Bài giảng Quản trị học căn bản: Chương 4 - ThS. Phan Thị Thanh Hiền

Bài giảng Quản trị học căn bản: Chương 4 Quyết định quản trị cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái niệm; Quá trình ra quyết định; Các công cụ hỗ trợ việc ra quyết định; Nâng cao hiệu quả của quyết định quản trị. Mời các bạn cùng tham khảo!

BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN

KHÁI NIỆM

I

QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

II

CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH

III

NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

IV

1 Khái niệm

“Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị

nhằm định ra những đường lối và tính chất hoạt

động của một đối tượng nhằm giải quyết những vấn

đề nảy sinh và đã chín muồi, trên cơ sở phân tích

các quy luật khách quan đang vận động, chi phối đối

tượng và trên khả năng thực hiện của đối tượng”

2 Phân loại quyết định

Tiêu chí phân

loại 

Tính chất của vấn đề

Thời gian thực hiện

Phạm vi thực hiện

Chức năng quản trị

QĐ toàn cục

QĐ về kế hoạch

thuật

QĐ trung hạn

QĐ bộ phận

QĐ về tổ chức

nghiệp

QĐ ngắn hạn

QĐ về điều hành

tra

3 Chức năng của quyết định quản trị

• Phương hướng vận động, phát triển

Chức năng định

hướng

• Xác định nguồn vật chất cụ thể cần thiết

Chức năng bảo

đảm

• Xác định mối quan hệ, vài trò,

vị trí của các bộ phận (mang tính ràng buộc)

Chức năng phối

hợp

4 Các yêu cầu cơ bản của quyết định quản trị

Sự đồng thuận Tính hình thức Tính thời gian Địa chỉ rõ ràng Đúng thẩm quyền

Thống nhất Căn cứ khoa học

1 Môi trường ra quyết định

Môi trường chắc chắn

Môi trường rất mơ hồ (rủi ro)

QUYẾT ĐỊNH

2 Tiến trình ra quyết định

1 Xác định và

nhận diện vấn đề

2 Thiết lập các

mục tiêu

3 Tìm giải pháp 4 So sánh

đánh giá các giải pháp

5 Lựa chọn giải

6 Thực hiện giải pháp

7 Đánh

giá, kiểm

tra

Áp lực môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

- Cổ phần hoá năm 2003  Định hướng trở thành một tập đoàn thực phẩm, nước giải khát đa ngành:

• Café Moment

• Liên doanh với SABMiller sx bia Zorok (khánh thành 2007)

 Quyết định:

• Chuyển nhượng nhà máy cho Trung Nguyên (40 triệu USD)

• Bán lại cổ phần của cty trong liên doanh với SABMiller, chuyển nhượng đất đai cho đối tác theo giá thị trường

Số liệu khảo sát 2012 (phục vụ cho ngày Nhân sự Việt Nam):

• 44% Nhà quản trị sợ ra quyết định sai

• 26% Nhà quản trị gặp nhiều khó khăn khi phải ra các quyết định quản trị

Nghiên cứu 2012 của hãng tư vấn McKinsey Global (2,327 lãnh đạo doanh nghiệp):

 Có 3 yếu tố lớn nhất tác động đến việc đưa ra quyết định sai lầm hay không:

1 Đánh giá chưa đúng tầm quan trọng của những ý kiến phản biện và thảo luận trong nội bộ công ty

2 Thiếu đồng bộ với chiến lược chung của doanh nghiệp

(thường có khả năng gây hao hụt doanh số so với dự kiến từ 75% trở lên)

3 Hạn chế sự tham gia của những người trực tiếp thực hiện các quyết sách trong suốt quá trình thảo luận để đi đến những

quyết định

3 Các hình thức ra quyết định

Quyết định cá nhân Quyết định có tham vấn Quyết định tập thể

1 Công cụ định lượng

a Ma trận kinh doanh

Doanh số bán cao (P = 0,4)

Doanh số bán thấp (0,6)

GTDL (A): 0,4x50.000 + 0,6x (-11.000) =

GTDL (B): 0,4x75.000 + 0,6x (-20.000) =

1 Công cụ định lượng

b Cây quyết định

DN

A

P = 0,55; DS = 30.000 $

P = 0,45; DS = 5.000 $

B

P = 0,65; DS = 20.000 $

P = 0,35; DS = 10.000 $

GTDL = $

GTDL = $

2 Công cụ bán định lượng

a Kỹ thuật Delphi

1 Đặt vấn đề, các thành viên trả lời các câu hỏi

2 Độc lập hoàn thành bảng câu hỏi

3 Tập hợp và in ra câu trả lời

4 Mỗi thành viên nhận lại một bản kết quả

5 Thành viên xem xét kết quả  đưa giải pháp

6 Nhất trí Không nhất trí

2 Công cụ bán định lượng

a Kỹ thuật tập thể danh nghĩa

 Mỗi thành viên chuẩn bị ý kiến của riêng mình

 Họp, mỗi người trình bày ý kiến

 Tập thể thảo luận, đánh giá

 Độc lập cho điểm các ý kiến  chọn ý kiến có điểm cao

nhất

1 Những phẩm chất cá nhân cần cho quyết

định hiệu quả

- Kinh nghiệm

- Khả năng xét đoán

- Óc sáng tạo

- Khả năng định lượng

2 Nâng cao hiệu quả việc thực hiện quyết

định

- Bước triển khai quyết định

- Bảo đảm các điều kiện vật chất

- Giữ vững thông tin phản hồi

- Tổng kết và đánh giá kết quả

3 Các trợ giúp khi làm quyết định

- Người phản bác

- Tham vấn đa nguyên

- Chất vấn biện chứng