Báo cáo thảo luận Quản trị học: Trình bày tình huống liên quan đến chức năng hoạch định quản trị và đưa ra giải pháp giải quyết tình huống đó

Báo cáo thảo luận Quản trị học: Trình bày tình huống liên quan đến chức năng hoạch định quản trị và đưa ra giải pháp giải quyết tình huống đó gồm các nội dung chính như: Cơ sở lý thuyết về hoạch định; Thực trạng công tác hoạch định của ngân hàng Vietcombank; Giải pháp cho ngân hàng VCB.

TR ƯỜ NG Đ I H C TH Ạ Ọ ƯƠ NG M I Ạ

TRÌNH BÀY TÌNH HU NG LIÊN QUAN Đ N CH C NĂNG Ố Ế Ứ  

HO CH Đ NH QU N TR  VÀ Đ A RA GI I PHÁP GI I Ạ Ị Ả Ị Ư Ả Ả  

QUY T TÌNH HU NG ĐÓ Ế Ố

        Giáo viên ph  trách: Chu Th  Hà ụ ị

   L p h c ph n: 2178BMGM0111 ớ ọ ầ       Nhóm th c hi n: Nhóm 4 ự ệ

Hà N i, 2021 ộ

B NG PHÂN CÔNG NHI M VẢ Ệ Ụ

B NG ĐÁNH GIÁ K T QUẢ Ế Ả

BIÊN B N TH O LU NẢ Ả Ậ

MỤC LỤC

        Có nhi u cách hi u, cách di n đ t v  ho ch đ nh. Theo Harold Koontz, Cyril J.ề ể ễ ạ ề ạ ị  

O’Donnell và Heinz Weihrich (1968): “Ho ch đ nh là quá trình xác đ nh m c tiêu và ạ ị ị ụ   quy t đ nh tr ế ị ướ c xem ph i làm cái gì, làm nh  th  nào, khi nào làm, ai làm cái đó ả ư ế  

đ  đ t đ ể ạ ượ c m c tiêu.” ụ

        Thwo R.Kreitner (2009) cho r ng: ằ “Ho ch đ nh là quá trình nhà qu n tr  xác ạ ị ả ị  

đ nh m c tiêu c a t  ch c, xây d ng các k  ho ch hành đ ng c n thi t đ  đ t ị ụ ủ ổ ứ ự ế ạ ộ ầ ế ể ạ  

đ ượ c m c tiêu.” ụ

        T  các khái ni m trên, có th  hi u:ừ ệ ể ể

        Ho ch đ nh là quá trình nhà qu n tr  xác đ nh m c tiêu c a t  ch c, xây d ng ạ ị ả ị ị ụ ủ ổ ứ ự   các k  ho ch hành đ ng c n thi t đ  đ t đ ế ạ ộ ầ ế ể ạ ượ c m c tiêu ụ

        1.1.2, Phân lo i ho ch đ nhạ ạ ị

­ Theo th i gian: ho ch đ nh ng n, trung, dài h n.ờ ạ ị ắ ạ

­ Theo c p đ : ho ch đ nh vĩ mô, vi mô.ấ ộ ạ ị

­ Theo ph m vi: ho ch đ nh toàn di n, ho ch đ nh t ng ph nạ ạ ị ệ ạ ị ừ ầ

­ Theo lĩnh v c: ho ch đ nh nhân s , kinh doanh, tài chính, marketing, ự ạ ị ự

­ Theo m c đ : ho ch đ nh chi n lứ ộ ạ ị ế ược, chi n thu t, tác nghi p.ế ậ ệ

­ Theo s n ph m t o ra: ho ch đ nh m c tiêu, chi n lả ẩ ạ ạ ị ụ ế ược, chính sách, th  t c,ủ ụ

­ Giúp chúng ta nhìn nh n th  th i m t cách khách quan, chính xác.ậ ế ớ ộ

­ Giúp con ngườ ếi ti n hành các ho t đ ng c a mình m t cách logic, ch t ch , phùạ ộ ủ ộ ặ ẽ  

h p v i quy lu t v n đ ng và phát tri n c a t  nhiên, xã h i, t  duy => đ t đợ ớ ậ ậ ộ ể ủ ự ộ ư ạ ượ  c

ch t lấ ượng và hi u qu  t i  u.ệ ả ố ư

* Hi u qu ệ ả

 ­Ph n ánh m t ch t lả ặ ấ ượng c a các ho t đ ng kinh doanh, ph n ánh trình đ  sủ ạ ộ ả ộ ử 

d ng các ngu n l c (lao đ ng, thi t b  máy móc, nguyên nhiên v t li u và ti n v n)ụ ồ ự ộ ế ị ậ ệ ề ố  

đ  đ t để ạ ược m c tiêu cu i cùng c a m i ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanhụ ố ủ ọ ạ ộ ả ấ ủ  nghi p – m c tiêu t i đa hóa l i nhu n.ệ ụ ố ợ ậ

* Đ nh h ị ướ ng

­ B n k  các công vi c d  tính ph i làm (các m c tiêu) trong m t kho ng th i gianả ế ệ ự ả ụ ộ ả ờ  xác đ nh trên c  s  các tính toán v  vi c ch n l a bí quy t th c ph i ti n hành, chuị ơ ở ề ệ ọ ự ế ứ ả ế  

trình ph i hành đ ng, các phí t n v  th i gian và ngu n l c không th  thi u, cácả ộ ổ ề ờ ồ ự ể ế  cách ph i dùng.ả

* Đ ng t n công ộ ấ

S   ng bi n nhanh chóng, đi u ch nh k p th i v  m t tinh th n và th  ch t đ  dự ứ ế ề ỉ ị ờ ề ặ ầ ể ấ ể ễ dàng thích nghi v i b t c  hoàn c nh nào, dù khó khăn đ n đâu. Th  hi n kh  năngớ ấ ứ ả ế ể ệ ả  quan sát, tìm hi u, phân tích và đánh giá chính xác các tình hu ng x y ra, t  đó đ aể ố ả ừ ư  

ra các gi i pháp x  lý đúng đ n và không b   nh hả ử ắ ị ả ưởng v  m t tâm lý.ề ặ

­ Linh ho t, đ ng t n công s  giúp chúng ta ph n  ng nhanh trong vi c n m b tạ ộ ấ ẽ ả ứ ệ ắ ắ  

nh ng c  h i có l i ho c gi i quy t các v n đ  khó khăn. Đây là m t cách đ  rènữ ơ ộ ợ ặ ả ế ấ ề ộ ể  luy n tính quy t đoán. Thi u đi s  linh ho t, nh ng c m xúc ho c áp l c tâm lý tiêuệ ế ế ự ạ ữ ả ặ ự  

c c có th   nh hự ể ả ưởng đ n tính cách và các m i quan h  xã h i, khi n b n khóế ố ệ ộ ế ạ  thành công

        1.2, N i dung ho ch đ nhộ ạ ị

        1.2.1, N i dung ho ch đ nh s  m nh và t m nhìn ộ ạ ị ứ ệ ầ

* S  m nh là gì?  ứ ệ

S  m nh là m c đích hay lí do t n t i c a t  ch c.ứ ệ ụ ồ ạ ủ ổ ứ

Tuyên b  s  m nh ph i tr  l i đố ứ ệ ả ả ờ ược câu h i: Chúng ta là ai? Chúng ta kinh doanhỏ  cái gì? Chúng ta th a mãn nhu c u gì c a khách hàng? ỏ ầ ủ

Các y u t   nh hế ố ả ưởng?

L ch s  t  ch cị ử ổ ứ

Nh ng năng l c đ c bi tữ ự ặ ệ

Môi trường ho t đ ng c a t  ch cạ ộ ủ ổ ứ

* T m nhìn là gì? ầ  Là m t m c tiêu dài h n mô t  nh ng gì mà t  ch c s  hộ ụ ạ ả ữ ổ ứ ẽ ướ  ng

t i. ớ

N i dung c a ho ch đinh s  m nh t m nhìn: Tr  l i cho câu h i: T  ch c mu nộ ủ ạ ứ ệ ầ ả ờ ỏ ổ ứ ố  

tr  thành gì trong tở ương lai? T  ch c mu n đi đ n c t m c nào trong tổ ứ ố ế ộ ố ương lai?

        1.2.2, Ho ch đ nh m c tiêuạ ị ụ

* M c tiêu là gì? ụ

M c tiêu(goal) c a t  ch c: là đích (k t qu  tụ ủ ổ ứ ế ả ương lai) mà nhà qu n tr  mong mu nả ị ố  

đ t đạ ược. M c tiêu đụ ược xác đ nh d a trên c  s  s  mênh, nhi m v  và nh m th cị ự ơ ở ứ ệ ụ ằ ự  

­ M c tiêu chung c a t  ch c là m c tiêu do các nhà qu n tr  c p cao xác đ nh và t tụ ủ ổ ứ ụ ả ị ấ ị ấ  

c  các b  ph n trong t  ch c ph i có trách nhi m th c hi nả ộ ậ ổ ứ ả ệ ự ệ

­ M c tiêu b  ph n là do các nhà qu n tr  b  ph n xác đ nhụ ộ ậ ả ị ộ ậ ị

M c tiêu đ nh tính và m c tiêu đ nh lụ ị ụ ị ượng:

­ M c tiêu đ nh lụ ị ượng là m c tiêu đụ ượ ược l ng hóa qua các ch  tiêu đ nh lỉ ị ượng, b ngằ  

nh ng con s  kinh doanh c  thữ ố ụ ể

­ M c tiêu đ nh tính là m c tiêu không th  lụ ị ụ ể ượng hóa b ng nh ng con s  ( ví d :ằ ữ ố ụ  nâng cao ch t lấ ượng ph c v  ngụ ụ ười tiêu dùng) 

­ M c tiêu ng n h n có tính tác nghi p có th i h n t  1 năm tr  xu ngụ ắ ạ ệ ờ ạ ừ ở ố  

        1.2.3, Ho ch đ nh chi n lạ ị ế ược

* Chi n l ế ượ c là gì? 

­ Chi n lế ược là k  ho ch đ ng b , toàn di n, chi ti t đế ạ ồ ộ ệ ế ược so n th o nh m đ mạ ả ằ ả  

b o th c hi n s  m nh và các m c tiêu c a t  ch c. ả ự ệ ứ ệ ụ ủ ổ ứ

­ M t s  chi n lộ ố ế ược c a t  ch c: xâm nh p th  trủ ổ ứ ậ ị ường, phát tri n th  trể ị ường, đa 

hướng d n t  duy và hành đ ng, đ  th c hi n nó c n có nh ng k  ho ch chi nẫ ư ộ ể ự ệ ầ ữ ế ạ ế  thu t và các ho t đ ng tác nghi p có th i h n th c hi n ng n h n.ậ ạ ộ ệ ờ ạ ự ệ ắ ơ

* Quá trình xác đ nh chi n l ị ế ượ c

Xác đ nh m c tiêuị ụ

Phân tích và đánh giá môi trường (bên trong, bên ngoài)

Đánh giá đi m m nh, đi m y u c a t  ch cể ạ ể ế ủ ổ ứ

Phân tích và đánh giá các phương án chi n lế ược

L a ch n chi n lự ọ ế ược

      1.2.4, Ho ch đ nh k  ho ch hành đ ngạ ị ế ạ ộ

      Đ  th c hi n k  ho ch hành đ ng ngể ự ệ ế ạ ộ ười ta thường t  ch c so n th o:ổ ứ ạ ả

­ Các k  ho ch chi n thu tế ạ ế ậ

­ Ch ươ ng trình: Là t  h p các m c tiêu, chính sách, th  t c, quy t c, các nhi m vổ ợ ụ ủ ụ ắ ệ ụ 

và các bước ph i ti n hành, các ngu n l c c n s  d ng và các y u t  c n thi t đả ế ồ ự ầ ử ụ ế ố ầ ế ể 

­ Giai đo n 1: Nhà qu n tr  c p cao tuyên b  m c tiêuạ ả ị ấ ố ụ

­ Giai đo n 2: Các nhà qu n tr  b  ph n tr c thu c so n th o k  ho ch và xác đ nhạ ả ị ộ ậ ự ộ ạ ả ế ạ ị  chi phí

­ Giai đo n 3: Các nhà qu n tr  c p cao xem xét đ  ngh  và ch  d n các đi u ch nhạ ả ị ấ ề ị ỉ ẫ ề ỉ  

c n thi t.ầ ế

­ Giai đo n 4: Nhà qu n tr  phê duy t ngân sách.ạ ả ị ệ

      1.2.6, M t s  công c  ộ ố ụ

*Mô hình SWOT : Phân tích bên trong, bên ngoài, đi m m nh, đi m y u, c  h i vàể ạ ể ế ơ ộ  

m i đe d a trong doanh nghi p. Thông qua phân tích SWOT, doanh nghi p s  nhìnố ọ ệ ệ ẽ  

rõ m c tiêu c a mình cũng nh  các y u t  trong và ngoài t  ch c có th   nh hụ ủ ư ế ố ổ ứ ể ả ưở  ngtích c c ho c tiêu c c t i m c tiêu mà doanh nghi p đ  ra. ự ặ ự ớ ụ ệ ề

Ma tr n SWOT:ậ

*Mô hình BCG:  giúp doanh nghi p xác đ nh c n ph i t p trung ngu n l c phátệ ị ầ ả ậ ồ ự  tri n vào đâu. Vi c phát tri n nh ng s n ph m thu c nhóm “ngôi sao” và “d u h i”ể ệ ể ữ ả ẩ ộ ấ ỏ  

s  làm tăng th  ph n nhanh chóng t i m t s  ngành hàng. ẽ ị ầ ạ ộ ố

*Mô hình kinh t  l ế ượ : là mô hình toán có các tham s  xác đ nh v  m t b  ph n ng ố ị ề ộ ộ ậ  

ho c toàn b  n n kinh t , trong đó các tham s  đặ ộ ề ế ố ượ ướ ược  c l ng b ng các phằ ươ  ngpháp kinh t  lế ượng

      1.3, Các y u t  tác đ ng đ n ho ch đ nhế ố ộ ế ạ ị

      1.3.1, Môi trường bên trong t  ch cổ ứ

Môi trường n i b  bao g m các y u t  bên trong c a t  ch c có  nh hộ ộ ồ ế ố ủ ổ ứ ả ưởng đ n ế

k t qu  ho t đ ng c a t  ch c. C  th  môi trế ả ạ ộ ủ ổ ứ ụ ể ường n i b  g m các y u t :ộ ộ ồ ế ố

* Ngu n nhân l c ồ ự : là ngu n l c chính t o nên s  phát tri n cũng nh  là nhân t  ồ ự ạ ự ể ư ốquan tr ng trong vi c ho ch đ nh chi n lọ ệ ạ ị ế ượ ủc c a doanh nghi p ệ

* C  s  v t ch t ­ trang thi t b : ơ ở ậ ấ ế ị  đi u ki n v t ch t k  thu t đ u có  nh h ng ề ệ ậ ấ ỹ ậ ề ả ưở

đ n m i ho t đ ng c a công ty, và ho t đ ng ho ch đ nh chi n lế ọ ạ ộ ủ ạ ộ ạ ị ế ược cũng v y. ậ

M t công ty t o đi u ki n v t ch t k  thu t t t thì vi c ho ch đ nh c a công ty ộ ạ ề ệ ậ ấ ỹ ậ ố ệ ạ ị ủcàng có nhanh g n và có hi u qu  h n.ọ ệ ả ơ

* Tài chính là các m i quan h  ti n t  g n li n v i vi c hình thành v n, phân ph i, ố ệ ề ệ ắ ề ớ ệ ố ố

s  d ng và qu n lý v n trong quá trình ho t đ ng s n xu t kinh doanh. Nó đóng vai ử ụ ả ố ạ ộ ả ấtrò quan tr ng và chi ph i m i ho t đ ng khác c a doanh nghi p bao g m c  vi c ọ ố ọ ạ ộ ủ ệ ồ ả ệ

ho ch đ nh.ạ ị

* Y u t  khác nh : ế ố ư  ho t đ ng s n xu t; văn hóa c a doanh nghi p; kh  năng ạ ộ ả ấ ủ ệ ảnghiên c u và phát tri n; ho t đ ng Marketing ứ ể ạ ộ

         1.3.2, Môi trường bên ngoài t  ch cổ ứ

        * Y u t  chính tr  pháp lu t ế ố ị ậ

        Y u t  chính tr  pháp lu t là y u t  liên quan đ n s  đi u ti t vĩ mô c a nhà ế ố ị ậ ế ố ế ự ề ế ủ

nước đ i v i công dân, các thành ph n kinh t  hay đ i v i các nố ớ ầ ế ố ớ ước khác, bao g m ồcác đường l i chính sách c a nhà nố ủ ước, di n bi n chính tr  trong nễ ế ị ước, trong khu 

v c hay di n bi n trên toàn th  gi i. Ngoài ra y u t  chính tr  pháp lu t còn ch a ự ễ ế ế ớ ế ố ị ậ ứ

đ ng h  th ng pháp lu t hi n hành và đự ệ ố ậ ệ ường l i chính sách c a nhà nố ủ ước… Đây là 

y u t  có  nh hế ố ả ưởng r t l n t i ho t đ ng kinh doanh và ho ch đ nh c a doanh ấ ớ ớ ạ ộ ạ ị ủnghi p. ệ

        Ví d  đ i v i y u t  chính tr , chúng ta có th  đ a ra m t d n ch ng c  thụ ố ớ ế ố ị ể ư ộ ẫ ứ ụ ể 

g n đây là tình hình căng th ng gi a Trung Qu c và Nh t B n v  ch  quy n đ iầ ẳ ữ ố ậ ả ề ủ ề ố  

v i qu n đ o Senkaku hay còn g i là qu n đ o Đi u Ng    bi n Hoa Đông. Sớ ầ ả ọ ầ ả ế ư ở ể ự tranh ch p này  nh hấ ả ưởng r t nhi u đ n ho t đ ng kinh doanh c a các doanhấ ề ế ạ ộ ủ  nghi p Nh t   th  trệ ậ ở ị ường Trung Qu c. Đ  đ i phó v i tình hình b t  n trên, cácố ể ố ớ ấ ổ  doanh nghi p Nh t t i Trung Qu c đã và đang có nh ng đ ng thái đ  đi u ch nhệ ậ ạ ố ữ ộ ể ề ỉ  

ho t đ ng kinh doanh c a mình. Nh  các t p đoàn s n xu t xe h i Nh t B nạ ộ ủ ư ậ ả ấ ơ ậ ả  Toyota và Nissan đã t m ng ng ho t đ ng ph n l n các c  s  l p ráp xe h i t iạ ừ ạ ộ ầ ớ ơ ở ắ ơ ạ  Trung Qu c vào cu i tháng 9/2012….T  đó, y u t  này  nh hố ố ừ ế ố ả ưởng l n đ n thay đ iớ ế ổ  

ho ch đ nh c a doanh nghi p.ạ ị ủ ệ

        Đ i v i y u t  này, có th  nói nhà nố ớ ế ố ể ước đóng vai trò là người ki m sát, tài tr ,ể ợ  

h n ch  hay ngăn c m ho t đ ng c a doanh nghi p. Nhà nạ ế ấ ạ ộ ủ ệ ước qu n lý nh  vàoả ờ  

vi c đ a ra nh ng quy đ nh đi u ch nh ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p m tệ ư ữ ị ề ỉ ạ ộ ủ ệ ộ  cách tr c ti p hay tác đ ng gián ti p thông qua các chính sách, quy đ nh đ i v i côngự ế ộ ế ị ố ớ  dân ­ được xem là khách hàng quan tr ng c a doanh nghi p. ọ ủ ệ

         Có th  l y m t ví d  đi n hình t i nể ấ ộ ụ ể ạ ước ta là Ngh  quy t 32/2007/NQ­CPị ế  

được Chính ph  ban hành quy đ nh v  m t s  gi i pháp c p bách nh m ki m chủ ị ề ộ ố ả ấ ằ ề ế 

tai n n giao thông và ùn t c giao thông, trong có có r t nhi u bi n pháp cạ ắ ấ ề ệ ưỡng ch ế  

Đi n hình nh t là quy đ nh v  đ i mũ b o hi m; t  ngày 15­12­2007, ngể ấ ị ề ộ ả ể ừ ười đi mô 

tô, xe máy trên t t c  các tuy n đấ ả ế ường đ u b t bu c ph i đ i mũ b o hi m. Đây làề ắ ộ ả ộ ả ể  chính sách nhà nước tác đ ng đ n công dân nh m gi m ùn t c và tai n n giao thôngộ ế ằ ả ắ ạ  trong c  nả ước, nh ng chính sách này cũng tác đ ng không nh  đ n các doanhư ộ ỏ ế  nghi p s n xu t m t hàng nón các lo i.ệ ả ấ ặ ạ

        * Y u t  môi tr ế ố ườ ng kinh t   ế

        Y u t  môi trế ố ường kinh t  là y u t  r t quan tr ng, có tác đ ng tr c ti p m tế ế ố ấ ọ ộ ự ế ộ  cách tích c c ho c tiêu c c đ n doanh nghi p, m  ra c  h i hay nh ng m i đe d aự ặ ự ế ệ ở ơ ộ ữ ố ọ  

nh h ng đ n chi n l c kinh doanh và phát tri n c a doanh nghi p. M t s  y u

t  c  b n đi n hình nh t có th  k  đ n nh  di n bi n tình hình kinh t  c a các n nố ơ ả ể ấ ể ể ế ư ễ ế ế ủ ề  kinh t  l n trên th  gi i, các n n kinh t  trong khu v c,đ i v i kinh t  trong nế ớ ế ớ ề ế ự ố ớ ế ướ  cthì nh ng y u t  thữ ế ố ường có nhi u bi n đ ng nh  lãi xu t và xu hề ế ộ ư ấ ướng c a lãi su t,ủ ấ  

t  giá và xu hỷ ướng c a t  giá, các lo i thu  su t đ i v i doanh nghi p…ủ ỷ ạ ế ấ ố ớ ệ

         Lãi su t và xu hấ ướng lãi xu t có  nh hấ ả ưởng tr c ti p đ n chi n lự ế ế ế ược kinh doanh c a doanh nghi p, đ c bi t là nh ng doanh nghi p có ngu n v n ho t đ ngủ ệ ặ ệ ữ ệ ồ ố ạ ộ  

được vay tr c ti p t  ngân hàng hay các t  ch c tài chính khác. Ví d  nh  khi lãiự ế ừ ổ ứ ụ ư  

su t cho vay c a ngân hàng gi m s  kích thích s  vay v n c a doanhnghi p làmấ ủ ả ẽ ự ố ủ ệ  tăng kh  năng s n xu t và đ u t  c a doanh nghi p trên th  trả ả ấ ầ ư ủ ệ ị ường.T  giá h i đoáiỷ ố  

là giá c a đ ng ti n trong nủ ồ ề ước so v i giá c a các ngo i t  khác,xu hớ ủ ạ ệ ướng t  giáỷ  làm thay đ i nh ng đi u ki n kinh doanh c a doanh nghi p, đ cbi t là các doanhổ ữ ề ệ ủ ệ ặ ệ  nghi p xu t nh p kh u. Đ i v i s  thay đ i c a thu  su t s  làm m c chi phí c aệ ấ ậ ẩ ố ớ ự ổ ủ ế ấ ẽ ứ ủ  doanh nghi p thay đ i, t  đó làm  nh hệ ổ ừ ả ướng đ n l i nhu n c a doanh nghi p. Vàế ợ ậ ủ ệ  còn r t nhi u nh ng y u t  v  kinh t  khác có th  chi ph i đ n vi c ho ch đ nhấ ề ữ ế ố ề ế ể ố ế ệ ạ ị  

c a doanh nghi p trong ng n h n cũng nh  trong dài h n mà các nhà qu n tr  ph iủ ệ ắ ạ ư ạ ả ị ả  

nh n bi t k p th i ho c tìm cách đ i phó hay đón nh n nh ng c  h i mà các y u tậ ế ị ờ ặ ố ậ ữ ơ ộ ế ố 

đó mang l iạ

        Ví d  đáng k  nh t là nh ng bi n đ ng mang tính toàn c u nh  cu c kh ngụ ể ấ ữ ế ộ ầ ư ộ ủ  

ho ng tài chính x y ra   M  năm 2008. M  là th  trả ả ở ỹ ỹ ị ường nh p kh u quan tr ng c aậ ẩ ọ ủ  nhi u nề ước, do đó khi kinh t  suy thoái, xu t kh u c a nhi u nế ấ ẩ ủ ề ước b  thi t h i,ị ệ ạ  

nh t là nh ng nấ ữ ước xem M  nh  m t th  trỹ ư ộ ị ường xu t kh u quan tr ng nh    khuấ ẩ ọ ư ở  

v c Châu Á. T  đó, các chi n lự ừ ế ược ho ch đ nh lâu dài c a các doanh nghi p b   nhạ ị ủ ệ ị ả  

hướng và ph i thay đ i đ  đ i phó v i tình hình kh ng ho ng ngày càng lan r ng. ả ổ ể ố ớ ủ ả ộ

        * Y u t  văn hóa ­ xã h i  ế ố ộ

        Y u t  văn hóa là y u t  ít thay đ i. Vì văn hóa là nh ng chu n m c giá trế ố ế ố ổ ữ ẩ ự ị 

được ch p nh n trong m t c ng đ ng. Văn hóa thay đ i là do h  qu  c a s  tácấ ậ ộ ộ ồ ổ ệ ả ủ ự  

đ ng lâu dài c a các y u t  vĩ mô khác. S  thay đ i c a văn hóa thộ ủ ế ố ự ổ ủ ường di n raễ  

ch m h n các y u t  chính tr ­pháp lu t, y u t  kinh t ,  Các nhà h ach đ nh cóậ ơ ế ố ị ậ ế ố ế ọ ị  

th  n m b t để ắ ắ ượ ực s  thay đ i c a y u t  văn hóa và xây d ng chi n lổ ủ ế ố ự ế ược phù h p.ợ

        Y u t  xã h i là y u t  thế ố ộ ế ố ường liên quan đ n môi trế ường và con người, v  s cề ứ  

kh e và dân s … thỏ ố ường xu t hi n trong lĩnh v c y t  Khi có m t phát hi n m iấ ệ ự ế ộ ệ ớ  

v  m t lo i th c ph m hay m t lo i thu c  đang đề ộ ạ ự ẩ ộ ạ ố ược s  d ng có  nh hử ụ ả ưở  ngkhông t t đ n c ng đ ng thì t t nhiên là doanh nghi p t  khâu s n xu t, phân ph iố ế ộ ồ ấ ệ ừ ả ấ ố  cho đ n các đ i lý bán l  s  g p nhi u khó khăn. Khi r i vào trế ạ ẻ ẽ ặ ề ơ ường h p đó, cácợ  chi n lế ược ho ch đ nh c a công ty s  b  xáo tr n.ạ ị ủ ẽ ị ộ

        Ví d  trong th p niên 1930, bác sĩ Fancis M. Pottenger đã ti n hành m t cu cụ ậ ế ộ ộ  nghiên c u kéo dài 10 năm v  nh ng hi u qu  c a s a tứ ề ữ ệ ả ủ ữ ươ ệi ti t trùng và s a tữ ươ  inguyên ch t trên 900 con mèo thì k t qu  hoàn toàn b t l i cho s a tấ ế ả ấ ợ ữ ươ ệi ti t trùng. Ngu n thông tin trên đồ ược đ a ra t  năm 1930 nh ng không đư ừ ư ược m i ngọ ườ ư  i l utâm t i. Nhìn nh n t  th c t  thì đa ph n ngớ ậ ừ ự ế ầ ười Vi t Nam đ u không bi t đ nệ ề ế ế  thông tin này tr  m t s  ít ngừ ộ ố ười quan tâm đ n th  hình. N u ngu n tin này đế ể ế ồ ượ  ccông b  r ng rãi, đố ộ ược các chuy n gia y t  ki m ch ng và th a nh n thì ch c h nệ ế ể ứ ừ ậ ắ ẳ  đây s  là m t đòn đánh vào các công ty s a đang làm ăn phát đ t trên th  trẽ ộ ữ ạ ị ường hi nệ  nay. Kéo theo đó là nh ng v n đ  không th  lữ ấ ề ể ường trước và làm  nh hả ưởng đ nế  toàn b  k  ho ch ho ch đ nh c a h ộ ế ạ ạ ị ủ ọ

        * Y u t  môi tr ế ố ườ ng t  nhiên  ự

        Y u t  môi trế ố ường t  nhiên là y u t  b t ng  khó lự ế ố ấ ờ ường nh t có th  gây xáoấ ể  

tr n th m chí phá s n các k  ho ch đã độ ậ ả ế ạ ược ho ch đ nh trạ ị ướ ủc c a doanh nghi p.ệ

Th c t  vào tháng 3/2011   Nh t B n x y ra đ ng đ t l n và tr n lũ l t vào thángự ế ở ậ ả ả ộ ấ ớ ậ ụ  11/2011   Thái Lan. Hai thiên tai trên đã gây thi t h i đáng k  v  m i phở ệ ạ ể ề ọ ương di nệ  cho Nh t B n và Thái Lan, kéo theo đó các nhà đ u t  cũng ph i gánh ch u chungậ ả ầ ư ả ị  

h u qu  không ng  t  hai tr n thiên tai này. Tr n đ ng đ t và sóng th n t i Nh tậ ả ờ ừ ậ ậ ộ ấ ầ ạ ậ  

B n v a qua đã làm  nh hả ừ ả ưởng r t nhi u đ n công tác ho ch đ nh c a nhi u nhàấ ề ế ạ ị ủ ề  

s n xu t t i đây và trên th  gi i.ả ấ ạ ế ớ

        T  năm 2019 đ n nay, di n bi n tình hình d ch b nh Covid­19 luôn căng th ng,ừ ế ễ ế ị ệ ẳ  nhà nước ta đ  ra nhi u chính sách ch  th  giãn cách xã h i đ  đ m an toàn s c kh eề ề ỉ ị ộ ể ả ứ ỏ  cho người dân, đ ng th i khi n doanh nghi p cũng ph i t m th i d ng ho t đ ngồ ờ ế ệ ả ạ ờ ừ ạ ộ  

s n xu t do không có ngu n l c lao đ ng, và c n thay đ i b ng nh ng k  ho chả ấ ồ ự ộ ầ ổ ằ ữ ế ạ  khác. S  thay đ i y u t  môi trự ổ ế ố ường t  nhiên này  nh hự ả ưởng tr c ti p đ n công tácự ế ế  

­ Thành l p ngày 01/04/1963 v i t  cách là m t ngân hàng nhà nậ ớ ư ộ ước

­ Tên đ y đ : Ngân hàng Thầ ủ ương M i c  ph n Ngo i thạ ổ ầ ạ ương Vi t Nam.ệ

­ Tên vi t t t: Vietcombank.ế ắ

­ Giám đ c đi u hành: Ph m Quang Dũng (1/11/2014)ố ề ạ

­ Website: https://www.vietcombank.com.vn

        * Các s n ph m d ch v  ngân hàng VCB cung c p ả ẩ ị ụ ấ

­ Các s n ph m th  ngân hàng VCB : Các lo i th  tín d ng, th  ghi n  VCBả ẩ ẻ ạ ẻ ụ ẻ ợ

­ Các s n ph m tài kho n và ti t ki m ngân hàng VCBả ẩ ả ế ệ

Sau nhi u năm phát tri n và không ng ng đ i m i, thích nghi v i công ngh  ề ể ừ ổ ớ ớ ệ

m i, cho đ n nay VCB đã tr  thành ngân hàng v ng m nh và thớ ế ở ữ ạ ường xuyên 

nh n đậ ược hàng lo t gi i thạ ả ưởng danh giá nh :ư

­ Ngân hàng t t nh t Vi t Nam do t p chí Euromoney bình ch n.ố ấ ệ ạ ọ

­ Top 100 doanh nghi p quy n l c đệ ề ự ược T p chí Nikkei c a Nh t x p h ng.ạ ủ ậ ế ạ

­ Ngân hàng t t nh t Vi t Nam do T p chí Finance Asia th m đ nh.ố ấ ệ ạ ẩ ị

­ Top 200 doanh nghi p niêm y t quy mô l n nh t th  gi i đệ ế ớ ấ ế ớ ược bình ch n b i t p ọ ở ạchí Forbes

­ N m trong Top 100 môi trằ ường làm vi c t t nh t Vi t Nam do Anphabe và Công ệ ố ấ ệ

ty Intage đánh giá

­ Ngân hàng giao d ch t t nh t mang đ n d ch v  ngo i h i và ngân hàng s  h u ị ố ấ ế ị ụ ạ ố ở ữ

d ch v  qu n lý ti n m t ch t lị ụ ả ề ặ ấ ượng nh t do The Asean Banker nh n đ nh.ấ ậ ị

­ Ngân hàng VCB cũng là đ i di n Vi t Nam duy nh t góp m t trong b ng x p ạ ệ ệ ấ ặ ả ế

h ng 30 ngân hàng l n m nh nh t Châu Á – Thái Bình dạ ớ ạ ấ ương

­ D n đ u b ng x p h ng Top 10 Ngân hàng thẫ ầ ả ế ạ ương m i Vi t Nam uy tín năm 2020ạ ệ  (Theo Vietnam Report)

       2.2, Công tác ho ch đ nh c a ngân hàng VCBạ ị ủ

       2.2.1, Nguyên t c ho ch đ nhắ ạ ị  c a ngân hàng VCBủ

* Tính h  th ng ệ ố : VCB đ m b o đ c các ho t đ ng di n ra m t cách bao quát ả ả ượ ạ ộ ễ ộ

nh t, đ m b o đấ ả ả ược đ  tính logic cao trong quá trình ho ch đ nh nh m nâng cao ủ ạ ị ằ

ch t lấ ượng ho ch đ nhạ ị

* Tính khoa h c, th c ti n ọ ự ễ

­ Khoa h c: VCB nh n th c đọ ậ ứ ược các nhu c u c a khách hàng nên đã v n d ng ầ ủ ậ ụ

nh ng quy lu t v  kinh t ,  u đãi trong k  ho ch ho ch đ nh c a mìnhữ ậ ề ế ư ế ạ ạ ị ủ

­ Th c ti n: đánh trúng đự ễ ược nhu c u và tâm lý c a khách hàng và t  đó n m b t thầ ủ ừ ắ ắ ị 

trường m t cách t t nh tộ ố ấ

* Tính đ nh h ị ướ : VCB luôn đ a ra nh ng đ nh h ng ư ữ ị ướng v  m c tiêu r t rõ ràng vàề ụ ấ  

c  th , cùng v i đó là nh ng d  báo phụ ể ớ ữ ự ương án ho ch đ nh khá chính xác v  chi n ạ ị ề ế

lượ c

* Tính đ ng t n công và hi u qu ộ ấ ệ ả : do xã h i luôn thay đ i nên VCB đã có nh ng ộ ổ ữ

k  ho ch đ   ng bi n phù h p trế ạ ể ứ ế ợ ước nh ng thay đ i đó, VCB t n công th  trữ ổ ấ ị ường 

 th  ch  đ ng, ngay trong th i kì covid­19 hi n nay thì VCB đã có ph ng án s n 

­ Phát tri n không ng ng hể ừ ướng t i m c tiêu m  r ng danh m c khách hàng, là ớ ụ ở ộ ụngu n tài s n quý giá nh t và đáng t  hào nh t c a Vietcombankồ ả ấ ự ấ ủ

­ L y s  chu đáo t n tâm v i khách hàng làm tiêu chí ph n đ uấ ự ậ ớ ấ ấ

­ K t n i r ng kh p đ  xây d ng m t ngân hàng qu c gia sánh t m v i khu v c và ế ố ộ ắ ể ự ộ ố ầ ớ ự

th  gi iế ớ

­ Luôn n  l c tìm ki m s  khác bi t trên n n t ng ch t lỗ ự ế ự ệ ề ả ấ ượng và giá tr  cao nh tị ấ

­ Đ  cao tính an toàn, b o m t nh m b o v  t i đa l i ích c a khách hành, c  đôngề ả ậ ằ ả ệ ố ợ ủ ổ

        2.2.3, Ho ch đ nh m c tiêuạ ị ụ

       * M c tiêu chính xuyên su t (m c tiêu dài h n) ụ ố ụ ạ

       Trong chi n lế ược phát tri n đ n năm 2025, Vietcombank xác đ nh m c tiêu trể ế ị ụ ở thành ngân hàng s  1 t i Vi t Nam, m t trong 100 ngân hàng l n nh t châu Á, m tố ạ ệ ộ ớ ấ ộ  trong 300 t p đoàn tài chính ngân hàng l n nh t th  gi i, m t trong 1.000 doanhậ ớ ấ ế ớ ộ  nghi p niêm y t l n nh t toàn c u có đóng góp l n vào s  phát tri n c a Vi t Nam.ệ ế ớ ấ ầ ớ ự ể ủ ệ  Trong đó, ho t  đ ng bán l  ti p t c là m t trong các tr  c t kinh doanh c aạ ộ ẻ ế ụ ộ ụ ộ ủ  Vietcombank. Nh ng năm v a qua, Vietcombank nói chung và ho t đ ng bán l  t iữ ừ ạ ộ ẻ ạ  Vietcombank nói riêng đã ti p t c phát tri n và đ t đế ụ ể ạ ược nhi u k t qu   n tề ế ả ấ ượng. 

Đ   đ t   để ạ ược   và   gi   v ng   v   trí   s   1   v   bán   l   t i   th   trữ ữ ị ố ề ẻ ạ ị ường   Vi t   Nam,ệ  Vietcombank đã đ a ra m c tiêu r t c  th  trong k  ho ch phát tri n đ n năm 2025ư ụ ấ ụ ể ế ạ ể ế  

và t m nhìn 2030.ầ

        * M c tiêu t ụ rung h n: ạ  ti p t c phát tri n d  án chuy n đ i mô hình ho t đ ngế ụ ể ự ể ổ ạ ộ  bán l  ­ RTOM (đẻ ược b t đ u năm 2019) đ  th c hi n m c tiêu tr  thành ngân hàngắ ầ ể ự ệ ụ ở  bán l  s  1 t i Vi t Namẻ ố ạ ệ

       * M c tiêu n ụ g n h n: ắ ạ  Năm 2021, ngân hàng đ t m c tiêu l i nhu n trặ ụ ợ ậ ước thuế 

h p nh t tăng 11%, (ợ ấ ước tính đ t 25.580 t  đ ng), l i nhu n trạ ỷ ồ ợ ậ ước thu  riêng l  ế ẻ25.000 t  đ ng (có đi u ch nh theo ý ki n c a Ngân hàng Nhà nỷ ồ ề ỉ ế ủ ước sau khi có ý 

ki n c a B  Tài chính). T ng tài s n tăng 5%, huy đ ng v n t  n n kinh t  tăng ế ủ ộ ổ ả ộ ố ừ ề ế7%, tín d ng tăng 10,5%. Ngân hàng ki m soát n  x u dụ ể ợ ấ ưới 1%. Vietcombank cũng 

d  ki n tr  c  t c 2021 t  l  8%ự ế ả ổ ứ ỷ ệ  Theo ch  t ch HDQT Vietcombank, l i nhu n quýủ ị ợ ậ  1/2021 ước đ t 7000 t  đ ng, cao h n 34% cùng k  năm ngoái và b ng 28% k  ạ ỷ ồ ơ ỳ ằ ế

ho ch c  năm. V i k t qu  này, lãnh đ o Vietcombank t  tin kh ng đ nh, m c tiêu ạ ả ớ ế ả ạ ự ẳ ị ụ

l i nhu n năm 2021 n m trong t m tay.ợ ậ ằ ầ

và m  r ng th  trở ộ ị ường hi n có trong nệ ước và phát tri n ra th  trể ị ường nước ngoài. 

­ Ngân hàng đ t hi u su t sinh l i cao nh t và đ t ROE t i thi u 15%: ạ ệ ấ ờ ấ ạ ố ể  N  l c t i ỗ ự ố

u hóa t  l  chi phí ho t đ ng/thu nh p bán hàng, nâng cao hi u qu  qu n lý chi phí

NHNN và m c tiêu c a Vietcombank. Nâng cao ch t lụ ủ ấ ượng công tác l p và giám sát ậ

k  ho ch ngân sách theo thông l  tiên ti n ế ạ ệ ế

 ­ Ngân hàng đ ng đ u v  m c đ  hài lòng c a khách hàng  ứ ầ ề ứ ộ ủ

­ Ngân hàng đ ng đ u v  ch t l ứ ầ ề ấ ượ ng ngu n nhân l c: ồ ự  Tăng cường ch t lấ ượng ngu n nhân l c thông qua đ i m i công tác tuy n d ng, duy trì, đào t o và luân ồ ự ổ ớ ể ụ ạchuy n cán b ; tăng cể ộ ường văn hóa h p tác trong ngân hàng; tăng cợ ường s  g n bó ự ắ

và hi u qu  c a cán b  ệ ả ủ ộ

­ Ngân hàng qu n tr  r i ro t t nh t ả ị ủ ố ấ  Ti p t c kh ng đ nh v  th  đ i v i m ng ho t ế ụ ẳ ị ị ế ố ớ ả ạ

đ ng kinh doanh lõi c a Vietcombank là ho t đ ng NHTM d a trên n n t ng công ộ ủ ạ ộ ự ề ảngh  hi n đ i và qu n tr  theo chu n m c qu c t  (tri n khai qu n tr  r i ro theo ệ ệ ạ ả ị ẩ ự ố ế ể ả ị ủtiêu chu n Basel II; nâng cao văn hóa qu n tr  r i ro). ẩ ả ị ủ

        Bên c nh nh ng đ nh hạ ữ ị ướng kinh doanh m nh m , quy t li t, Vietcombank ạ ẽ ế ệ

v n luôn xác đ nh cho mình nh ng m c tiêu cao c  đ i v i xã h i và c ng đ ng. ẫ ị ữ ụ ả ố ớ ộ ộ ồ

Ho t đ ng c a VCB luôn hạ ộ ủ ướng t i c ng đ ng, xã h i, góp ph n xây d ng đ t ớ ộ ồ ộ ầ ự ấ

nướ ấc  m no, h nh phúc. VCB luôn đ  cao tính “Nhân văn” nh  m t giá tr  c t lõi ạ ề ư ộ ị ố

c a văn hóa VCB, luôn s n sàng s  chia không ch  v i b n hàng, khách hàng, đ i tácủ ẵ ẻ ỉ ớ ạ ố  

mà còn chia s  và h  tr  ngẻ ỗ ợ ười nghèo, đ ng bào vùng sâu, vùng xa, vùng dân t c ồ ộthi u s  còn nhi u h n ch  Quan tâm và dành m t ngu n l c không nh  cho công ể ố ề ạ ế ộ ồ ự ỏtác an sinh xã h i là m t trong nh ng m c tiêu quan tr ng độ ộ ữ ụ ọ ược VCB đ  ra hàng ềnăm. Chính vì v y, mà giá tr  thậ ị ương hi u cùng uy tín VCB su t 50 năm qua đã ệ ốkhông ng ng đừ ược gây d ng và vun đ p.ự ắ

        2.2.5, Ho ch đ nh k  ho ch hành đ ngạ ị ế ạ ộ

        a, Chính sách đ i v i ng ố ớ ườ i lao đ ng ộ

       * Chính sách tuy n d ng ể ụ : 

­ Là ngân hàng hàng đ u t i Vi t Nam, Vietcombank luôn chú tr ng phát tri n ch t ầ ạ ệ ọ ể ấ

lượng ngu n nhân l c, đ c bi t là xây d ng thồ ự ặ ệ ự ương hi u nhà tuy n d ng m nh, có ệ ể ụ ạ

s c hút trên th  trứ ị ường nhân l c ngành tài chính ­ ngân hàng.ự

­ Liên t c trong th i gian qua, Vietcombank đã không ng ng đ i m i c  v  chính ụ ờ ừ ổ ớ ả ềsách tuy n d ng và nh ng giá tr  c t lõi đ  thu hút nhân tài. Thay đ i chính sách ể ụ ữ ị ố ể ổtuy n d ng, th u hi u để ụ ấ ể ược ngu n nhân l c hi n h u trên th  trồ ự ệ ữ ị ường và nhu c u ầ

th c t , Vietcombank đã m  r ng chính sách tuy n d ng (tuy n d ng cán b  có ự ế ở ộ ể ụ ể ụ ộ

ch c v , cán b  có kinh nghi m, nhân viên h  tr  kinh doanh, c ng tác viên, th c ứ ụ ộ ệ ỗ ợ ộ ự

t p sinh xu t s c, ti m năng,…), đ ng th i, đa d ng hóa các phậ ấ ắ ề ồ ờ ạ ương th c tuy n ứ ể

d ng sao cho phù h p v i t ng đ i tụ ợ ớ ừ ố ượng (xét tuy n, thi tuy n online, trình bày đ  ể ể ề

án, ph ng v n,…).ỏ ấ

­ Song song v i vi c tuy n d ng cán b  có kinh nghi m đ  gi m thi u chi phí và ớ ệ ể ụ ộ ệ ể ả ể

th i gian đào t o, nâng cao hi u su t lao đ ng, h ng năm, Vietcombank luôn cân đ iờ ạ ệ ấ ộ ằ ố  hài hòa t  l  tuy n d ng cán b  có kinh nghi m và cán b  tr  nh m đ m b o công ỷ ệ ể ụ ộ ệ ộ ẻ ằ ả ảtác qu n lý cán b , t o ngu n cán b  k  th a. Công tác nh n h  s  th c hi n h u ả ộ ạ ồ ộ ế ừ ậ ồ ơ ự ệ ầ

h t theo hình th c online, thu n ti n cho  ng viên.ế ứ ậ ệ ứ

­ Ngoài ra, Vietcombank thường xuyên đ i m i giao di n các kênh thông tin nh : ổ ớ ệ ưWebsite, fanpage, email,  sao cho thân thi n, g n gũi v i  ng viên. Mô t  rõ ràng ệ ầ ớ ứ ảcác v  trí công vi c, nh ng mong đ i, cam k t c a Vietcombank đ i v i  ng viên, ị ệ ữ ợ ế ủ ố ớ ứgiúp  ng viên hình dung rõ h n v  thứ ơ ề ương hi u tuy n d ng Vietcombank.ệ ể ụ