BẢNG KẾ HOẠCH MARKETING CHƯƠNG TRÌNH HỌC ANH NGỮ CHO NGƯỜI TRƯỞNG THÀNH

BẢNG KẾ HOẠCH MARKETING CHI TIẾT CHO TRUNG TÂM ANH NGỮ DÀNH CHO NGƯỜI TRƯỞNG THÀNHKhóa học được tích hợp từ khóa giao tiếp và khóa học IELTS, giúp người học vừa luyện tập được các kỹ năng giao tiếp, phản xạ, cách diễn đạt ngôn ngữ vừa có thể bổ sung và sử dụng các từ vựng Academic, làm quen với collocation, slang, idioms, cũng như Critical thinking. Khóa học giúp tạo ra môi trường 100% tiếng Anh, bao gồm các lớp học sau

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MARKET-BASED MANAGEMENT MARKETING PLAN: CHƯƠNG TRÌNH HỌC ANH NGỮ

CHO NGƯỜI TRƯỞNG THÀNH

TP HCM, ngày 8 tháng 8 năm 2020

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG 2

I PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 3

1 Tổng quan về công ty 3

2 Tổng quan về sản phẩm 3

3 Cơ hội phát triển 6

4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 7

II CHIẾN LƯỢC RA MẮT SẢN PHẨM 10

1 Phân tích thị trường mục tiêu 10

2 Định vị khách hàng mục tiêu 12

3 Chiến lược Marketing cho sản phẩm 13

III KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 18

1 Giai đoạn thâm nhập: (6 tháng – 1 năm đầu ra mắt) 18

2 Giai đoạn phát triển: 19

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

DANH MỤC CÁC BẢNG

2 Hình 1.1.2 Giáo trình học độc quyền của Carot Gobal 5

3 Bảng 1.4.1 Phân tích điểm mạnh và yếu các đối thủ cạnh tranh 7

5 Bảng 2.1.1 Bảng phấn tích nhân khẩu học khách hàng 10

6 Bảng 2.1.2 Bảng phân tích tâm lý tính cách khách hàng 10

8 Hình 2.2.1 Sơ đồ định vị ISE – Tính cộng đồng cao 12

10 Bảng 2.3.2 So sánh giá với các đối thủ cạnh tranh 15

11 Bảng 2.3.3 Bảng chi phí cho hoạt động quảng cáo 16

I PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1 Tổng quan về công ty

Thành lập từ năm 2015, Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Và Đào Tạo Quốc Tế ISE với slogan:

“PERSONALIZED ENGLISH FOR ADULTSISE”, ISE – I Study English đang phát triển và không ngừng nỗ lực trở thành trung tâm đào tạo tiếng Anh chất lượng với phương pháp giảng dạy hiện đại, cùng các khóa học được thiết kế chuyên biệt dành riêng cho đối tượng sinh viên và người đi làm bận rộn Hiện nay, ISE đang sử dụng giáo trình quốc tế độc quyền, với đội ngũ giảng viên Việt Nam và bản xứ giàu kinh nghiệm, với mong muốn đào tạo cho học viên có thể

sử dụng thành thạo tiếng Anh, đạt được các mục tiêu trong tương lai

TẦM NHÌN: trở thành tổ chức tiên phong dạy học theo phương pháp đổi mới, cung cấp một giải pháp giáo dục toàn diện

SỨ MỆNH: mỗi nhân viên ở ISE đều đặt tâm huyết và nỗ lực hết mình nhằm hỗ trợ thế hệ người Việt theo đuổi mục tiêu thành thạo tiếng Anh, từng bước trở thành công dân toàn cầu

2 Tổng quan về sản phẩm

Khóa học được tích hợp từ khóa giao tiếp và khóa học IELTS, giúp người học vừa luyện tập được các kỹ năng giao tiếp, phản xạ, cách diễn đạt ngôn ngữ vừa có thể bổ sung và sử dụng các

từ vựng Academic, làm quen với collocation, slang, idioms, cũng như Critical thinking Khóa

học giúp tạo ra môi trường 100% tiếng Anh, bao gồm các lớp học sau:

 Knowledge Basic (KB) – (1 lớp/tuần):

Lớp học giao tiếp 1 – 4 học viên cùng trình độ, cùng bài học với giáo viên Việt Nam 1 buổi/tuần

x 60'

* Mục tiêu: xây dựng nền và kiến thức đầu vào cho học viên

* Học viên tham khảo trước nội dung bài học thông qua hệ thống giáo trình độc quyền tại Việt Nam và Châu Á , dành riêng cho người trưởng thành tại Châu Á

*Nguyên tắc 25 – 75 được áp duṇg tại các lớp hoc ̣của ISE:

+ 25% thời lượng: cung cấp kiến thức đầu vào gồm từ vựng, ngữ pháp, phát âm, ý tưởng và cách triển khai ý tưởng phù hợp với chủ đề của lớp học

+75% thời lượng còn laị là thời gian hoc ̣viên thực hành kiến thức và kı̃ năng thực hành đa dạṇg tuỳ thuộc vào cấp độ , chủ đề bài học và sự sáng taọ của giáo viên (từ đối thoaị, làm việc nhóm, thuyết trình đến tranh luận, )

 Nguyên tắc 25 – 75 còn thể hiện việc giáo viên chı̉ nói 25%, còn 75% còn laị là hoc ̣viên nói Hoàn tất lớp KB, học viên có thể giao tiếp hiệu quả từ mức trung bình  khá  tốt,

có thể sử dụng lượng từ vựng và cấu trúc phù hợp để diễn đạt ý tưởng về chủ đề tại mức

độ tự tin cơ bản, các lỗi sai về ngữ pháp và phát âm được phát hiện và khắc phục tại mức tốt

 Tuitorial Class (TC) – ( 1 lớp/tuần )

Đặc trưng của lớp học là tập trung 30 phút này chỉ vào việc giao tiếp thực hành ứng dụng và mở rộng dựa trên nền tảng của lớp KB học viên đã được học, giáo viên sẽ không dùng thời gian để dừng lại bắt và sửa lỗi Sau khi hoàn tất lớp học, giáo viên gửi nhận xét, đánh giá và liệt kê toàn

bộ các điểm sai về ngữ pháp, từ vựng, phát âm, ý tưởng, cách dùng từ, độ lưu loát, cho học viên kèm cách dùng đúng cho các điểm sai này qua email của học viên

 Mục tiêu: hoàn tất lớp TC, học viên vận dụng tối đa và mở rộng kiến thức và kĩ năng từ lớp KB để giao tiếp tự tin ở mức khá  tốt, ý tưởng và độ lưu loát đạt ở mức khá  tốt,

có thể kiểm soát tối đa lỗi sai về ngữ pháp và phát âm cơ bản, kiến thức và kĩ năng được ghi nhớ lâu hơn so với lớp KB

 Hệ thống ôn tập bài học Imooc ISE:

Hệ thống online trên cổng thông tin dành riêng cho học viên của ISE, bao gồm đầy đủ tất cả các chương trình và level đang có tại ISE Các học viên có thể truy cập vào cổng thông tin của mình

để xem lại các bài học đã học ở KB để ôn tập hoặc chuẩn bị trước cho bài mới, sau đó có phần

ôn tập bằng bài tập nhỏ có đánh giá và giải thích lỗi sai Giúp học viên kích thích tư duy, ý tưởng

và tăng tinh thần tự phát triển nhiều hơn

Môi trường học tiếng anh bao gồm lớp: Conversation Class, Work Shop, và Social Time

 Conversation Class (CC) – ( 1 lớp / tuần )

*Nguyên tắc 25-75 vẫn được áp dụng trong các lớp hoc ̣này

* Lich học linh động vớigiáo viên bản xứ do hoc̣ viên chủ động đăng kı́ lic ̣h thông qua cổng thông tin học viên online

*Lớp hoc ̣đa daṇg về chủ đề từ công việc, cuộc sống, du lic ̣h đến các kiến thức xã hội giúp vừa tăng lượng kiến thức cho hoc ̣viên, vừa nhấn maṇh vào việc cải thiện khả năng tự tin làm chủ ngôn ngữ, phản xạ trong môi trường 100% bản xứ, giúp phá bỏ rào cản và tâm lý sợ sai của người Việt Nội dung thực hành trong lớ p CC sẽ được thay đổi và cập nhật thường xuyên để phù hợp với các chủ đề nóng và xu thế mới trong xã hội

*Giáo viên bản xứ tại ISE không chı̉ là chuyên gia về ngôn ngữ, mà họ còn là những người đi làm, trải nghiệm ở nhiều lıñh vực khác nhau, ở những nền văn hoá khác nhau Vı̀ vậy, giáo viên cũng có thể chia sẻ thêm những kiến thức và kinh nghiệm này đến người học

 Mục tiêu: học viên có thể tự tin trình bày ý tưởng về các chủ đề phổ biến xoay quanh cuộc sống, công việc, du lịch, học tập, của người trưởng thành tại Việt Nam Ngoài việc nâng cao sự tự tin trong môi trường bản xứ, học viên tích luỹ kiến thức do giáo viên truyền đạt về các lĩnh vực này

 Work Shop (WS) – ( 1 lớp/ tuần )

* ISE tạo ra thêm các lớp hoc ̣bổ trợ để giúp học viên cải thiện kı̃ năng sử duṇg ngôn ngữ trong các môi trường thực tế chuyên nghiệp

* Personalize theo từng cá nhân: câu lạc bộ phát âm (Pronunciation Club), Ngữ pháp ứng duṇg (Grammar Time), Kỹ năng viết chuyên nghiệp (Writing), Kỹ năng hùng biện (Debating, Kỹ năng mềm cho người đi làm ( Job Skill)

 Mục tiêu: học viên khắc phục các hạn chế và củng cố các yếu tố giúp giao tiếp một cách chuyên nghiệp và bài bản nhất, hạn chế sử dụng tiếng Anh bồi, dùng sai cấu trúc, nghe và nói không chuẩn do phát âm chưa đúng, và hỗ trợ các kĩ năng phục vụ công việc trongmôi trường công sở

 Social Time (ST) – ( Không giới hạn)

*Là lớp học thường trực hàng ngày trực tiếp tại ISE nhằm hỗ trợ khó khăn của học viên, tạo càng nhiều môi trường giao tiếp tiếng Anh vào nhiều khung giờ trong ngày nhất có thể Mỗi ngày có

từ 2-3 khung Social từ 2.pm, mỗi lớp 60p Học viên nhận lịch của tháng vào ngày đầu tháng

*Các hoaṭ động ngoại khoá và sự kiện tại ISE giúp hoc ̣viên có thêm môi trường cộng đồng sử duṇg tiếng Anh, tăng tính kết nối, mở rộng mối quan hệ để cùng nhau đaṭ được muc ̣ tiêu cải thiệnTiếng Anh của mình

 Mục tiêu: học viên hoàn toàn tự tin giao tiếp với cá nhân và đám đông, sử dụng linh hoạt các kiến thức đã được trau dồi, đồng thời khắc phục được tâm lý và thói quen học tập thụ động, ngại giao tiếp, của người Việt

Dịch vụ của sản phẩm:

*Chương trıǹh cam kết kết quả đầu ra bằng hợp đồng đào taọ :

Hoc ̣viên được học lại hoàn toàn miễn phí cấp độ nếu không vượt qua 60% điểm của bài thi cuối cấp độ, với 1 số điều kiện nhất điṇh

*Hỗ trợ qua điện thoaị mỗi ngày (Từ 10h sáng tới 11h tối): Tổng đài ISE hỗ trợ mọi thông tin liên quan đến kiến thức, lịch học, chính sách, quy định, ISE luôn đồng hành cùng học viên tạitrung tâm và ngoài trung tâm

* Nhận xét từng học viên sau mỗi tháng qua email do giáo viên các lớp đánh giá: điểm mạnh, điểm yếu, lời khuyên, hướng dẫn cải thiện

*Có chứng chỉ của trung tâm sau mỗi level học

FOUNDATION

ELEMENTARY

PRE – INTER 1 PRE – INTER 2

INTERMEDIATE 1 INTERMEDIATE 2

UPPER – INTER 1 UPPER – INTER 2

Hình 1.1.1 Các cấp độ chương trình học

*Giáo trình học độc quyền của Carot Gobal

Hình 1.1.2: Giáo trình học độc quyền của Carot Gobal

Giáo trình giao tiếp độc quyền tại ISE được nghiên cứu, soạn thảo bởi Carrot Global - tập đoàn Giáo dục lớn nhất Hàn Quốc, được kiểm định chất lượng tại Mỹ và Canada trước khi chuyển phát trực tiếp về Việt Nam.

* Nội dung giáo trình cũng là nội dung xuyên suốt trong bài học tại lớp TC, Imooc và KB, giúp học viên ghi nhớ kiến thức thông qua nhiều môi trường đa dạng khác nhau

* Giáo trình thể hiện tất cả các kĩ năng và người học có thể tự tham khảo nội dung bài học thông qua giáo trình này

* Giáo trình độc quyền có giá trị gốc 450.000vnd/cuốn/level

3 Cơ hội phát triển

 Nhu cầu của khách hàng chưa được đáp ứng

Nhắc đến việc học ngoại ngữ, cụ thể là tiếng Anh, thì đa phần câu trả lời là để hỗ trợ cho công việc (hình 3.1 và hình 3.2) Thật vậy, theo thông kê của Saga thì ứng dụng tìm việc LinkedIn đúng thứ 5 về độ phổ biến, sau facebook, youtube, Instagram, twitter, pinterest với 106 triệu người truy cập vào LinkedIn để tìm việc (hình 3.3) Tại đây có rất nhiều công việc chất lượng mang đến thu nhập cao, và điều kiện cần có trước khi ứng tuyển vào bất kì công việc trên đây là tiếng Anh Bởi vì LinkedIn là một môi trường hội nhập, chúng ta có thể làm việc với các đồng nghiệp đến từ nhiều nơi, làm việc tại các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Do đó sẽ

có nhiều chọn lựa cải thiện khả năng ngoại ngữ để cải thiện công việc và nâng cao bản thân Đối với học viên, họ có một thời gian biểu dày đặc cho việc học tại trường, học kỹ năng, thời gian cho gia đình, công việc,… Các hoạt động đó chiếm hơn 2/3 thời gian, việc tham gia các lớp học với họ cần thời gian linh hoạt hơn, họ cần một khóa học có thời gian học linh động, có thể chủ động giờ học, có thể sắp xếp giờ học linh động để tham gia đầy đủ các buổi học trong chương trình

 Xu hướng thị trường

Việt Nam thu hút được sự chú ý của các nhà đầu tư nước ngoài: Tính đến 20/12/2019, tổng vốn đăng ký cấp mới, điều chỉnh và góp vốn mua cổ phần của nhà đầu tư nước ngoài đạt 38,02 tỷ USD, tăng 7,2% so với cùng kỳ năm 2018 Vốn thực hiện của dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài ước đạt 20,38 tỷ USD, tăng 6,7% so với cùng kỳ năm 2018 Một môi trường làm việc hội nhập đang được xây dựng dần tại các thành phố, việc tham gia đó đòi hỏi người tham gia cần có khả năng về ngôn ngữ nhiều hơn hoặc đơn giản là sử dụng thông thạo ngôn ngữ chung là tiếng Anh Việc Tiếng anh trở thành ngôn ngữ thứ hai trong sinh hoạt đang dần được định hình trong lối sống và cách sinh hoạt của các người dân phố thị Nhà nhà cho trẻ đi học tiếng Anh từ bé, học hai ngôn ngữ song song cùng lúc, không những con học, các bà mẹ trẻ chưa từng tiêp xúc cũng đăng kí các lớp học để có thể học với con hoặc mở rộng mối quan hệ, công việc kinh doanh của chính bản thân họ Mặt khác, các bạn trẻ sau khi tốt nghiệp phổ thông thường có xu hướng tham gia học tiếp lên cao đẳng, đại học, ngày càng nhiều và phổ biến Trong quá trình đào tạo hoặc đầu ra của các trường đều yêu cầu sinh viên về các chứng chỉ Anh ngữ

Người Việt Nam thường hay có tâm lý tập thể, cộng đồng, thường bị bị ảnh hưởng bởi các tác nhân xung quanh Nghĩa là khi một trong số những người ở một cộng đồng cho con em học tham gia các khóa học tiếng Anh, thì xu hướng những người xung quanh sẽ bị tác động đến việc

có nên cho con nhỏ của mình đi học các khóa tiếng Anh không

 Tiềm năng thị trường (ví dụ: quy mô, tốc độ tăng trưởng, giá trị thời gian sống của khách hàng, lợi nhuận)

Đối tượng tham gia lớp Anh Ngữ hầu như không có giới hạn nào, từ học viên 3-4 tuổi, mầm non, tiểu học, trung học, người đi làm, doanh nghiệp đến những ai luyện thi TOEFL, IELTS, TOEIC,

Mức độ tiềm năng của thị trường có thể đựa vào số liệu của Socail Media vào quý 3 năm

2019 khi trang web này cho biết có hơn 748,939 thảo luận về việc chọn lựa các trung tâm tiếng anh tại việt năm để theo học (hình 3.4)

Các ông lớn trong mảng kinh doanh này bước chân vào thị trường Việt Nam Tháng 8/2019 vừa qua, quỹ đầu tư Kaizen Private Equity đã công bố đầu tư 10 triệu USD vào Yola Trước đó Yola cũng đã nhận được đầu tư 4.9 triệu USD từ Mekong Capital, VUS được rót 10 triệu USD từ Tập đoàn tài chính quốc tế và quỹ Aureos Đông Nam Á Đình đám là thương vụ Quỹ đầu tư HPEF Capital Partners rao bán 60% cổ phần chuỗi Trung tâm ILA, tương đương mức định giá

150 triệu USD, sau đó ILA vừa nhận được vốn đầu tư từ EQT Mid Market Với tốc độ mở trung tâm nhanh nhất thị trường, Apax English cũng đã được Apax Holdings mua lại Đây là những minh chứng cho thị trường Anh Ngữ còn đầy tiềm năng ở Việt Nam

Theo tờ MaketWatch thì Thị trường học tiếng Anh kỹ thuật số toàn cầu được định giá ở mức 3.247,4 triệu USD vào năm 2018 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 15,2%, chiếm 11.445,6 triệu USD vào năm 2027

4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh sản phẩm

Thị trường Anh ngữ giảng dạy cho người trưởng thành với tiêu chí trên 17 tuổi tại TP.HCM được phân khúc thành 3 loại thị trường chính: Thị trường cao cấp, trung cấp, và giá rẻ ISE là thương hiệu định vị ở phân khúc thị trường cao cấp, đặc điểm thị trường là các trung tâm tiếng Anh tập trung vào sản phảm và dịch vụ, quản lí chất lượng trải nghiệm khách hàng và cam kết đầu ra kỹ năng cho học viên, đầu tư vào trang thiết bị và cơ sở vật chất, số lượng học viên ít, phương pháp giảng dạy tối ưu, với giá thành hợp lý

 Do đó đối thử cạnh tranh trực tiếp chúng tôi lựa chọn bao gồm: Wall Street English, Direct English Saigon, Speak Up Vietnam

Điểm mạnh và điểm yếu

Bảng 1.4.1: Phân tích điểm mạnh và yếu các đối thủ cạnh tranh

Mục I – Study English Wall Street

English

Direct English Saigon

Speak Up Vietnam Xuất xứ

thương hiệu

Việt Nam – Nhà đầu tư Hàn Quốc Carrot Gobal

Franchise từ Thuỵ

Sĩ

Việt Nam – Franchise của UK

Franchise từ Ba Lan

Định vị

thương hiệu Personalize English For Adult

Tiếng anh dành cho người bận rộn Tiếng anh tương tác 24 giờ Tiếng anh May đo cho người lớn

Mục I – Study English Wall Street English Direct English

Saigon

Speak Up Vietnam

Cơ sở vật

chất

Có khu vực tự học rộng rãi, đẹp, Phòng bằng kính,

có khu vực social Time và bàn học sáng tạo

Có khu vực tự học rộng rãi, đẹp, có khu lab trang bị máy tính

để học viên tự học trực tuyến, sử dụng Tiếng Anh 100%

Có khu vực tự học rộng rãi, đẹp, có khu lab trang bị máy tính để học viên tự học trực tuyến, sử dụng Tiếng Anh 100%

Môi trường thân thiện, dễ gần Tiếng Anh 100%, màu chủ đạo là đỏ

Đặc điểm

sản phẩm

Giáo trình độc quyền

100% tương tác thực tế

Hệ thống ôn bài hiệu quả

Học đi đôi với thực hành Nguyên lý 75/25

Lộ trình đánh giá năng lực rõ ràng Chương trình học đánh mạnh cho công việc và ứng dụng thực tế

Không sử dụng giáo trình giấy, đã được tích hợp trên hệ thống học online

Học online bằng phần mềm hoàn toàn, tổ chức nhiều hoạt động xuyên suốt trong tuần

Học tại lớp với giáo viên 3 buổi/ 2 tuần

Sử dụng hệ thống

từ Anh Quốc Giáo trình xoay vòng xoắn kép Kết hợp GVVN và GVBX

Lộ trình đánh giá năng lực rõ ràng

Giáo trình gốc nhập từ Poland, được đầu tư tốt, hỗ trợ học viên book lớp và làm bài tập/ôn từ xa

Tổ chức hoạt động thường xuyên cho học viên trau dồi

kĩ năng

Các level thấp sẽ học 50% giáo viên nước ngoài, 50% giáo viên Việt Nam

có thể mở theo lịch của học viên yêu cầu

Linh động, có thể tới lớp tất cả các ngày trong tuần, thời gian học từ 9:30 – 21:00 các ngày trong tuần, 9:30 – 20:00 ngày Chủ Nhật

Linh động, học viên có thể book lịch học trước khi đến lớp Nhưng hạn chế bởi khung giờ mở sẵn

Linh động, học viên có thể book lịch học trước khi đến lớp

Sỉ số

Workshop:1-10 học viên/lớp

Group class: 1-4 học viên/lớp

Tối đa 5 học viên/lớp thực hành, 6-8 học viên/lớp giao tiếp ứng dụng, 15-20 học viên/lớp thảo luận nhóm

CC: 1-10 học viên/lớp

Tuitorial class: 1-4 học viên/lớp

Workshop: 1-10 học viên/lớp Group class: 1-5 học viên/lớp

Giá thành

trung bình 3 Triệu – 4 Triệu 6 Triệu – 8 Triệu 4 Triệu – 5 Triệu 5 Triệu – 6 Triệu

Cam kết

PRICE

QUALITY

Hình 1.4.2: Sơ đồ định vị ISE

• Nghề nghiệp: General

Manager, chủ doanh nghiệp,

sales, nhà đầu tư ngân hàng,

nghệ sĩ, vận động viên chuyên

nghiệp

• Đặc điểm tính cách: thích cạnh

tranh, ngoan cố, tự tin, độc

đoán, lấn át, không kiên nhẫn,

bốc đồng

Màu đỏ - quyền lực

• Nghề nghiệp: Nội trợ, giáo viên, công an, công tác xã hội, tình nguyện viên

• Đặc điểm tính cách: dễ tin tưởng, thích nghe chia sẻ kinh nghiệm quá khứ, thoải mái, hào phóng, muốn xung quanh

có nhiều người giống mình

Màu lục – màu cộng đồng và

chia sẻ

• Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, kỹ sư, bác sĩ, kế toán, nhân viên tư vấn

• Đặc điểm tính cách: lắng nghe,

có khả năng quan sát, không nói nhiều, thích quy trình rõ ràng – hệ thống, thích tính toán thiệt hơn và cực kỳ chi tiết, không phụ thuộc người khác, có chính kiến cá nhân, sử dụng lí trí hơn cảm xúc

Màu lam – sự logic

II CHIẾN LƯỢC RA MẮT SẢN PHẨM

1 Phân tích thị trường mục tiêu

Dựa theo triết lý “Customer – Orientation Marketing”, việc phân khúc thị trường dựa trên các

tiêu chí sau:

Nhân khẩu học

Nghề nghiệp Sinh viên Nhân viên văn phòng, Nội trợ, Freelancer, Cấp quản lí

Do đó họ thường ít quan tâm đến chất lượng hơn giá trị sản phẩm mà họ nhận được mà chỉ quan trọng về việc phù hợp túi tiền của họ Đối tượng khách hàng này thường bị ảnh hưởng bởi các chiến lược marketing đánh vào tâm lí “giá rẻ” và “lợi ích cộng hưởng”.

 Nhóm chất lượng (Quality): nhóm khách hàng này thường không quan trọng tiền bạc, mà

họ mong muốn họ đạt những tiêu chí họ cần về chất lượng cũng như thời gian học tập

Họ có thể xem xét về các khía cạnh phương pháo giảng dạy, xuất xứ, tiến trình đào tạo để đạt được mục tiêu cá nhân một cách nhanh chóng và hiệu quả Trái ngược với lại nhóm khách hàng coi trọng về giá thì những người thuộc nhóm chất lượng họ sẽ thận trọng xem xét và đảm bảo nhiều về sản phẩm họ sử dụng cũng như là chất lượng nhận lại phải xứng đáng.