Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch nga tới việt nam

Nghiên cứu đặc điểm của thị trường du lịch quốc tế gửi khách của Nga nói chung.. Nghiên cứu đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 200

Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách

du lịch Nga tới Việt Nam

Lê Việt Hà

Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

Khoa Du lịch học Chuyên ngành: Du lịch học; Mã số: DL53CO4

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Minh Hòa

Năm bảo vệ: 2011

Abstract Nghiên cứu đặc điểm của thị trường du lịch quốc tế gửi khách của Nga nói

chung Nghiên cứu đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011: qua tìm hiểu về tình hình khai thác thị trường khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam; Đặc điểm của thị trường khách

du lịch Nga khi đi du lịch tại Việt Nam; Các sản phẩm phục vụ du lịch nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam; Thực trạng điều kiện phục vụ khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam Đánh giá thực trạng thu hút thị trường khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011 Đề xuất một

số giải pháp nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam

Keywords Khách du lịch; Người Nga; Du lịch; Thị trường du lịch

Content

MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài

Nga là quốc gia có diện tích lớn nhất và dân số lớn thứ 8 trên thế giới Đây cũng là quốc gia có tỷ lệ người dân đi du lịch nước ngoài hàng năm rất cao, chiếm vài chục triệu lượt mỗi năm

Sự phát triển của nền kinh tế kèm theo quỹ thời gian rỗi nhiều nên những năm gần đây khách Nga đi du lịch, nhất là đi du lịch ra nước ngoài (outbound) có xu hướng gia tăng nhanh chóng

Mục đích chính của người Nga khi đi du lịch nước ngoài là để tránh đông và nghỉ dưỡng biển(khoảng 60%) Phần lớn lãnh thổ của Nga mang khí hậu lục địa với tính chất lạnh, khô và kéo dài Đây là lý do khiến khách Nga thường tìm đến những nơi có khí hậu ấm áp, có nắng nóng quanh năm và có các bãi biển đẹp trong hành trình du lịch của mình

Việt Nam là quốc gia nằm trong khu vực có khí hậu ấm áp quanh năm, có nhiều nắng, nhiều bãi biển đẹp, phù hợp với nhu cầu và thị hiếu, sở thích của khách du lịch là người Nga Hơn nữa, sự an toàn và hấp dẫn về tài nguyên du lịch biển của Việt Nam đã được

xác lập trên thị trường du lịch quốc tế cũng là yếu tố quan trọng trong việc thu hút thị trường khách du lịch nói chung, thị trường du khách Nga nói riêng

Ngoài ra, Việt Nam và Nga(trước đây là Liên Xô) đã có bề dày lịch sử của

Nhằm thu hút và khai thác thị trường du khách Nga một cách có hiệu quả và tương xứng với tiềm năng, vị thế của du lịch Việt Nam, đạt được mục tiêu như trong dự thảo của Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đã đề ra(đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Nga

sẽ là một trong những thị trường khách du lịch trọng điểm của Việt Nam); qua việc khảo sát thực tế, nghiên cứu thực trạng của thị trường du khách Nga đến Việt Nam trong khoảng thời gian từ đầu những năm 2000 đến nửa đầu năm 2011, tác giả mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm thu hút hiệu quả hơn thị trường du khách này đến với

du lịch Việt Nam

Hy vọng đề tài sẽ là một đóng góp nhỏ bé cho ngành du lịch của Việt Nam nói chung, với các công ty và doanh nghiệp du lịch đang và sẽ kinh doanh mảng thị trường du khách Nga nói riêng

2 Tổng quan các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến đề tài

3 Mục tiêu của đề tài

Nắm bắt được những đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011, đánh giá thực trạng phát triển của thị trường này, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm tối ưu hóa việc khai thác và thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

* Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là khách du lịch Nga đi du lịch trên lãnh thổ Việt Nam hoặc khách du lịch Nga đi du lịch kết nối tour một số nước Châu Á trong đó có Việt Nam

* Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

- Phương pháp luận: Vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử làm nền tảng trong quá trình phân tích và kết luận các vấn đề nghiên cứu

- Phương pháp thu thập thông tin và tổng hợp phân tích số liệu: Đề tài đã kế thừa, tổng hợp và phân tích tài liệu, số liệu dựa trên các nguồn thông tin thứ cấp như số liệu, thông tin, tài liệu, kết quả nghiên cứu của các nhà khoa học, các chuyên gia có liên quan đến nội dung của đề tài, các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, các ấn phẩm chuyên ngành tại Việt Nam và Nga, Internet

Đề tài cũng tổng hợp, phân tích dựa trên các nguồn thông tin sơ cấp do chính tác giả nghiên cứu, thu thập được dựa trên các phương pháp nghiên cứu đặc thù (phương pháp quan sát, phương pháp điều tra xã hội học, phương pháp phỏng vấn khách du lịch, phương pháp lấy ý kiến chuyên gia )

- Phương pháp xử lý thông tin

Đề tài sử dụng phương pháp thống kê để xử lý thông tin, đưa ra các nhận xét đánh giá

và kết luận

6 Nội dung nghiên cứu của đề tài

Với mục đích và phạm vi nghiên cứu đã được xác định như trên, Đề tài có những nội

* Nghiên cứu đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011

* Đánh giá thực trạng phát triển của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011

* Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam

7 Kết cấu của đề tài

Chương 1: Đặc điểm của thị trường gửi khách du lịch quốc tế của Nga

Chương 2: Đánh giá thực trạng phát triển thị trường khách du lịch Nga của Việt Nam

giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến

Việt Nam

8 Những điểm mới và đóng góp của Đề tài

* Đưa ra bức tranh tổng quát về thị trường khách du lịch quốc tế Nga nói chung và thị trường khách du lịch quốc tế Nga đến Việt Nam nói riêng

* Nghiên cứu thực tế và đánh giá một cách có hệ thống thực trạng phát triển thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011

* Dựa trên các căn cứ thực tiễn và các căn cứ khoa học để đưa ra đồng bộ các giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam

CHƯƠNG 1: ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƯỜNG GỬI KHÁCH DU LỊCH QUỐC

TẾ CỦA NGA 1.1 Một số đặc điểm về đất nước và con người Nga

1.1.1 Vị trí địa lý, địa hình, khí hậu và tài nguyên thiên nhiên

Tổng diện tích : 17.075.200 km, là quốc gia có diện tích lớn nhất thế giới, chiếm hơn 1/9 diện tích lục địa trái đất, trong đó:

Diện tích đất liền : 16.995.800 km2

Diện tích biển : 79.400 km2

Đường bờ biển : 37.653 km

Đường biên giới : 19.961 km

Liên bang Nga nằm trải dài trên phần phía Bắc của siêu lục địa Á- Âu (kéo dài toàn bộ phần phía Bắc châu Á và 40% châu Âu), tiếp giáp với 2 đại dương là Bắc Băng Dương

và Thái Bình Dương

1.1.2 Dân cư, tôn giáo

- Dân số: 142.905.200 người ( theo số liệu thống kê sơ bộ cuộc tổng điều tra dân số toàn Nga của cơ quan thống kê Nga công bố ngày 28 tháng 3 năm 2011)

1.1.3 Kinh tế và thể chế chính trị

- Về kinh tế

- Về thể chế chính trị

1.1.4 Một số phong tục tập quán trong đời sống của người Nga

1.2 Tổng quan về thị trường du lịch quốc tế gửi khách của Nga

1.2.1 Các yếu tố tác động đến người Nga đi du lịch nước ngoài

- Quỹ thời gian của người Nga nhiều hơn so với các nước khác Đây là điều kiện tốt tạo

cơ hội cho người dân có nhiều thời gian rỗi để có cơ hội ra nước ngoài du lịch

- Ở Nga không có nhiều nắng ấm nên người Nga thích đến những vùng có khí hậu nóng

ấm Đặc biệt họ thích đến những vùng biển đẹp vừa để thưởng thức cái nắng ấm áp của mùa hè vừa để ngắm cảnh

- Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, chất lượng cuộc sống của người Nga được nâng cao, thu nhập gia tăng, kèm theo đó là quỹ thời gian nhiều nên những năm gần đây

số lượng khách Nga đi du lịch, nhất là đi du lịch ra nước ngoài (outbound) đang tăng lên nhanh chóng

1.2.3 Một số đặc điểm điển hình về tâm lý xã hội và hành vi tiêu dùng của thị trường khách du lịch Nga

1.2.3.1 Đặc điểm về tính cách và tâm lý xã hội của thị trường khách du lịch Nga

1.2.3.2 Đặc điểm về hành vi tiêu dùng của thị trường khách du lịch Nga

 Những nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn điểm đến của du khách Nga:

 Mục đích đi du lịch của khách du lịch Nga:

 Nguồn thông tin đi du lịch của khách Nga:

 Nguồn thông tin đi du lịch của khách Nga:

 Hình thức đi du lịch của khách Nga:

 Thời điểm đi du lịch của khách Nga:

 Địa điểm ưa thích của khách Nga:

 Chi tiêu cho chuyến đi du lịch của khách Nga:

1.3 Hệ thống các doanh nghiệp lữ hành gửi khách của Nga

Về bộ máy Nhà nước, những vấn đề liên quan đến du lịch thuộc Bộ Thể thao, Du lịch

và Chính sách Thanh niên Hiện tại, Nhà nước có hãng du lịch toàn liên bang là Rostourism Nga đã thành lập Hội du lịch Nga bao gồm 50 công ty lớn về du lịch

Tiểu kết chương 1

Trong chương 1 của luận văn, tác giả đã tổng hợp một cách có hệ thống những đặc điểm của thị trường gửi khách Nga nói chung Chương 1 cũng nghiên cứu và hệ thống một số doanh nghiệp lữ hành gửi khách của Nga Tìm hiểu, nghiên cứu về những đặc điểm cơ bản này của thị trường gửi khách sẽ là tiền đề cho việc phục vụ và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của du khách

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH

DU LỊCH NGA CỦA VIỆT NAM

2.1 Khái quát chung về tình hình khai thác thị trường khách du lịch Nga của

du lịch Việt Nam

Theo đánh giá của các chuyên gia, mặc dù hiện nay khách Nga chưa nằm trong top 10 thị trường có lượng khách du lịch đến Việt Nam nhiều nhất nhưng đây lại là thị trường khách có tốc độ tăng trưởng cao và bền vững Bên cạnh đó khả năng chi tiêu của nguồn khách du lịch này là rất lớn Bởi vậy, các doanh nghiệp lữ hành cũng như khách sạn trên địa bàn Việt Nam, đặc biệt là các khu du lịch ven biển đang xem đây là một thị trường khách rất tiềm năng

4,000 12,200

24,900 28,800

43,300 49,000

60,000

100,000

0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000

Năm 2000

Năm 2004

Năm 2005

Năm 2006

Năm 2007

Năm 2008

Năm 2009

Năm 2010

Biểu đồ 2.1: Số lượng khách du lịch Nga đến Việt Nam (2000-2010)

2.2 Đặc điểm của thị trường du khách Nga khi đi du lịch tại Việt Nam

Để nghiên cứu về đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga khi tới Việt Nam, tác giả dựa trên những số liệu điều tra sau đây:

- Thứ nhất, số liệu sơ cấp:

* Số liệu điều tra phiếu thăm dò (trưng cầu) ý kiến du khách Nga của tác giả trong phạm

vi nghiên cứu của đề tài (400 phiếu)

- Thứ hai, số liệu thứ cấp:

* Số liệu điều tra phiếu nhận xét của du khách Nga thuộc một số công ty có lượng

khách du lịch Nga lớn trên địa bàn Việt Nam (4 công ty, 1232 phiếu nhận xét)

* Thông qua ý kiến của một số nhân viên đang làm việc trong các doanh nghiệp lữ hành nhận khách Nga, các công ty kinh doanh sản phẩm du lịch, các hướng dẫn viên phục vụ khách Nga trên địa bàn Việt Nam

Bảng 2.1: Kết quả điều tra phiếu trưng cầu (thăm dò) ý kiến du khách Nga trong qúa trình đi du lịch tại Việt Nam (Kết quả được điều tra từ 400 phiếu nghiên cứu của

tác giả)

Đơn vị tính: %

Câu

hỏi

Tiêu chí đánh giá

Lần 1 Lần 2 Trên 2 lần

1

Số lần đến Việt

Câu

hỏi

Tiêu chí đánh giá Dưới 10 ngày 12-13 ngày 14 ngày trên ngày 15

2

Thời gian lưu

Câu

hỏi

Tiêu chí đánh giá Nội Hà Hạ

Long

Ninh Bình Hương Chùa Sa Pa

Nha Trang

Phan Thiết

3 Địa điểm

tham quan

47.0 40.5 8.3 2.5 3.0 35.5 37.5 Phú

Quốc Đà Lạt Huế Sài Gòn Đà Nẵng- Khác

Hội

An 10.3 41.8 12.5 48.8 13.5 3.8

Câu

hỏi

Tiêu chí đánh giá đoàn lớn Theo

Theo đoàn riêng lẻ

Một mình

Cùng gia đình

Cùng bạn bè

4

Người cùng đi du

Câu

hỏi

Tiêu chí đánh giá

Nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển

Tìm hiểu văn hóa-lịch sử, thiên nhiên

Thăm thân

Đi công tác, làm việc

Mục đích khác

5

Mục đích chuyến đi 99.3 95.5 8.8 16.8 16.0

Câu

hỏi

Tiêu chí đánh giá Đài,

tivi Internet Báo chí bè,gia Bạn

đình

Thông tin khác

6

Kênh thông tin 36.8 80.3 5.3 74.0 6.5

Câu

hỏi

Tiêu chí đánh

Lào-Campuchia

Trung Quốc Khác

7 Nước khác trong

hành trình tour 20.5 28.8 10.0 1.3

Câu

hỏi

Tiêu chí đánh giá Tuyệt vời Tốt Bình thường Kém

Ý kiến khác

8 Phong cảnhtự

11 Môi trường 14.5 25.8 25.3 34.5

12 Dịch vụ bổ sung 12.3 42.5 41.0 4.3

14 Nhà hàng, ẩm

15 Hàng không 41.3 33.0 19.5 6.3 0.0

16 Phương tiện xe 77.5 21.3 1.0 0.3 0.0

18 Hướng dẫn 79.5 18.0 2.3 0.3 0.0

21 Tổ chức tour 57.8 36.5 4.0 1.8 0.0

Câ

u

hỏi

Tiêu chí đánh giá Tự nhiên Lịch sử Văn hóa

Con ngư

ời

Dịch vụ giải trí &

bổ sung

TTấ

t cả Khác

19 Điều thích

nhất 98.0 16.3 33.0 86.3 13.0 13.0

20

Địa điểm thích nhất 4.5 32.5 3.8 0.5 2.0 31.3 30.0

Phú Quố

c

Đà Lạt Huế

Sài Gòn

ĐN- Hội

An Khác

Thích tất cả 7.5 20.0 5.0 8.3 6.3 1.0 10.0

Câu

hỏi Tiêu chí đánh giá Có Không Có thể

22 Ý định quay lại Việt Nam du lịch 18.0 7.0 75.0

Câu

hỏi

Tiêu chí đánh giá Dưới

20 20-39 40-59

Trên

60

Câu

Câu

hỏi

Tiêu chí đánh giá Doanh nhân Kỹ sư Giáo viên

Bác

sĩ, y

tá

Sinh viên,học sinh

Khác

23.3 Nghề

nghiệp 22.5 13.3 8.8 6.8 24.5 24.3

Câu

hỏi

Tiêu chí

đánh giá Moscow

Saint-Peterburg Vladivostoc Ekaterinburg Xibiri Khác

Bảng 2.2: Kết quả điều tra phiếu nhận xét của du khách Nga trong quá trình đi du

lịch tại Việt Nam của công ty Du lịch Focus Travel

(Kết quả được điều tra từ 414 phiếu)

Đơn vị tính: %

TT Câu hỏi

đánh giá Có Không

Không đánh giá

Xuất sắc Tốt

Bình thường Kém

Không đánh giá

1

Chuyến

đi có như

bạn

mong

đợi

không? 96.14 1.69 2.17 - - - - -

2

Chuyến

đi được

tổ chức

có tốt

không? 97.10 0.97 1.93 - - - - -

3

Bạn có

hài lòng

về thời

gian và

điểm

thăm

quan

không? 93.96 3.14 2.90 - - - - -

4

Điều gì

làm bạn

ấn tượng

nhất và

điều gì

bạn thích

5

Đánh giá

chung về

hướng

dẫn viên - - - 92.51 7.25 0.24

6

Đánh giá

chung về

lái xe - - - 84.78 13.53 0.97 0.72

7

Đánh giá

chung về

khách

sạn - - - 58.94 29.71 5.31 1.21 4.83

Bảng 2.3: Kết quả điều tra phiếu nhận xét của khách du lịch Nga trong quá trình

đi du lịch tại Việt Nam của công ty Du lịch Focus Asia

(Kết quả được điều tra từ 338 phiếu)

Đơn vị tính: %

TT Câu hỏi đánh giá

Trên mong đợi

Như mong đợi

Dưới mức mong đợi

Không đánh giá

Ghi chú

1

Phương tiện giao

2

Sự chuyên nghiệp của

3

Chất lượng phòng

4

Sự phục vụ trong

5

Dịch vụ ăn uống trong

6 Chất lượng nhà hàng 53.8 43.2 2.4 0.6

7

Khả năng giao tiếp của hướng dẫn 88.8 10.7 0.6 0.0

8

Thông tin hướng dẫn

9

Sự nhiệt tình chu đáo của hướng dẫn 94.1 5.9 0.0 0.0

10

Sự thân thiện của

11

Các dịch vụ và chương trình tour bổ sung

71.0 1.8 0.0 27.2

12

Chất lượng chung của

Bảng 2.4: Kết quả điều tra phiếu nhận xét của khách du lịch Nga trong quá trình

đi du lịch tại Việt Nam của công ty Du lịch GSO Travel

(Kết quả được điều tra từ 206 phiếu)

Đơn vị tính: %

TT

Tiêu chí đánh

tivi Internet Báo chí

Bạn bè, gia đình

Thông tin khác

1 Kênh thông tin 17.7 42.7 2.4 36.3 0.8

TT Câu hỏi đánh giá Xuất

sắc Tốt

Bình thường Kém

Không đánh