Hoạt động pr nội bộ của các doanh nghiệp nội dung số tại việt nam (khảo sát tại công ty sunnet và vtc intecom từ tháng 62013 đến tháng 122014)

Đặc biệt, hoạt động PR nội bộ hay còn được gọi là truyền thông nội bộ là cánh tay phải giúp những người đứng đầu thành công trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp ngay từ bên tro

HỒ CHÍ MINH

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

HOÀNG HÀ DUNG

HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

NỘI DUNG SỐ TẠI VIỆT NAM

(Khảo sát tại công ty Sunnet và VTC intecom từ tháng 6/2013 đến tháng 12/2014)

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Hà Nội - 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

HOÀNG HÀ DUNG

HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

NỘI DUNG SỐ TẠI VIỆT NAM

(Khảo sát tại công ty Sunnet và VTC intecom từ tháng 6/2013 đến tháng 12/2014)

Chuyên ngành : Quan hệ công chúng

Mã số : 60 32 01 08

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN ĐỨC DŨNG

Hà Nội - 2015

Luận văn đã được sửa chữa theo khuyến nghị của Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ

Hà Nội, ngày…… tháng… năm 2016

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG

PGS.TS Đinh Thị Thuý Hằng

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Hoạt động PR nội bộ của các doanh nghiệp nội dung số tại Việt Nam (khảo sát tại công ty Sunnet và VTC intecom từ tháng 6/2013 đến tháng 12/2014” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới

sự hướng dẫn của PGS TS Nguyễn Đức Dũng Đề tài nghiên cứu này chưa công bố trong bất kỳ công trình nào khác Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ

Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc

Tôi xin cam đoan: Các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi

rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm với luận văn của mình

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Hoàng Hà Dung

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, tôi xin được tỏ lòng biết ơn và gửi lời cám ơn chân thành đến PGS TS Nguyễn Đức Dũng, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn tôi tìm ra hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý và phân tích số liệu, giải quyết vấn đề nhờ đó tôi mới có thể hoàn thành luận văn cao học của mình

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và trân trọng tới Quý thầy cô Khoa Quan hệ công chúng và Quảng cáo đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích trong suốt hai năm học vừa qua tại Học viện Báo chí và Tuyên truyền

Tôi cũng xin gửi lời cám ơn tới các bạn đồng nghiệp, các anh chị đang công tác tại Công ty Sunnet và Công ty VTC Intecom đã hỗ trợ tôi trong việc thu thập tài liệu để thực hiện luận văn này

Cuối cung tôi gửi lời cảm ớn tới gia đình, người thân và nhất là các bạn, các anh chị em cùng lớp Cao học PR K19 đã luôn đồng hành, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc hoàn thành khóa học Cao học Quan hệ Công chúng K19

Trong quá trình thực hiện luận văn, chắc chắn không tránh khỏi những điểm còn hạn chế, thiếu sót Tôi rất mong tiếp tục nhận được sự đánh giá, góp

ý và chỉ bảo của các thầy cô, bạn bè để luận văn đạt chất lượng hơn

Hà nội, ngày 13 tháng 09 năm 2015

Tác giả

Hoàng Hà Dung

Leader Talk 51

Hình 2.7 Hình minh họa cho việc phát hành Intecom News trên hệ thống

email Outlook Microsoft 53

Hình 2.8 Hình ảnh minh họa cho các tiết mục tham gia Intecom Idol 2013 54

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA PR, PR NỘI BỘ VÀ DOANH NGHIỆP NỘI DUNG SỐ 9

1.1 Một số lý luận về PR, PR nội bộ và doanh nghiệp nội dung số 9

1.2 Thực tiễn về ứng dụng PR nội bộ trong các doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay 25

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ CỦA CÔNG TY SUNNET VÀ VTC INTECOM 30

2.1 Hoạt động PR nội bộ tại công ty Sunnet 30

2.2 Hoạt động PR nội bộ tại công ty VTC intecom 45

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG, HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP NỘI DUNG SỐ 62

3.1 Những đòi hỏi của thực tiễn về việc xây dựng và phát triển PR nội bộ trong doanh nghiệp nội dung số 62

3.2 Đề xuất giải pháp, kiến nghị 64

KẾT LUẬN 84

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87

PHỤ LỤC 93

TÓM TẮT LUẬN VĂN 101

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các doanh nghiệp ở mọi ngành nghề, thì hoạt động quan hệ công chúng (PR-public relations) của doanh nghiệp cũng càng có vai trò quan trọng, giúp cho doanh nghiệp nổi bật hơn trên thị trường so với đối thủ Rất nhiều các nhà lãnh đạo, nhà quản trị các doanh nghiệp lớn trên thế giới đều khẳng định vai trò của PR là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp của họ Đặc biệt, hoạt động PR nội bộ hay còn được gọi là truyền thông nội bộ là cánh tay phải giúp những người đứng đầu thành công trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp ngay từ bên trong tổ chức

PR nội bộ đóng vai trò cực kì quan trọng trong toàn bộ hoạt động của

tổ chức; nó vừa là động lực vừa là công cụ triển khai chiến lược kinh doanh PR nội bộ hiệu quả giúp gia tăng giá trị của tổ chức và thúc đẩy tăng trưởng

Vai trò của PR nội bộ là không thể thay thế và việc triển khai một hệ thống truyền thông nội bộ hiệu quả đang là đề tài thu hút sự chú ý của tất các các doanh nghiệp và tổ chức, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các tổ chức muốn phát triển phải huy động một cách hết sức hiệu quả nguồn lực của mình

Đã có không ít những bài học thực tế từ những thiếu sót, ít quan tâm trong việc xây dựng và quản lý chặt chẽ hoạt dộng PR nội bộ tại một số công ty, tập đoàn lớn có thương hiệu trên thế giới khiến tổ chức lao đao Đó

là Nokia đã nhận những cuộc tranh cãi và sự phản đối kịch liệt từ phía công nhân khi lãnh đạo chuyển họ từ nước sở tại sang Việt Nam khiến cho hình ảnh của Nokia trên thế giới tụt hạng Hay như hãng Blackbery – một đế chế

từng làm mưa làm gió trên thị trường điện thoại di động cũng phải sụp đổ

vì nội bộ lãnh đạo lục đục Vậy mới thấy được, sức mạnh của “bó đũa”, của một tập thể đồng lòng, nhất trí tất cả các thành viên tổ chức là vô cùng quan trọng, nó có khả năng quyết định sự sống còn của doanh nghiệp

Tại Việt Nam, xây dựng và phát triển mối quan hệ nội bộ trong các doanh nghiệp vẫn còn là những điều xa lạ và đang còn bỏ ngỏ Hầu như các doanh nghiệp chưa ý thức được đầy đủ tầm quan trọng và sự cần thiết của hoạt động PR nội bộ Trong nhiều tổ chức, công tác truyền thông nội bộ lỏng lẻo, sơ sài giữa các phòng ban dẫn tới việc hoạt động kinh doanh không đảm bảo tiến độ và uy tín với khách hàng Thậm chí, ngay cả các nhà lãnh đạo vẫn đang loay hoay không biết phải bắt đầu từ đâu và làm như thế nào

Bên cạnh sự phát triển của các ngành kinh tế, thì ngành công nghệ thông tin và viễn thông cũng được coi là đang ở thời kỳ phát triển vô cùng rực rỡ Ngày nay, chỉ cần một chiếc điện thoại di động có kết nối mạng là bạn có thể truy cập và hòa nhập cùng cả thế giới Với các tính năng đọc báo, truy cập mạng xã hội, giải trí và nghe-gọi điện tích hợp toàn bộ chỉ trong một chiếc điện thoại cầm tay Xu hướng này đòi hỏi phải có các tổ chức, doanh nghiệp chuyên biệt trong ngành công nghệ thông tin chuyên tạo ra các sản phẩm, dịch vụ dành riêng cho chiếc điện thoại di động Ấy là các doanh nghiệp sản xuất và phát hành các sản phẩm nội dung số - là tên gọi chung cho các sản phẩm như trò chơi điện tử trên di động (game mobile), ứng dụng tiện ích riêng cho di động (applications): từ điển điện tử Nhắc đến các doanh nghiệp nội dung số có lẽ còn khá lạ lẫm và mới

mẻ với nhiều người, nhưng thực tế những doanh nghiệp đi đầu cũng đã nắm bắt được thời cơ về công nghệ, cũng như xác định được tầm quan trọng của

PR nội bộ để phát triển doanh nghiệp của mình lớn mạnh nhanh chóng Tiêu biểu như công ty VNG, VTC intecom, Soha và công ty Sunnet Trong

đó, công ty Sunnet và VTC intecom là hai đại diện tiêu biểu về ứng dụng

PR nội bộ cho hoạt động tổ chức công ty, tạo sự gắn kết, gia tăng sức mạnh

từ bên trong Giai đoạn lựa chọn khảo sát từ tháng 6/2013 đến tháng 12/2014 là giai đoạn PR nội bộ tại hai doanh nghiệp bắt đầu được quan tâm, chú trọng tổ chức các hoạt động khá liên tục, mạnh mẽ, rõ nét

Từ những thực tế đó, học viên đã quyết định lựa chọn nghiên cứu đề

tài: “Hoạt động PR nội bộ của các doanh nghiệp nội dung số tại Việt Nam

(khảo sát tại công ty Sunnet và VTC intecom từ tháng 6/2013 đến tháng 12/2014)” cho luận văn thạc sĩ của mình để phân tích và chứng minh tầm

quan trọng của hoạt động PR nội bộ trong việc tạo dựng và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp

2 Tình hình nghiên cứu vấn đề:

PR nội bộ là một trong những nội dung quan trọng trong hoạt động PR

ở mọi tổ chức, công ty Đây là hoạt động cốt lõi mang tính gắn kết các thành viên trong tổ chức nhằm xây dựng tổ chức đoàn kết vững mạnh Vấn đề PR nội bộ cũng đã được nghiên cứu và đề cập tới trong một số tài liệu trong và ngoài nước Trong cuốn “Phá vỡ bí ẩn PR” của Frank Jefkins, tác giả đã dành riêng một chương – chương III để đi sâu nghiên cứu các vấn đề, nội dung PR nội bộ thông qua việc phân tích một phòng PR nội bộ tiêu chuẩn

Tác giả Frank Jefkins đã lần lượt trình bày các vấn đề:

 Sự cần thiết phải lập phòng PR nội bộ

 Quy mô của bộ phận PR

 Chức năng và trách nhiệm của người đứng đầu phụ trách PR nội bộ - Trưởng phòng PR nội bộ

 Sự liên kết giữa trưởng phòng PR và lãnh đạo công ty, tổ chức

 Khó khăn và thuận lợi của hoạt động PR nội bộ

PR nội bộ cũng trở thành một vấn đề được nghiên cứu trong cuốn sách

“PR Lý luận và ứng dụng” do PGS.TS Đinh Thị Thuý Hằng làm chủ biên xuất bản năm 2008 “PR – Lý luận & Ứng dụng”, tổng hợp những định nghĩa mang tính tổng quan nhất và có cơ sở học thuật đến những tình huống thực tiễn sinh động, cung cấp một công cụ tác nghiệp căn bản và hữu dụng cho một nhà họat động PR Bao quát toàn bộ các ứng dụng của PR, cuốn sách vẽ ra bản sơ đồ chiến lược giúp nhà hoạt động PR phân tích, nắm bắt và giải quyết các vấn đề cốt lõi của lĩnh vực này trong đó có lĩnh vực PR nội bộ Trên cơ sở đó, nhà hoạt động PR sẽ tìm ra phương pháp lập kế hoạch mang tính chiến lược nhằm nghiên cứu, xác lập đối tượng công chúng nhằm thay đổi thái độ của công chúng để đạt được các mục tiêu truyền thông nội

bộ của tổ chức

Bên cạnh đó, còn có các luận văn nghiên cứu thực tiễn về vấn đề này trong từng lĩnh vực khác nhau

Đó là, vào năm 2012 học viên Lê Huyền Giang đã bảo vệ thành

công luận văn thạc sĩ ngành Quan hệ công chúng với đề tài “Truyền

thông nội bộ trong xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex (PG Bank)”

Luận văn đã khảo sát được tổng thể các hoạt động PR nội bộ được ứng dụng tại Ngân hàng Petrolimex, từ đó đưa ra những kiến nghị cụ thể cho PG Bank nói riêng và các Ngân hàng tại Việt Nam nói chung trong việc xây dựng và phát triển Văn hóa doanh nghiệp

Cùng năm 2013, hai học viên lớp Cao học quan hệ công chúng K17 đã bảo vệ thành công luận văn thạc sĩ với đề tài lần lượt là: Đỗ

Thị Hoàng Yến với “Truyền thông nội bộ trong xây dựng và phát triển

văn hóa VTV”; Lê Hồng Nhung với đề tài “Truyền thông nội bộ trong phát triển hình ảnh doanh nghiệp” Đây là hai luận văn cùng nghiên

cứu về hoạt động PR nội bộ nhưng có đối tượng khảo sát khác nhau đưa ra cái nhìn tổng quan hơn về điểm mạnh, điểm yếu, các hoạt động được ứng dụng hay chưa được ứng dụng tại các đơn vị ngành khác nhau Với VTV là môi trường truyền hình, truyền thông; Là một cơ quan cấp Trung Ương, lại làm về báo chí truyền hình nên có những lợi thế nhất định trong việc tổ chức các hoạt động PR nội bộ Song cũng không tránh khỏi có những hạn chế đặc trưng Các doanh nghiệp được khảo sát trong luận văn của Lê Hồng Nhung cũng vậy Môi trường doanh nghiệp thường là môi trường mở, năng động, các thành viên đa

số là trẻ trung, sáng tạo sẽ tạo hình ảnh chung về Văn Hóa Doanh Nghiệp khác với các môi trường khác như môi trường Báo chí, Truyền hình như thế nào Các đặc trưng ấy đều đã được tác giả phân tích, khảo sát và đưa ra những nhận định riêng trong công trình nghiên cứu của mình

Ngoài ra còn có các bài báo, tài liệu nghiên cứu trên báo chí được biết đến như bài viết về “PR nội bộ – Văn hóa Doanh nghiệp – Team Building” trên trang www.unescovietnam.vn Trong một chương trình Người Đương Thời phát sóng trên VTV1 với khách mời là ông Steve Chang, người được mệnh danh là Bill Gate Châu Á, Chủ tập đoàn Trend Micro của Đài Loan, ông

đã có chia sẻ kinh nghiệm của mình trong việc xây dựng quan hệ với nhân viên Theo ông, trong quá trình kinh doanh, đặc biệt trong lúc kinh doanh khởi nghiệp thường gặp nhiều khó khăn, các chủ doanh nghiệp cần phải chia sẻ những hoài bão, ước mơ của mình và kế hoạch thực hiện những hoài bão đó với các thành viên trong công ty để mọi người cùng chung sức cố gắng

Như vậy, cho đến thời điểm lựa chọn đề tài luận văn cho mình vào năm 2014, đã có thêm những nghiên cứu về PR nội bộ được công nhận và công bố Nhưng tại Việt Nam, đặc biệt trong các doanh nghiệp thuộc ngành

riêng như các doanh nghiệp nội dung số thì chưa có nghiên cứu chuyên sâu nào Đa số là các nghiên cứu ở tầm bao quát Nên đề tài luận văn được lựa chọn là có tính mới và không bị trùng lặp

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu:

Trên cơ sở nghiên cứu các lý luận về PR, đặc biệt là PR nội bộ và khảo sát, phân tích thực trạng hoạt động PR nội bộ tại các doanh nghiệp đã chọn,

đề tài nghiên cứu này sẽ chỉ ra tầm quan trọng và những vấn đề còn tồn tại,

từ đó đề xuất các giải pháp, kiến nghị cụ thể nhằm tổ chức hiệu quả hơn các hoạt động PR nội bộ trong các doanh nghiệp trong lĩnh vực nội dung số

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu:

Để có thể đạt được mục đích nêu trên, người làm luận văn này phải thực hiện được một số nhiệm vụ sau đây:

- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về PR và PR nội bộ; Làm rõ khái niệm về loại hình doanh nghiệp nội dung số

- Khảo sát thực trạng hoạt động PR nội bộ tại các doanh nghiệp đã nêu trên Việc khảo sát phải chỉ ra được những lợi ích, ưu điểm và cả những hạn chế của hoạt động này tại doanh nghiệp;

- Ở một mức độ nào đó, luận văn sẽ trình bày một số giải pháp, kiến nghị nhằm tổ chức hiệu quả hơn các hoạt động PR nội bộ trong các doanh nghiệp trong lĩnh vực nội dung số

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động PR nội bộ của doanh nghiệp nội

dung số

Phạm vi nghiên cứu: Chỉ xem xét các hoạt động PR nội bộ từ tháng

6/2013 đến tháng 12/2014, của công ty cổ phần giải pháp công nghệ thông

tin và truyền thông Sunnet (viết tắt là công ty Sunnet) và Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số (viết tắt là VTC Intecom)

5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp nghiên cứu dự định sử dụng trong luận văn này là:

1 Phương pháp nghiên cứu, phân tích tài liệu được sử dụng để làm rõ các khái niệm về PR, hoạt động PR nội bộ

2 Khảo sát trên các phương tiện truyền thông về hai doanh nghiệp Ngoài ra, khảo sát các thông tin từ các đội ngũ cán bộ, nhân viên trong công ty

3 Các phương pháp quan sát, phân tích thực tế để nhằm làm sáng tỏ thực trạng hoạt động PR nội bộ tại các doanh nghiệp trong diện khảo sát

4 Ngoài ra, còn có: phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh

và hệ thống hóa kết quả hoạt động truyền thông nội bộ

6 Đóng góp mới của luận văn:

PR vốn là một ngành nghề sinh sau đẻ muộn so với rất nhiều ngành nghề kinh tế khác, đặc biệt tại Việt Nam, PR vẫn còn bị hiểu lầm, hiểu sai

là quảng cáo, hay là một phần của marketing Hoặc có biết hơn thì coi đó là công việc có nhiều quan hệ với báo chí PR nội bộ (internal relations) thì thường được cho là trách nhiệm của bộ phận Hành chính, Nhân sự

Sự phát triển của ngành công nghiệp viễn thông và các thiết bị di động làm nảy nở ngành nội dung số, là một ngành rất mới, còn đang trong giai đoạn hình thành và phát triển mạnh mẽ Các nghiên cứu về hoạt động

PR trong ngành nội dung số tại Việt Nam nói chung hay hoạt động PR nội

bộ trong các doanh nghiệp nội dung số nói riêng còn rất ít, thậm chí chưa

có công trình khoa học, công trình nghiên cứu chính thức nào được công

bố Do đó, nghiên cứu của luận văn sẽ là những đóng góp mới cho cả

ngành PR và ngành công nghiệp nội dung số Dựa vào những khảo sát thực

tế, luận văn sẽ đưa ra những khái quát về lý luận và thực tiễn trong việc ứng dụng PR nội bộ tại các doanh nghiệp nội dung số tại Việt Nam

7 Ý nghĩa của đề tài:

Nếu nghiên cứu thành công, đề tài có thể trở thành tài liệu tham khảo trong công tác truyền thông của doanh nghiệp lĩnh vực nội dung số nói riêng và doanh nghiệp tại Việt Nam nói chung

Đề tài có thể tạo sự tác động làm chuyển biến nhận thức của xã hội, doanh nghiệp và nhân viên PR về tầm quan trọng của PR nội bộ, mối liên kết giữa PR nội bộ và các bộ phận khác trong doanh nghiệp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cùng hướng đến tầm nhìn, ý chí phát triển chung của doanh nghiệp Từ đó giúp doanh nghiệp bắt kịp với xu thế toàn cầu, vừa phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp, đảm bảo lợi ích và sự gắn kết, mối quan hệ tốt giữa các nhân viên, vừa nâng cao vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp, mang lại hiệu quả dài hạn, tiết kiệm chi phí, xây dựng văn hóa và hình ảnh của doanh nghiệp một cách bền vững

8 Kết cấu của luận văn

Để có thể hoàn thành được mục tiêu của đề tài luận văn, ngoài phần

mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, các nội dung chính của luận văn này đưuọc bố trí trong 3 chương, 6 tiết:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của pr, pr nội bộ và doanh

nghiệp nội dung số

Chương 2: Thực trạng hoạt động pr nội bộ của công ty sunnet và vtc

intecom từ tháng 6/2013 đến tháng 12/2014

Chương 3: đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả của hoạt

động pr nội bộ trong doanh nghiệp

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA PR, PR NỘI BỘ VÀ

DOANH NGHIỆP NỘI DUNG SỐ 1.1 Một số lý luận về PR, PR nội bộ và doanh nghiệp nội dung số

1.1.1 Tổng quan về PR (quan hệ công chúng)

1.1.1.1 Khái niệm về PR (quan hệ công chúng)

Quan hệ công chúng hiểu một cách đơn giản nhất chính là chỉ các hoạt động tương tác, giao tiếp với các đối tượng công chúng khác nhau của một cá nhân, một doanh nghiệp Đây là một lĩnh vực đã xuất hiện trên thế giới từ rất lâu nhưng thời kỳ phát triển mạnh mẽ của nó vẫn còn đang tiếp tục Càng ngày, quan hệ công chúng càng có chỗ đứng vững chắc và càng được sử dụng nhiều hơn trong lĩnh vực truyền thông Tuy nhiên, chưa có một định nghĩa thống nhất nào về PR Các khái niệm về PR hiện có đều do những nhà nghiên cứu, chuyên gia truyền thông nổi tiếng thế giới đưa ra và mỗi khái niệm lại được sử dụng tùy vào các hoàn cảnh khác nhau Trong bài báo xây dựng một định nghĩa về PR đăng trên tạp chí Public Relations Review của Mỹ, nhà nghiên cứu Rex Harlow, một trong những học giả hàng đầu về PR cho hay, có đến hơn 500 định nghĩa khác nhau về PR

Từ năm 1807, trong bản “Tuyên ngôn độc lập” của Mỹ, tổng thống thứ ba của Hoa Kỳ - Thomas Jefferson là người đầu tiên kết hợp hai chữ

“Public” và “Relations” thành cụm từ “Public Relations”, viết tắt là “PR”, dịch nghĩa là “Quan hệ công chúng” Cụm từ này sau đó được luật sư Dorman Eaton sử dụng vào năm 1882 Bất chấp những ý kiến trái ngược như thế nào, cụm từ “Public Relations” được sử dụng với ý nghĩa hiện nay bắt đầu từ năm 1897, khi nó xuất hiện trong quyển “Niên Giám Bài Văn Hay Của Ngành Đường Sắt” thuộc Hiệp Hội Ngành Đường Sắt Mỹ Thành

công thực sự của từ này có thể nói là thuộc về Ông Edward L.Berneys, mà ông Irwin Ross gọi là “Cha đẻ của ngành PR”… Bernays chính là người đầu tiên gọi mình là “Chuyên viên tư vấn PR” vào 1921 Hai năm sau, ông viết quyển sách đầu tiên về đề tài “Kết Tinh Quan Niệm Công Chúng”, và dạy khoá đầu tiên về PR tại đại học New York Như vậy, đó là vào đầu thế

kỷ thứ 20, PR đã trở thành cụm từ chính thức, và được xem là một nghề, một lĩnh vực nghiên cứu, một chương trình đào tạo mang tính học thuật

Năm 1948 là một mốc lịch sử quan trọng của ngành PR thế giới khi ở

cả nước Anh và nước Mỹ cùng thành lập các tổ chức PR chính thức tại quốc gia mình Đó là Viện Quan hệ Công Chúng (Institute of Public Relations) và Tổ chức Quann hệ Công chúng Mỹ (Public Relations Society

of America)1 Từ đây nhiều định nghĩa khác nhau về PR cũng được tổng hợp và công bố chính thức tùy theo từng lĩnh vực Theo nghiên cứu của Rex Harlow – Giáo sư trường Đại học Tổng hợp Stanford, thì từ năm 1900 – 1976 có khoảng gần 500 định nghĩa về PR được đưa ra2 Nhưng được chấp nhận trên phạm vi quốc tế và quen thuộc với các chuyên gia PR thì có

ba định nghĩa như sau:

- Định nghĩa của Viện Quan hệ Công chúng Anh – IPR: “PR là một

nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì

sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng”

- Trong một cuộc họp giữa các viện sĩ thông tấn PR đến từ nhiều nước trên thế giới diễn ra tại Mexico tháng 8 năm 1978, mọi

người đã tán đồng với định nghĩa sau: “PR là một nghệ thuật và

môn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả , tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức, và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và công chúng”

- Trong cuốn Public Relations – Frameworks do Financial Times

xuất bản, tác giả Frank Jefkins định nghĩa: “PR bao gồm tất cả

các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và ngoài

tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau”

Như vậy, có thể thấy, dù có nhiều định nghĩa hoặc cách diễn đạt không hoàn toàn giống nhau nhưng PR hay Quan hệ Công chúng ngày nay đều được các nhà nghiên cứu, các chuyên gia PR, nhân viên PR hiểu cơ bản

là: “một quá trình truyền thông hai chiều được lập kế hoạch nhằm tạo sự

hiểu biết lẫn nhau giữa cá nhân hay tổ chức với công chúng của nó và đem lại lợi ích cho cả hai bên” Hiểu theo cách cơ bản nhất thì PR chính là cầu

nối giữa tổ chức và các nhóm công chúng của tổ chức đó

Từ các định nghĩa, khái niệm nêu trên, có thể phần nào khái quát được những đặc điểm chính của PR Thứ nhất, PR phải là các hoạt động truyền thông mang tính chất truyền thông hai chiều, đẩy mạnh sự tương tác giữa cá nhân/doanh nghiệp và công chúng để tạo ra sự thấu hiểu lẫn nhau Thứ hai, các hoạt động PR phải có mục tiêu, mục đích rõ ràng và được lên

kế hoạch cụ thể theo từng giai đoạn nhất định để có thể đạt được những mục tiêu, mục đích đó Thứ ba, PR là những hoạt động thực tế, được thực hiện trong thực tế, lấy kinh nghiệm từ những chiến dịch ngoài đời thực chứ không phải là những hoạt động mang tính chất lý luận, học thức Cuối cùng, các hoạt động PR hướng đến việc phục vụ và thỏa mãn nhu cầu lợi

ích cho cả hai phía là cá nhân/doanh nghiệp và công chúng của cá nhân/doanh nghiệp, từ đó mang lại sợi dây liên kết và giúp gắn kết mối quan hệ cá nhân/doanh nghiệp và công chúng ngày càng bền chặt

Hiện nay, ở Việt Nam, bản thân việc dịch từ Public Relations từ tiếng Anh sang tiếng Việt còn gây nhiều tranh cãi, tuy nhiên thống nhất chung cách đọc từ viết tắt tiếng Anh là PR, đọc phiên âm là [pi: a:r], nghĩa

là “quan hệ công chúng”, “quan hệ cộng đồng” Trong Luận văn, người viết

sẽ sử dụng từ viết tắt PR để nói về quan hệ công chúng

1.1.1.2 Các hoạt động PR

Từ trước đến nay, trên thế giới đã tồn tại rất nhiều cách phân chia các hoạt động PR dựa trên nhiều nguyên tắc khác nhau Có những chuyên gia truyền thông liệt kê các hoạt động PR theo đối tượng công chúng, lại có những chuyên gia khác liệt kê các hoạt động theo tính chất khác nhau của từng hoạt động Tác giả John Vivina trong cuốn sách “The Media of Mass Communication” cho rằng, PR bao gồm những hoạt động chủ yếu là: Quan

hệ với báo chí (Media Relation), vận động hành lang (Lobbying), truyền thông chính trị (Political Communication), tư vấn xây dựng hình ảnh (Image Consulting), quan hệ với nhóm công chúng tài chính (Financil PR), gây quỹ (Fund Raising), kế hoạch đối phó với những điều bất ngờ (Contingency Planning), điều tra dư luận (Polling), điều phối sự kiện (events coordination) Tuy nhiên, rất nhiều tranh cãi đã được các chuyên gia truyền thông đưa ra xung quanh cách phân loại này vì họ cho rằng John Vivina đã bỏ sót một số hoạt động vô cùng quan trọng, trong đó có hoạt động PR nội bộ Có thể thấy, cách phân chia hoạt động của John Vivian chỉ phù hợp khi liệt kê các hoạt động đối ngoại của PR và chủ yếu các hoạt động này được liệt kê theo tính chất các hoạt động thương mại Hiện nay, với mô hình phát triển doanh nghiệp cả về đối ngoại và đối nội với các nhóm đối tượng công chúng mở rộng, không còn chỉ là các nhóm công

chúng khách hàng nữa mà còn là các nhóm công chúng chính phủ, nhân viên,… thì các hoạt động PR cũng cần được khái quát lại đầy đủ hơn

Đối với cách phân chia hiện đại, các hoạt động chính của PR được liệt kê theo tính chất cả các hoạt động bên ngoài và bên trong doanh nghiệp, đối tượng là các nhóm công chúng khác nhau, bao gồm:

- Quan hệ với báo chí

- Quan hệ với nhà đầu tư

1.1.2 Tổng quan về PR nội bộ

1.1.2.1 Khái niệm PR nội bộ

PR nội bộ chính là một trong những hoạt động chủ yếu của lĩnh vực ngành nghề Khác với các hoạt động khác như tổ chức sự kiện, quan hệ với báo chí, xử lý khủng hoảng,… ở tính chất tương tác với các đối tượng bên ngoài doanh nghiệp, thì PR nội bộ có đối tượng hướng đến chính là các cá nhân thuộc bên trong doanh nghiệp Có thể hiểu theo cách đơn giản nhất,

PR nội bộ là những hoạt động PR diễn ra bên trong của doanh nghiệp, dành cho các nhân viên của doanh nghiệp đó Bản thân từ “nội bộ” đã mô tả khá

rõ ràng về tính chất của hoạt động PR này Mục đích của PR nội bộ là mang đến một môi trường làm việc chuyên nghiệp và quan trọng hơn cả là góp phần giúp củng cố mối quan hệ giữa các nhân viên, tạo ra sự thấu hiểu lẫn nhau, đoàn kết, gắn bó trong doanh nghiệp PR nội bộ đặc biệt quan trọng trong thời buổi kinh tế thị trường, khi mà các doanh nghiệp đều muốn khẳng định mình và tạo ra dấu ấn đặc sắc không chỉ trên thương trường mà còn trong lòng công chúng và toàn thể nhân viên

Thông thường, PR nội bộ được gây dựng và phát triển khi mà doanh nghiệp đã có vị thế nhất định, quy mô tương đối Nói cách khác, PR nội bộ được chú trọng và quan tâm phát triển ở những doanh nghiệp có quy mô vừa trở lên Khi đó, hẳn nhiên doanh nghiệp sẽ muốn tạo ra được những nét bản sắc riêng cho doanh nghiệp của mình và trên hết là tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp cho các nhân viên Với quy mô

ổn định về chất lượng, số lượng nhân viên đông đảo cũng như kết hợp những điều kiện thuận lợi về tình hình tài chính kinh tế, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thực hiện các hoạt động PR nội bộ và từng bước phát triển PR nội bộ cho doanh nghiệp của mình ngày càng lớn mạnh

Ở những doanh nghiệp nhỏ, số lượng nhân viên chưa nhiều thì PR nội bộ cũng có thể được sử dụng nhưng ở mức độ hạn chế vì điều kiện cũng như tính chất của các hoạt động đối với doanh nghiệp nhỏ là không nhiều Khi đó, doanh nghiệp chỉ có thể sử dụng một số hoạt động nhỏ để gắn kết nhân viên là chủ yếu (ví dụ như đi nghỉ mát hàng năm, các hình thức khen thưởng, sự kiện các ngày lễ,…) còn những hoạt động lớn hơn để xây dựng bản sắc riêng (ví dụ như làm nội san, triển khai đồng phục, dã ngoại bao gồm team-building,…) sẽ bị hạn chế

Vào khoảng năm 1842, trong cuốn America Notes xuất bản ở Luân Đôn, Charles Dickens ghi lại bài Lowell Offering (hình thức tạp chí nội bộ)

do những phụ nữ làm ở xưởng bông sợi ở New England biên tập Năm

1855, khi I.M.Singer (người được cấp bằng sáng chế máy may hiệu Singer) bắt đầu bán máy may ở Mỹ, ông đã xuất bản cuốn Gazette để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng Cách đây 100 năm, anh em nhà Levers, người đã chế tạo xà bông từ mỡ động vật được nhập khẩu từ Mỹ sang Liverpool đã xuất bản tạp chí cho nhân viên Cũng khoảng thời gian này, Tổ chức hợp tác Manchester (Manchester Co-operative Society) cũng cho ra đời một trong những tạp chí nội bộ đầu tiên Như vậy chúng ta thấy tạp chí nội bộ (house journal) là một trong những hình thức PR cổ xưa nhất cũng đã ra đời

từ rất sớm

Trong cuốn sách “Public Relations: Theory and Practice” (Quan hệ công chúng: Lý thuyết và Thực hành) của hai nhà nghiên cứu về PR – Jane Johnstone và Clara Zawawi xuất bản năm 2004 đã phân chia PR thành 20 hoạt động chi tiết, trong đó PR nội bộ (internal relations/internal PR) là một trong những hoạt động đặc biệt, khác biệt so với tất cả các hoạt động khác của PR Đó là đối tượng công chúng của PR nội bộ chính là các thành viên, nhân viên, cán bộ bên trong của tổ chức

Công chúng nội bộ của tổ chức/doanh nghiệp vốn được liên kết với nhau thông qua các mối quan hệ công việc, chuyên môn Thành công chung của một tổ chức hay doanh nghiệp phụ thuộc vào sự tin tưởng, trách nhiệm, thống nhất về tư tưởng và hành động giữa lãnh đạo và các nhân viên của tổ chức/doanh nghiệp đó Mỗi cá nhân của tổ chức/doanh nghiệp cũng cần phải nắm rõ và quan tâm tới thành tựu, chiến lược phát triển của tổ chức/doanh nghiệp, điều đó cũng có nghĩa là họ quan tâm tới chính thành quả lao động của bản thân mình Ngoài ra, sự hiểu biết, cảm thông và tương

trợ, giúp đỡ lẫn nhau của các thành viên trong tổ chức cũng là nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả của tổ chức

Với đặc thù đó, PR nội bộ được hiểu là công tác quản trị nhằm tạo dựng và phát triển mối quan hệ gắn bó và bền vững giữa các thành viên trong nội bộ Doanh nghiệp PR nội bộ quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ tốt giữa các phòng ban trong Doanh nghiệp, các công ty con trong tập đoàn, quan hệ giữa cấp lãnh đạo, quản lý với nhân viên để toàn Doanh nghiệp đều có chung một hướng nhìn, một ý chí phát triển Doanh nghiệp Mối quan hệ bên trong tổ chức/doanh nghiệp này sẽ có tính quyết định tới thành công hay thất bại của mỗi tổ chức

Trong cuốn “PR-Lý luận và ứng dụng”, PGS TS Đinh Thị Thúy Hằng đã đúc kết: “PR nội bộ là chức năng quản lý nhằm tạo ra mối quan hệ

có lợi và tốt đẹp giữa lãnh đạo của tổ chức, cơ quan với công chúng nội bộ

để đi tới thành công chung của tổ chức, cơ quan đó” Hay nói cách khác,

PR nội bộ là chức năng quản lý nhằm tạo ra và gây dựng mối quan hệ có lợi và tốt đẹp giữa lãnh đạo của tổ chức, cơ quan với công chúng nội bộ để

đi tới thành công chung của tổ chức, cơ quan đó

1.1.2.2 Các hoạt động PR nội bộ

Các hoạt động PR nội bộ rất đa dạng Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng hết tất cả các hoạt động PR nội bộ vì nó còn tùy thuộc vào điều kiện kinh tế, tiềm năng nhân sự cũng như tính khả thi khi thực hiện thực tế của từng doanh nghiệp Có những doanh nghiệp không có đủ khả năng thực hiện vì tài chính cho hoạt động PR nội bộ còn hạn chế, lại có những doanh nghiệp quá ít nhân viên hoặc quy mô doanh nghiệp nhỏ không phù hợp với một số hoạt động mang tính chất tương tác cao Những hoạt động PR nội bộ chính bao gồm:

- Xuất bản nội san của doanh nghiệp: nội san của doanh nghiệp chính

là một hình thức truyền thông nội bộ Hình thức truyền thông này được cụ thể hóa bằng cách in ra thành ấn bản và lưu hành trong công ty, doanh nghiệp mà không bày bán phổ biến ra thị trường Ấn bản này tập hợp các thông tin về các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, về những thành quả của doanh nghiệp đạt được, về các cá nhân,… và về các câu chuyện, các sự kiện diễn ra của doanh nghiệp Mục đích của nội san là góp phần đẩy mạnh truyền thông về doanh nghiệp đến với công chúng chính là những nhân viên của doanh nghiệp, làm cho mỗi nhân viên đều có cái nhìn đúng đắn và hiểu biết rõ về doanh nghiệp của mình, tăng cường tinh thần tự hào, đoàn kết lẫn nhau hướng đến phục vụ lợi ích chung Tùy vào từng doanh nghiệp mà các chuyên mục trong tập san có thể khác nhau nhưng vẫn phải đảm bảo đầy đủ các phần chính như tin tức doanh nghiệp, tin tức về các hoạt động đang diễn ra, bài về nhân vật tiêu biểu (thường là các nhân vật ở vị trí lãnh đạo), góc thư giãn,… Ngoài việc đưa tin tức cho các nhân viên hiểu thêm về hoạt động, sự kiện của doanh nghiệp, nội san còn là nơi để các nhân viên có thể thư giãn, biết thêm về đồng nghiệp mà

cụ thể là những nhân vật cấp cao của doanh nghiệp mà thường ngày các nhân viên ít có cơ hội tiếp xúc Ngoài ra mục nhân vật cũng có thể là nơi khai thác nội dung về các nhân viên có thành tích nổi bật làm tấm gương cho toàn thể các nhân viên khác Nội san cũng có thể là nơi đăng tải các tản văn, đăng các bức ảnh nội bộ hài hước, một số trò chơi có thưởng cho nhân viên tham gia nhằm làm gia tăng sự thích thú đón đọc cũng như tương tác giữa các nhân viên Những nọi dung trên tập san đều phần nào thể hiện nét văn hóa, bản sắc của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tập san đều có ban biên tập phụ trách nội dung, có thể cho phép các nhân viên đóng góp bằng cách viết bài dưới dạng cộng tác viên Hình thức tập san

nội bộ là một hoạt động khá tốn kém về tài chính và đồng thời yêu cầu cao

về nhân sự, chuyên môn nên thường chỉ được áp dụng ở những tập đoàn, công ty lớn Một số doanh nghiệp có tập san nội bộ nổi tiếng ở nước ta có thể kể đến Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel với tạp chí “Người Viettel”, Đại học FPT với nội san “Cóc đọc”,… Do tính chất lưu hành nội

bộ để cung cấp thông tin doanh nghiệp, tăng cường tinh thần gắn bó giữa nhân viên, phi thương mại nên nội san thường được xuất bản khoảng từ một đến ba tháng cho một số

- Truyền thông trên bảng tin: rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam còn tồn tại những bảng tin ở khu vực sảnh chính và bản tin cho từng phòng, từng bộ phận riêng Những bảng tin này cũng được tận dụng tối đa để truyền thông nội bộ Doanh nghiệp có thể viết những tin tức chính về các

sự kiện, hoạt động lớn trên bảng tin để thông báo cho toàn thể nhân viên Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp sử dụng bảng tin như một cách để khích lệ nhân viên bằng việc ghi những câu khẩu hiệu, những câu chào, những hình vẽ,… khiến cho người đọc cảm thấy hứng thú Những tin tức trên bản tin thường là những tin chính, được ghi lại vắn tắt nhất vì các nhân viên thường không dừng lại quá lâu ở bảng tin Một số doanh nghiệp thường xuyên ghi những câu chuyện hài hước, dán những bức ảnh tập thể vừa để trang trí cho khu vực văn phòng vừa để tăng cường mục đích kết nối các nhân viên lại với nhau Bảng tin cần thường xuyên được cập nhật để tránh cảm giác nhàm chán, đem lại cảm giác hứng khởi và mới mẻ mỗi ngày cho nhân viên

- Gửi thư nội bộ: thư nội bộ bao gồm các thư theo phong cách truyền thống dưới dạng văn bản giấy tờ và các thư điện tử gửi qua internet Những thư văn bản giấy tờ thường là những quyết định của lãnh đạo gửi đến các

phòng ban về một vấn đề nào đó hoặc thư chúc mừng, khen thưởng cho các tập thể, cá nhân nhân dịp kỷ niệm Những thư email mới phổ biến trong thời gian gần đây và tính chất của email cũng đơn giản hơn Email có thể gửi cho từng nhóm hoặc toàn thể nhân viên, thường là lời của lãnh đạo về một vấn đề như khuyến khích và động viên toàn thể nhân viên Ngoài ra mỗi bộ phận cũng có thể gửi email cho từng công việc nhằm chia sẻ, tăng cường sự quyết tâm và cùng nhau cố gắng làm việc Xu hướng email động viên ngày càng lan rộng trong các doanh nghiệp vì nó thể hiện sự quan tâm, gần gũi từ lãnh đạo cho đến các nhân viên cấp bậc thấp

- Tổ chức các hoạt động dã ngoại, team – building: ngày nay, việc tổ chức các hoạt động dã ngoại kết hợp các hoạt động làm tăng cường sự đoàn kết giữa các nhân viên ngày càng trở nên phổ biến Có rất nhiều doanh nghiệp thông qua các hoạt động này để giúp cho nhân viên của mình trở nên gắn bó và thân thiết với nhau hơn Ngoài ra, các hoạt động này còn gắn liền với việc tìm hiểu về doanh nghiệp, làm tăng cường phát huy bản sắc của doanh nghiệp hơn nữa Tùy vào bản sắc của từng doanh nghiệp mà doanh nghiệp lựa chọn các hoạt động ngoại khóa phù hợp, thể hiện được bản sắc ấy Thông qua các hoạt động team – building, nhân viên trong doanh nghiệp sẽ càng hiểu thêm về tính cách của doanh nghiệp mình Các trò chơi xuất hiện trong team – building mang tính chất giải trí là chủ yếu nhưng vẫn phải có yếu tố nhất định liên quan đến doanh nghiệp Ví dụ như một công ty thời trang tổ chức các hoạt động dã ngoại vui chơi, những trò chơi sẽ liên quan đến thiết kế, trang điểm,… Một công ty làm về lĩnh vực

ẩm thực sẽ có các trò chơi về nấu nướng, bày biện thực phẩm, đánh giá hương vị đồ ăn,… Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian cũng như khá phức tạp trong vấn đề tổ chức, lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động dã ngoại

kết hợp các trò chơi team – building nên hoạt động PR nội bộ này không được tổ chức thường xuyên

- Các sự kiện nội bộ, kỷ niệm: các lễ kỷ niệm của doanh nghiệp chính là một dịp trọng đại để doanh nghiệp thể hiện bản sắc văn hóa của mình, cũng như thông qua sự kiện này có thể truyền thông đến nhân viên về doanh nghiệp một cách tốt hơn, làm cho nhân viên cảm thấy thêm gắn bó với doanh nghiệp Các sự kiện có thể là ngày thành lập doanh nghiệp, mừng doanh nghiệp được khen thưởng, khánh thành cơ sở mới, tiệc cuối năm,… Những sự kiện này có thể có sự góp mặt của cả những người ngoài doanh nghiệp như các khách mời đến từ cơ quan chính phủ, từ phía đối tác,

từ nhà tài trợ,… Tuy nhiên, sự có mặt của đông đảo nhân viên doanh nghiệp là một thuận lợi lớn Doanh nghiệp có thể thông qua những sự kiện nội bộ này để tăng cường tối đa mối liên kết giữa các nhân viên Nhiều doanh nghiệp còn khuyến khích nhân viên đưa gia đình đến tham gia sự kiện để tạo cảm giác thân thiết

- Khen thưởng: khen thưởng là một hoạt động PR nội bộ mang tính chất riêng biệt của từng doanh nghiệp vì không có bất cứ tiêu chuẩn nào cũng như quy định về khen thưởng chung cho tất cả các doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có thể tự đưa ra các hình thức khen thưởng, tiêu chí khen thưởng đối với nhân viên Khen thưởng là cách để khuyến khích nhân viên cố gắng làm việc và tạo dựng niềm tin, thiện cảm từ phía nhân viên đối với doanh nghiệp Những doanh nghiệp có chế độ khen thưởng hợp lý sẽ được nhân viên yêu thích và nỗ lực cống hiến Nhiều doanh nghiệp có hình thức khen thưởng định

kỳ như việc thi đua “Nhân viên của tháng” để thúc đẩy nhân viên phối hợp làm việc, tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và nhiệt huyết cho toàn thể nhân viên

- Xây dựng hình ảnh riêng thông qua đồng phục, thẻ nhân viên, bài hát truyền thống, khẩu hiệu,…: việc xây dựng hình ảnh riêng (có thể xem là xây dựng bộ nhận dạng thương hiệu) là hoạt động PR nội bộ ở mức độ cao Đây là hoạt động PR xuất hiện ở các doanh nghiệp lớn hoặc ít nhiều đã có

vị thế nhất định trên thương trường và đang tiến hành công cuộc xây dựng thương hiệu một cách mạnh mẽ Ở những công ty quy mô nhỏ hoặc vừa, việc tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp thông qua đồng phục, thẻ nhân viên,

có bài hát riêng,… có thể còn chưa cần thiết Một khi đã tiến hành hoạt động PR nội bộ nghiêng nhiều về mặt hình thức này, doanh nghiệp càng khẳng định hơn nữa về bản sắc của mình và xây dựng mô I trường làm việc chuyên nghiệp tối đa Các nhân viên sẽ có thêm sự tự hào, cảm thấy trang trọng hơn khi đứng trong hàng ngũ doanh nghiệp

Tất cả các hoạt động PR nội bộ đều góp phần vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đó là một quá trình lâu dài và phải kết hợp nhiều hoạt động khác nhau để hình thành nên bản sắc doanh nghiệp cũng như truyền thông có hiệu quả bản sắc ấy đến với công chúng Trước mắt, các hoạt động PR nội bộ đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và nhân viên của chính doanh nghiệp đó, giúp cho nhân viên thấu hiểu về doanh nghiệp và

có sự gắn bó, đoàn kết giữa toàn thể nhân viên

1.1.2.3 Vai trò của PR nội bộ

Với khái niệm và chức năng như vây, PR nội bộ có vai trò quan trọng trong việc hình thành một môi trường làm việc hiệu quả, một hệ thống thông tin đảm bảo các yêu cầu của công tác quản lý nhằm hoàn thành mục tiêu cuối cùng của tổ chức, công ty Các nhà nghiên cứu cho rằng cần nâng cao yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông nội bộ và sự chú ý của lãnh đạo tới quan hệ công chúng nội bộ Đó là giá trị của sự hiểu biết lẫn nhau giữa lãnh đạo, nhân viên và sự tác động của nó tới kết quả cuối cùng của tổ

chức/doanh nghiêp Đó cũng là nhu cầu tạo ra một hệ thống thông tin quản

lý hiệu quả và năng động Hệ thống này cần nâng cao trách nhiệm của mỗi nhân viên trong bất cứ mắt xích nào của tổ chức/doanh nghiêp Sự không hiểu biết, thiếu thông tin, quan liêu của ban lãnh đạo có thể dẫn tới những hậu quả khôn lường PR nội bộ chính là nhằm thiết lập, xây dựng và phát triển những mối quan hệ có lợi giữa các nhân viên và tổ chức

PR nội bộ sẽ làm nhiệm vụ chuyển tải những thông tin về mục tiêu,

kế hoạch thực hiện của Doanh nghiệp tới các nhân viên đồng thời gắn kết các bộ phận liên quan, biểu dương và điều chỉnh kịp thời những sai sót và bất hợp lý trong quá trình thực hiện

PR nội bộ cũng kết hợp với các bộ phận khác trong Doanh nghiệp như bộ phận Nhân sự, bộ phân công đoàn trong việc tổ chức các hoạt động

đa dạng và phong phú cho các thành viên, góp phần xây dựng những nét văn hóa đẹp trong Doanh nghiệp Hình thức tổ chức các hoạt động này rất

đa dạng và mang đầy tính sáng tạo của từng Doanh nghiệp, có thể là các giải thi đấu thể thao, liên hoan văn nghệ, các buổi đi dã ngoại, các khóa đào tạo về kỹ năng làm việc theo nhóm, những cuộc thi,

Trong hoạt động PR nội bộ, bên cạnh việc truyền thông theo thứ bậc giữa lãnh đạo với nhân viên thì truyền thông ngang cấp giữa nhân viên với nhauh cũng giữ vai trò hết sức quan trọng Vai trò của PR nội bộ không chỉ giới hạn ở việc cung cấp thông tin tới người lao động, mà còn xác lập và thúc đẩy nhiều mối quan hệ nhiều chiều: giữa lãnh đạo và nhân viên cũng như giữa các nhân viên trong đơn vị với nhau

Thước đo hiệu quả của PR nội bộ hay mối quan giữa tổ chức/doanh nghiêp và công chúng nội bộ được coi là lý tưởng nếu đạt các yêu cầu sau:

 Sự tin tưởng hai chiều giữa lãnh đạo và nhân viên;

 Thông tin tin cậy cả về bề ngang và bề dọc;

 Đảm bảo vị trí và khả năng tham gia vào công việc của mỗi nhân viên;

 Không có mâu thuẫn, áp lực công việc như nhau;

 Tình trạng nơi làm việc không có ảnh hưởng xấu cho sức khỏe người lao động;

 Sự thành công của tổ chức;

 Niềm tin chung vào tương lai

PR nội bộ góp phần rất quan trọng trong việc tạo dựng và phát triển hình ảnh của Doanh nghiệp Có một điều mà Doanh nghiệp ít để ý tới là mỗi thành viên trong Doanh nghiệp chính là một hình ảnh thu nhỏ của Doanh nghiệp đó Bởi vậy, các thành viên trong Doanh nghiệp phải cùng chung tay và ý thức được tầm quan trọng của mình trong việc góp phần xây dựng phát triển hình ảnh của Doanh nghiệp Việc sử dụng “sức mạnh bó đũa” sẽ mang lại hiệu quả về mặt dài hạn và tiết kiệm rất nhiều chi phí khi xây dựng văn hóa và hình ảnh Doanh nghiệp

1.1.3 Doanh nghiệp nội dung số

Doanh nghiệp là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh3

Đã gần 15 năm kể từ khi cụm từ “nội dung số” được xác định chính thức qua các văn bản của các cơ quan quản lý nhà nước song cho đến nay rất ít bài viết đề cập tới khái niệm chính thống nội dung số là gì Tại Mục 2 Điều 4 chương I Luật Công nghệ thông tin Số: 67/2006/QH11 đã giải thích

“Thông tin số là thông tin được tạo lập bằng phương pháp dùng tín hiệu số” Còn tại Điều 3 chương I của Nghị định số 71/2007/NĐ-CP ngày 03 tháng 05 năm 2007 của Luật Công Nghệ Thông Tin về Công Nghiệp Công

3

Luật Doanh nghiệp, số 68/2014/QH13, Điều 4

Nghệ Thông Tin, Mục 11 có nêu: “Sản phẩm nội dung thông tin số là sản phẩm nội dung, thông tin bao gồm văn bản, dữ liệu, hình ảnh, âm thanh được thể hiện dưới dạng số, được lưu giữ, truyền đưa trên môi trường mạng” Mục 12 cũng giải thích rõ: “Dịch vụ nội dung thông tin số là dịch

vụ được cung cấp trên môi trường mạng hoạt động trực tiếp hỗ trợ, phục vụ việc sản xuất, khai thác, phát hành, nâng cấp, bảo hành, bảo trì sản phẩm nội dung thông tin số và các hoạt động tương tự khác liên quan đến nội dung thông tin số.”

Trước hết, có thể hình dung một cách ngắn gọn là: Các sản phẩm của nội dung số (Digital Content) theo khái niệm kỹ thuật, đó là các sản phẩm thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT) được tạo ra phục vụ cho các nhu cầu nghe, nhìn, trao đổi thông tin ở hình thức kỹ thuật số (digital form)

Hiện nay, có hai ngành chính về nội dung số đang được đề cập đến nhiều là: công nghiệp nội dung số và dịch vụ nội dung số Đối với ngành công nghiệp nội dung số, các thể hiện của nó tương đối nổi bật là: sản xuất

và phân phối các sản phẩm về game (trò chơi điện tử, âm nhạc, hình ảnh (các loại); nội dung cho các mạng di động; quảng cáo internet và thương mại điện tử (kể cả xổ số điện toán, bán vé qua mạng,…)

Còn các dịch vụ nội dung số hiện đang nổi lên là các sản phẩm về giáo dục (e-learning, e-trainning,…); các sản phẩm về dịch vụ cung cấp, trao đổi thông tin (thư viện điện tử, các kho dữ liệu,…); các dịch vụ điện tử

về y tế (dữ liệu điện tử theo dõi bệnh án,…), chăm sóc sức khỏe và tinh thần; các dịch vụ qua mạng (cả hữu tuyến và vô tuyến) về thông tin kinh tế

xã hội, về tài chính, ngân hàng, chứng khoán và dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan quản lý nhà nước

Tổng kết lại, có thể hiểu doanh nghiệp nội dung số là doanh nghiệp hoạt động và sản xuất ra các sản phẩm nội dung số thuộc ngành công nghiệp nội dung số và/hoặc dịch vụ nội dung số

1.2 Thực tiễn về ứng dụng PR nội bộ trong các doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay

Nằm trong tiến trình phát triển chung của ngành PR tại Việt Nam,

PR nội bộ cũng đang trong giai đoạn hình thành và phát triển Vào khoảng những năm 90 của thế kỷ 20, PR xuất hiện tại Việt Nam thông qua các công ty nước ngoài, công ty liên doanh Các công ty này sử dụng PR để quảng bá thương hiệu, góp phần thúc đẩy nhận diện cho hình ảnh sản phẩm, tổ chức hỗ trợ cho công tác marketing và bán hàng Do đó, PR nội

bộ còn chưa nhận được sự quan tâm tương xứng bên cạnh các mảng hoạt động PR khác vốn được nhắn đến nhiều hơn, tiêu biểu như: quan hệ báo chí, xây dựng thương hiệu, quản trị khủng hoảng,…

Bởi được biết đến từ các doanh nghiệp nước ngoài nên PR nội bộ cũng chủ yếu phát triển mạnh mẽ trong khối doanh nghiệp hơn là trong các

bộ, ngành, các cơ quan nhà nước Trong khảo sát của Học viện Báo chí và Tuyên truyền năm 2007 cho thấy: 25% số người được hỏi làm PR nội bộ ở khối doanh nghiệp nước ngoài, 20% làm việc ở doanh nghiệp tư nhân, tiếp

đó là một số bộ và các tổ chức phi chính phủ Điều này chỉ ra rằng vẫn còn nhiều ngành nghề tại Việt Nam hoặc chưa biết đến hoặc chưa hiểu về PR

và tác động của PR trong việc xây dựng, phát triển tổ chức và thương hiệu

Có một thực trạng khá phổ biến trong các doanh nghiệp Việt, đặc biệt là các doanh nghiệp nhà nước, nhân sự PR thường được bổ nhiệm cho các bộ phận còn “rảnh việc” trong tổ chức Hoặc doanh nghiệp nào quan tâm thì cũng kết hợp công việc của PR nội bộ trong các bộ phận Marketing

hoặc Hành chính Nhân sự kết hợp các công việc chuyên môn bên cạnh hoạt động PR nội bộ Mô hình này được thấy trong các doanh nghiệp/tổ chức có quy mô nhỏ Hay thậm chí ở các doanh nghiệp lớn hơn nhưng chưa nhận thấy tầm quan trọng liên tục của hoạt động PR nội bộ mà thuê một đơn vị

PR chuyên nghiệp bên ngoài thực hiện tùy theo từng thời điểm, từng nhu cầu của tổ chức, như tổ chức sự kiện nội bộ chỉ 1 năm 1-2 lần Bởi vậy mới nói Doanh nghiệp Việt Nam thiếu bộ phận nhân sự PR chuyên nghiệp Hầu như các doanh nghiệp Việt Nam không có riêng bộ phận PR trong tổ chức trong khi con số này có thể lên đến hàng chục người trong các công ty nước ngoài Có hiện tượng đó là bởi họ quan niệm công việc PR chỉ đơn thuần

là quan hệ với giới báo chí, giúp đăng tải thông tin cho công ty

Với nền tảng PR như thế này, khó trách trình độ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ đang thực hiện công tác PR tại các công ty trong nước không cao, dù số này rất ít Thêm nữa, dù được đánh giá là ngành có nhu cầu nhân lực đang ngày càng tăng mạnh, nhưng đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, có chuyên môn còn rất thấp về số lượng so với các ngành nghề khác Tại Việt Nam mới có 3 cơ sở được phép đào tạo chính quy ngành PR,

đó là: Học viện Báo chí và Tuyên truyền (tại Hà Nội); Đại học Hòa Bình (tại Hà Nội) và Đại học Dân lập Văn Lang (tại TP Hồ Chí Minh) Theo một khảo sát không chính thức của Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam thống kê, hiện nay ở Việt Nam có khoảng 7.000 công ty quảng cáo, nhân lực cho ngành này ít nhất là 70.000 lao động Thêm vào đó là các tập đoàn truyền thông, các công ty PR đang phát triển rầm rộ cũng đang có nhu cầu về nguồn nhân lực lớn Do đó, hầu hết các công ty PR đều khó khăn trong việc tìm kiếm nhân sự được đào tạo theo nghề nghiệp này, buộc phải tuyển dụng người từ các chuyên ngành khác như báo chí, ngoại ngữ, kinh tế và được đào tào qua các khoá học ngắn hạn hoặc các học phần nằm trong chương

trình đào tạo đại học, thậm chí có những người làm PR nhưng chưa hề qua một khóa đào tạo nào, dù là ngắn hạn về PR Dù không được đào tạo chuyên môn, chuyên ngành nhưng đã làm nghề PR thì họ phải sử dụng kiến thức và kỹ năng quản trị truyền thông, kỹ năng viết có thể được học từ ngành báo chí, quản trị thương hiệu từ các ngành kinh tế, kinh doanh, marketing và giao tiếp quốc tế cần phải biết ngoại ngữ Dầu vậy, các nhà quản lý vẫn mong muốn đội ngũ nhân viên PR của họ phải làm việc ở trình

độ chuyên nghiệp và có tầm chiến lược

Ngày nay, PR nội bộ được biết đến nhiều nhất có thể nói đến ở mảng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Một số tập đoàn, doanh nghiệp lớn có tầm nhìn, có người lãnh đạo hiểu được vai trò quan trọng của PR nội bộ, của văn hóa doanh nghiệp mà thi hành yêu cầu về việc thành lập bộ phận chuyên trách làm công việc PR nội bộ Tiêu biểu về văn hóa doanh nghiệp, bản sắc công ty có thể kể đến các tên tuổi như: Tập đoàn FPT, Đài truyền hình Việt Nam (VTV), công ty LeBros, VC Corp., …

Từ những năm 2010 trở lại đây, dù đã có những tài liệu nghiên cứu

cụ thể, đi sâu hơn vào hoạt động PR nội bộ trong các tổ chức/doanh nghiệp,

có thể kể đến như: luận văn thạc sĩ ngành Quan hệ công chúng với đề tài

“Truyền thông nội bộ trong xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex (PG Bank)” của Thạc sĩ Lê Huyền Giang năm 2012; Năm 2013, hai học viên lớp Cao học quan hệ công chúng K17 đã bảo vệ thành công luận văn thạc sĩ với đề tài lần lượt là: Đỗ Thị Hoàng Yến với “Truyền thông nội bộ trong xây dựng và phát triển văn hóa VTV”; Lê Hồng Nhung với đề tài “Truyền thông nội bộ trong phát triển hình ảnh doanh nghiệp”… Dù vậy, thống kê sơ bộ với số lượng nghiên cứu, khảo sát về PR nội bộ trong các tổ chức/doanh nghiệp chỉ “tính trên đầu ngón tay” cho thấy PR nội bộ vẫn còn chưa được ứng

dụng rộng rãi trong thực tế Hoạt động PR nội bộ hiện nay mới chỉ có ở một số bộ, ngành và các tập đoàn doanh nghiệp lớn

Theo tổng hợp từ những phân tích, thì hoạt động PR nội bộ tại Việt Nam đang tồn tại 4 hạn chế lớn:

 Một là: Doanh nghiệp nhận thức sai lệch hoặc chưa đủ, chưa xứng về hoạt động PR nội bộ

 Hai là: Doanh nghiệp không dành vốn đầu tư cho PR nội bộ một cách thích đáng

 Ba là: Không có bộ phận nhân sự PR chuyên nghiệp trong các doanh nghiệp Việt

 Bốn là: Doanh nghiệp trong nước thiếu một hành lang pháp lý để xây dựng và phát triển PR

Những hạn chế đó xuất phát từ các nguyên nhân chủ quan và khách quan Không chỉ ở các doanh nghiệp kinh doanh nói chung, các doanh nghiệp nội dung số cũng tồn tại những hạn chế kể trên Lý do là các doanh nghiệp nội dung số ở Việt Nam mới đang ở trong giai đoạn phát triển, chưa thật sự có nhiều doanh nghiệp lớn mạnh nên những hoạt động PR nội bộ còn chưa có điều kiện để triển khai một cách triệt để Một số doanh nghiệp nội dung số với quy mô lớn như Tập đoàn VNG, Công ty VTC,… thuộc số

ít những doanh nghiệp phát triển PR nội bộ mạnh mẽ Nhìn chung, các doanh nghiệp nội dung số ở Việt Nam phần nhiều là các doanh nghiệp vừa

và nhỏ nên ý thức về PR nội bộ còn chưa thỏa đáng Các hoạt động PR nội

bộ còn ít và chưa có kế hoạch, đầu tư đúng mực, khiến cho việc phát triển mối quan hệ giữa các nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp còn gặp nhiều trở ngại

Tiểu kết chương I

Những cơ sở lý luận về các vấn đề liên quan đến PR, PR nội bộ đã được làm rõ, từ đó cung cấp cái nhìn khách quan và khá đầy đủ về khung lý thuyết chuyên ngành cho luận văn Ngoài ra, việc nêu rõ khái niệm về doanh nghiệp nội dung số cũng mang đến cái nhìn rõ hơn về đối tượng khảo sát của đề tài Thực trạng việc ứng dụng PR nội bộ trong thực tế tại Việt Nam hiện nay cũng đã được nêu và phân tích với nhiều số liệu cụ thể Chương I là nền tảng cơ sở lý luận vững chắc cho người viết khảo sát thực

tế cũng như đưa ra những nhận xét, đề xuất các biện pháp làm giảm các mặt hạn chế của việc ứng dụng PR nội bộ của các doanh nghiệp nội dung số tại Việt Nam hiện nay

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ CỦA CÔNG TY SUNNET VÀ VTC INTECOM

(khảo sát từ tháng 6/2013 đến tháng 12/2014)

2.1 Hoạt động PR nội bộ tại công ty Sunnet

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty Sunnet:

Công ty cổ phần giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông Sunnet (sau đây xin gọi tắt là Công ty SunNet) là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực CNTT và truyền thông Sau hơn bốn năm hoạt động, đến giữa năm 2013, Sunnet đã phát triển với quy mô hơn 200 nhân viên cùng đội ngũ đông đảo sinh viên đang tham gia thực tập chuyên ngành tại Công ty, và có các văn phòng đại diện tại 3 thành phố lớn trải dài từ Bắc – Trung – Nam của đất nước là Hà Nội – Đà Nẵng – TP Hồ Chí Minh

SunNet hoạt động chuyên nghiệp, chuyên sâu trong lĩnh vực sản xuất

và phân phối các ứng dụng (application) giải trí, trò chơi điện tử dành cho điện thoại di động, các thiết bị thông minh trên đa nền tảng (Android, windowsphone, iOS, Unity, HTML5…); Cung cấp dịch vụ trực tuyến trên mobile; Phát triển ứng dụng truyền thông đa phương tiện, Tư vấn, triển khai các giải pháp nguồn mở; Gia công phần mềm

Mục tiêu, tầm nhìn của Sunnet là sản xuất và phát triển hàng nghìn ứng dụng hữu ích trên điện thoại di động và đạt được hàng triệu lượt tải cho các ứng dụng, trò chơi điện tử trực tuyến rộng khắp trong và ngoài nước Đồng thời trở thành công ty công nghệ đẳng cấp quốc tế mang lại giải pháp công nghệ tiên tiến nhất cho các doanh nghiệp, tổ chức trong và ngoài nước

Tôn chỉ hoạt động của Sunnet là: Bình đẳng- Cùng thành công -Bền vững -Lâu dài SunNet mong muốn thiết lập mối quan hệ bình đẳng với mọi khách hàng và đối tác trên cơ sở hướng tới sự thành công của đôi bên,

sự thành công ở đây bao hàm ý nghĩa phát triển bền vững và lâu dài Phương châm của chúng tôi là: “Cùng phát triển, cùng thành công”

Tầm nhìn:

- Vươn mình ra thế giới: Với năng lực của mình, toàn thể SunNet luôn mang trong mình khát khao vươn lên tầm quốc tế Đây cũng là xu hướng tất yếu Thế kỷ 21 là thế kỷ của hội nhập và toàn cầu hóa, thời điểm hiện tại đã hội tụ đầy đủ điều kiện để SunNet hòa nhập cùng thế giới

- Khách hàng luôn đồng hành cùng SunNet: Thị trường CNTT và truyền thông là thị trường của thế kỷ 21 Với phong cách chuyên nghiệp, nỗ lực không ngừng mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tiên tiến nhất chúng tôi tin tưởng khách hàng sẽ luôn đồng hành cùng SunNet vì chúng tôi biết khách hàng luôn đứng về những sản phẩm thỏa mãn được những gì họ mong đợi

- Phát triển Con người: Đảm bảo sự phát triển yếu tố con người bền vững luôn là mục tiêu của SunNet Yếu tố con người cũng được thể hiện qua sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đó là những gì gần gũi nhất, thiết thực nhất, nhân bản nhất

- Cùng nhau hướng tới thành công: Cùng hợp tác để đem lại điều kiện tốt hơn cho tất cả thành viên, cộng tác viên và các tổ chức, cá nhân có quan hệ hợp tác với SunNet

2.1.2 Bộ phận chuyên trách hoạt động PR nội bộ tại công ty Sunnet

Tại công ty Sunnet, không có bộ phận PR nội bộ chuyên trách mà chỉ

có một nhân sự chuyên trách các hoạt động PR nội bộ nằm trong khối Hành chính – Nhân sự

Nhiệm vụ của nhân sự này là phối hợp với người đứng đầu tất cả các trưởng bộ phận: kinh doanh, marketing, khối sản xuất, hành chính, kế toán,

và cả Ban Lãnh Đạo công ty để nắm bắt và truyền đưa thông tin từ ban lãnh

đạo tới các bộ phận, cá nhân và ngược lại Bên cạnh việc truyền thông, nhân viên PR nội bộ của Sunnet cũng đảm nhận các công việc: lên kế hoạch và tổ chức sự kiện nội bộ, biên soạn – biên tập tạp chí nội bộ, các thông tin trên website công ty và trang tin nội bộ, tất cả nhằm tạo một môi trường công sở thân thiện, gắn kết các thành viên công ty, đúng với chỉ đạo

và tư tưởng từ Ban Lãnh Đạo

2.1.3 Hoạt động PR nội bộ của công ty Sunnet

2.1.3.1 Kênh truyền thông

 Website công ty:

Là nơi cập nhật các thông tin chính thức về hoạt động, tình hình kinh doanh, hợp tác đối tác của công ty Sunnet (địa chỉ: http://sunnet.vn/) Website công ty là kênh truyền đưa thông tin chính thức của doanh nghiệp tới mọi đối tượng công chúng, bao gồm đối tác, khách hàng, cán bộ nhân viên công ty, …

Dù vậy, thực tế, website chính thức của công ty Sunnet thường xuyên bị bỏ ngỏ, việc cập nhật thông tin rời rạc, không thường xuyên, không thu hút, nội dung nghèo nàn, … do không có bộ phận chuyên trách, không có sự phân công vai trò, chức năng của người quản trị website Lúc thì việc cập nhật thông tin được nhân viên kinh doanh đăng lên, lúc thì do

bộ phận Hành chính Có những thời gian vài tháng trên website không hề

có một thông tin mới nào được cập nhật Bởi thế, hiệu quả truyền thông từ website của công ty Sunnet vẫn chưa tương xứng với chức năng vốn có, chưa thực hiện được vai trò là cửa ngõ quan trọng trong việc cung cấp thông tin của doanh nghiệp

 Trang diễn đàn nội bộ (http://schedule.sunnet.vn)

Là sản phẩm do bộ phận nhân sự PR phối hợp với Phòng Hệ thống công ty Sunnet tự xây dựng Là nơi cung cấp, cập nhật tất cả các thông tin

về hoạt động bên trong nội bộ công ty, gồm các mục chính: Dự án, Nhân

sự, Văn phòng, Chính sách và Chấm công

Ngoài ra tại đây còn có các mục tương tác rất tiện ích phục vụ cho hoạt động PR nội bộ như: Team Work, Tuyên dương-Khen thưởng, Đề xuất, Lấy ý kiến, Team building, Box thảo luận

Hình 2.1 Giao diện trang tin nội bộ công ty Sunnet – schedule.sunnet.vn

(nguồn: công ty Sunnet)

 Các chuyên mục trên schedule: Đề xuất, Lấy ý kiến, Box thảo luận

o Mục Đề xuất:

Là nơi tất cả các thành viên trong công ty Sunnet có thể thoải mái nêu lên các ý kiến, đề xuất của mình tới Ban Giám Đốc, trưởng nhóm, cấp trên hoặc tới các cá nhân khác trong công ty một cách công khai về mọi vấn đề liên quan tới công việc, hoạt động của tổ chức, nhóm, hay cá nhân Mỗi chủ đề được tạo ra phải là một ý kiến, đề xuất mới, không trùng lặp, khi đó nhân viên PR sẽ tiếp nhận và thông báo tới các cá nhân hay bộ phận liên quan để cùng giải đáp, trao đổi tại chỗ hoặc tìm cách giải quyết