Tìm hiểu về các công nghê ̣sử dụng trong kho hàng của amazon

Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Mã lớp học phần: 2089PCOM0111

Thành viên: 21 Nguyễn Thị Huê ̣

22 Dương Thị Hương

23 Nguyễn Thị Hương

24 An Quốc Huy

26 Nguyễn Thị Mai Lan

27 Bùi Phương Linh

28 Nguễn Thùy Linh

29 Trần Thị Phương Linh

30 Trương Công Minh

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

I.PHẦN MỞ ĐẦU 4

1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của Amazon 4

2 Giới thiệu khái quát về kho hàng của Amazon 5

II CÔNG NGHỆ ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG KHO HÀNG AMAZON 6

A Trạm kiểm soát an ninh 6

B Máy quét điện tử 7

C Hệ thống máy tính theo dõi và xử lý đơn hàng 8

D Robot AI 11

1 Hệ thống robot + 11

2 CartonWrap – máy đóng gói hàng tự động 13

E Mã QR 14

F Hệ thống dây truyền, thùng hàng,… 14

G Trạm phân phối thông tin 16

III Đánh giá chung 18

1 Lợi ích tổng thể: Amazon áp dụng những công nghệ vào kho hàng 18

2 Gợi ý với các doanh nghiệp ở VN 20

2.1 Thực tế kho hàng của một số sàn TMĐT tiêu biểu tại Việt Nam 20

2.2 Nhận xét: 23

Hà Nô ̣i - 2020

2.3 Đề xuất giải pháp: 23 LỜI KẾT 24

LỜI MỞ ĐẦU

Bước sang thiên niên kỷ thứ 3, chúng ta đang chứng kiến một sự chuyển biến to lớn của nhân loại, khi mà Internet bùng nổ và trở thành một trong những nền tảng quan trọngcủa mọi hoạt động xã hội Việc ứng dụng thương mại điện tử vào việc mua bán trên Internet đang dần trở nên phổ biến Đã có rất nhiều công ty thành công bằng phương thứcbán hàng thông qua tạo danh mục hàng bán, họ chấp nhận và thực hiện các thư đặt hàng của khách hàng gửi đến đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh trên mạng Internet Một số công ty khác lại chấp nhận sử dụng phương thức tạo danh mục hàng bán trên Website sau khi nhận thấy là các hàng hóa mà họ bán thông qua mạng phân phối truyền thống (cửa hàng, kho hàng…) cũng có thể bán được như vậy trên Internet

Vào năm 1995, Amazon bán được quyển sách đầu tiên từ một garage xe hơi của Jeff Bezos tại Seattle Năm 2006, Amazon bán được hàng triệu quyển sách cho 7 quốc gia khác nhau từ một tòa nhà có diện tích rộng lớn hơn rất nhiều so với garage ngày xưa Và hiện nay, chỉ sau hơn 10 năm, Amazon đã trở thành website thương mại điện tử hàng đầutrên thế giới Không những thế, câu chuyện của Amazon và giấc mơ của Jeff Bezos đã trở thành niềm cảm hứng của không ít người Và ngay như ở Việt Nam chúng ta, trang thương mại điện tử Tiki cũng học tập từ Amazon Có thể nói Amazon là một trang

thương mại điện tử hàng đầu thế giới hiện nay Vậy điều gì khiến họ khác biệt?

Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tinhọc hoá cao độ Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình

tự để gửi đi Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này

Có thể thấy đây chính là điểm khác biệt trong mô hình xây dựng kho hàng hóa của Amazon Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xây dựng hạ tầng cơ

sở công nghệ thông tin cho website của mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường được tiến hành thông qua các trung gian khác như qua đường bưu kiện, hay họ sẽ gom hàng tại địa điểm xác định nào đó

Ở đây Amazon đã sử dụng mô hình mạng lưới phân phối, đó là nhà phân phối dự trữ

và giao hàng Phương án này có lợi thế là dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh hơn là những gì có thể đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu cần Đây chính là điều mà Amazon hướng đến Tuy nhiên thì phương án này cần chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ là khá cao Chính vì thế mà Benzos đã quyết định đầu tư khá nhiều cho hệ thống kho hàng, bến bãi

Như các bạn đã thấy, đứng sau mô ̣t sự thành công là cả mô ̣t dàn máy móc, hàng ngàn các dữ liê ̣u đồ sô ̣, các công nghê ̣ được sử dụng trong kho hàng của amazon chính là dây cót khởi nguồn cho tất cả Để tìm hiểu và giải đáp tất cả những câu hỏi cũng như những thắc mắc về dây cót khởi nguồn của Amazon hãy cùng nhóm 3 chúng tôi đi sâu vào bài nghiên cứu

I.PHẦN MỞ ĐẦU

1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của Amazon

Jeffrey Bezos, là đại diện sáng giá nhất của cuộc cách mạng thương mại điện tử, ông làtổng giám đốc điều hành, đồng thời là cha đẻ của Amazon.com Công ty ông sáng lập trởthành nhãn hiệu thương mại trực tuyến được biết đến nhiều nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2 tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập

Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm, mặc dù không

có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet, nhưng Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng, và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và cũng năm

đó, Amazon.com ra đời, công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc, nhưng tên này

đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới cho nên tên gọi này gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A”, sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Seatte, bang Washington

16/7/1995, Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể Quyển sách đầu tiên mà Amazon.com bán là Fluid Concept and Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas Hofstadter

15/5/1997, Amazon cổ phần hóa công ty Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên

và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18USD/cổ phần

Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon.com trở thành mộttạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão Các sản phẩm mà Amazon cung cấp không hề bị giới hạn, từ đồ chơi, mỹ phẩm cho đến đồ nội thất, công nghệ, Cùng với đó, công ty luôn biết mở rộng thị trường và nhanhchóng lan ra toàn cầu nhờ vào kết nối Internet và không có trở ngại về hình thức giao nhận vận tải

Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với hành triệu người sử dụng trở thành một trong 4 ông lớn công nghệ trên thế giới cùng với Google, Apple và Facebook Lợi nhuận quý 2/2020 của họ đã tăng gần gấp đôi lên 5,2 tỷ USD, với doanh thu tăng 40% lên 88,9 tỷ USD Giá cổ phiếu của Amazon đã tăng hơn 60% kể từ đầu năm 2020 đến nay

2 Giới thiệu khái quát về kho hàng của Amazon

Amazon hiện nay là một công ty thương mại điện tử lớn đi đầu trong lĩnh vực bán lẻ

có giá trị lên tới hàng tỷ USD với hàng triệu người dùng trên khắp thế giới

Điểm nổi bật và cũng tạo nên thành công của Amazon chính là ở hệ thống kho hàng Các kho hàng của Amazon xây dựng không theo cách thông thường về quy mô và độ lớn, mà còn đi đầu trong lĩnh vực công nghệ kho.Với công nghệ kho tiên tiến bậc nhất thế giới đòi hỏi nhiều dòng mã hóa, vận hành phức tạp không kém gì trang web của Amazon

Bao gồm:

- Hệ thống kho tự động

- Hệ thống máy tính tiếp nhận xử lý đơn hàng

- Trạm phân phối thông tin

- Các cabin thông minh chứa hàng

- Hệ thống bang tải, sensor quang, thùng đựng hàng

Hệ thống kho hàng của Amazon nổi bậc với hơn 110 kho hàng quy mô lớn trên toàn thế giới, trong đó có tới 64 kho rải khắp Hoa Kỳ.

Kho hàng của Amazon rộng hơn 28 sân bóng đá 11 người và có thể chứa nước nhiều hơn 10.000 hồ bơi tiêu chuẩn quốc tế

Mỗi kho hàng có khả năng kết nối chặt chẽ từ nhà sản xuất, nhà phân phối đến khách hàng Các kho hàng được đặt ở những vị trí chiến lược, nằm gần những trung tâm tiêu thụ lớn với hệ thống giao thông thuận lợi

Không hề giống các kho hàng kiểu truyền thống, kho hàng của Amazon được tin học hoá cao độ, đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành, từ lúc những tín hiệu đầu tiên được máy tính gửi đi cho biết những sản phẩm nào được lấy xuống khỏi giácho đến trình tự đóng gói, chờ đợi, bốc dỡ lên xe Mọi thứ đều được theo dõi sát sao của những người quản lý nơi đây

Quy trình xử lí trong kho hàng của Amazon được áp dụng theo mô hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking), nhờ đó năng suất kho tăng lên 40%, chi phí vận hành trong 3 năm giảm xuống từ 20% doanh thu còn chưa đầy 10% doanh thu

Vị trí kho hàng của Amazon cũng được cân nhắc kĩ lưỡng Các kho hàng thường được đặt gần các trung tâm tiêu thụ hàng lớn, địa điểm thuận lợi về giao thông, đáp ứng được khả năng phân phối hàng nhanh chóng Thường thì các kho được đặt gần sân bay tiện cho việc vận chuyển

Trong mỗi kho hàng mặt hàng được sắp xếp, bảo quản rất khoa học, đảm bảo cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lý đơn hàng đạt được hiệu quả cao Với số lượng mặt hàng vô cùng lớn, Amazon đã đầu tư hệ thống thông tin cùng với hệ thống máy tính, các phần mềm ứng dụng và xử lý thông tin giúp cho việc quản lý có hiệu quả nhanh chóng Nhưng thông tin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo

II CÔNG NGHỆ ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG KHO HÀNG AMAZON

A Trạm kiểm soát an ninh

Mỗi ngày khi vào kho hay rời kho nhân viên phải đi qua trạm kiểm soát an ninh giống như ở sân bay việc này để tăng tính bảo mật, công nhân làm việc tại Amazon không đượcphép mang bất cứ thứ gì vào trong nhà kho, kể cả điện thoại di động Điều này đảm bảo

an ninh và kiểm soát chặt chẽ việc thắt chặt hàng hóa

Việc này dẫn đễn làm ùn tắc vào cuối ngày khi người lao động bắt đầu đổ ra khỏi kho hàng hay vào lúc ăn trưa, họ chỉ có 30’ ăn nhưng đã mất nửa số thời gian đó để chờ đợi kiểm tra an ninh.

B Máy quét điện tử

Khi các vật phẩm được đưa đến nhà kho, chúng được quét mã và đặt vào một ngăn trống trên một chiếc kệ trong hàng trăm chiếc kệ khác Tuy nhiên lại chẳng có bất kỳ quyluật gì hay lý do tại sao quyết định chúng được đặt ở đó cả, hàng hóa được sắp xếp lộn

xộn Hệ thống cơ sở dữ liệu của Amazon sẽ cho biết nơi nào có không gian kệ trống và cần lấp đầy nó càng nhanh càng tốt để tối đa hóa hiệu quả

Máy quét điện tử sẽ thông báo với nhân viên vị trí các vật phẩm mà họ đang tìm kiếm Việc đặt sản phẩm vào bất kì chỗ nào đang trống thật ra là một cách tiết kiệm diện tích nhà kho vô cùng hiệu quả Đồng thời nó cũng giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm hàng hóa

để đóng gói

C Hệ thống máy tính theo dõi và xử lý đơn hàng

Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa khi khách đặt hàng Hệ thống máy tính cũng sẽ xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay đối tác thực hiện Nếu Amazon thực hiện, đơn hàng sẽ được chuyển đến các trạm phân phối thông tin tương ứng trong kho hàng

Bước 2: Một bộ phận (Flowmeister) tại trạm phân phối nhận tất cả các đơn hàng và phân chia chúng tự động cho những nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây

Bước 3: Đơn hàng sẽ được chuyển tới máy quét cầm tay của một nhân viên Máy này

sẽ chỉ cho họ tới khu vực có món hàng đó Nhân viên sẽ quét món hàng, kiểm tra các mã của mặt hàng để tránh sự trùng lặp và dễ quản lý cho những lần mua hàng kế tiếp

Bước 4: Hàng sẽ được lấy ra đặt vào thùng, sau đó chuyển vào băng tải dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót

Điểm đọc mã hàng và giám sát hàng hóa là các cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính chính xác của các mặt hàng.

Bước 5: Tất cả các thùng trên băng tải sẽ tập trung tại 01 vị trí, ở đó những mã hàng hóa sẽ được sắp xếp phù hợp với số đơn đặt hàng Hàng hóa sẽ được chuyển từ thùng đến các máng trượt, trượt xuống và được nhân viên đóng gói vào thùng carton để dễ dàng vận chuyển

Những cánh tay robot (robo-stow) màu vàng chính là hệ thống tự động đầu tiên

Amazon đưa vào hoạt động sau thương vụ mua lại Kiva Systems Chúng đảm nhận việc gắp thùng hàng từ băng chuyền, bỏ sang khu vực trống xung quanh thành từng cột ngăn nắp

b Robot trung chuyển Kiva

Bên cạnh những cánh tay tự động, Amazon còn sở hữu thêm robot trung chuyển của hãng Kiva Systems :

- Chúng trông như những chiếc xe thu nhỏ màu cam, chạy bằng năng lượng điện, tự động di chuyển theo lệnh từ xa Khi pin quá yếu, Kiva sẽ tự động trở về vị trí sạc để tự sạc Mỗi “ công nhân robot “ Kiva nặng khoảng 145kg, chạy dưới sàn nhà kho và có nhiệm vụ di chuyển các kệ hàng ( nặng khoảng 340kg và cao hơn 1 người trưởng thành ) Toàn bộ được điều khiển bởi các kỹ sư công nghệ làm việc tại máy chủ trung tâm Họ có nhiệm vụ truyền lệnh tốc độ chạy, điểm đích, đến hệ thống mã vạch trên mặt đất để điều hướng vận động của các robot Robot được trang bị camera nhận diện vật cản, cảm biến quét mã và laser điện tử, chúng quét mã QR code trên sàn và phát sóng vị trí của chúng Robot sẽ đưa kệ sản phẩm đến khu vực của nhân viên dỡ hàng (picker) và nhân viên sẽ đặt hàng hóa vào các thùng chứa Từ đó, sản phẩm theo băng chuyền đến khu vực chứa hàng và chờ lúc xuất kho Bình quân mỗi robot sẽ vận chuyển khoảng 700.000 món hàngmỗi ngày và vào lúc cao điểm, con số này có thể lên tới 1,5 triệu món

- Theo Washington Post (số ra ngày 29-10-2019) hiện nay có hơn 200 nghìn robot Kiva đang hoạt động trong các nhà kho của Amazon Mục đích chính khi sử dụng Kiva

chính là tiết kiệm tiền trong khi phải tăng tốc giao hàng cho người mua càng nhanh càng tốt Đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử, tốc độ là yếu tố sống còn trong khi xây dựng hệ thống nhà kho hoàn thiện là điều rất phức tạp Tự động hoá hoạt động bên trong nhà kho là điều bắt buộc phải làm Với giải pháp Kiva trong các nhà kho của mình, Amazon đã giảm được lượng công nhân trong các nhà kho và chi phí hoàn thành đơn hàng đến mức tối thiểu mà lại cải thiện được sự chính xác của từng đơn hàng Nhờ tăng thêm số lượng robot Kiva, Amazon đã tiết kiệm được 20% chi phí hoạt động Theo ước tính của Deuchet Bank, một nhà kho mới có sử dụng robot Kiva có thể tiết kiệm 22 triệu USD chi phí hoàn thiện đơn hàng Việc triển khai Kiva tới hơn 100 trung tâm phân phối còn lại của Amazon có thể giúp hãng tiết kiệm 2,5 tỷ USD Ngày nay, hình ảnh những chú robot Kiva màu cam chạy loanh quanh trong nhà kho Amazon được xem là biểu tượng của việc tự động hóa quản lý nhà kho trong thời đại công nghiệp 4.0.

Tuy nhiên, robot không phải lúc nào cũng có thể hoạt động 100% cũng có lúc xảy ra

sự cố, lúc này cần tới người giám sát robot để điều chỉnh lại giúp robot hoạt động bình thường trở lạị và việc kiểm hàng hóa luôn đòi hỏi sự xuất hiện của con người để đảm bảo sự chính xác trong công việc

2 CartonWrap – máy đóng gói hàng tự động.

Amazon đang thử nghiệm máy đóng gói hàng tự động CartonWrap – được sản xuất bởi CMC của Ý

Cỗ máy này có thể quét mã hàng hóa trên băng chuyền, tự động cắt bìa các-tông phù hợp với kích cỡ rồi đóng gói chúng Quá trình này chỉ mất vài giây, nhanh gấp hàng chụclần so với việc đóng gói thủ công Mỗi máy móc mỗi giờ có thể đóng hộp 600-700 hộp, gấp khoảng 4-5 lần tỷ lệ một người lao động đóng gói thủ công Nếu hai robot đóng gói hàng tự động được triển khai trong mỗi kho, thì ít nhất 24 người lao động có thể bị cắt giảm Điều này có nghĩa là tổng cộng 1.300 người có thể bị cắt giảm tại 55 trung tâm hậucần trên khắp nước Mỹ của Amazon trong khi chi phí để triển khai những thiết bị này có thể được bù đắp hoàn toàn trong vòng hai năm Trung tâm của cỗ máy này là những cánhtay robot linh hoạt và khéo léo trong khâu dán giấy, gói hàng và dán phiếu trước khi vận chuyển chúng lên xuống băng tải