Báo cáo thực tập giữa khóa khoa quản trị kinh doanh

Những năm gần đây kinh tế nước ta phát triền rất mạnh, GDP liên tục nâng cao, cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch tích cực. Dịch vụ đang phát triển cao và chiếm tỷ họng ngày càng lớn trong cơ cấu của nền kinh tế. Tính đến năm 2007, dịch vụ chiếm 38,14% GDP của cả nước, trong quá trình phát triền và hội nhập, dịch vụ sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển hơn nữa, giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế nước ta. Tuy nhiên do những đặc điểm riêng của dịch vụ, sự biến động lớn về nhu cầu và mức độ gay gắt của cạnh tranh trên thị trường, kinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn và phức tạp với nhiều rủi ro. Trước thực trạng đó các doanh nghiệp phải kinh doanh theo các chuẩn mực quốc gia và quốc tế, đồng thời đòi hỏi các nhà kinh doanh phải nhận thức đúng đắn về những yêu cầu của qui luật thị trường đặc biệt là trong ngành dịch vụ. Marketing dịch vụ đã trở thành một phương thức kinh doanh mới với yêu càu về sự nhạy bén của các nhà quản trị trong nắm bắt cơ hội kinh doanh, né tránh rủ ro của thị trường và mang lại hiệu quả kinh doanh cao, đưa doanh nghiệp phát triền về qui mô cũng như thương hiệu. Nhận thức được mối quan hệ chặt chẽ giữa hoạt động marketing với sự thành công của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, trong thời gian kiến tập tại công ty cổ phần giải trí và truyền thông Sacred, với sự hướng dẫn thực tế của anh chị trong công ty và giảng viên ThS. Nguyễn Lệ Hằng, tôi đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động Marketing trong ngành dịch vụ” cho báo cáo thực tập giữa khóa của mình. Mặc dù đã cố gắng tìm hiểu lý thuyết và thực tế công việc nhưng do kiến thức còn hạn chế, thời gian thực tập giữa khóa ngắn nên báo cáo của tôi không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Vì vậy rất mong được sự đánh giá và bổ sung của quý thầy cô để báo cáo được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn

Trang 1

MỞ ĐÀU

Những năm gần đây kinh tế nước ta phát triền rất mạnh, GDP liên tục nâng cao,

cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch tích cực Dịch vụ đang phát triển cao và chiếm tỷ họng ngày càng lớn trong cơ cấu của nền kinh tế Tính đến năm 2007, dịch vụ chiếm 38,14% GDP của cả nước, trong quá trình phát triền và hội nhập, dịch vụ sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển hơn nữa, giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế nước ta

Tuy nhiên do những đặc điểm riêng của dịch vụ, sự biến động lớn về nhu cầu và mức độ gay gắt của cạnh tranh trên thị trường, kinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn

và phức tạp với nhiều rủi ro Trước thực trạng đó các doanh nghiệp phải kinh doanh theo các chuẩn mực quốc gia và quốc tế, đồng thời đòi hỏi các nhà kinh doanh phải nhận thức đúng đắn về những yêu cầu của qui luật thị trường đặc biệt là trong ngành dịch vụ Marketing dịch vụ đã trở thành một phương thức kinh doanh mới với yêu càu về sự nhạy bén của các nhà quản trị trong nắm bắt cơ hội kinh doanh, né tránh rủ ro của thị trường

và mang lại hiệu quả kinh doanh cao, đưa doanh nghiệp phát triền về qui mô cũng như thương hiệu

Nhận thức được mối quan hệ chặt chẽ giữa hoạt động marketing với sự thành công của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, trong thời gian kiến tập tại công ty cổ phần giải trí và truyền thông Sacred, với sự hướng dẫn thực tế của anh chị trong công ty

và giảng viên ThS Nguyễn Lệ Hằng, tôi đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động Marketing trong ngành dịch vụ” cho báo cáo thực tập giữa khóa của mình Mặc dù đã cố gắng tìm hiểu lý thuyết và thực tế công việc nhưng do kiến thức còn hạn chế, thời gian thực tập giữa khóa ngắn nên báo cáo của tôi không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế Vì vậy rất mong được sự đánh giá và bổ sung của quý thầy cô để báo cáo được hoàn thiện hơn Xin chân thành cảm ơn!

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh

K45

Đại học Ngoại Thương

Trang 2

NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THÔNG SACRED.

1 Quá trình hình thành.

Công ty cổ phần giải trí và truyền thông Sacred thành lập vào ngày 24/5/2006,

người đại diện hợp pháp là ông Lê Vĩnh Hà - chức danh: Tổng giám đốc

Tên giao dịch:

- Tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THÔNG SACRED.

- Tên tiếng anh: SACRED ENTERTAINMENT

- Tên viết tẳt: SACRED-ENT co.

Địa chỉ: 234 Tây Sơn Đống Đa Hà Nội

Điện thoại: 043 537 9400

2 Lĩnh vực hoạt động.

- Giải trí: trung tâm đào tạo các khóa học nghệ thuật ngắn hạn, biên đạo, sản xuất clip ca nhạc, phim truyện, fashion show

- Truyền thông: tổ chức các sự kiện văn hóa, hổi thảo hội nghị, talkshow, gameshow, lễ khánh thành, tổ chức các cuộc thi theo đặt hàng của đối tác

3 Thị trường mục tiêu.

- Các công ty sản xuất sản phẩm cần quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình

- Các tổ chức, cơ quan, ban ngành nhà nước cần tổ chức các sự kiện văn hóa, các cuộc thi, hội nghị, hội thảo

- Thị trường giải trí của giới trỏ hiện nay

4 Kết quả kỉnh doanh.

Tuy mới thành lập từ năm 2006 nhưng công ty đã có kết quả kinh doanh rất khả quan kể từ năm 2007 Bảng kết quả kinh doanh của năm 2007 đã cho thấy công ty bắt đầu sinh lợi nhuận khá cao Và đến hết năm 2008, lợi nhuận đã tăng 20% so với năm 2007

K45

Trang 3

Bảng kết quả kỉnh doanh năm 2007, 2008

1 Doanh thu cung cấp dịch vụ 01 293.440.064 181.116.433

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 6.162.000 2.024.000

cung cấp dịch vụ ( 10 = 01 - 02 )

(20 = 10-11)

6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 97.648.491 83.116.505

Trong đó: Chi phí lãi vay 23 18.659.667 15.843.333

8 Chi phí quản lý kinh doanh 24 59.472.152 42.761.748

9

Lọi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh ( 30 = 20 + 21 - 22 - 24)

(50 = 30 + 40)

14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51 25.157.160,28 20.984.699,96

nghiệp ( 60 = 50 - 51 )

Nguồn: Trích Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty CP Giải trí và truyền thông

SACRED

5 Đặc điểm của ngành kỉnh doanh.

Đây là một công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ Theo quan điểm truyền thống thì dịch vụ là những gì không phải nuôi trồng, không phải sản xuất Theo chuyên gia Marketing Philip Kotler: "Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó Sản phẩm của nó có thể gắn hay không gắn với một sản phẩm vật chất" Tựu trung lại,

K45

Trang 4

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45

Dịch vụ bao gồm toàn bộ sự hỗ họ mà khách hàng trông đợi, vượt ra ngoài sản phẩm hay dịch vụ cơ bản, phù hợp với giá cả, hình ảnh và uy tín có liên quan

Dựa theo các khái niệm về dịch vụ, người ta rút ra 4 đặc điểm chính của Dịch vụ bao gồm: tính đồng thời và không chia cắt; tính dị chủng và không ổn định; tính vô hình; tính mong manh và không lưu giữ Như vậy, việc đảm bảo chất lượng của một Dịch vụ là điều không đơn giản Bởi lẽ việc cung cấp và việc nhận sản phẩm dịch vụ xảy ra đồng thời Chất lượng sẽ phụ thuộc vào người cung cấp: trình độ, năng lực, cảm xúc, thái độ Đó là điều khó khăn đối với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm vô hình Một điều khác nữa là cách thức thực hiện việc cung cấp một sản phẩm vô hình rất

dễ bị mô phỏng, bắt chước Do đó, yêu cầu đặt ra đối với doanh nghiệp là đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, của nhân viên Từ đó xác định hướng phát triển, tạo sự khác biệt cho sản phẩm, đồng thời phải nghiên cứu phía đối thủ cạnh tranh để học hỏi

6 Môi trường ngành.

Cơ cấu ngành dịch vụ Việt Nam đa dạng với nhiều phân ngành dịch vụ khác nhau Tuy nhiên hiện nay, Việt Nam chỉ tập trung ở hai công đoạn lắp ráp và gia công chế biến Các dịch vụ khác như nghiên cứu khoa học, thiết kế kiểu dáng hay tiếp thị, nghiên cứu thị trường đều kém phát triển Các phân ngành dịch vụ quan trọng như tài chính, viễn thông, cơ sở hạ tầng chưa đủ mạnh Đen nay cả dịch vụ vận tải và dịch vụ viễn thông mới chỉ chiếm 9,6% trong toàn ngành dịch vụ và dịch vụ tài chính chỉ chiếm 5%

Ngành dịch vụ tạo ra nhiều việc làm tuy nhiên,ước tính ở Việt Nam mới chỉ có 25% lực lượng lao động làm việc trong lĩnh vực dịch vụ Với sức ép hàng năm Việt Nam cần phải tăng thêm khoảng 1,7 triệu lao động, trong khi đó ngành công nghiệp và nông nghiệp chỉ thu hút được tối đa là 1,1 triệu lao động, vì vậy ngành dịch vụ càn phải tạo ra 0,9 triệu lao động hàng năm, nhưng với tốc độ tăng trưởng hiện nay, ước tính mỗi năm, chỉ đáp ứng được 0,5 triệu lao động

Ngành dịch vụ ở Việt Nam chưa thực sự tạo ra môi trường tốt cho toàn bộ nền kinh tế phát triển Hiện tại các chi phí dịch vụ viễn thông, cảng biển, vận tải của Việt

Trang 5

Đại học Ngoại Thương Nam đang cao hơn mức trung bình của các nước trong khu vực (viễn thông cao hơn 30-50%, vận tải đường biển cao hơn từ 40-50%)

Trong khi đó, sức ép tự do hoá đối với lĩnh vực dịch vụ của ta trong BTA và trong WTO sắp tới là rất lớn Trước mắt, theo Hiệp định thương mại Việt-Mỹ, ta cam kết mở cửa các lĩnh vực như ngân hàng, viễn thông, bảo hiểm cho các công ty dịch vụ

Mỹ vào hoạt động theo lộ trình với những giới hạn mà Việt Nam đặt ra đối với các loại hình đàu tư, dịch vụ này tuỳ theo mức độ nhạy cảm Thời hạn mở cửa cho các ngành hàng dịch vụ là từ 3-5 năm, trong đó phần góp vốn của Mỹ không quá 49%, riêng khu vực ngân hàng có thể 100% sau 9 năm Hiệp định có hiệu lực

II HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH TRONG

NGÀNH DỊCH vụ.

1 Phương thức áp dụng cho hoạt động marketing của công ty.

• Truyền thông marketing.

Nhằm có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, công ty cần phải xây dựng thương hiệu của mình thành một thương hiệu được khách hàng ưa chuông Để đạt được điều này, công ty đã thực hiện truyền thông với thị trường để khách hàng biết đến những dịch vụ mình cung cấp Ngoài ra, doanh nghiệp còn xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì củng cố mối quan hệ này

Tất cả các sự kiện, chương trình công ty tổ chức đều được phỏng vấn, đưa tin trên các kênh thông tin lớn và phổ biến hiện nay như VTV, VTC, các đài trg hình địa phương như Hà Nội, HTV9 V.V, báo, tạp chí có chuyên đề liên quan đến nội dung của các chương trình, sự kiện được tổ chức Ngoài ra, trước khi sự kiện diễn ra, công ty luôn chú trọng đến khâu quảng bá, thu hút công chúng Băng rôn, phướn, poster được treo tại những vị trí đông người qua lại và dễ nhìn thấy Tờ rơi quảng cáo cho sự kiện được phát

ở những nơi tập trung đối tượng khán giả mà chương trình hướng đến

Marketing thương hiệu của công ty đến với người khách hàng luôn là một ương những mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp Công ty luôn đặc biết quan tâm đến

Trang 6

Đại học Ngoại Thương mục tiêu này trong tất cả các hoạt động của công ty hướng đến thị trường Logo và tên của công ty luôn xuất hiện nổi bật trên tất cả những phương tiện truyền thông của như băng rôn, phướn, poster, backdrop, tờ rơi, giấy mời, tặng phẩm của chương trình

• Marketing thương mại điện tử.

Marketing thương mại điện tử(Online marketing) là hình thức marketing mới xuất hiện trong vài năm trở lại đây nhưng đã phát triền nhanh trong và mạnh mẽ Nó đã trở thành một công cụ hữu hiệu và ưu việt cho các doanh nghiệp khi lựa chọn để marketing cho thương hiệu cũng như sản phẩm dịch vụ của mình Với những đặc điểm như sực lan tỏa rộng, tiết kiệm thời gian, chi phí thấp, online marketing đã trở thành một công cụ không thể bỏ qua cho các doanh nghiệp

Công ty cũng không nằm ngoài xu hướng chung này Công ty cổ phàn giải trí và truyền thông Sacred đã xây dựng cho mình một trang web: http://www.sacred-ent.com

để quảng bá cho thương hiệu của mình

Ngoài ra các trang web cũng là nơi công ty sử dụng để đưa tin, bài về những sự kiện, chương trình của mình Các sự kiện được tổ chức đều được đăng tin trên các báo điện tử phổ biến hiện nay như dantri.com, vnexxpress, kenhl4.com,

• Marketing thông qua tồ chức các sự kiện.

Vì đặc thù của công ty là cung cấp các dịch vụ giải trí và truyền thông Một trong các hình thức marketing mà công ty áp dụng là thông qua chính những sự kiện do công

ty tổ chức để quảng bá cho thương hiệu và dịch vụ của mình

Logo và tên công ty luôn xuất hiện trên backdrop của chương trình và được MC nhắc đến trong quá trình diễn ra chương trình Đây là một cách thức để giới thiệu công

ty đến với công chúng cũng như thu hút các đối tác khách hàng tiềm năng trong tương lai

Số lượng công chúng đến với chương trình cũng là một hình thức thể hiện chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Vé luôn được bán hết trong mỗi sự kiện mà công ty

tổ chức đã chứng minh được chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Điều này là một tiêu chí quan trọng cho khách hàng lựa chọn khi kí hợp đồng hợp tác với công ty

Trang 7

Sự dụng chính chất lượng dịch vụ của công ty để marketing cho thưong hiệu của công

ty là một hình thức ưu việt và tiện ích nhất cho các công ty cung cấp dịch vụ

2 Chiến dịch marketing nổi bật.

a Ngày hội Mirinda.

Tên: Ngày hội Mỉrỉnda

Khách hàng: công ty Pesi Việt Nam

Đơn vị tổ chức: công ty cổ phần giải trí và truyền thông Sacred.

Địa điểm: Trung tâm Triển lãm Giảng Võ-148 Giảng Võ Ba Đình Hà Nội.

Thời gian: từ 9h00 đến 22h30 ngày 2/8/2008

Hình thức marketing cho sự kiện

1 Trước

sự kiện - Đưa tin, viết bài, phỏng vấn- Quảng bá tại nơi diễn ra sự kiện

- Quảng bá tại một số điểm tập trung đông đảo đối tượng chương trình hướng đến

- Trên các kênh thông tin:

VTV VTC, các báo điện tử:kenhl4.vn, Vnexpress, Vietnamnet, webdsite của công ty

- Băng rôn, phướn, poster

- Băng rôn, poster, tờ rơi

2 Sự kiện Quảng bá tại nơi diễn ra sự kiện - Băng rôn, phướn, poster, tờ

rơi

- Me giới thiệu đơn vị tổ chức

sự kiện

3 Sau sự

kiện - Viết bài, đưa tin về sự kiện đãdiễn ra

- Họp đánh giá hiệu quả marketing của chương trình đã đạt được, so sánh với mục tiêu đề ra, rút ra nhận xét

VTV, VTC, các báo điện tử:

Vietnamnet, webdsite của công ty

- Thống kê số lượng khán giả đến với sự kiện, doanh thu của

sự kiện

b' Chương trình nghệ thuật “Art of da Street”.

Tên: Art of da street

Trang 8

Đơn vị to chức: công ty cổ phần giải trí và truyền thông Sacred.

Địa diem: Trung tâm Triển lãm Giảng Võ-148 Giảng Võ Ba Đình Hà Nội.

Thời gian: 9h00 đến 22h30 ngày 24/12/2008

Hình thức marketing cho sự kiện

1 Trước

sự kiện - Đưa tin, viết bài, phỏng vấn- Quảng bá tại nơi diễn ra sự kiện

- Quảng bá tại một số điểm tập trung đông đảo đối tượng chương trình hướng đến

VTV VTC, các báo điện tử:kenhl4.vn, Vnexpress, Vietnamnet, webdsite của công ty

- Băng rôn, phướn, poster

- Băng rôn, poster, tờ rơi

2 Sự kiện Quảng bá tại nơi diễn ra sự kiện - Băng rôn, phướn, poster, tờ

rơi

- Me giới thiệu đơn vị tổ chức

sự kiện

3 Sau sự

kiện - Viết bài, đưa tin về sự kiện đãdiễn ra

- Họp đánh giá hiệu quả marketing của chương trình đã đạt được, so sánh với mục tiêu đề ra, rút ra nhận xét

VTV, VTC, các báo điện tử:

Vietnamnet, webdsite của công ty

- Thống kê số lượng khán giả đến với sự kiện, doanh thu của

sự kiện

3 Một sổ đánh giá.

Với đặc thù kinh doanh sản phẩm phi hữu hình, công ty cổ phần giải trí và truyền thông Sacred đã có được những thuận lợi và gặp phải những khó khăn trong quá hình cung cấp dịch vụ cho khác hàng

• Ưu điểm

Ngành dịch vụ mà công ty cung cấp khá mới mẻ nên công ty có được nhiều thuận lợi trong việc tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị phần của công ty

Trang 9

Đội ngũ nhân viên trẻ với lòng nhiệt tình và được đào tạo chuyên nghiệp

đã tạo ra những dịch vụ với chất lương cao làm hài lòng khách hàng Hiện nay với công cụ outsourcing, công ty có thể thực hiện dịch vụ với chất lượng cao mà không cần thuê quá nhiều nhân viên Việc trả lương theo từng hợp đồng outsourcing đã tiết kiệm cho công ty một khoản chị phí cố định khá lớn

• Nhược điểm

Tuy thị trường tiềm năng cho ngành dịch vụ là rất lớn nhưng rủi ro trong ngành cũng rất cao Chất lượng của dịch vụ không chỉ được quyết định từ phía doanh nghiệp cung cấp mà còn từ cảm nhận, mức độ thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ Vì thế, doanh nghiệp phải nắm rất rõ về nhu cầu của các khách hàng khác nhau để cung cấp những dịch vụ thỏa mãn tối đa được yêu cầu của khách hàng

Công ty mới gia nhập ngành nên để xây dựng được lòng tin cho khách hàng và tìm kiếm cơ hội kí kết hợp đồng là một thử thách dành cho doanh nghiệp

Đội ngũ nhân viên tre và nhiệt tình nhưng kinh nghiệm làm trong ngành dịch vụ còn chưa nhiều nên chắc chắn sẽ còn những thiếu xót không thể tránh khỏi

III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY.

Sau khi nghiên cứu hoạt động marketing của công ty, tôi xin đưa ra một số nhận định và đề xuất sau đây:

1 Chiến lược marketing tổng thể.

Trang 10

Công ty đã sử dụng các hình thức marketing phổ biến và hiệu quả như truyền thông marketing, marketing thưong mại điện tử nhưng lại chưa có một chiến lược marketing thông nhất Marketing là một trong những hoạt động quan trọng không thể thiếu để phát triền thưong hiệu của công ty Đe phát triền một cách bền vững và lâu dài, các doanh nghiệp cần vạch ra cho mình một chiến lược marketing phù hợp và thường

xuyên điều tra thị trường để nắm bắt được xu hướng thay đổi của thị trường trong tương

lai

Marketing trong ngành sản xuất sản phẩm và dịch vụ lại có những điểu hoàn toàn khác biệt do đặc thù của của ngành là cung cấp những sản phẩm vô hình.Dịch vụ được sản xuất và tiêu dùng đồng thời Toàn bộ quá trình tổ chức cung ứng và tiêu dùng dịch

vụ được thực hiện trong không gian và thời gian cụ thể Dịch vụ được thực hiện trong suốt quá trình đó Từ những đặc trưng như vậy, phạm vi bao quát của Marketing dịch vụ rất khác biệt so với Marketing hàng hóa Neu như trong Marketing hàng hóa, người ta chỉ tập trung vào hoạt động trao đổi mua bán thì Marketing dịch vụ lại phải tập trung mọi nỗ lực vào vả 4 bước: đánh giá, sử dụng, mua bán và thực hiện dịch vụ

Ngoài những hoạt động Marketing truyền thống như ở ngành sản xuất sản phẩm, trong dịch vụ còn bao gồm yếu tố con người, tổ chức quá trình cung ứng dịch vụ và dịch vụ khách hàng Đe thúc đẩy khách hàng tiêu dùng lại dịch vụ của mình, việc duy trì quan

hệ lâu dài và phát triền những cơ hội bán hàng thì chức năng của Marketing quan hệ phải được nhận thức và phát triền trong định hướng thị trường các hoạt động dịch vụ và ban ngành trong doanh nghiệp

Từ những nhận định trên, công ty cần thiết phải hoạch định một chiến lược Marketing tổng thể và thống nhất với những tiêu chí chung đặt ra cho việc phát triển thương hiệu cũng như chất lượng cung cấp dịch vụ Từ đó có thể phát triển ra các chiến thuật Marketing cho từng sự kiện, chương trình với những đối tượng khách hàng khác nhau

K45

Định dạng
Số trang	19
Dung lượng	228,48 KB