NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI VIỆC MUA SẢN PHẨM BITI’S VÀ đề XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING

PHỤ LỤC DANH MỤC BÁNG Bảng 1: Thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về mức độ mẫu mã, thời trang Bảng 2: Thể hiện mức đánh giá của khách hàng về giá cả Bảng 3: Thể hiện mức độ đánh gi

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH

KHOA QUAN TRI

UNIVERSITY

BAO CAO

Dé tail] NGHIEN CUU HANH VI TIEU DUNG

CUA|HTHACH HANG DOI VOI VIEC MUA SAN

PIHAM BITI’S VA DE XUAT GIAI PHAP

MARKETING CBW HOB BOD

Sinh vién thuc hién: Nhom Flames

, Pans 3 b A 4 Nguyễn Thị Thanh Trúc ING

3 Tran] PS hươns 6 Đoàn Thi Hồng Yến iS)

Thành phố Hồ Chí Minh, 11/2021

C Nghiên cứu về các chiến lược Marketing và đề xuất giải pháp 13

IX Đánh giá mức độ hiệu quả của các chiến lược marketing đang thực hiện 13

X Để xuất các giải pháp Marketing IMix «St HS TH ngu 21

KET LUAN oc cccccccccccscscscecssscscscscecscsseccscsvevsvevscscscnsscssvevsvavavavavasavacuescnsvsvsavavevavacseeaeeaes 23

FORM KHAO SAT .ooccccccccsccssccsssssccsesssccssesscssscssssscessssscesessessssssessssssssscssessssscesessscessess 24

PHỤ LỤC

DANH MỤC BÁNG

Bảng 1: Thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về mức độ mẫu mã, thời trang

Bảng 2: Thể hiện mức đánh giá của khách hàng về giá cả

Bảng 3: Thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm

Bang 4: Thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ

Bảng 5: Kế hoạch Marketing cua Biti’s Hunter

DANH MỤC BIÊU ĐỎ

Biểu đồ 1: Chiến lược sản phẩm

Biểu đồ 2: Chiến lược về giá cả

Biểu đô 3: Chiến lược về chất lượng

Biểu đô 4: Chiến lược dịch vụ

Biểu đô 5: Biểu đô thể hiện độ tuổi biết đến và sử dung Biti’s Hunter cua ngwoi tiêu dùng

Biểu đồ 6: Biểu đồ thể hiện số lượng giày mỗi cá nhân đang sở hữu của người tiêu dùng Biểu đồ 7: Đánh giá 4 giai đoạn chiến lược của Marketing AIDA

Biểu đô 8: Đại sứ thương hiệu ấn tượng nhất của BiHi 's

Biéu do 9: Mitc dé pho bién cua Biti’s Hunter

Biéu do 10: Cach thitc biét dén Biti’s của khách hàng

Biểu đồ 11: Cách thức khách hang mua Bitis Hunter

Biểu đồ 12: Dự định mua hàng của khách trong tương lai

Biểu đồ 13: Mức độ quảng bá sản phẩm từ khách hàng

A Cơ sở lý thuyết

I Ly do chon đề tài:

Hắn ai ở đây cùng từng nghe đến cái tên Biti's, đã từng có ít nhất một đôi giày, sandal, tu Bitiˆs Đúng vậy, Bitis là một sản phâm có mặt từ những năm 1982, là một thương hiệu tâm trung quen thuộc của người dân Việt Nam

TAM NHIN

Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á Quyết định xây dựng tầm nhìn và khăng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày cảng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á

Gần đây, bởi sự mở cửa thị trường và tâm lý sính ngoại, Biti's đang bị cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu giày ngoại quốc như Nike, Adidas, Puma, Converse, Biti's chuẩn bị quên lãng Không từ bỏ, đầu năm 2016 Biti's đã quay trở lại với dòng sản phẩm chủ lực là Biti's Hunter, cùng với chiến dịch quảng bá rầm rộ với những tên tuổi lớn Như Soobin Hoàng Sơn, Sơn Tùng MTP, về hàng loạt các chương trình khuyến mãi hap

dẫn Biti's đã trở lại mạnh mẽ hơn, sôi động hơn Giờ đây, Bitïs đã lớn mạnh và phát triển

đi lên cùng đất nước, không chỉ trở thành một thương hiệu uy tín trong nước mà còn tiên

phong xuất khẩu ra thị trường thế giới Biti's đã đánh dấu thương hiệu tại 40 nước trên thế

giới, trong đó phải nói đến các thị trường khó tính như: Y, Phap, Anh, My, Nga, Nhat,

Nam Mỹ, Trung Quốc, Mexico

Mặc dù đã có bước trở lại ngoạn mục nhưng sự cạnh tranh trên thị trường là vô cùng

lớn, không chỉ ở nước ngoài mà còn trên chính thị trường trong nước

e Biti's đã thực sự chiếm được sự tin tưởng của người tiêu dùng hay chưa?

e_ người tiêu dùng có có mặn mà với thương hiệu có hải lòng về giá cả cả chất lượng lượng và màu sắc hay không hay có cảm nhận nào khác?

e©_ người tiêu dùng có sẵn sảng mua các sản pham cua Biti's dic biét 1a Biti's Hunter không?

e_ Dân số Việt Nam ngày càng trẻ hóa, vậy tập trung vào phân khúc trẻ có thực sự ồn trong tình hình hiện nay, công ty cần làm gì để giải quyết vẫn đề này?

e© Đánh giá thực trạng Marketing của BItIˆs

e_ Giải pháp giúp Bitis cải thiện hoạt động marketing

> Mục tiêu cụ thể:

+ Hệ thống cơ sở lý luận, nhận diện và chỉ rõ những hành vi tiêu dùng của khách

hàng trong việc mua sản phẩm Bitiˆs Hunter

+ Phân tích thực trạng: phân tích các cách ứng xử hay phản ứng của khách hàng trong quá trình hình thành nhu cầu mua sắm sản phẩm và dịch vụ Qua đây, có thể kết nối người tiêu dùng và người làm marketing để ra các quyết định phù hợp cho việc phát triển sản phẩm, công ty

+ Đưa ra giải pháp: đưa ra một số giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện và nâng cao doanh số bán hàng cũng như chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ đối với khách hàng, chiến lược marketing cho sản phẩm

II Câu hỏi nghiên cứu

I Những cơ sở lý thuyết nào được sử dụng để nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng?

2 Những yếu tô nào ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng và phản ứng của họ khi tiếp cận với sản phẩm dưới tác động những yếu tô này?

3 Nghiên cứu phản ứng của người tiêu dùng với sản phẩm từ đó đánh giá Mức độ hiệu quả của các chiến lược marketing đang thực hiện (Phương)

4 Liệu trong tương lai, Bitis Hunter có thể giành lại thị phần đã mất cũng như giữ được vị thế trong lòng khách hàng hay không?

5 Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing truyền thông cho doanh nghiệp

IV Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

> Đối tượng nghiên cứu:

Hoạt động tiêu dùng của khách hàng và hoạt động marketing của Bitiˆs với sản phẩm Biti’s Hunter

Đối tượng khảo sát: khách hàng đã và đang sử dụng sàn phẩm giay Biti’s Hunter

của Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên

> Phạm vi nghiên cứu:

Về thời gian: thông tin marketing, số liệu của Bitis từ năm 2016 đến nay

VỀ không gian: nghiên cứu hoạt động tiêu dùng của khách hàng và hoạt động marketing cua Biti’s voi san pham Biti’s Hunter

V Phương pháp nghiên cứu:

- _ Phương pháp nghiên cứu định tính: thảo luận nhóm xác định các yếu tổ Quyết định hoạt động marketing đưa ra giải pháp cải thiện hoạt động marketing của doanh nghiệp Biti's

- Phuong phdap nghién cứu định lượng: dùng bảng khảo sát để đánh giá hành vi tiêu dùng, Mức độ ảnh hưởng của các chiến dịch marketing của Bitïs nên người tiêu dùng Bên cạnh đó kết hợp với phương pháp thống kê, phân tích, diễn giải, so sánh với các thông tin thứ cấp đề làm cơ sở phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp

B Tong quan về công ty, sản phẩm và các phân tích hành vi tiêu

dùng của khách hàng khi mua san pham Biti’s Hunter

VỊ Giới thiệu tông quan về công ty:

Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên, gọi tắt là "Biti's", là Công ty hàng đầu về giày dép tại Việt Nam được thành lập tại Q.6 TP HCM từ năm 1982 Lúc ban đầu là hai tổ hợp tác nhỏ Bình Tiên và Vạn Thành, với số công nhân ban đầu vỏn vẹn 20 người Sau 29 năm phan đấu đầy cam go và thử thách, vượt qua muôn vàn khó khăn và gian nan, nay đã

trở thành một nhóm Công ty gồm 2 đơn vị thành viên: Biti's và Dona Bits CBCNV đã tăng lên 9000 người Trong nước, hệ thống phân phối của Biti's gồm 2 chi nhánh, 2 trung

tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 33 cửa hàng tiếp thị và hơn 2.300 đại lý- cửa hàng trải dài khắp đất nước Sản phẩm Biti's tiêu thụ đến hơn 40 quốc gia và khu vực trên thế giới, trong đó có những thị trường nỗi tiếng và khó tính nhất

Tại Trung Quốc, Biti's đã thiết lập 4 Văn phòng Đại diện thường trú ở Quảng Châu, Côn Minh, Nam Ninh và Hà Khẩu Thương hiệu "Birs" đã được đăng ký tại nước Cong hòa Nhân dân Trung Hoa vào năm 1999, được quyên bảo hộ thương phẩm và có 25 Tổng Kinh tiêu và hơn 300 nhà Kinh tiêu Hiện nay Bits là một Công ty hang đầu của Việt Nam trong ngành sản xuất kinh doanh giày dép Với sự lớn mạnh của minh, Biti's da chuyển sang một lĩnh vực mới là đầu tư bất động sản, xây dựng các Trung tâm Thương mại và chung cư tại Miền Bắc, Miền Trung và Miền Nam ngõ hầu đáp ứng nhu cầu kinh doanh và nhà ở của khách hàng theo xu thế phát triển kinh tế của đất nước Việt Nam đang

hội nhập thị trường thế giới

Trải qua 29 năm thành lập và phát triển, đến nay Cty Biti's da co mot chỗ đứng vững chắc trên nền kinh tế Với những thành quả phát triển không ngừng qua từng giai đoạn của Cty cũng đã được các tô chức quản lý nhà nước, tô chức xã hội, doanh nghiệp va quân chúng công nhận Thiết nghĩ cũng nên nhắc lại một vài thành tích đã nâng cao vị thế của Bitïs trên thương trường và uy tín đối với xã hội : Trong nhiều năm sau đó Biti's đã nhận giải thưởng hàng Việt Nam Chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn, với tâm lòng vì

sự nghiệp chăm lo giáo dục của xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học do Hội Khuyến học Việt Nam tô chức, Biti's đã ủng hộ 1 tỷ đồng giúp tặng thưởng cho học sinh

ĐIỎI tal Cần Thơ, TP HCM, Đà Nẵng, Hà Nội trong năm 2006, Bitïs được nhận Bang Khen của Hội Khuyến học Việt Nam vao thang 8/2006 Nam 2007, số tiền ủng hộ học

bồng "Bitï's nâng níu tài năng trẻ" đã tăng lên 1,5 tý đồng Năm 2008 số tiền ủng hộ hoc bồng "Biti's nâng níu tài năng trẻ" đã tăng lên 2 tỷ đồng Năm 2009 số tiền ủng hộ học bồng "Biti's nâng níu tai năng trẻ" đã tăng lên 2,5 tỷ đồng

e Năm 1997: Được người dân trong nước và quốc tế công nhận với các danh hiệu cao quý Giải thưởng Quéc té lan 22 do Trade Leader's Club (Tay Ban Nha) binh chon 1a Nhãn hiệu Uy tín và Chất lượng người tiêu dùng bình chọn đạt TOP hàng Việt Nam chất lượng cao

e Năm 2001: Được BVQI & QUACERT cấp Chứng nhận ISO 9001: 2000

e Nam 2004: Được Đảng và Nhà nước công nhận và tặng thưởng Huân Chương Lao động 3 sau 23 năm liên tục xây dựng phát triển doanh nghiệp và góp phần xây dựng

và phát triển đất nước Việt Nam

e Nam 2005: Được Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam trao tặng Huy Chương Vì Sự nghiệp Phát triển Doanh nghiệp

e Năm 2006: Nhận giải Thương hiệu nỗi tiếng nhất ngành hàng thời trang năm 2006

do người tiêu dùng bình chọn và đạt giải Tầm nhìn 2006 thuộc "Chương trình Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam" do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam phối hợp với công ty AC NIELSEN tổ chức Là I trong 45 doanh nghiệp nhận giải Quả Cầu Vàng do Liên hiệp các Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam phối hợp Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Tài năng cùng tô chức bình chọn Là 1 trong 7 doanh nghiệp nhận Siêu Cúp "Sản phẩm

Việt Uy tín - Chất lượng” do Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp

vừa và nhỏ Việt Nam và Tạp chí Thi đua khen thưởng Trung ương cùng phối hợp tổ chức

e Năm 2007: Là 1 trong 48 doanh nghiệp nhận giải thưởng Thương hiệu Đầu ngành Hàng Việt Nam Chất lượng cao năm 2007 La 1 trong 11 doanh nghiệp nhận giải thưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành Da giày và Dệt may Việt Nam

e Trong 3 năm liền 2005 -2006 - 2007 là Doanh nghiệp đoạt Cúp vàng Top Ten

thương hiệu Việt Uy tín Chất lượng do Liên hiệp các Khoa học và Kỹ thuật Việt

Nam tổ chức

e Năm 2008: Đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value

e Năm 2010: Đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value

Với 70% sản phẩm được tiêu thụ ở nội địa Công ty Bitis xác định thị trường trong

nước vẫn là đất sống của Biti's Công ty luôn chú trọng tập trung cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm, mẫu mã phong phú, giá cả phải chăng đặc biệt là cơ câu sản xuất chuyển sang các sản phẩm mới như: Giày tây, giày dép nữ thời trang cho phù hợp với nhu cầu và

xu hướng thị trường

Biti's có nhiều dòng sản phẩm phong phú (guốc gỗ, hài, giày đa thời trang, giày thé thao, dep xOp, giay tay) Chung loai da dang, gia ca cua san phẩm thì từ đôi dép xỗp giá mấy chục nghìn đến đôi giày với giá hàng triệu đồng Bitis hướng tới mọi đối tượng khách hàng từ người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu trong xã hội, từ người già đến trẻ em Mọi khách hàng đều trở thành thị trường mục tiêu của doanh

nghiệp Doanh nghiệp sẽ đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng về những chủng loại sản phẩm mà họ cần Với những cơ sở trên Biti's đã chọn chiến lược bao phủ thị trường Và thương hiệu Bitis đã khăng định vị thế nhờ chiến lược "Phủ dày và phủ xa" nảy

Vil San pham Biti’s Hunter:

° Tiếp nối sứ mệnh nâng niu bàn chân Việt, hành trình chinh phục khách hàng mới

chính thức băt đâu với mục tiêu mang lại làn gió trẻ trung, hiện đại, ân tượng bên cạnh

7

việc duy trì uy tín chất lượng vốn nổi danh bấy lâu nay Từ thang 12/2015, Biti’s chính thức cho ra mắt dòng sản phẩm giày thé thao cao cap Hunter — Nhe Nhu Bay với những thiết kế tính năng ưu việt phù hợp với xu hướng tiêu dùng của giới trẻ Việt Nam

e_ Cấu trúc của l đôi giày:

- _ Thân giảy: Thân giày hiện nay Bitis Hunter sử dụng 2 loại chất liệu là Air Mesh và LiteKnit

+ Chất liệu lưới Air Mesh: Được cấu tạo từ vải sợi tong hợp có cầu trúc 3 chiều,

bên cạnh sự thông thoáng từ các lỗ khí, lưới Air Mesh có tính chất nhẹ, rất mau khô khi

bị ướt và giảm hiện tượng phông rộp khi chân tiếp xúc với giày Dành cho các sản phẩm Bitis Hunter cũ

+ Chất liệu và công nghệ dệt LiteKnit: Là sự nâng cấp từ phiên bản Air Mesh, Liteknit giúp tạo nhiều lỗ thoát khí được tốt hơn trong quá trình sử dụng, hay vận động nhiều mà vẫn mang đến cảm giác thoái mái cho đôi bàn chân Cũng với công nghệ mới này giúp cho việc phối màu dễ dàng hơn, tạo nên một nhiều gam trẻ trung, năng động trên Hunter mới, phù hợp với sở thích của nhiều bạn trẻ hiện nay Áp dụng cho các sản

phẩm Bitis Hunter Liteknit 2, 3, Bitis Hunter X, Bitis Hunter X 2

- Méts6 san pham có miếng cao su, bảo vệ phần mũi giày: Phiên bản Bitis Hunter X

có phần nhựa TPU ở 2 bên hông và sau gót giày, hỗ trợ trong việc giữ form cho giày và tiếp theo là phần khung TPU (heel-cage) đen mờ hai bên thân giày, chúng được tạo ra để giup c6 dinh (lockdown) bàn chân, tăng khả năng siết chặt của day giay

- _ Để giữa: Đề giữa/bộ đệm của Bitis Hunter được làm từ phylon Chúng được tạo ra bằng cách cho các hạt EVA (Ethylene Vinyl Acetate Copolymer) dưới dạng nén vảo khuôn, dưới nhiệt độ và áp suất cao các hạt này sẽ giãn nở theo khuôn đề Phylon cho hiệu năng và phẩm chất tốt hơn EVA, tuy nhiên sau một thời gian sử dụng chúng sẽ giảm

dần độ đàn hồi cũng như xuất hiện các vết nhăn tại những khu vực chịu lực nhiều nhất

- - Để ngoài: Phần Outsole —- Đề ngoài kết hợp giữa chất liệu Phylon và một số giày còn kết hợp thêm cao su để tăng độ bền cho giảy Tùy theo mẫu giày mà có những thiết

kế riêng biệt về phần rãnh, họa tiết để hỗ trợ cho giày và nâng cấp cho từng phiên bản

- - Để lót giày: với sự thay đối dần qua từng phiên bản, kích thước để lót giày phù hợp với kích thước giày, tăng dần độ dày và còn có các công nghệ massage chân 6 điểm, được làm dày hơn ở các phiên bản sau nảy, giúp hấp thụ lực bàn chân nhiều hơn Và các phiên bản như Hunter X có tính năng kháng khuẩn, giảm việc mùi hôi cho giày

- _ Chất lượng gia công: Chất lượng gia công được hoàn thiện về các đường kim, mũi chỉ, kế cả lớp keo dán Ngoài ra với sự thay đối thiết kế, qua từng thời điểm, đến nay hạn

chế được nhiều khuyết điểm của đôi giày Bitis Hunter ở các phiên bản đầu tiên

VIH Những yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và mức độ tiếp cận của

khách hàng với các sản phẩm của Biti's Hunter:

của Việt Nam thiết kế của mình.

- Về mẫu mã đẹp đa dạng thời trang va bat mat thi co 81 phiéu nhận xét là tốt (chiếm

54⁄4), 35 phiêu nhận xét là khá (chiêm 23.4%), 32 phiêu nhận xét là trung bình (chiêm 21.3%) và có 2 phiêu nhận xét là kém (chiêm 1.3%)

Biểu đồ 1: Chiến lược sản phẩm

° Có thể thấy Bitis vẫn có những nhận xét trung bình, kém nên hàng cần cải thiện nhiều hơn về mẫu mã đề đáp ứng nhu câu đa dạng của khách hàng

Bang I: thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về mức độ mẫu mã, thời trang:

1.2 Chiến lược về giá cả:

- Giá là một trong các yếu tố cân nhắc chính khi quyết định lựa chọn các sản phẩm trên thị trường Trong những năm qua, Bitiˆs luôn là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh giày dép, đảm bảo một mức cạnh tranh phù hợp với đa số người dân Ngoài ra thương hiệu cũng hay có chương trình khuyên mãi, giảm giá hoặc quả tặng mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn về sản phẩm với chính sách giá cả hợp lý

- — Với 71 phiếu nhận xét giá ở mức tốt (chiếm 47.4%) 44 phiếu nhận xét khá (chiếm 29.3%), 33 phiếu nhận xét trung bình (chiếm 22%), và 2 phiếu nhận xét yếu (chiếm 1.3%).

Chiến lược về giá cả

Chiên lược về giá cả

Biểu đồ 2: Chiến lược về giá cả

- C6 thé thay vé giá cả Bitis Hunter có được sự hài lòng của khách hàng rất cao (không có nhận xét kém) và số lượng nhận xét tốt ở mức khá cao Vì thế hãng cần tiếp tục duy trì được sự hài lòng của khách hàng về mặt giá cả này

- _ Nhìn chung về giá thì dòng sản phẩm Biti's Hunter so với những sản phẩm cao cấp của các hãng khác là tương đối thấp, rất phù hợp với mọi tầng lớp người dân, chất lượng

lại đảm bảo Đây là một lợi thế khong nho cua Biti’s trên thị trường

Bang 2: Thê hiện mức đánh giá của khách hàng vệ giá cả:

1.3 Chiến lược về chất lượng:

- _ Đây là điểm mạnh của Biti's nói chung và Bitis Hunter nói riêng Hầu hết các sản

phẩm của Biti°s Hunter đều có chất lượng tốt, độ bên lâu, giá thành rẻ lại phủ hợp với thời

tiết và điều kiện của đại đa số người dân Bitis cũng làm cho khách hàng tin tưởng và yên

tâm hơn với chế độ bảo hành, đổi trả nếu sản phẩm có phát hiện sai sót, luôn hướng tới lợi

ích và nhu cầu của khách hàng

- — Với 69 phiếu nhận xét tốt (chiếm 46%), 43 phiếu nhận xét khá (28.6%), 33 phiếu nhận xét trung bình (chiếm 22%) 4 phiếu nhận xét yếu (2.6%) và 2 phiếu nhận xét kém (chiếm 1.3%)

10

Chiến lược về chất lượng

Biểu đô 3: Chiến lược về chất lượng

- — Chất lượng giày Biti's Hunter được đánh giá rất cao với phiếu nhận xét tốt Đó là một điểm mạnh của hãng và cần duy trì và phát huy

Bảng 3: Thê hiện mức độ đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm:

sử dụng sản phẩm thì Bitis sẵn sàng giải quyết vẫn đề triệt để Đây là cách mà Biti's chinh phục được đa số người tiêu dùng

- V6i 72 phiếu nhận xét tốt (chiếm 48%) 41 phiếu nhận xét khá (chiếm 27.33%), 34

phiêu nhận xét trung bình (chiêm 22.67%) và 3 phiêu nhận xét yêu (chiêm 2%)

11

Chiên lược vệ dich vu

Biểu đô 4: Chiến lược dịch vụ

- Wé dich vu Biti’s Hunter can nang cao chat lượng dịch vụ hơn nữa đặc biệt là đội

ngũ nhân viên bán hàng đê lây được sự yêu thích nhiêu hơn của khách hàng

Bang 4: Ti hề hiện mức độ đánh gia cua khách hàng về chát lượng dịch vụ:

2 Mức độ tiếp cận của khách hàng với các sản phẩm của Biti’s Hunter:

Dân số Việt Nam hiện nay là hơn 95 triệu người, đang ở mức “dân số vàng”, đây là một thị trường tiêm năng cho thương hiệu tập trung chủ yêu vào thị trường nội địa Biti’s Hunfter mang phong cách “unisex”, nên cả nam và nữ đêu phù hợp

12

Dưới 18 Trên 30

18 - 30

Biểu đô 5: Biểu đô thể hiện độ tuổi biết đến và sử dung Biti’s Hunter cua ngwoi tiêu dùng

Biti°s Hunter tập trung chinh phục các bạn khách hàng trẻ tuổi Với thiết kế đa

dạng trẻ trung và năng động, thương hiệu Bitis Hunter đã và đang nhắm trúng đến đối tượng các bạn trẻ từ 18 đến 30 tuổi này

Hầu hết giới trẻ hiện nay đều đang theo đuổi phong cách thời trang năng động và trẻ trung Vì vậy mỗi bạn trẻ đều đã và đang sở hữu cho mình ít nhất 1 đôi giày thể thao Không chỉ đem đến cảm giác thoải mái khi sử dụng, mà giày thể thao bây giờ còn rất đa dạng trong các kiểu dáng thời trang

Do đó, giày thể thao cũng được các bạn trẻ lựa chọn thay thế giày da, giảy cao gót ngày một nhiều hơn

Trên 3 đôi

Chưa có đôi nảo 1 đôi

3-3 đôi

Biểu đồ 6: Biểu đồ thể hiện số lượng giày mỗi cá nhân đang sở hữu của người tiêu dùng

Dựa theo khảo sát mà nhóm thu hồi về được thì thu thập thì số lượng mọi người sở

hữu từ 1 đôi đến nhiều hơn khá lớn Điều đó chứng tỏ thương hiệu Biti°s Hunter hoàn toàn

đáp ứng được nhu cầu của nhóm khách hàng này khi giá của các đôi giày đều nằm trong tỷ trọng phần trăm cao nhất mà họ sẵn sàng chỉ trả

13