát được nhận thức và cảm xúc
của mình trước một sự việc, hiện tượng nào đó
➢ Bắt chước vô thức xảy ra khi cảm xúc lấn át lý trí, dẫn đến những hành vi bộc
phát, làm theo người khác một cách máy móc hay mù quáng
Lực lây lan tâm lý được truyền đi theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng của tập thể và cường độ cảm xúc được truyền
Hiện tượng lan truyền tâm lý có thể diễn ra theo hai cơ chế:
➢ Cơ chế dao động từ từ: một sự vật hiện tượng nào đó lúc mới xuất hiện chưa gây
được tác động đến những người xung quanh Thế nhưng, sự tồn tại của nó theo thời gian sẽ dần dần gây tác động làm thay đổi cảm xúc của những người xung quanh Sự lan truyền diễn ra tự nhiên thông qua các quá trình giao tiếp, nhận thức (suy luận) của những người xung quanh
➢ Cơ chế bùng nổ: là sự lan truyền rất nhanh, đột ngột Hiện tượng này xảy ra khi
con người ở trạng thái căng thẳng thần kinh cao độ Khi đó, ý chí của con người
bị yếu đi, sự tự chủ giảm sút Con người có thể rơi vào trạng thái hoảng loạn, bắt chước một cách máy móc hành động của người khác Hiện tượng này biểu hiện
rõ nhất trong các cuộc đình công tự phát của công nhân tại các khu công nghiệp
II Ứng dụng quy luật lan truyền tâm lý trong tình huống của doanh nghiệp Amazon
2.1 Mô tả tình huống
“NHÂN VIÊN AMAZON Ở Ổ DỊCH LỚN NHẤT NƯỚC MỸ ĐÌNH CÔNG
VÌ LO SỢ COVID-19 LÂY LAN”
Làm việc tại New York - ổ dịch lớn nhất của nước Mỹ, 100 nhân viên Amazon đã lên
kế hoạch đình công vào ngày 30/3/2021 khi cho rằng họ phải làm việc trong môi trường
có nguy cơ lây lan virus
Trang 8Các nhân viên của Amazon yêu cầu cơ sở trên đảo Staten phải được đóng cửa trong ít nhất 2 tuần và được phun khử trùng, kháng khuẩn Trước đó, gã khổng lồ thương mại điện tử Mỹ đã đóng cửa nhà kho ở Queens để khử trùng sau khi có một nhân viên tại
đây dương tính với virus Corona
Những người lao động của Amazon cũng yêu cầu được trả lương trong thời gian đóng cửa này cũng như bồi thường tiền công cho những người chọn cách ở nhà không đi làm
vì lo sợ cho sức khỏe và sự an toàn của họ
Chris Smalls, trợ lý quản lý tại cơ sở có tên JFK8 của Amazon và cũng là người lãnh đạo cuộc đình công, từng làm việc trong 5 năm tại 3 tòa nhà ở khu vực New York - Bắc New Jersey - Long Island Các đồng nghiệp của Smalls bắt đầu đổ bệnh sau khi các quản lý của Amazon trở về sau chuyến công tác tới Seattle, Washington - trung tâm đầu tiên của công ty có người dương tính với Covid-19 Smalls nghỉ việc vào tuần thứ 2 của tháng 3 vì lo ngại cho sức khỏe của bản thân Tuần trước đó, Smalls trở lại với công việc và nêu lại mối quan ngại cũng như những đề xuất của mình với ban quản lý cơ sở
có 4.500 người đang làm việc.“Chúng ta chờ đợi điều gì đây Chẳng lẽ phải có ai đó
chết (để cơ sở này đóng cửa)” - Smalls nói với các quản lý của cơ sở này cũng như giám
đốc nhân sự
Theo Smalls, Amazon đã không minh bạch về việc có bao nhiêu nhân viên nhiễm bệnh trên cơ sở tại Đảo Staten Các biện pháp an toàn không đầy đủ, bao gồm cho phép một đồng nghiệp của Smalls quay trở lại làm việc trong khi chờ kết quả xét nghiệm là điều những người như Smalls lo sợ
Rina Cummings, một nhân viên nhà kho của Amazon, nói rằng: “Chúng tôi phải làm
việc nhiều giờ trong một môi trường đông đúc dù nằm giữa tâm dịch Covid-19 của Mỹ Trong khi đó, Amazon không cung cấp cho chúng tôi các biện pháp bảo vệ cơ bản nhất Chúng tôi sẽ đình công để phản đối một môi trường độc hại, với nguy cơ lây nhiễm virus như vậy cũng như việc không được trả lương trong cuộc khủng hoảng kinh tế này” Thông tin về kế hoạch đình công này đã được nhiều báo Mỹ đăng tải Tuy nhiên,
Amazon chưa đưa ra bình luận chính thức
2.2 Phân tích tình huống
➢ Về doanh nghiệp Amazon
Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại Seattle, Washington
Trang 9Lĩnh vực chính mà công ty Amazon đang tập trung là điện toán đám mây, truyền phát
kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử Công ty này được coi là một trong những công ty công nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook
Amazon là công ty thương mại điện tử khổng lồ, với doanh thu mỗi năm cao hơn GDP của khoảng một nửa số quốc gia trên thế giới Trong tình hình bùng phát SARS CoV-2 hiện nay, hàng trăm triệu người đổ xô mua thực phẩm và hàng gia dụng thiết yếu; thêm nữa dịch bệnh làm người ta hạn chế ra đường khiến nhu cầu mua hàng trực tuyến tăng lên cao bất thường Doanh thu bán hàng của Amazon vì thế cũng tăng lên đáng kể Hiện tại, Amazon chiếm 39% tổng số đơn đặt hàng trực tuyến ở Mỹ và họ đang phải rất nỗ lực để có thể đáp ứng hết những nhu cầu của người mua Hiện Amazon đã tuyển dụng hơn 100 ngàn nhân viên toàn thời gian và bán thời gian
Giữa cao điểm của dịch SARS-CoV-2, khi hầu hết các công ty đều giảm nhân sự, giảm giờ làm, cho làm việc tại nhà hoặc nghỉ việc tạm thời để ứng phó với dịch bệnh thì việc tăng nhân sự, tăng giờ làm của Amazon rõ ràng là đi ngược với xu hướng hiện tại và đặt “người khổng lồ” này trước những thách thức lớn
➢ Nguyên nhân
● Nguyên nhân gián tiếp
Một năm sau khi trở thành một trong những điểm nóng trên toàn cầu của đại dịch COVID-19, bang New York và New Jersey quay trở lại đứng đầu danh sách các bang của Mỹ có tỷ lệ lây nhiễm cao nhất Mặc dù chính quyền Tổng thống Mỹ - Joe Biden
đã đẩy mạnh chương trình tiêm chủng nhưng số ca mắc mới ở 2 bang vẫn tăng cao Hai bang này đứng hạng nhất và nhì về số ca mắc mới tính theo đầu người Bang New Jersey báo cáo khoảng 647 ca mới trên mỗi 100.000 cư dân trong vòng 14 ngày từ giữa tháng
3 Con số này ở bang New York là 548 ca
Tình hình tại New York và New Jersey phản ánh xu hướng số ca mới đang tăng lên trên toàn nước Mỹ Số ca mới trung bình hằng ngày của Mỹ là 62.000 ca trong tuần cuối tháng 3, tăng từ 54.000 ca so với 2 tuần trước đó Số người nhập viện điều trị
COVID-19 tại New York ở mức cao, khoảng 4.600 người kể từ giữa tháng Các bệnh viện ở New Jersey cũng báo cáo khoảng 2.200 bệnh nhân, tăng gần 300 bệnh nhân trong hai tuần cuối tháng Điều này làm rấy lên sự lo ngại cho sức khỏe bản thân và gia đình của người dân nước Mỹ nói chung và đối với nhân viên Amazon nói riêng trước diễn biến phức tạp của đại dịch Covid - 19, đặc biệt là việc phát hiện thêm nhiều biến thể mới tại
Trang 10những nơi đông dân như New York
• Nguyên nhân trực tiếp
Một trong những nguyên nhân trực tiếp là do Amazon đã không minh bạch về việc có bao nhiêu nhân viên nhiễm bệnh, họ không công bố danh tính của nhân viên cũng như không nói rõ có bao nhiêu đồng nghiệp đã tiếp xúc với nhân viên đó Amazon dường như muốn giữ kín tình hình dịch bệnh trong công ty, thay vì thông báo rộng rãi để cảnh báo các nhân viên của mình Điều đó làm xảy ra sự việc tại cơ sở có tên JFK8 của Amazon, một số nhân viên ở đây bắt đầu đổ bệnh sau khi các quản lý của Amazon trở
về sau chuyến công tác tới Seattle - Washington, trung tâm đầu tiên của công ty có người dương tính với Covid-19 đã làm rấy lên những bất mãn của nhân viên về hành động không minh bạch của “ông lớn” Amazon
Bên cạnh đó, theo những gì Rina Cummings - một nhân viên nhà kho của Amazon nói
đã cho thấy tâm lý, cảm nhận của nhân viên khi làm việc tại Amazon đang khá tệ trong tình hình này: Các nhân viên của Amazon đang phải làm việc trong một môi trường đông đúc dù nằm giữa tâm dịch Covid-19 của Mỹ và họ phải làm việc nhiều giờ mà không được trang bị các biện pháp bảo vệ cơ bản nhất Ông cũng đề cập thêm rằng nhân viên đang có ý định đình công để phản đối một môi trường độc hại với nguy cơ lây nhiễm virus cao như vậy cũng như việc không được trả lương trong cuộc khủng hoảng kinh tế
Sau đó 100 nhân viên Amazon đã lên kế hoạch đình công vào ngày 30/3 khi cho rằng
họ phải làm việc trong môi trường có nguy cơ lây lan virus
➢ Tâm lý nhân viên
• Giai đoạn lan truyền tâm lý theo cơ chế từ từ:
- Trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh, trong nhân viên đã bắt đầu xuất hiện sự
lo lắng về nguy cơ nhiễm bệnh của bản thân Nhân viên Amazon trong trạng thái căng thẳng cao độ khi các kho hàng của Amazon tại Mỹ liên tục gặp phải các vấn
đề về cường độ lao động quá mức, thậm chí bị chấn thương thường xuyên Trong đại dịch Covid - 19, nhân viên kho và nhân viên hậu cần của Amazon không những không được nghỉ ngơi, mà họ còn phải đối mặt với áp lực công việc lớn hơn bình thường Tại thời điểm này, nhân viên vẫn làm việc bình thường và chưa xuất hiện tình trạng chống đối Tuy vậy, vấn đề này lại khiến những công nhân ở đây nhạy cảm hơn và dễ có cảm giác tiêu cực nếu có thêm vấn đề mới nảy sinh