BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH THUÊ XE TỰ LÁI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT ô TÔ GIA ĐỊNH

Tạo điều kiện nhiều hơn cho những người có nhu cầu tiếp xúc với các chủng loại xe cao cấp hàng đầu thế giới bằng việc update các loại xe đang được giới “chơi xe”yêu chuộng Đem lại lợi nh

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH THUÊ XE TỰ LÁI CÔNG

TY TNHH DỊCH VỤ - KỸ THUẬT Ô TÔ GIA ĐỊNH

Họ và tên: Phạm Phước LộcLớp: OD72

Ngành: Quản Trị Kinh DoanhThời gian thực tập: 12/07/2020 -27/09 2020 Giảng viên hướng dẫn: ThS.Trịnh Thị Hồng Thái

Hà Nội – 08/2020

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Ô TÔ Gia Định

Địa chỉ: 201,203 Lý Thường Kiệt , Phường 6, Quận Tân Bình TP Hồ Chí Minh

Website:

Email:

Xác nhận: Anh/chị: Phạm Phước Lộc Sinh ngày: 18 /12 /1983 Số CMT: 301118342 Sinh viên lớp: OD72 Mã Sinh viên: 17C -42 – 40.1 - 02766 Có thực tập tại đơn vị (Công ty) trong khoảng thời gian: 12/7/2020 đến ngày 27/09/2020 Nhận xét:

Ngày 27 Tháng 09 Năm 2020

Xác nhận của đơn vị thực tập

Chữ ký và dấu xác nhận của cơ quan

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E – LEARNING

NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Ngày… Tháng… Năm 2020

Giảng viên hướng dẫn (ký, ghi rõ họ tên)

PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP

I Yêu cầu

Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại

doanh nghiệp nơi anh/chị đang công tác hoặc thực tập

II Thông tin Sinh viên:

Họ và tên Sinh viên: Phạm Phước Lộc

Mã Sinh viên: 17C - 42 - 40.1- 02766

Lớp: OD72

Ngành: Quản trị kinh doanh

Đơn vị công tác: Công Ty TNHH Dịch Vụ - Kỹ Thuật Ô TÔ Gia Định

Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác )

Điện thoại: 0902929262

Email:

Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH THUÊ

XE TỰ LÁI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ - KỸ THUẬT Ô TÔ GIA ĐỊNH

III Nội dung bài tập

STT VẤN ĐỀ ĐÃ GẶP GIẢI PHÁP ĐÃ NÊU

MÔN HỌC LIÊN QUAN

GIẢNG VIÊN

HD MÔN HỌC LIÊN QUAN

KIẾN THỨC THỰC TẾ ĐÃ HỌC LIÊN QUAN

1 Phân phối cho

nhiều đại lý

Xây dựng mô hình tiêu chuẩn

Quản trị kinh doanh (QT306)

- ThS Nguyễn Thị Huyền,

- ThS Phạm Ngọc Lân- Phó giám đốc- Công ty TNHH Thiết

bị giáo dục Yên Hà

Phát triển hệ thống thành chuỗi cung ứng

2 Kinh doanh

mua bán trực

tuyến

Ứng dụng bán hàng online trên website của Công

ty, facebook,

Thương mại điện tử (QT306)

- TS Nguyễn Thị Thu Hà,

- KS Hoàng Thị Trưởng phòng Phát triển dự án Công ty TNHH Tư vấn và Phát triển Công nghệ 3T

Huệ-Phát triển hệ thống bán hàng online

3 Kính doanh sản Lập các dự án đầu Quản trị dự án - ThS Bùi Thị Minh Lập dự án, kế

- Hà Anh Tuấn, Giám đốc điều hành (CEO) Senziny Việt Nam

hoạch kinh doanh cho sản phẩm dịch

Quản trị kinh doanh (QT306) Quản trị dự án đầu tư (QT308)

- ThS Phạm Ngọc Lân- Phó giám đốc- Công ty TNHH Thiết

bị giáo dục Yên Hà,

- Hà Anh Tuấn, Giám đốc điều hành (CEO) Senziny Việt Nam

- Tổ chức thiết kế mẫu các giải pháp dịch vụ hạ tầng CNTT cho khách hàng doanh nghiệp

là

Ngày 27 tháng 09 năm 2020

Xác nhận của đơn vị công tác (hoặc đơn

vị thực tập)(Ký tên và đóng dấu)

Học viên(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của báo cáo: 1

2 Mục đích kinh doanh: 2

3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 3

1.1 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh 3

1.1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng 3

1.1.2 Cơ sở thực hiện ý tưởng 3

1.1.3 Điểm độc đáo, mới lạ của ý tưởng 4

1.1.4 Tính khả thi của ý tưởng kinh doanh 4

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 5

1.2.1.Tầm nhìn: 5

1.2.2.Sứ mệnh: 5

1.3 Các sản phẩm của doanh nghiệp 5

1.4 Mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp 6

1.5.Các yếu tố quyết định thành công 6

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 8

2.1 Tổng quan về thị trường cho thuê xe ô tô và xe máy 8

2.2 Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp 9

2.2.1.Môi trường marketing của doanh nghiệp 9

2.2.2 Các mô hình phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp 13

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 20

2.4 Phân tích khách hàng mục tiêu 22

2.5 Nội dung kế hoạch Marketing 23

2.5.1 Thị trường mục tiêu 23

2.5.2 Định vị thị trường 25

2.5.3 Chiến lược sản phẩm 25

2.5.4 Chiến lược giá 26

2.5.5 Chiến lược phân phối 31

2.5.6 Chiến lược xúc tiến bán 32

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 34

3.1 Đánh giá tài chính của doanh nghiệp 34

3.1.1 Doanh thu, chi phí, giá thành và lợi nhuận 34

3.1.1.1 Doanh thu 34

3.1.1.2 Chi phí 35

3.1.1.3 Lợi nhuận 36

3.1.2 Phân tích điểm hòa vốn 37

3.2 Nội dung kế hoạch tài chính 38

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 40

4.1 GIới thiệu về kế hoạch nhân sự 40

4.2 Nội dung kế hoạch nhân sự 40

4.2.1 Xác định nhu cầu nhân sự 40

4.2.2 Xác định cơ cấu tổ chức 41

4.2.3 Xác định đội ngũ cán bộ quản lý chủ chốt 45

CHƯƠNG 5: NGĂN NGỪA VÀ GIẢM THIỂU RỦI RO 46

5.1 Những rủi ro của doanh nghiê ̣p 46

5.1.1 Rủi ro tầm vĩ mô 46

5.1.2 Rủi ro tầm vi mô 48

5.2. Các biê ̣n pháp phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro .49

KẾT LUẬN 51

TÀI LIỆU THAM KHẢO 52

DANH MỤC CÁC BIỂU, BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

1. Các Biểu, Bảng

Bảng 2.1 Bảng giá thuê xe (gói 10 ngày)

Bảng 2.2 Bảng giá thuê xe 4 chỗ tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Bảng 2.3 Bảng giá thuê xe 7 chỗ tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Bảng 2.4 Bảng giá thuê xe ô tô tự lái tính theo Km

Bảng 3.1 Bảng dự trù doanh thu và lợi nhuận của dự án năm đầu tiênBảng 3.2 Chi phí sửa chữa lắp đặt trang thiết bị

Bảng 3.3 Chi phí khác

Bảng 3.4 Chi phí hàng năm

Bảng 3.5 Bảng dự trù doanh thu và lợi nhuận của dự án trong 5 năm

đầu Bảng 3.6 Phân tích điểm hòa vốn

Bảng 3.7 Bảng dự trù tổng vốn đầu tư cho dự án

Bảng 3.8 Kế hoạch trả nợ vay- kể từ ngày bắt đầu kinh doanh

Bảng 4.1 Xây dựng chức năng vị trí việc làm

Bảng 4.2 Cơ cấu nhân sự của công ty

1 Các sơ đồ, hình vẽ

Hình 2.1 Phân tích môi trường vi mô

Hình 2.2 Mô hình 5 áp lực cạnh

Hình 2.3 Mô hình 7p

Hình 2.4 Một số xe mà công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàngHình 2.5 Biên bảng kiểm tra tình trạng xe trước khi thuê

Hình 2.6 Mô tả hình ảnh website của dịch vụ cho thuê xe

Hình 2.7 Áp dụng công nghệ 4.0 vào việc tiếp cận khách hàngHình 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của báo cáo:

Nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập với nền kinh tế thế giới, môi trường kinhdoanh của các doanh nghiệp được mở rộng song sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốcliệt hơn Điều này vừa tạo ra các cơ hội kinh doanh đồng thời cũng chứa đựng nhữngnguy cơ tiềm tàn đe dọa sự phát triển của doanh nghiệp

Trong 10 năm trở lại đây, thị trường ôtô đã trở nên không còn quá xa lạ với đại bộphận trung lưu và thượng lưu Thế nhưng, xe hơi vẫn được coi là mặt hàng xa xỉ,không được khuyến khích tiêu dùng nên thuế nhập khẩu xe vào nước ta là rất đắt Mặc

dù từ khi gia nhập WTO, Việt Nam đã có những cam kết về việc giảm thuế nhập khẩu

xe nhưng đó vẫn còn là chặng đường dài Theo như các chuyên gia nó không có dựđịnh giảm và sẽ giữ ở mức 83% khá lâu Có thể nói, thuế nhập khẩu xe cùng với nhiềuloại thuế khác nhau khiến giá xe Việt Nam cao hơn gấp 3, 4 lần giá xe thế giới là điềukhiến nhiều người quan ngại Mua sắm 1 chiếc ôtô làm tài sản trở thành một vấn đềlớn phải đắn đo suy nghĩ Điều khó khăn đó cũng lại mở ra một cơ hội mới đầy tiềmnăng cho những người cho thuê xe hơi Trong khi thị trường mua bán xe đang tiềm ẩnnguy cơ bị đóng băng thì thị trường cho thuê ôtô đang ngày càng nóng lên và trở thành

sự lựa chọn được nhiều người ưu ái

Hiện nay, cũng có khá nhiều những nơi cho thuê xe nhưng thực sự mà nói khúc thịtrường cho thuê xe hơi vẫn còn bỏ ngỏ và chưa có tên tuổi nào khẳng định đượcthương hiệu của mình Nhu cầu về phân khúc này có thể nhìn nhận là rất tiềm năng

Từ trước đến nay, việc sử dụng xe hơi luôn gắn liền với sự thể hiện đẳng cấp: “You

are what you have!” Và tâm lý người Việt Nam có thể nói là “khá chịu chơi” Họ sẵn

sàng chi một số tiền lớn để tậu cho mình một chiếc xe sang trọng, độc đáo để thể hiệnđẳng cấp Thế nhưng, như đã nói ở trên, với hàng loạt các loại thuế quá cao như hiệnnay cũng là rào cản cho giới sành điệu thích chơi xe Việc tậu một chú “xế hộp” đắttiền cũng đồng nghĩa với việc đóng băng một số vốn lớn, trong khi đó họ có thể sửdụng số vốn này để xoay vòng kinh doanh và tạo ra mức lãi đáng kể Vậy giải phápnào cho những người thích chạy xe hạng sang để khẳng định vị thế; thích thay đổinhiều loại xe cao cấp để thể hiện sự sành điệu; cho những doanh nghiệp muốn thể hiệnphong thái, đẳng cấp chuyên nghiệp của mình nhưng vẫn e ngại về việc đóng băng một

số vốn khá lớn? Từ những suy nghĩ đó, em xin chọn đề tài “XÂY DỰNG KẾ

HOẠCH KINH DOANH THUÊ XE TỰ LÁI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ - KỸ THUẬT Ô TÔ GIA ĐỊNHĐịnh ” làm báo cáo tốt nghiệp và cũng là dự án của em

trong thời gian sắp tới cho thuê xe ôtô nhằm thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng… Với

số vốn đầu tư khá mạnh tay và hơn 30 chiếc xe khác nhau, cùng chính sách chăm sócdịch vụ cho khách hàng chu đáo, hoàn hảo, chúng tôi tin rằng ý tưởng này sẽ khuyấyđộng thị trường cho thuê xe và mở ra một giải pháp mới, kích thích nhu cầu đang tiềmtàng bùng nổ dữ dội hơn

- Tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng xe với nhiều dịch vụ chămsóc trọn gói, chu đáo như: hệ thống liên thông sửa chữa xe, dịch vụ tư vấn hướngdẫn đường đi cho khách nước ngoài, trang trí xe theo nhu cầu của kháchhàng(không vẽ lên xe)…

Tạo điều kiện nhiều hơn cho những người có nhu cầu tiếp xúc với các chủng loại

xe cao cấp hàng đầu thế giới bằng việc update các loại xe đang được giới “chơi xe”yêu chuộng

Đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

Phát triển hệ thống cho thuê xe rộng khắp, trở thành doanh nghiệp hàng đầu ViệtNam về cho thuê xe hạng sang và có tiếng tăm cả ở các nước lân cận

Phục vụ lợi ích cho xã hội: Thông qua các khoản thuế phải đóng

3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo

● Phạm vi nghiên cứu :

Xây dựng một dự án kinh doanh mới ở Việt Nam

● Đối tượng nghiên cứu:

Phương án kinh doanh , nguồn thu , và tính khả thi của dự án kinh doanhcho thuê xe ô tô tự lái “Ô TÔ GIA ĐỊNH” tại thị trường Việt Nam

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1.1 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh

1.1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng

Năm nào cũng vậy, nhu cầu thuê xe ô tô tự lái dịp Tết hay những ngày lễ tại nước

ta lại tăng cao hơn bình thường So với mọi năm, nhu cầu đi lại năm nay được nhiềuchuyên gia nhận định sẽ tăng “đột biến” do ảnh hưởng bởi thị trường ô tô trong nướcthời gian gần đây đang rơi vào “ma trận”, khiến nhiều người tiêu dùng chưa mặn màcho việc “tậu” xe

Do đó, để phục vụ nhu cầu đi lại trong các ngày Tết, nhiều người đã chuyển quadịch vụ thuê ô tô tự lái Tuy nhiên, nếu bạn là người lần đầu đi thuê xe, hãy “giắt lưng”một vài kinh nghiệm để không bị “hớ’ khi tiếp cận với loại dịch vụ này

Trung bình mỗi gia đình họ thường chỉ đi chơi xa ngoài thành phố vài lần/ năm

Để bỏ số tiền lớn ra mua xe là không hợp lý kinh tế, mua 1 chiếc xe mất cả tỷ đồngtrong khi có thể đầu tư kinh doanh được từ số tiền lớn ấy, chưa kể mua xe phải chi phígửi xe, bảo dưỡng, bảo hiểm,… Vì vậy việc thuê xe để xử lý công việc và giải trí làđiều hợp lý cho các gia đình, và hiện nay dịch vụ này đã có nhiều người làm và côngviệc ăn nên làm ra, ngày càng mở rộng, xe không đủ để cho thuê,

1.1.2 Cơ sở thực hiện ý tưởng

Từ thực tế nhu cầu thuê xe tự lái thời gian qua tăng cao, dịch vụ cho thuê xe tựlái năm nay nhộn nhịp hơn nhiều so với những năm trước do nhu cầu thuê xe đi côngviệc xa, về quê khá phổ biến

Thấy được thị trường mới sinh lợi dễ dàng, nhiều người đã đầu tư mua xe đểcho thuê Tùy theo dòng xe mà giá thuê dịp Tết này tăng từ 20%-40% so với ngàythường nhưng lượng khách vẫn không ngừng tăng

Cụ thể, 2 dòng xe đang “hot” nhất là Innova, Fortuner có giá thuê ngàythường chưa đến 1 triệu đồng/ngày tùy theo đời thì nay là 1,3-1,4 triệu đồng/ngày

Với những xe tầm trung như : Altis Corolla, Vios… loại 5 chỗ hoặc loại 7 chỗnhư Innova, Fortuner rất “hút” khách do phù hợp với gia đình nhỏ, tiện đi lại, ít haoxăng… Hơn nữa, để thuê được xe, thủ tục rất đơn giản, chỉ cần có bằng lái xe là có thể

ký hợp đồng thuê

Từ thực tế nhu cầu thuê xe tự lái thời gian qua tăng cao, nhiều người mua ô tô

đã qua sử dụng để cho thuê lại do chi phí đầu tư thấp, thu hồi vốn nhanh; chưa kể cácngân hàng cũng có nhiều chính sách cho vay ưu đãi, thủ tục nhanh chóng

Ví dụ như ngân hàng Quốc tế VIB có dịch cho vay mua ô tô mới siêu tốc dànhcho khách hàng cá nhân với thời gian phát hành cam kết cho vay chưa tới 4 giờ kể từkhi nhận đủ hồ sơ và tiến hành giải ngân trong vòng 2 giờ sau khi khách hàng có giấyhẹn lấy đăng ký xe

Ngoài ra, người mua được vay tới 80% giá trị xe, thời gian vay đến 8 năm và ápdụng lãi suất ưu đãi từ 7,6%/năm

1.1.3 Điểm độc đáo, mới lạ của ý tưởng

Vì giá xe cao ngất ngưởng nên việc sở hữu xe hơi có thể nói là xa vời với nhiềungười Vì vậy họ phải chọn giải pháp thuê xe để đáp ứng nhu cầu của mình, chính vì lẽ

đó tác giả thấy khi thuê xe, người thuê xe luôn phải hứng chịu những thiệt hại về mình(chỉ cần xem qua các hợp đồng thuê xe là thấy rất rõ)

Đến với công ty Ô Tô Gia Định khách hàng có thể chọn gói dịch vụ và loại xephù hợp với mục đích sử dụng Về mục đích, người thuê xe nên dự tính quãng đường

đi bao xa, đường đi dễ hay khó, đi trong thời gian mấy ngày, đi bao nhiêu người?

1.1.4 Tính khả thi của ý tưởng kinh doanh

Từ thực tế có thể thấy khả năng sinh lợi tốt từ dịch vụ này, nếu cho thuê tháng

ổn định thì một chiếc xe có giá đầu tư tầm 650-700 triệu đồng có thể kiếm được 15-16triệu đồng/tháng

Còn nếu cho thuê tự lái giá trung bình 800-900.000 đồng/ngày thì mỗi thángcũng kiếm không dưới 16 triệu đồng nhưng tần suất sử dụng có thể ít hơn Tính ra, chỉcần 4 năm đã có thể thu hồi vốn đầu tư và lãi hơn 100 triệu đồng

Các chuyên gia kinh tế cho rằng nếu có kinh nghiệm thì cho thuê ô tô tự lái rất

có lợi Bởi khi mua một căn nhà để đầu tư thì đòi hỏi số tiền lớn, thủ tục rườm rà,trong khi với ô tô thì chỉ cần làm việc với nơi bán, có hồ sơ đầy đủ là được ngân hàngcho vay

Bên cạnh đó, những người chuyên cho thuê ô tô đều chung nhận định là dịch vụnày cũng có rủi ro Tuy nhiên, hầu hết các xe đều đã được mua bảo hiểm, làm hợp

đồng cho thuê rõ ràng khi gặp sự cố thì đã có công ty bảo hiểm đứng ra chịu tráchnhiệm.

- Luôn hướng tới khách hàng và tạo lợi ích tối đa cho khách hàng Thỏa mãnnhu cầu ngày càng cao của khách hàng bằng những sản phẩm - dịch vụ chất lượng tốt,giá thành cạnh tranh hợp lý

1.3 Các sản phẩm của doanh nghiệp

- Dòng xe 4 chỗ:

Xe Hyundai Grande i10 sản xuất 2015

Xe Kia Morning Si sản xuất 2016 (sedan)

Xe Kia Rio sản xuất 2016 (Sedan)

Xe Chevrolet Cruze sản xuất 2017 (sedan)

Xe Kia Cerato sản xuất 2016

Xe Mazda 2 sản xuất 2017 (sedan)

Xe Mazda 3 sản xuất 2018 (sedan)

Xe Honda City sản xuất 2019 (sedan)

Xe Toyota Vios sản xuất 2015

Xe Toyota Altis 2.0 sản xuất 2015 (sedan)

Xe Hyundai i20 sản xuất 2015 (sedan)

Xe Hyundai Sonata sản xuất 2016 (sedan)

Xe Mercedes C250 sản xuất 2015(sedan)

-Dòng xe 7 chỗ:

Xe Toyota Fortuner G sản suất 2018

Xe Toyota Innova E sản suất 2012

Xe Toyota Innova E sản suất 2015

Xe Toyota Innova E sản suất 2017

Xe Toyota Fortuner sản suất 2017

Xe Ford Everest sản suất 2018

Xe Toyota Innova G sản suất 2017

Xe Kia Sorento sản suất 2017

Xe Chevrolet Captiva sản suất 2017

1.4 Mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp

1.5.Các yếu tố quyết định thành công

Các yếu tố chính để quyết định thành công dự án để xây dựng đơn vị trở thànhmột trong những đơn vị có thương hiệu và uy tín trong lĩnh vực cho thuê xe ô tô Công

Ty xác định các yếu tố quyết định như sau:

- Khách hàng: Xác định được khách hàng tiềm năng, nhu cầu của khách hàng

để thiết kế các gói sản phẩm dịch vụ, đáp ứng cho khách hàng về chất lượng và giá cảhợp lý mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng

- Sản phẩm, giá cả: Thực hiện liên kết và hợp tác với nhiều đối tác trong nước

và nước ngoài, trong đó lựa chọn một số đối tác cung cấp các dòng sản phẩm có tínhchọn lọc cao, chất lượng tốt, hoạt động ổn định và hỗ trợ nhiều tính năng ưu việt, giá

cả cạnh tranh trên thị trường để có thể thực hiện cung cấp, phân phối lại cho kháchhàng với giá hợp lý

- Phong cách phục vụ: Luôn giữ đúng tiến độ cam kết với khách hàng, xây

dựng lòng tin với khách hàng, xác định “khách hàng là thượng đế” nên phải xây dựngđội ngũ nhân sự với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thái độ phục vụ ân cần, nhiệttình

- Dịch vụ sau bán hàng: Việc bán hàng là rất quan trọng mang lại doanh thu

cho đơn vị Tuy nhiên để xây dựng niềm tin với khách hàng và ngày càng được kháchhàng tín nhiệm lựa chọn là đơn vị phân phối cung cấp sản phẩm thì công tác sau bánhàng như chế độ bảo hành, chế độ hậu mãi cần được xây dựng có tính ưu việt, khácbiệt mang lại sự trải nghiệm và yên tâm cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm củaCông ty

- Sáng tạo và đổi mới: Luôn sáng tạo và không ngừng đổi mới để mang lại giá

trị tốt nhất tới cho khách hàng cũng như cho công ty

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING

2.1 Tổng quan về thị trường cho thuê xe ô tô và xe máy

Nền kinh tế Việt Nam những năm qua luôn đạt được những thành công nhấtđịnh Từ đó, mức sống của người dân không ngừng được nâng cao dẫn đến nhữngnhu cầu trước kia rất hạn chế ngày càng đã được nâng cao một cách mạnh mẽ Mộttrong số những nhu cầu đó là việc sở hữu một chiếc “xế hộp” để cùng vi vu lướt gióvới bạn bè hay cùng cả gia đình du lịch đây đó Nhưng chính sách thuế của Nhànước ta đã phần nào kìm hãm sự phát triển của nhu cầu đó Mức thuế trung bình ápdụng cho những mẫu xe nhập khẩu là trên 300% Con số này đã làm nhiều ngườitiêu dùng Việt Nam phải đắn đo rất nhiều Bên cạnh chọn lựa phải bỏ ra trên 2 tỷcho một “xế hộp” “nhìn được”, người tiêu dùng còn một chọn lựa nữa, chính là thuêvào những dịp cần thiết

Nắm bắt được làn sóng thuê xe đang dâng lên ngày một cao, đã có rất nhiềudoanh nghiệp đầu tư vào dịch vụ cho thuê xe từ thuê xe cưới, thuê xe tự lái nộithành, thuê xe tự lái ngoại thành, thuê xe đi sân bay,… Với trên 20 doanh nghiệptiến hành thương mại điện tử trên internet và gần 200 doanh nghiệp khác hoạt độngtruyền thống Tất cả đều góp phần tạo nên một thị trường cực kỳ sôi động Nhưngcung vẫn chưa đủ để đáp ứng cầu Vào thời điểm 5 năm trước, nhu cầu của nhữngkhách hang thuê xe chỉ là phương tiện đi lại tạo sự tiện lợi nhưng hiện giờ nhu cầu

đó đã thay đổi lên một tầm cao mới Khách hàng đòi hỏi những dòng ô tô cao cấphạng sang đến siêu sang Đi lên với nhu cầu ngày càng tăng đó, khách hàng sẵnsang trả chi phí cao hơn rất nhiều để có được cảm giác đang cầm vô lăng một chiếc

xế hộp giá trị trên 100.000 USD hay cảm giác sự ngưỡng mộ từ những cặp mắt củanhững người cùng tham gia giao thông hay một “chân dài” nào đó Hơn thế nữa,những doanh nghiệp đang hoạt động trong thị trường này vẫn chưa khai thác đượchết “mãi lực” từ dịch vụ gia tăng ngoại sinh, tận dụng công nghệ thông tin và chưađịnh hình được một hình ảnh vững chắc trong tâm trí khách hang cũng như chưathực sự tiến hành một chiến lược xây dựng thương hiệu mang tầm cỡ quốc gia vàkhu vực

Từ phân tích tổng quan trên, chúng tôi thấy được một cơ hội rất lớn đang bỏngỏ cho những đầu tư và đương nhiên chúng tôi không thể nào nhắm mất làm ngơ

trước miếng bánh chưa chia hết đó Thương hiệu “Autorenting.com” chúng tôimang trong mình một sứ mệnh “Break Your Limit” và tầm nhìn “Dream to takecustomer to higher level” sẽ chinh phục thị trường đầy thử thách nhưng cũng đầyhoa hồng này.

Hiện nay, trên các trang mạng online như Facebook, Google, Zalo…rấtnhiều công ty, nhà xe quảng cáo, rao vặt dịch vụ cho thuê xe ô tô tự lái dịp nghỉ lễ30/4 với nhiều mức giá khác nhau tùy thuộc từng loại xe và những quy định riêng

Xu hướng thuê xe ô tô tự lái những dịp lễ, tết gia tăng và đang dần trở thànhtrào lưu trong một bộ phận người dân Việt Tuy nhiên, trước khi quyết định thuê xe,mọi người cũng cần cân nhắc kỹ loại xe định thuê, dựa trên những tiêu chí nhưđường đi dễ hay khó, điểm đến ở đâu, quãng đường đi bao xa, xe chở bao nhiêungười để thuê xe phù hợp với nhu cầu tránh lãng phí

Hiện nay, trên các trang mạng online như Facebook, Google, Zalo…rấtnhiều công ty, nhà xe quảng cáo, rao vặt dịch vụ cho thuê xe ô tô tự lái dịp nghỉ lễ30/4 với nhiều mức giá khác nhau tùy thuộc từng loại xe và những quy định riêng

Theo đó, mức giá cho thuê xe dao động trong khoảng 500.000 - 1.500.000đồng/ngày

2.2 Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp

2.2.1.Môi trường marketing của doanh nghiệp

Môi trường marketing của doanh nghiệp là tập hợp những tác nhân và nhữnglực lượng ở hoạt động bên ngoài chức năng quản trị của oanh nghiệp và tác độngđến khả năng quản trị marketing trong việc triển khai cũng như duy trì các cuộcgiao dịch thành công đối với khách hàng mục tiêu

Tầm quan trọng của môi trường marketing là tạo ra những cơ hội và nguy cơ

đe dọa đến doanh nghiệp Vì thế nghiên cứu môi trường giúp doanh nghiệp xácđịnh được hướng đi đúng đắn khi ra các quyết định – dự báo xu hướng phát triểncủa thị trường

Các loại môi trường marketing :

- Môi trường marketing vĩ mô (kinh tế, dân số, chính trị, pháp luật, vănhóa và khoa học thuật)

- Môi trường marketing vi mô (đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, giới côngchúng, giới trung gian)

- Môi trường nội bộ doanh nghiệp: nhân lực, R&D, tài chính……

a) Phân tích môi trường Vĩ mô

 Kinh tế:

(VTC News) - Năm 2020, kinh tế Việt Nam được kỳ vọng sẽ tiếp tục cónhiều điểm sáng hơn nữa so với năm 2019 và sẽ hoàn thành xuất sắc được mọi chỉtiêu kinh tế quan trọng mà Quốc hội đã đề ra Năm 2019 là năm có nhiều sự kiệntrọng đại của đất nước Dù có nhiều biến động trên trường thế giới tác động tiêu cựctới kinh tế trong nước, song tình hình kinh tế - xã hội Việt Nam vẫn có chuyển biếntích cực và đạt những kết quả quan trọng trên hầu hết các lĩnh vực Kinh tế vĩ mô cơbản ổn định, lạm phát khoảng 2%, thấp nhất trong 15 năm qua Các cân đối lớn củanền kinh tế cơ bản được bảo đảm Sản xuất kinh doanh tiếp tục phục hồi, tăngtrưởng kinh tế dự kiến đạt khoảng 6,5%, vượt kế hoạch đề ra Các đột phá chiếnlược, cơ cấu lại nền kinh tế gắn với đổi mới mô hình tăng trưởng được đẩy mạnh vàđạt một số kết quả tích cực bước đầu

Trong năm 2020, kinh tế Việt Nam sẽ tiếp tục phấn đấu để hoàn thành cácchỉ tiêu đã được Quốc hội như sau:

Tăng trưởng GDP: Chỉ tiêu đầu tiên cho nền kinh tế Việt Nam năm 2020 làđạt được tốc độ tăng trưởng GDP 6,7%, cao hơn tốc độ tăng trưởng của năm 2019(6,68%) và cao nhất tính từ năm 2008 đến nay

Cán cân thương mại: Tăng trưởng xuất khẩu năm 2019 tuy không cao hơn sovới tốc độ tăng của năm trước, nhưng có 3 điểm nhấn Đó là, mức tăng tuyệt đốicao hơn (16,5 tỷ USD so với gần 15 tỷ USD), hệ số giữa tốc độ tăng xuất khẩu vàtốc độ tăng GDP ở mức khá (gần 1,5 lần), phù hợp với việc mở cửa, hội nhập sâu,rộng, với tầm cao mới

Cân đối ngân sách: Bội chi ngân sách/GDP - chỉ tiêu cân đối kinh tế vĩ mô

có tầm quan trọng hàng đầu của một đất nước trong năm 2020 được đề ra là 4,95%GDP Ngân sách thu được 1.014,5 nghìn tỷ đồng, chi là 1.273,2 nghìn tỷ đồng

Tổng vốn đầu tư : Tổng vốn đầu tư phát triển toàn xã hội/GDP theo mục tiêu

2020 là 31% GDP, không chênh lệch quá lớn với tỷ lệ đã đạt của năm 2019 là32,6% GDP

Với môi trường kinh tế dự báo năm 2020 tốc độ tăng trưởng GDP cao hơnnăm 2019 và cao nhất từ 2008 đến nay sẽ mang lại nhiều cơ hội phát triển cho cácdoanh nghiệp, cá nhân Nhờ đó kích cầu mở rộng quy mô sản xuất, đầu tư trangthiết bị CNTT, viễn thông để ngày càng đáp ứng với quy mô sản xuất và tăng lợinhuận cho doanh nghiệp Do vậy công ty phải có phương pháp tiếp cận, phươngthức quản lý, chăm sóc khách hàng, nắm bắt tình hình diễn biến kinh tế để có nhữngđiều chỉnh trong chiến lược phát triển của công ty, triển khai thành công dự án

 Kỹ thuật - Công nghệ

Kỹ thuật – Công nghệ là hai yếu tối rất có ý nghĩa, quan trọng và nó tác độngrất lớn đến mỗi doanh nghiệp Sự biến đổi công nghệ diễn ra liên tục với thời gianngày càng ngắn lại, công nghệ quyết định 2 yếu tố tạo khả năng cạnh tranh củadoanh nghiệp đó là chất lượng và chi phí khác biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanhnghiệp cung cấp cho thị trường Đồng thời ảnh hưởng đến chu kỳ sống của các sảnphẩm CNTT, viễn thông Tuy nhiên muốn thay đổi thì phải có những điều kiệnnhư: trình độ lao động, tiềm lực tài chính, chính sách phát triển

Hiện nay ngành CNTT, viễn thông đang được phát triển rất mạnh và rấtđược nhà nước, doanh nghiệp quan tâm Chính vì thế Công ty cần phải nắm bắt cơhội để tiếp cận công nghệ mới, xây dựng và cung cấp các sản phẩm có tính ưu việt,khác biệt, độ ổn định cao, từ đó mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụngsản phẩm

Các yếu tố về tự nhiên: địa lý, khí hậu, thời tiết, cũng có ảnh hưởng nhấtđịnh đến cung cấp dịch vụ, bảo hành sản phẩm Do vậy công ty cũng phải quan tâmtới sự thay đổi và đầu tư cho tiến bộ công nghệ

Các luật liên quan đến hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp rõ ràng và cụthể, nhờ đó giúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, thuận lợi hơn dưới sự

hướng dẫn và quản lý của các khung pháp lý rõ ràng Tuy nhiên bên cạnh đó vẫncòn gặp khó khăn trong các công tác thủ tục hành chính, gây nhũng nhiễu khó khăncho doanh nghiệp.

Với những điều kiện thuận lợi và khó khăn về môi trường vi mô, đặt ra chocông ty những đòi hỏi cần phải có một chiến lược phát triển hợp lý để triển khaikinh doanh dự án thành công, ngày càng mở rộng thị trường

b) Phân tích môi trường Vi mô (phân tích theo mô hình 5 áp lực của Michael Porter)

Hình 2.1: Phân tích môi trường Vi mô

 Đối thủ hiện tại:

- Thị trường phân phối cung cấp các sản phẩm CNTT, viễn thông ở ViệtNam ngày càng phát triển và cạnh tranh gay gắt, các nhà cung cấp uy tín

và phần nhiều nằm ở Hà Nội hoặc TP.HCM chẳng hạn như: hlc,staphone, enbac, netsaigon, netsystem, Còn ở thị trường Đà Nẵng thì cócác đơn vị như Phi Long, Thịnh Tiến, Phong Vũ, Quang Minh, VươngHưng,

- Hiện tại các doanh nghiệp chủ yếu cạnh tranh nhau bằng giá, chưa có sảnphẩm tích hợp trọn gói cho khách hàng, chính sách bảo hành và sau bánhàng không được hấp dẫn, ít tư vấn hỗ trợ cho khách hàng

 Khách hàng

- Khách hàng là các doanh nghiệp, cơ quan, khách hàng cá nhân Tập trungvào các ngân hàng, văn phòng đại diện, các khách sạn, khu resort, cáccông ty, các nhà máy thủy điện, các khách hàng cá nhân có nhu cầu.

- Với điều kiện công nghệ phát triển như vũ bão hiện nay thì khách hàngngày càng có đầy đủ thông tin về thị trường về đơn vị cung cấp, giá cả,chất lượng sản phẩm, Do đó sức ép về mặc cả giảm giá, chấp nhận haytẩy chay của khách hàng ngày càng lớn Vì vậy công ty cần phải nắm bắt

và có biện pháp xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng khác biệt, nhằmthuyết phục khách hàng và giữ chân khách hàng, tránh lan rộng ảnhhưởng điều không tốt gây ảnh đến uy tín của công ty

 Nhà cung ứng

- Cung ứng về tài chính: Hiện tại có rất nhiều tổ chức tín dụng như BIDV,VCB, VietinBank, MB, do vậy khi xây dựng phương án kinh doanh tốtthì không lo lắng lắm về đơn vị cung ứng tài chính cho dự án

- Cung ứng về sản phẩm, nguyên vật liệu: Với sản phẩm về hạ tầng CNTT

có rất nhiều hãng như Cisco, DELL, HP, IBM, Lenovo; với các thiết bịviễn thông thì có rất nhiều hãng như Corriant (siemens), Alcatel-Lucent,Huawei, Huahuan, Loop Telecom, Inmidas, 3onedata, Ngoài ra còn cóđơn vị nhập khẩu và phân phối lại các sản phẩm ở Hà Nội và TP.HCM

 Sản phẩm thay thế

- Đối với lĩnh vực các thiết bị hạ tầng CNTT, viễn thông thì các hãng sảnxuất ngàng càng đưa ra các sản phẩm mới có khả năng vượt trội hơn, ưuviệt hơn và ngày càng thông tin, tiện lợi hơn Chính vì thế nếu công tykhông có biện pháp nhận biết thị trường cần gì để đáp ứng kịp thời, thìkhách hàng dễ rời bỏ và chọn lựa sản phẩm khác tốt hơn của đối tác khác

Do đó Công ty cần phải thu hút, giữ chân khách hàng bằng sản phẩmcông nghệ mới, chính sách bảo hành, chế độ chăm sóc khách hàng, giá cảcạnh tranh, để có thể giữ và ngày càng mở rộng được thị trường

 Đối thủ tiềm ẩn

- Một khi kinh tế ngày càng phát triển, các doanh nghiệp ngày càng đầu tư

mở rộng xứng đáng cho hạ tầng CNTT, viễn thông để mang lại năngsuất, lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp, khi đó nhận thấy thị trường ngày

càng mở rộng sẽ có nhiều đơn vị cung cấp sản phẩm tương tự như công

ty với số lượng ngày càng nhiều và cạnh tranh sẽ khốc liệt hơn

2.2.2 Các mô hình phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp

a) Mô hình 5 áp lực cạnh tranh (Marketing Box)

Michael Porter, nhà hoạch định chiến lược và cạnh tranh hàng đầu thế giớihiện nay, đã cung cấp một khung lý thuyết để phân tích Trong đó, ông mô hình hóacác ngành kinh doanh và cho rằng ngành kinh doanh nào cũng phải chịu tác độngcủa năm lực lượng cạnh tranh Các nhà chiến lược đang tìm kiếm ưu thế nổi trộihơn các đối thủ có thể sử dụng mô hình này nhằm hiểu rõ hơn bối cảnh của ngànhkinh doanh mình đang hoạt động

Hình 2.2: Mô hình 5 áp lực canh tranh

Theo Michael Porter, cường độ cạnh tranh trên thị trường trong một ngànhsản xuất bất kỳ chịu tác động của 5 lực lượng cạnh tranh sau:

1 Sức mạnh nhà cung cấp thể hiện ở các đặc điểm sau:

- Mức độ tập trung của các nhà cung cấp,

- Tầm quan trọng của số lượng sản phẩm đối với nhà cung cấp,

- Sự khác biệt của các nhà cung cấp,

- Ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào đối với chi phí hoặc sự khác biệthóa sản phẩm,

- Chi phí chuyển đổi của các doanh nghiệp trong ngành,

- Sự tồn tại của các nhà cung cấp thay thế,

- Nguy cơ tăng cường sự hợp nhất của các nhà cung cấp,

- Chi phí cung ứng so với tổng lợi tức của ngành

2 Nguy cơ thay thế thể hiện ở:

- Các chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm,

- Xu hướng sử dụng hàng thay thế của khách hàng,

- Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàng thay thế

3 Các rào cản gia nhập thể hiện ở:

- Các lợi thế chi phí tuyệt đối,

- Sự hiểu biết về chu kỳ dao động thị trường,

- Khả năng tiếp cận các yếu tố đầu vào,

- Chính sách của chính phủ,

- Tính kinh tế theo quy mô,

- Các yêu cầu về vốn,

- Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa,

- Các chi phí chuyển đổi ngành kinh doanh,

- Khả năng tiếp cận với kênh phân phối,

- Khả năng bị trả đũa,

- Các sản phẩm độc quyền

4 Sức mạnh khách hàng thể hiện ở:

- Vị thế mặc cả,

- Số lượng người mua,

- Thông tin mà người mua có được,

- Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa,

- Tính nhạy cảm đối với giá,

- Sự khác biệt hóa sản phẩm,

- Mức độ tập trung của khách hàng trong ngành,

- Mức độ sẵn có của hàng hóa thay thế,

- Tình trạng tăng trưởng của ngành,

- Tình trạng dư thừa công suất,

- Khác biệt giữa các sản phẩm,

- Các chi phí chuyển đổi,

- Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa,

- Tính đa dạng của các đối thủ cạnh tranh,

Theo định nghĩa này chúng ta không phải tách biệt marketing cho sản phẩmhay dịch vụ, marketing cho công nghiệp hay B2B và marketing cho hàng tiêu dùng

và B2C Một sản phẩm khi được khách hàng công nhận, cụ thể hơn là sự dịchchuyển khái niệm Lợi ích sang khái niệm Giá trị của cùng một thực thể, và bắt đầuhình thành trạng thái Thương hiệu theo mức giá trị mà khách hàng công nhận

P2 (Price - Giá bán)

Định nghĩa mở rộng của khái niệm giá bán sẽ trở thành chuỗi-giá-trị hayđúng hơn là chuỗi-chi-phí

Chẳng hạn trong Nông nghiệp, chuỗi này bắt đầu từ sản phẩm nông nghiệp

cơ bản bao gồm chi phí đầu vào của giống, đất dai, chăm sóc canh tác và chi phí thuhoạch Sau đó là chi phí chế biến thành các sản phẩm tinh hơn, và sau cùng là chiphí cho quảng bá và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng Toàn bộ quá trìnhnày đều ảnh hưởng chuỗi-chi-phí và đó là vấn đề chiến lược cạnh tranh của P2.Price, được nói tóm gọn là cost & pricing hay Lợi ích kinh tế mang lại cho kháchhàng và người tiêu dùng Hơn nữa marketing còn nhận thấy mới tương quan giữaP1 và P2 rất mật thiết và tương hỗ thông qua khái niệm phân khúc và định vị, theo

đó sản phẩm định vị cho phân khúc cao cấp yêu cầu những lợi ích cao hơn với chiphí sản xuất và dịch vụ cao hơn và ngược lại một sản phẩm hướng đến khách hàngbình dân sẽ cần có chi phí thấp hơn để kiếm lãi khi bán giá thấp

P3 (Place - Phân phối & bán hàng)

Được nâng cấp tự khái niệm Place là nơi chốn bán hàng, Phân phối là cả một

hệ thống hay mạng lưới bán hàng được tổ chức chuyên nghiệp và hiệu quả

Phân phối là mang sản phẩm đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất,nhưng (cái này mới) có thể mang khách hàng đến với sản phẩm một cách tiện lợinhất Quá trình này nên gọi là chiến lược phân phối 2 chiều Trong định nghĩa mớikhông thể thiếu khái niệm Kênh phân phối, là địa nghĩa của chiều dọc hay liên kếtdọc Mỗi một kênh thích hợp với một định vị sản phẩm khác nhau, đó là tính ưuviệt của marketing khi tập hợp cả hệ thống chức năng marketing khác nhau địnhhướng bởi cặp khái niệm kỳ diệu là Phân khúc & Định vị, hơn thế là Phân khúc &Định vị đa sản phẩm Bổ sung vào khái niệm Phân phối là Quản trị Bán hàng, mộttập hợp các tầng nấc nhân sự theo địa bàn, theo kênh và theo chức năng, còn kể đến

trách nhiệm phối hợp với lực quản trị marketing trung tâm hài hoà Lực Đẩy (P.3) vàLực Kéo (P4.).

P4 (Promotion - Quảng bá)

Giới truyền thông hay nhầm lẫn marketing với quảng cáo do chỉ nhận thấytrách nhiệm marketing là quảng cáo truyền thông, đây là thiếu sót rất phổ biến.Quảng bá là sứ mệnh cấp tiến khi hình thành bởi marketing và bị lạm dụng bởiquảng cáo thường bị những quan điểm bảo thủ chỉ trích vì cho rằng có khả năng lừadối hay tăng chi phí Đó là những quan điểm hình thành khi chưa nắm chiến lượctổng quan hay bị phân tích bởi những người làm marketing thiếu kinh nghiệm hayphiến diện

Với định nghĩa thương hiệu bao trùm sản phẩm (khác với định nghĩa thươnghiệu của WIPO), Quảng bá Thương hiệu chính là quảng bá một sản phẩm, hay đưa

ra lời hưá với khách hàng một cách sáng tạo Riêng điều này cũng cần đánh giá liênquan đến đạo đức và trách nhiệm của thương hiệu hay doanh nghiệp Chính yếu tốsáng tạo gây tranh cãi nhiều nhất và cũng là yếu tố hấp dẫn của marketing

Cuối cùng Quảng bá, với chức năng quản trị tạo ra Lực kéo, cần hài hoà mậtthiết với Lực Đẩy Việc hình thành cơ cấu Lực Kéo & Lực Đẩy với khái niệmmarketing above vs below-the-line là cơ sở của quản trị thương hiệu, khác với quảntrị marketing trước đây

Ở cấp độ 2 (nấc 2), chúng ta quan tâm đến hai nhóm giải pháp lột tả tinhthần cơ bản của quản trị, đó là yếu tố Con người (P5) và yếu tố Hệ thống (P6)

 Cấp độ 2: Nhóm giải pháp quản trị

P5 (People - Con người)

Chiến lược nhân sự ở mỗi công ty cần phải được nhìn nhận dưới gọc độMarketing Ngày càng có nhiều các phương pháp tiếp thị định hướng con người

PR được vận dụng triệt để ngay từ những năm đầu họat động được phân táchbởi PR đối ngoại và PR đối nội PR đối ngoại (External PR) nhắm đến việc xâydựng và duy trì các mối quan hệ và hệ thống chăm sóc khách hàng (CRM) đối vớiNhà Phân phối, giới Báo chí; các Liên đo àn thể thao và các đơn vị sở hữu Truyềnthông PR đối nội (Internal PR) nhắm đến việc chăm sóc từng cá nhân và gia đìnhnhân viên làm việc cho công ty ở mọi cấp bậc công việc Công ty có những chínhsách đãi ngộ và hiếu hỉ cho từng nhân viên và giá đình tùy theo quá trình công hiến

của họ; những nhân viên làm việc gắn bó với công ty được khen thưởng theo nấcthâm niên mà họ đã gắn bó với công ty Đặc biệt Ngày hội Gia đình hàng năm củatoàn thể cán bộ nhân viên công ty được tổ chức hết sức ấn tượng tạo ra không khíđoàn kết thân mật… tất cả tạo ra niềm kiêu hãnh của nhân viên và gia đình họ đốivới những người xung quanh

Theo hệ thống “7P” nhóm giải pháp này nằm trong phạm trù P5 (People); vànói theo ngôn ngữ brand marketing thì mỗi cá nhân và gia đình Nhân viên cũngđược “gắn nhãn” với thương hiệu chung của doanh nghiệp cũng như các thươnghiệu sản phẩm mà họ đang nỗ lực gầy dựng từng ngày ở mọi nơi mọi lúc

P6 (Process - Quy trình)

Gộp chung gồm quy trình hệ thống, hay tính chuyên nghiệp, tức process hayprofessionalism Doanh nghiệp phát triển luôn đặt những quy trình quản trị (điểnhình là ISO:9001) làm hệ thống quản trị làm nến tảng để thể chế hóa bộ máy làmviệc, giúp luật hóa trách nhiệm cá nhân hay nói đúng hơn là “minh bạch hóa” vaitrò và phạm vi trách nhiệm của từng người để cá nhân thấy rõ nhiệm vụ và quyềnhạn của mình trong một tập thể quản trị Tuy nhiên sự vận dụng hệ thống quản trịchuẩn mực (theo ISO) ở một số doanh nghiệp có hàm lượng chất xám va hạm lượngdịch vụ cao hay mang nhiều tính sáng tạo xem ra không chứng minh được hiệuquả

Marketing 7P giải thích hiện tượng này bằng một luận điểm rất cơ bản đó làxem tổ chức doanh nghiệp cũng là một sản phẩm trong đó người lao động thụhưởng hai nhóm lợi ích (hay giá trị) là lý tính và cảm tính (rational và emotional).Nếu một doanh nghiệp có hệ thống quản trị (thể hiện qua sản phẩm đầu cuối màdoanh nghiệp tạo ra) thiên về lý tính hơn thì khả năng áp dụng các quy trình ISO(kinh điển) sẽ hiệu quả hơn; ngược lại nếu hệ thống quản trị doanh nghiệp thiên vềsản xuất ra các sản phẩm cảm tính (dịch vụ, văn hóa nghệ thuật, truyền thông…) thìkhả năng áp dụng quy trình quản trị kinh điển cần phải kết hợp với các biện phápkích thích sáng tạo và mở rộng các tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc (tức sảnphẩm làm ra) một cách linh hoạt hơn thì nhân viên (người lao động trí tuệ) sẽ khôngcảm thấy bị gò bó và cảm nhận được đẳp cấp của nhà quản trị, từ đó mới thu hút họ

là việc

Nói cách khác một quy trình ISO kinh điển liệu có thể quản lý quy trình sángtạo (sản xuất) ra một tác phẩm âm nhạc hay không? Đó là một trong những tìnhhuống thử thách điển hình đối vớ các quy trình chuẩn hóa quản trị theo tư tưởngthuần lý tính mà các mô hình quản trị marketing ngày nay có thể khắc phục, trong

Trong chiến lược phát triển bền vững, mô hình 7P càng ngày càng chứngminh hiệu quả của nó

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Trong thời kỳ kinh tế thị trường hiện nay cộng với xu hướng công nghệ hóa

và thông tin hóa, việc nhận biết và phân biệt được đúng đối thủ cạnh tranh là mộtviệc không hề dễ dàng Nhóm chúng tôi thiết nghĩ việc phân chia rõ ràng ranh giớiđâu là đối thủ cạnh tranh thương mại điện tử, đâu là đối thủ cạnh tranh truyền thống

là không cần thiết Chúng tôi xác định đây là dự án mang tình chất dài hạn và nhưtất cả đều biết trong dài hạn việc tất cả các doanh nghiệp phát triển mô hình thươngmại điện tử là tuân theo quy luật khách quan Do đó, nhóm chúng tôi xin xác địnhhai đối thủ cạnh tranh của “Autorenting.com” được đánh giá là “đáng gờm” nhất là:

 http://www.xehanoi.vn/ - website của Công ty CP xe HCM

 http://www.thuexe.net.vn/ - website của Thành Hưng Group chuyên

về cho thuê xe ô tô

Để tiến hành phân tích và có được đánh giá này, chúng tôi xem xét trênnhững tiêu chí sau:

 Web traffic

mẻ Do đó, chắc chắn chúng ta sẽ không ngạc nhiên khi những đối thủ được chúngtôi xác định không có được những chỉ số cao trong các tiêu chỉ đề ra Chúng tôi sẽtập trung vào so sánh 4 tiêu chí: Content; Reliability, Target customer và ServiceQuality

Alexa Traffic Rank:

2,587,664

Traffic Rank in VN:

20,478

Chưa được phổ biến

Alexa Traffic Rank:20,432,865

Traffic Rank in VN: N/I

nghiệp, giao diện dễ sửdụng Thanh công cụ tìmkiếm rất hữu ích

Gaio diện không cầu kỳ,đơn giản, rõ ràng nhưnghơi sơ sài

Content Rất phong phú và đa

dạng Hình ảnh minh họanêu bật lên được nộidung cần truyền tải

Thông tin về các giá cả rõrang

Nội dung vừa đủ đôi lúchơi thiếu sót Hình ảnhthực tế và sinh động