MÔN HỌC KỸ NĂNG KHỞI NGHIỆP đề tài kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng

Những chủ nhân của chúng cũng muốn thú cưng được chăm sóc như một thành viêntrong gia đình.Đối với những gia đình có điều kiện, việc nuôi thú cưng còn thể hiện đẳng cấpcủa họ nên họ khôn

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

MÔN HỌC KỸ NĂNG KHỞI NGHIỆP

Đề tài: Kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng

Tên doanh nghiệp: Công ty Universe Pet dịch vụ chăm sóc thú cưng Chủ sỡ hữu kinh doanh: Nhóm 7 người

Danh sách nhóm

Mục lục

I TÓM TẮT 5

1 Khái quát chung 5

2 Mục tiêu 6

II MÔ TẢ CÔNG TY 6

1 Tầm nhìn và sứ mệnh: 7

2 Lịch sử hình thành: 7

3 Chiến lược tiến vào thị trường: 7

4 Sản phẩm và dịch vụ: 7

III ĐỘI NGŨ QUẢN LÍ 8

VI PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 10

1 Sơ lược về thị trường 10

2 Nhu cầu tiêu thụ 11

3 Chu kì sống của sản phẩm 12

4 Phân tích lợi ích dịch vụ sản phẩm 12

5 Đối thủ cạnh tranh 13

6 Lợi thế cạnh tranh 14

V QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG 14

1 Vị Trí 14

2 Trang Thiết Bị 15

3 Sản Xuất 15

4 Nhân sự 16

5 Nhà cung cấp 16

VI KẾ HOẠCH MARKETING 16

1 Phân tích chung: 16

2 Phân tích SWOT 18

4 Mối đe dọa (Threats) : 18

5 Kế hoạch Marketing 18

6 Chiến lược Marketing 19

VII DỮ LIỆU TÀI CHÍNH 19

I TÓM TẮT

1 Khái quát chung

Ngày nay, thú cưng như chó, mèo, chim, chuột hamster… được mọi người coi như “bạnthân” Những chủ nhân của chúng cũng muốn thú cưng được chăm sóc như một thành viêntrong gia đình.Đối với những gia đình có điều kiện, việc nuôi thú cưng còn thể hiện đẳng cấpcủa họ nên họ không ngần ngại chi trả những số tiền không nhỏ để tìm người hay thuê dịch

vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng” Cuộc sống xô bồ và công việc nhiều áp lực, thú cưngnhư cái chỗ để mình lùi về, một cái gì làm mình thấy dịu lại, đỡ cáu kỉnh Theo các nhà khoahọc, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não của chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm

hạ huyết áp, giảm stress và sự lo âu, như tổ chức sinh nhật, spa, nhuộm lông, chăm sóc những chú chó hay vật nuôi khác trong nhà.Với việc thú cưng tại nhiều nước phát triển đượcđối xử không khác nào trẻ con, rất nhiều “đại gia” sẵn sàng bỏ ra hàng chục nghìn USD chomột chiếc áo khoác cho chó hay hàng triệu USD cho một bể cá cảnh đẳng cấp….Cùng những

ví dụ thành công trong ngành kinh doanh sản phẩm cho thú cưng làm nhóm chúng em nảysinh ra ý tưởng kinh doanh công ty dịch vụ chăm sóc thú cưng, đáp ứng nhu cầu và thị hiếucủa các chủ nhân có vật nuôi

2 Mục tiêu

Công ty Universe Pet sẽ trở thành một công ty kinh doanh hàng đầu thị trường tại thành phố

Hồ Chí Minh về các dịch vụ chăm sóc cũng như đi kèm hàng hóa cho thú nuôi Các sảnphẩm đặc trưng của chúng tôi là : DỊCH VỤ CHĂM SÓC - THỜI TRANG VÀ DỤNG CỤ -THƯ GIÃN CHO THÚ CƯNG

Đối tượng chủ yếu là khách nước ngoài, người Việt Nam từ bình dân đến khá giả có thú chơitao nhã nuôi thú cưng Đây là một thị trường rất phát triển ở nước ngoài và có tiềm năng pháttriển rất cao ở Việt Nam, hiện nay lĩnh vực kinh doanh này vẫn còn ít biết đến nên khả năngcạnh tranh chưa cao, mà nhu cầu sống ngày càng cao đặc biệt là nuôi thú cưng ở các gia đìnhgiàu có Bên cạnh đó còn có thêm một lượng lớn sinh viên có điều kiện và có nhu cầu nuôithú cưng làm thú vui riêng cho bản thân

Công việc chăm sóc sẽ rất thu hút đối tượng khách hàng là những người bận rộn, thườngxuyên phải đi công tác, không có thời gian để chăm sóc cho thú cưng của mình

Lợi nhuận hấp dẫn: nhiều người có thể sẵn sàng chi trả số tiền lớn để thú cưng của mìnhđược chăm sóc một cách tốt nhất Thế nên, lợi nhuận cũng rất quan trọng đối với ý tưởngkinh doanh dịch vụ cho thú cưng Đối với các hình thức kinh doanh bán lẻ các sản phẩm cho

thú cưng Riêng thức ăn cho chó, mèo có thể lãi khoảng từ 50% đến 70% Ngoài ra, các sảnphẩm như quần áo, phụ kiện cho thú cưng tỷ lệ lợi nhuận cũng khá cao.

Chúng tôi với đội ngũ nhân viên và y bác sĩ chuyên nghiệp đến từ các trường đại học lớn vớikinh nghiệm dày dặn, tâm huyết và tình yêu đối với động vật sẽ đem lại sự hài lòng chokhách hàng

Kêu gọi vốn đầu tư: 500 triệu đồng

Sinh lời và doanh số: theo như khảo sát dựa trên nhu cầu thị trường hiện nay thì các cửa hàngchăm sóc thú cưng bình quân có 29 khách hàng tới sử dụng dịch vụ, vào ngày cuối tuần,ngày nghỉ lượng khách lên tới 50 khách hàng Dự kiên số lượng khách trong 3 năm đầu từ15-30%

Lợi nhuận: đối với các loại hình dịch vụ chăm sóc mức sinh lời trung bình từ 50-70% tùy vàocác loại thú cưng mức dao động cũng có thể khác nhau.Ngoài ra, có thêm các khoản sinh lời

từ các sản phẩm thời trang, thức ăn đi kèm từ 30-50%

Thời gian hoàn vốn: 6 tháng

II MÔ TẢ CÔNG TY

1 Tầm nhìn và sứ mệnh:

 Tầm nhìn: Luôn đem lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, không ngừng học hỏi vàphát triển mô hình dịch vụ của mình Trở thành một trong những dịch vụ chăm sóc thúcưng uy tín, thuận tiện, đáng tin cậy và tốt nhất Việt Nam

 Sứ mệnh: Luôn đem đến cho thú cưng của bạn một sự chăm sóc với tình yêu thương, tinhthần trách nhiệm và sự thông hiểu tâm lý sâu sắc Bên cạnh đó, chúng tôi muốn mang đếncho mọi người một thông điệp: “ Hãy yêu thương, chăm sóc và bảo vệ động vật xungquanh chúng ta không chỉ riêng thú nuôi trong nhà như một thành viên trong gia đìnhthực sự”

2 Lịch sử hình thành:

Ngày nay, trào lưu nuôi thú cưng ngày càng phát triển và được yêu thích nhiều hơn Thú nuôikhông chỉ là vật nuôi mà nó còn mang ý nghĩa như là một người bạn thân thiết đối với giađình và chủ nuôi Do đó việc chăm sóc các bạn nhỏ ngày càng được quan tâm nhiều hơn.Đặc biệt khi con người bận rộn với công việc và không có thời gian chăm sóc, họ sẽ tìm đếnnhững trung tâm, các cửa hàng dịch vụ để chăm sóc cho người bạn nhỏ của mình Ngoài rathú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách của người chủ nuôi Nên thực tế số

tiền mà họ bỏ ra cho thú cưng của mình là không hề nhỏ nhưng họ vẫn không ngần ngại chi

ra để chăm sóc cho chúng Điều đó đã dẫn đến sự ra đời của Universe Pet_dịch vụ mới, thế

hệ mới thuận tiện, dễ dàng, thỏa mãn mọi nhu cầu mà khách hàng mong muốn nhất với đứacon tinh thần của mình

3 Chiến lược tiến vào thị trường:

 Để có thể tiến vào thị trường trước tiên phải được đánh giá cao về cái nhìn tổng quancủa cửa hàng

 Tiếp theo là về đội ngũ nhân viên được đào tạo và có chuyên môn cao

 Đặc biệt là các loại hình dịch vụ mới mà Universe Pet đưa ra:

 Dịch vụ đưa rước thú cưng tận nơi nếu như có yêu cầu từ khách hàng

 Dịch vụ khám bệnh tại nhà theo yêu cầu từ khách hàng

 Và nhiều combo ưu đãi mới dành cho các khách hàng thành viên

Universe Pet tập trung phát triển nhiềucho 3 loại hình dịch vụ trên nên lợi thế cạnh tranh sẽ cao hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm hơn từkhách hàng.

 Tập trung vào các dịch vụ cốt lõi của Universe Pet, tăng giá trị của các dịch vụ này

 Chú trọng nâng cao phát triển kỹ năng tay nghề của đội ngũ nhân viên để đáp ứng mọinhu cầu của khách hàng về chăm sóc, chữa bệnh và làm đẹp cho thú cưng của họ

 Tận dụng các lợi thế có sẵn như mặt bằng, nhu cầu, khách hàng tiềm năng

 Quan tâm nhiều hơn về khâu chăm sóc khách hàng, nhận nhiều góp ý từ khách hàng đểcải thiện sản phẩm và dịch vụ của Universe Pet

III ĐỘI NGŨ QUẢN LÍ

 Giám đốc điều hànhNhân sự gồm 14 người

 2 bác sĩ thú y

 1 chuyên viên tư vấn khách hàng( lễ tân)

 2 nhân viên bán hàng, làm việc xoay ca 1 nhân viên part time làm việc vàobuổi tối, cuối tuần, lễ

 4 nhân viên chịu trách nhiệm về chăm sóc thú gồm 3 thợ và 2 phụ làm việc cảngày Cuối tuần, tăng thêm 1 nhân viên

 1 nhân viên tạp vụ

 1 bảo vệ Full time

 1 nhân viên thu ngân full time

 Lương nhân viên:

 Bác sĩ thú ý: 10-15 triệu tháng + phụ cấp

 Chuyên viên tư vấn: 5-7 triệu tháng + phụ cấp

 Nhân viên bán hàng: 8 giờ ngày, 22k/ giờ cộng hoa hồng 3% trên doanh thu trong

 Thu ngân: 21k/ giờ

 Part time: Nhân viên bán hàng 20k/ giờ + hoa hồng 2.5% trên doanh thu trong calàm việc

 Nhân viên phụ tăng cường 300.000VNĐ ngày + xăng xe 200.000VNĐ tháng nếulàm đủ ngày theo yêu cầu

 Quản lí tổng cửa hàng (luôn có mặt tại cửa hàng): là một trong 5 thành viên góp vốn

Là con người ở Universe Pet, việc cần thiết và nhiệm vụ của nhân viên là phải lắng nghe, cảm ơn

và tìm cách khắc phục thiếu sót ngay sau đó nếu có thể Coi trọng ý kiến của khách hàng, đừng bao giờnói họ lầm lẫn

Tất cả nhân viên đều là những người yêu mến thúcưng nói chung và chó mèo nói riêng, vui vẻ, hoạt bát.Đều được training kĩ càng để có thể chăm sóc thú cưngcủa bạn một cách tốt nhất.

Cho dù khách hàng có lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi hay không thì khi gặp nhânviên vẫn vui vẻ tạm biệt khách hàng của mình ra về, nhân viên luôn giữ thái độ nhiệt tình và thânthiện Cửa hàng kết hợp với Biệt đội cứu hộ chó mèo nhằm hỗ trợ biệt đội chăm sóc, chữa bệnh, cácchú cún, mèo,

Ngoài ra Universe Pet sẽ tạo một nơi thực tập lí tưởng dành cho các bạn thực tập sinh từ cáctrường đại học chuyên ngành thú y và kinh doanh

VI PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1 Sơ lược về thị trường

Ngày nay việc nuôi thú cưng không phải chỉ là một thú vui mà còn là một nhu cầu không thểthiếu Tại Mỹ các dịch vụ dành cho vật nuôi từ giữ chó, bán thức ăn, quần áo, làm đẹp cho đến chămsóc , huấn luyện chó cưng đã trở thành một ngành công nghiệp đồ sộ trị giá 1,8 tỷ USD/năm Tại ViệtNam tuy có nhiều công ty đưa ra loại hình dịch vụ này nhưng vẫn chưa được sự tín nhiệm cao củakhách hàng Vì nếu có thể một loại hình dịch vụ chăm sóc thú cưng mới có đầy đủ tố chất và phát triểnmột cách toàn diện là điều mong mỏi của nhiều khách hàng muốn tạo dựng sức khỏe tính thẩm mỹ chothú cưng của họ

Thành phố Hồ Chí Minh có khoảng gần 100 cửa hàng thú y, trung tâm chăm sóc vật nuôi trongnhà lớn nhỏ Nhưng các cửa hàng này vẫn chưa thực sự làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Các trungtâm này một là bán các sản phẩm dành cho thú nuôi trong nhà hai là làm dịch vụ chăm sóc khám chữabệnh cho vật nuôi Vì vậy đây vẫn là một thị trường tiềm năng và chưa được khai thác triệt để

Trên cơ sở đó, việc mở một cửa hàng trung tâm chăm sóc thú cưng với nhiều dịch vụ đa dạngphong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng sẽ là một cơ hội đầu tư tiềm năng có thể phát triển mạnh vàlâu dài trong tương lai

Biểu đồ trên cho thấy các loại thú cưng mà khách hàng có nhu cầu chăm sóc

Thị trường dịch vụ thú cưng ở Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn phát triển Như phân tích

ở trên nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập tăng lên nên nhu cầu giải trí của người dân cũngkhông ngừng tăng trong đó có nhu cầu nuôi dưỡng và chăm sóc thú cưng Vì vậy trong giai đoạn đầucông ty tập trung vào các dịch vụ cho thú cưng chủ yếu là chó, mèo Đây là chiến lược thâm nhập thịtrường trong giai đoạn đầu nhằm giảm chi phí, rủi ro phù hợp với nhu cầu thị trường

2 Nhu cầu tiêu thụ.

Theo thống kê của chi cục thú y thành phố cho biết, toàn thành phố hiện có 117.000 hộ nuôi chó,mèo với khoảng 209.000 con và có 615 hộ đang nuôi trên năm con chó Tại một trang web về thú cưngtrên mạng đã có tới 25.000 thành viên và tại một câu lạc bộ những người yêu thú cưng khác trên cáctrang xã hội facebook thì đã có gần 5000 thành viên Rõ ràng khi đời sống Việt Nam nói chung, ngườidân thành phố nói riêng được nâng cao thì việc nuôi thú cưng sẽ có xu hướng càng gia tăng

Theo thông tư mới nhất của cục Thú y thì tất cả chó mèo trong thành phố đều phải được đăng kí

và tiêm phòng như cần uống thuốc tiêm phòng ngừa giun, sán , tiêm phòng bệnh dại…do vậy nhu cầucho việc khám chữa bệnh cho thú cũng tăng lên

Địa điểm kinh doanh: khu vực đắc địa Thảo Điền, Quận 2 được mệnh danh là “quận nhất mới”của Sài Gòn Thảo Điền cũng đang thực sự trở thành nơi an cư lý tưởng cho giới doanh nhân thành

đạt, trí thức trẻ và người nước ngoài đến sinh sống và làm việc, vị trí nằm gần sông Sài Gòn nên khíhậu tương đối mát mẻ Tọa lạc mặt tiền xa lộ Hà Nội – trục đường giao thông quan trọng nhất củaquận 2 và là cửa ngõ vào trung tâm thành phố, thuận tiện đi lại giữa các quận bình Thạnh, Thủ Đức,Quận 9…chính vì vậy nhu cầu con người ở đây tương đối phát triển và ổn định kéo theo nhu cầu nuôi

và chăm sóc thú cưng của các giới thượng lưu ở đây ngày một tăng lên

3 Chu kì sống của sản phẩm

 Giai đoạn thâm nhập thị trường

Giai đoạn đầu do nguồn vốn hạn hẹp nên công ty sẽ chỉ tập trung vào việc khám chữa bệnh vàchăm sóc sắc đẹp cho thú cưng Vì là giai đoạn đầu nên công ty sẽ tăng trưởng chậm và doanh thu ítnên công ty sẽ tập trung vào chất lượng và quảng bá dịch vụ bằng tờ rơi, các mạng xã hội facebook vàtrên các diễn đàn cho thú cưng, trang web Thâm nhập thị trường bằng cách đưa ra loại các loại hìnhdịch vụ mới như là dịch vụ tới thăm khám cho Pet tại nhà, chăm sóc và trông giữ thú cưng khi kháchhàng có nhu cầu, giải đáp và tư vấn cho khách hàng về thú cưng và phong phú với giá ưu đãi và tạothẻ thành viên khách hàng thân thiết Mục tiêu là thu hút khách hàng và thâm nhập nhanh chóng vàothị trường

 Giai đoạn phát triển

Lúc này công ty đã có được một lượng khách hàng và lợi nhuận, công ty sẽ tập trung nâng caodịch vụ chăm sóc, thăm khám Nỗ lực giữ vững hình ảnh đảm bảo chất lượng dịch vụ Công ty sẽ tậptrung chăm sóc cho khách hàng hiện tại thật tốt bằng nhiều hình thức như khuyến mại, tặng quà, nhắcnhở khách hàng thăm khám cho Pet định kì và thêm các dịch vụ hậu cần tư vấn hỏi thăm sức khỏe củacác bé thú cưng sau khi khám và chữa bệnh tại công ty Mở rộng địa bàn chăm sóc thú cưng sang cácquận lân cận Bên cạnh đó công ty vẫn sẽ tăng cường quảng cáo và giữ hình ảnh công ty để thu hútlượng khách hàng trong tương lai Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, máy móc để chuẩn bị chogiai đoạn trưởng thành

 Giai đoạn trưởng thành

Giai đoạn này lượng khách hàng vẫn tăng nhưng chậm Công ty vẫn sẽ đưa ra các khuyến mãiđối với các khách hàng có thẻ thành viên nhằm giữ chân khách hàng Đổi mới sản phẩm dịch vụ, nângcao dịch vụ khách hàng hơn nữa Trong giai đoạn này công ty đã có sự phát triển ổn định nên có thểđưa ra các loại hình dịch vụ mới như mua bán thú cưng và cho thuê thú cưng với những khách hàng cónhu cầu

4 Phân tích lợi ích dịch vụ sản phẩm

Từ sự phân tích nhu cầu thị trường và địa điểm kinh doanh công ty Universe Pet đưa ra nhiềuloại hình dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Đến với Universe Pet khách hàng sẽ hài lòng với sự tận tình,chu đáo của đội ngũ nhân viên và các y bác sĩ sẽ giúp cho thú cưng của bạn luôn khỏe mạnh và dễthương Ngoài các dịch vụ chăm sóc thú cưng thông thường như khám bệnh, tỉa lông, làm móng,massa…thì công ty còn có thêm các dịch vụ đặc biệt như thăm khám khám và làm đẹp cho thú cưngtại nhà hoặc đưa rước tại nhà, trông giữ và chăm sóc thú cưng đối với các khách hàng có nhu cầu.Những lúc bận công việc phải đi công tác dài ngày hay những ngày tết, ngày lễ khách hàng đichơi xa mà không biết phải làm sao để chăm sóc những bé thú cưng của bạn ở nhà thì đã có UniversePet giúp bạn:

 Thái độ phục vụ khách hàng tận tình chu đáo

 Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp là tốt nhất với giá cạnh tranh

 Tư vấn tận tình cho khách hàng luôn có mặt 24/24 khi khách hàng cần sự hỗ trợ

 Chuyên viên giải đáp thắc mắc cho khách hàng thông qua hotline trạng mạng xã hội

Quận 11: 151 Lý Thường Kiệt, phường 7

Quận 1: 178 Trần Hưng Đạo, quận 9

Quận 3: 254 Lý Chiến Thắng

Quận Phú Nhuận: 124 Trần Huy Liệu

d) Các công ty dịch vụ tư nhân khác

 Pet Mart(quận 10, quận 5, Gò Vấp…) siêu thị thú cưng chuyên các sản phẩm cho thúcưng và các dịch vụ thẩm mĩ Tuy nhiên mảng thăm khám cho thú cưng còn kém pháttriển

 Ngoài ra còn có Happy Dog và Pet shop cũng tương tự các hoạt động kinh doanh trên các công ty này phủ sóng hầu hết các địa bàn thành phố

6 Lợi thế cạnh tranh

Dựa trên nhu cầu và phân tích thị trường Universe Pet với dự án phức hợp của các loại sản phẩm

và dịch vụ trên Ngoài ra còn có thêm nhiều dịch vụ tiện lợi, mới mẻ phục vụ tận tình và thỏa mãn tối

đa nhu cầu của khách hàng

Phòng khám thú y với máy móc, công nghệ hiện đại cho việc chữa trị, phẫu thuật, máy xétnghiệm, máy gây mê Các thú cưng sẽ được khám bệnh và tiêm phòng định kì, tẩy giun sán với độingũ bác sĩ chuẩn quốc tế Bên cạnh đó sẽ tích hợp khu nghỉ dưỡng cho một số thú cưng ở xa khi đãhoàn thành xong khám bệnh và chữa trị tại phòng khám

Làm đẹp cho thú cưng: tỉa lông, làm móng, cung cấp sân chơi, chế độ ăn kiêng sẽ là gói dịch vụđem lại vẻ ngoài hoàn mỹ cho thú cưng của bạn

Nhận trông giữ thú cưng khi chủ nhân đi vắng về quê hoặc đi công tác xa với hệ thống camera vàphần mềm hiện đại một phần nào khiến khách hàng an tâm thoải mái hơn và biết được tình trạng sứckhỏe thú cưng như thế nào