Chonguoiviet.net được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về các sản phẩm như: bất động sản, dịch vụ, sản phẩm tiêu dùng, hàng hóa… hoặc có nhu
Trang 1CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG
DỊCH VỤ PHÚC THIÊN
——————
Số: ………
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
————————————
TP.HCM, ngày 18 tháng 11 năm 2014
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT Chonguoiviet.net | Rao vặt trực tuyến | Bán đất Bình Dương giá rẻ
I Nguyên tắc chung
- Mục đích:
o Chonguoiviet.net là trang web phục vụ cho việc giới thiệu những bất động sản, hàng hóa, vật phẩm cho người bán, người cho thuê, sang nhượng kinh doanh và nơi để tìm kiếm trực tuyến cho những nhà tìm kiếm bất động sản, muốn mua, thuê hoặc cho thuê các sản phẩm loại hình dịch vụ Chonguoiviet.net được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về các sản phẩm như: bất động sản, dịch vụ, sản phẩm tiêu dùng, hàng hóa… hoặc có nhu cầu mua bán, thuê, cho thuê hay có các hoạt động khác liên quan đến các loại hình sản phẩm trên Chúng tôi mong muốn là cầu nối để các bên mua bán, thuê và cho thuê các loại hình sản phẩm, dịch vụ có thể gặp nhau một cách nhanh chóng
và hiệu quả nhất qua đó mang lại sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Chonguoiviet.net
Mục tiêu mà Chonguoiviet.net hướng đến là trở thành thương hiệu đáng tin cậy trong thị trường thương mại điện tử nói chung và thị trường kinh doanh sản phẩm, các loại hình dịch vụ nói riêng Đặc biệt, Chonguoiviet.net mong muốn rằng tất cả mọi người có thể có được những thông tin đáng tin cậy cũng như những giao dịch hàng hóa, sản phẩm hấp dẫn mang đến hiệu quả và lợi nhuận cao nhờ tin tức và sự trợ giúp của Chonguoiviet.net
- Nguyên tắc:
o Website thương mại điện tử Chonguoiviet.net do Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Dịch vụ Phúc Thiên làm chủ sở hữu Quy chế này áp dụng cho các thành viên đăng ký dịch vụ và tham gia hoạt động trên website Chonguoiviet.net Thành viên trên website thương mại điện tử Chonguoiviet.net là các tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, được Chonguoiviet.net công nhận và được phép
sử dụng dịch vụ do website thương mại điện tử Chonguoiviet.net và các bên liên quan cung cấp
o Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại website thương mại điện tử Chonguoiviet.net tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp
Trang 2của các bên tham gia hoạt động mua bán, thuê, cho thuê, san nhượng kinh doanh bất động sản thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật
o Các thông tin về các hàng hóa, sản phẩm hay dịch vụ… được đăng tải trên website thương mại điện tử Chonguoiviet.net phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật
o Hoạt động mua bán, trao đổi thông tin hàng hóa, sản phẩm hay dịch vụ… qua website thương mại điện tử Chonguoiviet.net được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng
o Thành viên khi tham gia vào website thương mại điện tử Chonguoiviet.net phải
tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với Luật hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website TMĐT Chonguoiviet.net
II Quy định chung
- Thành viên của website TMĐT Chonguoiviet.net được chia làm hai nhóm:
o Thành viên thường: là những tổ chức, cá nhân đăng ký thành viên trên website Chonguoiviet.net và có quyền tin tin quảng cáo trên hệ thống này không giới hạn
o Thành viên VIP: là những tổ chức, cá nhân đăng ký làm thành viên VIP của website Chonguoiviet.net, có đóng phí hàng tháng và được hưởng những ưu đãi
về việc đăng tin quảng cáo như tin đăng luôn được cập nhật ở đầu trang và được xem thông tin của những người có nhu cầu mua nhà do đội ngũ nhân viên chăm sóc website khai thác được và chuyển giao
- Quy định về việc đăng tin
Thủ tục đăng ký thành viên: khi có nhu cầu đăng tin trên website Chonguoiviet.net, khách hàng cần vào đăng ký tài khoản thành viên Sau đó đăng nhập vào hệ thống, vào trang cá nhân và tiến hành đăng tin
Để tin đăng của thành viên không bị xóa do vi phạm trên website, thành viên lưu ý các điểm sau:
o Không đăng một lúc nhiều tin với cùng nội dung giống nhau
o Điền thông tin càng đầy đủ càng tốt (những tin đăng đầy đủ sẽ được người xem dễ
tìm kiếm hơn)
o Thông tin đăng bằng chữ tiếng Việt có dấu, chuẩn Unicode Những tin không dấu
sẽ không được hiển thị lên website
o Nội dung tin rao phải đúng với sự thật, không được đăng bán các sản phẩm không rỏ nguồn gốc, hàng trốn thuế, và các sản phẩm sẽ nêu ở mục (*) trong
Trang 3phần dưới
- Các loại tin:
o Tin rao vặt bình thường: các thành viên thường đăng tin miễn phí
o Tin rao vặt dạng VIP: dành cho các thành viên VIP và trả phí hàng tháng Tất cả các đặc tính trên tin VIP giúp nó có điều kiện để nhiều người đọc được tin đăng,
từ đó tăng hiệu quả đăng tin của thành viên VIP chỉ với một khoảng chi phí rất
nhỏ
III Quy trình giao dịch
- Quy trình dành cho người bán/đăng tin
o Bước 1: Bạn truy cập vào Website Chonguoiviet.net, click vào mục Đăng ký
(phía trên cùng bên phải màn hình) để đăng ký thành viên Nhập đầy đủ họ và tên, tên đăng nhập, email, mật khẩu và số điện thoại của người dùng Sau đó click vào
ô Tạo tài khoản Tài khoản của bạn sẽ được tạo để đăng nhập thành viên vào Chonguoiviet.net
o Bước 2: Sau khi đăng ký và kích hoạt tài khoản thành công, bạn Click vào mục
Đăng nhập (phía trên cùng bên phải màn hình, ngay cạnh mục Đăng ký) Chuyển đến chuyên mục cần đăng tin và tiến hành đăng tin theo các bước hướng dẫn Sau khi hoàn tất nội dung đăng tin, bạn lưu toàn bộ tin đăng
- Chú ý: Trong quá trình đăng tin phải thực hiện đầy đủ các thao tác theo hướng dẫn
o Tiêu đề và nội dung bài đăng nên viết có dấu, chuẩn chính tả, không nên viết tắt hay sử dụng ngôn ngữ tối nghĩa
o Bước 3: Tin đăng đã hoàn tất sẽ được hệ thống kiểm duyệt và cho hiển thị lên
Website trong vòng 24h Nếu tin đăng không được duyệt bạn có thể gọi điện vào
số Hotline hoặc nhờ hỗ trợ trực tuyến để hỏi về các vấn đề liên quan đến việc đăng tin của bạn
Khi đăng tin theo hình thức này, bạn có thể vào trang cá nhân và xem lại các tin
đã đăng của bạn Nếu muốn chỉnh sửa hoặc làm mới thông tin, bạn vào mục quản
lý tin đã đăng, sau đó chỉnh sửa lại nội dung cho phù hợp
- Quy trình đăng tin chi tiết:
Có 2 cách để đăng tin trong diễn đàn:
Bạn sẽ thấy nút "Đăng tin" nằm ở vị trí "Top-breadcrumb" Để đăng tin, bạn nhấn chọn vào nút này, lập tức 1 popup sẽ xuất hiện, bạn chỉ việc chọn chuyên mục diễn đàn phù hợp để đăng tin
Trang 4Bạn vào thẳng chuyên mục cần đăng, ở đây ví dụ là chuyên mục "Nhà đất bán", sau đó chọn nút
"Đăng tin" ở vị trí "Top-breadcrumb" sau đó thực hiện quá trình đăng tin
Quá trình đăng tin:
Trang 5Chọn tiền tố đăng tin (chọn hoặc không) phù hợp với bạn, ví dụ: Cần bán, Cần mua, Cần cho thuê hoặc tiền tố đăng tin là khu vực tỉnh thành như: Toàn quốc, Bình Dương, Hồ Chí Minh Lưu ý: Bạn chỉ được chọn 1 trong 2 loại tiền tố: "Nhu cầu" hoặc "Khu vực"
Nhập tiêu đề cho tin đăng Lưu ý chỉ được nhập số lượng ký tự của tiêu đề từ 5 đến 65 ký tự Nếu dài quá 65 ký tự website sẽ báo lỗi tự động để yêu cầu bạn nhập lại cho đúng Tương tự trường hợp bạn nhập tiêu đề ít hơn 5 ký tự hoặc chưa nhập tiêu đề khi kết thúc quá trình đăng tin, website cũng sẽ báo lỗi Lưu ý: tránh trường hợp nhập tiêu đề trùng với tiêu đề đã đăng, nếu phát hiện sẽ bị xóa bài viết ngay lập tức
Trang 6Sau khi nhập tiêu đề tin, bạn chuyển sang phần nội dung tin đăng Tại đây bạn nhập nội dung phù hợp với tiêu đề, tránh trường hợp "Treo đầu dê, bán thịt chó"
Để chèn ảnh vào bài viết, bạn chọn nút chèn ảnh, và chèn đường link ảnh vào ô trống của popup xuất hiện trên màn hình Lưu ý: bạn chỉ có thể copy văn bản từ các phần mềm office như: word, excel, powerpoint sang khung nội dung đăng tin, nhưng hình ảnh thì không thể Bạn có thể copy link ảnh trên google và paste vào nội dung đăng tin
Bạn có thể dùng các tài khoản upload ảnh trên Internet để upload ảnh và sau đó lấy link
để chèn vào nội dung đăng tin của website Một số server upload ảnh miễn phí như: Picasa, Flickr
Tương tự để chèn video, bạn chọn vào nút chèn video, sau đó nhập đường link của video
từ trên mạng vào
Trang 7Sau khi quá trình nhập nội dung kết thúc, bạn có thể nhập từ khóa tìm kiếm cho tin đăng của mình (khuyên nên làm) Ví dụ: tin đăng của bạn đang nói về chủ đề "Bán đất Bình Dương giá rẻ" thì tại khung từ khóa tìm kiếm "Tags", bạn có thể nhập: ban dat binh duong, ban dat binh duong gia re, ban dat my phuoc 3, bán đất mỹ phước 3 giá rẻ Bạn có thể nhập có dấu hoặc không dấu
Trang 8Cuối cùng, để đăng tin, bạn nhấn nút "Đăng chủ đề"
Các quy trình khác:
- Quy trình của người mua:
o Người muốn mua sản phẩm liên hệ với người bán thông qua thông tin liên hệ của người đăng tin Bằng cách: đọc nội dung chi tiết tin đăng, xem thông tin liên lạc của người đăng (người bán), liên hệ theo thông tin để mua, trao đổi hàng hóa, thường là số điện thoại hoặc email liên hệ
o Sau khi liên hệ được người bán, người mua trực tiếp liên hệ để hỏi về thông tin, cách kiểm tra, giao nhận sản phẩm và thanh toán
o Ban quản trị không chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nội dung tin rao vặt, phương thức giao nhận và thanh toán hàng hóa sản phẩm trên website giữa người mua và người bán (người đăng tin)
o Trường hợp người mua là người có nhu cầu muốn đặt quảng cáo trên website, muốn liên hệ mua tin VIP thì sẽ thực hiện các bước sau:
Trường hợp muốn đặt banner quảng cáo: Quý khách hàng vui lòng đọc
kỹ bảng giá để xem giá tiền của từng banner theo kích thước và vị trí trong website Sau đó tiến hành chuyển khoản theo số tài khoản của
Trang 9Ban quản trị cung cấp Khi chuyển khoản hoàn tất Ban quản trị sẽ xác nhận và gửi phản hồi đồng thời tiến hành thiết kế và đặt banner theo yêu cầu
Trường hợp muốn mua tin VIp trên website: thì theo mệnh giá quy định là 1 tin VIP sẽ có giá 150.000 VNĐ tồn tại trong vòng 1 tháng, khách hàng được phép đăng ký và mua nhiều tin VIP cho một user bất
kỳ Sau khi chuyển khoản thành công qua số tài khoản mà Ban Quản Trị cung cấp, Ban quản trị sẽ tiến hành xác nhận đồng thời yêu cầu mã tin của khách hàng đã đăng trên website, sau đó sẽ tiến hành kích hoạt tin VIP cho khách hàng
- Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
o Nếu giữa người mua và người bán có phát sinh tranh chấp, khiếu nại, mọi phản hồi sẽ được gửi về địa chỉ email: phucthiengroup@gmail.com hoặc Hotline của website
o Ban Quản Trị sẽ xem xét và kiểm tra lại, sẽ liên hệ với người khiếu nại, và hỗ trợ người khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm của mình
o Nếu việc vượt quá thẩm quyền của mình, Công ty sẽ đề nghị chuyển vụ việc lên
cơ có thẩm quyền giải quyết Trong trường hợp này, Công ty vẫn phối hợp hỗ trợ
để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho người bị vi phạm
o Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh nào xảy ra, giữa hai bên (khách hàng và Ban Quản trị website) sẽ tiến hành xem xét vấn đề và giải quyết bằng biện pháp thương lượng
o Trường hợp nếu website chưa thực hiện đúng yêu cầu của người mua là khách hàng, thì Ban quản trị website sẽ lập tức xem xét và thay đổi theo đúng yêu cầu của khách hàng, mức mạnh nhất là xóa tin đăng, username và cấm IP truy cập
o Nếu biện pháp thương lượng không đi đến kết quả làm thỏa mãn người mua, khách hàng thì sẽ tiến hành giải quyết tranh chấp, khiếu nại trước Cơ quan pháp luật, cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Quy trình bảo hành/Bảo trì sản phẩm: Công ty không trực tiếp bán hàng Người bán
và người mua tự thỏa thuận với nhau về vấn đề bảo hành, bảo trì sản phẩm Công ty khuyến cáo khách hàng nên tìm hiểu và liên lạc kỹ về thông tin sản phẩm, chủ sản phẩm trước khi tiến hành giao dịch
- Quy trình vận chuyển, hủy đơn hàng:
o Quy trình này là thỏa thuận giữa người mua và người bán, BQT không chịu trách nhiệm trực tiếp
IV Quy trình thanh toán
- Thành viên có nhu cầu đăng tin VIP hoặc đặt banner quảng cáo, thì vui lòng gửi username và password qua email hỗ trợ phucthiengroup@gmail.com và ID hoặc link
của tin đăng Sau đó sẽ có bộ phận tiếp nhận và xác nhận thông tin khách hang
- Khách hang buộc phải chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp thì mới được sử dụng
dịch vụ mà mình mong muốn
Trang 10- Thành viên có thể thanh toán với chúng tôi theo hai hình thức là thanh toán trực tiếp
bằng tiền mặt hoặc thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng
o Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại địa chỉ công ty: Số 65, Đường D5, Phường
25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
o Thanh toán qua ngân hàng: Ngân Hàng Maritime Bank - Thị Nghè
+ Số tài khoản: 0400 1012 393979
+ Chủ tài khoản: Trần Thanh Tâm
- Hình thức thanh toán giữa người mua và và người bán bao gồm: COD, chuyển khoản, Visa nếu có (hình thức này tùy thuộc vào thỏa thuận giữa thông tin người bán là
người đăng tin hoặc thỏa thuận giữa người mua và người bán)
V Đảm bảo an toàn giao dịch
- Website TMĐT Chonguoiviet.net xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:
o Quản lý thông tin của thành viên: Khi đăng ký tham gia bán hàng trên website TMĐT Chonguoiviet.net, thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan
và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này
o Kiểm soát thông qua phản hồi của người tìm kiếm
- Lưu ý/cảnh báo đối với người mua:
o Tìm hiểu kỹ thông tin của người bán trong tin đã được đăng trên website
o Nên giao dịch trực tiếp với người bán, thận trọng và tìm hiểu kỹ khi thanh toán trước
o Nếu có dấu hiệu nghi ngờ hoặc cảm thấy tin đăng có nội dung không chính xác hoặc vi phạm có thể liên hệ trực tiếp đến Ban Quản trị website nhờ xử lý
VI Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
- Quy định đối với khách viếng thăm
o Bạn không bị yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân khi viếng thăm trang web
Chonguoiviet.net
o Việc thu thập thông tin cá nhân của khách viếng thăm chỉ được thực hiện khi có
sự đồng ý của khách viếng thăm trong trường hợp khách viếng thăm có nhu cầu
để lại thông tin để được hỗ trợ tư vấn mua hoặc thuê hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ
- Quy định đối với thành viên sử dụng dịch vụ
o Bạn được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân để có thể sử dụng dịch vụ đăng tin quảng cáo trên website Chonguoiviet.net, các thông tin này sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang web để bạn có thể hoàn thành nó Thông tin cá nhân của người sử dụng được bảo mật trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi và chỉ được truy cập khi cần kiểm tra nhận dạng thông tin cá nhân để thực thi chính sách về quyền riêng tư