Bài giảng Quản trị học căn bản: Chương 7 - ThS. Phan Thị Thanh Hiền

Bài giảng Quản trị học căn bản: Chương 7 Điều khiển cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái niệm điều khiển và các yêu cầu; Tuyển dụng và đào tạo nhân viên; Các thuyết động viên; Lãnh đạo; Thông tin trong quản trị. Mời các bạn cùng tham khảo!

NỘI DUNG CHÍNH

> | KHAI NIEM DIEU KHIEN VA CAC YEU CÀU

> Il TUYEN DUNG VA DAO TAO NHAN VIEN

> Ill CAC THUYET DONG VIEN

> IV LANH DAO

> V THONG TIN TRONG QUAN TRI

| KHAI NIEM DIEU KHIEN VA

CAC YEU CAU

1 Khai niém Huong dan

| KHAI NIEM DIEU KHIEN VA

CAC YEU CAU

2 Yéu cau

- Hiéu biét tam ly, giao té nhan sw

- Tinh tao, nhay bén

- Biện pháp hữu hiệu đề đào tạo, bôi dưỡng

>

II TUYẾN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO

NHÂN VIÊN

1 Tuyên dụng

- Tìm người phù hợp đề giao phó một vị trí đang trồng

a Nhu câu nhân lực và nguồn cung cap

Phân tích môi trường

Kê hoạch sản xuất Biên động lực lượng lao động

&2 II TUYẾN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO

*2 NHÂN VIÊN

1 Tuyên dụng

a Nhu câu nhân lực và nguồn cung cap

Bên _.*° Những nhân viên hiện có bên

ll TUYẾN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO

- Nhận diện công việc

- Tom tat công việc

- Các môi quan hệ trong công việc

Chức năng, trách nhiệm trong công việc

.- Quyên hành

.- Điêu kiện làm việc

>

ll TUYẾN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO

+ Bản tiêu chuẩn công việc

:_ [Trình độ văn hóa, chuyên môn, ngoại ngữ, các kỹ năng can thiét cho cong việc,

II TUYẾN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO

NHÂN VIÊN

1 Tuyên dụng

c Tuyên chọn

- Cac rao can:

Đơn xin việc

ll TUYẾN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO

NHÂN VIÊN

2 Đào tạo huấn luyện nhân viên

- Đào tạo nhân viên mới

- Đào tạo nhân viên cũ

3 Phát triên nghệ nghiệp

Là sự chuẩn bị của quản trị đối với những biên động sẽ tO’

>

Động viên là tạo ra sự hăng hái nhiệt tình và trách nhiệm

hơn trong quá trình thực hiện công việc của cap dưới, qua đó làm cho công việc được hoàn thành với hiệu quả cao

>

€2 III CAC LY THUYET VE SỰ ĐỌNG VIEN

lll CAC LY THUYET VE SU’ DONG VIEN

1 Thuyét cap bac nhu cau cua A Maslow

trọng >> Được quý trọng, công nhận,

Xã hội Ì`> Các mỗi quan hệ, sự yêu mên

>

II CÁC LÝ THUYÉT VỀ SỰ ĐỘNG VIÊN

2 Thuyết bản chất con người của Mc Gregor

» Không thích làm việc, lười biêng,

= Thu dong, khong muon nhan trach nhiém,

= San sang chap nhan sw chi huy, kiêm soát

lll CAC LY THUYET VE SU’ DONG VIEN

&2 lII CÁC LÝ THUYÉT VÈ SỰ ĐỘNG VIÊN

3 Thuyết 2 yêu tô của Herzberg

Các yếu tố duy trì Các yếu tố động viên

Liên Liên

den den

Quan hệ giữa cá ° Tinh chất công việc

nhân và tổ chức ° Nội dung công việc

Bồi cảnh làm việc ¢ Phần thưởng

Phạm vi công việc

có ) Ill CAC LY THUYET VE SU’ DONG VIEN

3 Thuyết 2 yêu tô của Herzberg

Các yếu tố duy trì Các yếu tố động viên

Sự thách thức của công

VIỆC Các cơ hội thăng tiên

Ý nghĩa của các thành

° Hệ thông phân phối thu Phương pháp giám sát

nhập

° _ Quan hệ với đồng nghiệp

¢ Diéu kiện làm việc

¢ Chinh sach cong ty

lll CAC LY THUYET VE SU DONG VIEN

3 Thuyết 2 yêu tô của Herzberg

Các yếu tố duy trì Các yếu tô động viên

„ Không có sự * Bat man - Thỏa mãn + Không thỏa

bat man ,ồ Ảnhhưởng « Hung phan man

¢« Không tạo tiêu cực, trong quá ° Không CO sự

ra sự hưng chán nản, trình làm bât mãn

phân hơn thờ ơ việc, hăng (bình

hái, cótrách thường)

lll CAC LY THUYET VE SU’ DONG VIEN

4 Ứng dụng các thuyết động viên vào thực

hành quản trị

» Nhận biết nhu cầu của nhân viên, quan tâm và tạo điều

kiện giúp họ thỏa mãn các nhu câu

+ Tạo môi trường làm việc tốt (vật chất, bầu không khí

tâm lý)

+» Công việc: phân công công việc hợp lý, công bằng;

luận chuyên và mở rộng công việc; thú vị hóa công việc

lll CAC LY THUYET VE SU’ DONG VIEN

4 Ứng dụng các thuyết động viên vào thực

hành quản trị

s» Khen thưởng hợp lý

+ Tạo điều kiện tham gia trao đổi mục tiêu, quyết định,

phát triên nhóm tự quản, nhóm chât lượng

‹*» Các kỹ thuật hỗ trợ: lịch làm việc năng động, kỳ nghỉ,

sinh hoạt chung

>

x Là làm cho công việc

được hoàn thành bởi

người khác

>

IV LÃNH ĐẠO

2 Phong cách lãnh đạo

Là tập hợp những phương pháp hay cách thức tác động

mà nhà quản trị thường sử dụng đề chỉ huy nhân viên

thực hiện một nhiệm vụ hay công việc nào đó

ẹ

Ÿ ~ sii

kiên của cap dưới

„ Giao bớt quyên lực cho |

° Thông tin 2 chiêu

>

Ầ

> Tình hình hoạt động của công ty ngày càng xâu đi nêu

nội bộ trì trệ và cập dưới thiêu khả năng làm việc độc lập

>

+ Nhà quản trị quan tâm tôi đa đên con người nhưng it

quan tâm đên công việc

+ Chú trọng quy trì mối quan hệ con người và làm hài lòng

họ

>

Nhà quản trị quan tâm tôi đa đến công việc nhưng ít quan

tâm tới con người

+ Tinh độc đoán cao

+ Cân đối giữa mức độ thực hiện công việc và duy trì tinh

thân làm việc của nhân viên ở mức độ thỏa đáng

>

° Chuyên quyên cao độ

s« Có ít lòng tin vào cập dưới

‹ Thúc đây bằng đe dọa và trừng phạt,

phân thưởng hiém hoi

¢ Str dung hé thông thông tin từ trên

xuông dưới

¢ Giới hạn việc ra quyết định ở cập cao

„ Tiếp thu một số ý kiên của cập dưới

¢ Cho phép một phân sự giao quyên ra

quyết định nhưng kiểm tra chặt chẽ

° Nhà quản trị hy vọng và tin tưởng cấp

dưới nhưng không hoàn toàn

»° Ihường tìm cách sử dụng các tư tưởng và ý kiên cập dưới

- Dùng các phân thưởng đề thúc đầy

- Hình phạt hiêm hoi Có ít nhiễu sự thông tin 2 chiêu

„ Quyết đinh chính sách chung ở cấp

cao, giao một 1 số quyết định cho cap

Đa

\ a

» Luôn luôn thu nhận các tư tưởng, ý

kiên của cập dưới và sử dụng nó một

2 V THONG TIN TRONG QUAN TRI

1 Khai niém

Thong tin (thong dat):

Là quá trình gửi tin, chuyển tin

và nhận tin ap dung cho tat

cả các chức năng quản trị,

nhưng đặc biệt trong chức

năng lãnh đạo hay điều

khiến

G ) V THONG TIN TRONG QUAN TRI

2 Sw hinh thanh thong tin

Dữ liệu: thông tin ở dạng thô > phải được xử lý để

cho ra các thông tin khả dụng

Nhà quản trị sử dụng thông tin để đưa ra các quyết

định hữu hiệu đê giúp giải quyêt các vân đê quản trị

Thông tin

V THONG TIN TRONG QUAN TRI

3 Truyén thông tin

Nguôn Mã hóa Kênh truyén

Phản hôi đạt Người nhận Giải mã

V THONG TIN TRONG QUAN TRI

4 Những hình thức thông tin

- Chữ viết:

+ Hồ sơ, tài liệu tham khảo

+ Lưu trữ, “giây trắng mực đen”

+ Đồi hỏi thời gian

> Thông tin quan trọng, phức tạp, đòi hỏi độ chính xác

cao

- Lời nói:

+ Là hính thức thông dụng

+ Nhanh (truyền và phản hồi)

+ Nếu có nhiêu trung gian > dé tin cậy giảm sút

>

V THONG TIN TRONG QUAN TRI

5 Rao can thong tin

Thiéu chuẩn bị về mục đích, nội dung và phương tiện

truyên đạt

- Những giả thiết không được làm rõ: người gửi thông tin

thường tin răng người nhận sẽ sẵn sàng hiệu y minh

- Sự mập mờ về chữ nghĩa

-_ Thông tin được diễn tả kém

- Sự mất mát do truyén dat thông tin

>