Dự án xây dựng mô hình kinh doanh ứng dụng liên quan đến thú cưng

Là người bạn đồng hành với sức khỏe của thú cưng nhà bạn, PeCo cam kếtluôn đem lại những thông tin nhanh chóng, chính xác về tình hình sức khỏe của thú cưngđồng thời cung cấp thông tin v

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CUỐI KỲ

ĐỀ TÀI: DỰ ÁN XÂY DỰNG MÔ HÌNH

KINH DOANH ỨNG DỤNG PECO

Giảng viên hướng dẫn: THS ĐINH KIM NGHĨA

Lớp: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ N16

Nhóm: PeCo Danh sách sinh viên thực hiện:

LỜI CẢM ƠN

Sau một thời gian tìm hiểu và nghiên cứu, nhóm chúng em đã hoàn thành báo cáo

về dự án kinh doanh Thời gian tuy ngắn và có thể còn rất nhiều thiếu sót nhưng đó là sựnghiêm túc học hỏi và cố gắng hết mình của chúng em Chúng em cảm thấy biết ơn về cơhội được học tập và thực hành phát triển dự án, đồng thời cảm thấy tự hào về những gìbản thân đã làm được

Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến quý thầy cô, bạn bè đã giúp đỡchúng em hết mình trong quá trình hình thành và hoàn thiện bài báo cáo này Đặc biệt,nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Đinh Kim Nghĩa đã tận tình hướngdẫn, chỉ dạy và đưa ra những đóng góp về báo cáo để chúng em có thể thực hiện tốt nhất

Trong quá trình thực hiện bài báo cáo, không tránh khỏi những sai sót xảy ra cùngvới vốn kiến thức hạn chế, nhóm chúng em rất mong nhận được sự đóng góp của thầy cô,bạn bè để có thể rút kinh nghiệm hoàn thành tốt các dự án sau này và nâng cao vốn kiếnthức của bản thân

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ S

- Phân tích quy trình đặt, mua hàng

100%

3 Phạm Hoàng Duy 71900054

- Phân tích lý do chọn đề tài, khái quát công ty

- Phân tích quy trình đặt, mua hàng

- Tính chỉ số IRR, NPV

- Hỗ trợ chỉnh sửa báo cáo

100%

7 Trần Thị Diệu Thuỷ 71900264

- Phân tích STP

- Phân tích Promotion trong 4P

- Phân tích nhân sự

100%

8 Lê Châu Huyền Trang 71900283

tả sản phẩm

- Phân tích Product trong 4P làm Powerpoint

100%

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

2 Facebook Ads Quảng cáo có trả tiền trên nền tảng Facebook

3 Google Ads Quảng cáo có trả tiền trên nền tảng Google

4 Fanpage Trang giao lưu tương tác giữa doanh nghiệp vàkhách hàng trên mạng xã hội Facebook

5 App - Application Ứng dụng hay cụ thể là một tiện ích phần mềm nào đó

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Ảnh minh họa ứng dụng

Hình 2: Số liệu thống kê trung bình chi phí được chi ra mỗi tháng dành cho thú cưng Nguồn: thietbithuyvietnam.com

Hình 3: Youtuber Linh Ngọc Đàm Nguồn: Google

Hình 4: TikToker Tui Tiến Pet Nguồn: Google

Hình 5: Vòng xoay Phù Đổng, quận 1 Nguồn: kimnganadv.com

Hình 6: Quảng cáo tại nhà chờ xe buýt (Ảnh minh họa) Nguồn: Google

Hình 7: Bảng tổng hợp quy trình đặt, mua hàng

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 5

DANH MỤC HÌNH ẢNH 6

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 10

1.1 Lý do chọn đề tài 10

1.2 Tổng quan về công ty 11

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 12

2.1 Mô hình PESTLE 12

2.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 13

2.3 Phân tích SWOT 14

2.4 Khảo sát thị trường 18

2.5 Định vị thương hiệu 19

2.5.1 Phân khúc thị trường 19

2.5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 19

2.5.3 Định vị thị trường 20

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH 21

3.1 Thiết lập chiến lược 21

3.2 Chiến lược tiếp thị theo mô hình 4P 21

3.2.1 Sản phẩm (Product) 21

3.2.2 Giá cả (Price) 23

3.2.3 Phân phối (Place) 24

3.2.4 Chiêu thị (Promotion) 24

3.3 Quy trình vận hành và quản lý rủi ro 26

3.4 Kế hoạch nhân sự 29

3.5 Kế hoạch kinh doanh 36

3.5.1 Mục tiêu bán hàng 36

3.5.2 Phân tích khách hàng 37

3.5.3 Nghiên cứu thị trường 38

3.5.4 Dự tính rủi ro 39

3.5.5 Dự đoán ngân sách, doanh thu 41

3.5.6 Dự đoán tính hiệu quả 45

KẾT LUẬN 47

TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, số lượng người nuôi thú cưng ngày càng gia tăng, số lượng vật nuôi thúcưng đã rất phát triển tại Việt Nam trong những năm gần đây Thú cưng ở Việt Nam chủyếu là các loài là chó, mèo, chim, cá, bò sát, thỏ và chuột

Đối với những người có sở thích nuôi thú cưng thì chúng không chỉ là một ngườibạn cùng phòng, người canh gác mà còn như một thành viên của gia đình, người bạn tâmgiao và thậm chí có thể thay thế con cái đối với các gia đình hiếm muộn

Vật nuôi thú cưng đồng hành cùng chúng ta trong cuộc sống hàng ngày Khichúng ta buồn, chúng luôn ở bên cạnh chia sẻ như một người bạn trung thành Chúng rúcmình vào chủ nhân, khiêu khích chủ nhân chơi cùng với chúng như một sự xoa dịu tâmtrạng và tạo ra những niềm vui thực sự Một mối quan hệ mật thiết giữa con người vàđộng vật nhanh chóng xuất hiện Đối với những người luôn gắn bó với thú cưng nếu mộtmột ngày nào đó thiếu vắng những người bạn này, họ sẽ cảm thấy vô cùng buồn bã

Tuy nhiên, việc nuôi thú cưng cũng tiêu tốn một khoảng thời gian nhất định, baogồm việc dành thời gian chăm sóc, cho ăn, chơi đùa cũng như vệ sinh cho thú cưng, vv.đặc biệt là vào những lúc thú cưng gặp phải vấn đề về sức khỏe Khác với con người, thúcưng không có khả năng truyền đạt những gì chúng cảm thấy hoặc nói cho chủ nhân biếtvấn đề mà chúng đang gặp phải Ngoài ra, người chủ còn phải trả lời những câu hỏi như:Các chi phí liên quan đến việc mua sắm thức ăn hay các phụ kiện dành cho thú cưng làbao nhiêu? Ai sẽ chăm sóc cho thú cưng của mình nếu mình bận rộn trong công việc hayphải đi nghỉ mát, du lịch?

Đó là lý do mà ứng dụng PeCo ra đời Không chỉ vì mục đích kinh doanh, mở ramột thị trường mới tiềm năng, PeCo còn mong muốn bảo vệ thú cưng, cung cấp kiếnthức, giải pháp trong việc nuôi thú cưng giúp tiết kiệm thời gian cho chủ nuôi và hơn thế

là giúp cho họ có một không gian mua sắm mang tính cá nhân hóa cao

1.2 Tổng quan về công ty

Phân khúc mục tiêu: PeCo cung cấp các sản phẩm như thức ăn, phụ kiện cho thú

cưng và dịch vụ đề xuất, tư vấn sức khỏe cho thú cưng

Tầm nhìn: Trở thành ứng dụng kết nối được với nhiều đơn vị khám chữa bệnh

cho thú cưng và đem lại trải nghiệm chăm sóc thú cưng kiểu mới tốt nhất

Sứ mệnh: Cam kết kinh doanh các sản phẩm chất lượng, an toàn cho sức khỏe.

Bên cạnh đó, PeCo mang đến cho khách hàng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp về sức khỏecho thú cưng Là người bạn đồng hành với sức khỏe của thú cưng nhà bạn, PeCo cam kếtluôn đem lại những thông tin nhanh chóng, chính xác về tình hình sức khỏe của thú cưngđồng thời cung cấp thông tin về các trung tâm y tế uy tín, chất lượng, phù hợp với nhữngtiêu chí mà khách hàng mong muốn

Giá trị cốt lõi: Tiện lợi - Nhanh chóng - Cam kết trách nhiệm.

Mục tiêu: Tạo được một mạng lưới liên kết những người nuôi thú cưng với những

trung tâm y tế, giúp họ dễ dàng giải quyết các vấn đề mà thú cưng của họ đang gặp phải

Chìa khóa thành công: PeCo nắm bắt được xu hướng giải trí mới ngày nay đó là

nuôi thú cưng Đồng thời, công ty nhắm vào những người mới bắt đầu nuôi bởi họ cònthiếu rất nhiều thông tin về việc chăm sóc thu cưng, cách thức đề phòng những bệnhthường gặp, nơi mua những sản phẩm, phụ kiện cho thú cưng tốt, khi thú cưng gặp nhữngtriệu chứng lạ thì phải tìm hiểu ở đâu? Trung tâm y tế dành cho thú cưng có gần với nơimình đang ở hay không?, Ứng dụng PeCo ra đời để trả lời cho những thắc mắc trên củangười tiêu dùng Thêm vào đó, tận dụng những nền tảng truyền thông xã hội hiện naycũng là một lợi thế dành cho các doanh nghiệp mới

Mô tả sản phẩm: Lĩnh vực chính và cũng là nguồn doanh thu chủ đạo là bán cácsản phẩm thức ăn, phụ kiện cho thú cưng Để thu hút khách hàng, công ty còn mang đếndịch vụ tư vấn trực tuyến miễn phí về sức khỏe cho thú cưng Thêm vào đó, để tạo điềukiện tốt nhất cho người dùng, app còn liên kết với các trung tâm chăm sóc thú y để đề

mà khách hàng mong muốn: giá cả, chất lượng, địa điểm, Bên cạnh đó, nếu khách hàngquá bận rộn thì PeCo cũng sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển thú cưng với những chínhsách đảm bảo cho sự an toàn cũng như nhận trách nhiệm nếu có sai sót Doanh thu củaapp PeCo dựa trên 3 nguồn chính là: Bán sản phẩm, thu phí dịch vụ từ những trung tâmchăm sóc thú y đã liên kết với app và cuối cùng là dịch vụ vận chuyển thú cưng đến nơikhám chữa bệnh tại nhà.

Hình 1: Ảnh minh họa ứng dụng

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Mô hình PESTEL

Yếu tố chính trị (Political):

Vì chưa có nhiều nơi kinh doanh theo mô hình như PeCo nên một nền chính trị ổnđịnh như Việt Nam sẽ giúp mô hình kinh doanh nhận được nhiều nguồn đầu tư và traođổi hàng hóa diễn ra cách thuận tiện

Mặt khác, thương mại toàn cầu - gắn kết chặt chẽ với chuỗi cung ứng và dòng vốnFDI toàn cầu đang phải chịu tác động tiêu cực từ nạn đại dịch Covid-19 Điều này cũng

sẽ gây khó khăn ít nhiều đến hoạt động kinh doanh của PeCo

Yếu tố kinh tế (Economic):

Nhu cầu thị trường thực tế chưa cao, tuy nhiên với xu hướng thân thiện với độngvật hiện nay, rất nhiều người ưu tiên chọn cho mình những giống thú cưng để nuôi trongnhà Như vậy, mỗi khi thú cưng bị bệnh sẽ làm gia tăng xu hướng tìm đến các phòngkhám thú y

Một số những sản phẩm được bán ra phải nhập khẩu từ nước ngoài, tỷ giá có thểchênh lệch không ổn định vì vậy có thể làm gia tăng chi phí Tuy nhiên, hình thức muahàng trực tuyến đang chiếm ưu thế lớn trong xã hội hiện nay và vì vậy đem lại lợi thế choPeCo Người Việt Nam có mức thu nhập trung bình nhưng chi tiêu có xu hướng tăng nênPeCo có lợi thế cạnh tranh lớn với các cửa hàng không có phương thức thanh toán trựctuyến

Yếu tố xã hội (Sociocultural):

Chất lượng cuộc sống tăng đi kèm với đó là những chính kiến mới về việc bảo tồn

và đối xử tốt với động vật, đặc biệt là thú cưng Do vậy, những mẫu mã hàng hóa bán ra

sử dụng trong việc nuôi và chữa bệnh cho thú cưng phải có chất lượng cao, mức độ hoànthiện tốt Bên cạnh đó, đa phần dân số Việt Nam là dân số trẻ và đối tượng khách hàngchính cũng là độ tuổi dân số này

Yếu tố công nghệ (Technological):

Hàng loạt những sản phẩm công nghệ với nhiều tính năng mới ra đời làm thay đổihành vi mua hàng của người tiêu dùng Công nghệ đem lại đa dạng các nền tảng mua sắmtrực tuyến để người dùng dễ lựa chọn và mua hàng chỉ với một cú click Điều này cũngdẫn đến xu hướng mua sắm đa kênh

Yếu tố môi trường (Environmental):

Ccá doanh nghiệp phảo đảm bảo sử dụng những sản phẩm thân thiện với môitrường, không gây ảnh hưởng tới sức khỏe của chủ nuôi và thú cưng Trong một năm đạidịch Covid – 19 hoành hành, vấn đề sức khỏe đã được đặt lên hàng đầu và những sảnphẩm tốt, an toàn được ưu tiên sử dụng cho thú cưng, đáp ứng nhu cầu của người tiêudùng

Yếu tố pháp lý (Legal):

Rất cần thiết khi có các bộ luật dành riêng cho động vật, rõ ràng để công ty làm cơ

sở trong quá trình hoạt động kinh doanh lĩnh vực dành cho thú cưng

Mặt khác, các bộ luật về kinh tế và chính sách thuế hiện nay cũng minh bạch, tạođiều kiện thuận lợi và khuyến khích doanh nghiệp đầu tư, kinh doanh

2.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

Các yếu tố ảnh hưởng, gây áp lực đến hoạt động kinh doanh của PeCo bao gồm:

Khách hàng

Khách hàng cá nhân: Người có độ tuổi từ 20 - 30, có thu nhập trung bình, sinhsống tại thành phố Hồ Chí Minh, yêu quý thú cưng, có sử dụng các ứng dụng điện tử, cóthói quen mua sắm qua các trang thương mại điện tử

Khách hàng doanh nghiệp: Các trung tâm y tế cho động vật, các doanh nghiệpcung cấp thực phẩm, phụ kiện dành cho thú cưng

Nhà cung cấp

Các nhãn hàng như Sontu, Mindray, các phòng khám khu vực lận cận Thành Phố

Hồ Chí Mình có nhu cầu hợp tác, đội ngũ y tế, công ty vận chuyển như: Giao hàng tiếtkiệm, Giao hàng nhanh, Ninja Van, Viettel Post

Đối thủ trong ngành

Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của PeCo là MyPet, ứng dụng mobile tiênphong tại Việt Nam về đặt lịch khách sạn, Spa & Grooming và đặt lịchthăm khám cho thú cưng bằng việc kết nối trực tiếp với các cửa hàng,spa và các bệnh viện thú ý trên toàn quốc cùng với dịch vụ đưa đónthú cưng tận nhà

Các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, … đã quá quen thuộc vớikhách hàng Trên các sàn này có rất nhiều các doanh nghiệ, shop thú cưng bán các sảnphẩm chăm sóc thú cưng với nhiều ưu đãi và voucher hấp dẫn

Đối thủ tiềm năng

Trong thời đại hiện nay, việc nuôi thú cưng ngày càng trở nên phổ biến Chính vìthế, trong tương lai có thể sẽ xuất hiện nhiều công ty kinh doanh loại hình tương tự nhưPeCo và thậm chí các doanh nghiệp chuyên nấu thức ăn tươi cho thú cưng cạnh tranh trựctiếp với các sản phẩm đóng hộp của công ty Họ có thể sẽ chế biến nhiều loại thức ăn,giao hàng tận nơi tiện lợi, nhanh chóng

Sản phẩm, dịch vụ thay thế

Khó khăn nhất với PeCo là công cụ tìm kiếm Google, vì nó đã trở nên quen thuộcvới tất cả mọi người Khi có nhu cầu, người ta sẽ tìm đến Google và tra cứu thông tin,chẳng hạn như “Trung tâm y tế gần nhất, Cách chữa bệnh cho mèo,…” Từ đó, họ có thểtìm ra vô vàn những trung tâm y tế, chăm sóc sức khỏe và những sản phẩm cho thú cưng

2.3 Phân tích SWOT

Điểm mạnh

Ứng dụng PeCo đáp ứng được nhiều nhu cầu của người dùng về tư vấn, bán hàng,

… Đặc biệt, PeCo còn có dịch vụ tư vấn được tổ chức hoạt động 24/7, luôn luôn lắngnghe và giải quyết các vấn đề về sức khỏe của thú cưng, cung cấp thông tin chính xác,nhanh chóng Ngoài ra, ứng dụng giúp đưa thú cưng đến nơi khám và hỗ trợ trả về chochủ qua các hình thức đa dạng: đặt lịch trước hoặc vận chuyển nhanh PeCo luôn ưu tiênđào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn và nhân viên vận chuyển đặt sự tận tình, chuyên nghiệplên hàng đầu Qua đó, PeCo cam kết bảo đảm an toàn cho thú cưng trong quá trình vậnchuyển và chăm sóc

Ứng dụng PeCo được thiết kế đẹp mắt, thu hút, dễ sử dụng, đặc biệt là danh mụcsản phẩm Các sản phẩm được bán theo giá thị trường kèm theo khuyến mãi, giảm giá.PeCo cam kết cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng, chính hãng từ nhiều thương hiệunhư: Sontu, Mindray,…với giá cả phải chăng, có chế độ bảo hành uy tín, phục vụ nhiệttình, được nhiều phòng khám lớn trên cả nước tin cậy và hợp tác Hơn hết, công ty luônhướng đến việc đẩy mạnh marketing online hiệu quả, thu hút người dùng ngay từ nhữngngày đầu

Và điểm đặc biệt cũng như khác biệt nhất của ứng dụng PeCo so với các sảnphẩm, ứng dụng khác trên thị trường là giúp người tiêu dùng tăng cường trải nghiệm trênứng dụng không chỉ ở việc mua sắm, nhận tư vấn mà còn có thể tạo ra hình ảnh thú cưng3D của chính mình ngay trên ứng dụng với hiệu ứng sống động Thông qua hình ảnh đó,người dùng có thể truy cập vào các cửa hàng, cho thú cưng mang thử các phụ kiện, mặcthử quần áo và như vậy khi cảm thấy hài lòng họ có thể đặt mua sản phẩm ngay lập tức

Điểm yếu

Vì ứng dụng mới ra mắt trên thị trường nên gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cậncũng như tạo sự tin tưởng cho khách hàng Ngoài ra, vì cam kết hoàn toàn bảo đảm antoàn cho thú cưng trong quá trình vận chuyển và chăm sóc nên công ty cần phải có cácbiện pháp thực hiện rõ ràng cũng như các chính sách giải quyết khiếu nại

Khó khăn lớn nhất của công ty là nguồn lực tài chính còn yếu và chi phí để trả chonhân viên tư vấn lớn do phải thuê nhân viên có chuyên môn Bên cạnh đó, dịch vụ tư vấnhoạt động 24/7 cũng là một vấn đề khó khăn không nhỏ đối với công ty Vì năng lực tàichính hạn chế, PeCo quyết định chỉ tập trung vào 1 thành phố lớn là TP HCM trong 3năm đầu Các thành phố khác như Hà Nội, Đà Nẵng, sẽ được công ty mở rộng phạm visau thời gian đó.

Cơ hội

Ở Việt Nam, tuy số lượng người yêu thú cưng chưa lớn bằng các quốc gia phươngTây nhưng đang trên đà tăng trưởng Các số liệu thống kê cho thấy số lượng thú cưngđược nuôi (đặc biệt tại các thành phố lớn) tăng đều qua mỗi năm từ 15 đến 20% Nhữngngười trẻ ngày nay có xu hướng kết hôn muộn, họ lựa chọn nuôi thú cưng (chó hoặcmèo) để có người bầu bạn, tâm tình sau những giờ làm việc căng thẳng Nhiều người còncoi thú cưng như đứa “con” của mình vậy Họ xưng là “bố”, “mẹ”, gọi thú cưng là “con”

Do đó mà xu hướng sử dụng thức ăn đóng hộp ngày càng tăng lên, họ quan tâmnhiều hơn về chế độ dinh dưỡng hợp lý cho thú cưng nhưng quá bận rộn để có thời giannấu ăn Một giải pháp vừa nhanh, gọn, tiết kiệm là sử dụng đồ ăn đóng hộp sẵn của cácthương hiệu uy tín

Khi nền kinh tế phát triển, điều kiện kinh tế cá nhân của mỗi người cũng đượctăng lên, các sản phẩm làm đẹp cho thú cưng như vòng cổ, quần áo,… càng được chủ vậtnuôi quan tâm nhiều hơn

Bên cạnh các nhu cầu về thức ăn, làm đẹp, dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng là yếu

tố được nhiều chủ vật nuôi quan tâm hiện nay Việc tìm kiếm phòng khám uy tín khiếnngười tiêu dùng phải mất nhiều thời gian khi mong muốn được đáp ứng các tiêu chí như:

sự uy tín, tận tâm của bác sĩ tư vấn, chi phí hợp lý và địa điểm thuận lợi,… Do đó, việc

có một ứng dụng cung cấp các thông tin chính xác là một giải pháp tốt mà khách hàng cóthể tìm đến

Hình 2: Số liệu thống kê trung bình chi phí được chi ra mỗi tháng dành cho thú

cưng Nguồn: thietbithuyvietnam.com

Ngoài ra, việc tư vấn sức khỏe cho thú cưng trên nền tảng thương mại điện tử cònrất mới mẻ nên sẽ có nhiều cơ hội để phát triển Bên cạnh đó, chính phủ cũng đang ngàycàng quan tâm hơn đến động vật, mọi người cũng quan tâm hơn trong cách đối xử, quantâm, chăm sóc cho thú cưng

Thách thức

Do kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử nên các ý tưởng như dịch vụ tưvấn trực tuyến, trải nghiệm hình ảnh thú cưng 3D, vận chuyển thú cưng có thể dễ bị đánhcắp bởi đối thủ Đặc biệt, công ty phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh trực tiếp - ứng dụngMyPet, là ứng dụng tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng, đã có nhiều kinhnghiệm, thông tin thị trường và có những mối quan hệ nhất định với khách hàng

Ngoài ra, mọi người vẫn có thói quen tìm kiếm thông tin trên Google nên PeCo sẽgặp khó khăn trong việc khuyến khích họ sử dụng ứng dụng Hơn nữa, đa số nhữngngười nuôi thú cưng, “sành” thú cưng đều đã biết đến các trung tâm y tế thú cưng gầnnhà do đó mà họ sẽ ít khi tìm kiếm, để tâm đến việc xem đề xuất các trung tâm y tế khác.Thị trường bán các sản phẩm như phụ kiện, quần áo, thức ăn,… dành cho thú cưng cónhiều đối thủ cạnh tranh

Các sản phẩm thay thế cũng là một trong những mối đe dọa mà PeCo cần quantâm Theo khảo sát, hiện nay có đến 52.7% chủ vật nuôi vẫn dùng thức ăn thừa làm thựcphẩm cho chó, mèo của mình do thói quen và cũng là một cách để tiết kiệm chi phí Chỉ

có 13% là sử dụng thức ăn đóng hộp và 28.9% thức ăn nấu riêng

2.4 Khảo sát thị trường

Theo bài nghiên cứu “Khảo sát hiện trạng chăm sóc thú cưng tại Thành phố HồChí Minh” được thực hiện vào năm 2018 và đăng trên tạp chí Khoa học kỹ thuật chănnuôi cho thấy, những người nuôi thú cưng đa phần là giới kinh doanh và nhân viên vănphòng (31,86%) có thu nhập mỗi tháng trên 10 triệu đồng (43,12%), các khách hàng có

độ tuổi 20-30 tuổi (52,21%) và những người độc thân (60,18%) Có đến 35,4% ngườinuôi lựa chọn lý do nuôi chó là nhằm đem lại niềm vui và 27,43% chọn nuôi để làm bạn

Địa bàn nuôi thú cưng nhiều nhất là Quận Bình Thạnh (16,07%) Giống chó đượcchọn nuôi phổ biến nhất là Poodle (41,59%) Có đến 28,32% chó được cho/tặng từ ngườiquen, kế đến là mua với giá 5-10 triệu đồng/con (24,78%), 10-15 triệu/con (16,81%), 15-

25 triệu/con (12,39%) và trên 25 triệu/con (5,31%) Chó được đem về nuôi phần lớn là

2-3 tháng tuổi (52-3,98%) và đã được tiêm phòng (72-3,45%) Chi phí nuôi một chú chó trongmột tháng dao động trong khoảng 0,5 - 1 triệu đồng (33,63%) và 1 - 2 triệu đồng(25,60%), trong đó chi phí cho dịch vụ làm đẹp (50,59%), quần áo, phụ kiện cho thúcưng (21,73%)

Những số liệu trên cho thấy nhu cầu nuôi chó theo xu hướng tại Thành phố HồChí Minh ngày càng tăng, đây có thể là hướng phát triển tiềm năng cho dịch vụ chăm sócthú cưng, chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ bán quần áo, phụ kiện cho thú cưng vànhững người chủ cũng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho thú cưng cho mình từ 0.5 - 2triệu đồng mỗi tháng

Mấu chốt của ngành công nghiệp thú cưng là chủ thú cưng theo khảo sát đa phần

là những giới kinh doanh và nhân viên văn phòng (31,85%) với thu nhập cao (trên 10triệu/tháng) Do đó mà vấn đề thiếu thời gian để chăm sóc thú cưng và mong muốn sự

cho các thiết bị thông minh, các ứng dụng có thể cung cấp giám sát và tương tác, hỗ trợ

họ chăm sóc thú cưng Điều đó cũng có nghĩa là việc tư vấn chăm sóc sức khỏe, dịch vụgiúp vận chuyển thú cưng đến các trung tâm chăm sóc thú cưng, mua hàng trực tuyến(mua quần áo, phụ kiện dành cho thú cưng) có rất nhiều cơ hội để phát triển trong tươnglai

 Tiêu thức nhân khẩu học:

PeCo phục vụ 2 phân khúc khách hàng có mức thu nhập:

- Thu nhập thấp - trung bình (Dưới 9 triệu đồng/tháng), có khả năng chi trả và nuôicác dòng thú thuần Việt như: chó cỏ, mèo nhà,

- Thu nhập trung bình - khá trở lên (10 - 15 triệu đồng trở lên/tháng), có khả năngchi trả cho thức ăn đóng hộp, dịch vụ tiêm phòng, thăm khám, làm đẹp cho thú cưng

 Tiêu thức hành vi, tâm lý:

PeCo muốn nhắm đến những đối tượng khách hàng có sở thích nuôi và chăm sócthú cưng cách đặc biệt, những người bận rộn không có thời gian đưa thú cưng của mìnhđến trung tâm khám chữa bệnh, kiểm tra sức khỏe thường xuyên và những khách hàng ưathích sự đa dạng lựa chọn về sản phẩm, địa điểm của các cơ sở thú y dựa trên các yếu tốthuận tiện, giá cả, chất lượng,…

2.5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Vì sự phổ biến và quan tâm ngày càng cao của việc chăm sóc thú cưng (chó, mèo)cũng như độ rộng của thị trường này, PeCo quyết định tập trung phát triển trong lĩnh vựccung cấp các sản phẩm cho chó mèo như: thức ăn, phụ kiện cùng dịch vụ liên kết kháchhàng là chủ của các vật cưng với các trung tâm thú y

Đồng thời, PeCo nhắm đến thị trường Thành phố Hồ Chí Minh là địa điểm kinhdoanh vì những lý do: việc nuôi thú cưng (chó, mèo) ngày càng phổ biến và thịnh hành,

cư dân có mức thu nhập ổn định, trình độ dân trí cao nên sẽ quan tâm nhiều hơn đến sứckhỏe vật cưng của mình

Để có thể phục vụ cho sở thích nuôi thú cưng, các khách hàng mà PeCo muốnnhắm đến là những người có mức thu nhập từ trung bình - khá trở lên, cụ thể mới mứclương là 10 - 15 triệu trở lên hằng tháng, đủ để chi trả cho việc ăn uống, thăm khám định

Dịch vụ:

Điểm khác biệt của PeCo chính là cung cấp mới lạ và độc đáo, cụ thể là đề xuấtnơi thăm khám bệnh cho thú cưng và dịch vụ vận chuyển thú cưng với những đặc điểmnổi bật: nhanh, an toàn, có nhiều sự lựa chọn Bên cạnh đo, PeCo còn tiên phong trongviệc hiển thị hình ảnh thú cưng 3D để người dùng có thể thoải mái thử phụ kiện, quần áovào trực tiếp hình ảnh thú cưng của mình

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH 3.1 Thiết lập chiến lược

PeCo đang chiếm nhiều lợi thế để phát triển mạnh trên thị trường Chính vì vậy,chiến lược mà PeCo lựa chọn là chiến lược Tăng trưởng tập trung, cụ thể là chiến lượcThâm nhập thị trường kết hợp với Phát triển thị trường

Thâm nhập thị trường (Market Penetration) là chiến lược làm tăng thị phần chocác sản phẩm hoặc dịch vụ trong thị trường hiện tại nhờ việc khác biệt hóa sản phẩm vànhững nỗ lực marketing mạnh hơn Việc thực hiện chiến lược này được lên kế hoạch thựchiện thông qua các hành vi như đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo và truyền thông, giatăng các chương trình khuyến mãi nhằm mục đích thu và gia tăng số lượng người muahàng PeCo thực hiện thâm nhập thị trường vì nhận thấy việc kinh doanh sản phẩm, dịch

vụ cho thú cưng là một thị trường với nhu cầu đang tăng trưởng cao

Phát triển thị trường (Market Development) là chiến lược nhằm giới thiệu nhữngsản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại vào những thị trường địa lý mới Với chiến lược này,PeCo tập trung vào việc tối ưu hóa kênh phân phối online thay vì cố gắng cạnh tranh trênthị trường trực tiếp truyền thống Với hành động này, PeCo sẽ dễ dàng theo kịp xu hướngmua hàng hiện đại, xoá bỏ rào cản về địa lý để tiếp cận và thu hút những khách hàng tiềmnăng

3.2 Chiến lược tiếp thị theo mô hình 4P

3.2.1 Sản phẩm (Product)

Công ty cung cấp các sản phẩm để phục vụ nhu cầu mua sắm cho những ngườiđang nuôi thú cưng như: thức ăn, phụ kiện, với nguồn gốc xuất xứ minh bạch, có chứngnhận an toàn và đặc biệt cam kết về mặt chất lượng

Các sản phẩm cụ thể bao gồm:

Thức ăn: Công ty nhắm đến việc cung cấp các loại thức ăn khô là hỗn hợp các

thành phần như ngũ cốc, thịt và các sản phẩm phụ của thịt, chất béo, khoáng chất và

vitamin,… được các nhà sản xuất tính toán cân bằng hàm lượng dinh dưỡng phù hợp vớitừng loại thú cưng Thức ăn cho thú cưng bao gồm dạng hạt và dạng sấy khô

 Dịch vụ tư vấn sức khỏe và đề xuất địa điểm chăm sóc sức khỏe cho thú cưng:Khi thú cưng gặp những vấn đề về sức khỏe, mọi người thường tìm kiếm cácthông tin dựa trên những triệu chứng mà thú cưng đang gặp cũng như tìm kiếm các trungtâm y tế gần nhất trên các công cụ tìm kiếm

Tuy nhiên, mức độ uy tín của những trung tâm y tế được tìm thấy khó có thể xácnhận và đảm bảo Thêm vào đó, việc tìm kiếm thông tin về các loại bệnh thông qua cáctriệu chứng của thú cưng trên công cụ tìm kiếm sẽ gặp rất nhiều bất cập vì có tới hàngnghìn kết quả, người dùng sẽ phải mất rất nhiều thời gian để tìm kiếm, xác định bệnh vàmức độ chính xác cũng không quá cao

Chính vì vậy, app PeCo ra đời để giải quyết những vấn đề trên PeCo mang lại chokhách hàng những thông tin có độ chính xác cao cũng như giảm thiểu được thời gian vàcác chi phí khác cho người dùng

Dịch vụ vận chuyển:

Để giảm thiểu thời gian, công sức của khách hàng đặc biệt là giữ được lòng trungthành của họ, công ty sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển thú cưng đến những trung tâm ý tế

mà khách hàng đã lựa chọn Mục đích là để tạo được sự tiện lợi tuyệt đối, nâng cao tínhtrải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ

Mục đích của những dịch vụ trên là giải quyết những khó khăn về việc chăm sócthú cưng cho khách hàng, mong muốn sẽ tạo được những trải nghiệm tiện lợi, nhanhchóng, mức độ chính xác cao Đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến là nhữngngười đã nuôi thú cưng hoặc những người mới hay sẽ có dự định nuôi thú cưng Thôngqua ứng dụng, họ sẽ dễ dàng tiếp cận với những sản phẩm chính hãng dành cho thú cưngđồng thời được tiếp cận với dịch vụ tư vấn sức khỏe, các trung tâm ý tế, dịch vụ vậnchuyển thú cưng

3.2.2 Giá cả (Price)

Vì thị trường còn mới và có đối thủ cạnh tranh là ứng dụng tiên phong - MyPetnên PeCo quyết định sử dụng chiến lược định giá sản phẩm mới, cụ thể là chiến lược giágia nhập thị trường cho giai đoạn đầu

Ở giai đoạn sau khi đã thâm nhập thành công, PeCo sử dụng chiến lược định giátrên cơ sở chi phí và định giá gói sản phẩm, tùy theo tình hình kinh doanh hoạt động màPeCo sẽ có sự điều chỉnh giá theo chiến lược thay đổi giá

Về chiến lược giá gia nhập thị trường: Chiến lược này sẽ được PeCo sử dụng

trong giai đoạn đầu khi công ty tiến hành gia nhập thị trường, cụ thể PeCo định giá sảnphẩm thấp để khuyến khích hàng hàng dùng thử, truy cập trải nghiệm ứng dụng PeCo, sửdụng dịch vụ tư vấn từ các trung tâm và mua hàng trên PeCo

Về chiến lược định giá gói sản phẩm (Combo): Gói sản phẩm của PeCo sẽ bao

gồm các gói thức ăn dành cho thú cưng theo tuần, theo tháng kèm theo hướng dẫn sửdụng và khẩu phần ăn cho mỗi bữa ăn của thú cưng Gói Combo này có mức giá sẽ thấphơn so với tổng mức giá của các sản phẩm tạo thành Combo khi mua riêng lẻ

Về chiến lược định giá trên cơ sở chi phí: PeCo đưa ra một sản phẩm tốt dành cho

những người nuôi thú cưng, sau đó xác định chi phí sản phẩm và sẽ định giá dựa trênkhoản chi phí đó Cụ thể hơn cho chiến lược này là PeCo định giá cộng chi phí, có nghĩa

là cộng thêm một khoản chi lợi nhuận chuẩn vào chi phí sản xuất

3.2.3 Phân phối (Place)

PeCo hướng đến kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử nên ưu tiên sử dụngchiến lược phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng, nghĩa là bán lẻ trực tiếp và gửi sảnphẩm đến tay người tiêu dùng, không thông qua bất kỳ trung gian nào mà chỉ thực hiệntrên ứng dụng PeCo, nơi người tiêu dùng có thể mua hàng trực tuyến

Để có thể giao hàng đến tay khách hàng, PeCo hợp tác với các đơn vị vận chuyểnnhư: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Ninja Van, Viettel Post Nhiều đơn vị vậnchuyển cung cấp các mức giá và nhu cầu khác nhau để người dùng lựa chọn khi muahàng trên PeCo Tuy nhiên, các đơn vị vận chuyển thú cưng đáp ứng nhu cầu vận chuyểntrong vòng khu vực thành phố vẫn chưa nhiều, chủ yếu là các đơn vị vận chuyển chó mèotoàn quốc giữa các tỉnh thành và quốc tế nên PeCo ưu tiên hợp tác với Best Cargo

Tại app PeCo, khách hàng có thể so sánh giá cả, chat trực tiếp với đơn vị cung cấpdịch vụ và đặt lịch hẹn trực tiếp

Về kênh phân phối thương mại điện tử, PeCo sử dụng các phần mềm quản lý đơnhàng, CRM, các tính năng thương mại điện tử và quản lý hàng tồn kho nhằm hỗ trợ choviệc phân phối hiệu quả

3.2.4 Chiêu thị (Promotion)

 Quảng cáo:

PeCo sẽ giới thiệu ứng dụng bằng cách sử dụng các công cụ Facebook Adwords,Google Adwords, Youtube như một hình thức để tăng độ nhận diện thương hiệu và kíchthích sự tò mò của khách hàng

Ngoài ra, PeCo còn sử dụng KOLs, Influencers trên nền tảng TikTok (thời lượng

trung bình) và Youtube Cụ thể, PeCo sẽ nhờ các hot Youtuber Linh Ngọc Đàm và hotTikToker Tui Tiến Pet để quảng bá hình ảnh ứng dụng của công ty Sự lựa chọn này xuấtphát từ những nguyên do:

- Linh Ngọc Đàm hiện đang sở hữu kênh Youtube với hơn 2.5 triệu lượt đăng ký,đồng thời cô còn là chủ của một tiệm cà phê mèo tên Katholic ở quận 4 Trên kênhYoutube của mình, cô có một chuyên mục riêng để chia sẻ về cách chăm sóc thúcưng (cụ thể là các dòng mèo nhập khẩu đắt tiền) với lượt xem trung bình là500.000 views/clip

Hình 3: Youtuber Linh Ngọc Đàm Nguồn: Google