Tài liệu TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG VINA docx

SAMSUNG Vina luôn liên tục giữ vị trí đứng đầu thị trường về tivi LCD, TV phẳng, màn hình máy tính và giữ vị trí thứ hai trên thị trường về sản phẩm điện thoại di động… Các sản phẩm của

I TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG VINA

1 Lịch sử hình thành và phát triển:

Được thành lập vào năm 1996, SAMSUNG Vina là liên doanh giữa Công

ty cổ phần TIE và tập đoàn điện tử SAMSUNG Sau nhiều năm phấn đấu, nỗ lực không ngừng để đem lại cho người tiêu dùng những sản phẩm cao cấp và tích cực đóng góp cho cộng đồng, SAMSUNG đã trở thành một trong những thương hiệu đáng tin cậy và được yêu thích nhất của người tiêu dùng trong nước SAMSUNG Vina luôn liên tục giữ vị trí đứng đầu thị trường về tivi LCD, TV phẳng, màn hình máy tính và giữ vị trí thứ hai trên thị trường về sản phẩm điện thoại di động…

Các sản phẩm của công ty bao gồm:

• Sản phẩm nghe nhìn: TV phẳng, TV SlimFIt, TV LCD, PDP, đầu máy DVD, rạp hát tại gia, máy nghe MP3

• Sản phẩm vi tính: Màn hình CRT, LCD, máy in laser mono / color / đa năng, đĩa cứng, đĩa quang

• Thiết bị gia dụng: Tủ lạnh SBS, tủ lạnh thường, máy giặt, điều hòa với công nghe Silver Nano

• Điện thoại di động: với kiểu dáng thời trang và công nghệ cao cấp nhất

CÁC CỘT MỐC PHÁT TRIỂN CỦA SAMSUNG VINA

Qua những năm hoạt động, Samsung Vina đã đạt được rất nhiều thành quả

to lớn cho dù công ty gặp không ít khó khăn, trở ngại Là một doanh nghiệp có thương hiệu bền vững và những đóng góp xã hội tích cực, Samsung Vina đã lưu dấu ấn của mình trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam cũng như trên thế giới bằng rất nhiều thành tích, giải thưởng:

1996: Xuất xưởng chiếc TV màu đầu tiên tại Việt Nam

1997: Xuất khẩu lô TV màu đầu tiên sang Singapore và bắt đầu sản xuất đầu máy

video (VCR) tại thị trường Việt Nam Tổng doanh thu lên đến 26 triệu đô la Mỹ1998: Đạt chứng chỉ ISO 9002 Năng suất sản xuất tăng gấp 2 lần so với thời kỳ đầu

1999: Năng suất sản xuất tăng 5 lần so với năm đầu tiên, bắt đầu sản xuất máy giặt tại thị trường Việt Nam

2000: Đạt danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) và Giải thưởng SAMSUNG Guinness cho kỷ lục tăng năng suất 6 lần thời kỳ đầu (giải thưởng của tập đoàn SAMSUNG trao tặng)

Bắt đầu sản xuất tủ lạnh tại thị trường Việt Nam

2001: Bắt đầu sản xuất màn hình vi tính tại thị trường Việt Nam và đạt chứng chỉ ISO 14001

2002: Điện thoại di động chiếm thị phần thứ 2 tại Việt Nam

Đạt chứng chỉ OHSAS 18001

Bắt đầu sản xuất máy điều hòa nhiệt độ

2003: Đạt Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) và màn hình vi tính được ưa thích nhất (tạp chí PC World Việt nam bình chọn) trong suốt 5 năm

2004: Doanh thu đạt 237 triệu đô la Mỹ

2004: Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho các sản phẩm TV CRT màn hình phẳng; màn hình vi tính CRT và màn hình vi tính LCD (Công ty nghiên cứu thị trường GFK Asia)

Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn)

Màn hình vi tính được ưa thích nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn)

2005: Doanh thu đạt 290 triệu USD

Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho các sản phẩm TV màu

và màn hình vi tính LCD

(Công ty nghiên cứu thị trường GFK Asia)

Màn hình vi tính được ưa chuộng nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn)

2006: Doanh thu đạt 230 - 330 triệu USD

Giải vàng chất lượng Việt Nam

mà còn xuất khẩu sản phẩm phục vụ cho thị trường châu Phi, Trung Đông và Philippines

Với thế mạnh đi đầu về công nghệ kỹ thuật số, và sự am hiểu sâu sắc nhu cầu của người tiêu dùng, các sản phẩm của SAMSUNG luôn tích hợp công nghệ hiện đại nhất và thiết kế đầy thẩm mỹ mang lại phong cách sống phong phú hơn cho người tiêu dùng

Trong 11 năm qua, doanh thu bán hàng trong nước của SAMSUNG Vina tăng từ 9 triệu USD năm 1996 lên 330 triệu USD năm 2006; doanh thu xuất khẩu tăng từ 2 triệu USD năm 1996 lên 69 triệu USD năm 2006 Trung bình hàng năm, SAMSUNG Vina đã đóng góp cho ngân sách Nhà nước trên 13 triệu USD

Hiện nay, SAMSUNG Vina chiếm thị phần số 1 về TV LCD, TV phẳng, Màn hình máy tính và đứng thứ 2 trên thị trường về điện thoại di động.

3 Môi trường làm việc

Với triết lý con người là trung tâm của sự phát triển, hiện nay, SAMSUNG Vina đang triển khai chương trình ”Nơi làm việc tuyệt vời” (great working place) với một lộ trình liên tục cải thiện môi trường làm việc, chính sách phúc lợi, đào tạo, lương cũng như những thay đổi tích cực về văn hóa công ty để biến công ty thành một nơi làm việc lý tưởng nhất ở Việt Nam Mục tiêu của công ty là tạo lập một môi trường làm việc chuyên nghiệp và nhân văn ở đó tất cả mọi nhân viên luôn vui vẻ, say mê làm việc, không ngừng sáng tạo, luôn yêu thương lẫn nhau và sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, công ty và xã hội

SAM SUNG

1 Công cụ kháo sát văn hóa doanh nghiệp tại tập đoàn Sam sung

Với mục tiêu phát triển bền vững trong dài hạn, tập đoàn Sam sung đã xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh dựa trên sự đồng thuận của nhân viên Để khảo sát giá trị văn hóa cốt lõi của tập đoàn Sam sung, ban lãnh đạo công ty đã tiến hành hai phương pháp chủ yếu :

• Phương pháp chuyên gia: Sử dụng ý kiến của các chuyên gia có kinh nghiệm trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp để lựa chọn các giá trị cốt lõi Các chuyên gia thường dùng phương pháp brainstorming để đưa ra các giá trị, sau đó thảo luận, hội thảo để thống nhất

• Phương pháp điều tra xã hội học (thường sử dụng bảng hỏi và phỏng vấn): Doanh nghiệp tiến hành điều tra xã hội học các nhân viên trong công ty để làm rõ những giá trị văn hóa cốt lõi của doanh nghiệp

Sam sung đã sử dụng phương pháp chuyên gia để xác lập tập các giá trị ban đầu Trên cơ sở tập các giá trị này, chuyên gia sẽ xây dựng bảng hỏi để tiến hành điều tra xã hội học trên toàn bộ thành viên của doanh nghiệp để kiểm chứng

và lựa chọn các giá trị quan trọng nhất

Bảng hỏi là phương pháp được sử dụng phổ biến trong điều tra xác lập tập giá trị văn hóa cốt lõi của doanh nghiệp (Corporate Culture Questionnaire) Bảng hỏi được thiết kế sử dụng thang bậc Likert, với cấp độ từ 5 -10 Kết quả xử lý thống kê các dữ liệu cho phép đúc rút ra được tập các giá trị văn hóa cốt lõi

Ví dụ một phần bảng hỏi được sử dụng trong điều tra xác lập tập giá trị văn hóa cốt lõi của tập đoàn Sam sung:

Bảng 1: Bảng hỏi điều tra xác lập tập giá trị văn hóa cốt lõi

(Nguồn: trích Hồ sơ sam sung (2008) )

Sau khi phát phiếu câu hỏi tới toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty ở các

phòng ban khác nhau, các chuyên gia sẽ tiến hành xử lý dữ liệu thống kê Phần

mềm được sử dụng phổ biến là excel, SPSS…Các phân tích PCA, typology,

discriminant được sử dụng phổ biến trong xác định tập giá trị cốt lõi của doanh

Anh, Chị hãy cho biết quan điểm

của riêng mình về các nhận định

sau về các giá trị tại tập đoàn

Samsung

Rất đúng

Đúng Gần

đúng

Không ý kiến

Gần sai

Sai Sai hoàn

Định hướng theo khách hàng cao

Có tư duy chiến lược dài hạn

Các công việc được tiến hành

không quan liêu

Mức độ phi tập trung hoá, trao

quyền cho các đơn vị cao

Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ

và tiết kiệm chi phí hành chính

Số lượng các cấp lãnh đạo là tối

ưu

Linh hoạt trong kế hoạch

Ra quyết định có sự tham gia của

nghiệp Kết quả khảo sát cho thấy, Samsung đã đạt được ba giá trị quan trọng nhất

là tinh thần hợp tác - truyền thống, sáng tạo và chất lượng được đề cao nhất Đồng thời, cũng khẳng định Samsung đã xây dựng được văn hóa mạnh ổn định qua nhiều giai đoạn phát triển, đạt được sự đồng thuận và ủng hộ mạnh mẽ của tất cả các nhân viên không chỉ ở công ty Sam sung Việt Nam mà ở tất cả các nước tập đoàn Sam Sung chiếm lĩnh thị phần

2 Phân tích văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn

Samsung hướng đến mục tiêu phát triển các công nghệ tối ưu và những quy trình hiệu quả nhằm tạo ra những thị trường mới, làm phong phú cuộc sống con người, và không ngừng giúp Samsung trở thành một nhà doanh nghiệp hàng đầu

có uy tín trên thị trường

Sứ mệnh

Mọi hoạt động thực hiện tại Samsung được chi phối bởi sứ mệnh: trở thành công ty kỹ thuật số “digital-εCompany” tốt nhất

Samsung phát triển thành một công ty toàn cầu bằng cách đối diện trực tiếp với các thử thách Trong những năm sắp đến, những con người tận tâm của Samsung sẽ tiếp tục nắm lấy nhiều thử thách, xây dựng những ý tưởng sáng tạo để phát triển các sản phẩm và dịch vụ đứng đầu trên thị trường Tài năng của họ sẽ không ngừng hỗ trợ Samsung ở vị trí một công ty toàn cầu hoạt động có lời và có trách nhiệm

2.1.2 Hệ thống mục tiêu

Cùng với việc Việt Nam gia nhập WTO, hiện nay SAMSUNG Vina đang tiếp tục sắp xếp lại và mở rộng việc đầu tư và kinh doanh của mình để đón bắt những cơ hội to lớn tại thị trường trong nước và xuất khẩu Mục tiêu của SAMSUNG Vina là trở thành một trung tâm sản xuất các sản phẩm điện tử của tập đoàn SAMSUNG cho thị trường thế giới và đạt doanh thu trên 1 tỷ USD ở thị trường Việt nam năm 2010

Là một phần của tập đoàn điện tử SAMSUNG năng động, SAMSUNG Vina đang phấn đấu để trở thành một thương hiệu được yêu thích nhất tại Việt

Nam và là nơi làm việc lý tưởng nhất được tất cả những người Việt Nam mơ ước gia nhập.

2.1.3 Định hướng chiến lược

Về mặt thương hiệu, công ty định hướng tiếp tục phát triển thương hiệu Samsung như một thương hiệu cao cấp và được yêu thích (premium brand) Chiến lược Samsung là giữ vai trò dẫn đầu trong cuộc cách mạng “hội tụ số” và luôn tiên phong mang đến cho người tiêu dùng các sản phẩm đột phá, hướng họ đến lối sống hiện đại có phong cách, như TV LCD kết hợp giữa công nghệ hiện đại và thiết kế nghệ thuật, hay các dòng điện thoại Ultra với các tính năng mạnh mẽ

Định hướng chiến lược này được các nhà quản trị cấp cao quán triệt và truyền đạt cho nhân viên của Samsung, và kết quả là : Samsung đã tạo ra một dòng chảy không ngừng các sản phẩm kỹ thuật số mới từ đội ngũ 17.000 nhà khoa học,

kỹ sư, thiết kế làm việc tại các trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D)

Ngoài ra, Công ty sẽ có các chiến lược marketing mang tầm ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng Bên cạnh đó, Samsung sẽ đẩy mạnh các chiến dịch dịch vụ khách hàng nhằm đạt đến mức thỏa mãn cao nhất cho người tiêu dùng đối với các sản phẩm của Samsung Về mặt tổ chức, ông quyết tâm đưa Samsung Vina lên một trong những công ty hàng đầu mà giới trẻ Việt Nam mơ ước được gia nhập (beloved company) Ở đó, các nhân viên luôn hài lòng không những về thu nhập,

về phúc lợi mà cả về cơ hội thăng tiến, văn hóa công ty

2.2 Tính nhất quán

2.2.1 Triết lý và giá trị cốt lõi

Tại Samsung thực hiện một triết lý kinh doanh đơn giản: cống hiến tài năng

và công nghệ nhằm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ siêu việt, bằng cách đó đóng góp cho một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn

Mỗi ngày, Samsung mang triết lý này áp dụng vào cuộc sống Các nhà lãnh đạo tích cực tìm kiếm những tài năng sáng giá nhất trên khắp thế giới, và cung cấp cho họ những nguồn lực cần thiết để thực hiện hết khả năng của mình Kết quả là tất cả các sản phẩm của Samsung-từ các chip nhớ giúp cho doanh nghiệp lưu trữ thông tin quan trọng đến những chiếc điện thoại di động kết nối mọi người trên khắp các châu lục- khiến cuộc sống trở nên phong phú hơn Và đó chính là điều giúp tạo ra một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn

Các giá trị cốt lõi của Samsung

Samsung cho rằng sống bằng các giá trị vững chắc chính là chìa khóa kinh doanh thành công Tại Samsung, một quy tắc ứng xử nghiêm chỉnh và những giá trị cốt lõi này là trọng tâm cho mọi quyết định của Samsung:

Con người:

Rất đơn giản, công ty chính là những con người Tại Samsung, Samsung tạo mọi cơ hội thuận lợi để họ thể hiện tối đa năng lực của mình

Tính ưu tú:

Mọi thứ Samsung làm tại Samsung được chi phối bởi một niềm say

mê xây dựng thành công vượt trội-và sự cống hiến không ngừng trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trên thị trường

Sự thay đổi:

Trong nền kinh tế toàn cầu phát triển nhanh ngày nay, sự thay đổi liên tục và những bước đột phá đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại của một công ty Như Samsung đã thực hiện trong 70 năm qua, để có thể thúc đẩy công ty thành công lâu dài, Samsung đặt ra những hướng nhìn của tương lai, dự đoán những nhu cầu và đòi hỏi của thị trường mình phục vụ

Tính liêm chính:

Hoạt động có đạo đức chính là nền tảng kinh doanh của Samsung Mọi hoạt động kinh doanh của Samsung được chi phối bởi một kim chỉ nam đạo đức nhằm đảm bảo tính công bằng, minh bạch và sự tôn trọng đối với tất cả những cổ đông của công ty

Cùng thịnh vượng:

Một doanh nghiệp thành công là một doanh nghiệp có thể mang lại

sự thịnh vượng và cơ hội cho người khác Dù kinh doanh ở bất cứ một cộng đồng nào trên toàn cầu, Samsung luôn phấn đấu là một công ty có trách nhiệm về mặt xã hội và môi trường

2.2.2 Sự đồng thuận

Với triết lý con người là trung tâm của sự phát triển, hiện nay, SAMSUNG Vina đang triển khai chương trình ”Nơi làm việc tuyệt vời” (great working place)

với một lộ trình liên tục cải thiện môi trường làm việc, chính sách phúc lợi, đào tạo, lương cũng như những thay đổi tích cực về văn hóa công ty để biến công ty thành một nơi làm việc lý tưởng nhất ở Việt Nam Mục tiêu của công ty là tạo lập một môi trường làm việc chuyên nghiệp và nhân văn ở đó tất cả mọi nhân viên luôn vui vẻ, say mê làm việc, không ngừng sáng tạo, luôn yêu thương lẫn nhau và sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, công ty và xã hội.

Điều này đã khiến các nhân viên của Samsung thêm gắn bó với công ty, tính đồng thuận được nâng cao ,giúp sự phối hợp của họ trong công việc có hiệu quả hơn, đem lại năng suất công việc cao cho công ty.Trong những vấn đề nảy sinh của phòng hay của công ty các nhân viên luôn thảo luận cùng tìm cách giải quyết , không có chuyện xung đột xảy ra trong quá trình giải quyết vấn đề.Các nhân viên khi được hỏi, không ai phàn nàn về chuyện mọi người không thể bắt chung một nhịp trong giải quyết vấn đề Như vậy có thể đánh giá tính đồng thuận của Samsung là tương đối tốt

2.2.3 Hợp tác và hội nhập

Tại Samsung, các bộ phận có chức năng và nhiệm vụ được phân chia rõ ràng, mạch lạc, giữa các phòng ban luôn có sự phối kết hợp để hỗ trợ nhau cùng thực hiện mục tiêu chung đặt ra Chính vì sự mô tả công việc và phân chia trách nhiệm được làm tốt ngay từ đầu nên không có hiện tượng các phòng ban chồng chéo lên nhau trong thực hiện công việc đề ra Sự hợp tác giữa các phòng ban luôn đem lại hiệu suất cao Điều này thể hiện ở con số doanh thu và lợi nhuận của Samsung tăng nhanh kể tử năm 1996 khi Samsung có mặt tại Việt Nam Kết quả kinh doanh tốt là kết quả của cả một tập thể phối hợp nhịp nhàng Từ bộ phận R&D làm tốt công tác nghiên cứu thị trường cho ra những sản phẩm mới đa dạng với tính năng vượt trội ,cho đến bộ phận kĩ thuật & sản xuất làm việc tốt tại mọi khâu trong dây chuyền để cho ra những sản phẩm có chất lượng vượt trội.;đến bộ phận Marketing khi cho ra đời những chương trình quảng cáo rầm rộ để đưa sản phẩm đến với khách hang rồi cả khâu phân phối cuối cùng cũng phải được chú

trọng trên cơ sở phối hợp tốt với các bộ phận còn lại để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Như thế sự hợp tác giữa các bộ phận các phòng ban tại Samsung

đã đem lại hiệu quả cao giúp công ty vận hành tốt, văn hóa doanh nghiệp càng được củng cố hơn

2.3 Khả năng thích ứng

2.3.1 Định hướng khách hàng

Đầu năm 2008, Samsung giới thiệu hàng loạt các sản phẩm điện thoại di động mới phủ trọn toàn bộ các phân khúc thị trường với chiến dịch mang tên “Hãy tưởng tượng điện thoại di động dành cho mọi phong cách” Các sản phẩm này được thiết kế dựa trên nghiên cứu về xu hướng tiêu dùng, lối sống và phong cách của 20.000 người tiêu dùng thuộc 25 nước từ 5 châu lục Trong năm qua, với các sản phẩm mới được chia theo 6 phân khúc: Phong cách, Đa truyền thông, Giải trí, Doanh nhân, Kết nối và Thiết yếu, Samsung ngày càng khẳng định vị trí tiên phong về thiết kế và công nghệ, chinh phục mọi đối tượng khách hàng dù là khó tính nhất

Thiết kế hiện đại

Samsung đã rất nổi tiếng về điện thoại thiết kế đẹp, thời trang Phát huy thế mạnh này, những sản phẩm mới của Samsung với kiểu dáng tinh tế, hiện đại nhưng đồng thời cũng cứng cáp, chắc chắn nhằm khẳng định với người tiêu dùng rằng, điện thoại Samsung không chỉ là cô gái đẹp, mong manh mà còn là chàng trai mạnh mẽ và tài năng Những model nổi bật trong thời gian vừa qua từ dòng cao cấp như Omnia i900, Giorgio Armani đến dòng nghe nhạc như i450, F400,

M3510, F250 hay các dòng điện thoại trung cấp và phổ thông như F480, U800, L700, M620, E2510, B200 là những minh chứng cụ thể Đó là những sản phẩm thiết kế gọn, bàn phím thoáng hay màn hình rộng, màu sắc trang