QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA TIỆM VÀNG BÌNH

Hồ Chí Minh – năm 2021LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua tại Tiệm Vàng Bình, em đã học hỏi được nhiều điều bên cạnh đó cũng đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm thực tế về chuyê

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

CỦA TIỆM VÀNG BÌNH

SVTH: TRƯƠNG THÀNH NHÂN

MÃ SV: 187QT17197 GVHD: HỨA THỊ BẠCH YẾN

TP Hồ Chí Minh – năm 2021

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập vừa qua tại Tiệm Vàng Bình, em đã học hỏi được nhiều điều bên cạnh đó cũng đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm thực tế về chuyên ngành quản trị kinh doanh, đây là một sự trải nghiệm để em có thể thực hiện tốt công việc của mình trong tương lai

Để có được những kiến thức và kinh nghiệm thực tế như ngày hôm nay, lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường cùng toàn thể các thầy

cô giáo của trường ĐH Văn Lang đã tạo điều kiện thuận lợi và trang bị cho em những kiến thức bổ ích nhất trong suốt 4 năm học vừa qua Đặc biệt là các thầy cô giáo của khoa Quản Trị Kinh Doanh những người đã trang bị cho em những kiến thức chuyên môn quý báu về chuyên ngành quản trị kinh doanh, làm hành trang đầu đời cho em bước vào công tác sau này

Em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc cùng các cô chú, anh chị trong Công ty Tiệm Vàng Bình đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu và đóng góp những ý kiến quý báu cho em suốt trong quá trình thực tập

Em xin chân thành cảm ơn! Bình thuận, Ngày Tháng Năm

Người thực hiện

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

Hình 2.1: Hình ảnh logo Tiệm Vàng Bình

Biểu Đồ 2.1: Biểu đô cơ cấu tổ chức tiệm Vàng Bình

Bảng 2.1: Quy trình tuyển dụng cơ bản

Mục Lục

LỜI CẢM ƠN 2

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 5

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 5

1.2 BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP: BAO GỒM 3 CHƯƠNG: 5

1.3.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 6

1.4.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 6

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 6

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 6

Chương 2: Quy trình quản trị nhân lực tại tiệm vàng bình 7

2.1 Khái quát tổng quan về tiệm vàng bình 2.1.1 Quá Trình Hình Thành 7

2.1.2 Quá trình Phát Triển 9

2.1.3 Nhiệm vụ và Chức Năng 9

2.1.4 Cơ Cấu Tổ Chức của Tiệm Vàng Bình 10

2.2 Công việc được giao khi thực tập tại Tiệm Vàng Bình 13

2.3 Quy Trình Quản Trị Nhân Lực tại Tiệm Vàng Bình 14

3.1.1 Tuyển dụng và quy trình tuyển dụng là gì? 14

3.1.2 Tầm quan trọng của quy trình tuyển dụng đối với công ty 14

2.3.4 Phân tích môi trường làm việc 17

Chương 3: Tổng Kết 17

3.1 Tổng Kết 17

3.2 Bài học kinh nghiệm bản thân: 18

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:

Hiện nay cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật và quá trình toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ khiến xã hội phát triễn vượt bậc, những yếu tố cạnh tranh truyền thống của doanh nghiệp như vốn, công nghệ, giá trị đã dần trở nên bình thường

và không còn mang tính quyết định nữa Thay vào đó, một nguồn lực mới, một yếu tố cạnh tranh mới mang tính quyết định đối với sự thành công của các doanh nghiệp, đó chính là con người – Nhân lực Tuy nhiên để xây dưng được đội ngủ nhân viên chất lượng thì không chỉ làm tốt quy trình đào tạo, đãi ngộ mà còn phải thực hiện tốt ngay ở việc sử dụng nguồn nhân lực Vai trò đặc biệt quan trọng một doanh nghiệp tạo lập và quản lý tốt nguồn nhân lực thì đó sẽ là một lợi thế rất lớn so với các doanh nghiệp khác trên thị trường Vì thế, ngày nay nguồn nhân lực đã thực sự trở thành tài sản quý giá nhất, là chìa khóa dẫn đến thành công cửa mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường Trong thời gian thực tập tại Tiệm Vàng Bình, em đã được tiếp cận với công việc và quan trọng hơn là em có cơ hội để áp dụng những kiến thức của mình vào thực tế Qua quá trình thực tế tại doanh nghiệp, em đã đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu và lựa chọn đề tài: “ QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TIỆM VÀNG BÌNH” làm báo cáo thực tập của mình

1.2 BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP: BAO GỒM 3

CHƯƠNG:

Chương 1: Đầu tiên tôi sẽ nói về lý do tại sao tôi chọn đề tài “QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TIỆM VÀNG BÌNH” Và bố cục bài báo cáo sẽ bao gồm những

gì

Chương 2: Ở chương này tôi sẽ nói rõ về thực trạng quản lý và sử dụng nhân lực tại

Tiệm Vàng Bình Quá trình hình thành và phát triển của công ty Những công việc mà tôi được giao khi thực tập tại công ty

Chương 3: Cuối cùng là những lý thuyết tôi đã áp dụng được khi học tại Đại Học Văn

Lang vào công ty, từ đó tôi rút ra những bài học cho bản thân

1.3.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:

Phân tích, đánh giá về quy trình tuyển dụng nhân sự của Tiệm Vàng Bình Từ đó,

đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược tuyển dụng nhân sự cho Tiệm Vàng Bình

1.4.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU:

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đề tài nghiên cứu các yếu tố trong Nhân sự áp dụng vào việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng của Tiệm Vàng Bình

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: giới hạn trong Tiệm Vàng Bình

Về thời gian: đề tài lấy mốc thời gian 2018 – 2019 để đánh giá thực trạng và từ đó đưa

ra phương hướng hoàn thiện quy trình tuyển dụng của Công ty cho giai đoạn 2020 – 2023

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

TẠI TIỆM VÀNG BÌNH

2.1 KHÁI QUÁT TỔNG QUAN VỀ TIỆM VÀNG BÌNH

2.1.1 Quá Trình Hình Thành

Hình 2.1: Hình ảnh logo Tiệm Vàng Bình

(Nguồn: Tiệm Vàng Bình)

- Tên doanh ngiệp: Doanh Nghiệp Tư Nhân Tiệm Vàng Bình

- Mã số thuế: 3401051575

- Ngày cấp:04/06/2013

- Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Huyện Hàm Thuận Bắc

- Địa chỉ trụ sở: Số 267/28 Khu Phố Phú Thịnh, Thị Trấn Phú Long, Huyện Hàm Thuận Bắc, Tỉnh Bình Thuận

- Điện thoại: 0913680980

0623866837

- Chủ sở hữu: Trương Công Bình

- Lĩnh vực: Tiệm Vàng Bình chuyên nhập khẩu, phân phối, buôn bán các loại trang sức, vàng, bạc, đá quý

- Công Ty được thành lập với số vốn điều lệ ban đầu là 1 tỷ đồng, do ông Trương Công Bình tự chịu trách nhiệm với phần vốn đã góp, chính sách và điều lệ doanh

nghiệp được hoàn thiện vào ngày 04 tháng 06 năm 2013 với diện tích mặt bằng sàn là 450𝑚2

Doanh nghiệp Vàng Bình luôn đặt 5 giá trị cốt lõi như:

Trung thực: Là chuẩn mực đạo đức hàng đầu trong công việc và trong cuộc sống mà

mỗi cá nhân và tổ chức đều cam kết hướng đến

 Lấy lợi nhuân hợp pháp và đạo đức kinh doanh làm nền tảng cho mọi hoạt động

 Xây dựng chữ tin và minh bạch trong tổ chức để tạo niềm tin

 Kiên quyết đấu tranh loại bỏ hành động không trung thực

Chất lượng: Là cơ sở vững chắc để đảm bảo sự sống còn và là thước đo giá trị của

mỗi cá nhân và tổ chức

 Luôn đảm bảo chất lượng của các nguồn lực để tạo ra những sản phẩm và dịch

vụ có chất lượng cao

 Mỗi nhân viên tại tiệm Vàng Bình cam kết thực hiện nhiệm vụ với chất lượng tốt nhất, không tạo ra sản phẩm hỏng, không chuển sản phẩm hỏng cho người dùng

Trách Nhiệm: Lấy trách nhiệm làm động lực thúc đẩy mọi hoạt động Đặt lợi ích của

khách hàng của xã hội vào lợi ích của Doanh Nghiệp

 Mỗi cá nhân cam kết sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, tổ chức và xã hội

 Thực thi xuất sắc mọi công việc với tinh thần tự nguyện, chủ động, sáng tạo và tận tâm

Đổi Mới: Là nền tảng của sự phát triển trường tồn của tổ chức

 Không tự mãn với các thành tích đã đạt được Sẵn sàng đón nhận, học tập, ứng dụng các kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mới

 Liên tục cải tiến tối ưu hóa lợi ích cho tổ chức

Sáng Tạo: Để làm nên sự biệt vượt trội và lợi thế cạnh tranh

 Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là cơ sở để định hướng sáng tạo

 Với tinh thần trách nhiệm, lòng say mê nghề nghiệp, mỗi cá nhân và tổ chức đoàn kết không ngừng sáng tạo

2.1.2 Quá trình Phát Triển

Được thành lập vào ngày 04/06/2013 với tên gọi là Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bình Đến năm 2015 được nâng cấp lên là Doanh Nghiệp Tư Nhân Vàng Bình Khởi đầu với cửa hàng nhỏ không có nhân viên, tài sản vỏn vẹn chỉ 1 tỷ, nhưng đến hôm nay Tiệm Vàng Bình đã sở hữu 20 nhân sự với mức tài sản 10 tỷ Với Quy trình sản xuất hiện đại cùng với thợ kim hoàng lành nghề, cùng với các trang sức mẫu mã đẹp mắt, uy tín, đủ sức cạnh tranh trên thị trường

Ngay từ đầu những năm thành lập, khác với các doanh nghiệp cùng nhanh Tiệm Vàng Bình đã quyết tâm xây dựng mục tiêu trở thành doanh nghiệp đứng đầu khu vực bằng chính nguồn nhân lực của mình Đây là thử thách lớn nhưng chính nhờ

đó mà doanh nghiệp đã có một chiến lược phát triển bền vững Doanh nghiệp đã nhanh chóng tập hợp đội ngũ thợ kim hoàng có tâm huyết với nghề, tổ chức đào tạo nghề có thanh niên và bộ đội xuất ngũ tại địa phương làm nguồn nhân lực nền tảng cho doanh nghiệp và từ đó các lớp thợ và nghệ nhân của Tiệm Vàng Bình đợc hình thành phát triển

Với việc áp dụng Công nghệ sản xuất và Công nghệ thông tin hiện đại, có đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp và thợ hoàng kim lành nghề, công tác tiếp thị, xây dựng thị trường một cách chuyên nghiệp, cùng với hệ thống phân phối rộng và đội ngũ nhân viên bán hàng tận tình, chu đáo, Tiệm Vàng Bình luôn đem lại niềm tin cho khách hàng và sự hài lòng bằng những sản phẩm, những mẫu trang sức tinh tế, độc đáo và chất lượng

2.1.3 Nhiệm vụ và Chức Năng

- Nhiệm Vụ:

+ Xây dựng tổ chức thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh

+ Trách nhiệm đóng thuế theo quy định, tuân thủ đúng luật pháp, quy chế xuất nhập khẩu

+ Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước

+ Nắm bắt nhu cầu thị trường trong và ngoài nước để xây dựng hiệu quả phương

án tối ưu

+ Quản lý đào tạo đội ngủ cán bộ, chăm lo đời sống tinh thần toàn thể nhân viên + Xây dựng biện pháp an toàn trong lao động

+ Mở rộng quan hệ hợp tác trong và ngoài nước

- Chức năng: Doanh Nghiệp Tư Nhân Tiệm Vàng Bình là một doanh nghiệp chuyên

cung cấp các các trang sức, vàng bạc, đá quý với nguồn tiêu thụ chủ yếu trong nước Đảm bảo lợi nhuận DN để góp phần thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa Việt Nam Công ty được thành lặp ngày 04/06/2013 dựa trên sự đóng góp cổ phần của ông Trương Công Bình với kinh nghiệm trong ngành trang sức Chức năng chủ yếu là buôn bán các mặt hàng trang sức Ngoài ra công ty còn mang chức năng quan trọng cho nước nhà như:

+ Thực hiện các chế độ báo cáo, thống kế định kỳ, đóng thuế theo quy định nhà nước

+ Tạo nên nền kinh tế lớn mạnh cho nước nhà

2.1.4 Cơ Cấu Tổ Chức của Tiệm Vàng Bình

Biểu Đồ 2.1: Biểu đô cơ cấu tổ chức tiệm Vàng Bình

Chủ Doanh Nghiệp

Nhân Viên

Quản Lý

Cơ cấu tổ chức quản lý tại Doanh nghiệp tiệm Vàng Bình được tổ chức theo kiểu trực tuyến kết hợp với chức năng, giúp cho chủ cửa hàng toàn quyền quyết định và có thể phát huy chuyên môn của từng

bộ phân và giúp cho họ có thể liên hệ chặt chẽ với nhau trong suốt quá trình hoạt động công ty

Chủ Cửa Hàng:

+ Chịu trách nhiệm quản lý tất cả các vị trí trong doanh nghiệp

+ Quyết định các chiến dịch kinh doanh

+ Đào đào các Quản lý để hổ trợ các công việc trong cửa hàng

+ Chịu trách nhiệm pháp lý, cũng như thu chi lợi nhuận của cửa hàng

Quản Lý:

+ Quản lý tài sản của shop: tất cả các tài sản thuộc shop của mình quản lý

+ Những hư hòng nhẹ ở shop thì phải tiến hành sửa chữa ngay

+ Kiểm tra vệ sinh trong gian hàng: quầy, tủ kệ, kính,…

+ Làm báo cáo hàng ngày, báo cáo tuần nộp cho chủ doanh nghiệp

+ Họp kênh bán hàng vào chiền thứ 7

+ Kiểm tra bảo quản hàng hóa

+ Hàng tháng cùng với kế toán công ty kiểm tra hàng hóa của shop do mình quản lý

Ngoài ra thì Quản lý còn phụ trách nắm bắt được doanh thu bán hàng của các cửa hàng lân cận hoặc một số cửa hàng trong khu vực Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Thường xuyên kiểm tra tài sản cố định và những vật dụng tại cửa hàng Trực tiếp huấn luyện NVBH thử việc Hướng dẫn và kèm cặp nhân viên bán hàng mới cho đến khi quen việc

Nhân Viên Bán Hàng:

+ Đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách…

+ Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cũ lẩn mới)

+ Nắm tốt các kỷ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, from sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, dịch vụ chăm sóc khách hàng

+ Nhập hàng: Căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng, nhân viên sẽ lên bảng kê đặt hàng, sau đó chuyển cho quản lý xem và báo về Chủ Doanh Nghiệp Phải luôn chủ động trong việc đặt hàng và đảm bảo mỗi tuần nhập ít nhất là 1 lần

+ Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo mã, mod tại từng bộ phận và tổng kết cho ra

số tổng tồn Phải luôn đảm bảo độ chính xác và tính trung thực trong việc kiểm hàng

+ Bảo Quản Hàng Hoá: Các nhân viên có nhiệm vụ luôn chăm chút hàng hoá, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm đúng cách Báo cáo ngay với cửa hàng trưởng khi phát hiện ra các hiện tượng mất mát, cố ý phá hoại sản phẩm

+ Khi phát hiện trường hợp hàng hoá không đảm bảo chất lượng thì phải xếp lại (lập danh sách báo cáo tổng số lượng của từng loại và lý do xuất trả)

+ Trưng Bày hàng hoá: Luôn luôn đảm bảo sào kệ luôn gọn gàng và tươm tất (dựa vào bảng hướng dẫn trưng bày)

+ Vệ sinh hàng hoá: vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, hằng ngày

+ Giao tiếp khách hàng và kỷ năng về sản phẩm: Nắm tất cả các kỷ năng về sản phẩm như: chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, tính năng…Giao tiếp khách hàng theo tài liệu đã huấn luyện

Kế Toán:

+ Ghi chép, tính toán, phản ánh số hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và sử dụng vốn của doanh nghiệp

+ Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính việc thu, nộp, thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm chế độ, qui định của Công ty

+ Phổ biến chính sách chế độ quản lý tài chính của nhà nước với các bộ phận liên quan khi cần thiết

+ Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh,

dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính, kế toán hiện hành

+ Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho BTGĐ Công ty

Bảo Vệ:

+ Đảm bảo an ninh trật tự khu vực sảnh chính chung cư

+ Kiểm soát tất cả người, tài sản ra vào

+ Phối hợp chặt chẽ với các vị trí khác xử lý các sự cố xảy ra

+ Luôn chuẩn mực trong ngôn phong giao tiếp, nhiệt tình giúp đỡ khách và tất cả mọi người

+ Tác phong đồng phục nghiêm chỉnh, gọn gàng, ngăn nắp

2.2 CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO KHI THỰC TẬP TẠI TIỆM VÀNG BÌNH

Trong thời gian thực tập, tôi được tiếp xúc với những công việc mà một nhân viên quản lý bán hàng, bởi thế nên áp lực cũng như đòi hỏi yêu cầu về công việc rất cao Tuy nhiên, được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị đồng nghiệp cùng với sự chuẩn

bị ngay từ đầu khi trao đổi trong buổi phỏng vấn, tôi đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

Dưới đây là bảng tổng hợp những công việc được giao và kết quả đạt được của tôi trong suốt khoảng thời gian trải nghiệm thực tế:

Nhiệm vụ được phân công Kết quả nhận được

Đăng tin lên các diễn đàn để khai thác khách

hàng tiềm năng

100%

Thực hiện công việc văn thư: Ghi chú, sắp

xếp, phân loại tài liệu, tạo slide thuyết trình,

soạn thảo báo cáo,

100%

Làm báo cáo hàng ngày, báo cáo tuần nộp

cho chủ doanh nghiệp

100%

Kiểm tra vệ sinh trong gian hàng: quầy, tủ

kệ, kính,…

100%

Giao tiếp khách hàng và kỷ năng về sản

phẩm: Nắm tất cả các kỷ năng về sản phẩm

như: chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, tính

năng…Giao tiếp khách hàng theo tài liệu đã

100%

huấn luyện.

2.3 QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TIỆM VÀNG BÌNH

3.1.1 Tuyển dụng và quy trình tuyển dụng là gì?

Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn từ nhiều nguồn khác nhau những nhân viên đủ khả năng đảm nhiệm những vị trí mà doanh nghiệp cần tuyển Tuyển dụng nhân sự không chỉ là nhiệm vụ của phòng tổ chức nhân sự, và cũng không chỉ là công việc đơn giản bổ sung người lao động cho doanh nghiệp, mà đó thực sự là quá trình tìm kiếm và lựa chọn cẩn thận Nó đòi hỏi phải có sự kết hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau, phải có sự định hướng rõ ràng, phù hợp của lãnh đạo doanh nghiệp

Quá trình tuyển dụng nhân sự có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp sau này Khi doanh nghiệp thu hút được nhiều người ứng tuyển và tuyển chọn được những người phù hợp với doanh nghiệp, thì chất lượng nhân sự sẽ được nâng lên rất nhiều Từ đó, hiệu quả công việc của doanh nghiệp cũng sẽ được thay đổi

3.1.2 Tầm quan trọng của quy trình tuyển dụng đối với công ty

Hiện nay không phải công ty nào khi muốn tuyển dụng là cũng lựa chọn được những người đáp ứng được nhu cầu của mình Số người ứng cử đôi khi không bằng số người cần tuyển, hoặc những người được tuyển dụng lại không phù hợp với doanh nghiệp, nhưng doanh nghiệp vẫn phải lựa chọn Vậy, để tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn được nguồn nhân lực có hiệu quả, doanh nghiệp cần phải biết nhiều nguồn cung cấp nhân sự khác nhau, áp dụng nhiều hình thức tuyển dụng khác nhau và thực hiện quy trình tuyển dụng rõ ràng, hiệu quả.Mọi quy trình tuyển dụng đều thực hiện theo các bước: lập kế hoạch tuyển dụng, xác định phương pháp và các nguồn tuyển dụng, xác định thời gian

và địa điểm tuyển dụng, tìm kiếm ứng viên, đánh giá quá trình tuyển dụng, hướng dẫn nhân viên mới hòa nhập với môi trường doanh nghiệp Tuy nhiên, không phải mọi