Bản chất của phân tích công việc Bản chất của phân tích công việc – Tiến trình thu thập, phân tích và thiết kế thông tin về nội dung, phạm vi và yêu cầu về nhân lực của công việc.. – Tiế
Trang 1Quản trị nguồn
nhân lực
Phân tích và thiết kế công
Phân tích và thiết kế công
việc
Chương 4
SECTION 2 Staffing the Organization
SECTION 2
Staffing the Organization
Robert L Mathis John H Jackson
Trang 2Bản chất của phân tích công việc Bản chất của phân tích công việc
– Tiến trình thu thập, phân tích và thiết kế thông tin về nội dung, phạm vi và yêu cầu về nhân lực của công việc.
– Tiến trình hệ thống xác định những kỹ năng, nhiệm vụ
và kiến thức cần thiết để thực hiện các công việc trong tổ chức
– Tiến trình thu thập, phân tích và cấu trúc thông tin về các thành tố, đặc điểm và yêu cầu của công việc
– Tạo ra bản mô tả công việc (nhiệm vụ, phần việc và
Trang 3Viễn cảnh phân
tích công việc
Viễn cảnh phân
tích công việc
Trang 4Trách nhiệm của các bộ phận trong phân tích công việc
Trách nhiệm của các bộ phận trong phân tích công việc
Trang 5Tiến trình phân tích
công việc
Tiến trình phân tích
công việc
Trang 6Lập kế hoạch phân tích công việc Lập kế hoạch phân tích công việc
– Thiết lập các thủ tục cho việc lựa chọn nhân viên
– ADA
• Essential job functions—fundamental duties of the job that
are performed regularly, require significant amounts of time, cannot be easily assigned to another employee, and are
necessary to accomplish the job.
• Marginal job functions—duties that are part of the job but
are incidental or ancillary to the purpose and nature of the job.
Trang 7Phân tích công việc Phân tích công việc
– Những công việc là nền tảng cho thành công của tổ chức – Những công việc khó nắm bắt và thực hiện
– Các cân nhắc luật pháp (bằng chứng cho các tác động
ngược)
– Các công việc mới
– Các công việc bị tác động bởi công nghệ mới, mở rộng công việc hoặc nhóm gộp các công việc mới với nhau
– Một cấp độ công việc
Trang 8Các phương pháp phân tích công việc Các phương pháp phân tích công việc
Các phương pháp phân tích công việc
Các phương pháp phân tích công việc
Bản câu hỏi
Bản câu hỏi
Quan sát
Mẫu công việc
/ nhật ký
Quan sát
Mẫu công việc
/ nhật ký
Phỏng vấn
Phỏng vấn
Phương pháp phân tích công việc chuyên biệt
PAQ MPDQ
Phương pháp phân tích công việc chuyên biệt
PAQ MPDQ
Phân tích công việc
vi tính hoá
Phân tích công việc
vi tính hoá
Trang 9Các lĩnh vực điển hình trong bản
câu hỏi phân tích công việc Các lĩnh vực điển hình trong bản
câu hỏi phân tích công việc
Trang 10Sample Job Duty Statements and Performance Standards Sample Job Duty Statements and Performance Standards
Trang 11Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc
Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc
– Xác định các phần việc, nhiệm vụ và trách nhiệm của
công việc
– Chỉ ra những điều gì công việc hoàn tất và thành tích
được đánh giá như thế nào trên những lĩnh vực cơ bản của bản mô tả công việc.
– Kiến thức, kỹ năng và khả năng (KSAs) mà một cá nhân
Trang 12TRUNG TÂM THỂ THAO BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
VỊ TRÍ Cửa hàng thời trang HT
MỐI QUAN HỆ: Báo cáo với trưởng phòng kinh doanh
Giám sát hai nhân viên mới
MỤC ĐÍCH CHÍNH: Cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với chính sách
và thủ tục của cửa hàng, vì vậy đạt được mục tiêu bán hàng
NHIỆM VỤ CHÍNH:Dịch vụ khách hàng và bán hàng
Quản trị tồn kho và đặt hàng Trông coi cửa hàng
Trưng bày hàng hoá
Trang 13TRUNG TÂM THỂ THAO BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
BẰNG CẤP: Chứng chỉ II về hoạt động bán lẻ, có thể chứng chỉ thương mại III.
Giấy phép lái xe
KINH NGHIỆM: Ưu tiên có kinh nghiệm về ngành bán lẻ ở các cửa hàng quy mô
trung bình.
Kiến thức về sản phẩm thể thảo, đặc biệt là sản phẩm Y
Giám sát nhóm làm việc
LĨNH VỰC Kinh nghiệm bán hàng
CHUYÊN MÔN: Kiến thức sản phẩm
Kiến thức đặt hàng Kiến thức cơ bản về trưng bày hàng hoá Kiến thức về các nhiệm vụ trông nom cửa hàng
Trang 14Cấu thành bản mô tả công việc Cấu thành bản mô tả công việc
– Tên cong việc
– Mối quan hệ báo cáo
– Phòng ban
– Nơi chốn
– Ngày phân tích
– Mô tả những nhiệm vụ và cấu
thành của công việc
nền tảng
– Liệt kê các phần việc, nhiệm
vụ và trách nhiệm chính
– Kiến thức, kỹ năng và khả năng
– Giáo dục và kinh nghiệm – Yêu cầu thể lực
Trang 15Tình huống tiến thoái lưỡng nan Tình huống tiến thoái lưỡng nan
một đêm bão táp dữ dội Khi đi ngang qua bến xe bus, bạn thấy 3 người đang đứng
chờ:
mơ ước.
Trang 16Tình huống tiến thoái lưỡng nan Tình huống tiến thoái lưỡng nan
chở một người trong xe bạn?
đi với bạn cũ người đã từng cứu sống bạn?
trong mộng lẫn nữa.
Trang 17Người được tuyển trả lời Người được tuyển trả lời
bà lão đi bệnh viện Rồi thi tôi sẽ ở bên cạnh
ngưòi trong mộng cùng chờ xe bus.
Trang 18Thiết kế công việc
Thiết kế công việc
thức, thủ tục nhằm xác định làm thế nào
công việc được thực hiện
việc thành các phần nhỏ và phân chia cho
Trang 19Thiết kế công việc
Thiết kế công việc
bằng cách luân phiên nhân viên đến các vị trí khác nhau hoặc phần việc khác nhau
chuyển sang thu gom rác theo xe, rồi thì sang bộ phận
xử lý rác Nhược điểm: Đòi hỏi đào tạo nhiều
Trang 20Thiết kế công việc
Thiết kế công việc
gọp các phần việc tương tự nhau hoặc những phần việc sử dụng công cụ giống nhau lại với nhau Bị chỉ trích do tăng thêm phần việc chán.
nhân viên (những trách nhiệm này là không giống như trách nhiệm nhân viên hiện có) Nó giống như được đề bat (cấp độ nhỏ) Nhược điểm: Nhân viên có cảm giác bị trừng phạt cho việc thực hiện tốt công việc bời vì bây giờ học phải làm việc vất vả hơn người khác)