NHẬP MÔN QUẢNG CÁO BÀI THI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ đề TÀI BÀI TẬP e LEARNING

Hành vi khách hàng : những người không biết về thiết kế, muốn sáng tạo cho mình một thiết kể nhanh - gọn - lẹ dễ dàng sử dụng Các yêu tố ra quyết định sử dụng canva: - Nhận ra canva dễ s

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TRUYỀN THÔNG

MÔN HỌC: NHẬP MÔN QUẢNG CÁO BÀI THI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

ĐỀ TÀI: BÀI TẬP E- LEARNING

Nhóm 3 Lớp: 211_DPR0681_11 Giảng viên hướng dẫn: Đinh Tiên Hoàng.

TP Hồ Chí Minh, tháng 11/2021

ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

STT HỌ VÀ TÊN MSSV CÔNG VIỆC

ĐIỂM (thang điểm 10)

10

2

Nguyễn Hoàng Yến 197QC04597

Phân tích cácinsight tìm được vàlựa chọn insightlàm cơ sở cho ýtưởng, thông điệp

hàng

10

8

Lê Nguyễn Nhật Minh 197QC03419

Mô tả chân dungkhách hàng mụctiêu

10

Lâm Thị Thu Hiền 197QC16891

Phân tích cácinsight tìm được vàlựa chọn insightlàm cơ sở cho ýtưởng, thông điệp

MỤC LỤC

I Giới thiệu 1

II Mô Tả Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu Của Canva 1

III Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng – Persona 2

IV Phân Tích Insight Từ Bảng Hỏi 4

1 Mở Đầu 4

2 Đánh Giá Về Canva 8

3 Phần Kết 14

V Phân Tích Các Insight Tìm Được Và Lựa Chọn Insight Làm Cơ Sở Cho Ý Tưởng, Thông Điệp Quảng Cáo Chủ Đạo 15

1 Xác định đối tượng mục tiêu: 15

2 Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng: 15

3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: 15

4 Khảo sát thực tế: 15

5 Tổng hợp số liệu: 16

6 Phân tích số liệu: 17

7 xác định Insight khách hàng: 17

8 Chọn insight làm ý tưởng chủ đạo và thông điệp: 18

9 Ý tưởng: 18

10 Thông điệp: 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

Nội dung

I Giới thiệu.

Canva ra mắt vào năm 2013, được coi là 1 startup kỳ lân của nước Úc do MelaniePerkins sáng lập Đây một trang web công cụ thiết kế đồ hoạ với sứ mệnh traoquyền cho mọi người trên thế giới thiết kế mọi thứ và đăng tải ở bất cứ đâu.Canvatạo ra sự đơn giản hóa trong thiết kế để tất cả mọi người có thể sử dụng Từ đó,bạn có thể sáng tạo ra những sản phẩm đẹp mắt qua các công cụ dễ sử dụng.Canva là phần mềm thiết kế đồ họa trực tuyến miễn phí trên Internet với giao diệnthân thiện, nguồn tài nguyên phong phú và đặc biệt rất dễ sử dụng, dành cho cảdân chuyên nghiệp lẫn những người mới bắt đầu Ngay cả khi bạn không có chútnền tảng nào về mỹ thuật, bạn vẫn có thể tạo ra những tác phẩm đẹp, hiện đại vàđộc đáo nhờ kho template (mẫu) có sẵn của Canva Ngoài các mẫu và hình ảnh màCanva cung cấp miễn phí, bạn sẽ tìm thấy nhiều lựa chọn có tính phí, ví dụ nhưhình chụp được đăng ký bản quyền.[ CITATION NAM20 \l 1033 ]

II Mô Tả Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu Của Canva.

Thông tin cá nhân :

- Nam - nữ: ( độ tuổi) từ 16-35

- -Học vấn : Trung học trở lên

- (Sinh viên – chủ doanh nghiệp nhỏ,người làm marketing )

- -Tình trạng hôn nhân : độc thân chiếm % cao

- Địa lý : tập trung ở những thành phố lớn như TP.HCM, HÀ NỘI, HảiPhòng, Nha Trang… mở rộng trên cả nước

Sở thích : thích về nghệ thuật, cái đẹp, muốn tạo ra những sản phẩm mang thương

hiệu cá nhân của riêng mình không bị trùng lặp

Thói quen hằng ngày: vì tính chất công việc họ thường khá bận rộn và không có

nhiều thời gian

- mong muốn thiết kế ra được những ấn phẩm nhanh gọn lẹ nhưng vẫn phảiđảm bảo tính chất thẩm mĩ cao

- sử dụng mạng xã hội nhiều

- có riêng cho mình fanpage, website riêng để phụ vụ cho công việc

Tâm Lý : ít có kiến thức về PTS Edit video,muốn tìm kiếm một ứng dụng thiết kế

dễ dàng sử dụng, có nhiều mẫu độc đáo

Khát vọng : tạo ra nhiều ấn phẩm, mẫu thiết kế phục vụ cho việc học , cộng việc

cá nhân, tặng thêm thu nhập và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình lên caohơn

Hành vi khách hàng : những người không biết về thiết kế, muốn sáng tạo cho

mình một thiết kể nhanh - gọn - lẹ dễ dàng sử dụng

Các yêu tố ra quyết định sử dụng canva:

- Nhận ra canva dễ sử dụng

- Hoàn toàn miễn phí

- Tạo ra được cái riêng cho chính người sử dụng

- Là công cụ hữu ích phụ vụ cho công việc của họ

III Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng – Persona

Tên khách hàng : Lê Văn A

Thông tin cơ bản( giới tính , thu nhập, công việc ):

Anh là một sinh viên nhưng muốn kiếm thêm thu nhập từ việc kinh doanh quán tràsữa online hoạt động tại thành phố Hồ Chí Minh với thu nhập trung bình 5 triệumột tháng

Một ngày bình thường của khách hàng? (tâm lý khách hàng)

Do trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có rất nhiều cửa hàng trà sửa mới mở tạigia.Vì là một “ông chủ nhỏ” mong muốn có một logo thật độc đáo mới lạ khôngđụng hàng với các quán trà sửa khác Và vì đây là một quán trà sữa tâm huyết anhmuốn tự tay thiết kế logo cho riêng mình và những mẫu quảng cáo cho Page củaquán để quảng bá Nhưng bản thân anh không biết quá nhiều về thiết kế và muốntrên fanpage có nhiều bài đăng có kèm áp phích quảng cáo về cửa hàng của mình

=> sẽ rất tốn kém nếu như tìm kiếm những người làm thiết kế logo với giá hiện tạitrung bình là 500.000vnd – 1.000.000 cho 1 lần thiết kế

Hành vi online của khách hàng:

Sau những buổi sáng chuẩn bị cửa hàng để khai trương, đến tối anh A về và giải tríbằng các nền tảng FB và Youtube, Tiktok Nhưng với mong muốn tự mình thiết kếcho cửa hàng Anh thường xuyên xem các video dạy thiết kế trên youtube, thamgia các hội nhóm tự học thiết kế đơn giản trên Facebook

Anh A lo lắng sắp đến ngày khai trương cửa hàng nhưng vẫn chưa tìm được ứngdụng nào vừa để thiết kế các print ad và logo cho cửa hàng mà vừa đơn giản,vừa

dễ sử dụng

Khách hàng đang tìm kiếm điều gì?

Anh A đang tìm kiếm một ứng dụng thiết kế dễ sử dụng, đơn giản, nhiều bản thiết

kế sẵn để có thể tạo ra những ấn phẩm phù hợp và đẹp đúng với những ý tưởng táobạo mà anh A suy nghĩ trong đầu, để có thể biến thành hiện thực chỉ với nhữngthao tác đơn giản không cần có chuyên môn nhiều

IV Phân Tích Insight Từ Bảng Hỏi.

Vdn9iq_cZH5r2KdzmPQ/viewform( link khảo sát)

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSchtHO_gya4vp10kwF2TpVkLa3on_-1 Mở Đầu.

- Từ bảng hỏi ta có thể thấy đa số khách hàng của canva có độ tuổi từ 18 →

22 tuổi Từ đó, có thể thấy Canva thích hợp và được giới trẻ ưa chuộng

- Các chiến dịch nên nhắm vào độ trẻ trung thích hợp với độ tuổi

- Từ bảng hỏi, ta thấy ngoài công việc thiết kế đòi hỏi kĩ thuật mọi người thườngnghĩ nam giới thích hợp hơn, nhưng nữ giới cũng ưa chuộng sử dụng Canva vìtính năng đơn giản, dễ sử dụng để thiết kế, sáng tạo.

- Từ bảng lứa tuổi ở trên và bảng hỏi nghề nghiệp đa số số đông sử dụng Canva làsinh viên, giới trẻ Do ứng dụng có nhiều tính năng giúp ích cho việc học tập nhưtemplate ppt, CV,

- Theo sự hội nhập của 4.0, đa phần việc thiết kế các mẫu mã, sáng tạo hình ảnh chosản phẩm rất được chú trọng, nền phần lớn các phần mềm, trang thiết kế được sửdụng rất phổ biến.

- Đa phần người sử dụng là học sinh sinh viên, có thu nhập không cao Từ đó,Canva có các chiến dịch khuyến mãi cho tài khoản pro và nên mở rộng các điềukhoản sử dụng miễn phí rộng rãi phù hợp với mức thu nhập của sinh viên

- Đa phần sinh viên, giới trẻ hiện nay có quan tâm đến thiết kế, và các công việccũng liên quan đến thiết kế nhiều hơn Tuy nghiên, về kĩ thuật về các phần mềm

đồ họa còn hạn chế, chưa có chuyên môn sâu Từ đó, Canva nên đánh mạnh vàđưa ra hình ảnh các tính năng đơn giản để mọi người hiểu thêm và ưa chuôngCanva hơn

- Qua 2 phần bảng hỏi này, ta thấy khách hàng chủ yếu ta là sinh viên và với nhịp

độ sống, công nghệ ngày càng phát triển, các công việc/học tập cũng cần rất nhiềuđến kĩ năng và phần mềm thiết kế Nhưng để có được kĩ năng chuyên nghiệp và sửdụng các phần mềm chuyên nghiệp (pts, AI, ) còn nhiều khó khăn trong thiết kĩ,chuyên môn nên khách hàng mong muốn có được nền tảng, trang web thiết kế dễdàng hơn

2 Đánh Giá Về Canva.

- 120/144 người tham gia khảo sát đều đã biết qua về Canva, chứng tỏ được mộtphần nào độ nhận diện thương hiệu của Canva

- Đa số mọi người biết đến Canva nhờ vào mạng xã hội (Facebook, Tiktok,Youtube)

 Triển khai thêm các hoạt động quảng bá tại đây

Facebook: Sử dụng seeding, chia sẻ Canva trong các group thiết kế, tạo các groupcộng đồng thiết kế Canva

Tiktok: Tận dụng hashtag #LearnOnTikTok để hướng dẫn mọi người thiết kế trênCanva, làm ra 1 sản phẩm thiết kế đẹp

- Trong 120 người biết đến Canva thì có đến 101 người đã sử dụng Canva

- Đa số mọi người đều cho rằng Canva là phần mềm thiết kế dễ sử dụng.

- Khi chọn sử dụng Canva, đa số mọi người dùng để phục vụ mục đích học tập nhưthiết kế slide thuyết trình Ngoài ra, còn để tham khảo ý tưởng khi Canva có rấtnhiều thiết kế có sẵn miễn phí rất đẹp để mọi người sử dụng

- Người khảo sát chọn Canva thay cho các phần mềm thiết kế khác (PTS, AI) là vì

dễ sử dụng, không cần nhiều chuyên môn Bám sát sau đó là có nhiều thiết kế cósẵn Từ đó, insight khách hàng cho thấy họ tìm kiếm 1 phần mềm thiết kế ảnh đẹpnhưng cần dễ sử dụng, không cần nhiều chuyên môn, và có nhiều thiết kế “mì ănliền”

- Đa số, mọi người chỉ sử dụng Canva cho mục đích học tập, thiết kế slide thuyếttrình nên tần suất sử dụng cũng rất thấp Người dùng chỉ thỉnh thoảng sử dụngCanva, hoặc thậm chí ít khi sử dụng phần mềm này

- Nhìn chung, các ý kiến đều cho rằng họ thích Canva vì Canva dễ sử dụng, tiện lợi,đẹp và có nhiều thiết kế sẵn.

- Hơn 1 nửa số người khảo sát đánh giá 5 sao về chất lượng ứng dụng Canva Tuynhiên, vẫn còn phân nửa vẫn còn chưa thật sự hài lòng, cần tối ưu thêm về ứngdụng

- Về dịch vụ, bao gồm chăm sóc khách hàng đã bỏ tiền mua tài khoản, khách hàngtiềm năng, người khảo sát đa số đánh giá Canva từ 4 đến 5 sao.

- Nhìn chung, Canva nhận được sự đánh giá tích cực từ phía người dùng với lượtđánh giá đa số từ 4 - 5 điểm

- Có đến gần 80% người khảo sát cho biết họ chắc chắn sẽ sử dụng Canva, và tiếptục sử dụng Canva trong thời gian tới

3 Phần Kết.

- Đa số khách hàng là học sinh/sinh viên, có mức thu nhập thấp Với tài khoản pro,vip có mức giá khá cao, làm trở ngại và hạn chế trong quá trình tạo sản phẩm.Khách hàng có mong muốn có được mức giá hợp lí hơn Ngoài ra, còn có nhiềutính năng ở Canva còn thiếu sót và khách hàng mong muốn được bổ sung và nângcấp thêm nhiều tính năng hơn

- Thấy được khách hàng có xu hướng sử dụng Canva Nhưng bên cạnh đó, còn cómột số lưỡng lự do tính năng và giá cả còn chưa hợp lí

V Phân Tích Các Insight Tìm Được Và Lựa Chọn Insight Làm Cơ

Sở Cho Ý Tưởng, Thông Điệp Quảng Cáo Chủ Đạo.

1 Xác định đối tượng mục tiêu:

Là học sinh sinh viên ở độ tuổi từ 18 - 22 tuổi là những người ở cả nam và nữ, nhữngbạn trẻ có ý tưởng nhưng chưa biết cách để hiện nó một cách hợp lý

2 Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng:

Các bạn trẻ với nhịp độ sống, công nghệ ngày càng phát triển, các công việc/học tậpcũng cần rất nhiều đến kỹ năng và phần mềm thiết kế Nhưng để có được kĩ năngchuyên nghiệp và sử dụng các phần mềm chuyên nghiệp (pts, AI, ) còn nhiều khókhăn trong thiết kĩ, chuyên môn nên khách hàng mong muốn có được nền tảng, trangweb thiết kế dễ dàng hơn

3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:

Các phần mềm thiết kế đồ họa như Photoshop, AutoCAD, Đều là những đối thủcạnh tranh của Canva và được rất nhiều người sử dụng và là những phần mềm đượcnhiều người biết đến khi nói về mảng thiết kế đồ họa Điều này là một bất lợi đối vớiCanva khi phải vươn lên và khẳng định chỗ đứng khi có quá nhiều ông lớn chenngang phía trước

4 Khảo sát thực tế:

- Từ bảng hỏi, ta thấy ngoài công việc thiết kế đòi hỏi kỹ thuật mọi người thườngnghĩ nam giới thích hợp hơn, nhưng nữ giới cũng ưa chuộng sử dụng Canva vìtính năng đơn giản, dễ sử dụng để thiết kế, sáng tạo

- Từ bảng lứa tuổi khảo sát và bảng hỏi nghề nghiệp đa số số đông sử dụng Canva làsinh viên, giới trẻ Do ứng dụng có nhiều tính năng giúp ích cho việc học tập nhưtemplate ppt, CV,

- Theo sự hội nhập của 4.0, đa phần việc thiết kế các mẫu mã, sáng tạo hình ảnh chosản phẩm rất được chú trọng, nền phần lớn các phần mềm, trang thiết kế được sửdụng rất phổ biến

- Đa phần sinh viên, giới trẻ hiện nay có quan tâm đến thiết kế, và các công việccũng liên quan đến thiết kế nhiều hơn Tuy nhiên, về kỹ thuật về các phần mềm đồhọa còn hạn chế, chưa có chuyên môn sâu

- Đa số mọi người biết đến Canva nhờ vào mạng xã hội (Facebook, Tiktok,Youtube) và đều thấy lợi thế của nó là phần mềm thiết kế dễ sử dụng

- Khi chọn sử dụng Canva, đa số mọi người dùng để phục vụ mục đích học tập nhưthiết kế slide thuyết trình Ngoài ra, còn để tham khảo ý tưởng khi Canva có rấtnhiều thiết kế có sẵn miễn phí rất đẹp để mọi người sử dụng

- Người khảo sát chọn Canva thay cho các phần mềm thiết kế khác (PTS, AI) là vì

dễ sử dụng, không cần nhiều chuyên môn Bám sát sau đó là có nhiều thiết kế cósẵn

- Đa số, mọi người chỉ sử dụng Canva cho mục đích học tập, thiết kế slide thuyếttrình nên tần suất sử dụng cũng rất thấp Người dùng chỉ thỉnh thoảng sử dụngCanva, hoặc thậm chí ít khi sử dụng phần mềm này

- Hơn 1 nửa số người khảo sát đánh giá 5 sao về chất lượng ứng dụng Canva Tuynhiên, vẫn còn phân nửa vẫn còn chưa thật sự hài lòng, cần tối ưu thêm về ứngdụng

- Về dịch vụ, bao gồm chăm sóc khách hàng đã bỏ tiền mua tài khoản, khách hàngtiềm năng, người khảo sát đa số đánh giá Canva từ 4 đến 5 sao

5 Tổng hợp số liệu:

Chúng tôi đã tiến hành khảo sát trên 144 đối tượng và thu được kết quả như sau:

- Đối tượng sử dụng phần lớn là sinh viên từ 18-22 tuổi.

- Đa số là những người quan tâm đến thiết kế và mong muốn tìm được ứng dụng

dễ sử dụng nhằm phục vụ cho mục đích học tập cũng như làm việc

- Phần lớn đều biết đến Canva qua mạng xã hội là Facebook, Youtube và Tiktok

- Đa số đều khá hài lòng về ứng dụng tuy nhiên có một phần nhỏ cảm thấy đượcCanva chưa thực sự hoàn thiện và chưa đủ chuyên sâu về thiết kế để họ sửdụng

6 Phân tích số liệu:

- Phần lớn đối tượng hướng đến sử dụng Canva là sinh viên bởi Canva có nhiềuthiết kế có sẵn và chỉ cần vài thao tác đơn giản có thể có một thiết kế hoànchỉnh khác với những người đi làm có chuyên môn cao về đồ họa và họ đòi hỏiđược độ chuyên môn của ứng dụng đối với công việc

- Canva được sinh viên ưu tiên không chỉ vì dễ sử dụng mà còn là ứng dụngmiễn phí và có thể sử dụng ngay trên trang web mà không cần tải về

- Mạng xã hội ngày càng phát triển và việc quảng bá Canva đến đối tượng mụctiêu là điều rất cần thiết bởi phần lớn khách hàng chúng ta đang nhắm đến đều

là người sử dụng mạng xã hội

7 xác định Insight khách hàng:

- Mong muốn thiết kế ra những ý tưởng trong đầu một cách dễ dàng và nhanhchóng không cần những kiến thức chuyên môn về thiết kế

- Liên kết tất cả các trường đại học cho sinh viên dùng free

- Giảm giá mua tài khoản pro

- Update thêm nhiều đồ họa và các chức năng mới và giúp người dùng dễ dàng

sử dụng

- Trang web có video hướng dẫn sử dụng cụ thể

8 Chọn insight làm ý tưởng chủ đạo và thông điệp:

Liên kết tất cả các trường đại học cho sinh viên dùng free

9 Ý tưởng

- Trong kỷ nguyên 4.0, email đã trở thành là một kênh liên lạc quan trọng, khôngthể thiếu đối với các cơ quan, doanh nghiệp và sinh viên mỗi trường cũng có mộtemail do trường cung cấp Dựa vào điều trên Canva cho phép thiết kế hình ảnh,logo cho đa nền tảng như facebook, fanpage, instagram, pinterest,…v.v Nhưngmuốn khai thác tối đa chất lượng công cụ này thì bắt buộc phải nâng cấp lên bảnCanva Pro Nhưng đối với sinh viên, không phải ai cũng có đủ kinh tế chi vàoCanva Pro Vì vậy, Canva sẽ hỗ trợ cho sinh viên để sinh viên được thỏa sức sángtạo và sử dụng tối đa công dụng của Canva Pro Dựa vào điều này canva sẽ liênkết với các trường đại học để email sinh viên có thể dùng tài khoản pro miễn phí.Canva sẽ hỗ trợ sinh viên trong quá trình thể hiện ý tưởng của riêng mình, sinhviên sẽ không còn khó khăn quá mất thời gian trong quá trình trình bài để có thểtập trung vào nội dung và các kiến thức hơn Tạo các nhìn tốt trong mắt côngchúng, dùng sinh viên để pr cho canva sau khi dùng sẽ thấy được những tính năngtuyệt vời của canva và giới thiệu cho bạn bè , những người xung quanh

10 Thông điệp:

Cùng Canva thỏa sức sáng tạo - Định hướng tương lai

TÀI LIỆU THAM KHẢO