BÀI TẬP TIỂU LUẬN NHÓM MÔN QUẢN TRỊ đa VĂN HÓA VĂN HÓA KINH DOANH ý

Từ đó, rút ra được được sự khác biệt với văn hóa Việt Nam và cuốicùng là đưa ra những lưu ý cho doanh nhân Việt Nam khi làm việc cùng người Ý... Khoảng cách thông thường của một mối quan

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG



BÀI TẬP TIỂU LUẬN NHÓM

MÔN QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

VĂN HÓA KINH DOANH Ý

GVHD: BÙI THANH HUÂN

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH 3

LỜI MỞ ĐẦU 3

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ QUỐC GIA Ý 5

1 Vị trí địa lý 5

2 Dân tộc 5

3 Tôn giáo 6

4 Lịch sử 6

5 Kinh tế 6

6 Chính trị 7

7 Xã hội 7

II Văn hóa quốc gia Ý 8

1 Văn hóa trong giao tiếp 8

2 Ẩm thực 9

3 Trang phục 10

4 Kiến trúc 10

5 Âm nhạc 11

6 Lễ hội 12

III VĂN HÓA KINH DOANH Ý 13

1 Văn hóa doanh nhân 13

2 Văn hóa doanh nghiệp 14

3 Đàm phán và ký hợp đồng 14

4 Văn hóa trong cuộc họp 15

5 Giao tiếp kinh doanh 16

6 Các biểu hiện văn hóa khác trong kinh doanh 17

IV KIẾN NGHỊ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 17

1 Điểm giống nhau giữa các khía cạnh văn hóa của Ý và Việt Nam 17

2 Điểm khác nhau giữa các khía cạnh văn hóa của Ý và Việt Nam 18

LỜI KẾT 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

DANH MỤC HÌNH ẢN Y Hình I-1 Bản đồ nước Cộng Hòa Ý 4

Hình II-1 Kí hiệu bàn tay của người Ý 8

Hình II-2 Một số món ăn nổi tiếng của Ý 9

Hình II-3 Trang phục truyền thống của người dân Ý 9

Hình II-4 Tháp nghiêng Pisa 10

Hình II-5 Đấu trường La Mã 10

Hình II-6 Nhà thờ Florence Cathedra 11

Hình II-7 Vương cung Thánh đường St Mark 11

Hình II-8 Nhà hát La Scala ở Milan (Ý) 11

Hình II-9 Lễ hội Thánh Rắn 12

Hình II-10 Lễ hội ném cam 12

Hình II-11 Lễ hội đua thuyền St Ranieri 12

Hình II-12 Lễ hội đua ngựa Palio 12

Hình IV-1 Giá trị văn hóa của Ý và Việt Nam theo thang đo Hofstede 17

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay với mức độ hội nhập kinh tế quốc tế, kinh doanh và hợp tác đa quốc gia trởnên phổ biến hơn bao giờ hết Mỗi khu vực, mỗi quốc gia sẽ có nền văn hóa trong cáchứng xử và văn hóa kinh doanh khác nhau Để tránh gây hiểu lầm và mất thiện cảm vớicác đối tác nước ngoài thì yêu cầu đặt ra phải am hiểu sự khác biệt văn hóa này để cóthể làm việc cùng nhau hiệu quả, mang lại kết quả tốt đẹp cho đôi bên

Trong những năm gần đây với sự phát triển của nền kinh tế và các hiệp định thươngmại đã thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng mở cửa và hợp tác với nhiềunước trên thế giới Trong đó, Ý cũng đang trở thành một điểm đến của nhiều doanhnghiệp Việt Nam, cùng với đó thì Việt Nam cũng là điểm đến đầy hứa hẹn, thu hút cácnhà đầu tư Ý Qua tìm hiểu , Ý là một quốc gia có nền văn hóa khá đặc trưng, văn hóakinh doanh của người Ý cũng có sự khác biệt khá lớn đối với quốc gia khác Trong bàibáo cáo này sẽ giúp mọi người hiểu rõ hơn về đất nước, văn hóa, văn hóa kinh doanhcủa quốc gia Ý Từ đó, rút ra được được sự khác biệt với văn hóa Việt Nam và cuốicùng là đưa ra những lưu ý cho doanh nhân Việt Nam khi làm việc cùng người Ý

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ QUỐC GIA Ý

1 Vị trí địa lý

Hình I-1 Bản đồ nước Cộng Hòa Ý

 Vị trí: nước Ý là một quốc gia nằm ở bán đảo Ý phía Nam Châu Âu

 Diện tích: 301.338 km²

 Địa hình : địa hình nước Ý rất đặc biệt, sở hữu các địa hình đa dạng, từ những

bãi biển trải dài đến các rặng núi nhấp nhô, từ những ngôi làng nhỏ nguyên sơ đếnvùng núi lửa còn hoạt động

 Biên giới: Ý có chung biên giới phía bắc là dãy Alpine với Pháp, Thuỵ Sĩ, Áo và

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

5 Kinh tế

Ý có kinh tế hỗn hợp tư bản chủ nghĩa, với sự vươn lên mạnh mẽ và nhanh chóngtrong những năm gần đây, nền kinh tế Ý đã có mặt trong top 10 nước có nền kinh tế lớnnhất thế giới, với quy mô kinh tế ước tính đạt con số 2,2 nghìn tỷ USD

Nền kinh tế tư bản này được chia thành khu vực phát triển công nghiệp phía bắc, chủyếu là các công ty tư nhân và vùng nông nghiệp kém phát triển hơn ở phía nam Nềnkinh tế Ý có khu vực “kinh tế ngầm” không được tính vào con số thống kê chính thức,gần đây đã được Bộ tài chính nước này ước lượng chiếm khoảng một phần sáu GDPchính thức

Ý được nhìn nhận là một trong các quốc gia công nghiệp hóa hàng đầu thế giới, và làmột quốc gia chủ đạo trong mậu dịch quốc tế và là quốc gia sản xuất lớn thứ sáu thếgiới

Trong tương lai, Ý sẽ có khả năng vươn xa hơn nếu nền kinh tế đang phát triển theo xuhướng hiện nay

Các ngành kinh tế ở Ý: Nông nghiệp, công nghiệp, ngoại thương, vận tải, lâm nghiệp vàngư nghiệp, nghề mỏ, sản xuất, du lịch,

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

 2 Đảng mạnh nhất ở Ý hiện nay: The People of Freedom (Đảng Con Người TựDo) và Democratic Party (Đảng dân chủ)

7 Xã hội

Xã hội Ý còn một số tồn tại sau:

 Phân biệt chủng tộc, bài ngoại, kỳ thị đồng tính và gia trưởng, nhạy cảm với nghệthuật và lịch sử

 Nạn tham nhũng và quản lý tài nguyên bất hợp lý

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

II Văn hóa quốc gia Ý

1 Văn hóa trong giao tiếp

 Đối với những người lần đầu gặp mặt chỉ cần một cái bắt tay thân thiện là đủ.

 Ở mức thân thiết hơn,người Ý thường ôm lịch sự và hôn nhẹ vào má (không

phân biệt nam hay nữ) Lưu ý, nếu muốn hôn chào hỏi một người Ý, hãy bắt đầu từbên phải

 Trong văn hóa tặng quà, đừng tặng hoa Cúc vì người Ý chỉ dùng hoa này trong

đám tang Không gói quà màu đen Kiêng kị tặng khăn tay, hàng dệt,

 Khoảng cách giao tiếp: khoảng cách giữa cùng giới và khác giới là không có sự

khác biệt Khoảng cách thông thường của một mối quan hệ thân mật là 18 inchshoặc nhỏ hơn, khoảng không gian cá nhân đối với người Ý là 1,5 đến 4 feets

 Những chủ đề có thể đề cập trong lúc đàm thoại là những kiến thức về kiến

trúc, thể thao đặc biệt là bóng đá, phong cảnh, nhạc opera, văn hóa, lịch sử Nêntránh các vấn đề về tôn giáo, chính sách thuế, mafia, chiến tranh thế giới thứ 2,không hỏi về thu nhập, việc riêng tư, …

 Giao tiếp bằng mắt: bất cứ khi nào người Ý giao tiếp với nhau, họ phải có sự

liên hệ với nhau bằng mắt Nó được xem là bất lịch sự và thiếu tôn trọng khi giaotiếp với nhau mà không có giao tiếp bằng mắt Mặt khác, đối phương có thể nghĩ làbạn đang có điều gì muốn che giấu

 Tư thế: ở Ý, bạn có thể ngồi hay đứng với tư thế thoải mái, bình thường khi có

sự hiện diện của một người bạn hoặc người trong gia đình Tuy nhiên, khi có sựhiện diện của một đồng nghiệp hoặc nhà tuyển dụng bạn luôn có tư thế lưng thẳng

và vóc dáng của một người chuyên nghiệp

 Giao tiếp bằng kí hiệu bàn tay: với người Ý khi giao tiếp lời nói là không đủ,

người Ý sẽ không còn là người Ý nữa nếu như không có cử chỉ giao tiếp bằng tay,hành động này như một điểm nhấn cho những gì họ đang nói Trong thực tế, thay vì

sử dụng những từ ngữ họ thường nói chuyện qua cử chỉ : Một cử chỉ thông thường

là để kéo xuống mí mắt của một người thừa nhận ai đó thông minh, hay đưa tay rakhỏi cái mũi, như thể để làm cho nó dài, tượng trưng cho một lời nói dối

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

Bữa ăn truyền thống của người Ý thường có ít nhất 3 món: món khai vị, món chính vàmón tráng miệng Đặc biệt, không được ăn mặn vào buổi sáng

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

Phụ nữ Ý :mặc váy và áo có hoa thêu sặc sỡ bên ngoài áo khoác hoặc áo khoác

mỏng nhẹ Những chiếc mũ được trang trí cầu kỳ với hoa hoặc trái cây

Nam giới Ý: trang phục truyền thống có xu hướng đơn giản hơn nhưng không thiếu

sự chú ý đến từng chi tiết với thêu và các nút kim loại và Ghim Những trang phục nàyphát triển từ cách ăn mặc đơn giản hơn của nông dân vào thời Trung cổ

Hình II-3 Trang phục truyền thống của người dân Ý

4 Kiến trúc

Ý là một vùng đất nổi tiếng bởi những thành tựu kiến trúc đáng nể và một trong những công trình kiến trúc nổi tiếng và độc đáo không thể nào bỏ lỡ khi du lịch Ý đó chính là tháp nghiêng Pisa

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

Hình II-4 Tháp nghiêng Pisa

Bên cạnh đó, đấu trường La Mã biểu tượng và minh chứng cho Đế chế La Mã vĩ đạicũng là một địa danh không thể không đến

Hình II-5 Đấu trường La Mã

Ngoài ra nhà thờ Florence Cathedral, vương cung Thánh đường St Mark, đài phunnước Trevi cũng là những công trình kiến trúc nổi tiếng của đất nước hình chiếc ủng

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

Hình II-9 Lễ hội Thánh Rắn Hình II-10 Lễ hội ném cam

Hình II-11 Lễ hội đua thuyền St Ranieri Hình II-12 Lễ hội đua ngựa Palio

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

Ý là quốc gia tổ chức đăng cai một số những sự kiện quốc tế quan trọng như liên hoan phim, khiêu vũ và nghệ thuật

III VĂN HÓA KINH DOANH Ý

1 Văn hóa doanh nhân

 Trong kinh doanh, người Ý thường thiết lập các mối quan hệ cá nhân một cáchthoải mái ngay từ lần đầu tiên làm quen, họ thường đầu tư nhiều thời gian và côngsức vào các mối quan hệ của mình và làm quen với những người mà họ làm việc

cùng Điều này có thể được lý giải bằng văn hóa định hướng thời gian dài hạn

của Hofstede Xây dựng mối quan hệ thân thiết là rất quan trọng trong văn hóa

kinh doanh của người Ý Họ đặt mục tiêu xây dựng các mối quan hệ khi kinh doanh

để thúc đẩy việc hợp tác bền vững và lâu dài trong tương lai

 Người Ý có xu hướng "đa nhiệm", họ thích làm nhiều việc cùng một lúc và sẵnsàng thay đổi các ưu tiên của họ khi có nhu cầu mới Khi kinh doanh, người Ý có xuhướng theo dõi song song một số dự án và ý tưởng Do đó, vì sự quan tâm của họ

có thể bị chuyển hướng sang các chủ đề khác Điều này có thể được giải thích

bằng văn hóa đồng bộ

 Người Ý thích linh hoạt trong kinh doanh và họ thường không quá coi trọng các

quy tắc Điều này có thể được lý giải bằng chủ nghĩa đặc thù Trompenaars.

Người Ý thường sẵn sàng bẻ cong các quy tắc và đưa ra các cách hiểu khác nhau

về các quy định để giải quyết các ràng buộc kinh doanh

 Doanh nhân Ý thường đưa ra quyết định dựa trên những gì mình đã làm trong

những tình huống tương tự Điều này có thể được lý giải bởi văn hóa tránh sự

không chắc chắn cao Theo đó, nếu một ý tưởng nào đó không trùng với kinh

nghiệm cá nhân của họ thì ý tưởng đó thường bị từ chối Không chỉ vậy, văn hóa

định hướng bên trong cũng được phản ánh trong trường hợp này Người Ý có xu

hướng để ý đến kinh nghiệm của bản thân, tự mình xem xét từng tình huống cụ thểhơn là tìm kiếm sự hướng dẫn từ chuyên gia hay lời khuyên của luật sư hoặcnhững quy định, chính sách liên quan để giải quyết vấn đề

 Ở Ý, các kế hoạch làm việc thường không được thực hiện quá nghiêm ngặt

Điều này có thể được lý giải bằng văn hóa đồng bộ Các doanh nhân Ý thường sử

dụng giờ giấc làm việc rất linh hoạt, họ luôn sẵn sàng thay đổi thời gian cuộc hẹnhay lịch trình sao cho thuận tiện cho cả hai bên và đạt được kết quả công việc tốtnhất

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

2 Văn hóa doanh nghiệp

 Vì người Ý tôn trọng tuổi tác, thâm niên và quyền lực, nên cấu trúc kinh doanhcủa Ý có thứ bậc cao Các công ty Ý có xu hướng có hệ thống phân cấp hình chóp

Điều này có thể được giải thích bằng văn hóa định hướng thứ bậc Những quyết

định cuối cùng được tập trung và thực hiện bởi những người có vị trí ở các tầng

trên của kim tự tháp Tuy nhiên, có một điểm đặc biệt chính là Ý có chỉ số khoảng

cách quyền lực là 50 Nhân viên tại các doanh nghiệp Ý thường được tự đưa ra

các quyết định trong công việc của mình Tuy nhiên, họ cũng rất tôn trọng cấp trêncủa mình và có xu hướng tìm kiếm sự đồng thuận với cấp trên đối với các quyếtđịnh lớn hoặc tham khảo ý kiến của cấp trên đối với những công việc mang tínhquyết định

 Cạnh tranh giữa các đồng nghiệp trong công việc là điều phổ biến trong văn hóa

kinh doanh ở Ý Điều này có thể được giải thích bằng văn hóa định hướng cá

nhân Cạnh tranh có thể được coi là lành mạnh ở các doanh nghiệp Ý vì nó giúp

nhân viên có thể thảo luận và đưa ra ý kiến một cách tự do Không chỉ vậy, theongười Ý, cạnh tranh còn giúp thúc đẩy sự tiến bộ của các nhân viên và nâng caonăng lực làm việc của họ

3 Đàm phán và ký hợp đồng

 Người Ý thích đàm phán với người mà họ đã quen biết Điều này có thể lý giải

bằng văn hóa tránh sự không chắc chắn cao Người Ý có xu hướng đòi hỏi sự an

toàn cao nên họ ít chấp nhận sự không rõ ràng Theo người Ý, làm việc với nhữngngười đã quen biết an toàn hơn vì họ có nhiều thông tin được chứng thực hơn sovới những doanh nghiệp hợp tác lần đầu

 Trong quá trình đàm phán, doanh nhân Ý sẵn sàng cho đối tác biết thông tin củadoanh nghiệp mình như truyền thống của doanh nghiệp, kể cả những thông tin khácnhư: có bao nhiêu nhân viên, đã làm ăn với nước nào, từ bao giờ, doanh số hàngnăm là bao nhiêu, lý do muốn làm ăn với đối tác Điều này có thể được giải thích

bằng văn hóa cụ thể theo nghiên cứu của Trompenaars Người Ý sẽ không giấu

giếm hay ngần ngại khi chia sẻ những thông tin không quan trọng cho đối tác Tuynhiên, đối với những thông tin quan trọng như chiến lược kinh doanh hay bí mậtdoanh nghiệp thì người Ý sẽ không tiết lộ cho người ngoài

 Thông thường các cuộc đàm phán được tiến hành chậm và kéo dài vì người Ý

có xu hướng đánh giá cẩn thận thông tin, các lợi thế và rủi ro Điều này có thể được

giải thích bằng văn hóa tránh sự không chắc chắn cao Trong các cuộc đàm

phán, người Ý có thể liên hệ cung cấp thông tin cho nhiều người khác nhau với các

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

vai trò cụ thể (kỹ thuật, tài chính, định hướng thị trường) để nhận được đánh giáđầy đủ và chính xác nhất về thông tin để hạn chế về vấn đề có thể phát sinh sau khi

ký hợp đồng đàm phán Không chỉ vậy, việc đàm phán xảy ra chậm và kéo dài còn

do văn hóa thứ bậc của người Ý Thông thường, sau khi xác nhận thông tin và

đánh giá rủi ro, họ sẽ liên hệ báo cáo với cấp trên để đưa ra quyết định cụ thể, do

đó làm chậm quá trình Các quyết định cuối cùng do cấp lãnh đạo quyết định

 Văn hóa tránh sự không chắc chắn cao còn được phản ánh trong văn hóa kinh

doanh Ý ở việc trong các cuộc đàm phán, người Ý thường coi trọng các cam kếtbằng lời nói và hợp đồng cuối cùng chắc chắn phải dựa trên các thỏa thuận chínhthức mà hai bên đã bàn bạc trước đó Mọi điều khoản trong hợp đồng đều phảiđược hai bên biết đến và bàn bạc kỹ lưỡng với nhau từ trước

4 Văn hóa trong cuộc họp

 Trong các cuộc họp kinh doanh ở Ý, người ta thường cởi mở bày tỏ sự bất đồng

và xung đột mang tính xây dựng nhằm phân tích để hiểu sâu và kỹ lưỡng hơn vềvấn đề đang bàn bạc Điều này lý giải cho việc người Ý lo ngại các yếu tố mơ hồlàm giảm hiệu suất và đề cao thực tế của vấn đề hiện tại, nên họ không ngại nói

thẳng và gây xung đột với người khác để hiểu rõ vấn đề Đây là biểu hiện của định

hướng hành động của Kluckhohn và Strodtbeck.

 Hầu hết các quyết định của cuộc họp ở Ý thường được đưa ra khá chậm và kéodài Thường thì các quyết định sẽ được đưa ra vào 15 phút cuối của cuộc họp

Chính sự không chắc chắn cao trong văn hóa của người Ý đã dẫn đến các quyết

định phải xem xét kỹ lượng và họ thường được trao đổi ý kiến, phân tích chi tiết vàlắng nghe quan điểm của tất cả những người có liên quan trước khi đưa ra quyếtđịnh

 Người Ý tiến hành các cuộc họp kinh doanh rất sôi nổi, thường có sự gián đoạn

và các chủ đề không liên quan có thể được đề cập Lý do là vì người Ý có thể làmnhiều việc cùng một lúc nên trong cuộc họp họ có thể tiến hành nhiều cuộc tròchuyện trong cùng một thời điểm Một số người có thể nói đồng thời trong cuộc họp,tạo ra hai hoặc nhiều "cuộc họp nhỏ" Đồng thời nói và ngắt lời nhau được chấp

nhận ở Ý Đây là biểu hiện của văn hóa đồng bộ

 Các kế hoạch, nội dung vạch sẵn trong các cuộc họp kinh doanh ở Ý không thực

sự nghiêm ngặt Với văn hóa chủ nghĩa đặc thù và văn hóa thời gian động bộ, người Ý không quá coi trọng các nguyên tắc nên mặc dù các nội dung và các chủ

đề của cuộc họp đã được lên trước đó nhưng họ lại dễ dàng thay đổi Các chủ đềkhông liên quan có thể được xen vào làm gián đoạn cuộc họp