BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU

BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU Giảng viên: ThS. Đỗ Ngọc Bích Lớp – Khóa: IB007 – K44 Thành viên nhóm: Tp. Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2020 A. VẤN ĐỀ Giả sử, bạn đang là nhà phân tích của hãng AMAZON. Thương hiệu đang tích cực tìm kiếm cơ hội vào trị trường Việt Nam. Hãy phân tích để trả lời các câu hỏi sau: 1. Thị trường Việt Nam có hấp dẫn để AMAZON đầu tư? (Sử dụng mô hình đã học trong GSM để phân tích tính hấp dẫn của thị trường) 2. Nếu phải thâm nhập thị trường Việt Nam, AMAZON cần lựa chọn phương thức nào? (Giải thích kèm theo luận điểm và luận cứ đáng tin cậy) B. PHÂN TÍCH I. Thị trường Việt Nam có hấp dẫn để AMAZON đầu tư? (Sử dụng mô hình đã học trong GSM để phân tích tính hấp dẫn của thị trường) 1. Giới thiệu Amazon và tổng quan thương mại điện tử ở Việt Nam Thương mại điện tử ở Việt Nam Trong những năm qua, thương mại điện tử (TMĐT) đã dần dần khẳng định được vai trò của mình trong việc trao đổi thông tin, giao dịch mua bán qua mạng. Tính đến năm 2018, TMĐT đang có mức tăng trưởng trung bình là 25%. Với hơn 90 triệu dân, 70% số dân sử dụng internet và 45% sử dụng mạng xã hội trực tuyến là một thị phần quan trọng trong việc phát triển của nhiều “ông lớn” trên thế giới. Báo cáo “Thị trường TMĐT đang bùng nổ của Việt Nam” do Viện Nghiên cứu Đông Nam Á (ISEAS Yusof Ishak) công bố mới đây, có thể thấy tiềm năng lớn nhất trong khu vực TMĐT của Việt Nam qua sự mở rộng rất lớn của nó, được dự đoán đạt tới 15 tỷ USD doanh thu vào năm nay - năm 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ – MARKETING

🙥🙥

-BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU

Giảng viên: ThS Đỗ Ngọc Bích

Lớp – Khóa: IB007 – K44

Thành viên nhóm:

Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2020

Quản trị chiến lược toàn cầu – ThS.Đỗ Ngọc Bích

I Thị trường Việt Nam có hấp dẫn để AMAZON đầu tư? (Sử dụng mô hình đã học trong GSM

để phân tích tính hấp dẫn của thị trường)

1 Giới thiệu Amazon và tổng quan thương mại điện tử ở Việt Nam

Thương mại điện tử ở Việt Nam

Trong những năm qua, thương mại điện tử (TMĐT) đã dần dần khẳng định được vai trò của mìnhtrong việc trao đổi thông tin, giao dịch mua bán qua mạng Tính đến năm 2018, TMĐT đang có mứctăng trưởng trung bình là 25% Với hơn 90 triệu dân, 70% số dân sử dụng internet và 45% sử dụngmạng xã hội trực tuyến là một thị phần quan trọng trong việc phát triển của nhiều “ông lớn” trên thếgiới

Báo cáo “Thị trường TMĐT đang bùng nổ của Việt Nam” do Viện Nghiên cứu Đông Nam Á(ISEAS Yusof Ishak) công bố mới đây, có thể thấy tiềm năng lớn nhất trong khu vực TMĐT củaViệt Nam qua sự mở rộng rất lớn của nó, được dự đoán đạt tới 15 tỷ USD doanh thu vào năm nay -năm 2020

Amazon

Thành lập từ năm 1994, Amazon hiện là nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) lớn nhất trên toàn thếgiới, với địa chỉ chính tại Amazon.com Ở những thị trường khác nhau mà ông lớn này đã xuất hiện,hãng sẽ xây dựng website riêng như Amazon.co.uk hay Amazon.co.jp

Singapore là đất nước đầu tiên ở Đông Nam Á Amazon đặt chân tới, sau sự hiện diện tại 19 quốc gialớn trên thế giới như Mỹ, Úc, Brazil,Nhật Bản,

Tuyên bố sứ mệnh của Amazon là “Chúng tôi cố gắng cung cấp cho khách hàng mức giá thấp nhất

có thể, sự lựa chọn tốt nhất hiện có và sự tiện lợi tối đa.” Công ty hứa hẹn các dịch vụ thương mại

Quản trị chiến lược toàn cầu – ThS.Đỗ Ngọc Bích

2

điện tử hấp dẫn để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu, tập trung vào các biến số về giá

cả, lựa

chọn và sự tiện lợi Về vấn đề này, các đặc điểm sau có thể nhận dạng được trong tuyên bố sứ mệnhcông ty của Amazon:

2 Phân tích mô hình Pestel

2.1 Chính trị

Sự ổn định chính trị

Hệ thống chính trị Việt Nam do duy nhất một Đảng Cộng sản lãnh đạo và không tồn tại các đảngchính trị đối lập Đây là một hệ thống mang tính thống nhất và tập trung quyền lực Tính thống nhấtcủa hệ thống chính trị xuất phát từ nguồn gốc quyền lực của nhân nhân ủy quyền cho Đảng, Nhànước để thực hiện mục đích chung Mục đích chính trị của toàn bộ hệ thống là xây dựng thành côngchủ nghĩa xã hội và chủ nghĩa cộng sản ở Việt Nam và mục tiêu cụ thể được xác định là dân giàu,nước mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh

⇒ Việt Nam là một quốc gia có hệ thống chính trị ổn định so với các nước láng giềng như Thái Lan

và Indonesia Đây sẽ là một điểm thuận lợi của các doanh nghiệp nước ngoài khi muốn xâm nhậpvào thị trường Việt Nam và cụ thể ở đây là Amazon Vì là một quốc gia có hệ thống chính trị ổnđịnh nên sẽ ít có trường hợp xung đột, bạo lực, khủng bố hay bắt cóc… Do vậy sẽ có thể tạo điềukiện tốt cho hoạt động kinh doanh và đây là cơ hội của Amazon

⇒ Bên cạnh đó, hệ thống chính trị của Việt Nam cũng có một số bất ổn như mức độ tham nhũngcao (Chỉ số Corruption Perception Index – CPI là 37 vào năm 2019, đứng thứ 96 trên tổng số 180quốc gia) Điều này sẽ gây ra tác động tiêu cực đối với Amazon nếu công ty này bước chân vào thịtrường Việt Nam Chẳng hạn như tăng chi phí, giảm đáng kể lợi nhuận của doanh nghiệp và khókhăn trong việc kinh doanh do những thói quen kinh doanh thiếu lành mạnh, làm méo mó bản chấtcác quan hệ kinh tế của thị trường này Do vậy khi muốn tham gia vào thị trường Việt Nam Amazoncần lưu ý rõ thách thức này

Các chính sách thuế

Thuế thu nhập doanh nghiệp (TNDN)

Thuế suất thuế TNDN thông thường giảm từ 25% xuống 22% từ năm 2014 và 20% từ năm 2016.Chính phủ Việt Nam đã có nhiều ưu đãi thuế cho các dự án đầu tư mới tùy thuộc vào lĩnh vựckhuyến khích, địa điểm khuyến khích và quy mô của dự án Các địa điểm được khuyến khích baogồm các khu kinh tế và công nghệ cao đủ tiêu chuẩn…

⇒ Các lĩnh vực có liên quan đối với Amazon như công nghệ cao, phát triển cơ sở hạ tầng và sảnxuất phần mềm được khuyến khích Từ đó Amazon có thể xây dựng các trung tâm ứng dụng củamình ở ngoại ô khu kinh tế và công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh… mà không quá đặt nặng cácvấn đề về thuế

Thuế giá trị gia tăng (VAT)

Tỷ lệ tiêu chuẩn là 10%, nhưng sẽ tăng lên 12% từ tháng 1 năm 2019

⇒ VAT hơi phức tạp vì Amazon có nhiều danh mục sản phẩm sẽ bị đánh thuế khác nhau Ví dụ:sách, khăn rằn và các sản phẩm thể thao sẽ chịu thuế 5%, trong khi các sản phẩm gia dụng khác sẽchịu thuế VAT 12%

Ngoài ra, Việt Nam đã loại bỏ gần như tất cả các loại thuế đối với hàng hóa từ trong khu vực, chophép hàng nhập khẩu giá rẻ vào nước dễ dàng hơn

⇒ Các chính sách thuế sẽ ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp Do vậy khi muốntiến chân vào thị trường Việt Nam thì các doanh nghiệp nước ngoài phải xem xét kỹ về vấn đề này.

Và đối với Amazon – hoạt động trong lĩnh thương mại điện tử thì sẽ có nhiều ưu đãi về thuế, do vậyđây là một cơ hội đối với Amazon

Thái độ / hỗ trợ của Chính phủ đối với đầu tư nước ngoài và thương mại điện tử

Mặc dù chịu ảnh hưởng của dịch bệnh nhưng tổng FDI 8 tháng đầu năm 2020 tại Việt Nam đạt19,54 tỷ USD và Thủ tướng Chính phủ Việt Nam Nguyễn Xuân Phúc lưu ý: “Khu vực FDI chiếmxấp xỉ 70% kim ngạch xuất khẩu của cả nước, tương đương 22% GDP Khu vực FDI đã tạo ra hàngtriệu việc làm và đóng góp to lớn vào công cuộc đổi mới, hiện đại hóa, thúc đẩy tăng trưởng của nềnkinh tế”

Ngoài ra, với dân số trẻ, nguồn lao động rẻ (lực lượng lao động chiếm 60% dân số) và lợi thế địa lýgần các chuỗi cung ứng toàn cầu, Chính phủ Việt Nam khuyến khích mạnh mẽ đầu tư nước ngoàinhư một phần trong chiến lược tăng trưởng của mình Việt Nam hiện đã cho phép các doanh nghiệp100% vốn nước ngoài thực hiện hoạt động phân phối trong hầu hết các lĩnh vực và kinh doanh bán

lẻ (cả trực tuyến và ngoại tuyến) từ các nhà đầu tư nước ngoài Bằng chứng này và nhiều sự gia nhậpcủa các tập đoàn bán lẻ toàn cầu như Alibaba, Rocket Internet, Central Group, AEON và LotteGroup trong vài năm qua đã chứng minh sự dễ dàng của các quy định và tăng rào cản gia nhập thấpcho cả nhà bán lẻ truyền thống và trực tuyến

⇒ Từ đó ta thấy được sự cởi mở của chính phủ Việt Nam đối với FDI, đặc biệt là đối với ngành bán

lẻ, thương mại điện tử Qua đó Amazon có thể thành lập tổ chức của riêng mình tại Việt Nam và nếu

có thể được chấp thuận, họ không cần phải dựa vào đối tác hậu cần địa phương để phân phối Với sự

hỗ trợ này từ chính phủ thì đây sẽ là một cơ hội lớn để Amazon tiến vào thị trường Việt Nam

 Ổn định chính trị

 Ưu đãi về thuế (thuế suất tương đối thấp)

 Sự cởi ở của chính phủ đối với FDI

 Mức độ tham nhũng cao, quyền tự do ngônluận còn bị hạn chế (chính trị)

2.2 Kinh tế

Cấu trúc thị trường

Tốc độ tăng trưởng

Trong 10 năm qua, GDP của Việt Nam luôn ở mức tăng trưởng ổn định Tổng sản phẩm trong nướccủa Việt Nam năm 2019 đạt kết quả ấn tượng với tốc độ tăng 7,02%, dẫn đầu năng lực sản xuất tạiĐông Nam Á Trong đó, tỉ trọng công nghiệp, dịch vụ tăng và tỉ trọng nông, lâm, ngư nghiệp giảmdần Chứng tỏ kế hoạch chuyển hóa lực lượng công nghiệp, dịch vụ của nền kinh tế và duy trì tốc độtăng trưởng kinh tế ổn định của Chính phủ đạt hiệu quả.

Bên cạnh đó, động lực chính của tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2019 là tiếp tục là ngành côngnghiệp chế biến, chế tạo (tăng 11,29%) và các ngành dịch vụ thị trường (ngành vận tải, kho bãi tăng9,12%; bán buôn và bán lẻ tăng 8,82%; hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm tăng 8,62%).Theo báo cáo của U.S News & World Report, Việt Nam đứng vị trí thứ 8 (tăng 15 bậc, từ vị trí 23năm 2018) trong bảng xếp hạng các nền kinh tế tốt nhất thế giới để đầu tư năm 2019

⇒ Phản ánh sự gia tăng về nhu cầu tiêu dùng của người dân (sản lượng và chất lượng) cũng như giatăng sản xuất, đặc biệt là đối với ngành công nghiệp, dịch vụ Sức mạnh chi tiêu và sự chọn lọc củangười tiêu dùng tăng nhanh là cơ hội để các nhà bán lẻ như Amazon tận dụng

Biểu đồ tăng trưởng GDP (% hàng năm) – Việt Nam

Quy mô thị trường

Việt Nam có khoảng hơn 60% dân số thuộc nhóm “Bottom of the pyramid” (lớn nhất trong 3 tầnglớp), nhóm này có mức thu nhập rất thấp (ít hơn 10.4 triệu đồng/ tháng), theo báo cáo Chỉ số Hiệuquả Quản trị và Hành chính công cấp tỉnh (PAPI) của Việt Nam Với mức dân số trên 97 triệu

người, thì đây là thị trường rất lớn Họ tập trung sử dụng những sản phẩm có tính địa phương hóarất cao, đặc

biệt là rất đơn giản vì họ chỉ cần chúng để phục vụ nhu cầu chức năng của mình, không quan tâmnhiều đến mặt hình ảnh, phong cách, hay những cảm xúc họ có được khi sử dụng sản phẩm.

⇒ Tuyên bố sứ mệnh của Amazon khớp với nhu cầu của tầng lớp này (giá cả, sự thuận tiện) Dovậy, có thể xem đây là cơ hội của Amazon

Ngoài ra, theo tính toán của World Bank, trung bình mỗi năm Việt Nam có 1,5 triệu người gia nhậpvào tầng lớp trung lưu Theo dự báo của Ngân hàng HSBC, có khoảng 33 triệu người (tương đươngvới 34% dân số Việt Nam) thuộc tầng lớp trung lưu vào năm 2020 Đây là nhóm đối tượng có thunhập khá, do vậy mà ngoài những mối quan tâm về giá cả sản phẩm, họ bắt đầu chú trọng đến chấtlượng sản phẩm, những sản phẩm có giá trị về mặt thương hiệu và nhu cầu cũng cao hơn tầng lớppoor Khi mà tầng lớp người tiêu dùng trung lưu Việt Nam đang chi nhiều hơn để mua nhà, xe hơi,

đồ gia dụng và mua bán vé lớn khác, việc đặt cược vào thói quen mua sắm trực tuyến đang ngày mộttăng lên tại Việt Nam là một quyết định đúng đắn Khối lượng tiêu dùng của tầng lớp trung lưu cũngđóng góp quan trọng cho tăng trưởng GDP qua các năm, do sự tăng lên của mức chi tiêu tiêu dùngtrung bình và sự mở rộng quy mô dân số tầng lớp trung lưu qua các năm

⇒ Đây được xem là thị trường tiềm năng để các doanh nghiệp khai thác, trong đó có Amazon

Lực lượng lao động

Về tiềm lực, Việt Nam có thế hệ trẻ với độ tuổi trung bình lao động là 30,5 Đây là một con số tươngđối trẻ nếu so với Trung Quốc là 37 tuổi Với độ tuổi lao động trẻ, hàng năm Việt Nam đóng gópvào lực lượng lao động mới khoảng 1 triệu người, từ đó Việt Nam thu hút các công ty nước ngoài do

có nguồn lao động dồi dào và giá cả phải chăng Đây là lợi thế cạnh tranh để gia tăng khả năng sảnxuất của Việt Nam Ở khía cạnh Amazon, công ty đạt hơn 500.000 nhân viên vào năm 2018, do đó

họ cần một lực lượng lao động mạnh mẽ, bao gồm các nhà phát triển phần mềm đến nhân viên khohàng

- Các nhà máy sản xuất thường nằm ở ngoại thành nên mức lương tối thiểu thấp hơn Do đó,Amazon sẽ có thể sử dụng nhân công với chi phí thấp cho các hoạt động kho bãi và logistics củamình

- Đối với các trung tâm hoàn thiện đơn hàng và logistics, chính rào cản gia nhập thấp và sựquen thuộc với các công việc sử dụng nhiều lao động của người lao động Việt Nam sẽ giúp Amazon

dễ dàng thuê

- Nhân viên vận chuyển vật liệu, tài xế xe tải và nhân viên chứng khoán không cần bằng đại học

để đủ điều kiện; tuy nhiên, đối với vai trò quản lý và công nghệ cao, đó không phải là chi phí laođộng

mà còn là chất lượng Do vậy mà Amazon có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn nhân lực(lao động) có trình độ và am hiểu công nghệ cao.

Cơ sở hạ tầng

Ở Việt Nam, đường xá khá hẹp và kẹt xe triền miên khiến việc phân phối bằng xe tải trở nên khókhăn Mặc dù số lượng các công ty phân phối bưu kiện đã tăng lên nhưng chưa thể đáp ứng đủ nhucầu Hình thức giao hàng chủ yếu vẫn là bằng xe máy

⇒ Cơ sở hạ tầng phân phối kém phát triển sẽ làm cho chi phí logistics bị đẩy lên rất cao, giảm đáng

kể khả năng cạnh tranh hàng hóa trên các sàn TMĐT Đây là một thách thức khác đối với Amazoncũng như là các công ty thương mại điện tử khác

Môi trường kinh tế và cạnh tranh

Biểu đồ tỷ lệ Lạm phát của Việt Nam qua các năm

Tỷ lệ thất nghiệp

Tỷ lệ thất nghiệp của Việt Nam tương đối cao so với các nước láng giềng

Biểu đồ tỷ lệ thất nghiệp ở Việt Nam qua các năm

⇒ Cả 3 yếu tố trên đều đem lại nhiều thách thức to lớn đối với Amazon nếu doanh nghiệp nàymuốn đổ bộ vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam Nó có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp Do vậy Amazon cần xem xét kỹ 3 yếu tố trên trước khi đưa ra quyết định

Cơ hội Thách thức

 Tốc độ tăng trưởng GDP cao kỷ lục

 Tăng trưởng ổn định trong thời gian dài (hơn

10 năm)

 Chuyển đổi mạnh mẽ từ nền kinh tế nông

nghiệp sang công nghiệp và dịch vụ

 Tầng lớp trung lưu đang phát triển nhanh chóng

 Tăng chi tiêu của người tiêu dùng, đặc biệt là

tầng lớp trung lưu

 Phần lớn dân số có yêu cầu sản phẩm tương tự

sứ mệnh của Amazon

 Lực lượng lao động trẻ và rẻ

 Nguồn nhân lực (lao động) có trình độ

và am hiểu công nghệ cao ít

 Cơ sở hạ tầng phân phối kém phát triển,chi phí logistics cao

 Lãi suất cao (Tỷ lệ nợ xấu cao)

 Tỷ lệ thất nghiệp tương đối cao so với các nước trong khu vực

 Tỷ lệ lạm phát cao

2.3.Văn hóa xã hội (Hofstede)

Khoảng cách quyền lực (PDI)

Số liệu này cho ta thấy thực tế là tất cả các cá nhân trong xã hội không bình đẳng - nó thể hiện thái

độ của văn hoá đối với những bất bình đẳng giữa chúng ta Khoảng cách quyền lực được định nghĩa

là mức độ mà các thành viên ít quyền lực hơn của các thể chế và tổ chức trong một quốc gia mongđợi và chấp nhận quyền lực đó được phân bổ không công bằng

Việt Nam đạt chỉ số cao về phương diện này (đạt 70 điểm), có nghĩa là mọi người chấp nhận, chútrọng đến lễ nghi và cấp bậc, trong đó mọi người đều có một vị trí, không cần phải biện minh thêmnữa Trong văn hóa ở cấp độ cá nhân, người Việt thường quen với khoảng cách quyền lực lớn và xa.Điều này dẫn tới sự tôn trọng và có phần kiêng dè của cấp dưới với cấp trên Ví dụ, cấp dưới thườngkhông ra quyết định mà sẽ thực hiện theo quyết định của cấp trên Nếu cấp dưới và cấp trên có mâuthuẫn trong ý kiến, đa số trường hợp cấp dưới sẽ tự chủ động rút ý kiến của mình và công nhận ýkiến của cấp trên là đúng

⇒ Do vậy, nếu một doanh nghiệp nước ngoài khi tham gia vào thị trường Việt Nam thì cần chú ýkhoảng cách quyền lực khi tham khảo ý kiến cấp dưới vì nhiều trường hợp cấp dưới tỏ ra đồng ý vànhất trí nhưng kỳ thực là không dám bộc lộ quan điểm thắn thắn của mình nếu không thì có thể đưa

ra những quyết định sai lầm, làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Chủ nghĩa cá nhân trong tương quan so với tập thể (IDV)

Việt Nam là một nước xã hội chủ nghĩa, người Việt Nam - đại diện cho người tiêu dùng theo địnhhướng chủ nghĩa tập thể có ý thức hơn về chất lượng, ý thức thương hiệu, giải trí, ý thức mua sắmtheo chủ nghĩa khoái lạc, giá cả, hành vi mua hàng ngẫu hứng hay lựa chọn quá mức và trung thànhvới một số thương hiệu nhất định hơn những người tiêu dùng theo định hướng chủ nghĩa cá nhân.Thêm vào đó người theo chủ nghĩa tập thể thường mua những sản phẩm phù hợp với phong cách,đặc điểm, cá tính của họ, đồng thời những sản phẩm đó cũng phản ánh những gì mọi người xungquanh họ mua, sử dụng hoặc nhóm xã hội mà họ tham gia

Vì vậy, các doanh nghiệp muốn hoạt động được tại Việt Nam (trong đó có Amazon) cần chú trọnghơn trong việc cung cấp hàng hóa chất lượng (bởi vì tâm lý lo lắng chất lượng sản phẩm), thông tinsản phẩm phù hợp với nhu cầu hay tạo các chiến dịch tiếp thị giúp nâng cao nhận thức của ngườitiêu dùng về các loại sản phẩm và cách sử dụng

Nam tính/ nữ tính (MAS)

Về khía cạnh này Việt Nam đạt điểm 40, điều này cho thấy Việt Nam có xu hướng bình đẳng giữanam và nữ Văn hóa Việt Nam ở cấp độ cá nhân, con người có xu hướng thiên về nữ tính hơn, íttham vọng, ít cạnh tranh hơn những nước có xu hướng nam tính cao, họ thường quan tâm đến ngườikhác và sống phụ thuộc lẫn nhau Vì vậy nên kết quả công việc dễ bị ảnh hưởng bởi người khác vàphụ thuộc ý kiến tập thể Quan hệ đồng nghiệp sẽ được xây dựng không chỉ dựa trên quan hệ côngviệc mà con dựa trên quan hệ cá nhân.

Do đó nếu doanh nghiệp xảy ra tình trạng bất bình ở một vài nhân viên thì sẽ lan mạnh đến nhânviên khác và có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng Vì vậy tính nữ tính quá cao sẽ không phải là tốt và

sẽ cản trở chiến lược của công ty Đây là điều mà Amazon cần lưu ý nếu muốn tiến tới thị trườngViệt Nam

Bên cạnh đó, xu hướng thiên về nữ tính cũng có nghĩa là người Việt Nam làm việc tập thể và tìnhcảm Ở một khía cạnh nào đó, đây là mặt tích cực khi tinh thần đoàn kết vững mạnh có thể giúpdoanh nghiệp đi lên nhanh chóng hơn Là một lợi thế nếu các nhà lãnh đạo biết cách khuyến khích

và chiếm được tình cảm sự hài lòng của nhân viên Việt Nam

Né tránh rủi ro (UAI)

Theo Hofstede, né tránh rủi ro đánh giá mức độ mà các cá nhân của những nền văn hóa khác nhauthích nghi với các tình huống không rõ ràng và chấp nhận các yếu tố không chắc chắn Những nềnvăn hóa có mức độ né tránh rủi ro thấp được đặc trưng bởi sự sẵn sàng chấp nhận rủi ro và phản ứngtinh thần ít quyết liệt hơn với thay đổi

Đối với Việt Nam, một quốc gia có mức độ né tránh rủi ro với số điểm khoảng 30, điều này chứng

tỏ Văn hóa Việt Nam thể hiện sự tránh sự thay đổi ở mức độ trung bình Mọi người trong xã hội đều

có cảm giác bị đe dọa bởi các tình huống không rõ ràng (hay không biết trước kết quả), và cố gắngtránh những tình huống như thế bằng cách tìm công việc ổn định, thiết lập các luật lệ chặt chẽ vàtránh những ý tưởng và hành vi mang tính đột biến

Một đặc điểm quan trọng của người Việt Nam là ưa chuộng tiền mặt Việt Nam là một trong nhữngnền kinh tế chi phối tiền mặt cao nhất trên thế giới, với gần 90% tất cả các giao dịch được thực hiệnbằng tiền mặt và ít khi sử dụng thẻ tín dụng Một phần khiến tiền mặt phổ biến là bởi vì người muahàng vẫn chưa tin tưởng cao với hình thức mua sắm trực tuyến Họ lo ngại những sản phẩm đã chọnkhông trùng khớp với sản phẩm nhận được Chính tâm lý đó khiến họ muốn kiểm chứng được thìmới thanh toán

⇒ Sự thiếu tin tưởng có thể ảnh hưởng đến tính bền vững của thương mại điện tử và cách các công

ty xử lý việc quản lý mối quan hệ khách hàng và duy trì lòng trung thành Khi Lazada có thị phần,Tiki được sự hậu thuẫn từ đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Amazon tại Trung Quốc là JD.com,Central Group, Mobile World Group và Vincom tham gia cuộc chơi, chắc chắn Amazon sẽ gặp rấtnhiều khó khăn tại Việt Nam

 Mức độ né tránh rủi ro trung bình

 Người Việt Nam làm việc tập thể và tình

cảm, có tính thần đoàn kết vững mạnh là cơ

hội các nhà lãnh đạo biết cách khuyến khích

và chiếm được tình cảm sự hài lòng của nhân

viên Việt Nam

 Khoảng cách quyền lực cao, khó khăntrong việc trao đổi thông tin hai chiều giữacấp trên và cấp dưới

 Hành vi mua hàng qua TMĐT gặp một vàitrở ngại ( lo sợ hàng giả, giao dịch tiền mặt

và giao hàng COD…)

 Các đối thủ là Lazada đã có thị phần, Tikiđược sự hậu thuẫn từ JD.com, CentralGroup, Mobile World Group và Vincomtham gia cuộc chơi…

 Người lao động dễ bị ảnh hưởng bởi ngườikhác và phụ thuộc ý kiến tập thể

2.4 Công nghệ

Sự kiểm soát của Chính phủ Việt Nam đối với Internet

Đây là một trong những vấn đề được quan tâm trong khía cạnh công nghệ bởi Internet là cửa ngõ đểngười tiêu dùng truy cập vào Amazon, hơn nữa trong bối cảnh internet bị siết chặt an ninh như hiệnnay do nó chịu ảnh hưởng của chính phủ đã khiến cho các thương hiệu buộc phải hoạt động trongnhững khuôn khổ mới

Bộ trưởng Thông tin – Truyền thông Trương Minh Tuấn cũng lưu ý, mạng xã hội như một conđường mà trên đó có cả người tốt và người xấu Trên con đường đó, tin tức lan truyền một cáchchóng mặt, không chỉ tác động đến người dùng trực tiếp mà nó còn lan đến các công sở, tràn trên

đường phố, len tới từng góc chợ Theo đó, có hiện tượng các thế lực thù địch, cơ hội chính trị đanglợi dụng để chống

phá nhà nước, tung tin gây mất niềm tin của người dân, gây hoang mang dư luận Cũng bởi vì mốiquan ngại về việc an ninh mạng và tin tức giả mạo ngày càng tăng đó nên chính phủ cho rằng cầnkiểm soát nhiều hơn trên các nền tảng truyền thông xã hội Đó cũng là lý do mà các trang mạngđược cấp phép hoạt động tại Việt Nam, phần lớn đều tuân thủ pháp luật hiện hành.

Một ví dụ thực tế vào năm 2017, bộ đã phát hiện gần 2.200 video clip có nội dung nói xấu lãnh đạoĐảng, nhà nước Việt Nam và thông báo với các nhà cung cấp dịch vụ Theo đó, bộ đã yêu cầuGoogle gỡ xuống 2.200 clip trên YouTube bôi nhọ đó; Google đã tuân thủ một phần, gỡ bỏ gần1.200 video, trong đó gỡ hẳn 1 kênh thông tin phản động là chủ của hơn 500 clip vi phạm

Một ví dụ khác về nghiên cứu của Cục Quản lý Thương mại Quốc tế Hoa Kỳ (ITA), một số doanhnghiệp thương mại điện tử của Hoa Kỳ đã gặp phải tình trạng các trang web của họ liên tục bị chặn

ở Việt Nam, đôi lúc các trang web như Macy’s, Nordstrom, J.C Penny không thể truy cập được từViệt Nam

Đặc biệt, năm 2018 chính phủ đã thông qua Luật An ninh mạng tại Khoản 3 Điều 26 của luật này

Do đó với một doanh nghiệp nước ngoài chưa hoạt động ở Việt Nam như Amazon có thể mất nhiềuthời gian và chi phí để có thể chọn lọc được thông tin và đánh giá chính xác đặc điểm của thị trường,thông tin sản phẩm nhưng cũng không chắc là đầy đủ Ngoài ra khi tham gia vào thị trường ViệtNam, Amazon có khả năng sẽ phải đối phó với việc quản lý và lưu trữ dữ liệu và các quy định củapháp luật nước ta, điều này khiến Amazon sẽ phải cân nhắc khi gia nhập Việt Nam

Sử dụng Internet Việt Nam

Internet chính thức thâm nhập vào Việt Nam lần đầu tiên vào ngày 19 tháng 11 năm 1997 Trongnhững ngày đầu tiên, 205.000 người đã sớm sử dụng Internet, con số này đã tăng lên 17 triệu vàonăm 2007, 31 triệu vào năm 2012 và 50 triệu vào cuối năm 2017 Đến năm 2019 đã có tới 64 triệungười sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017

Theo báo cáo thống kê vào tháng 1 năm 2020, hiện đang có 68.17 triệu người đang sử dụng dịch vụinternet tại Việt Nam Đồng thời cơ sở hạ tầng, tốc độ truy cập Internet cũng vẫn đang tăng trưởngqua các năm Các công ty viễn thông lớn nhất tại Việt Nam như Viettel, Vinaphone và Mobifone đãtung ra dịch vụ 4G LTE để đáp ứng nhu cầu kết nối Internet tốc độ cao đang ngày càng gia tăng.Ông Thiều Phương Nam, Tổng giám đốc Qualcomm Việt Nam, Lào và Campuchia, cho biết tốc độphát triển 4G tại Việt Nam rất ấn tượng

Tổng số người sử dụng các dịch vụ có liên quan tới internet tại Việt Nam đã chính thức tăng khoảng6.2 triệu (> 10,0%) kể từ năm 2019 cùng với tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam trên tổng dân số người Việt hiện đang đứng ở mức 70% cùng thời điểm tháng 1 năm 2020.

Tình hình kết nối mạng dữ liệu di động tại Việt Nam năm 2020

Cũng tại thời điểm tháng 1/2020, 65.00 triệu người hiện đang sử dụng các phương tiện truyền thông

xã hội để giải trí, liên hệ bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc, mẹo vặt cuộc sống và kể cả quảng cáo bánhàng

Tình hình sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam năm 2020

Nếu tính theo tỉ lệ tăng trưởng so với các năm trước đó, số người sử dụng các phương tiện truyềnthông xã hội tại Việt Nam đã tăng khá nhanh với con số tăng cụ thể là 5,7 triệu người (tức là tăngkhoảng hơn + 9,6%) Các số liệu thống kê này được tính từ tháng 4 năm 2019 cho đến tháng 1 năm2020

→ Có thể nói Internet đã trở thành hoạt động thường ngày của người dùng Việt Nam (94% dân số)

Các trường đại học công nghệ và hoạt động R&D

Ở cấp độ người tiêu dùng, người Việt Nam tiếp nhận công nghệ với tốc độ rất nhanh đồng thời nhưcầu công việc của người Việt Nam rất cao Tuy nhiên, tại một môi trường làm việc chuyên nghiệp,nhân viên Việt Nam có đủ trình độ ngôn ngữ và kỹ thuật cần thiết để thích ứng với môi trường làmviệc ngày càng công nghệ hóa và toàn cầu hóa còn hạn chế Do đó, hai vấn đề giáo dục chính màViệt Nam đang giải quyết là đào tạo ngoại ngữ không đầy đủ và thiếu lao động tay nghề cao, đặcbiệt là những người có thể dễ dàng áp dụng công nghệ của Amazon Năng lực khoa học, công nghệ

và đổi mới sáng tạo của Việt Nam hiện còn yếu và hệ thống đổi mới sáng tạo quốc gia còn non trẻ,manh mún Công tác nghiên cứu và phát triển (R&D) vẫn chỉ là hoạt động mang tính thêm thắt trongcác doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước

Các trường đại học Việt Nam được báo cáo chỉ có năng lực cho một phần ba những người nộp đơntrong những năm qua Các trường đào tạo chuyên sâu về STEM (*Giáo dục STEM về bản chất đượchiểu là trang bị cho người học những kiến thức và kỹ năng cần thiết liên quan đến các lĩnh vực khoa

học, công nghệ, kỹ thuật và toán học) như Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH), Đại học FPT,Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội nằm trong số ít các cơ sở giáo dục và nghiên cứu và pháttriển có thể đào tạo ra các kỹ thuật viên, kỹ sư, lập trình viên và các kỹ năng khác, nhân công sẽ giảiquyết tình trạng thiếu lao động mà các công ty nước ngoài như Samsung, Lazada, Intel, LG đanggặp phải Các tổ chức này được thành lập gần đây, HUTECH năm 1995 và FPT năm 2006, vì vậy họđáp ứng nhu cầu cao, nhưng số lượng của họ không đủ để tạo ra đủ nhân viên chất lượng có thể vượtqua đường cong học tập và bắt kịp với nhân viên nước ngoài Do đó, những thách thức liên tục đốivới sinh viên và hệ thống giáo dục Việt Nam, cùng với số lượng cơ sở hạn chế có thể cung cấp choAmazon nguồn lao động chất lượng cao sẽ là một thách thức đối với công ty khi bước vào ViệtNam Bởi Amazon nếu muốn gia nhập và duy trì hoạt động lâu dài tại Việt Nam sẽ cần một nguồnlao động bền vững bên cạnh những nhân viên nước ngoài, những người từ các văn phòng và công tykhác.

 Người tiêu dùng thích nghi nhanh với

công nghệ

 Thói quen sử dụng Internet và mạng xã

hội ngày càng gia tăng

 Có sự hạn chế trong dữ liệu quản trị và Internet

do ảnh hưởng kiểm soát an ninh mạng của chínhphủ

 Thiếu hụt lao động có tay nghề cao

 Mất nhiều thời gian và chi phí để có thể chọn lọcđược thông tin và đánh giá chính xác đặc điểmcủa thị trường

 Năng lực khoa học, công nghệ và đổi mới sángtạo của Việt Nam hiện còn yếu và hệ thống đổimới sáng tạo quốc gia còn non trẻ, manh mún

 Công tác nghiên cứu và phát triển (R&D) vẫn chỉ

là hoạt động mang tính thêm thắt trong cácdoanh nghiệp và các cơ quan nhà nước

2.5 Môi trường

Đối với một số ngành nhất định, môi trường có thể là một vấn đề lớn nhưng đối với thương mại điện

tử, chịu ảnh hưởng không nhiều từ yếu tố này, do đó nhóm sẽ không tập trung vào khía cạnh này

2.6 Pháp lý

Theo Hiệp hội Các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), Việt Nam có môi trường pháp lý tương đốithuận lợi cho việc phát triển TMĐT, với 5 trong số 6 luật chính được ban hành đầy đủ để điều tiếtcác hoạt động của TMĐT Tuy nhiên, vẫn còn đó những khiếm khuyết của hệ thống pháp luật, đặcbiệt là tính thiếu đồng bộ, chồng chéo, mâu thuẫn, thiếu ổn định và tính khả thi chưa cao, chưa đạtđến tầm của một hệ thống pháp luật phục vụ kiến tạo phát triển

Thứ nhất, nước ta chưa có quy định chặt chẽ về việc bảo mật thông tin khách hàng trong lĩnh vực

TMĐT Những vụ lừa đảo trên mạng như đánh cắp thông tin, dữ liệu và tài khoản ngân hàng đãkhiến người tiêu dùng thận trọng trong việc mua sắm trực tuyến, họ lo ngại việc thông tin cá nhân bịtiết lộ hoặc bị mua bán

⇒ Đây sẽ là thách thức không nhỏ đối với Amazon cũng như các công ty thương mại điện tử khác

Thứ hai, vẫn có rất nhiều tình trạng các nhà kinh doanh trong nước vẫn sử dụng TMĐT để bán hàng

giả, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và thậm chí là hàng dán nhãn thương mại Đây đã và đang là vấn

đề nhức nhối đối với cơ quan chức năng, đặc biệt là vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trướcnhững chiêu thức ngày càng tinh vi của các trang mua bán điện tử Trong khi đó, việc thực hiện xử

lý vi phạm đối với các doanh nghiệp gian lận cũng rất khó khăn, chế tài xử phạt cũng mới chỉ dừnglại ở xử phạt vi phạm hành chính không đáng là bao so với khoản lợi nhuận từ hành vi bất chính gâyra

Khác biệt lớn nhất của Amazon so với các sàn thương mại điện tử của Việt Nam chính là việc xử lývấn nạn hàng giả, hàng nhái “Trên Amazon vẫn có hàng giả, hàng nhái, tuy nhiên họ rà soát chặtchẽ, phát hiện sai phạm là xử lý ngay Thực tế đã có một số doanh nghiệp bị khóa tài khoản, thậmchí nhiều doanh nghiệp bị khởi kiện vì kinh doanh hàng không đạt chất lượng, phải đổi trả sảnphẩm, hoàn tiền cho người tiêu dùng”

⇒ Đây là cơ hội đối với Amazon

Thứ ba, dự thảo luật của Chính phủ Việt Nam yêu cầu các đại gia công nghệ nước ngoài như

Google, Facebook và Uber phải đặt văn phòng và máy chủ dữ liệu tại Việt Nam

⇒ Điều này sẽ khiến Amazon phải suy nghĩ lại về chiến lược của mình tại Việt Nam Tính đến thờiđiểm này, ảnh hưởng của chính phủ đến vấn đề quản trị và internet là tác động lớn nhất của hệ thốngpháp luật Việt Nam đến Amazon Ngoài ra, nó cũng phụ thuộc vào những loại sản phẩm mà amazon

sẽ cung cấp trên thị trường

Thứ tư, việc giới hạn giờ hoạt động của xe tải sẽ ảnh hưởng đến bộ phận logistics của Amazon Ùn

tắc giao thông xảy ra hàng ngày ở Việt Nam và ngày càng gia tăng ở các khu vực đô thị như Thànhphố Hồ Chí Minh và Hà Nội Do đó, trong nỗ lực giảm ùn tắc ở một số khu vực nhất định, chính phủgiới hạn giờ hoạt động của xe tải trong một số thành phố nhất định Các nhà bán lẻ và công tylogistics thường sử dụng xe tải nhỏ và xe tải cho các mặt hàng lớn và xe tay ga cho các sản phẩmnhỏ trong thành phố Hồ Chí Minh Các phương tiện vận tải thường bị cấm lưu thông ở khu vựctrung tâm thương mại, nơi tập trung hầu hết các tòa nhà văn phòng

⇒ Do đó yếu tố pháp lý này sẽ tác động đến kế hoạch của Amazon về dịch vụ logistics và sẽ làthách thức đối với công ty

 Môi trường pháp lý tương đối thuận lợi

cho việc phát triển TMĐT

 Xử lý vấn nạn hàng giả của Amazon

 Pháp luật thiếu đồng bộ, chồng chéo, mâu thuẫn, thiếu ổn định và tính khả thi chưa cao

 Bảo mật thông tin kém

 Chế tài xử phạt chưa nghiêm

 Ảnh hưởng của chính phủ đến vấn đề quản trị

Mục tiêu củaLazada là trở thànhnơi mua sắm hàng

Đều là những trangthương mại điện tửvới tham vọng trở

Nam Á và Đài Loan,

Shopee tin tưởng vào

Về cơ bản, nhữngsản phẩm Tikiphục vụ đa phầnnhận được nhữngphản hồi rất tíchcực về phía khách

hàng Có tới 85%

khách hàng hài lòng với chấtlượng và dịch vụcủa Tiki Với400.000 lượtkhách mua hàngtại Tiki hàngtháng, tỷ lệ đổi trảhàng chỉ là 0,95%

Trong khi đó, theođại diện Tiki, tỷ lệthanh toán qua thẻcủa Tiki đã đạt34% và phươngthức COD chiếm66% Rõ ràng mụctiêu của Tiki chính

là cung cấp những

đầu Cùng địnhhướng với

Alibaba, Lazadaluôn sắt son với sứ mệnh trường tồn, đóchính là tạo ra một

hệ sinh thái để

"giúp mọi người

có thể kinh doanh

dễ dàng ở bất kỳ đâu" (To make it easy for anyone to

do business anywhere), cũngnhư nâng cao trảinghiệm mua sắm cho người dùng vàphát triển nền kinh

tế trong khu vực thông qua thương mại và công nghệ

thành marketleader Đây là mộttrong những rào cảnkhá lớn đối vớiAmazon Hơn nữa,những cái tênShopee, Tiki,Lazada vốn dĩ đãrất quen thuộc tạiViệt Nam, mà 3trang này bản chấtcũng là đối thủ củanhau Tại đây đặt racâu hỏi, liệu cạnhtranh trực tiếp sẽmang lại lợi ích hayrủi ro cao choAmazon?

sản phẩm với chất lượng tốt nhất tới khách

Theo khảo sát của

Cục Thương mại điện

trưởng thương mại

điện tử sẽ tiếp tục giữ

của Hiệp hội thương

mại điện tử Việt Nam

(VECOM) cho thấy,

30% dân số Việt Nam

2016 – 2017 làgiai đoạn Tiki táiđịnh vị, đầu tưmột cách thốngnhất vào hoạtđộng truyềnthông Và xâydựng thương hiệu

Bước đầu, Tikichọn cách gắn với

celebrities để làmđòn bẩy về mặttruyền thông Bạn

có thể dễ dàngthấy sự chuyểnmình này thôngqua những viralclip có sự thamgia của các nhânvật có ảnh hưởngnhư Ngọc Trinh,Chi Pu , BíchPhương, TrườngGiang Tình thờiđiểm đó đến này,đáng kể đến là

Đầu tư vào hệ sinhthái là chiến lượcphát triển bềnvững của TMĐTtại Việt Nam Nềntảng Lazada đượctạo ra không phải

để cạnh tranh vớicác hình thức kinhdoanh truyềnthống mà nhắmđến mục tiêu cùngđồng hành pháttriển với cácthương hiệu và hỗtrợ các doanhnghiệp vừa và nhỏ(DNVVN), nhữngbạn trẻ khởinghiệp, và những

nữ doanh nhân

Lazada cũng đẩymạnh chiến lượcphát triển đa kênh,

từ trực tuyến đếnngoại tuyến (online

to offline - O2O),

Vào năm 2016,Lazada là một công

ty thương mại điện

tử lớn nhất khu vựcvào thời điểm đó,

có trụ sở đặt tạiSingapore được bàntay của Alibaba

“thâu tóm” Có vẻnhư đó là bước điđúng đắn của “gãkhổng lồ” đangthống trị thị trườngmua sắm trực tuyếnTrung Quốc, mongmuốn mở rộng sangkhu vực ĐNA như

là một phần của kếhoạch toàn cầu hóa

vì các quốc gia này

có nền văn hóa vàkinh tế gần giốngvới Trung Quốc.Tuy nhiên 3.5 nămsau đó, Lazada đã

bị mất thị phần ở

các chiến

tham gia vào ngành

thương mại điện tử

tới 70% dân số Việt

Nam đang sinh sống

Trước tình hình béo

bở này, vào năm

2016, ngay khi vừa

mới chính thức gia

nhập vào thị trường

thương mại điện tử tại

Việt Nam, Shopee đã

nhắm đến khu vực

nông thôn để tăng

trưởng nhanh so với

các đối thủ đi trước

của mình (Tiki &

Tiki đi cùng sao Việt

01/04/2019, Tiki

nổ phát súng đầutiên mở màn chochiến dịch Tiki đicùng sao Việt với

sự góp mặt trong

MV của hai nhân

tố nổi tiếng trong

underground:

Masew và B-Ray

Có lẽ sự may mắnlần này đã đến với

“Tiki đi cùng saoViệt” khi MV này

đã nhanh chónggóp mặt vào TopYoutube

Trending Thừathắng xông lên,phải kể đến nhữngcái tên KOLs tiếptheo trong chiến dịch này như ĐứcPhúc, Chi Pu, Min, K-ICM ft

cụ thể là hợp tácvới các thươnghiệu và doanhnghiệp đang hoạtđộng đơn thuầntrên các kênhngoại tuyến để traođổi và thúc đẩylượng truy cập trựctuyến

Logistics và cơ sở

hạ tầng cũng làmối quan tâm hàngđầu của Lazada

Hiện nay, Lazadađang sở hữu mộtđội ngũ giao nhận,vận tải và hạ tầngkho bãi lớn nhấttrong thị trườngTMĐT ở ViệtNam Tại ViệtNam, Lazada sửdụng một mô hìnhkết hợp giữa xâydựng công ty e-logistics và chủđộng hợp tác vớibên thứ ba để cùngphát triển và hoànthiện hệ thống giaonhận, nâng tầm

những thị trườngchính và thậm chí

vị trí số 1 ở khu vựccủa họ đang bị đedọa soán ngôi bởi

Shopee – một chi

nhánh của SeaGroup có trụ sởcũng được đặt tạiSingapore Số liệu

từ iPrice cho thấytrong quý 2 năm

2019, Shopee xếpthứ nhất với lượttruy cập trung bìnhtháng là 200,2 triệutrong khi con sốnày của Lazada là174,4 triệu

Vậy nguyên nhân ởđây là gì? Có thểhiểu rằng trong giaiđoạn này hoạt độngcủa Lazada bị trì trệ

do chuyển đổi từRocket Internetsang Alibaba.Nhưng, thương hiệukhông có khả năng

“nội địa hóa” là lý

do chính khiến vị trí

mảng C2C, khi Jack ,… chất lượng tổng

thể

Đây vừa là chiến lược

kinh doanh vừa là

chiến lược marketing

cực kỳ hiệu quả của

“Tiki đang chiếmlĩnh thế giới”

Có thể nói, Tiki đi cùng sao Việt đã

khá thông minh vàmay mắn trongviệc “ chọn mặtgửi vàng” Bởi lẽnhững ca sĩ Tikihướng tới hầu hết

là các KOLs cótên tuổi và sự ảnhhưởng khá lớntrong cộng đồnghiện nay Rõ ràng,đây là một nước đithông minh vớimột “người đếnsau” trong “miếngbánh” thương mạiđiện tử đang bịxâu xé Khôngphải “miễn phívận chuyển”,không “giảm giá”,không thả lỏngchính sách ngườibán,

của thị trườngTMĐT tại ViệtNam

Trong chiến lượcMarketing, Lazadacũng đã thànhcông trong một sốchiến dịch:

Siêu Sales 9.9

Siêu Sale 9.9 làchiến dịch thànhcông nhất củaLazada Đông Nam

Á tính tới thờiđiểm này trongnăm 2019 Chúngtôi đã phá kỷ lụcdoanh số nămtrước đó chỉ trong

8 giờ đầu tiên Kếtthúc ngày 9.9, tổngdoanh số đạt đượcgấp 3 lần so vớicùng kỳ nămtrước Ngoài ra, sốlượng người truycập trong ngày(Daily ActiveUser) và số lượngnhà bán hàngtham gia

market leader của

họ rơi vào tayShopee

Sau khi Alibaba lênnắm quyền, công ty

đã thay đổi hướngphát triển củaLazada trở thànhmột nền tảngthương mại điện tửkhổng lồ nhưTaobao của họ ởTrung Quốc Cácthương nhân TrungQuốc được khuyếnkhích bán hàng trênLazada, cùng vớiviệc cắt giảm đáng

kể chi tiêumarketing nhưkhuyến mãi vàgiảm giá Hànhđộng này mở ra cơhội cho người dùngĐNÁ vào chuỗicung ứng “quámức” của TrungQuốc, tuy nhiênđiều này đã gâyphản tác dụng.Nhiều khách hàngcảm thấy bối rối

Có vị chuyên gia

marketing nói trên

nhận định: Có một sự

thật trong thương mại

điện tử là nếu như sản

mọi người lại thấy…

hời" Từ đây, Shopee

quyết định không đầu

tư quảng cáo truyền

thông vội, mà xây

Theo số liệu từ Forbes

Việt Nam, sau 1 năm

"quay về cơ bản", số

Tiki xây dựng lợithế cạnh tranh chomình ở chất lượngsản phẩm vàhướng tới ngườiViệt Như vậy,

KOLs Việt – nâng đỡ tài năng Việt là chiến lược

vô cùng hợp vớiđịnh vị Tiki vàmang tính viralcao

Đi cùng 100 dự

án nghệ thuật

Vừa qua, đại diệnTiki trong dự ánTiki đi cùng saoViệt đã xác nhậntài trợ cho 100 sảnphẩm âm nhạctrong thời gian tới

Ông Bùi NgọcHiển – Giám đốcthương hiệu vàTruyền thông củaTiki chia sẻ rằng:

“Chúng tôi tâm niệm mọi việc Tiki làm đều hướng đến làm sao để

chương trình SiêuSale 9.9 cũng đạtcon số kỷ lục, caonhất từ trước đếnnay Các chiếndịch và lễ hội muasắm trên Lazada,nhờ sự đầu tư toàndiện, từ việc nângcao trải nghiệmcủa người dùngcho đến số lượng,

độ sâu của ưu đãicũng như sự thamgia của nhiềuthương hiệu, nhàbán hàng hơn

Performance marketing

Trong lĩnh vực

TMĐT, chiến lược

marketing của Lazada tập trung

performance marketing nhằmnâng cao hiệu quảquảng cáo

Ví dụ như, khichạy một mẫu

giữa hàng trăm sảnphẩm với mô tảthuộc tính như từGoogle Dịch Việcthiếu các chươngtrình khuyến mãicũng biến kháchhàng đi đến các lựachọn thay thế khác.Các nhà quản lý đang cố gắng sao chép thành công của họ ở Trung Quốc để áp dụng vào khu vực mà không có bất kỳtìm hiểu trước nào về văn hóa địa phương

“Câu trả lời màchúng tôi nhận được của tất cả các câu hỏi đều được

mở đầu bằng

‘Ở Tmall/Taobao, chúng tôi đã…’hoặc ‘Ở TrungQuốc, đây là cách mọi thứ diễn ra’”, một số quản lý ViệtNam chia sẻ Vấn

đề ở đây chính là,

lượt tải Shopee tăng

Ngoài việc chia sẻ những giá trị của thương hiệu Tiki thông qua các video ca nhạc, dự

án còn thể hiện sự ủng hộ của Tiki dành cho các tài năng nghệ thuật của Việt Nam, từ

đó mang đến những sản phẩm

âm nhạc ngày càng chất lượng cho giới trẻ cũng như người yêu nhạc trên toàn quốc”.

quảng cáo của sảnphẩm trên internet,

họ có thể kiểmsoát được có baonhiêu người nhìnthấy nó, nhấp vàomẫu quảng cáo đó,rồi từ quảng cáo

đó mà tiến tới muahàng Từ đó, thống

kê được bao nhiêungười mua để đảmbảo thu về các sốliệu trên từng kênhtương ứng với mứcKPI đề ra trước đó

Performance Marketing chophép marketer sử dụng rất nhiều dữliệu để phân tích, phân bổ chi phí hợp lý, tối ưu hóakết quả kinhdoanh Đối vớiLazada, mỗi click của khách hàngđều đáng giá, họ tận dụng nótargeting vàretargeting hiệu

đó không phảiTmall/ Taobao haynhư Việt Nam cũngkhông phải làTrung Quốc Nămngoái, Lazada ViệtNam đã đưa ra kếhoạch bán giấy vệsinh số lượng lớn

và dự kiến sẽ đạtđược thành côngvang dội như ởTrung Quốc Tuynhiên, thị trườngmua sắm trực tuyếnvẫn còn chưa pháttriển của Việt Namtương đối nhỏ vớilượng người mua ít,không đủ để mua sốlượng sản phẩm sảnxuất ra Cuối cùng,Lazada cũng chỉbán được một phầnnhỏ so với mục tiêuban đầu đề ra.Trong khi đó,Shopee tập trung rấtnhiều vào các hoạtđộng “siêu” nội địahóa Để đảm bảo

quảng cáo thường rất