Tài liệu Marketing dịch vụ - quy trình chăm sóc da của mỹ viện pptx

Qui trình quản trị về thời gian1.1 Trước khi chuyển giao 1.2 Khi chuyển giao 1.3 Sau khi chuyển giao... 1.1 Trước khi chuyển giao dịch vụChào đón khách Tìm hiểu nhu cầu Lấy database Báo

1 Qui trình quản trị về thời gian

2 Phân tích & lập kế hoạch thực hiện

3 Tổ chức thực hiện

1 Qui trình quản trị về thời gian

1.1 Trước khi chuyển giao

1.2 Khi chuyển giao 1.3 Sau khi chuyển giao.

1.1 Trước khi chuyển giao dịch vụ

Chào đón khách

Tìm hiểu nhu cầu

Lấy database

Báo giá Giới thiệu qui trình

1.2 Lúc chuyển giao dịch vụ

(vd: qui trình chăm sóc da)

Massage thư giãn toàn thân

Tẩy tế bào chết làm láng mịn da

Liệu pháp thư giãn cơ thể bằng đá nóng

Spa với mặt nạ tảo rong biển

Massage chân

1.3 Sau khi chuyển giao dịch vụ

• Tiễn khách ra về và chào tạm biệt

• Thỉnh thoảng, điện thoại hoặc nhắn tin hỏi thăm khách hàng & thông báo các chương trình khuyến mại mà trung tâm đang thực hiện.

2 Phân tích và lập kế hoạch

2.1 Trước chuyển giao 2.2 Trong chuyển giao 2.3 Sau chuyển giao.

2.4 Kế hoạch dự trù rủi ro

2.1 Trước chuyển giao

Công việc Chi tiết việc phải làm Người thực hiện

Chào đón khách Giữ xe cho khách

Mở cửa chào đón khách Mời khách đến quầy tiếp tân

Bảo vệ Tiếp tân Tiếp tân Tìm hiểu nhu

cầu Hỏi khách muốn chọn gói dịch vụ nào tại Orient Tiếp tân

Lấy database Nhập thông tin khách hàng vào máy vi

Giới thiệu qui

trình Trình bày về các bước tại Orient về gói dịch vụ khách chọn Chuyên viên

Báo giá Trình bày các mức giá, các ưu đãi (nếu

có)

Chuyên viên Thanh toán Khách hàng thanh toán tiền Thu ngân

2.1 Trước chuyển giao

người Thời gian

Chào đón khách Thẻ giữ xe Tiếp tân 1 phút Tìm hiểu nhu cầu Bàn tiếp khách, hoa tươi, sổ ghi

chép Tiếp tân 10 phút Lấy database Máy vi tính Tiếp tân 5 phút

Giới thiệu Qui

trình

Sơ đồ qui trình, Hình ảnh minh họa

Chuyên viên

20-30 phút

Báo giá Bảng báo giá Chuyên

viên 5-10 phút Thanh toán Máy đếm tiền, máy cà thẻ, máy in Thu ngân 2 phút

2.2 Trong chuyển giao

Công việc Chi tiết việc phải làm Người

thực hiện

Massage thư

giãn toàn thân Massage và bấm huyệt Chuyên viên Tẩy tế bào chết Bôi kem tẩy tế bào chết Chuyên

viên Thư giãn bằng

đá nóng

Đặt các viên đá nóng lên người khách Chuyên

viên Đắp mặt nạ Đắp mặt nạ rong biển Chuyên

viên Massage chân Massage và bấm huyệt Chuyên

viên

2.2 Trong chuyển giao

Công việc Công cụ Con người Thời gian

Massage thư

giãn toàn thân

Chuyên viên 10-20 phút

Tẩy tế bào chết Kem tẩy tế bào chết Chuyên viên 10-20 phút

Thư giãn bằng đá

nóng

Viên đá nóng Chuyên viên 10-20 phút

Đắp mặt nạ Mặt nạ rong biển Chuyên viên 10-20 phút Massage chân Chuyên viên 10-20 phút

2.3 Sau chuyển giao

Công việc Chi tiết việc phải làm Người thực hiện

Tiễn khách về Mở cửa và chào tạm biệt khách

Lấy xe cho khách

Tiếp tân Bảo vệ Hỏi thăm +

thông báo các

chương trình

khuyến mãi

Thỉnh thoảng, gọi điện thoại hoặc nhắn tin thông báo các chương trình khuyến mãi

Tiếp tân

2.3 Sau chuyển giao

Công việc Công cụ Con người Thời gian

Tiễn khách về Tiếp tân

Bảo vệ

1 phút

Hỏi thăm +

thông báo các

chương trình

khuyến mãi

Điện thoại, máy vi tính Tiếp tân 1 lần/ tháng

Hoặc khi có chương trình

2.4 Kế hoạch dự trù rủi ro

Da của khách hàng bị dị ứng với rong

biển Tẩy ngay lớp rong biển và bôi kem chống dị ứng

3 Kiểm tra

3.1 Xác định tiêu chí kiểm tra

3.2 Kế hoạch kiểm tra

3.1 Xác định tiêu chí kiểm tra

• Con người:

– Thái độ phục vụ hoặc tư vấn.

– Đảm bảo thời gian như qui định

3.2 Kế hoạch kiểm tra

• Mỗi khách hàng sau khi thực hiện dịch vụ

ở thẩm mỹ viện, đều được gửi bảng câu hỏi thăm dò (kèm theo bao thư có dán sẵn tem để khách hàng phản hồi lại)