HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID-19 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH BÀN CHÂN VIỆT

LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứ đề tài “Hoạt động truyền thông trong đại dịch Covid 19 của công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư và Du lịch Bàn Chân Việt” em đã nhận được rất nhiề

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI

KHOA VĂN HÓA HỌC - -

BÀI TIỂU LUẬN

Chuyên đề :

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID-19 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH BÀN CHÂN VIỆT

Giảng viên hướng dẫn : GV Trần Bạch Dương

Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Phương Linh

Mã sinh viên : 59DVH10061

HÀ NỘI - 2021

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập, nghiên cứ đề tài “Hoạt động truyền thông trong đại dịch Covid 19 của công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư và Du lịch Bàn Chân Việt” em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình Với tình cảm chân thành, em xin gửi lời cảm ơn của mình tới bạn bè, thầy cô giáo khoa Văn Hoá Học - Trường đại học Văn Hoá Hà Nội, các anh chị của công ty Vietfoot Travel đã tạo điều kiện và hỗ trợ để em có thể hoàn thành tiểu luận

Đặc biệt, Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy giáo Trần Bạch Dương - GV khoa Văn Hóa Học là người đã trực tiếp hướng dẫn tiểu luận của

em, thầy đã giúp đỡ, tạo cho em những tiền đề đầu tiên, hướng dẫn tỉ mỉ nội dung từng phần, giải đáp những thắc mắc, cung cấp những kiến thức cần thiết

để em tiếp cận vấn đề, phân tích và giải quyết vấn đề Nhờ đó em xác định được hướng đi và làm tiểu luận tốt hơn

Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong suốt quá trình thực hiện đề tài, song còn có nhiều mặt hạn chế, thiếu sót Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp

và sự chỉ dẫn của các thầy cô giáo để bài tiểu luận được tốt hơn

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT 4

MỞ ĐẦU 5

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH BÀN CHÂN VIỆT – VIETFOOT TRAVEL 11

1.1 Tổng quan về ngành du lịch Việt Nam 11

1.1.1 Tổng quan ngành du lịch Việt Nam 11

1.1.2 Tiềm năng ngành du lịch 11

1.1.3 Tình hình phát triển và một số dữ liệu của ngành du lịch 12

1.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư và Du lịch Bàn Chân Việt – VIETFOOT TRAVEL 13

1.2.1 Giới thiệu chung 13

1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển 13

1.2.3 Thành tựu đạt được 13

1.2.4 Đối tượng hướng tới 14

1.2.5 Lĩnh vực cung cấp dịch vụ 15

1.2.6 Hoạt động chung sức cùng cộng đồng của công ty trong đại dịch Covid – 19 15

1.2.7 Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược truyền thông của công ty Vietfoot Travel 16

1.3 Khái quát về tình hình dịch Covid-19 16

1.3.1 Tình hình dịch trên Thế giới 16

1.3.2 Tình hình dịch tại Việt Nam 17

Chương 2: HOẠT ĐỘNG VĂN HÓA TRUYỀN THÔNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 CỦA CÔNG TY VIETFOOT TRAVEL 19

2.1 Chiến lược truyền thông 19

2.1.1 Hoạt động truyền thông của công ty Vietfoot Travel trong đợt dịch thứ nhất từ ngày 23/01/2020 – 24/07/202 19

2.1.2 Hoạt động truyền thông của công ty Vietfoot Travel trong đợt dịch

thứ 2 từ ngày 25/07/2020 – 27/01/2021 23

2.1.3 Hoạt động truyền thông của công ty Vietfoot Travel trong đợt dịch thứ 3 từ ngày 28/01/2021 – 26/04/2021 26

2.1.4 Hoạt động truyền thông của công ty Vietfoot Travel trong đợt dịch thứ 4 từ ngày 27/04/2021 –đến nay (7/2021) 28

2.2 Phương thức truyền thông 29

2.3 Xác định điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động truyền thông 30

Chương 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ CÁC KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY VIETFOOT TRAVEL 31

3.1 Một số vấn đề đặt raỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA 31

3.2 Các khuyến nghị đối với hoạt động truyền thông của Công ty VIETFOOT TRAVEL 32

3.2.1 Xác định thị trường hướng tới 29

3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 33

3.2.3 Lựa chọn các hình thức truyền thông 33

3.3 Lựa chọn kênh truyền thông 34

KẾT LUẬN 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO 37

PHỤ LỤC 39

DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

CSKH Chăm sóc khách hàng DVDL Dịch vụ du lịch

VFT Vietfoot Travel

MỞ ĐẦU

1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Hiện nay, du lịch không chỉ là nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hóa - xã hội , mà còn là ngành kinh tế quan trọng, đóng góp một phần không nhỏ vào GDP bình quân của cả nước Du lịch Việt Nam được đánh giá

là ngành kinh tế mũi nhọn với nhiều tiềm năng, đa dạng và phong phú Sự phát triển của tất cả các nền kinh tế quốc dân, tạo ra tích lũy bước đầu cho nền kinh

tế, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, là cầu nối trong nước và cả nước ngoài Phát triển du lịch còn tạo ra sự tiến bộ xã hội, tình hữu nghị hòa bình, sự hiểu biết lẫn nhau, xóa bỏ thành kiến giữa các quốc gia

Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn, trở thành một trong 10 quốc gia có số lượng khách quốc tế cao nhất thế giới Sự tăng trưởng mạnh mẽ của du lịch khẳng định vị thế ngày càng quan trọng của “ngành công nghiệp không khói” đối với nền kinh tế quốc gia trong bối cảnh hội nhập quốc tế Du lịch đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong sự phát triển kinh tế của Việt Nam, khi du lịch phát triển kéo theo sự phát triển của các ngành kinh tế khác vì sản phẩm du lịch mang tính liên ngành, có quan hệ đến nhiều lĩnh vực trong nền kinh tế Năm 2019 là năm thành công của du lịch Việt Nam, không chỉ thể hiện

ở các con số thống kê về lượng khách du lịch nội địa, quốc tế, hay doanh thu

mà còn ở thương hiệu du lịch Việt Nam đạt được trong mắt bạn bè quốc tế

Tuy nhiên, đầu năm 2020 ngành du lịch Việt Nam đang chịu nhiều thiệt hại nặng nề do tác động của dịch Covid19 bùng phát Chỉ trong thời gian ngắn, dịch bệnh đã làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới nền kinh tế nước nhà, trong đó đầu tiên phải kể tới ngành du lịch Ngành du lịch trong năm qua đã phải đối mặt với sự sụt giảm mạnh về lượng khách và doanh thu, hàng triệu lao động trong ngành bị giảm thu nhập, thậm trí thất nghiệp do bị cắt giảm

nhân lực Nếu dịch bệnh tiếp tục bùng phát, nhiều công ty du lịch, khách sạn, hàng không, nhà hàng…đứng trước nguy cơ phá sản Từ đây, chúng ta thấy được vai trò của ngành du lịch đặc biệt quan trọng, ngành du lịch có phát triển hay không ảnh hưởng rất lớn tới kinh tế, xã hội

Công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư và Du lịch Bàn Chân Việt (Vietfoot Travel) là công ty đã góp mặt vào thị trường du lịch gần 15 năm, đã có vị thế

và chỗ đứng nhất định, tuy nhiên cũng không tránh khỏi những tổn thất, khó khăn do tác động của dịch covid -19 Qua đợt dịch công ty đã tổn thất rất lớn, đặc biệt là tổn thất về mặt doanh thu Trước thời điểm dịch bệnh trung bình mỗi năm công ty thu về 300 tỉ, đến năm 2020 khi dịch bùng phát công ty chỉ thu về 45 tỉ, con số đó cho thấy sự giảm sút rất nặng nề, nhưng cũng là một con số không nhỏ, một phần trong số doanh thu đó được nhận về từ tháng 1, khi chưa có dịch bùng phát và phần còn lại nhờ vào hoạt động truyền thông kích cầu du lịch nội địa sau mỗi đợt dịch cùng với chiến lược mới: “đưa chuyên gia nước ngoài vào Việt Nam” để thích nghi với đại dịch

Trong tình thực tế hiện nay, vai trò của truyền thông vô cùng quan trọng và cần thiết, truyền thông giúp tạo dựng và củng cố thương hiệu của các doanh nghiệp, tăng khả năng kích cầu du lịch nội địa khi Việt Nam khống chế được dịch Vietfoot Travel - là một trong số công ty đứng đầu ngành du lịch,

đã có nhiều năm kinh nhiệm hoạt động trên lĩnh vực, qua thời gian tìm hiểu

em biết được trong bối cảnh dịch Covid 19, công ty hoạt động rất mạnh trên nền tảng truyền thông và đạt được hiệu quả nhất định Tuy nhiên, để ngành du lịch phát triển được tối đa trong thời điểm này là vô cùng khó khăn và đặt ra

tính cấp thiết, do đó em đã lựa chọn đề tài : “Hoạt động truyền thông trong đại dịch Covi 19 của công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư và Du lịch Bàn Chân Việt – Vietfoot Travel” làm tiểu luận năm thứ 3, mong muốn có cơ hội được

tiếp cận, nghiên cứu và làm rõ những vấn đề mà mình quan tâm

2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

Với diễn biến phức tạp của dịch Covid 19, ngành du lịch đang phải gánh chịu những tác động rất lớn: các địa điểm du lịch phải đóng cửa, các công ty du lịch có nguy cơ phá sản, hàng triệu lao động ngành du lịch có thể

bị thất nghiệp… Đứng trước bối cảnh ấy, những nghiên cứu về lĩnh vực du lịch là vô cùng cấp thiết Khi em nghiên cứu về đề tài “ hoạt động truyền thông trong đại dịch Covi 19 của công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư và Du lịch Bàn Chân Việt – Vietfoot Travel”, đã có các công trình nghiên cứu về ngành

du lịch trong bối cảnh dịch Covid-19 như sau :

Seminar Khoa học: Nghiên cứu du lịch trong bối cảnh đại dịch Covid

19 và chuyển đổi số Công trình đề cập tới những ảnh hưởng của dịch Covid

và chuyển đổi số đến ngành du lịch Nguồn : trang web trường đại học Huế, đăng tải ngày 03/02/2021, bởi Thúy Hiền

Tác động của đại dịch Covid- 19 đến tình trạng đói nghèo trên thế giới:

Nội dung báo đề cập tới thực trạng tác động của đại dịch Covid -19 lên nền kinh tế thế giới, nền kinh tế các nước Châu Phi có thể bị thụt lùi một thập kỉ nếu không khống chế được dịch, đồng thời đưa ra một số chính sách hỗ trợ các nước Châu Phi Nguồn : Tạp chí Mặt Trận, đăng tải ngày 11/06/2020, BTV Trịnh Cường

Tác động của đại dịch Covid – 19 đối với Việt Nam : Tác động của

Covid – 19 tới nền kinh tế, việc làm, xã hội của Việt Nam: Nguồn: báo điện

tử opendevelopment, đăng tải ngày 24/08/2020

Du lịch năm 2020 lao đao vì dịch Covi – 19 : Thống kê số liệu cụ thể

về doanh thu, lượng khách du lịch của Việt Nam năm 2020 - giai đoạn dịch Covid- 19, chiến lược kích cầu nội địa sau mỗi đợt dịch Nguồn: Tổng cục thống kê, đăng tải ngày 06/01/2021

Nỗ lực hỗ trợ phục hồi ngành du lịch trong đại dịch : Tổng quan về

bối cảnh của đại dịch và tác động của dịch Covid tới ngành du lịch, tăng cường hoạt động áp dụng chiến lược tập trung chuyển đổi số vào kích cầu du lịch sau Nguồn: báo nhân dân, đăng tải ngày 22/03/2021, bởi BTV Thảo Linh

Hỗ trợ ngành du lịch Việt Nam trong bối cảnh đại dịch Covid –19: Nêu

ra những khó khăn mà ngành du lịch gặp phải, những chính sách hỗ trợ của chính phủ cho ngành du lịch trong đại dịch và sau khi kết thúc dịch Nguồn :

Fdigi.vn , đăng tải ngày 08/04/2020

Tiếp sức doanh nghiệp du lịch vượt “bão” Covid :Chính sách hỗ trợ

doanh nghiệp du lịch của các thành phố : Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, TP Hà Nội Nguồn: Tạp chí điện tử VnEconmy, đăng tải ngày 13/06/2021, BTV Tường Bách

Trong bão đại dịch, ngành du lịch làm marketing như thế nào? Những

động thái, chiến lược marketing của ngành du lịch trong giai đoạn dịch Covid-

19 vẫn đang diễn ra Nguồn : đăng ngày 24/08/2020, bởi BTV Hiếu Nguyễn

Sống qua mùa dịch nhờ đưa chuyên gia nước ngoài vào Việt Nam

Hình thức kinh doanh mới “đưa chuyên gia nước ngoài vào Việt Nam”, được công ty Vietfoot Travel đẩy mạnh phát triển trong khi đại dịch vẫn đang diễn

ra Nguồn : báo Zingnews, đăng ngày 23/03/2021, bởi Anh Tú

Em sử dụng các tài liệu trên với mục đích tham khảo Em đã đọc, tìm hiểu các tài liệu này để mở rộng kiến thức, tăng sự hiểu biết, từ đó đưa ra những nhận xét đúng đắn, các ý kiến phù hợp

Các công trình nghiên cứu trên đã đề cập tới thực trạng, ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch Covid tới ngành du lịch, các chiến lược marketing trong mùa dịch của các doanh nghiệp, một số các chủ chương, chính sách của Đảng về việc hỗ trợ ngành du lịch vượt qua khó khăn, tuy nhiên chưa đề cập

tới định hướng, hoạt động của các doanh nghiệp du lịch trong đại dịch, cách thức để họ vượt qua khó khăn trong giai đoạn dịch Covid – 19 vẫn đang tiếp diễn Đề tài tiểu luận của em chỉ ra hoạt động của công ty du lịch trong tình hình dịch, cụ thể là hoạt động truyền thông mà công ty Vietfoot Travel sử dụng để kích cầu du lịch trong bối cảnh dịch Covid – 19

3 MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

3.1 Mục đích

Vận dụng các kiến thức về truyền thông đã được học để tìm hiểu và phân tích rõ hơn hoạt động truyền thông mà công ty Vietfoot Travel thực hiện trong đại dịch covid 19 nhằm thúc đẩy sự phát triển du lịch qua từng giai đoạn của thời kỳ dịch bệnh Nhận định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra một số ý kiến đề xuất

cụ thể của dịch Covid đối tới công ty VFT

- Sưu tầm, thu thập và nghiên cứu tài liệu trên trang web, tài liệu được công ty cung cấp về chiến lược và hoạt động truyền thông của công ty VFT dựa trên các kiến thức về lý thuyết truyền thông

- Tìm hiểu, quan sát và đánh giá một cách tổng quát thực tế hiệu quả hoạt động truyền thông của công ty VFT dựa trên các kiến thức về lý thuyết truyền thông

4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU

4.1 Đối tượng

Đối tượng nghiên cứu của tiểu luận là : Hoạt động truyền thông của Công ty Vietfoot Travel

4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Không gian : Toàn bộ lĩnh vực hoạt động truyền thông của công ty VFT

- Thời gian : Thời điểm dịch Covid 19 bùng phát tại Việt Nam, từ ngày

23/01/2020 – đến nay (7/2021)

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Tiểu luận được thực hiện dựa trên các phương pháp nghiên cứu sau :

 Phương pháp nghiên cứu thống kê và tổng hợp: Thống kê và tổng hợp dữ liệu, số liệu

 Phương pháp quan sát: Quan sát thực tế, quan sát chiến lược công ty

để tự đánh giá và nêu ra ý kiến cá nhân

Chương 2 : Hoạt động truyền thông trong đại dịch covid 19 của Công

ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư và Du lịch Bàn Chân Việt Vietfoot Travel

Chương 3 : Một số vấn đề đặt ra và các khuyến nghị đối với hoạt động

truyền thông của công ty Vietfoot Travel

Chương 1

TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH BÀN CHÂN VIỆT – VIETFOOT TRAVEL

1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM

1.1.1 Tổng quan ngành du lịch Việt Nam

Tháng 5/1951, Quốc trưởng Bảo Đại cho lập Sở Du lịch Bước sang thời

kì Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa, Sở Du lịch trực thuộc Bộ Ngoại Thương Trải qua nhiều lần đổi tên, chuyển giao bộ phận quản lí và liên tục thay đổi cơ cấu, đến ngày 8/8/2007, Tổng cục Du lịch sáp nhập và trực thuộc Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch theo nghị định của chính phủ Và cho tới ngày nay, Bộ vẫn là nơi điều hành các hoạt động của ngành Du lịch Việt Nam

Đối với Miền Bắc Việt Nam Dân Chủ Cộng Hòa, ngày thành lập ngành

Du lịch được lấy là ngày 09/07/1960

Năm 1961, Nha Du lịch cổ động du lịch “Thăm viếng Đông Dương” với ba chí điểm : Nha Trang,Đà Lạt và Vũng Tàu Đối với miền Bắc Việt Nam Dân chủ Cộng hòa thì ngày thành lập ngành Du lịch Việt Nam được tính

là ngày 09 tháng 07 năm 1960

1.1.2 Tiềm năng ngành du lịch

Nước ta có nền lịch sử, văn hiến lâu đời, được thiên nhiên ban tặng địa hình đa dạng, với 2/3 là đồi núi, nhiều cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp Chúng ta có thể khẳng định, Việt Nam là một trong số các quốc gia có tiềm năng, tiềm lực Du lịch lớn nhất Thế giới

Trải qua hàng nghìn năm dựng nước và giữ nước, ngày nay chúng ta được thừa kế kho tàng di tích lịch sử to lớn của cha ông để lại với 117 bảo tàng, 125 bãi biển, đa số là các biển đẹp và đứng thứ 17 trong tổng số 156 quốc gia có biển trên Thế giới Nước ta là 1/12 nước có Vịnh đẹp nhất Thế

giới: Vịnh Hạ Long, Vịnh Nha Trang Bên cạnh đó, nước ta còn có 30 vườn quốc gia và 400 nguồn nước nóng

Năm 2010 Việt Nam được UNESCO công nhận 8 khu dự trữ sinh quyển Thế giới Năm 2011, nước ta tiếp tục vinh dự được UNESCO công nhận có 8 Di sản Thế giới, trong đó có 5 Di sản văn hóa, 2 Di sản tự nhiên và

1 Di sản hỗn hợp, chúng ta tự hào vì có Di sản hỗn hợp: Quần thể danh thắng Tràng An - đây là Di sản hỗn hợp đầu tiên và duy nhất tại Đông Nam Á ( cả thế giới chỉ có 38 Di sản hỗn hợp)

Với tiềm năng lớn đó, Du lịch Việt Nam đã được chính phủ quy hoạch, định hướng để ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn

1.1.3 Tình hình phát triển và một số dữ liệu của ngành du lịch

Ngành du lịch Việt Nam được đánh giá là ngành du lịch non trẻ trên thế giới, tuy nhiên mức độ tăng tưởng khá cao và nhanh chóng Du lịch Việt Nam sau khi được các Bộ ban ngành xem xét, đánh giá quyết định tận dụng, thúc đẩy và phát huy tiềm năng đa dạng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn góp phần xây dựng đất nước phát triển Năm 2019, ngành du lịch lập kì tích lần đầu tiên đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018) Cũng cùng trong năm, Du lịch Việt Nam nhận giải thưởng điểm đến Di sản hàng đầu Thế giới do World Travel Awards trao tặng, Điểm đến Golf tốt nhất Thế giới do World Golf Awards trao tặng Cùng với đó, World Travel Awards cũng vinh danh Việt Nam là Điểm đến hàng đầu Châu Á 2 năm liên tiếp (2018-2019), Điểm đến hàng đầu ẩm thực Châu Á

Giai đoạn từ năm 2015- 2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã tăng 2,3 lần từ 7,9 triệu lượt lên 18 triệu lượt, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 22,7% mỗi năm Những năm gần đây,Việt nam liên tục nằm trong bảng xếp hạng quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh nhất thế giới

1.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH BÀN CHÂN VIỆT – VIETFOOT TRAVEL

1.2.1 Giới thiệu chung

Tên đăng kí giấy phép kinh doanh :Công ty CPDV đầu tư và DL Bàn Chân Việt

Tên thường gọi : Vietfoot Travel

Vietfoot Travel được quyền bảo lãnh Visa Châu Âu cho tất cả người Việt Nam trên khắp các tỉnh thành

Là đơn vị được Đại Sứ Quán Nhật Bản chọn làm văn phòng đại diện có quyền thu, trả hồ sơ Visa Nhật và bảo lãnh Visa cho người Việt Nam đi Nhật

1.2.4 Đối tượng hướng tới

Ngay từ ban đầu thành lập, công ty đã xác định hướng phát triển các sản phẩm của công ty là việc chuyên về các tour du lịch outbound và inbound, trong đó thế mạnh chủ yếu là du dịch outbound, các thị trường chính là Châu

Â, ở thị trường Châu Âu, công ty hoạt động mạnh nhất ở thị trường các nước Tây Âu

Đối tượng khách hàng mà công ty luôn tập chung hướng tới, hay còn gọi là khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu là đối tượng khách có thu nhập cao trên 100 triệu VNĐ (giữ chức vụ cao trong cơ quan làm việc), đối tượng khách hàng đó phải có khả năng chi trả cao

Tập trung cao vào thị trường nước ngoài, tuy nhiên công ty vẫn chú trọng đẩy mạnh hoạt động xây dựng các tour trong nước, nhằm khai thác đối

tượng khách hàng nội địa Tour nội địa chủ yếu tập trung tới đối tượng khách hàng ở Miền Bắc, có mở rộng thêm ở miền Trung, còn ở miền Nam chỉ mang

số ít (đa số là các tour xuyên Việt) Đặc trưng miền Bắc là du lịch tâm linh, miền Trung là du lịch biển và các khu nghỉ dưỡng

1.2.5 Lĩnh vực cung cấp dịch vụ

- Tour trong nước

- Tour nước ngoài

ty VFT :

Tặng các vật dụng y tế : Khẩu trang, nước rửa tay, máy đo thân nhiệt cho các Trung tâm kiểm soát dịch bệnh TW, các trạm cách ly, các ổ dịch như:

BV Nhiệt đới, BV Bạch Mai

Kết hợp với Viện huyết học truyền máu TW để phát động chiến dịch hiến máu tình nguyện

Quyên góp sách vở, tặng quà “Nhu yếu phẩm”, tiền mặt hay các trang thiết bị cần thiết trong chương trình, giúp đỡ các hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn, người già neo đơn hay tại một số nhà Chùa nhận nuôi trẻ em mồ côi, người già cơ nhỡ

1.2.7 Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược truyền thông của công ty Vietfoot Travel

Vietfoot Travel phấn đấu trong tương lai trở thành một trong những doanh nghiệp đứng đầu trên lĩnh vực DVDL, mong muốn đưa thương hiệu VFT hoạt động trên khắp thế giới, mở rộng đại lí trên toàn cầu

Sứ mệnh của Vietfoot Travel là “Đưa người Việt đi khắp thế giới – Vietfoot travel around the world ” VFT luôn xem chất lượng là tiêu chí hàng đầu trong phục vụ khách hàng Vietfoot Travel phát triển bằng nội lực vững chắc, đội ngũ nhân viên, cộng tác viên ( hơn 30 người ) được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, trung thực và tận tuỵ với công việc Toàn thể CBNV Vietfoot Travel luôn đồng thuận, tâm huyết, nhiệt tình và sáng tạo Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp Vietfoot Travel từng bước khẳng định mình và trở thành một trong những thương hiệu lữ hành uy tín và được yêu thích đối với khách trong nước cũng như khách quốc tế (đặc biệt là thị trường outbound đặc biệt )

1.3 KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH DỊCH COVID – 19

1.3.1 Tình hình dịch trên Thế giới

Các ca dịch đầu tiên được ghi nhận tại Trung Quốc vào tháng 12 năm

2019 Tháng 1 năm 2020 ghi nhận các ca bệnh ở các nước : Nhật Bản, Thái Lan, Mỹ, Việt Nam, Pháp… sau đó lan ra toàn thế giới 17/06/2020, đã có

Trong khi các nước ở Châu Âu đang nới lỏng các biện pháp hạn chế sau khi tình hình dịch bệnh có sự cải thiện thì Đức lại chật vật ứng phó với tình hình dịch Phần lớn các nước đã khống chế được dịch bệnh và có các biện pháp hạn chế sau dịch, tuy nhiên sẽ không có quốc gia nào an toàn khi trên thế giới còn có quốc gia chưa hết dịch

1.3.2 Tình hình dịch tại Việt Nam

Ca bệnh Covid- 19 đầu tiên tại Việt Nam được phát hiện ngày 23/01/2020 Việt Nam đã trải qua ba làn sóng dịch và hiện tại đang trong làn sóng dịch thứ 4

Đợt dịch thứ nhất, Việt Nam có 16 ca bệnh, được bắt nguồn từ 6 bệnh

nhân là nhân viên công ty TNHH Nihon Plast ( Nhật Bản) được cử sang Vũ Hán (Trung Quốc) tập huấn và cùng trở về Việt Nam ngày 17/01/2020 Một trong 6 bệnh nhân đó, đã về quê ở xã Sơn Lôi, huyện Bình Xuyên, tỉnh Vĩnh Phúc, tiếp xúc với người nhà, sau đó người nhà tiếp tục tiếp xúc với hàng xóm

và từ đó lây lan ra cả xã, Sơn Lôi trở thành ổ dịch đầu tiên Tại Việt Nam

Đợt dịch thứ 2, sau hơn 20 ngày không có ca nhiễm, tối ngày 06/03/2020,

Bộ Y Tế đã ghi nhận thêm ca nhiễm số 17, Việt Nam bước vào làn sóng dịch thứ

2 Bệnh nhân số 17 từ Anh trở về Việt Nam trên chuyến bay VN0054, cụ thể BN

số 17 trở về nhà tại Trúc Bạch, Ba Đình, Hà Nội, đã lây nhiễm cho 3 người khác gồm: những người trên cùng chuyến bay, lái xe riêng, bác gái và giúp việc Ngày 10/03/2020, Việt Nam ghi nhận thêm BN số 34 sống tại Bình Thuận, trở về từ

Mỹ BN số 34 trở thành nguồn lây của 11 BN khác Ở đợt dịch thứ 2 nước ta có thêm 2 ổ dịch là Trúc Bạch ( HN), Bình Thuận

Đợt dịch thứ 3, bắt đầu từ ngày 20/03/2020 khi BỘ Y Tế công bố 2 ca

nhiễm là BN số 86, 87, cả 2 BN đều là điều dưỡng tại BV Bạch Mai ( HN) Cùng ngày, Bộ Y Tế công bố thêm ca bệ2.nh 91 là phi công của hãng hàng

không Vietnam Airline trở về từ Anh Hai ổ dịch nguy cơ lây lan trong cộng đồng rất cao giai đoạn này là ổ dịch tại BV Bạch Mai ( HN) và quán bar Buddha ( TP.HCM) Đã có 45 BN liên quan tới ổ dịch ở BV Bạch Mai và 18

BN liên quan tới ổ dịch tại quán bar Buddaha

Hiện tại, Việt Nam đang trong quá trình khống chế đợt dịch thứ 4, đây

là đợt dịch có diễn biến theo chiều hướng phức tạp và nhiều thách thức với đa nguồn lây, đa ổ dịch và đa biến chủng Ca bệnh đầu tiên lây nhiễm trong cộng đồng ở đợt dịch này được ghi nhận tại Yên Bái ( 27/04/2021), BN là nhân viên khách sạn- nơi cách ly các chuyên gia Ấn Độ Đợt dịch này ghi nhận sự xuất hiện các virut SARS-CoV-2 chủng Ấn Độ, chủng mới này có những biến thể làm lây lan nhanh hơn Từ ngày 27/04/2021 - 14/06/2021, Việt Nam đã ghi nhận 7400 ca mắc Covid -19, số lượng các ca nhiễm vẫn gia tăng ở mức chóng mặt

Chương 2

HOẠT ĐỘNG VĂN HÓA TRUYỀN THÔNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19

CỦA CÔNG TY VIETFOOT TRAVEL

2.1 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

2.1.1 Hoạt động truyền thông của công ty Vietfoot Travel trong đợt dịch thứ nhất từ ngày 23/01/2020 – 24/07/202

2.1.1.1 Hoạt động truyền thông của công ty VFT trước khi diễn ra đại dịch

VFT là công ty đã góp mặt vào lĩnh vực du lịch gần 15 năm, đã có nền tảng, chỗ đứng nhất định trên thị trường DVDL Do đó, nhờ uy tín và thương hiệu của mình mỗi năm công ty đón lượng lớn khách hàng, mang lại doanh thu khủng, thu nhập vào khoảng 300 tỉ mà không cần đầu tư vào hoạt động truyền thông Đối tượng khách hàng chủ yếu là khách hàng quen, đã sử dụng dịch vụ của công ty, cảm thấy hài lòng và tiếp tục sử dụng, sau đó giới thiệu bạn bè Đối với những đối tượng khách hàng cũ luôn được công ty đặc biệt quan tâm phát triển, bộ phận CSKH vẫn thường xuyên gọi điện tư vấn, giải đáp thắc mắc, nhắc nhở những thông tin mới cập nhật( tình hình đại sứ quán các nước), gửi mail khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Hoạt động truyền thông trước dịch là truyền thông theo phương thức truyền thống, truyền thông trên các trang báo giấy như báo Hà Nội, trên các kênh truyền hình như Cafe sáng, VTC14 Đây là các kênh truyền thông truyền thống, tuy nhiên hiệu quả mang lại vẫn rất cao, giúp tăng mức độ uy tín của thương hiệu Trên kênh truyền hình thường đề cập những hoạt động sắp tới của công ty, giới thiệu các tour du lịch, một số thành tựu công ty đạt được Truyền thông trên các kênh truyền hình, báo chí tạo mức độ tin cậy, xây dựng niềm tin cho khách hàng, khẳng định thương hiệu và đồng thời giới thiệu tour

du lịch tới khách hàng