Bài giảng Quản trị học: Chương 3 Nhà quản trị cung cấp cho người học những kiến thức như: Cấp bậc của nhà quản trị; Năng lực cần thiết của nhà quản trị; Vai trò của nhà quản trị; Mối quan hệ giữa cấp bậc quản trị, chức năng quản trị và năng lực quản trị; Đạo đức của nhà quản trị.
Trang 1ThS BÙI THỊ QUỲNH NGỌC
ngocbq2002@yahoo.com
Trang 2CHƯƠNG 3
NHÀ QUẢN TRỊ
Trang 3Mục tiêu
Năng lực cần thiết của nhà quản trị
Mô tả
Vai trò của nhà quản trị
Cấp bậc của nhà quản trị Phân biệt
Mối quan hệ giữa cấp bậc quản trị, chức năng quản trị và năng lực quản trị
Xác định
Hiểu
Thảo luận Đạo đức của nhà quản trị
Trang 41 Nhà quản trị là ai?
QTV Người thừa hành
Trang 5Cấp bậc của nhà quản trị
QTV cấp cao
QTV cấp trung
QTV cấp cơ sở
© 2011 by Faculty of Business Administration
Chiến lược
Chiến thuật
Tác nghiệp
Trang 6Vai trò của nhà quản trị
(Henry Mintzberg)
Quan hệ với con người
Thông tin
Ra quyết định
© 2011 by Faculty of Business Administration
Đại diện
Lãnh đạo
Liên lạc
Quản lý
Phổ biến
Phát ngôn
GQ xáo trộn
Doanh nhân
Đàm phán Phân bổ nguồn lực
Trang 7Năng lực của nhà quản trị
Tư duy
Nhân sự
Chuyên môn
© 2011 by Faculty of Business Administration
Trang 8Năng lực tư duy
• Là kỹ năng khó hình thành nhất
• Có vai trò đặc biệt quan trọng
Phân tích
tình
huống
Hiểu được nguyên nhân, kết quả
Tầm nhìn của nhà quản trị cấp cao
Khách hàng
Cổ đông Người lao động
Cộng đồng
Core value
Trang 9Năng lực nhân sự
Kiểm soát
Cá nhân Tập thể
Giao tiếp
Điều phối
Động viên
Khích
lệ
Hiểu
Lãnh đạo
Trang 10Năng lực chuyên môn
• Kỹ năng rất cần cho quản trị viên cấp cơ
sở
Gắn với công việc cụ thể của từng bộ phận
Công ty phân chia ra những bộ phận khác nhau và những nhà quản trị phụ trách cho từng bộ phận chuyên biệt
Trang 11Mối quan hệ Kỹ năng &
Cấp quản trị
Kỹ năng nhận thức
Kỹ năng nhân sự
Kỹ năng chuyên môn
© 2011 by Faculty of Business Administration
Trang 12Mối quan hệ chức năng quản trị & Cấp quản trị
Trang 1313
Tỉ lệ thời gian dành cho mỗi hoạt động của
QTV trung bình, thành công và hiệu quả
Trang 14Top 9 kỹ năng networking
Tạp chí Wall Street Journal bình chọn
• Chất lượng quan trọng hơn số lượng
• Sống chậm lại
• Công nghệ cao không phải lúc nào cũng tốt
• Đa dạng hoá các mối quan hệ
• Tự giới thiệu
• Hãy là cầu nối
• Bất ngờ gọi điện
• Biết vượt qua sự xấu hổ
• Thân thiện
Trang 154 Tố chất của nhà quản trị
1 Bản lĩnh
2 Linh hoạt
3 Tiên liệu
4 Đạo đức
CEO
QTV cấp cao
QTV cấp trung
QTV cấp cơ sở
Tích cực
Tiêu cực
Hòa đồng
Cẩn
trọng
Liều
lĩnh
5 tính cách tiêu biểu
Trang 16Mục tiêu Cổ đông
Nhân viên
Khách hàng
Nhà cung cấp
Các bên liên quan
Thỏa mãn
Chuẩn mực
đạo đức
Mô hình thực tiễn
Mô hình quyền lợi đạo đức
Mô hình công bằng
Nhà quản trị
Đạo đức kinh doanh và các bên
liên quan
4 Đạo đức của nhà quản trị
Trang 17Các quyết định nằm trong tiêu chuẩn được chấp nhận?
Thông tin về các quyết định tới tất cả các bên liên quan?
Đồng nghiệp chấp thuận?
QĐ đạo đức
QĐ phi đạo đức
Lợi ích cho tổ chức, xã hội Lợi cho tổ chức, cá nhân cụ thể
Trang 18Hành vi nào là phù hợp
đạo đức?
Lợi
nhuận
Tiền mặt
Thua lỗ
Người hưởng lợi?
Phòng ngừa rủi ro
Nhân viên
Phân bổ
Giữ lại
Sa thải
Chủ
sở hữu
có tự
ra quyết định một mình
???
Trang 19Khó khăn trong việc duy trì đạo đức
kinh doanh
Giữ lại các
khoản chi trả
cho nhà cung
cấp
Thiệt hại tới một bên liên quan của DN
Trả tiền cho
nhân viên bị
sa thải
Giảm lợi nhuận cho chủ
sở hữu
Không mua sp
từ quốc gia sử
dụng lao động
trẻ em
Trẻ em không kiếm đủ tiền
để sinh sống
Danh tiếng
Sự tôn trọng
Uy tín
Trang 20Tiêu chuẩn đạo đức
của tổ chức
Đạo đức xã hội
Các giá trị và tiêu chuẩn trong luật pháp, phong tục, chuẩn mực, giá trị
XH
Đạo đức cá nhân
Giá trị cá nhân và tiêu chuẩn hình thành từ gia đình, bạn bè, môi trường giáo dục và các
tổ chức xã hội
Đạo đức nghề nghiệp
Các giá trị và tiêu chuẩn
mà nhà quản trị và nhân viên sử dụng để ứng xử
trong tổ chức
Nguồn gốc của các
tiêu chuẩn
đạo đức
